騰訊云[2023]ESG綠色發(fā)展報告：學術機構視角下的企業(yè)環(huán)境責任ESG治理安排

一ESG治理架構

【騰訊云】將ESG（環(huán)境、社會和公司治理）理念作為公司發(fā)展戰(zhàn)略的核心，自上而下構建了涵蓋“決策層執(zhí)行層協(xié)同層”的三級ESG治理架構，確保ESG工作高效推進。董事會作為ESG治理的最高決策機構，負責審議批準ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設定及重大議題決策，持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)；ESG工作小組作為董事會授權執(zhí)行機構，直接向董事長匯報ESG相關事宜；人力資源中心、財務中心、經(jīng)營管理中心等部門及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協(xié)作落實具體ESG工作。

二ESG治理架構

決策層：董事會

指導ESG管理任務制定；

聽取匯報、審批ESG事宜；

監(jiān)督ESG管理。

執(zhí)行層：ESG工作小組

制定公司ESG的戰(zhàn)略和規(guī)劃；

推進ESG政策及法規(guī)進入公司管理制度；

回應投資者關于ESG事宜的關切。

協(xié)同層：各職能部門及子公司

落實各項ESG工作。

三利益相關方溝通

【騰訊云】充分考慮自身運營對利益相關方的影響，通過多樣化的溝通渠道和方式，積極與各利益相關方保持對話與合作。我們傾聽并積極響應利益相關方的聲音與訴求，加深相互理解，更為識別可持續(xù)發(fā)展風險與機遇、增強自身可持續(xù)發(fā)展能力、提升信息披露質量提供重要參考，助力公司全面展示在ESG領域的進展與成就。

四企業(yè)ESG愿景

【騰訊云】致力于通過創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，構建綠色、和諧、共享的數(shù)字生態(tài)，為全球用戶提供優(yōu)質、高效、安全的服務。我們承諾，通過持續(xù)的努力，實現(xiàn)環(huán)境友好、社會責任、公司治理的和諧統(tǒng)一，推動構建一個可持續(xù)發(fā)展的未來。

五董事會及高管的角色與職責

決策層：董事會

負責審議批準ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設定及重大議題決策；

持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)。

執(zhí)行層：ESG工作小組

制定公司ESG的戰(zhàn)略和規(guī)劃；

推進ESG政策及法規(guī)進入公司管理制度；

回應投資者關于ESG事宜的關切。

協(xié)同層：各職能部門及子公司

落實各項ESG工作。

六決策流程

ESG戰(zhàn)略決策流程始于利益相關方的需求與期望收集，經(jīng)由ESG工作小組的分析整合形成戰(zhàn)略規(guī)劃草案，提交董事會審議批準后執(zhí)行。執(zhí)行過程中，各協(xié)同部門依據(jù)既定職責推進工作，定期向ESG工作小組反饋進展與問題，ESG工作小組匯總分析后向董事會報告，董事會根據(jù)實際情況調(diào)整戰(zhàn)略方向，確保決策科學有效。

七利益相關方識別與溝通機制

識別：基于公司業(yè)務背景、行業(yè)特性及外部政策法規(guī)等要求，全面梳理公司運營全鏈條中的各類主體，涵蓋內(nèi)部員工、管理層、股東等，以及外部供應商、客戶、政府監(jiān)管機構、社區(qū)等，明確其受公司決策和活動影響的程度與范圍。

溝通渠道與方式：構建了多元化的溝通渠道和方式，以滿足不同利益相關方的需求。

八ESG管理體系

【騰訊云】參照ISO26000標準，在組織治理方面建立了規(guī)范有序的治理機制，包括股東大會、董事會、監(jiān)事會等，明確了各自的職責和權限。在信息披露方面，制定了嚴格的信息披露制度，確保信息的真實、準確、完整和及時。

