2025華北電力大學非事業(yè)編制人員招聘筆試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在處理突發(fā)事件時，以下哪項做法最為重要（）A.首先確保個人安全，然后考慮他人B.只關(guān)注現(xiàn)場的最高領(lǐng)導指示C.等待外部救援人員到達后再行動D.忽視現(xiàn)場情況，只按預案盲目執(zhí)行答案：A解析：處理突發(fā)事件時，保障個人安全是首要任務。只有在確保自身安全的前提下，才能更好地幫助他人和有效處置事件。盲目聽從最高領(lǐng)導指示、等待外部救援或忽視現(xiàn)場情況都可能導致事態(tài)惡化，不利于事件的妥善處理。2.以下哪種方法最適合用于提高團隊協(xié)作效率（）A.強制要求所有成員使用統(tǒng)一的溝通工具B.鼓勵成員定期進行思想交流，增進理解C.嚴格規(guī)定每個成員的工作時間，不得隨意變動D.只關(guān)注任務完成情況，不過問成員間的合作問題答案：B解析：提高團隊協(xié)作效率的關(guān)鍵在于增進成員間的理解和信任。鼓勵成員定期進行思想交流，可以及時發(fā)現(xiàn)和解決合作中的問題，營造良好的團隊氛圍。強制統(tǒng)一溝通工具、嚴格規(guī)定工作時間或只關(guān)注任務完成情況，都可能導致成員間缺乏溝通，影響協(xié)作效果。3.在組織會議時，以下哪項準備工作最為關(guān)鍵（）A.準備好充足的茶水飲料B.提前確定會議議程并通知參會人員C.選擇一個視野開闊的會議室D.安排專人負責會議記錄答案：B解析：組織會議時，提前確定會議議程并通知參會人員最為關(guān)鍵。這可以確保會議目標明確，參會人員做好準備，提高會議效率。茶水飲料、會議室環(huán)境或會議記錄雖然也很重要，但并非最關(guān)鍵的因素。4.以下哪種行為不屬于職業(yè)道德范疇（）A.誠實守信，不弄虛作假B.公平公正，不徇私舞弊C.積極進取，勇于承擔責任D.嚴格遵守作息時間，不遲到早退答案：D解析：職業(yè)道德主要涉及工作態(tài)度、行為規(guī)范和職業(yè)操守等方面。誠實守信、公平公正、積極進取都屬于職業(yè)道德范疇。嚴格遵守作息時間雖然也是工作要求，但更多是紀律規(guī)定，而非職業(yè)道德的核心內(nèi)容。5.在處理客戶投訴時，以下哪種態(tài)度最為重要（）A.堅持原則，不輕易讓步B.立即調(diào)查核實，及時回應客戶C.只關(guān)注客戶情緒，忽視問題本身D.直接將問題推給其他部門處理答案：B解析：處理客戶投訴時，最重要的是及時回應并調(diào)查核實問題。這可以安撫客戶情緒，展現(xiàn)解決問題的誠意和能力。堅持原則、只關(guān)注情緒或推諉責任，都可能激化矛盾，損害形象。6.以下哪種方法最適合用于制定工作計劃（）A.只根據(jù)個人喜好安排任務B.參考過往經(jīng)驗，結(jié)合實際情況制定C.完全按照領(lǐng)導指示執(zhí)行，不發(fā)揮主觀能動性D.過于理想化，不考慮客觀條件答案：B解析：制定工作計劃應參考過往經(jīng)驗，結(jié)合實際情況。這可以確保計劃既具有前瞻性，又切實可行。只憑個人喜好、完全按領(lǐng)導指示或過于理想化，都可能導致計劃脫離實際，難以執(zhí)行。7.在進行工作匯報時，以下哪種做法最為有效（）A.只陳述工作結(jié)果，不說明過程B.詳細描述工作過程，忽略結(jié)果匯報C.清晰簡潔地匯報主要工作和成果D.大量引用領(lǐng)導指示，避免說明自身貢獻答案：C解析：工作匯報應清晰簡潔地匯報主要工作和成果。這可以讓聽者快速了解工作重點和成效，便于評估和指導。只陳述過程、忽略結(jié)果或大量引用領(lǐng)導指示，都可能使匯報內(nèi)容失焦，難以達到溝通目的。8.以下哪種行為最容易破壞團隊信任（）A.