物業(yè)管理安全管理制度及執(zhí)行細(xì)則第一章總則1.1目的依據(jù)為規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作，保障業(yè)主、物業(yè)使用人及相關(guān)方的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)消防法》《特種設(shè)備安全法》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況，制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)（如裝修公司、家政公司）及進(jìn)入本區(qū)域的人員。1.3基本原則1.預(yù)防為主，防治結(jié)合：以隱患排查為核心，強(qiáng)化日常管控，及時(shí)消除安全風(fēng)險(xiǎn)；2.全員參與，綜合治理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、第三方機(jī)構(gòu)協(xié)同配合，形成“共建、共治、共享”的安全格局；3.依法依規(guī)，責(zé)任到人：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，明確各主體安全責(zé)任，確保責(zé)任落地；4.快速響應(yīng)，高效處置：建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)演練，提高應(yīng)急處置能力。第二章安全管理組織架構(gòu)2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理職責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是本區(qū)域安全管理的責(zé)任主體，實(shí)行“總經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，具體職責(zé)如下：總經(jīng)理：全面領(lǐng)導(dǎo)安全管理工作，審批安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，對(duì)重大安全事件負(fù)總責(zé)；安全管理部：制定、修訂安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案；組織安全檢查、演練及培訓(xùn)；協(xié)調(diào)處理安全事故，對(duì)接行政主管部門；指導(dǎo)、監(jiān)督秩序維護(hù)、消防、設(shè)施設(shè)備等崗位的安全工作；秩序維護(hù)組：負(fù)責(zé)人員進(jìn)出登記、車輛管理、公共區(qū)域巡邏、監(jiān)控值班等治安防范工作；消防管理組：負(fù)責(zé)消防設(shè)施維護(hù)、火災(zāi)隱患排查、消防演練組織及火災(zāi)事故處置；設(shè)施設(shè)備組：負(fù)責(zé)電梯、供水供電、燃?xì)獾仍O(shè)施的日常維護(hù)、檢測(cè)及故障處理；客戶服務(wù)組：負(fù)責(zé)安全宣傳、業(yè)主溝通及投訴處理（如占用消防通道、亂停亂放等問題）。2.2業(yè)主委員會(huì)安全監(jiān)督職責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理制度的執(zhí)行情況，每季度聽取安全工作匯報(bào)；協(xié)調(diào)業(yè)主之間的安全糾紛（如鄰里消防通道占用、裝修噪音等）；配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展安全宣傳、演練等活動(dòng)；對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全工作提出改進(jìn)意見，督促整改落實(shí)。2.3第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)安全責(zé)任裝修公司：需辦理《裝修許可證》，提交裝修方案（含防火、結(jié)構(gòu)安全措施），經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核同意后方可施工；施工期間配備滅火器，遵守施工時(shí)間（如8:00-12:00、14:00-18:00），不得破壞房屋結(jié)構(gòu)或消防設(shè)施；家政/維修公司：?jiǎn)T工進(jìn)入小區(qū)需登記身份信息，遵守治安管理規(guī)定，禁止擅自進(jìn)入非服務(wù)區(qū)域；其他第三方：如快遞、外賣人員，需通過門禁系統(tǒng)或登記進(jìn)入，禁止在小區(qū)內(nèi)違規(guī)停放車輛或堆放物品。