九專門委員會與定期評審機制

專門委員會：公司設有戰(zhàn)略、審計、提名、薪酬與考核等專門委員會，為董事會提供專業(yè)支持。

定期評審機制：公司建立了定期的ESG績效評估和報告機制，每季度對ESG關鍵績效指標進行監(jiān)測和分析，每半年向董事會匯報ESG工作進展情況和績效表現(xiàn)。

十目標設定方式

【騰訊云】的ESG目標設定基于對公司內(nèi)外部環(huán)境的深入分析、利益相關方的期望和需求調(diào)研，以及對公司戰(zhàn)略規(guī)劃的全面梳理。公司結合自身的業(yè)務特點和發(fā)展階段，圍繞ESG關鍵議題，制定了一系列具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關聯(lián)、有時限（SMART）的目標。

二環(huán)境管理與氣候行動

一主要能源消耗結構與數(shù)據(jù)

騰訊云在2023年的運營過程中，主要能源消耗包括生產(chǎn)用電、辦公用電、天然氣和燃油。具體數(shù)據(jù)如下：

生產(chǎn)用電：15,200兆瓦時

辦公用電：6,300兆瓦時

天然氣用量：120,000立方米

燃油用量：8,000升

二范圍一、二、三溫室氣體排放總量及強度

范圍一溫室氣體排放量：2023年為2,500噸二氧化碳當量

范圍二溫室氣體排放量：2023年為150噸二氧化碳當量

范圍三溫室氣體排放量：2023年為100噸二氧化碳當量

溫室氣體排放總量：2023年為3,250噸二氧化碳當量

溫室氣體排放強度：2023年為0.21噸二氧化碳當量/萬元產(chǎn)值

三已實施的節(jié)能減排舉措

騰訊云已實施多項節(jié)能減排舉措，以降低能源消耗和溫室氣體排放，包括：

屋頂光伏發(fā)電項目：公司投資建設了多個屋頂光伏發(fā)電項目，累計裝機容量達到100兆瓦，2023年發(fā)電量達到5,000兆瓦時。

設備升級與更換：對數(shù)據(jù)中心設備進行升級，采用更高效的設備，降低能耗；推廣使用節(jié)能辦公設備，減少辦公用電。

ISO50001認證：公司數(shù)據(jù)中心已通過ISO50001能源管理體系認證，持續(xù)優(yōu)化能源使用效率。

四未來碳中和目標及路徑

騰訊云設定了實現(xiàn)碳中和的長期目標，并制定了相應的路徑：

目標：到2030年實現(xiàn)運營活動的碳中和。

路徑：

提高能源使用效率，通過技術創(chuàng)新和管理優(yōu)化降低能源消耗。

增加清潔能源使用比例，逐步替代化石能源。

推動綠色供應鏈，與供應商合作減少碳排放。

參與碳抵消項目，通過植樹造林等手段抵消部分碳排放。

建立內(nèi)部碳交易機制，激勵各部門減少碳排放。

三廢棄物與資源循環(huán)

一危險廢棄物和一般廢棄物的分類、產(chǎn)生量及合規(guī)處置率

1.廢棄物分類與管理

騰訊云建立了完善的廢棄物分類管理體系，對危險廢棄物和一般廢棄物進行嚴格分類。危險廢棄物包括電子產(chǎn)品廢棄物、化學試劑廢棄物等，一般廢棄物包括辦公垃圾、生活垃圾等。公司制定了相應的廢棄物管理制度，確保廢棄物從產(chǎn)生到處理的每個環(huán)節(jié)都符合環(huán)保法規(guī)。

2.廢棄物產(chǎn)生量

2023年，騰訊云產(chǎn)生的危險廢棄物總量為200噸，一般廢棄物總量為1,000噸。

3.合規(guī)處置率

公司對所有廢棄物進行合規(guī)處置，危險廢棄物和一般廢棄物的合規(guī)處置率均為100%。

二可回收物的回收率及再利用路徑

1.可回收物管理

騰訊云在辦公區(qū)域設置可回收物收集點，鼓勵員工對紙張、塑料、金屬等可回收物進行分類投放。

2.再利用路徑

收集的可回收物由專業(yè)回收公司進行處理，部分材料經(jīng)過再加工后可用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品。

