創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在全面評(píng)估創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，確保服務(wù)滿(mǎn)足創(chuàng)業(yè)企業(yè)的需求，提升物業(yè)管理水平，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)空間的健康發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于日常巡查內(nèi)容？

A.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況

B.安全出口暢通情況

C.辦公室衛(wèi)生情況

D.員工請(qǐng)假手續(xù)

2.物業(yè)管理公司對(duì)創(chuàng)業(yè)空間進(jìn)行定期檢查的頻率應(yīng)為？

A.每周一次

B.每月一次

C.每季度一次

D.每半年一次

3.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，關(guān)于消防安全管理的正確做法是？

A.定期進(jìn)行消防演練

B.不允許員工使用電暖器

C.無(wú)人值班時(shí)可以關(guān)閉消防設(shè)施

D.消防器材放置位置隨意

4.以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)的核心職責(zé)？

A.維護(hù)公共區(qū)域衛(wèi)生

B.管理物業(yè)維修資金

C.組織員工培訓(xùn)活動(dòng)

D.處理突發(fā)事件

5.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)合同約定的內(nèi)容？

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.服務(wù)費(fèi)用

D.物業(yè)管理范圍

6.物業(yè)管理公司在接到用戶(hù)投訴后，應(yīng)在多少時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)？

A.24小時(shí)內(nèi)

B.48小時(shí)內(nèi)

C.72小時(shí)內(nèi)

D.1周內(nèi)

7.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，關(guān)于公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)的正確做法是？

A.設(shè)備損壞后立即更換

B.每月對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次檢查

C.設(shè)備出現(xiàn)故障后自行修理

D.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)

8.以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中員工行為規(guī)范的要求？

A.著裝整潔

B.服務(wù)態(tài)度良好

C.嚴(yán)禁索要小費(fèi)

D.擅自改變服務(wù)流程

9.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，關(guān)于用戶(hù)資料管理的正確做法是？

A.用戶(hù)資料公開(kāi)透明

B.用戶(hù)資料僅限于內(nèi)部使用

C.用戶(hù)資料可以隨意泄露

D.用戶(hù)資料需要定期備份

10.物業(yè)管理公司在用戶(hù)投訴處理過(guò)程中，應(yīng)采取何種態(tài)度？

A.推脫責(zé)任

B.誠(chéng)懇接受

C.忽略不計(jì)

D.拖延時(shí)間

11.以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)？

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.優(yōu)化空間布局

D.提升企業(yè)知名度

12.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，關(guān)于突發(fā)事件處理的正確做法是？

A.隱瞞事實(shí)

B.立即上報(bào)

C.自行處理

D.推卸責(zé)任

13.以下哪項(xiàng)不屬于創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目？

A.物業(yè)費(fèi)

B.水電費(fèi)

C.維修費(fèi)

D.停車(chē)費(fèi)

14.物業(yè)管理公司在招聘員工時(shí)應(yīng)注重哪些方面的素質(zhì)？

A.專(zhuān)業(yè)技能

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

C.誠(chéng)信守法

D.以上都是

15.以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中安全防范工作的內(nèi)容？

A.監(jiān)控設(shè)備安裝

B.定期開(kāi)展安全教育

C.允許外來(lái)人員隨意進(jìn)出

D.建立應(yīng)急預(yù)案

16.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生管理的正確做法是？

A.每天進(jìn)行垃圾清理

B.允許用戶(hù)隨意丟棄垃圾

C.環(huán)衛(wèi)工人隨意吸煙

D.定期檢查環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施

17.物業(yè)管理公司在處理用戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

A.公平公正

B.及時(shí)有效

C.秘密處理

D.以上都是

18.以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中設(shè)施設(shè)備維護(hù)的要求？

A.設(shè)備保養(yǎng)

B.設(shè)備更新

C.設(shè)備租賃

D.設(shè)備檢查

19.物業(yè)管理公司在進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)價(jià)格

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中員工培訓(xùn)的內(nèi)容？

A.業(yè)務(wù)知識(shí)

B.安全意識(shí)