公平對待每位成員，不偏袒任何人B.及時承認錯誤，不推卸責任C.未經(jīng)允許隨意泄露團隊信息D.積極幫助同事解決問題答案：C解析：未經(jīng)允許隨意泄露團隊信息最容易破壞團隊信任。這會損害團隊成員的安全感，影響合作氛圍。公平對待、承認錯誤或幫助同事都是建立信任的行為。9.在處理緊急任務時，以下哪種做法最為關(guān)鍵（）A.忽視其他工作，集中精力完成緊急任務B.臨時召集人員，不進行充分準備C.按照既定流程執(zhí)行，不靈活調(diào)整D.只關(guān)注速度，忽視質(zhì)量要求答案：A解析：處理緊急任務時，最關(guān)鍵的是集中精力完成。這需要暫時忽視其他工作，確保任務得到及時有效處理。臨時召集人員、不靈活調(diào)整或只關(guān)注速度，都可能影響任務質(zhì)量，甚至延誤處理。10.以下哪種方法最適合用于提高工作效率（）A.同時處理多項任務，提高工作密度B.專注于單一任務，確保工作質(zhì)量C.經(jīng)常中斷工作，與他人閑聊D.按照個人習慣安排工作順序答案：B解析：提高工作效率的關(guān)鍵在于專注。專注于單一任務可以確保工作質(zhì)量，避免因頻繁切換任務而降低效率。同時處理多項任務、經(jīng)常閑聊或按個人習慣安排，都可能分散精力，影響工作效果。11.在處理突發(fā)事件時，以下哪項做法最為重要（）A.首先確保個人安全，然后考慮他人B.只關(guān)注現(xiàn)場的最高領(lǐng)導指示C.等待外部救援人員到達后再行動D.忽視現(xiàn)場情況，只按預案盲目執(zhí)行答案：A解析：處理突發(fā)事件時，保障個人安全是首要任務。只有在確保自身安全的前提下，才能更好地幫助他人和有效處置事件。盲目聽從最高領(lǐng)導指示、等待外部救援或忽視現(xiàn)場情況都可能導致事態(tài)惡化，不利于事件的妥善處理。12.以下哪種方法最適合用于提高團隊協(xié)作效率（）A.強制要求所有成員使用統(tǒng)一的溝通工具B.鼓勵成員定期進行思想交流，增進理解C.嚴格規(guī)定每個成員的工作時間，不得隨意變動D.只關(guān)注任務完成情況，不過問成員間的合作問題答案：B解析：提高團隊協(xié)作效率的關(guān)鍵在于增進成員間的理解和信任。鼓勵成員定期進行思想交流，可以及時發(fā)現(xiàn)和解決合作中的問題，營造良好的團隊氛圍。強制統(tǒng)一溝通工具、嚴格規(guī)定工作時間或只關(guān)注任務完成情況，都可能導致成員間缺乏溝通，影響協(xié)作效果。13.在組織會議時，以下哪項準備工作最為關(guān)鍵（）A.準備好充足的茶水飲料B.提前確定會議議程并通知參會人員C.選擇一個視野開闊的會議室D.安排專人負責會議記錄答案：B解析：組織會議時，提前確定會議議程并通知參會人員最為關(guān)鍵。這可以確保會議目標明確，參會人員做好準備，提高會議效率。茶水飲料、會議室環(huán)境或會議記錄雖然也很重要，但并非最關(guān)鍵的因素。14.以下哪種行為不屬于職業(yè)道德范疇（）A.誠實守信，不弄虛作假B.公平公正，不徇私舞弊C.積極進取，勇于承擔責任D.嚴格遵守作息時間，不遲到早退答案：D解析：職業(yè)道德主要涉及工作態(tài)度、行為規(guī)范和職業(yè)操守等方面。誠實守信、公平公正、積極進取都屬于職業(yè)道德范疇。嚴格遵守作息時間雖然也是工作要求，但更多是紀律規(guī)定，而非職業(yè)道德的核心內(nèi)容。15.在處理客戶投訴時，以下哪種態(tài)度最為重要（）A.堅持原則，不輕易讓步B.立即調(diào)查核實，及時回應客戶C.只關(guān)注客戶情緒，忽視問題本身D.直接將問題推給其他部門處理答案：B解析：處理客戶投訴時，最重要的是及時回應并調(diào)查核實問題。這可以安撫客戶情緒，展現(xiàn)解決問題的誠意和能力。