溝通演講稿（32篇）

溝通演講稿篇1

老師與家長交流溝通的方法：勿說這十句話

1、“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生、”應該說：“我查查

看、”

有些教師，比如一些比較敬業(yè)的教師，對自己的工作充滿信心,

當遇到家長抱怨時，本能地順口溜出這樣的話、然而，這樣的語言

會嚴重傷害家長，因為既然“這樣的事不可能發(fā)生”，那么，家長

的抱怨一定是“謊言”了、無形之中，教師把家長置于不被信任的

境地，使本已情緒激動的家長更加氣憤、

2、“不行！’應該說：“我能做到的是……”

當家長對教師提出了超出教育目標以外的要求，教師大多會理

直氣壯地對家長說：“不行！”然而，使用這種生硬的語言拒絕，

容易給家長留下這個教師難于溝通的印象、因此，對于家長的不合

理的要求，教師應多考慮：我能為家長做些什么？即使我們的教育

觀念是正確的，也應對家長曉之以理地說明不能這樣教育的原因，

用“我能做到的是……”這種句子開頭，能委婉地表達教育的意圖,

易于達成家園共識、

3、“那不是我的工作、”應該說：“這件事該由……來幫助

你……”

當家長請求教師做教師職責以外的事或對學校工作有疑慮時，

教師不能以“那不是我的工作”來簡單應付了事，而是應該采取積

極幫助家長解決疑淮的態(tài)度，帶家長去找能幫助他解決問題的有關

部門或班級，表現(xiàn)出對家長的重視、

4、“你是對的一一這個教師（班）很差勁、”應該說：“我

理解你的苦衷、”

如果一位家長對本班其他教師或另一班的工作表示不滿時，教

師千萬不要通過對他表示安慰而把矛盾弄得更大，以“我理解你的

苦衷”這種帶有移情作用的語言來表達對家長的理解、關心，而不

必通過同意或不同意來回答家長的問題、移情作用在于已明白和意

識到家長的心情，但沒有必要非得贊同他們、教師通過使用移情語

言能讓家長有一個發(fā)泄的機會，有利于學校與家長之間架起一座理

解的橋梁、

5、“我絕對沒說過那種話、”應改說：“讓我們看看這件事該

怎么解決、”

如果一位生氣的家長想要指責一位教師對他（她）造成的麻煩

時，這位教師本能的反應是自衛(wèi)、然而，如果讓這種本能占上風，

這個教師就會聽不進家長的話了，失去達成一致的可能性、所以，

當教師發(fā)現(xiàn)類似“我絕對沒有說過那種話”一一這種對自己的言行

進行辯解的話要到嘴邊時，應閉上嘴，深吸一口氣，然后，對家長

說：“讓我們看看這件事該怎么解決、”通過抵制這種迫切的自我

保護意識，教師便能很快地、輕松地把問題解決掉、

6、“這事你應該去找我們校長說、”應該說：“我試著幫助

你解決、”

家長有時會向教師提出一些可能超出學校常規(guī)做法的要求、在

這種情況下，把這種事情很快推給校長其實是一種對家長和學校不

大負責的做法，教師應該考慮自己能做些什么來幫助家長解決這一

問題、如果確實需要校長參與此事，教師可以把這一原始情況反映

給校長，然后帶著解決辦法來到家長面前、這樣在家長眼里，教師

就能樹立起一個值得信賴的形象、

7、“你的孩子今天又犯……毛病了、”應該說：“你的孩子一

直有進步，只是……還需努力、”

教師在向家長指出調皮幼兒的缺點時，容易以十分肯定的語氣

把孩子的問題陳述出來，造成家長較為難堪的局面，嚴重的還可能

使氣急敗壞的家長對孩子有過激的行為、為了讓家長積極配合教師

共同教育學生，教師在指出學生缺點時，語言應以“你的孩子一直

有進步，只是……還需努力”這種正面贊揚形式提出較為合適、

8、“這事太簡單了、”應該說：“我認為，這事的解決辦法

是……”

教師每天在學校接觸孩子，對孩子常規(guī)及表現(xiàn)可能是爛熟于胸，

但有些年輕家長對學生及學校不甚了解，時常會提出一些在教師看

來是“幼稚”的問題，此時教師絕不能有欠考慮地說出“太簡單了”

之類的話、因為這種話極容易使家長的自尊心受到傷害，認為教師

是在貶低他的智力水平、因此，教師特別是年長教師和年輕的家長

溝通時，要以平等的而不是居高臨下的態(tài)度與家長交流，以達到家

校配合教育學生的目的、

9、“我忙著呢！”應該說：“請稍候、”

教師停止正在做的事情而去為一個請求幫助的家長服務并不總

是那么容易、尤其當家長接送孩子時，教師常常要面對許多家長的

詢問或要求，如教師正在跟一位家長交談時，另一個家長在旁邊急

于提問、面對這種情形，一些教師容易對家長說：“我忙著呢！”

這就等于對家長說：“干嘛打擾我，看不見我正忙著嗎？”優(yōu)秀的

教師在這種情況下往往會得體地說：“請稍候、”這樣簡短的一句

話再加上令人愉快的語調，可以使家長領會教師已意識到他的存在,

一定會盡快幫助他、

10、“冷靜點、”應該說：“很抱歉！”

當家長失望、生氣、沮喪和擔心時，告訴他們冷靜下來就意味

著他們的感情不重要、如果教師想讓家長心情平靜下來，就采取相

反的方法一一向他們道歉、道歉并不意味著教師贊同家長的觀點，

或教師有過錯，而只是說教師對所發(fā)生的一切和對家長造成的負面

影響表示抱歉、

溝通演講稿篇2

尊敬的各位領導、老師、親愛的同學們:

大家晚上好！

作為中國礦業(yè)大學銀川學院礦業(yè)工程系學生會主席，首先請允

許我代表我系學生會所有成員向寧夏大學新華學院經(jīng)濟與管理科學

系的領導老師道一聲謝謝！感謝您對我們學生工作的支持與栽培，

并為我們提供了這樣的舞臺來舉辦本次交流晚會。

主持本次經(jīng)驗交流晚會，是為了能夠進一步的了解學生會各部

門的工作職責、業(yè)務需求，以及如何加強學生會各部門之間的溝通

交流，以使學生會全體成員可以團結一致，共同構建一個和諧、向

上的集體。我們也相信，通過本次會議所有參會人員必將有所收獲,

并會在今后的工作中有所進步和提升。

學生會是在校團委的領導下，系團總支的指導下，獨立開展工

作的學生自治組織，是切實為同學服務的團體。新的團體，新的機

遇，新的任務，新的挑戰(zhàn)，我們深知肩膀上的重任，在繼承并發(fā)揚

學生會優(yōu)良傳統(tǒng)的同時，我們更要在新的形式下搭建屬于我們的舞

臺，開創(chuàng)新的局面，使學生會提升到一個新的發(fā)展平臺。為此，我

們需要，加強思想作風建設，努力

提高自我的綜合素質。同時我們更要找準位置，明確職責，樹

立起高度的責任感c并且做到抓好基礎工作，多元化，多方位的發(fā)