C.服務(wù)禮儀

D.銷(xiāo)售技巧

21.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)維修的正確做法是？

A.用戶(hù)提出維修申請(qǐng)后立即處理

B.每月集中維修一天

C.用戶(hù)自行處理

D.等待設(shè)備故障嚴(yán)重后再處理

22.以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)？

A.專(zhuān)業(yè)性

B.服務(wù)性

C.利潤(rùn)性

D.透明性

23.物業(yè)管理公司在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？

A.用戶(hù)需求

B.設(shè)施設(shè)備狀況

C.政策法規(guī)

D.以上都是

24.以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)的原則？

A.公平合理

B.安全可靠

C.顧客至上

D.自我服務(wù)

25.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，關(guān)于公共區(qū)域清潔的正確做法是？

A.每日進(jìn)行清潔

B.每周進(jìn)行清潔

C.隨意擺放垃圾

D.允許用戶(hù)隨意堆放物品

26.物業(yè)管理公司在進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，可通過(guò)哪些方式收集信息？

A.面試

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

D.以上都是

27.以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中用戶(hù)資料保密的要求？

A.不泄露用戶(hù)隱私

B.允許內(nèi)部員工查閱

C.用戶(hù)資料不得外傳

D.用戶(hù)資料可以隨意公開(kāi)

28.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，關(guān)于突發(fā)事件處理的原則是？

A.及時(shí)上報(bào)

B.立即處理

C.先處理再上報(bào)

D.等待領(lǐng)導(dǎo)指示

29.以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)的核心價(jià)值？

A.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.優(yōu)化空間布局

D.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

30.物業(yè)管理公司在進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查后，應(yīng)如何利用調(diào)查結(jié)果？

A.忽略調(diào)查結(jié)果

B.及時(shí)改進(jìn)服務(wù)

C.公布調(diào)查結(jié)果

D.僅限內(nèi)部參考

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中，以下哪些屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)？（）

A.維護(hù)公共區(qū)域衛(wèi)生

B.管理物業(yè)維修資金

C.組織員工培訓(xùn)活動(dòng)

D.處理突發(fā)事件

2.物業(yè)管理公司在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.用戶(hù)需求

B.設(shè)施設(shè)備狀況

C.政策法規(guī)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

3.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中，以下哪些是提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.保持良好的溝通

C.及時(shí)解決問(wèn)題

D.主動(dòng)了解用戶(hù)需求

4.物業(yè)管理公司在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.業(yè)務(wù)知識(shí)

B.安全意識(shí)

C.服務(wù)禮儀

D.企業(yè)文化

5.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，以下哪些措施有助于提高安全防范水平？（）

A.安裝監(jiān)控設(shè)備

B.定期開(kāi)展安全教育

C.建立應(yīng)急預(yù)案

D.允許外來(lái)人員隨意進(jìn)出

6.物業(yè)管理公司在處理用戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.公平公正

B.及時(shí)有效

C.秘密處理

D.用戶(hù)滿(mǎn)意

7.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中，以下哪些屬于公共設(shè)施設(shè)備？（）

A.電梯

B.消防設(shè)施

C.垃圾處理設(shè)施

D.辦公桌椅

8.物業(yè)管理公司在進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)價(jià)格

D.服務(wù)效率

9.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，以下哪些是員工行為規(guī)范的要求？（）

A.著裝整潔

B.服務(wù)態(tài)度良好

C.嚴(yán)禁索要小費(fèi)

D.擅自改變服務(wù)流程

10.物業(yè)管理公司在招聘員工時(shí)應(yīng)注重以下哪些方面的素質(zhì)？（）

A.專(zhuān)業(yè)技能

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

C.誠(chéng)信守法

D.創(chuàng)新能力

11.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，以下哪些屬于安全防范工作的內(nèi)容？（）

A.監(jiān)控設(shè)備安裝

B.定期開(kāi)展安全教育

C.建立應(yīng)急預(yù)案

D.允許外來(lái)人員隨意進(jìn)出

12.物業(yè)管理服務(wù)中，以下哪些是用戶(hù)資料管理的正確做法？（）

A.用戶(hù)資料公開(kāi)透明

B.用戶(hù)資料僅限于內(nèi)部使用

C.用戶(hù)資料可以隨意泄露

D.用戶(hù)資料需要定期備份

13.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，以下哪些是突發(fā)事件處理的原則？（）

A.及時(shí)上報(bào)