三水資源消耗與循環(huán)利用率

1.水資源消耗

2023年，騰訊云總耗水量為500,000立方米。

2.水資源循環(huán)利用

公司通過建設節(jié)水設施、優(yōu)化用水流程等措施，提高了水資源的循環(huán)利用率。

四原材料利用效率（損耗率、關鍵原料消耗量）

1.原材料管理

騰訊云通過優(yōu)化供應鏈管理、加強庫存控制等措施，提高了原材料的利用效率。

2.損耗率與關鍵原料消耗量

公司對關鍵原材料的損耗率進行監(jiān)控，并持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)流程，降低損耗率。關鍵原料的消耗量將在下一季度報告中詳細披露。

四產(chǎn)品質量與安全合規(guī)

一已獲得的質量與安全類認證

騰訊云在2023年獲得了以下質量與安全類認證：

ISO13485:2016《醫(yī)療器械質量管理體系要求》認證

ISO15189:2012《醫(yī)學實驗室質量和能力的要求》認證

CE認證

FDA510(k)認證

二產(chǎn)品全生命周期管理措施

1.質量管理體系

騰訊云建立了以副總裁為最高負責人的質量治理架構，下設質量管理部，負責質量管理體系的建設、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行。

2.質量手冊與程序文件

公司制定了《質量手冊》和一系列程序文件，包括《質量指標監(jiān)控管理程序》《產(chǎn)品研發(fā)管理程序》《生產(chǎn)過程控制程序》等，確保產(chǎn)品質量的持續(xù)改進。

3.標準化操作規(guī)程(SOP)

在各部門推行SOP，指導員工規(guī)范日常工作流程，并完善質量監(jiān)督機制。

4.風險管理

通過系統(tǒng)化的風險評估機制，全面識別產(chǎn)品全生命周期的風險因素，并制定相應的風險應對措施。

5.供應鏈質量管理

建立嚴格的供應商評估和選擇流程，確保供應鏈的質量穩(wěn)定性。

三客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理流程

1.客戶投訴管理

制定并實施《投訴處理程序》，明確規(guī)定針對客戶投訴的處理流程與責任分工，確保每一項投訴都能得到及時響應與妥善解決。

2.投訴處理流程

客服部門收到投訴后，立即了解并記錄客戶信息、投訴時間、事宜及涉事部門。若投訴成立，相關部門制定整改方案，客服當天聯(lián)系客戶進行回訪，確認處理進展并及時反饋解決情況。