展校園文化生活。

我們深知，學生會是服務于廣大同學的集體，是“同學之家，

師生之橋，干部之校”我們每一位成員都應珍惜機會，抓住機遇，

精誠團結，高效有序，善行善思，不斷創(chuàng)新，相互合作，彼此鼓勵,

矢志不

移的面對壓力知挑戰(zhàn)，成就一番事業(yè)，為把我校建設成為人文

校園、綠色校園、精神校園開創(chuàng)一片新的天地。相信，我們擰在一

起，就是一道閃電；我聚在一塊兒，就是整個太陽；我們站在一處,

就是用心靈結成的信念，像打不垮、推不倒的銅墻鐵壁。

最后，希望所有參會人員可以積極，坦誠的進行經(jīng)驗交流，并

認真學習記錄本次會議討論出的意見及思想，并在今后的工作中可

以發(fā)揮作用。全體學生會成員應以本次經(jīng)驗交流會為契機，發(fā)揚成

績、克服不足，在今后的各項工作和活動中，為我們更加美好的明

天，而努力拼搏、再創(chuàng)佳績！相信定會綻放絢麗的成功之花。

謝謝！

溝通演講稿篇3

尊敬的各位領導，各位評委：

與家長溝通的技巧：尊重家長是前提。

家長和教師的交流是一種平等的交流，不存在貴賤之分，特別

對待那些調皮孩子的家長，更要悉心交流，多從教師自身找原因，

站在公正公平的角度來分析問題的癥結所在，與家長共商解決問題

的對策，切莫當眾指責家長，甚至侮辱家長，這樣不僅不能解決問

題，還可能激發(fā)更大的矛盾，記住，尊重家長就是尊重自己。

與家長溝通的技巧:懂得傾聽是手段。

與家長交流，要懂得傾聽，不能以“教育權威”自居，一味講

述自己認為的大道理。這種的交流只是片面的交流，不利于教師掌

握更多的信息，甚至有可能自己也存在錯誤，但自己發(fā)現(xiàn)不了，因

為當局者迷，這時只有懂得傾聽，才能發(fā)現(xiàn)更多，才能更加全面的

分析問題，解決問題。

與家長溝通的技巧：電話交流是途徑。

對于比較尖銳的問題，采用電話交流是一種比較理智的措施，

比如教師在工作中因為情緒激動而出手打了學生，這種情況下，可

以采用電話交流向家長解釋原因，承認錯誤，尋求家長的原諒，以

免和家長產生正面的沖突。當學生在學校犯下嚴重錯誤時，電話交

流也可以先緩解下家長的情緒，避免家長因為情緒對孩子大打出手！

與家長溝通的'技巧：家庭訪問是補充。

為了孩子的學習和生活，家訪也是一種必備的溝通方法。特別

是對于那些調皮搗蛋的問題學生，而家長又不聞不問，這種情況下,

更有必要進行家訪，尋找問題學生的問題根源，為家長解疑答惑，

出謀劃策，甚至鼓勵家長發(fā)現(xiàn)自身問題且改之。家訪時，面對家長

的不禮貌和冷落時，也不必產生情緒，應冷靜對待，巧妙化解即可。

與家長溝通的技巧：分析家長是功課。

教師交流面對的是不同的家長，他們的文化層次、家庭背景和

個性特點各不相同，所以交流時使用的語氣和方法也各不相同。在

與家長交流前，要做好交流前的功課，即對家長有一定的了解和分

析，做到胸有成竹，從容應對。面對脾氣暴躁的家長，語氣要緩和

些，那些對孩子不聞不問的家長，則需要語氣堅定些……

與家長溝通的技巧：方法策略是保障。

教師與家長的交流要講究方法和策略。做到先揚后抑，先對學

生的在校表現(xiàn)作出肯定，進而轉入到該次不良表現(xiàn)的話題。對學生

的批評要做到適可而止，因為過度批評學生容易讓學生反感，也會

讓家長反感。對于不同的家長，話題的切入點也不相同，爺爺奶奶

更多關注的是生活加飲食，父母更多關注的學習和成長的問題。另

外，當家長在解決孩子問題時遇到了困難，教師應站在家長的角度

來幫助家長，取得家長長足的信任。

溝通演講稿篇4

大家好！

今天我演講的題目是“溝通的力量”。

溝通的力量是偉大的，沒有溝通，就等于沒有快樂和幸福。師

生需要溝通，家庭需要溝通，朋友也需要溝通。我們需要真誠地溝

通。

師生需要溝通c老師是蠟燭，燃燒著自己，奉獻著光明。老師

是園丁，灑下辛勤的汗水，澆灌我們這些嬌嫩的花朵。老師更是指

路明燈，在黑暗里為我們導航。我們愿意看到老師笑，我們愿意和

老師手拉手度過快樂的時光，這就需要溝通。有了心與心之間的真

誠地溝通，才能將老師和學生之間那道無形的墻推倒，讓學生與老

師真正走到一起。溝通是師生情誼的金色橋梁。

家庭也需要溝通。有“有媽的孩子像塊寶”之說，但也有“可

憐天下父母心”之論。點燃父母與兒女深情的，主要還是溝通之火。

還是《?；丶铱纯础愤@首歌里唱得好?。骸薄畹臒栏鷭寢?/p>

說說，工作的事情向爸爸談談……”父母是兒女的陽光，兒女是父

母的心肝。真誠地溝通，使彼此能夠更清楚地了解對方的內心界,

建立起更為深厚的感情；沒有了溝通，相互之間就會越來越疏遠；

多關心孩子的生活，要是孩子考試考差了，做父母的，要耐心開導;

多理解父母的艱辛，要是父母下崗了，做兒女的，就不要讓父母更

加

憔悴，要讓他們多笑一笑?？梢?，溝通是親情的力量源泉。

朋友更需要溝通。要想使友誼之樹萬古長青，這棵樹就需要溝

通之水來滋養(yǎng)。朋友之間要是能友好地交流，彼此就會感到關系和

諧，溫暖常有。“一份痛苦，兩個朋友互相分擔，就成了一半痛苦;

