第1篇一、預(yù)案背景隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，超市作為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾獔鏊淙肆髁看?、商品種類繁多，一旦發(fā)生安全事故，不僅會給超市造成經(jīng)濟損失，還會對顧客的人身安全造成嚴重威脅。為提高超市安全管理水平，保障顧客和員工的生命財產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目的1.提高超市安全管理水平，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.確保在發(fā)生安全事故時，能夠迅速、有效地組織救援，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。3.提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。三、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于超市內(nèi)發(fā)生的各類安全事故，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、恐怖襲擊、打架斗毆、食物中毒等。四、組織機構(gòu)及職責1.成立超市安全應(yīng)急指揮部，負責超市安全應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。（1）指揮長：超市總經(jīng)理（2）副指揮長：分管安全副總經(jīng)理、各部門負責人（3）成員：各部門負責人、安全員、消防員、保安員等2.各部門職責：（1）安全部：負責超市安全工作的全面管理，制定安全管理制度，組織安全培訓，開展安全檢查，處理安全事故。（2）保衛(wèi)部：負責超市的治安保衛(wèi)工作，維護超市的正常秩序，處理突發(fā)事件。（3）消防部：負責超市的消防安全工作，組織消防演練，處理火災(zāi)事故。（4）采購部：負責超市商品的采購，確保商品質(zhì)量，防止食物中毒事故的發(fā)生。（5）人力資源部：負責員工的安全培訓，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。五、應(yīng)急響應(yīng)流程1.發(fā)現(xiàn)險情（1）員工、顧客發(fā)現(xiàn)險情后，應(yīng)立即向安全應(yīng)急指揮部報告。（2）安全應(yīng)急指揮部接到報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。2.緊急處置（1）安全應(yīng)急指揮部指揮長下達應(yīng)急處置指令。（2）各部門按照職責分工，迅速開展應(yīng)急處置工作。3.救援行動（1）消防部門負責火災(zāi)事故的撲救和人員疏散。（2）保衛(wèi)部門負責現(xiàn)場秩序維護，防止無關(guān)人員進入事故現(xiàn)場。（3）醫(yī)療部門負責傷員的救治和轉(zhuǎn)運。4.情況報告（1）安全應(yīng)急指揮部向有關(guān)部門報告事故情況。（2）向顧客、員工通報事故情況，穩(wěn)定人心。5.事故調(diào)查（1）安全應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對事故原因進行調(diào)查。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對責任人進行追責。六、應(yīng)急處置措施1.火災(zāi)事故（1）立即啟動消防設(shè)施，撲救火災(zāi)。（2）組織人員疏散，確保顧客和員工的生命安全。（3）撥打火警電話，請求消防部門支援。2.自然災(zāi)害（1）組織人員迅速撤離危險區(qū)域。（2）關(guān)閉電源、水源等設(shè)施，防止次生災(zāi)害發(fā)生。（3）撥打相關(guān)部門電話，請求支援。3.恐怖襲擊（1）立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散。（2）撥打110報警，請求警方支援。（3）組織保衛(wèi)部門維護現(xiàn)場秩序。4.打架斗毆（1）立即制止斗毆行為，防止事態(tài)擴大。（2）撥打110報警，請求警方支援。（3）組織保衛(wèi)部門維護現(xiàn)場秩序。5.食物中毒（1）立即停止銷售相關(guān)食品，封存相關(guān)食品。（2）組織人員救治中毒人員。（3）向相關(guān)部門報告事故情況，請求調(diào)查。七、應(yīng)急保障措施1.建立健全安全管理制度，明確各部門、各崗位的安全職責。2.定期開展安全培訓，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。3.加強安全設(shè)施建設(shè)，確保消防、安防等設(shè)施完好有效。4.建立應(yīng)急物資儲備庫，確保應(yīng)急物資充足。5.建立應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通。八、預(yù)案演練1.定期組織預(yù)案演練，檢驗預(yù)案的有效性和可操作性。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、恐怖襲擊、打架斗毆、食物中毒等。3.演練結(jié)束后，對演練情況進行總結(jié)，查找不足，完善預(yù)案。