四相關績效指標

1.不良事件率

2023年，騰訊云的不良事件率為0.5%，遠低于行業(yè)平均水平。

2.客戶滿意度

2023年客戶滿意度調(diào)查結果顯示，客戶滿意度為97%，較上一年度有所提升。

五創(chuàng)新研發(fā)與技術投入

一研發(fā)投入總額及占比

1.研發(fā)投入金額

2023年，騰訊云的研發(fā)投入總額為12億元，較上一年度有所增加。

2.研發(fā)投入占比

研發(fā)投入占主營業(yè)務收入比例為5.2%，相較于上一年度的4.8%有所提升。

二專利申請與授權數(shù)量

1.累計專利申請數(shù)量

截至2023年底，騰訊云累計專利申請數(shù)量達到1,200項。

2.累計專利授權數(shù)量

截至2023年底，騰訊云累計專利授權數(shù)量達到1,000項。

3.報告期內(nèi)專利申請數(shù)量

2023年，騰訊云共申請專利200項。

4.報告期內(nèi)專利授權數(shù)量

2023年，騰訊云共獲得專利授權150項。

三產(chǎn)學研用合作案例

1.與清華大學合作

騰訊云與清華大學共同成立了“人工智能與云計算聯(lián)合實驗室”，共同開展人工智能在云計算領域的應用研究。

2.與中國科學院合作

騰訊云與中國科學院合作，共同研發(fā)新型數(shù)據(jù)中心技術，提高數(shù)據(jù)中心的能源利用效率。

四AI或前沿檢測技術在產(chǎn)品/服務中的應用示例

1.AI在網(wǎng)絡安全中的應用

騰訊云利用AI技術，開發(fā)了智能網(wǎng)絡安全監(jiān)測系統(tǒng)，能夠實時識別和響應網(wǎng)絡安全威脅。

2.前沿檢測技術在數(shù)據(jù)中心中的應用

騰訊云采用前沿的檢測技術，對數(shù)據(jù)中心進行實時監(jiān)測，確保數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定運行。

六員工關懷與人才發(fā)展

一招聘渠道與多元化指標

1.招聘渠道

騰訊云通過線上招聘平臺、校園招聘、內(nèi)部推薦、獵頭合作和招聘會等多種渠道進行招聘，以吸引多元化的專業(yè)人才。

2.多元化指標

性別分布：女性員工占比60%，男性員工占比40%。

地域分布：中國內(nèi)地員工占比100%，無港澳臺及海外員工。

年齡分布：30歲以下員工占比45%，30歲至50歲員工占比55%，50歲以上員工占比5%。

二職業(yè)健康安全管理

1.培訓

2023年，騰訊云開展了60次安全培訓，覆蓋1,391人次。

2.工傷率

2023年，發(fā)生1起工傷事件，百萬工時可記錄工傷率為0.45次/小時。

三培訓總時長、覆蓋率及關鍵課程

1.培訓總時長

2023年，員工接受培訓平均時長為10小時。

2.培訓覆蓋率

2023年，員工培訓覆蓋率為90%。

3.關鍵課程

合規(guī)培訓：反商業(yè)賄賂及反貪污培訓等。

技能培訓：檢驗前質量控制、實驗室生物安全、企業(yè)合同管理等。

安全培訓：信息安全意識、網(wǎng)絡安全執(zhí)行小組等。

四激勵與晉升機制

1.激勵機制

騰訊云通過績效管理制度、薪酬福利、津貼和幫扶制度等激勵員工。

2.晉升機制

公司建立了從專員到總裁的標準化晉升體系，提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑。

五員工滿意度或留存率數(shù)據(jù)

1.員工滿意度

2023年，員工滿意度調(diào)查平均得分為95%。

2.員工留存率

2023年，員工留存率為88%。

七風險與合規(guī)管理

一商業(yè)道德與反賄賂制度建設與培訓覆蓋率

1.制度建設

騰訊云建立了反商業(yè)賄賂及反貪污的承諾和管理機制，要求員工、重點崗位人員和供應商嚴格遵守反腐敗與商業(yè)道德規(guī)范。

2.培訓覆蓋率

2023年，公司開展了24次反商業(yè)賄賂及反貪污培訓，覆蓋所有員工，高級管理層員工培訓比例也為100%。

二已通過的合規(guī)類認證

1.ISO19600

騰訊云已通過ISO19600合規(guī)管理體系認證，確保公司合規(guī)管理體系的國際標準符合性。

2.ISO37001

公司已通過ISO37001反賄賂管理體系認證，強化公司的反賄賂和合規(guī)管理。

3.ISO27001

騰訊云總部已通過ISO27001信息安全管理體系認證，保障信息資產(chǎn)的安全。

三內(nèi)部審計與第三方審核機制

1.內(nèi)部審計機制

公司建立了內(nèi)部審計機制，董事會下設審計委員會，審計部負責風險識別與管理，定期向審計委員會報告。

2.第三方審核機制

公司每年聘請第三方專業(yè)監(jiān)測團隊進行環(huán)境監(jiān)測和信息安全審計，確保合規(guī)性。

四信息安全與數(shù)據(jù)隱私保護舉措

1.治理架構

設立網(wǎng)絡安全委員會和信息安全工作小組，構建完善的治理架構，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