一份快樂，兩個朋友互相分享，就成了兩份快樂?！翱鞓泛屯纯嘀?/p>

河時時在我們身邊流淌，有了真誠地溝通，朋友間的情感河流里，

才會升騰起快樂的浪花?？梢?，溝通又是連接朋友真情的重要紐帶。

溝通使我們的生活更加美好。只要我們善于溝通，經(jīng)常溝通，

真誠溝通，快樂與幸福，我們就會擁有得更多！

謝謝大家！

溝通演講稿篇5

一、良好溝通的必要：

在工作中，您需要與您的上級、下級、相關部門、尤其是您的

客戶進行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當，

想一想是否因為自己沒能重視溝通?有了良好的溝通，辦起事來就暢

行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或

對他人施以影響以理解您的旨意并愿意根據(jù)您的愿望行事。

然而，許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結果會

不可避免地導致誤傳或誤解。

要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯，無疑是大有用處

的出發(fā)點：

1、溝通不當?shù)臉擞?/p>

或許，您很少會花費心思去正確表達自己的觀點，這經(jīng)常是因

為您表達的方式出了問題，而并不是您思維混亂的原因。通常，您

也會很容易地發(fā)現(xiàn)某事沒有得到很好的溝通，而通常有些話您根本

就不會說出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達出來。從這一點可以

看出，溝通的內容與接受的內容并非只字不差，因此，想法子填補

兩者的鴻溝是至關重要的。

2、沒有正確的闡述信息

思想和信息要轉換成能用于傳遞的信息需要您進行正確的領會。

具有興味盎然的想法當然不錯，但有兩點可能會影響良好的溝通：

不能對溝通的內容進行清晰而有邏輯的思考。例如，當要表達

我們需要些信封時卻說信封用完了。

不能理解對方的關注所在并正確地表達信息，以便獲得對方的

全部注意力和理解.例如，該用通俗上口的口語時，卻用了晦澀拗

口的學術語。

如果您的信息沒有得到清晰的表達，它便不能被聽者正確的理

解和加工，有效的溝通也無從談起。

3、給人以錯誤的印象

在您的日常工作與生活中，可能很少會拳腳相向，或出口傷人。

但是，您其他方面的行為舉止會不知不覺給人們幾乎同樣糟糕的印

象。其中有三個方面最值得注意：

外表：著裝時不拘禮節(jié)表明您要么對交流溝通的另一方漠不關

心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和巡里遛遢的運動鞋與筆挺

氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據(jù)場合的不同，兩種著裝風

格都會給人以完全錯誤的信息。

措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語會得罪他人，也會扭曲信息。

舉個例說，私下里把顧客或主顧叫作伙計似乎給人以一種哥們義氣

的感覺。但它也不知不覺地傳達出對別人的輕慢。

拖沓：不準時赴約表明您不把別人當回事。如果某人守時，別

人就會認為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會給

人這樣的印象，即溝通的內容是不重要的。

以上所有這些都會傳達出這樣的一個信息，就是您沒有真正把

別人放在心上，亦或您即使把別人放在心上，也不會在乎他們的觀

點和需求。甚至在您開口說話之前，怎樣才能防止產生溝通障礙，

怎樣才能樹立正確的印象，仔細想想這兩個問題是大有裨益的。

4、沒有恰當?shù)伛雎?/p>

即使您說話時人們在干些其他事，如看報，或者轉著手上的筆,

他們也會告訴您，他們在聽您說話。但是，如果聽者沒有按您的要

求行事，您就有理由懷疑，認為他們根本就沒有把您的話聽進去，

因為他們把聽和聽進去混為一談了。

如果人們沒有聆聽，他們也是有可能聽到片言只語的，但會錯

失至關重要的部分，因為他們的注意力已開小差了，或者，他們只

拾得您的一些牙慧，反把它當作全部了。這些話可能被聽到并進行

了加工，但不會照單全收而進入他們意識的深處。

舉例說，如果某個教師看到學生在課堂上神游并去問他：我說

了些什么？這個生完全可以鸚鵡學舌般地復述一些，但他卻沒有真正

地理解。

如果人們從您說話的內容和方式作出判斷，認為您不可信，他

們也不會有可能聽您說話。重要的不是您所傳達信息的內容，而是

把信息傳達給對方所使用的方法，正是這一方法激勵對方去聆聽您

欲溝通的內容。

很明顯，如果人們沒有用心聆聽信息或注意說的內容，他們是

很難記住的。如果沒有適當?shù)募橙≌f話的為容，錯誤理解的余地就

大了。

二、與客戶溝通的技巧

1.做好談判前的準備工作

清楚自己能夠接受的最低價位，而且多創(chuàng)造些談判期間可以利

用的可變因素，盡量讓談判繼續(xù)下去，以從中找到可行的解決方案。

很多銷售人員認為價格是自己擁有的惟一變量因素，但僅僅考慮價

格最后的結果只會既削減了利潤，又增添了買賣雙方彼此間的敵視。

正確的做法應該是把目光集中在客戶與你的共同利益上來，例

如：在談判的過程中，要多談些關于售前、售中和售后服務的話題,

在談判中加入培訓計劃和考察計劃，為稍后即將談到的價格，找到

它的價值所在。

2.當你受到了攻擊，要保持冷靜

先聽一聽，盡可能多地了解客戶的思路。顧客一旦進入他的思

路里，爭辯根本無法使他動搖，在這種情況下，勸說的最好辦法就

是聆聽。原因是這樣的：首先，新的信息可以擴大活動的空間，增

添變量因素數(shù)目；其次，靜靜地聆聽有助于化解怒氣；第三，如果你

是在聆聽，你就沒有做出任何讓步。

3.不要偏離主題

談判會令人變得不知所措，客戶經(jīng)常會因為沒能取得絲毫進展

而沮喪。這時候最關鍵就在于保持頭腦冷靜，注意客戶的言語及神

態(tài)，并且耐心等到平靜時，總結一下談判所取得的進展。例如：設

想一下，你是不是可以這樣說，把話題重新引到你所期望的主題中

來：我們已經(jīng)在這些問題上工作3個小時了，試圖達成一項公平合

理的解決方案。現(xiàn)在，我建議重新回到付款條款上來，看看是否能

做出總結。

4.確定公司的需求

銷售人員在討價還價時，必須時刻銘記兩個焦點：客戶的利益

和本公司的最大利益，最佳的談判并不是一味地去滿足客戶的需求,

而是關注問題的解決，達到雙贏。不明白自己公司利益的銷售人員

極有可能做出無謂的讓步。

5.確定談判的風格

切勿采取具有挑釁性質的談判風格。例如：如果你這樣說：你

使用我們的服務要比普通客戶多50%,你們應該為此付費.....這

會招致客戶立刻擺出防范的架勢，更好的說法應該是：很顯然，服

務是整個項目中的關鍵一項，目前你們使用的頻率比普通客戶多

50%,至使得我們的成本驟然上升，讓我們一起來找出一種即能降低

服務成本，又能保證服務質量的辦法。

6.把最棘手的問題留在最后

原因有兩點：首先，解決相對簡單的問題可以為發(fā)展下去創(chuàng)造

勢頭。其次，通過討論簡單的問題可以發(fā)現(xiàn)更多的變量因素。在你

談判進入核心階段時，這些因素會起一定的幫助作用。

7.起點要高，讓步要慢

討價還價是談判過程中最常見的事了，你可以從一些你能做出

讓步的方面開始下手。大量的例子表明，你的期望值越高，談判結

果就越理想，而你的期望值越低，談判的結果就恰好相反。在談判

開始之前，一旦你降低了自己的期望值，你就已經(jīng)在自己的腦海中

做出了第一步退讓c客戶則會很自然地向你直逼下去。有句老話：

先讓者輸。

8.不要陷入感情欺詐的圈套中

精明的買家甚至會以感情因素為誘餌促成交易。這里列舉三種

不同的技巧，你會發(fā)現(xiàn)，這三種技巧在對付那些總是喜歡利用感情

因素來作為慣用伎倆的客戶是非常有用的。

A.回避。要求休會，與上司商量一下，或者重新安排會議。時

間和地點的改變會使整個談判場面大為不同。

B.當你的客戶大聲嚷嚷或主動表示友善時，安靜地聆聽。不要

做點頭狀，保持與客戶的目光接觸，神情自然，但千萬別對客戶的

行為予以鼓勵。當長篇的激烈演說告一段落，你可以建議一個有建

設性的計劃和安排C

C.公開表達對客戶的意見，但這樣做法要把握好時機，不要讓

顧客感到下不了臺，而使整個談判過于匆忙。

最后總結一下，與咄咄逼人的客戶進行有效的談判時，其核心

在于要避開它的正面攻擊，使他們相信共司致力于問題的解決才是

有利可圖和卓有成效的。如果你最頑固的客戶對你的攻擊屢擊不中,

那么他自然就會放下拳頭。

溝通演講稿篇6

如何搞好人際關系是一個技術的問題，在說明該問題之前，先

要討論的是為什么要搞好人際關系。如果沒有必要，技術上的討論

也就沒有了價值。從心理上講，不管身份高低，每個人都希望受人

歡迎，因為受人歡迎意味著對自我價值的肯定。老師希望受學生的

歡迎，學生同樣希望老師喜歡自己。一個人可能一時不在乎別人是

否喜歡他，但是他不可能所有的時候都不在乎。人們之所以要追求

受人歡迎是在我們一出生時就注定了的，因為我們總是不能離開他

人而獨立地生存。在人際關系問題上許多人共同存在的認識上的兩

個誤區(qū)。一是對人際關系抱無所謂的態(tài)度，二是在人際關系上過分

講究謀略。

處理好人際關系的關鍵是要意識到他人的存在，理解他人的感

受，既滿足自己，又尊重別人。下面有幾個重要的人際關系原則：

1、人際關系的真誠原則。真誠是打開別人心靈的金鑰匙，因為

真誠的人使人產生安全感，減少自我防衛(wèi)。越是好的人際關系越需

要關系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實想法與人交流。

當然，這樣做也會冒一定的風險，但是完全把自我包裝起來是無法

獲得別人的信任的C

2、人際關系的主動原則。主動對人友好，主動表達善意能夠使

人產生受重視的感覺。主動的人往往令人產生好感。

3、人際關系的交互原則。人們之間的善意和惡意都是相互的，

一般情況下，真誠換來真誠，敵意招致敵意。因此，與人交往應以

良好的動機出發(fā)。

4、人際關系的平等原則。任何好的人際關系都讓人體驗到自由、

無拘無束的感覺。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另

一方的臉色行事，就無法建立起高質量的心理關系。

最后，還要指出，好的人際關系必須在人際關系的實踐中去尋

找，逃避人際關系而想得到別人的友誼只能是緣木求魚，不可能達

到理想的目的。我相信，受人歡迎有時勝過腰纏萬金。

在工作中，我們也會面臨著不同的人，而在工作中我們又應該

如何處理好人際關系呢？

人際關系是職業(yè)生涯中一個非常重要的課題，特別是對大公司

企業(yè)的職業(yè)人士來說，良好的人際關系是舒心工作安心生活的必要

條件。如今的畢業(yè)生，絕大部分是獨生子女，剛從學校里出來，自

我意識較強，來到社會錯縱復雜的大環(huán)境里，更應在人際關系調整

好自己的坐標。

對上司&&先尊重后磨合：任何一個上司（包括部門主管、項目經(jīng)

理、管理代表），干到這個職位上，至少有某些過人處。他們豐富的

工作經(jīng)驗和待人處世方略，都是值得我們學習借鑒的，我們應該尊

重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績。但每一個上司都不是完美的。所

以在工作中，唯上司命是聽并無必要，但也應記住，紿上司提意見

只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進、邁向新的臺階才是

最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點，應在尊重的氛圍里,

有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過，在提出質疑和意見前，一定要拿出

詳細的足以說服對方的資料計劃。

對同事&&多理解慎支持：在辦公室里上班，與同事相處得久了,

對彼此之間的興趣愛好、生活狀態(tài)，都有了一定的了解。作為同事,

我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時候,

一定要換個角度、站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的

處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背后議論和指

桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受

到旁人的抵觸。同時，對工作我們要擁有摯誠的熱情，對同事則必

須選擇慎重地支持C支持意味著接納人家的觀點和思想，而一味地

支持只能導致盲從，也會滋生拉幫結派的嫌疑，影響公司決策層的

信任。

對朋友&&善交際勤聯(lián)絡：俗話說得好：樹挪死，人挪活。在現(xiàn)