第三章分類安全管理制度3.1消防安全管理3.1.1消防設(shè)施設(shè)備管理消防設(shè)施（消防栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等）需由具備資質(zhì)的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)定期維護(hù)保養(yǎng)（每季度1次），每年進(jìn)行1次全面檢測(cè)，出具《消防設(shè)施檢測(cè)報(bào)告》并報(bào)消防部門備案；滅火器需放置在明顯、易取的位置，定期檢查壓力（指針在綠色區(qū)域）及有效期，失效或損壞的及時(shí)更換；消防通道（樓梯間、疏散通道、消防車通道）必須保持暢通，禁止占用、堵塞或封閉（如停放車輛、堆放雜物）。3.1.2消防演練與宣傳每半年組織1次消防演練（含疏散演練、滅火演練），提前10天通知業(yè)主，明確疏散路線、集合地點(diǎn)及注意事項(xiàng)；每季度通過公告欄、微信公眾號(hào)宣傳消防知識(shí)（如“滅火器使用方法”“火災(zāi)逃生技巧”），提高業(yè)主消防意識(shí)。3.1.3火災(zāi)隱患排查每月開展1次全面火災(zāi)隱患排查，重點(diǎn)檢查：消防設(shè)施是否正常運(yùn)行；消防通道是否暢通；業(yè)主家中用火用電是否安全（如違規(guī)使用大功率電器、私拉電線）；商鋪是否違規(guī)儲(chǔ)存易燃物品。發(fā)現(xiàn)隱患立即下達(dá)《整改通知書》，限期整改；逾期未改的，上報(bào)消防部門依法處理。3.2治安安全管理3.2.1人員進(jìn)出管理業(yè)主/物業(yè)使用人憑門禁卡進(jìn)出，訪客需登記身份信息（姓名、身份證號(hào)、拜訪房號(hào)），經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后放行；外來人員（如裝修工、家政員）需辦理《臨時(shí)出入證》，注明有效期，過期需重新登記；禁止無關(guān)人員（如推銷人員、流浪人員）進(jìn)入小區(qū)，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即盤查并報(bào)告安全管理部。3.2.2車輛管理小區(qū)內(nèi)車輛需停放在指定停車位，禁止停放在消防通道、樓道口或草坪上；停車場(chǎng)實(shí)行“一車一卡”制度，車輛進(jìn)出需登記（車牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間），收費(fèi)車輛需出具正規(guī)票據(jù)；非機(jī)動(dòng)車（自行車、電動(dòng)車）需停放在專用車棚，禁止在樓道內(nèi)充電（如需充電，需使用小區(qū)指定的智能充電設(shè)備）。3.2.3公共區(qū)域巡邏秩序維護(hù)員每小時(shí)巡邏1次，巡邏路線覆蓋小區(qū)入口、主干道、樓道、停車場(chǎng)、景觀區(qū)等區(qū)域；巡邏時(shí)需檢查：是否有可疑人員或物品；設(shè)施設(shè)備是否損壞（如路燈、監(jiān)控）；業(yè)主車輛是否鎖好、門窗是否關(guān)閉。發(fā)現(xiàn)異常情況（如斗毆、盜竊）立即制止并報(bào)告，填寫《巡邏記錄表》。3.2.4監(jiān)控系統(tǒng)管理監(jiān)控系統(tǒng)需24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控畫面保存時(shí)間不少于30天；監(jiān)控室實(shí)行“雙人值班”制度，值班人員不得擅離職守，發(fā)現(xiàn)異常情況（如火災(zāi)、盜竊）立即通知秩序維護(hù)員前往處理，并記錄監(jiān)控畫面；禁止私自刪除或修改監(jiān)控錄像，如需調(diào)取錄像，需經(jīng)安全管理部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。3.3設(shè)施設(shè)備安全管理3.3.1電梯安全管理電梯需由具備資質(zhì)的電梯維護(hù)單位定期維護(hù)（每15天1次），每年進(jìn)行1次檢測(cè)，取得《電梯檢測(cè)合格報(bào)告》并張貼在電梯內(nèi)；電梯內(nèi)張貼《電梯安全注意事項(xiàng)》（如禁止超載、禁止吸煙、緊急救援電話）；發(fā)生電梯困人事件時(shí)，值班人員需立即安撫被困人員（“請(qǐng)不要驚慌，我們已聯(lián)系維修人員，馬上到達(dá)”），并在30分鐘內(nèi)聯(lián)系電梯維護(hù)單位救援；救援結(jié)束后填寫《電梯困人事件處理記錄表》。