天倫燃?xì)饣局R(shí)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01燃?xì)庑袠I(yè)概述02天倫燃?xì)夤窘榻B03燃?xì)饣A(chǔ)知識(shí)04燃?xì)夤?yīng)與服務(wù)05燃?xì)庑袠I(yè)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)06培訓(xùn)課程安排燃?xì)庑袠I(yè)概述01行業(yè)發(fā)展歷程01古代燃?xì)饫梦髦馨l(fā)現(xiàn)天然氣，東漢用于煮鹽。02近現(xiàn)代發(fā)展解放后迅速發(fā)展，改革開(kāi)放后普及。行業(yè)現(xiàn)狀分析燃?xì)庑袠I(yè)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，盈利能力較強(qiáng)。市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大消費(fèi)增速放緩但結(jié)構(gòu)優(yōu)化，供應(yīng)能力增強(qiáng)，對(duì)外依存度高。供需格局變化行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)天然氣與可再生能源耦合利用，重塑能源消費(fèi)場(chǎng)景。清潔能源融合5G、區(qū)塊鏈技術(shù)推動(dòng)燃?xì)夤?yīng)鏈智能化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型天倫燃?xì)夤窘榻B02公司成立背景創(chuàng)立時(shí)間與地點(diǎn)2002年創(chuàng)立于河南上市信息2010年在香港聯(lián)交所上市主要業(yè)務(wù)范圍為物業(yè)及工商業(yè)用戶(hù)提供燃?xì)夤艿冷佋O(shè)、安裝及輸送銷(xiāo)售服務(wù)。燃?xì)夤艿罉I(yè)務(wù)發(fā)展綠色能源，提供低碳零碳服務(wù)，打造低碳服務(wù)生態(tài)圈。綠色低碳能源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與國(guó)家電投等合作合作戰(zhàn)略伙伴拓展低碳能源業(yè)務(wù)新三年規(guī)劃燃?xì)饣A(chǔ)知識(shí)03燃?xì)獾姆N類(lèi)與特性燃?xì)夥N類(lèi)天然氣、液化氣等燃?xì)馓匦砸兹家妆?，具擴(kuò)散性燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)定期檢查燃?xì)夤艿馈㈤y門(mén)等設(shè)備，確保無(wú)泄漏，保障使用安全。定期檢查設(shè)備使用燃?xì)鈺r(shí)保持室內(nèi)通風(fēng)，防止燃?xì)夥e聚引發(fā)中毒或爆炸。通風(fēng)使用了解燃?xì)庑孤┑木o急處理方法，如關(guān)閉閥門(mén)、開(kāi)窗通風(fēng)、報(bào)警等。緊急處理燃?xì)庠O(shè)備與維護(hù)介紹常見(jiàn)的燃?xì)庠O(shè)備，如灶具、熱水器等及其功能。燃?xì)庠O(shè)備種類(lèi)01講解燃?xì)庠O(shè)備的日常檢查、清潔及安全使用注意事項(xiàng)。日常維護(hù)要點(diǎn)02燃?xì)夤?yīng)與服務(wù)04燃?xì)夤?yīng)流程凈化后天然氣經(jīng)管道輸送至城市門(mén)站，再分配至用戶(hù)，多余天然氣則儲(chǔ)存?zhèn)溆?。輸送與儲(chǔ)存天然氣經(jīng)鉆探、開(kāi)采后，通過(guò)除塵、脫硫脫碳、脫水等凈化處理。開(kāi)采與凈化客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確?？蛻?hù)咨詢(xún)和投訴得到迅速回應(yīng)，提升滿(mǎn)意度?？焖夙憫?yīng)客服人員需具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，準(zhǔn)確解答客戶(hù)疑問(wèn)。專(zhuān)業(yè)解答應(yīng)急處理機(jī)制遇燃?xì)庑孤⒓磫?dòng)緊急切斷閥門(mén)，防止燃?xì)饫^續(xù)泄漏。緊急切斷閥門(mén)啟動(dòng)專(zhuān)業(yè)搶修隊(duì)伍，快速定位問(wèn)題，進(jìn)行安全有效的搶修作業(yè)。專(zhuān)業(yè)搶修隊(duì)伍指導(dǎo)受影響用戶(hù)迅速有序疏散至安全地帶，確保人身安全。用戶(hù)疏散指導(dǎo)燃?xì)庑袠I(yè)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)05相關(guān)法律法規(guī)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》保障燃?xì)獍踩?yīng)與使用。城鎮(zhèn)燃?xì)鈼l例01《海南省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等地方條例強(qiáng)化區(qū)域管理。地方燃?xì)夥ㄒ?guī)02行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范保障安全促進(jìn)發(fā)展行業(yè)規(guī)范作用規(guī)定燃?xì)饧夹g(shù)要求燃?xì)庑袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)性要求燃?xì)馄髽I(yè)需依法經(jīng)營(yíng)，手續(xù)齊全，加強(qiáng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)合規(guī)01燃?xì)庥脩?hù)應(yīng)合規(guī)使用燃?xì)?，自檢設(shè)備，落實(shí)日常檢修保養(yǎng)。用戶(hù)使用合規(guī)02培訓(xùn)課程安排06課程內(nèi)容概覽介紹燃?xì)夥N類(lèi)、性質(zhì)及安全使用常識(shí)。燃?xì)饣A(chǔ)知識(shí)講解燃?xì)庠O(shè)備操作方法，日常維護(hù)及故障處理。設(shè)備操作與維護(hù)培訓(xùn)方式與方法組織現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練，加深學(xué)員對(duì)燃?xì)獠僮鞯睦斫夂蛻?yīng)用。實(shí)操演練通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)，方便學(xué)員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。線(xiàn)上授課評(píng)估與考核標(biāo)準(zhǔn)通