堅持原則、只關(guān)注情緒或推諉責任，都可能激化矛盾，損害形象。16.以下哪種方法最適合用于制定工作計劃（）A.只根據(jù)個人喜好安排任務B.參考過往經(jīng)驗，結(jié)合實際情況制定C.完全按照領(lǐng)導指示執(zhí)行，不發(fā)揮主觀能動性D.過于理想化，不考慮客觀條件答案：B解析：制定工作計劃應參考過往經(jīng)驗，結(jié)合實際情況。這可以確保計劃既具有前瞻性，又切實可行。只憑個人喜好、完全按領(lǐng)導指示或過于理想化，都可能導致計劃脫離實際，難以執(zhí)行。17.在進行工作匯報時，以下哪種做法最為有效（）A.只陳述工作結(jié)果，不說明過程B.詳細描述工作過程，忽略結(jié)果匯報C.清晰簡潔地匯報主要工作和成果D.大量引用領(lǐng)導指示，避免說明自身貢獻答案：C解析：工作匯報應清晰簡潔地匯報主要工作和成果。這可以讓聽者快速了解工作重點和成效，便于評估和指導。只陳述過程、忽略結(jié)果或大量引用領(lǐng)導指示，都可能使匯報內(nèi)容失焦，難以達到溝通目的。18.以下哪種行為最容易破壞團隊信任（）A.公平對待每位成員，不偏袒任何人B.及時承認錯誤，不推卸責任C.未經(jīng)允許隨意泄露團隊信息D.積極幫助同事解決問題答案：C解析：未經(jīng)允許隨意泄露團隊信息最容易破壞團隊信任。這會損害團隊成員的安全感，影響合作氛圍。公平對待、承認錯誤或幫助同事都是建立信任的行為。19.在處理緊急任務時，以下哪種做法最為關(guān)鍵（）A.忽視其他工作，集中精力完成緊急任務B.臨時召集人員，不進行充分準備C.按照既定流程執(zhí)行，不靈活調(diào)整D.只關(guān)注速度，忽視質(zhì)量要求答案：A解析：處理緊急任務時，最關(guān)鍵的是集中精力完成。這需要暫時忽視其他工作，確保任務得到及時有效處理。臨時召集人員、不靈活調(diào)整或只關(guān)注速度，都可能影響任務質(zhì)量，甚至延誤處理。20.以下哪種方法最適合用于提高工作效率（）A.同時處理多項任務，提高工作密度B.專注于單一任務，確保工作質(zhì)量C.經(jīng)常中斷工作，與他人閑聊D.按照個人習慣安排工作順序答案：B解析：提高工作效率的關(guān)鍵在于專注。專注于單一任務可以確保工作質(zhì)量，避免因頻繁切換任務而降低效率。同時處理多項任務、經(jīng)常閑聊或按個人習慣安排，都可能分散精力，影響工作效果。二、多選題1.以下哪些行為屬于良好的職業(yè)道德表現(xiàn)（）A.工作認真負責，不敷衍塞責B.誠實守信，不弄虛作假C.團結(jié)同事，樂于助人D.積極學習，不斷提高業(yè)務能力E.為了完成工作，可以適當違反規(guī)定答案：ABCD解析：良好的職業(yè)道德表現(xiàn)為工作認真負責，不敷衍塞責；誠實守信，不弄虛作假；團結(jié)同事，樂于助人；積極學習，不斷提高業(yè)務能力。這些行為有助于維護職業(yè)形象，促進工作順利開展。為了完成工作而違反規(guī)定，則是不符合職業(yè)道德的行為。2.在組織會議時，以下哪些準備工作是必要的（）A.確定會議主題和目標B.準備會議材料和設備C.提前通知參會人員并明確會議時間地點D.安排會議記錄人員E.允許參會人員自由討論任何話題答案：ABCD解析：組織會議時，必要的準備工作包括確定會議主題和目標，準備會議材料和設備，提前通知參會人員并明確會議時間地點，安排會議記錄人員。會議應有明確的主題和目標，材料和設備要齊全，提前通知參會人員是確保會議順利進行的前提，記錄人員有助于保留會議內(nèi)容。允許參會人員自由討論任何話題可能導致會議偏離主題，效率降低。3.處理客戶投訴時，以下哪些做法是恰當?shù)模ǎ〢.耐心傾聽客戶訴求，表示理解B.及時調(diào)查核實投訴內(nèi)容，反饋處理結(jié)果C.嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不接受任何變通D.對客戶表示歉意，安撫客戶情緒E.將客戶投訴作為改進工作的機會答案：ABDE解析：處理客戶投訴時，恰當?shù)淖龇ò托膬A聽客戶訴求，表示理解；及時調(diào)查核實投訴內(nèi)容，反饋處理結(jié)果；對客戶表示歉意，安撫客戶情緒；將客戶投訴作為改進工作的機會。這些做法有助于化解矛盾，提升客戶滿意度。嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不接受任何變通，可能使客戶感到不被重視，不利于問題解決。4.提高工作效率的方法包括哪些（）A.合理規(guī)劃工作時間，分清輕重緩急B.集中精力處理重要任務，避免頻繁切換C.積極利用工具和資源，簡化工作流程D.偏好同時處理多項任務，提高工作密度E.定期進行工作總結(jié)，反思改進方法答案：ABCE解析：提高工作效率的方法包括合理規(guī)劃工作時間，分清輕重緩急；集中精力處理重要任務，避免頻繁切換；積極利用工具和資源，簡化工作流程；定期進行工作總結(jié)，反思改進方法。這些方法有助于優(yōu)化工作方式，提升效率。偏好同時處理多項任務可能導致效率降低，注意力分散。5.在團隊協(xié)作中，以下哪些因素有助于提升團隊凝聚力（）A.明確團隊目標和分工B.建立良好的溝通機制C.公平對待每位成員，不偏袒D.定期組織團隊建設活動E.成員之間相互猜忌，保持距離答案：ABCD解析：提升團隊凝聚力需要明確團隊目標和分工，建立良好的溝通機制，公平對待每位成員，定期組織團隊建設活動。這些都有助于增強成員的歸屬感和認同感。成員之間相互猜忌，保持距離則會破壞團隊氛圍，降低凝聚力。6.以下哪些行為違反了工作紀律（）A.未經(jīng)批準擅自離崗B.工作時間從事與工作無關(guān)的活動C.對同事進行侮辱或誹謗D.按時完成工作任務E.積極參加單位組織的活動答案：ABC解析：違反工作紀律的行為包括未經(jīng)批準擅自離崗，工作時間從事與工作無關(guān)的活動，對同事進行侮辱或誹謗。這些行為破壞了工作秩序和團隊氛圍。按時完成工作任務和積極參加單位組織的活動是遵守紀律的表現(xiàn)。7.制定工作計劃時，應考慮哪些因素（）A.工作目標和任務要求B.可利用的資源和時間C.預期可能遇到的問題和風險D.個人喜好和工作習慣E.上級領(lǐng)導的個人意愿答案：ABC解析：制定工作計劃時應考慮工作目標和任務要求，可利用的資源和時間，預期可能遇到的問題和風險。這些因素有助于制定出切實可行、有效的計劃。個人喜好、工作習慣或上級領(lǐng)導的個人意愿不應是主要考慮因素。8.在進行工作匯報時，應注意哪些方面（）A.內(nèi)容真實準確，數(shù)據(jù)可靠B.重點突出，條理清晰C.語言簡潔明了，避免冗長D.大量引用網(wǎng)絡段子，活躍氣氛E.只匯報成績，不提及問題答案：ABC解析：進行工作匯報時，應注意內(nèi)容真實準確，數(shù)據(jù)可靠，重點突出，條理清晰，語言簡潔明了。這些有助于聽者快速了解核心信息。引用網(wǎng)絡段子或只匯報成績而不提問題，都可能影響匯報的嚴肅性和客觀性。9.提高服務質(zhì)量的方法包括哪些（）A.主動了解客戶需求B.提供專業(yè)、規(guī)范的服務C.及時響應客戶反饋，改進服務D.服務態(tài)度冷漠，減少與客戶交流E.推銷不必要的附加服務答案：ABC解析：提高服務質(zhì)量的方法包括主動了解客戶需求，提供專業(yè)、規(guī)范的服務，及時響應客戶反饋并改進服務。這些做法有助于提升客戶滿意度和滿意度。服務態(tài)度冷漠或推銷不必要的附加服務則會損害服務質(zhì)量。10.處理突發(fā)事件時，以下哪些做法是正確的（）A.保持冷靜，沉著應對B.