供應(yīng)商評價流程標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案一、引言：背景與目的為規(guī)范企業(yè)對供應(yīng)商的管理，建立科學(xué)、客觀的供應(yīng)商評價體系，保證供應(yīng)商履約能力符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化供應(yīng)鏈質(zhì)量、效率與成本，特制定本方案。本方案旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化流程實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商評價的公平性、透明度與可追溯性，為供應(yīng)商分級管理、合作優(yōu)化及風(fēng)險控制提供依據(jù)，最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同發(fā)展。二、適用范圍與場景本方案適用于企業(yè)各類供應(yīng)商的評價管理，涵蓋但不限于以下場景：新供應(yīng)商準(zhǔn)入評價：首次合作的供應(yīng)商需通過全流程評價，確定其合作資格；現(xiàn)有供應(yīng)商年度/季度定期評價：對合作中的供應(yīng)商進(jìn)行周期性績效評估，動態(tài)調(diào)整合作策略；項(xiàng)目專項(xiàng)評價：針對特定項(xiàng)目（如新品研發(fā)、大型采購）的供應(yīng)商履約能力進(jìn)行專項(xiàng)評估；問題供應(yīng)商整改后復(fù)評：對因履約問題被警告或淘汰的供應(yīng)商，在完成整改后重新評價其合作資格。適用對象包括原材料供應(yīng)商、服務(wù)提供商、外包服務(wù)商等所有類型供應(yīng)商，覆蓋采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、研發(fā)等多部門協(xié)同評價場景。三、標(biāo)準(zhǔn)化評價流程步驟供應(yīng)商評價流程分為“準(zhǔn)備階段—數(shù)據(jù)收集階段—評價實(shí)施階段—結(jié)果應(yīng)用階段”四大環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)操作說明（一）準(zhǔn)備階段：明確評價框架與規(guī)則確定評價目的與范圍由采購部牽頭，聯(lián)合質(zhì)量部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等業(yè)務(wù)部門，明確本次評價的目標(biāo)（如準(zhǔn)入篩選、績效排名、風(fēng)險排查）、評價周期（年度/季度/專項(xiàng)）及納入評價的供應(yīng)商清單。示例：年度評價需覆蓋所有合作滿12個月的供應(yīng)商；新品研發(fā)項(xiàng)目專項(xiàng)評價僅涉及參與該項(xiàng)目的3家潛在供應(yīng)商。組建評價工作小組小組由跨部門人員組成，保證評價視角全面，組長由采購部*經(jīng)理擔(dān)任，成員包括：質(zhì)量部*主管（負(fù)責(zé)質(zhì)量指標(biāo)評價）；生產(chǎn)部*專員（負(fù)責(zé)交付、配合度指標(biāo)評價）；財(cái)務(wù)部*專員（負(fù)責(zé)價格、付款條件指標(biāo)評價）；研發(fā)部*工程師（涉及技術(shù)合作時，負(fù)責(zé)技術(shù)指標(biāo)評價）。明確分工：采購部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各成員負(fù)責(zé)本部門相關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)提供與評分，組長匯總結(jié)果并組織爭議評審。制定評價標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)體系依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)量化與定性相結(jié)合的評價指標(biāo)，明確權(quán)重與評分標(biāo)準(zhǔn)。