3.3.2供水供電安全管理設(shè)施設(shè)備組每周檢查1次供水供電設(shè)施（水泵、水箱、配電柜、線路），發(fā)現(xiàn)漏水、漏電等問題立即關(guān)閉閥門/電源，聯(lián)系維修人員處理；水箱每半年清洗1次，出具《水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告》并公示；遇計(jì)劃性停水停電，提前24小時(shí)通知業(yè)主；遇突發(fā)性停水停電，立即排查原因并告知業(yè)主。3.3.3燃?xì)庠O(shè)施安全管理設(shè)施設(shè)備組每月檢查1次燃?xì)夤艿兰伴y門（是否腐蝕、松動(dòng)），提醒業(yè)主每2年更換1次燃?xì)廛浌埽ㄊ褂貌讳P鋼波紋軟管）；發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r(shí)，立即關(guān)閉燃?xì)忾y門，打開門窗通風(fēng)，禁止使用明火或電器，聯(lián)系燃?xì)夤揪S修；禁止業(yè)主私自改裝燃?xì)庠O(shè)施（如改變管道走向、安裝燃?xì)鉄崴鳎?，如需改裝，需經(jīng)燃?xì)夤九鷾?zhǔn)。3.4公共區(qū)域安全管理樓道管理：禁止在樓道內(nèi)堆放雜物、停放自行車，保持樓道暢通；秩序維護(hù)員每天巡查1次，發(fā)現(xiàn)雜物立即通知業(yè)主清理，逾期未清理的由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為清理（費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)）；停車場(chǎng)管理：定期檢查停車場(chǎng)照明設(shè)施及監(jiān)控系統(tǒng)，確保正常運(yùn)行；提醒車主鎖好車輛，貴重物品不要放在車內(nèi)；景觀設(shè)施管理：每周檢查景觀水池、假山、健身器材等設(shè)施，確保牢固安全；設(shè)置警示標(biāo)志（如“水深危險(xiǎn)”“請(qǐng)勿攀爬”），防止發(fā)生墜落、滑倒等事故。3.5突發(fā)事件應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定：針對(duì)火災(zāi)、盜竊、電梯困人、自然災(zāi)害（暴雨、臺(tái)風(fēng)）等突發(fā)事件，制定《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，明確應(yīng)急響應(yīng)流程、責(zé)任分工及救援措施；應(yīng)急演練：每半年組織1次應(yīng)急演練（如火災(zāi)疏散演練、電梯困人救援演練），提高員工及業(yè)主的應(yīng)急處置能力；應(yīng)急物資管理：配備滅火器、急救包、手電筒、沙袋、水泵等應(yīng)急物資，定期檢查（每月1次），確保數(shù)量充足、狀態(tài)良好。第四章執(zhí)行細(xì)則4.1消防安全管理執(zhí)行細(xì)則事項(xiàng)執(zhí)行要求責(zé)任崗位記錄表格消防設(shè)施每日巡查檢查滅火器壓力、消防栓水帶、消防通道暢通情況，填寫巡查記錄秩序維護(hù)員《消防設(shè)施每日巡查記錄表》消防設(shè)施月度檢查邀請(qǐng)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)參與，檢查消防系統(tǒng)運(yùn)行情況，填寫檢查記錄消防管理員《消防設(shè)施月度檢查記錄表》消防通道占用處理發(fā)現(xiàn)占用后口頭警告→發(fā)《整改通知書》→逾期未改上報(bào)消防部門安全管理部《消防通道整改記錄表》消防演練提前10天通知業(yè)主，明確演練流程，結(jié)束后總結(jié)改進(jìn)消防管理員《消防演練記錄表》4.2治安安全管理執(zhí)行細(xì)則事項(xiàng)執(zhí)行要求責(zé)任崗位記錄表格訪客登記核對(duì)身份證信息，聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)，填寫登記冊(cè)秩序維護(hù)員《訪客登記冊(cè)》車輛進(jìn)出管理引導(dǎo)車輛停放在指定位置，檢查車輛狀態(tài)，填寫進(jìn)出記錄秩序維護(hù)員《車輛進(jìn)出登記冊(cè)》公共區(qū)域巡邏每小時(shí)1次，覆蓋全小區(qū)，記錄異常情況秩序維護(hù)員《巡邏記錄表》監(jiān)控值班24小時(shí)雙人值班，發(fā)現(xiàn)異常立即通知處理，記錄監(jiān)控畫面監(jiān)控值班員《監(jiān)控值班記錄表》4.3設(shè)施設(shè)備安全管理執(zhí)行細(xì)則事項(xiàng)執(zhí)行要求責(zé)任崗位記錄表格電梯維護(hù)每15天1次，由具備資質(zhì)單位進(jìn)行，填寫維護(hù)記錄設(shè)施設(shè)備管理員《電梯維護(hù)記錄表》電梯困人處理立即安撫被困人員，30分鐘內(nèi)聯(lián)系維修單位，填寫處理記錄監(jiān)控值班員《電梯困人事件處理記錄表》供水供電檢查每周1次，檢查設(shè)施運(yùn)行情況，填寫檢查記錄設(shè)施設(shè)備管理員《供水供電設(shè)施檢查記錄表》燃?xì)庠O(shè)施檢查每月1次，檢查管道閥門，提醒業(yè)主更換軟管，填寫檢查記錄設(shè)施設(shè)備管理員《燃?xì)庠O(shè)施檢查記錄表》4.4公共區(qū)域安全管理執(zhí)行細(xì)則事項(xiàng)執(zhí)行要求責(zé)任崗位記錄表格樓道巡查每天1次，檢查雜物堆放情況，通知業(yè)主清理秩序維護(hù)員《樓道巡查記錄表》停車場(chǎng)巡查每天1次，檢查照明、監(jiān)控及車輛狀態(tài)，提醒車主鎖車秩序維護(hù)員《停車場(chǎng)巡查記錄表》景觀設(shè)施巡查每周1次，檢查設(shè)施牢固性，設(shè)置警示標(biāo)志設(shè)施設(shè)備管理員《景觀設(shè)施巡查記錄表》4.5突發(fā)事件應(yīng)急管理執(zhí)行細(xì)則事件類型響應(yīng)流程責(zé)任崗位記錄表格火災(zāi)報(bào)警→啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案→組織疏散→滅火→配合救援→調(diào)查原因安全管理部《火災(zāi)事件處理記錄表》盜竊報(bào)警→封鎖現(xiàn)場(chǎng)→調(diào)取監(jiān)控→協(xié)助警方→登記被盜信息安全管理部《盜竊事件處理記錄表》電梯困人安撫被困人員→聯(lián)系維修單位→救援→填寫處理記錄監(jiān)控值班員《電梯困人事件處理記錄表》暴雨關(guān)注天氣預(yù)報(bào)→準(zhǔn)備防汛物資→關(guān)閉地下停車場(chǎng)→巡查排水→提醒業(yè)主注意安全安全管理部《自然災(zāi)害事件處理記錄表》第五章監(jiān)督與考核5.1內(nèi)部監(jiān)督安全管理部每月對(duì)各崗位安全工作進(jìn)行檢查（如秩序維護(hù)員巡邏記錄、消防管理員設(shè)施檢查記錄），檢查結(jié)果納入員工績(jī)效考核；總經(jīng)理每季度聽取安全管理工作匯報(bào)，對(duì)重大安全問題進(jìn)行決策。5.2外部監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)每季度檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理制度執(zhí)行情況，提出改進(jìn)意見；業(yè)主可通過電話、微信公眾號(hào)、意見箱等方式投訴安全問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)；行政主管部門（消防、公安、物業(yè)主管部門）定期對(duì)小區(qū)安全工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的給予行政處罰。5.3考核與獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)突出的員工（如及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患、成功處置突發(fā)事件）給予____元獎(jiǎng)金或表揚(yáng)；處罰：對(duì)違反制度的員工（如擅離職守、未按規(guī)定巡查）給予____元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的辭退；業(yè)主違規(guī)處理：對(duì)占用消防通道、亂停亂放車輛等行為，給予口頭警告或書面警告，逾期未改的上報(bào)有關(guān)部門依法處理。第六章附則6.1生效日期本制度自2023年X月X日起