立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展C.及時向上級報告情況D.事不關(guān)己，高高掛起E.集體行動，分工協(xié)作答案：ABCE解析：處理突發(fā)事件時，正確的做法是保持冷靜，沉著應對；立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展；及時向上級報告情況；集體行動，分工協(xié)作。這些有助于有效應對危機，減少損失。事不關(guān)己，高高掛起是錯誤的應對態(tài)度。11.以下哪些屬于有效溝通的要素（）A.清晰表達自己的觀點B.積極傾聽對方的意見C.使用簡潔明了的語言D.保持良好的眼神交流E.在溝通中摻雜個人情緒答案：ABCD解析：有效溝通需要清晰表達自己的觀點，積極傾聽對方的意見，使用簡潔明了的語言，以及保持良好的眼神交流。這些要素有助于確保信息準確傳達和理解，促進溝通順暢進行。在溝通中摻雜個人情緒會影響溝通效果。12.在團隊工作中，以下哪些行為有助于營造積極的團隊氛圍（）A.尊重每位成員的意見和建議B.公平分配工作任務和資源C.定期組織團隊活動，增進了解D.對成員的進步給予及時肯定E.鼓勵成員之間相互指責答案：ABCD解析：營造積極的團隊氛圍需要尊重每位成員的意見和建議，公平分配工作任務和資源，定期組織團隊活動，增進了解，對成員的進步給予及時肯定。這些行為有助于增強團隊凝聚力和成員的歸屬感。鼓勵成員之間相互指責會破壞團隊氛圍。13.處理客戶投訴時，需要注意哪些方面（）A.耐心傾聽客戶的訴求B.表現(xiàn)出對客戶問題的重視C.及時調(diào)查核實問題情況D.給出明確的解決方案或解釋E.將所有問題都歸咎于客戶自身答案：ABCD解析：處理客戶投訴時，需要注意耐心傾聽客戶的訴求，表現(xiàn)出對客戶問題的重視，及時調(diào)查核實問題情況，給出明確的解決方案或解釋。這些做法有助于緩解客戶不滿，維護客戶關(guān)系。將所有問題都歸咎于客戶自身是錯誤的做法。14.提高工作效率的方法包括哪些（）A.制定合理的工作計劃B.集中精力處理主要任務C.學會拒絕不必要的干擾D.經(jīng)常進行工作總結(jié)和反思E.同時處理大量瑣碎事務答案：ABCD解析：提高工作效率的方法包括制定合理的工作計劃，集中精力處理主要任務，學會拒絕不必要的干擾，經(jīng)常進行工作總結(jié)和反思。這些方法有助于優(yōu)化工作方式，提升效率。同時處理大量瑣碎事務可能導致效率降低。15.在組織會議時，以下哪些準備工作是必要的（）A.確定會議主題和目標B.準備會議材料和設備C.提前通知參會人員并明確時間地點D.安排會議記錄人員E.允許參會人員自由討論任何話題答案：ABCD解析：組織會議時，必要的準備工作包括確定會議主題和目標，準備會議材料和設備，提前通知參會人員并明確時間地點，安排會議記錄人員。會議應有明確的主題和目標，材料和設備要齊全，提前通知參會人員是確保會議順利進行的前提，記錄人員有助于保留會議內(nèi)容。允許參會人員自由討論任何話題可能導致會議偏離主題，效率降低。16.以下哪些行為違反了工作紀律（）A.未經(jīng)批準擅自離崗B.工作時間從事與工作無關(guān)的活動C.對同事進行侮辱或誹謗D.按時完成工作任務E.積極參加單位組織的活動答案：ABC解析：違反工作紀律的行為包括未經(jīng)批準擅自離崗，工作時間從事與工作無關(guān)的活動，對同事進行侮辱或誹謗。這些行為破壞了工作秩序和團隊氛圍。按時完成工作任務和積極參加單位組織的活動是遵守紀律的表現(xiàn)。17.制定工作計劃時，應考慮哪些因素（）A.工作目標和任務要求B.可利用的資源和時間C.預期可能遇到的問題和風險D.個人喜好和工作習慣E.上級領(lǐng)導的個人意愿答案：ABC解析：制定工作計劃時應考慮工作目標和任務要求，可利用的資源和時間，預期可能遇到的問題和風險。