通用指標(biāo)框架如下（可根據(jù)行業(yè)特性調(diào)整）：一級指標(biāo)權(quán)重二級指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)（示例）質(zhì)量績效30%產(chǎn)品合格率≥99%得10分，98%-99%得8分，95%-98%得5分，＜95%得0分質(zhì)量問題響應(yīng)速度24小時內(nèi)響應(yīng)得10分，48小時內(nèi)得6分，＞48小時得0分交付績效25%準(zhǔn)時交付率≥98%得10分，95%-98%得8分，90%-95%得5分，＜90%得0分緊急訂單滿足率100%得10分，90%-100%得7分，＜90%得3分服務(wù)與配合度20%投訴處理滿意度客戶滿意度≥90分得10分，80-90分得7分，＜80分得3分問題整改及時性3日內(nèi)完成整改得10分，5日內(nèi)得6分，＞5日得0分價格與成本15%價格競爭力低于市場均價5%以上得10分，持平得7分，高于3%以內(nèi)得3分，＞3%得0分付款條件合理性賬期≥60天且無預(yù)付款得10分，賬期30-60天得7分，需預(yù)付款得3分合作穩(wěn)定性10%合同履約率100%得10分，有1次違約得5分，≥2次違約得0分溝通順暢度溝通無障礙得5分，需多次跟進(jìn)得3分，溝通困難得0分確定評分等級：總分90分以上為“優(yōu)秀”（建議優(yōu)先合作），80-89分為“合格”（維持合作），70-79分為“待改進(jìn)”（限期整改），70分以下為“不合格”（暫?；蚪K止合作）。（二）數(shù)據(jù)收集階段：多維度獲取客觀依據(jù)確定數(shù)據(jù)來源內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)：從ERP系統(tǒng)提取供應(yīng)商的訂單交付記錄、合格率、付款周期等；從質(zhì)量管理系統(tǒng)提取質(zhì)量問題報(bào)告、整改記錄；從財(cái)務(wù)系統(tǒng)提取價格對比數(shù)據(jù)、付款違約情況。業(yè)務(wù)部門反饋：向生產(chǎn)部、研發(fā)部、使用部門收集供應(yīng)商配合度、技術(shù)支持、服務(wù)響應(yīng)等定性反饋，需填寫《供應(yīng)商行為記錄表》（見附件1）。供應(yīng)商自評材料：要求供應(yīng)商提交年度自評報(bào)告，包括質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況、產(chǎn)能改進(jìn)、成本控制措施等，作為參考依據(jù)。外部信息：通過行業(yè)報(bào)告、第三方信用平臺、其他客戶評價等補(bǔ)充供應(yīng)商市場聲譽(yù)、履約能力等信息（如涉及重大合作決策）。數(shù)據(jù)整理與驗(yàn)證采購部負(fù)責(zé)收集各類數(shù)據(jù)，核對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與完整性（如交付日期與訂單是否一致、合格率計(jì)算口徑是否統(tǒng)一），對異常數(shù)據(jù)（如某供應(yīng)商交付率突然下降50%）標(biāo)記并要求業(yè)務(wù)部門提供說明。數(shù)據(jù)收集需在評價周期結(jié)束后5個工作日內(nèi)完成，保證信息時效性。（三）評價實(shí)施階段：量化評分與結(jié)果核定部門獨(dú)立評分評價工作小組各成員依據(jù)《供應(yīng)商評價打分表》（見附件2），根據(jù)收集的數(shù)據(jù)對分管指標(biāo)獨(dú)立評分，評分需注明依據(jù)（如“產(chǎn)品合格率99.2%，對應(yīng)得分8分”），避免主觀臆斷。示例：質(zhì)量部*主管根據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對供應(yīng)商A的“產(chǎn)品合格率”評8分，“質(zhì)量問題響應(yīng)速度”評10分，質(zhì)量維度合計(jì)18分（滿分30分）。匯總與初評采購部匯總各部門評分，計(jì)算供應(yīng)商總分（公式：總分=Σ各部門評分×對應(yīng)權(quán)重），形成《供應(yīng)商年度評價匯總表》（見附件3）。對總分處于“待改進(jìn)”或“臨界分?jǐn)?shù)”（如79分與80分）的供應(yīng)商，由采購部組織相關(guān)部門召開初評會，討論是否存在數(shù)據(jù)偏差或特殊情況（如不可抗力導(dǎo)致交付延遲），必要時調(diào)整評分。結(jié)果核定與反饋初評結(jié)果報(bào)評價工作小組組長*經(jīng)理審核，重大事項(xiàng)（如供應(yīng)商降級或終止合作）需報(bào)請公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，采購部在3個工作日內(nèi)向供應(yīng)商發(fā)送《評價結(jié)果通知書》，內(nèi)容包括總分、等級、各維度得分、改進(jìn)建議（如“貴司準(zhǔn)時交付率85%，建議優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃，下季度需提升至90%以上”），并預(yù)留5個工作日供供應(yīng)商提出異議。