九、預(yù)案修訂1.根據(jù)實際情況，定期對預(yù)案進行修訂。2.預(yù)案修訂后，及時通知各部門、各崗位。3.對預(yù)案修訂內(nèi)容進行培訓，確保員工熟悉。本預(yù)案自發(fā)布之日起實施，由超市安全應(yīng)急指揮部負責解釋。第2篇一、編制目的為保障超市內(nèi)員工及顧客的人身安全，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保超市在發(fā)生各類安全事故時能夠迅速、有效地采取應(yīng)急措施，降低事故損失，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于超市內(nèi)發(fā)生的各類安全事故，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、盜竊、恐怖襲擊、突發(fā)事件等。三、組織機構(gòu)及職責1.應(yīng)急指揮部（1）指揮長：超市總經(jīng)理（2）副指揮長：超市副總經(jīng)理、安全總監(jiān)（3）成員：各部門負責人、安保部、消防部、客服部等2.應(yīng)急指揮部職責（1）負責組織、指揮、協(xié)調(diào)超市內(nèi)各類安全事故的應(yīng)急處置工作；（2）制定應(yīng)急響應(yīng)方案，并組織實施；（3）協(xié)調(diào)各部門、各崗位的應(yīng)急行動；（4）向上級部門報告事故情況，接受上級部門的指導和監(jiān)督。3.各部門職責（1）安保部：負責超市的治安保衛(wèi)工作，確保超市內(nèi)人員、財產(chǎn)的安全；（2）消防部：負責超市的消防安全工作，確保消防設(shè)施完好，火災(zāi)事故得到及時處置；（3）客服部：負責接待顧客投訴，提供咨詢服務(wù)，協(xié)助應(yīng)急處置；（4）其他部門：按照應(yīng)急指揮部的要求，配合完成應(yīng)急處置工作。四、預(yù)警與預(yù)防1.預(yù)警（1）對超市內(nèi)可能發(fā)生的各類安全事故進行風險評估，制定預(yù)警措施；（2）定期對員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力；（3）加強與公安、消防等部門的溝通，獲取相關(guān)信息，及時掌握安全形勢。2.預(yù)防（1）加強超市內(nèi)的安全設(shè)施建設(shè)，確保消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等完好；（2）加強巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患；（3）制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。五、應(yīng)急響應(yīng)1.事故報告（1）發(fā)生安全事故后，事故現(xiàn)場負責人應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報告；（2）應(yīng)急指揮部接到報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處置工作。2.應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場處置：應(yīng)急指揮部根據(jù)事故情況，迅速組織相關(guān)部門進行現(xiàn)場處置，確保人員安全、財產(chǎn)損失最小化；（2）人員疏散：在確保安全的前提下，組織人員有序疏散，避免擁擠踩踏；（3）醫(yī)療救護：組織醫(yī)療救護人員對受傷人員進行救治；（4）現(xiàn)場保護：對事故現(xiàn)場進行保護，防止事故擴大。3.應(yīng)急終止（1）事故得到有效控制，現(xiàn)場安全得到保障；（2）應(yīng)急指揮部決定終止應(yīng)急響應(yīng)。六、后期處置1.事故調(diào)查（1）應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對事故原因進行調(diào)查；（2）對事故責任進行認定，依法依規(guī)進行處理。2.事故善后處理（1）對受傷人員進行救治，保障其合法權(quán)益；（2）對受災(zāi)家庭進行慰問，提供必要的幫助；（3）對事故原因進行整改，防止類似事故再次發(fā)生。七、應(yīng)急保障1.人員保障：確保應(yīng)急指揮部、各部門、各崗位的人員到位，落實應(yīng)急值班制度；2.資金保障：確保應(yīng)急物資、設(shè)備、設(shè)施等資金投入；3.設(shè)備保障：確保消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、通訊設(shè)備等完好；4.技術(shù)保障：加強與相關(guān)部門的技術(shù)合作，提高應(yīng)急處置能力。八、預(yù)案管理與演練1.預(yù)案管理（1）定期對預(yù)案進行修訂和完善；（2）將預(yù)案印發(fā)至各部門、各崗位，確保相關(guān)人員熟悉預(yù)案內(nèi)容；（3）加強對預(yù)案的宣傳和培訓。2.預(yù)案演練（1）定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力；（2）對演練中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)和改進。九、附則1.本預(yù)案由超市應(yīng)急指揮部負責解釋；2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。十、預(yù)案修訂1.本預(yù)案如遇法律法規(guī)、政策調(diào)整或超市實際情況發(fā)生變化時，應(yīng)及時修訂；2.修訂后的預(yù)案應(yīng)報上級部門備案。本預(yù)案旨在提高超市應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保超市內(nèi)員工及顧客的人身安全。各部門、各崗位應(yīng)認真貫徹執(zhí)行，確保預(yù)案的有效實施。第3篇一、總則1.1編制目的為提高超市應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障超市內(nèi)員工和顧客的生命財產(chǎn)安全，維護超市的正常經(jīng)營秩序，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于超市內(nèi)發(fā)生各類突發(fā)事件，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、恐怖襲擊、群體性事件等。二、組織機構(gòu)及職責2.1成立超市人身安全應(yīng)急指揮部超市人身安全應(yīng)急指揮部是超市應(yīng)對突發(fā)事件的組織領(lǐng)導機構(gòu)，負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和處置突發(fā)事件。2.2指揮部組成超市人身安全應(yīng)急指揮部由以下人員組成：（1）指揮長：由超市總經(jīng)理擔任。（2）副指揮長：由超市副總經(jīng)理、安全總監(jiān)擔任。（3）成員：由各部門負責人組成。2.3指揮部職責（1）負責組織制定和修訂超市人身安全應(yīng)急預(yù)案。（2）負責組織應(yīng)急預(yù)案的培訓和演練。（3）負責組織突發(fā)事件的信息收集、分析、報告和處置。（4）負責組織突發(fā)事件善后處理工作。2.4指揮部下設(shè)工作小組（1）應(yīng)急指揮小組：負責現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)和處置。（2）信息報告小組：負責收集、整理和上報突發(fā)事件信息。（3）現(xiàn)場救援小組：負責現(xiàn)場救援和傷員救治。（4）后勤保障小組：負責應(yīng)急物資的調(diào)配和保障。（5）善后處理小組：負責事件善后處理工作。三、預(yù)防與預(yù)警3.1預(yù)防措施（1）加強安全教育培訓，提高員工安全意識和應(yīng)急處置能力。（2）定期開展安全檢查，消除安全隱患。（3）配備必要的安全防護設(shè)施和應(yīng)急救援器材。（4）制定安全操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行。3.2預(yù)警制度（1）建立突發(fā)事件預(yù)警機制，對可能發(fā)生的突發(fā)事件進行預(yù)警。（2）預(yù)警信息包括：事件類型、發(fā)生時間、地點、影響范圍等。（3）預(yù)警信息發(fā)布渠道：通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、短信等渠道發(fā)布。四、應(yīng)急處置4.1火災(zāi)事件（1）報警：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，立即撥打“119”報警。（2）疏散：啟動應(yīng)急預(yù)案，組織員工和顧客有序疏散。（3）滅火：使用滅火器、消防栓等器材進行滅火。（4）救援：組織現(xiàn)場救援小組進行傷員救治。4.2自然災(zāi)害（1）報警：發(fā)現(xiàn)自然災(zāi)害時，立即向指揮部報告。（2）疏散：組織員工和顧客有序疏散至安全地帶。（3）救援：組織現(xiàn)場救援小組進行傷員救治。（4）重建：災(zāi)后組織員工和顧客進行重建工作。4.3恐怖襲擊（1）報警：發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊時，立即撥打“110”報警。（2）疏散：啟動應(yīng)急預(yù)案，組織員工和顧客有序疏散。（3）控制：配合公安機關(guān)控制現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。（4）救援：組織現(xiàn)場救援小組進行傷員救治。4.4群體性事件（1）報警：發(fā)現(xiàn)群體性事件時，立即向指揮部報告。（2）疏散：組織員工和顧客有序疏散至安全地帶。（3）安撫：安撫情緒激動的顧客，防止事態(tài)擴大。（4）報告：及時向上級部門報告事件情況。五、應(yīng)急保障5.1人員保障（1）成立應(yīng)急隊伍，進行專業(yè)培訓。（2）確保應(yīng)急隊伍隨時待命，應(yīng)對突發(fā)事件。5.2物資保障（1）儲備必要的應(yīng)急救援物資，如滅火器、消防栓、急救包等。（2）確保應(yīng)急救援物資的完好和充足。5.3通信保障（1）確保應(yīng)急指揮部的通信暢通。（2）配備必要的通信設(shè)備，如對講機、手機等。六、應(yīng)急演練6.1演練內(nèi)容（1）火災(zāi)應(yīng)急演練。（2）自然災(zāi)害應(yīng)急演練。（3）恐怖襲擊應(yīng)