這些因素有助于制定出切實可行、有效的計劃。個人喜好、工作習慣或上級領(lǐng)導的個人意愿不應是主要考慮因素。18.在進行工作匯報時，應注意哪些方面（）A.內(nèi)容真實準確，數(shù)據(jù)可靠B.重點突出，條理清晰C.語言簡潔明了，避免冗長D.大量引用網(wǎng)絡段子，活躍氣氛E.只匯報成績，不提及問題答案：ABC解析：進行工作匯報時，應注意內(nèi)容真實準確，數(shù)據(jù)可靠，重點突出，條理清晰，語言簡潔明了。這些有助于聽者快速了解核心信息。引用網(wǎng)絡段子或只匯報成績而不提問題，都可能影響匯報的嚴肅性和客觀性。19.提高服務質(zhì)量的方法包括哪些（）A.主動了解客戶需求B.提供專業(yè)、規(guī)范的服務C.及時響應客戶反饋，改進服務D.服務態(tài)度冷漠，減少與客戶交流E.推銷不必要的附加服務答案：ABC解析：提高服務質(zhì)量的方法包括主動了解客戶需求，提供專業(yè)、規(guī)范的服務，及時響應客戶反饋并改進服務。這些做法有助于提升客戶滿意度和滿意度。服務態(tài)度冷漠或推銷不必要的附加服務則會損害服務質(zhì)量。20.處理突發(fā)事件時，以下哪些做法是正確的（）A.保持冷靜，沉著應對B.立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展C.及時向上級報告情況D.事不關(guān)己，高高掛起E.集體行動，分工協(xié)作答案：ABCE解析：處理突發(fā)事件時，正確的做法是保持冷靜，沉著應對；立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展；及時向上級報告情況；集體行動，分工協(xié)作。這些有助于有效應對危機，減少損失。事不關(guān)己，高高掛起是錯誤的應對態(tài)度。三、判斷題1.根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，從業(yè)人員有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營單位不得因此降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同。（）答案：正確解析：本題考查安全生產(chǎn)法中從業(yè)人員的權(quán)利保障。《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》明確規(guī)定，從業(yè)人員有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)，這是保護從業(yè)人員生命安全和健康的重要權(quán)利。同時，法律嚴格禁止生產(chǎn)經(jīng)營單位以從業(yè)人員拒絕違章指揮、強令冒險作業(yè)為由，降低其工資、福利等待遇或者解除勞動合同。這一規(guī)定既賦予了從業(yè)人員維護自身安全的主動權(quán)，也從法律層面約束了生產(chǎn)經(jīng)營單位的不當行為，確保從業(yè)人員的合法權(quán)益不受侵害。因此，題目表述正確。2.團隊合作中的有效溝通只需要單方面表達觀點，不需要傾聽他人。（）答案：錯誤解析：團隊合作中的有效溝通不僅需要單方面表達觀點，更需要積極傾聽他人的意見。傾聽有助于理解團隊成員的想法和需求，促進相互理解和協(xié)作，達成共識。只表達不傾聽的溝通方式是單向的，不利于團隊目標的實現(xiàn)。3.處理客戶投訴時，應該首先指責客戶的錯誤，以維護自身立場。（）答案：錯誤解析：處理客戶投訴時，應該首先傾聽和理解客戶的不滿，而不是指責客戶的錯誤。指責客戶只會激化矛盾，損害客戶關(guān)系。正確的做法是耐心傾聽，表示理解，然后調(diào)查核實情況，給