代激烈競爭社會，鐵飯碗不復存在，一個人很少可能在同一個單位

終其一生。所以多交一些朋友很有必要，所謂朋友多了路好走嘛。

因此，空閑的時候給朋友掛個電話、寫封信、發(fā)個電子郵件，哪怕

只是片言只語，朋友也會心存感激，這比邀上大伙撮一頓更有意義。

對下屬&&多幫助細聆聽：在工作生活方面，只有職位上的差異,

人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個領頭帶班

而已，沒有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實是幫助

自己，因為員工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會完成得愈出色，

也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。

溝通演講稿篇7

一、有效的績效溝通技巧

1、有一個前提、一種理念

對員工利益和成長負責任的理念和態(tài)度。許多企業(yè)在進行績效

管理過程中，主要考慮企業(yè)的利益，很少考慮員工的利益，更談不

上對員工成長負責C績效管理實際上僅僅是企業(yè)經(jīng)營過程中的一種

監(jiān)控，對于部門、對于員工的監(jiān)控，而不是完整意義的績效管理。

許多企業(yè)的核心理念提的是“以人為本”，實際管理時間過程

中沒有真正體現(xiàn)出“以人為本”的，也沒有真正以人為資源。這些

企業(yè)拒絕對員工負責任；企業(yè)對員工沒有承諾，或者承諾不兌現(xiàn)，

員工對企業(yè)沒有歸屬感，管理人員和員工都是短期行為。這樣的績

效溝通，無論多么有技巧，效果也不會好。

華為的管理人員的績效溝通的指導原則之一就是對員工的成長

負責任。每一位管理人員的績效溝通正是乂這里為起點的、不計一

城一池之得失一一核心目的不是員工上個考核周期內做得怎么樣，

而是把員工當成企業(yè)的資源，根據(jù)公司和人力資源部的委托進行有

效管理、培育、增值；不是單純的代表企業(yè)權益所有人進行核查、

質詢、評價，而是當成有效資源進行深度發(fā)掘、培育、增值。這樣

的績效管理恐怕是大多數(shù)企業(yè)所不具備的。

2、溝通的目的要明確、反饋、激勵、輔導

在績效溝通過程中，員工成為溝通的主體。員工的能力、慫度、

情緒、業(yè)績成為溝通的主導內容。管理者需要對于員工的主要工作

及其表現(xiàn)有著比較全面的了解、客觀的評價，能夠恰如其分的評價

下屬的工作表現(xiàn)，能夠發(fā)現(xiàn)其情緒的變化、能力的優(yōu)缺，真實的進

行反饋，適當?shù)倪M行激勵和輔導。那么，這就管理者在進行績效溝

通之前就要明確績效溝通的目的，在日常的管理過程中做足功夫，

才能在績效溝通過程中有內容可言。

許多管理者把主要精力放在業(yè)績判斷上，似乎績效溝通只是為

了辨別清楚下屬的業(yè)績水平，而沒有更多的目的。這樣績效溝通往

往演變成一場爭論，最后不歡而散。所以，有效的績效溝通一一功

夫在詩外。

3、溝通的內容要全面

有效的績效溝通包括四個層面的內容、一、目標任務、標準、

工作流程；二、結果、績效、員工能力；三、職業(yè)生涯設計、潛力

發(fā)揮；四、個人和組織利益、生活目標、感情因素。

績效溝通是信息雙向溝通的過程，主要是任務目標的達成為主

要目標的，是管理PDCA的一個環(huán)節(jié)。管理者首先針對的工作任務、

流程，對事不對人，客觀準確的分析、反饋、評價，以利于今后工

作的完善、提升。

管理者不僅僅是談員工個人的工作和績效、職業(yè)生涯等職業(yè)要

素，還包括了解員工的想法、思想動態(tài)、日常管理中的問題和員工

的意見、抱怨等等非職業(yè)要素。這是似乎與員工的業(yè)績無關，實際

在實踐過程中往往成為影響員工工作態(tài)度、工作結果的關鍵因素。

現(xiàn)在的工作者都是職業(yè)人，應該具備自我調節(jié)的能力。但是，

職業(yè)人并不等于機器人，在面臨巨大、忙碌的事業(yè)挑戰(zhàn)和壓力時，

這些職業(yè)人常常產生各種抱怨、動搖。這是企業(yè)應該注意的。

聯(lián)想集團十分注重員工的生活和感情，各級管理者在績效溝通

的時候會專門詢問下屬的生活和感情的情況，并積極予以協(xié)助。因

此聯(lián)想的團隊非常團結、非常有戰(zhàn)斗力，號稱“斯巴達克鐵軍”。

4、溝通的程序要明確、要到位

溝通程序一般是：

（1）事前精心準備。首先回顧《職位說明書》、《計劃工作

表》、《績效評估表》等等；收集相關資料，包括平日的績效觀察、

績效跟蹤記錄；搜集其他相關部門、員工的對于該員工工作表現(xiàn)的

評價；準備面談提綱，這是許多管理者忽視的地方，實際上對于績

效溝通內容的簡單理解造成的。

(2)陳述面談目的。管理者要清晰、明確的告知下屬溝通的目

的在于對于過去工作的回顧、總結，對于下一階段工作的計劃安排,

是就事論事的管理環(huán)節(jié)之一。

(3)回顧計劃及完成情況。管理者應該根據(jù)《職位說明書》、

《計劃工作表》、《績效評估表》對下屬的工作進行回顧，讓下屬

認識到自己的工作與公司、部門目標之間的關系以及自己的完成情

況。在這個過程中，管理者要注意事實的準確詳實，描述的客觀公

正，進行積極正面的評價，善意的提出建設性意見。

(4)告知下屬評估結果。這個考核結果是基于《職位說明名》、

《計劃工作表》、《績效評估表》做出的，而不是管理者主觀的打

分。這樣的考核結果具有客觀性、公正性，能夠拿得出證據(jù)，讓下

屬心服口服。

(5)商討下屬不同意的方面。這時候需要管理者的積極傾聽。

由于考核與被考核雙方的地位不同、認識不同，對于考核結果的認

可程度不一致是很正常的事，管理者需要乂積極的態(tài)度，參與似的

傾聽，了解下屬的想法，了解下屬的困難和期望，積極予以協(xié)助。

最終，雙方爭取能夠達成一致，為后期的工作合作奠定良好的基礎。

二、績效溝通的四大基本原則

1、建設性

正面的反饋要讓員工知道他的表現(xiàn)達到或超過了領導的期望，

讓員工知道他的表現(xiàn)得到了領導的認可，以此強化員工的積極行為,

使之在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揚，表現(xiàn)出更優(yōu)秀的業(yè)績。反面的反饋