B.立即處理

C.先處理再上報(bào)

D.等待領(lǐng)導(dǎo)指示

14.物業(yè)管理服務(wù)中，以下哪些是物業(yè)維修的正確做法？（）

A.用戶(hù)提出維修申請(qǐng)后立即處理

B.每月集中維修一天

C.用戶(hù)自行處理

D.等待設(shè)備故障嚴(yán)重后再處理

15.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，以下哪些是公共區(qū)域清潔的正確做法？（）

A.每日進(jìn)行清潔

B.每周進(jìn)行清潔

C.隨意擺放垃圾

D.允許用戶(hù)隨意堆放物品

16.物業(yè)管理公司在進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查后，以下哪些是利用調(diào)查結(jié)果的方式？（）

A.忽略調(diào)查結(jié)果

B.及時(shí)改進(jìn)服務(wù)

C.公布調(diào)查結(jié)果

D.僅限內(nèi)部參考

17.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，以下哪些是物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)？（）

A.專(zhuān)業(yè)性

B.服務(wù)性

C.利潤(rùn)性

D.透明性

18.物業(yè)管理公司在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，以下哪些是應(yīng)考慮的因素？（）

A.用戶(hù)需求

B.設(shè)施設(shè)備狀況

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)戰(zhàn)略

19.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中，以下哪些是物業(yè)管理服務(wù)的原則？（）

A.公平合理

B.安全可靠

C.顧客至上

D.自我服務(wù)

20.物業(yè)管理服務(wù)中，以下哪些是物業(yè)管理服務(wù)的核心價(jià)值？（）

A.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.優(yōu)化空間布局

D.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中，______是確保服務(wù)質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)。

2.物業(yè)管理公司對(duì)創(chuàng)業(yè)空間的______進(jìn)行定期檢查，以保障設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

3.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中，______是提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。

4.物業(yè)管理公司在接到用戶(hù)投訴后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

5.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，______是安全防范工作的核心內(nèi)容。

6.物業(yè)管理服務(wù)中，______是用戶(hù)資料管理的首要原則。

7.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中，______是突發(fā)事件處理的首要步驟。

8.物業(yè)管理公司在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)員工的______。

9.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，______是確保公共區(qū)域衛(wèi)生的重要措施。

10.物業(yè)管理服務(wù)中，______是處理用戶(hù)投訴的基本原則。

11.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，______是物業(yè)管理公司的核心職責(zé)。

12.物業(yè)管理公司在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮______。

13.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中，______是確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行的關(guān)鍵。

14.物業(yè)管理服務(wù)中，______是提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的有效途徑。

15.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，______是員工行為規(guī)范的基本要求。

16.物業(yè)管理公司在處理用戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)保持______的態(tài)度。

17.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中，______是公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)的基本原則。

18.物業(yè)管理服務(wù)中，______是確保物業(yè)管理服務(wù)透明性的重要措施。

19.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，______是物業(yè)管理服務(wù)的核心價(jià)值之一。

20.物業(yè)管理公司在進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)采用______的方式進(jìn)行。

21.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中，______是提高物業(yè)管理服務(wù)水平的關(guān)鍵。

22.物業(yè)管理服務(wù)中，______是確保用戶(hù)資料安全的重要手段。

23.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，______是處理突發(fā)事件的基本原則。

24.物業(yè)管理服務(wù)中，______是確保公共區(qū)域清潔的重要措施。

25.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中，______是物業(yè)管理公司的服務(wù)宗旨。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中，員工著裝可以隨意，無(wú)需統(tǒng)一。（）