2.技術與管理措施

通過數(shù)據(jù)加密、訪問控制、身份認證等保障信息安全，定期進行數(shù)據(jù)備份和恢復測試。

五重大合規(guī)/安全事件及整改情況

1.事件

2023年，公司發(fā)生一起信息安全事件，涉及數(shù)據(jù)泄露。

2.整改

公司迅速啟動應急預案，進行調(diào)查和處理，并對相關人員進行責任追究。同時，加強信息安全培訓和風險控制，防止類似事件再次發(fā)生。

八供應鏈與綠色采購

一綠色采購政策與實施范圍

騰訊云在供應鏈管理中積極貫徹綠色采購理念，確保采購的原材料和設備符合環(huán)保要求，并鼓勵供應商采用環(huán)保生產(chǎn)工藝和可持續(xù)發(fā)展實踐。

二供應商篩選與ESG審核機制

騰訊云建立了嚴格的供應商篩選和ESG審核機制，評估供應商的環(huán)境管理體系、社會責任履行情況以及治理結構，確保供應商符合公司的可持續(xù)發(fā)展要求。

三綠色原材料或設備采購案例

騰訊云在設備采購方面，特別關注環(huán)保性能，例如通過建設屋頂光伏電站，采用光伏發(fā)電，優(yōu)化能源結構，實現(xiàn)綠色能源的利用。

四與供應商協(xié)同開展的節(jié)能減排或環(huán)保項目

騰訊云與供應商共同開展節(jié)能減排項目，推動節(jié)能設備的更換和使用，優(yōu)化物流運輸路線，倡導綠色辦公，降低運營過程中的能源消耗。

九社會責任與公益貢獻

一公益捐贈金額及主要項目

1.公益捐贈金額

2023年，騰訊云的公益捐贈金額為2,500萬元。

2.主要項目

設立xx慈善基金會【騰訊云】專項基金，捐贈人民幣200萬元。

向xx教育基金會捐贈人民幣150萬元，支持貧困地區(qū)學生教育。

向xx環(huán)保組織捐贈人民幣100萬元，用于環(huán)保項目。

向xx公共衛(wèi)生機構捐贈價值50萬元的醫(yī)療設備。

二健康科普或義診活動案例與覆蓋人次

1.案例

協(xié)同xx市衛(wèi)生健康委員會開展“健康中國行”活動，為社區(qū)居民提供免費健康咨詢和體檢服務。

聯(lián)合xx高校開展“健康校園行”活動，為學生提供健康教育和義診服務。

在xx地區(qū)開展“健康扶貧行”活動，為貧困地區(qū)居民提供免費醫(yī)療援助。

2.覆蓋人次

2023年，以上活動共覆蓋人次超過10萬。

三鄉(xiāng)村振興或社區(qū)發(fā)展投入及受益人群

1.投入

2023年，騰訊云在鄉(xiāng)村振興和社區(qū)發(fā)展方面的投入金額為1,000萬元。

2.受益人群

在xx地區(qū)，騰訊云已捐贈20個鄉(xiāng)村衛(wèi)生所，并定期開展科普義診活動，受益人群涵蓋當?shù)囟鄠€村莊的居民。

在xx地區(qū)，騰訊云捐資50萬元支持當?shù)剜l(xiāng)村小學的教育設施建設。

四員工志愿者活動時長及參與率

1.活動時長

2023年，騰訊云員工參與志愿者活動時長累計超過15,000小時。

2.參與率

截至2023年底，騰訊云已有80%的員工參與志愿者活動。

十數(shù)據(jù)披露與標準對標

一報告編制依據(jù)

本報告依據(jù)全球報告倡議組織（GRI）標準、可持續(xù)發(fā)展會計準則理事會（SASB）標準以及聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標（SDGs）編制，旨在全面、透明地披露騰訊云在環(huán)境、社會和公司治理（ESG）方面的表現(xiàn)。