則要給員工提出建設性的改進意見，以幫助員工獲得改善與提高。

2、真誠性

真誠是基礎，是前提，不必過于謙遜，也不可夸大其辭。要讓

員工真實地感受到你確實是滿意于他的表現(xiàn)，你的表揚出于你的真

情流露，不是“套近乎”、扯關系。只有心與心的交流才會對員工

真正地有所觸動，也只有發(fā)自真心的表揚才可能成為員工前進路上

的不竭動力。

3、具體性

對員工的評價，無論表揚還是鞭策盡可能做到具體，避免籠統(tǒng)、

大而化之的泛泛之言。舉個例子，員工加了一夜的班，完成了一份

近乎perfect的計劃書。此時若能對員工說、“你的計劃書結構完

整、邏輯清晰、數(shù)據(jù)翔實、論證充分，在辦公會上得到了領導們的

一致認可；另外，當大家得知你為了完成這份計劃書加了整整一夜

的班，對你的敬業(yè)精神更是大加贊賞?！眴T工所感受到的就不僅僅

是加班的辛苦得到了領導的理解，付出的成果更得到了領導的肯定。

顯然，這樣的溢美要比諸如“加班辛苦了，表現(xiàn)很好”之類的泛泛

之言更能激發(fā)員工的斗志。

4、客觀性

在進行績效反饋之前，主管人員有必要認真思考一下這個問題、

影響員工績效的因素究竟是什么？績效不良是否真的為員工個人懈

怠或差錯所致？其實，影響員工績效的因素主要有兩個方面、一方

面是個人因素，如個人的知識、技能、經(jīng)驗、思維、敬業(yè)度、承諾

度等，這是最普遍最常見的因素；另一方面則是系統(tǒng)因素，即指那

些員工個人不能控制的因素，如工作流程不合理、資源匹配不足、

溝通協(xié)調不暢、主管嚴重的官僚主義等等。而這樣的因素在員工績

效產生的過程中是可能存在的。把一個原本優(yōu)秀的員工放到一個病

態(tài)的系統(tǒng)環(huán)境中，恐怕也很難產生出好的績效。然而現(xiàn)實的情況是、

此類系統(tǒng)因素常常為我們的管理者所忽略了甚至是有選擇性地“屏

蔽”了。但員工有能力洞察到這些，也會在心里記住這些，并很有

可能在績效溝通的過程中提出來。如果主管人員對此缺乏預見性并

有所準備，那么績效反饋很可能會演變成無休止的爭論。

坦誠開放的績效反饋有利于促進評價雙方建立良性的合作關系,

營造和諧的溝通氛圍，同時也對管理者的管理意識、管理能力及管

理風格提出了更高的要求。

溝通演講稿篇8

溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式，從出生開

始，就無時無刻不在與人溝通。隨著當今社會的發(fā)展，競爭的加居L

溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。有人說一

個人的成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，其實這一點都不夸

張。

近期，我讀了一本由馬蒂&布朗斯坦寫的名為《有效溝通》的書。

它給我們提供了很多溝通的方式和理念，有效溝通在我們的工作中，

同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演著極其

重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，無效的溝通成為我

們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的簟礙。

那么進行有效的溝通究竟應該怎么做?我想，馬蒂&布朗斯坦的

這本《有效溝通》能對我們有很大幫助，它將給我們帶入一個心與

心相交流的氛圍與境界。全書分為六個部分，其中在第二部分提及

大量在溝通中傾聽的注意事項，詳細全面。接下來提供了一些建設

性的解決沖突的模式和工具包括了電子郵件在內的溝通新手段。特

別是最后一部分總結了在特定的溝通環(huán)境中的溝通技巧，做到了有

的放矢。全書突出特點是內容具有廣泛的實用性，并不是光停留在

理論層面，而是結合大量實例，適合于各種不同的工作、生活環(huán)境,

對幫助讀者實現(xiàn)更有效地進行溝通，提高溝通效果大有裨益。

書中曾講了這樣的兩個小故事：

第一個故事是：一位朋友在不久前談起了他參加的一個研討會。

開始時氣氛還是比較融洽，但這一切都被一名專家給攪亂了。這位

專家在探討到自己涉及的領域時顯得十分激動，滔滔不絕，其他與

會者發(fā)表意見時時遭到他的打斷，整個會場只有他一人口若懸河地

發(fā)表意見，引起了大家的不滿，研討會在很尷尬的氣氛中草草結束。

還有一個是則寓言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費

了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。一個瘦小的鑰匙來了，它把身

子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地

問：為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它

打開了呢？鑰匙說：因為我最了解他的心。

第一個故事告訴我們：作為一個好的聆聽者是成為一個成功的

溝通者的重要特質之一。那位專家就是沒有注意雙方溝通時注意傾

聽這個細節(jié)才引起公眾的不滿。作者說：成名的捷徑就是把你的耳

朵而不是舌頭借給所有的人。就是強調了傾聽在有效溝通中的重要

作用；后一個故事則說明：打開鎖其實很容易，只要你有鑰匙。人與

人溝通不難，需要的是你如何既準確又不失巧妙的方式打開它。

由此看來，本書在語言方面亦不失風趣幽默，讀者閱讀起來輕

松自如，很容易就接受了其中的觀點。另外，書中大量簡易幽默的

插圖使讀者在歡笑中快速掌握溝通的技巧，令人受益匪淺，回味無

窮。

中國聯(lián)通的一句廣告詞：溝通從心開始！是的，人與人的溝通就

是從心開始的。現(xiàn)代社會是開放交流的，我們不僅要把自己的思想、

情感和信息傳遞給別人，又要解讀他人的思想、情感和信息。這種

溝通是我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的一個不可或缺的

鏈接。有效的溝通是我們事業(yè)成功的一半，學習溝通的技巧將使你

在工作、學習中游刃有余。

相信布朗斯坦的溝通經(jīng)驗將會給我們帶來更大的成功！

溝通演講稿篇9

尊敬的各位領導，各位評委：

與孩子溝通是一門學問，家長有必要掌握一定的溝通方法。孩

子在不同的年齡階段有著不同的心理發(fā)育特點，家庭教育就必須根

據(jù)孩子的心身發(fā)育特點來進行。將“我講”變“我聽”，認真傾聽

孩子的心聲。傾聽時，要保持注意力的高度集中，讓孩子感受到你

的關注與尊重；對孩子講的有道理的‘地方，要通過語言、目光或體

態(tài)表示肯定；對于孩子的錯誤觀點不要急于糾正，不要打斷孩子的

講話；要理解孩子由于年齡和表達能力有限，無法準確表達內心想

法而可能產生的偏見或者誤會。

針對不同性格的孩子，父母可以采取不同的方法溝通。如果孩

子性格內向，父母應主動與孩子交談，鼓勵孩子談談學校、老師、

同學，對某一社會現(xiàn)象發(fā)表看法。當孩子說出自己的觀點時，父母

應予以贊揚；當孩子與自己的觀點不一致時，父母也不要急于指正,

要耐心地與孩子交換看法，統(tǒng)一認識，這樣孩子就能逐漸地愿意與

父母交談。如果孩子性格外向，喜歡交談，父母就應多聽孩子講，

這樣孩子會感受到家庭的溫暖，并信任父母。

無論什么性格的孩子，既然已經(jīng)是高中生了，就具有了一定的

分辨能力，家長可以把自己在生活中遇到的一些煩心事講給孩子聽,

讓孩子懂得父母的難處，產生為父母分憂的念頭。當孩子能夠理解

父母，愿意為父母分憂時，家長要表示欣賞，并與孩子一起出主意,

想辦法，采納孩子有價值的建議。這樣，孩子會感到父母十分尊重

自己，更感到自己長大了，同時又使孩子學習到為人處世的正確方

法，有利于他們的健康成長。

溝通，不要局限于語言的溝通，還可以采用玩游戲、聽音樂、

做有益的事情等方式培養(yǎng)親子關系，最主要的是在溝通中增進父母

與子女之間的感情C

家長與孩子溝通的話題不要僅限于學業(yè)，應該拓展話題。家長

應進行換位思考：如果我是孩子，我想說什么，想聽什么，感受如

何？多從孩子的角度去想，溝通肯定會暢通，交流肯定會融洽。父

母與孩子的談話內容，最好多談如何學做事、學共處、學做人等話

題。孩子愿意聽，愿意聊，就表明他已經(jīng)在心里接受了家長的一些

思想和觀點，這樣，就無須家長再苦口婆心地對孩子講大道理了。

如何與孩子溝通和交流是一門學問，大家要把握住一點：孩子