供應(yīng)商對結(jié)果有異議的，需提供書面證明材料，評價小組在收到材料后3個工作日內(nèi)核實(shí)并反饋處理意見，維持或調(diào)整結(jié)果。（四）結(jié)果應(yīng)用階段：動態(tài)管理與持續(xù)改進(jìn)分級管理與差異化策略優(yōu)秀供應(yīng)商（≥90分）：列為“戰(zhàn)略合作伙伴”，優(yōu)先分配訂單，給予賬期優(yōu)惠（如延長至90天），邀請參與新品研發(fā)，年度評優(yōu)時優(yōu)先推薦。合格供應(yīng)商（80-89分）：維持正常合作，針對薄弱環(huán)節(jié)（如服務(wù)響應(yīng)速度）制定改進(jìn)計(jì)劃，下季度重點(diǎn)跟蹤。待改進(jìn)供應(yīng)商（70-79分）：發(fā)送《整改通知書》，明確整改項(xiàng)、及時限（如“30天內(nèi)將產(chǎn)品合格率提升至98%”），采購部每周跟蹤整改進(jìn)度，到期后組織復(fù)評，復(fù)評仍不達(dá)標(biāo)者降級為“不合格”。不合格供應(yīng)商（＜70分）：暫停新訂單合作，要求6個月內(nèi)完成整改并提交復(fù)評申請，整改期間保留現(xiàn)有訂單但不再續(xù)簽；復(fù)評仍不達(dá)標(biāo)或存在重大違約（如質(zhì)量導(dǎo)致停產(chǎn)）的，終止合作并納入供應(yīng)商黑名單。數(shù)據(jù)歸檔與流程優(yōu)化采購部將評價過程資料（評分表、數(shù)據(jù)來源、異議處理記錄等）整理歸檔，保存期限不少于3年，保證評價可追溯。每年度評價結(jié)束后，評價小組召開復(fù)盤會，分析供應(yīng)商共性問題（如行業(yè)普遍交付延遲），優(yōu)化評價指標(biāo)體系（如調(diào)整“緊急訂單滿足率”權(quán)重），持續(xù)提升評價科學(xué)性。四、配套工具模板附件1：供應(yīng)商行為記錄表供應(yīng)商名稱記錄日期記錄部門事件類型（質(zhì)量/交付/服務(wù)/價格等）事件描述（含時間、地點(diǎn)、涉及訂單號等）影響程度（輕微/一般/嚴(yán)重）責(zé)任判定（供應(yīng)商/企業(yè)/雙方）處理建議記錄人科技有限公司2023-10-15生產(chǎn)部交付延遲訂單5，約定10月10日交付，實(shí)際10月15日到貨，導(dǎo)致產(chǎn)線停工2小時一般供應(yīng)商書面警告，要求提交整改計(jì)劃*強(qiáng)附件2：供應(yīng)商評價打分表供應(yīng)商名稱：建材有限公司評價周期：2023年1-12月評價部門：質(zhì)量部一級指標(biāo)權(quán)重二級指標(biāo)質(zhì)量績效30%產(chǎn)品合格率質(zhì)量問題響應(yīng)速度交付績效25%準(zhǔn)時交付率緊急訂單滿足率…（其他指標(biāo)略）……總分100%—評價等級：待改進(jìn)（70-79分）改進(jìn)建議：提升準(zhǔn)時交付率至90%以上，下季度重點(diǎn)跟蹤附件3：供應(yīng)商年度評價匯總表序號供應(yīng)商名稱統(tǒng)一社會信用代碼合作年限質(zhì)量得分交付得分服務(wù)得分價格得分合作得分總分等級改進(jìn)項(xiàng)負(fù)責(zé)人1科技有限公司91310000318151412867不合格產(chǎn)品合格率低，交付延遲*經(jīng)理2建材有限公司913100002242019151088合格準(zhǔn)時交付率待提升*主管3精密儀器廠91310000528242214997優(yōu)秀無*專員五、關(guān)鍵注意事項(xiàng)與風(fēng)險控制保證評價客觀性禁止因個人偏好或部門利益影響評分，所有數(shù)據(jù)需有系統(tǒng)記錄或書面依據(jù)，評分差異超過20%時需部門負(fù)責(zé)人簽字說明理由。對供應(yīng)商的定性評價（如配合度）需由2名以上業(yè)務(wù)人員共同確認(rèn)，避免單一視角偏差。數(shù)據(jù)安全與保密供應(yīng)商評價數(shù)據(jù)（如價格、成本信息）屬企業(yè)機(jī)密，評價小組成員需簽署《保密協(xié)議》，嚴(yán)禁向供應(yīng)商或無關(guān)第三方泄露，違者按公司規(guī)定追責(zé)。動態(tài)調(diào)整評價標(biāo)準(zhǔn)每年度末需結(jié)合市場變化（如原材料價格波動、行業(yè)技術(shù)升級）和戰(zhàn)略調(diào)整，更新評價指標(biāo)權(quán)重與評分標(biāo)準(zhǔn)，保證評價體系與企業(yè)需求匹配。供應(yīng)商溝通與申訴機(jī)制評價結(jié)果需正式書面反饋，避免僅口頭通知；供應(yīng)商提出異議時，需在規(guī)