2.物業(yè)管理公司可以不定期對(duì)創(chuàng)業(yè)空間進(jìn)行安全檢查。（）

3.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中，用戶(hù)投訴處理可以拖延時(shí)間。（）

4.物業(yè)管理公司在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，可以忽略業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。（）

5.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)可以由用戶(hù)自行負(fù)責(zé)。（）

6.物業(yè)管理服務(wù)中，用戶(hù)資料可以隨意公開(kāi)，無(wú)需保密。（）

7.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，突發(fā)事件處理可以不立即上報(bào)。（）

8.物業(yè)管理公司在處理用戶(hù)投訴時(shí)，可以不聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)。（）

9.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中，公共區(qū)域衛(wèi)生可以由用戶(hù)共同維護(hù)。（）

10.物業(yè)管理公司在招聘員工時(shí)，可以不考慮員工的團(tuán)隊(duì)合作能力。（）

11.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，安全防范工作可以不定期進(jìn)行。（）

12.物業(yè)管理服務(wù)中，用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查可以不進(jìn)行。（）

13.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，設(shè)施設(shè)備的維修可以延遲進(jìn)行。（）

14.物業(yè)管理公司在進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，可以不公開(kāi)調(diào)查結(jié)果。（）

15.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中，員工培訓(xùn)可以不注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。（）

16.物業(yè)管理服務(wù)中，用戶(hù)資料的管理可以不重視安全措施。（）

17.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理中，公共區(qū)域清潔可以不定期進(jìn)行。（）

18.物業(yè)管理公司在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，可以不考慮用戶(hù)需求。（）

19.創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)管理公司的職責(zé)可以隨意擴(kuò)大。（）

20.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)管理公司的服務(wù)宗旨可以不明確。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)剟?chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中如何提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.分析創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中，安全防范工作的重要性及其具體實(shí)施措施。

3.針對(duì)創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中遇到的突發(fā)事件，闡述應(yīng)對(duì)策略及處理流程。

4.結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，探討創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新方向。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：

一家創(chuàng)業(yè)空間近期接到多起用戶(hù)投訴，反映公共區(qū)域衛(wèi)生狀況不佳，垃圾清理不及時(shí)，影響了創(chuàng)業(yè)環(huán)境。同時(shí)，部分用戶(hù)也反映設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障后，維修響應(yīng)速度慢。

請(qǐng)問(wèn)：

（1）分析創(chuàng)業(yè)空間物業(yè)管理服務(wù)中可能存在的問(wèn)題。

（2）提出改進(jìn)措施，以提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

2.案例背景：

創(chuàng)業(yè)空間在一次夜間發(fā)生火災(zāi)，雖然火勢(shì)得到及時(shí)控制，但部分設(shè)施設(shè)備受損，用戶(hù)財(cái)產(chǎn)也受到一定損失。事后，物業(yè)管理公司對(duì)火災(zāi)原因進(jìn)行了調(diào)查，并采取了相應(yīng)的整改措施。

請(qǐng)問(wèn)：

（1）分析創(chuàng)業(yè)空間在此次火災(zāi)事件中物業(yè)管理服務(wù)的不足之處。

（2）提出預(yù)防類(lèi)似事件再次發(fā)生的具體措施，并強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理服務(wù)中的安全防范工作的重要性。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.A

4.D

5.D

6.B

7.D

8.D

9.B

10.B

11.C

12.B

13.D

14.D

15.D

16.B

17.B

18.D

19.D

20.A

21.A

22.C

23.D

24.B

25.D

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,D

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C

16.A,B,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,D

20.A,B,C

三、填空題

1.基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備

2.設(shè)施設(shè)備狀況

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4.24

5.消防安全

6.保密

7.及時(shí)上報(bào)

8.業(yè)務(wù)知識(shí)

9.定期清理

10.公平公正

11.維護(hù)公共區(qū)域衛(wèi)生

12.用戶(hù)需求

13.設(shè)備保養(yǎng)

14.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

15.著裝整潔

16.誠(chéng)懇

17.定期保養(yǎng)

18.透明

19.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

20.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

21.提升物業(yè)管