在成長，家長也要跟著孩子一起成長，并給予孩子信任、鼓勵和支

持。這樣，孩子才愿意把你當朋友，愿意與你溝通。

溝通演講稿篇10

父母與兒女，老師與學生，領導與員工……之間都需要溝通。

溝通的方法也有很多種，眼神上的，手勢上的，語言上的，心靈上

的……但是，它們的目的都只有一個：建立一個和諧美好，和睦相

處的大家庭。

曾經(jīng)有一個這樣的故事：

在一個冬天，一個被老師認為的壞孩子之一的學生，那天，他

又因為種.種原因被老師留下來了。

教室里冷冷清清的，天花板上有的日光燈一閃一閃的，像是在

眨著眼睛，窺視這寧靜安逸的氣氛。遠遠望去，教空中坐著一個身

影，原來是他在等著老師來找他談話，他一臉的倔強和漫不經(jīng)心。

過了一會兒，老師朝班級方向走去，在走廊上想起他的種.種劣跡，

老師醞釀著情緒，息給他來一場雷霆之怒的爆發(fā)。剛等老師走到教

室門口，就有一個學生氣喘吁吁地跑來找老師幫忙，說是一個學生

的車鑰匙不見了，要去幫忙把鎖撬開，于是老師趕忙跑去為他們排

憂解難了。

等到老師弄得滿頭大汗把鎖撬開后已是暮色四合。老師長長吁

了一口氣，囑咐那個學生路上小心，然后自己也想騎車回家。就在

開鎖時刻，老師忽然想起他，想他大概早就跑得沒影了，不過還是

走回那教室，向那邊望了望。

出乎意料的是，在暗暗暮色里，那個小小的影子還站在那兒。

老師見了，怒氣隨之煙消云散了。老師走到他跟前，摸著他的頭，

和氣地跟他說：“謝謝你還在這兒等我，天黑了，我送你回家，好

嗎？”他猛然抬起頭來，支支吾吾地說：“不……不用了，我媽媽沒

有下班。”老師笑著說：“我只想送你回家而已。“他沒有說話，

跟在老師身后，坐上了老師的自行車。當他到家附近，老師按照他

的指點停下車，“謝謝老師！“他一邊大聲說著，一邊飛快地跑了。

很快老師就發(fā)現(xiàn)：他再沒有出現(xiàn)沒做作業(yè)的名單中，任課老師

表揚他上課認真聽講……在課堂上，老師表揚了他。從此他像換了

一個人似的，期中考試成績竟前進了十多名。

開家長會那天，老師見到了他的爺爺，這才知道他父母離痔了，

媽媽不要他，爸爸在外地工作，他只好和爺爺過……老師聽到后，

心里不驚一震……

人與人之間的溝通非常重要，即使是心靈上的，因為這件事情

讓我看到，心靈上的溝通能改變一個學生的一生。

溝通演講稿篇11

人與人之間需要溝通與交流，人與人之間的關系是經(jīng)過溝通交

流來傳達自我的想法的，所以溝通是很重要的。反之，人與人之間

則會產生隔膜。

溝通，能使人與人之間的關系變得密切。溝通能使他人明白自

我內心真實的想法，沒有猜疑，沒有顧忌，清楚明白。溝通也能使

自我了解到他人的想法，或許兩人的想法便有了相同之處，便能夠

進入更深一層的溝通交流，兩個或許能從陌生人變成朋友，或許能

從朋友變成知己，溝通使人與人之間變得更加和諧。

溝通，能化解許多不必要的矛盾和沖突。處處都存在矛盾存在

著爭議，則便有了游行，恐怖襲擊等一系列暴力的活動，原因就是

人與人之間缺少溝通。有這樣的一個故事，一只獅子和老虎打架，

當它們都奄奄一息的時候，獅子說：“如果不是你搶我的地盤，我

們也不會淪落到如比下場?！崩匣s說：“我以為是你要搶我的地

盤?！庇袝r候就是因為沒有溝通，造成對方的誤會，所以起了不必

要的沖突，淪落到兩敗俱傷。不是每個人對彼此都很了解，所以我

們需要語言的溝通，需要明白對方的想法或意圖，這樣貌才能真正

化解矛盾和沖突。

溝通，能使大家團結一心克服困難。我相信在那么多人的努力

下，困難必須能克服。由此可見，溝通是多么重要。

在語言溝通的基礎上，才有了心靈的交流。溝通對于人與人之

間，世界各國之間都是完美和諧的。海明威曾說過這樣一句話：每

個人都需要與他人開誠布公地談心。讓我們微笑著與他人、與世界

溝通吧。

溝通演講稿篇12

溝通，無處不在；演講，呈現(xiàn)精彩。溝通與演講，搭建我與你

的心靈橋梁。一學期的溝通與演講課程結束了，從中學到的東西，

使我獲益頗多。從剛開始對講臺的畏懼，到現(xiàn)在對舞臺的渴望。溝

通與演講，讓我更自信的，敢于和大家交流想法，對大家的意見也

更為重視。這使我做事的時候更迅速，更完善，也讓大家更喜歡和

我交流。

溝通，簡而言之，是信息產生或掌握的不對稱，而產生的需求。

溝通是信息流的渠道傳達，共享了信息達到有效的交流。在信息社

會，溝通的方式從傳統(tǒng)地點對點的溝通到現(xiàn)在的全方位立體型的溝

通模式的建立，為我們獲得資訊信息提供了豐富的途徑。

我認為這門課程中最重要的亮點在于兩面：一是老師耐心的講

解，讓我們一步一步學會溝通的技巧，學會演講的方式；二是譚滿

益老師設計的采訪項目，讓我們實際運用學到的知識，自選主題去

嘗試從最優(yōu)的角度去與人溝通。雖然其中也有不少困難，但是最終

我們組的采訪項目順利完成。

付出與收獲總是成正比的。在課程進行中，我學會了更好的與

人交流，并且完善了自己各方面的能力，感謝老師以豐富多彩的上

課方式，包括各種視頻資料，優(yōu)秀的演講方式，充分讓我們感受到

了這門課程的魅力所在。特別是讓同學代表進行演講。不但是調動

了同學們的積極性，也使得參加演講的同學獲得難得的鍛煉機會。

也使得沒有上臺的同學作為一個聽眾體會到聆聽的技巧。傾聽能鼓

勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問

題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當?shù)哪?/p>

心與全神貫注。

溝通中的第一個方面就是“表達”。圻謂表達就是向你的聽眾

闡述你的思想、主張、要求、建議，意在推銷你的觀念，發(fā)表你的

見解，提出你的要求。溝通不是簡單地用邏輯分析來說服對方，而

是要用溝通對象自己所提供的事實，以及對方不能否認的事實，與

對方個人的利益建立起直接的聯(lián)系，以誘導對方。在這里要絕對避

免的問題是，把自己的觀點以雄辯的方式強加給對方，讓對方感到

自己弱智或者輸理c溝通的一個主要作用，就是向溝通對象傳達自

己的想法和情感。這就決定了表達是溝通的最重要環(huán)節(jié)，因而使表

達方式的選擇就顯得極度為重要。沒有藝術的表達方式，要達到良

好有效的溝通結果也是不可能的。溝通的另一個重要方面就是“傾

聽“。上帝為什么給人類兩只眼睛一張嘴，意義就在于要讓我們少

說多聽。積極地去體會別人的想法。然后才能把自己的想法和他人

共同交流。譚老師指導我們，傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分

別是鼓勵、詢問、反應與復述。

1）鼓勵：促進對方表達的意愿。

2）詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。

3）反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。

4）復述：用于討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。

傾聽中還需要注重氣氛控制的技巧。安全而和諧的氣氛，能使

對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使

氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。氣氛控

制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。

溝通就是快速地達到共識，這一觀點想必也會得到大家的認可O

我們要明確的是：（1）溝通是必須的；（2）溝通應及時；（3）溝

通是多樣的；（4）溝通是組合的。溝通就是對信息的全面掌握，包

括傾聽，理解。要做到用時短，效果好，使溝通得以目標實現(xiàn)。通

則不痛，痛則不通；對溝通所產生的原因進行了高度概括。

在本課程的采訪項目中，我在我們的團隊中擔任的是采訪負責

人，主要采訪過程中的對被采訪者的提問和與他們的溝通交流。從

第一節(jié)課開始，我們就有了自己的團隊和團隊的任務，這意味著在

這個過程中我們都要團結一心想著這個目標努力。正所謂拳頭的力

量比巴掌大，團隊妁力量必然也比松散的個人要強。所以在一開始,

我們就積極開展團隊融合，以團隊會議的形式讓大家相互了解，然

后進行針對性的分工，這樣做使得我們的資源內充分利用起來。

團隊成員中，從我們第一次陌生生疏，到現(xiàn)在的熟悉熱忱，我

們現(xiàn)在更多的是理解與熱愛，我們堅信我們能夠獲得成功，能夠得

到好成績。我每節(jié)課后都積極聯(lián)系個成員，商討一下我們的上課成

果，以便為最后的采訪和總結和打下基礎，我們的目標就是通過我

們的努力讓大家了解到如何科學有效的利用時間，為大家今后的大

學生活提供一個良好的引領和導航，以后大家更好的利用時間，更

好的投入到學習和生活中，讓自己有個美好青春的大學生活。我們

整體運行良好，但也遇到過一些困難和麻煩，主要出現(xiàn)在細節(jié)上，

我們采訪和收集素材時遇到了別人的不理解，但我們總結好了經(jīng)驗

以后，運用上課學到的溝通的知識，改變了一下自己和成員還有嘉

賓的一些溝通方式，以便于我們工作的實施和進行。

在采訪進行中，我們首先遇到的問題是如何進行主題確定，畢

竟大家的意見都不同。最后經(jīng)過團隊的討論，我們篩選出3個主題。

然后大家分別對三個主題進行了自己的理解和闡述。之后我們經(jīng)過

投票一致確定了進行以“如何掌控自己的時間和生活”為主題的采

訪項目。

然后我們進行采訪任務篩選。對于這類比較開放的采訪，我們

篩選了從同學、老師、保安等各類不同的人群進行采訪。期望通過

全方位的采訪調查能得到更精確，更有說服力的結果。在采訪中，

有寫人忙于自己的工作，并不是很配合我們的采訪，但是通過我和

他們的溝通，讓他們體會到我們是在進行一個學習課程，讓他們知

道他們的意見可能會給我們的采訪結果帶來很多指導。最終我們如

愿的對要進行采訪的人進行了完整的采訪。其中包括其他專業(yè)的輔

導員，還有保安，芻班的同學，保潔阿姨等。這些在我們的總結視

頻中都有充分的體現(xiàn)。只是由于時間關系，我們組的視頻沒有播放

完整。這也是我們組最大的遺憾。不過大家都知道，只要盡力過，

收獲在自己身上。

隨著項目的提交和答辯。這門課程也接近尾聲。在答辯過程中

我們也從同學們的提問中看到了我們自身的不足。有很多地方需要

我們繼續(xù)學習和改進。學好這么課程，不但是為了拿到這門課程的

成績。更重要的是將學到的能力運用到學習生活中。成功源于良好

的溝通，感謝和我一起學習的老師和同學們，祝大家在以后的學習

生活中溝通順暢。

溝通演講稿篇13

敬愛的老師，親愛的同學們：

大家早上好！

我們演講的題目是：溝通與傾聽。

生活像一首單曲，流動著恬淡的幸福，我們對著彼此微笑，明

白了彼此之間的心聲，于是我們沒有了距離，只因為我們學會了傾

聽與溝通。

“傾聽”不僅是一種行為，更是一種優(yōu)秀的品質，一種出眾的

能力。我們要學會傾聽，學會在浩然天地之間傾聽大自然的氣息，

學會在行云流水間傾聽優(yōu)雅的旋律，學會在茫茫人海中傾聽知心的

話語。傾聽是一種享受，可以去浮躁，得寧靜，傾聽是一種智慧，

可以明得失，知興衰。唐太宗善聽勸諫，創(chuàng)造“貞觀之治”；

喬?吉拉德重視傾聽顧客，成為世界推銷大師；鐘子期善聽琴聲，

終遇知音伯牙。我們也同樣要耐心傾聽他人。傾聽同學，用眼神表

達尊重，用微笑表達友善，用表情表達耐心；傾聽老師，理解傳授

的知識，思考提出的問題，聽從悉心的指導；傾聽家長，感恩他們

的關懷，接受他們的'期望，聽取他們的教誨。好的傾聽者用耳聽內

容，用心聽情感，枳極思考，做出回應，有所表達。這就需要我們

進行有效的溝通。

好的溝通，如星火點點，照亮前程；好的溝通，像清風陣陣，

吹走陰霾；好的溝通，似蜜糖顆顆，去除苦澀；好的溝通，是春雷

聲聲，喚醒心靈。比次疫情中的溝通，各國共商對策，克服困難。

中國不僅全力保障中國人民生命安全和身體健康，還與世衛(wèi)組織保

持良好溝通，分享抗疫經(jīng)驗，向其他出現(xiàn)疫情擴散的國家提供援助,

這是對生命的尊重，對全人類的大愛。

與人溝通亦是如此，傾訴自己的心聲，體會他人的感受。與他

人溝通時，我們表達真實的想法，訴說自己的困惑，好好來一次促

膝長談，這，就是打開心結的鑰匙。良言一句三冬暖，惡語傷人六

月寒?？紤]聽者的感受，可以讓溝通更有效。同學遇到生活和學習

上的問題時，我們可以共同討論解決方法，相互鼓勵，共同進步。

與老師交流時，我們要敢于發(fā)問，勇于質疑，請教他們答疑解惑。

與家長溝通，應充分信任，無所保留，真誠坦白。

善于傾聽和溝通是一種修養(yǎng)，一種美德，一種風度。讓我們學

會傾聽與溝通，傳遞美好，交流互助，共司成長！我們的演講到此

結束，謝謝大家！

溝通演講稿篇14

教師與學生溝通的誤區(qū)一、過度的忠告或建議

教師如果一而再、再而三地忠告或建議，這等于告訴學生教師

不相信你的能力。這種溝通有時會使學生變得對教師產生依賴心理,

自己不再思考；每臨緊要關頭，學生便向外界權威求助。所以，過

度的忠告或建議，會不斷削弱學生的獨立判斷能力和創(chuàng)造能力，養(yǎng)

成“人云亦云”的心態(tài)，造成了溝通的障礙，教師無法了解學生的

思想。

教師與學生溝通的誤區(qū)二、使用了會中傷學生的語言

教師在生氣或沖動的情況下，往往會說“你以為你很聰明！”、

“不要以為你什么都懂！”、“講了這么多遍還不懂，跟豬一樣

笨?！边@些語言都會中傷學生，造成師生溝通障礙。后果是讓學生

感到自尊心受到了傷害，隨之出現(xiàn)反攻的心態(tài)，拒絕教師的任何教

育，包括該教師所教的課程。師生溝通失敗，舊問題沒有解決，反

而多了一個新矛盾，適得其反。

教師與學生溝通的誤區(qū)三、給予泛泛之詞

當我們做出對另一個人的肯定或否定的判斷時，如果這種評價

是粗淺之辭如、“你是一個好孩子”、“你讓我真失望”、“你對

待同學太沒有禮貌”、“你需要改正缺點”等，這種一般性的泛泛

而論的評價對于學生的成長是無益的。當我們要去安慰一個痛苦中

的人時，泛泛之辭同樣起著隔靴搔癢的效果如、“不要難

過！”“不要著急”等，都是一些沒有意義的安慰。

教師與學生溝通的誤區(qū)四、經(jīng)常性的“說教”

如果教師經(jīng)常的說教，會使學生感受到與教師之間的地位不平

等，認為教師在運用他的權威，導致學生對教師產生防衛(wèi)心理，對

教師反感，造成溝通障礙。這種溝通模式表現(xiàn)為、“你將會……”、

“你必須……”、"你應該……”、”如果聽我的，你就會……”

等。這樣否認學生，等于告訴學生教師不信任你，你應該接受教師

的意見。這類“應該”、“必須”對年級越高的學生越容易引起抗

拒心理，更容易激起他們強烈地維護自己的立場，拒絕教師的教育。

教師與學生溝通的誤區(qū)五、訓誡、說教、說“應該”和“必須”

這種信息的表達，預先設立了立場，使學生感受到與老師之間

地位的不平等，感受到老師在運用權威，導致學生容易對老師產生

防衛(wèi)心理。教師運用這些溝通模式時，常會使用這些短語、“你將

會……”“你應該……”“如果你聽從我的勸告，你就

會……”“你必須……”等。這類訓誡的信息在向學生表達老師不

信任對方的判斷，并認為對方應該最好接受別人所認為對的判斷。

對于年級越高的.學生而言，“應該”和“必須”的信息越容易引起

抗拒心理，并更容易激起他們強烈地維護自己的立場。

教師與學生溝通的誤區(qū)六、使用命令的語言

教師與學生交流中使用命令的語言，會給學生造成錯誤的理解、

在教師看來“我”的問題并不重要，教師并不關心“我”的感受，

“我”必須順從教師的感受與需要。學生對教師產生了排斥心理，

造成了溝通的障礙，對教師的教育不予接受。如、學生想對上課講

話的事做解釋，教師卻說、“你給我閉嘴?！辈涣粲嗟叵旅?，不

顧及學生個人的感受，只是單方面的發(fā)出信息。學生在沒有得到尊

重的情況下，有可能對教師產生怨恨、惱怒等敵對情緒，發(fā)生頂撞、

抗拒的現(xiàn)象，甚至大發(fā)脾氣，鬧得不可收拾。

教師與學生溝通的誤區(qū)七、把自己的意見強加于人

師生在溝通中，教師認為學生的想法不合理、效果差，認為自

己的觀點更合理，于是把自己的意見強加洽學生。這是一種更微妙

的命令，它可以更巧妙地隱藏在貌似有禮貌的、富于邏輯的陳述中。

教師一定要學生接受自己的意見，在這種心態(tài)的作用下，教師不會

給學生發(fā)表意見的機會，使談話顯得非常笥潔。如、“昨天晚上你

有沒有按我的方法去做作業(yè)?！薄拔业姆椒ū饶愕暮侠?，按我的

做?！边@種交流方式產生的后果是學生對教師產生防衛(wèi)和抵觸心理，

造成了溝通的障礙，同時也削弱了學生對教師的尊重。

教師與學生溝通的誤區(qū)八、教師不愿傾聽學生的意見

這種溝通方式是不管學生內心的真實感受，教師在與學生的對

話中，把主要的注意力放在說服學生，而不是先聽學生說上面，只

是在單項輸送信息給學生，如、“今天找你來是要與你討論你這次

考試失誤的事情。你存在的問題是粗心，記住、下次考試要專心！”

等等。其實，學生有時考試失誤未必是因為粗心，也許是睡眠不足

導致學習時注意力不集中，也許是情緒原因，也許是對考試的重視

度不夠等。老師找學生來談話，目的是幫助他找到失誤的原因，但

老師單方面的只說自己的意見，沒有聆聽學生的想法，也就導致談

話無效。

教師與學生溝通的誤區(qū)九、隨意批評學生

隨意指責學生是教師常犯的一個溝通錯誤。很多教師認為批評

學生是為了幫助學生，但是過多隨意的指責批評會導致相反的結果。

學生對自身的評價大多是匯集父母、教師以及生活上具有影響力的

人對他們的評價所形成的。教師輕易的指責批評較其他信息更令學

生感到自卑、不安和愚笨。學生的反應往往是、“你也好不到哪里

去！”在學校中最常得不到學生尊重的老師是經(jīng)常對學生施以否定

評價的老師。面對這樣信息的時候，學生會出于自尊心維護自己的

形象，也會因為這種批評導致學生以后在老師面前掩飾自己的感情,

不愿將內心世界向老師打開。

教師與學生溝通的誤區(qū)十、使用警告語言

有一個學生經(jīng)常遲到，教師多次與他交談過，收效甚微。見到

他今天又遲到了，教師很生氣地說、“明天再遲到的話，你給我站

到辦公室去?！皩W生見到教師這樣，可能感到恐懼和屈從，但心里

并不一定會服氣。又如教師說、“如果你再不改的話，我就打電話

給你的家長，讓他來見我。”如此等等。這樣，受到警告與威脅的

學生有可能對教師產生敵意，從而拒絕教師的教育。有時甚至做出

教師不希望看到的反應、“好啊，你叫家長去吧，我就這個樣?！?/p>

在教師的態(tài)度不被接納的情況下，學生的態(tài)度也是完全消極的，甚

至產生逆反心理。這樣就造成了溝通的障礙。

溝通演講稿篇15

在準備寫這篇演講稿前，我在百度中對“客戶”、“溝通”這

兩個名詞進行了搜索，試圖從最簡單的名詞解釋中找尋思維上的突

破，期望產生新的收獲。

“客戶”即服務請求方，在客戶關系管理中，客戶是指對企業(yè)

產品和服務有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營活動得以維持的根本

保證?！皽贤ā笔侨伺c人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和

反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢，溝通包括語言溝通

和非語言溝通，語言溝通包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝

通包括聲音語氣（如音樂）、肢體動作（如手勢、舞蹈、武術、體育運

動等），最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。

這個月的3日?5日，我受邀參加在上海舉行的由國內權威

培訓大師張珈豪老師講解的《總裁商業(yè)系統(tǒng)班》的學習，收益匪淺。

張老師講到的“企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造顧客并保留顧客，賺錢是

自動的結果”、“營銷的最高境界就是服務客戶，管理的最高境界

就是服務員工”、“沒有溝通不了的客戶，只是你的態(tài)度和方法還

不正確”等經(jīng)典論點深深吸引了我、震撼著我的靈魂，他還引用了

美國著名目標管理大師彼得?德魯克的一段話“營銷就是滿足客戶

的需求并且讓客戶主動找到你“。感謝張老師的教誨，培訓回來后

我就將這次參加公司組織的以掃除溝通障礙為主題的專題活動月演

講的題目定為“心系客戶、溝通之本”。

你的心中有客戶，客戶的心中就會有你，這個簡單的原理往往

會被很多人忽略。家戶是上帝，如果你能維護好客戶，他會讓你上

天堂，如果你得罪了客戶，他會讓你下地獄。思維定勢以自我為主

的人，很難樹立“客戶第一、自我第二”的思想意識，而且對自己

溝通不暢也很難找到正確的解決方法?！靶南悼蛻簟钡谋举|就是堅

持以客戶為中心的原則，充分理解和挖掘客戶現(xiàn)實和潛在的需求，

用不斷創(chuàng)新的技術、管理和服務，滿足客戶不斷發(fā)展和變化的需求。

作為多佳維的一員，我和大家共同見證著多佳維每一天成長的

足跡，共同的事業(yè)、共同的夢想讓我們走到了一起，尤其是哪些在

07年和08年初就加入我公司的老員工，更是和我一起共同經(jīng)歷了

創(chuàng)業(yè)的艱辛與坎坷、分享著成功的喜悅與力量，有多少次，我們勝

者舉杯同慶、敗者拼死相救。記憶猶新的是2年前的6月，哪時

多佳維的發(fā)展正經(jīng)歷著殘酷的考驗，業(yè)務量的不足、資金的短缺、

核心人員的流失等一系列的問題一起襲來，大有山雨欲來風滿樓之

勢，多佳維的發(fā)展信心受到了嚴重打擊，接下去的路怎么走？當時大

家還都很迷惑，發(fā)展思路還沒有現(xiàn)在清晰，但我們挺過來了，在不

斷地探索與實踐中，我們終于看到了勝利的曙光，時至今日，我忘

不了哪時就在我公司任職并且現(xiàn)在還在公司的八位同志。

今天的多佳維，又迎來了許多來自五湖四海的新同仁，他們分

布在公司的各個條線，為多佳維的發(fā)展注入了更為強勁的活力。幾

年來，多佳維不斷致力于工作環(huán)境和運營機制的改善和優(yōu)化、不斷

致力于先進企業(yè)文化的豐富和沉淀，多佳維這個火熱的熔爐會很快

地使我們大家融入到一起，共同并肩戰(zhàn)斗，在“激情、創(chuàng)新、超越、

快樂”的企業(yè)精神感召下，多佳維必將創(chuàng)造一個又一個奇跡，多佳

維這個大家庭會變得越來越溫馨、越來越美好！

對我來說，在座的各位就是我的客戶，是我必須用心去服務的

對象，關注大家不同層次的需求是我服務好大家的前提，包括生理、

安全、歸屬、尊重、自我實現(xiàn)等各個層次的需求。我不是救世主，

也不是超級能人，我只能懷著一顆愛心去誠實勤勞地做好本職工作,

努力讓大家一樣工作一天，在多佳維能比在其它地方收獲得更多一

些。要真正把自己工作的動力由實現(xiàn)個人的人生理想轉變到成就員

工價值方面上去。

我相信“任何企業(yè)和個人有成就，都是內在豐富飽滿向外自動

延伸的結果”，服務員工、狠抓內功是我工作的主要部分。但作為

同時分管公司營銷條線的一名領導，我又必須把更多的精力關注在

公司的外部客戶身上。

在今年三月份的公司文明服務專題活動月中，公司以“挖掘客

戶需求、滿足客戶需求”為主題，組織了一次全員參加的“外部客

戶需求征集反饋”活動，共收到針對14類外部客戶的54條需求

和建議采納，公司積極進行消化，并于3月30日的全員總結大

會上動員落實。應該說，這次活動和4月18日舉行的公司營銷專

題會議，拉開了公司“—營銷發(fā)展年”的序幕。

近日，公司于5月31日召開了“提高12345轉派單子服務

質量對策專題會議”，客服部加強了電話回訪的工作要求，公司

eps業(yè)務拓展籌備小組成立并于6月18日完成了eps業(yè)務客戶

分析，營銷中心建立了公司短信平臺，正在制定《公司客戶短信問

候控制程序》，并引進了行健動力客戶關系管理（erm）軟件開始試

用，一系列的活動把心系客戶的工作推向了高潮。

在寫這篇演講稿時，我又翻閱了一些有關客戶方面的資料，希

望藉此使自己對有關客戶的理解更加系統(tǒng)化，這對公司下一階段的

客戶服務工作必將有一個大的推進。通過對“了解客戶的五要素”

和“服務客戶的七要素”兩個方面的學習，我深刻地感到公司的心

系客戶工作做得還很不夠，對待客戶，我們的心用得還很不夠，與

公司提倡的“無微不至