2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理與房地產(chǎn)租賃合同管理法規(guī)與政策試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)將所選選項(xiàng)的字母填涂在答題卡相應(yīng)位置上。）1.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.以業(yè)主利益為重，優(yōu)先滿足所有要求B.嚴(yán)格依照合同條款，不接受任何變通C.堅(jiān)持公平公正，兼顧各方權(quán)益D.快速解決矛盾，避免影響物業(yè)管理聲譽(yù)2.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容不包括（）。A.物業(yè)管理服務(wù)范圍和內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及支付方式C.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)和權(quán)利D.爭(zhēng)議解決機(jī)制和違約責(zé)任3.在租賃合同中，關(guān)于房屋交付條件的約定，以下表述最準(zhǔn)確的是（）。A.只需保證房屋能正常居住即可，無(wú)需符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B.應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的房屋質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并具備正常使用條件C.由出租方自行決定，業(yè)主無(wú)權(quán)干涉D.可以低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，只要雙方協(xié)商一致4.物業(yè)管理師在處理房屋租賃糾紛時(shí)，若涉及法律訴訟，其最優(yōu)先采取的解決途徑是（）。A.協(xié)商調(diào)解，避免訴訟B.直接提起訴訟，維護(hù)業(yè)主權(quán)益C.必須先申請(qǐng)仲裁，才能進(jìn)入訴訟程序D.由業(yè)主委員會(huì)決定是否訴訟5.《物權(quán)法》中關(guān)于租賃合同效力的規(guī)定，以下說(shuō)法正確的是（）。A.租賃合同自雙方簽字蓋章后立即生效B.租賃合同需經(jīng)登記才生效，否則無(wú)效C.若租賃合同違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，則自始無(wú)效D.出租方單方面解除租賃合同，無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任6.在物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)，以下說(shuō)法符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》的是（）。A.業(yè)主大會(huì)會(huì)議須有全體業(yè)主參加才能作出決議B.業(yè)主大會(huì)的表決需經(jīng)全體業(yè)主三分之二以上同意C.業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議D.業(yè)主大會(huì)的決議必須經(jīng)過(guò)物業(yè)管理師的批準(zhǔn)7.物業(yè)管理服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)收繳的約定，以下表述最符合法律規(guī)定的是（）。A.物業(yè)費(fèi)可以由業(yè)主自行決定是否繳納B.物業(yè)費(fèi)應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知業(yè)主，業(yè)主有權(quán)拒絕繳納C.物業(yè)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按月收取，業(yè)主逾期繳納的，可以加收滯納金D.物業(yè)費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司自行制定，無(wú)需業(yè)主同意8.在租賃合同中，關(guān)于房屋維修責(zé)任的約定，以下表述最準(zhǔn)確的是（）。A.所有維修責(zé)任均由出租方承擔(dān)，承租方無(wú)需參與B.除法定維修責(zé)任外，雙方可另行約定維修責(zé)任C.房屋主體結(jié)構(gòu)的維修責(zé)任由承租方承擔(dān)D.小區(qū)公共設(shè)施的維修責(zé)任由物業(yè)管理公司全部承擔(dān)9.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，若投訴內(nèi)容涉及其他業(yè)主的隱私，應(yīng)當(dāng)（）。A.直接告知投訴者無(wú)權(quán)了解他人隱私，拒絕處理B.在保護(hù)隱私的前提下，盡可能滿足投訴者的要求C.將投訴內(nèi)容匿名處理，避免泄露隱私D.必須將投訴內(nèi)容公之于眾，以儆效尤10.根據(jù)《合同法》，租賃合同的解除條件不包括（）。A.雙方協(xié)商一致解除合同B.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行C.一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同D.業(yè)主委員會(huì)強(qiáng)制解除合同11.在物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主共有部分的收益分配，以下說(shuō)法符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》的是（）。A.共有部分收益歸物業(yè)管理公司所有B.共有部分收益必須用于補(bǔ)充物業(yè)費(fèi)不足C.共有部分收益的分配方案需經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意D.共有部分收益的分配由物業(yè)管理師自行決定12.物業(yè)管理服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的約定，以下表述最符合法律規(guī)定的是（）。A.物業(yè)管理公司可以隨意調(diào)整服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)需業(yè)主同意B.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)C.業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以無(wú)條件要求提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量由物業(yè)管理公司自行決定，業(yè)主無(wú)權(quán)干涉13.在租賃合同中，關(guān)于提前解約的約定，以下表述最符合法律規(guī)定的是（）。A.出租方提前解約的，無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任B.承租方提前解約的，必須支付相當(dāng)于兩個(gè)月租金的違約金C.提前解約需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)D.提前解約的違約金由雙方自行約定，無(wú)需法律約束14.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，若投訴內(nèi)容涉及法律問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)（）。A.直接告知投訴者需自行咨詢律師，拒絕提供幫助B.在自己能力范圍內(nèi)提供法律咨詢，超出部分建議咨詢律師C.必須將投訴內(nèi)容上報(bào)給法院，由法院作出裁決D.必須將投訴內(nèi)容公之于眾，以接受社會(huì)監(jiān)督15.《物權(quán)法》中關(guān)于租賃合同優(yōu)先購(gòu)買權(quán)的規(guī)定，以下說(shuō)法正確的是（）。A.承租方在同等條件下，有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)B.出租方可以將房屋出售給第三方，無(wú)需告知承租方C.優(yōu)先購(gòu)買權(quán)的行使需經(jīng)物業(yè)管理師同意D.優(yōu)先購(gòu)買權(quán)的行使期限由出租方自行決定16.在物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主大會(huì)的表決機(jī)制，以下說(shuō)法符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》的是（）。A.業(yè)主大會(huì)的表決實(shí)行一人一票制B.業(yè)主大會(huì)的表決實(shí)行產(chǎn)權(quán)一票制C.業(yè)主大會(huì)的表決需經(jīng)全體業(yè)主三分之二以上同意D.業(yè)主大會(huì)的表決結(jié)果由物業(yè)管理師最終決定17.物業(yè)管理服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)減免的約定，以下表述最符合法律規(guī)定的是（）。A.物業(yè)費(fèi)減免由物業(yè)管理公司自行決定，業(yè)主無(wú)權(quán)申請(qǐng)B.業(yè)主因特殊困難申請(qǐng)減免物業(yè)費(fèi)的，需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意C.物業(yè)費(fèi)減免需經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，并書(shū)面確認(rèn)D.物業(yè)費(fèi)減免的具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司自行制定，無(wú)需業(yè)主同意18.在租賃合同中，關(guān)于房屋交付時(shí)間的約定，以下表述最準(zhǔn)確的是（）。A.房屋交付時(shí)間由出租方自行決定，無(wú)需告知承租方B.房屋交付時(shí)間應(yīng)當(dāng)符合合同約定，并提前通知承租方C.房屋交付時(shí)間可以由承租方隨意決定，出租方無(wú)權(quán)干涉D.房屋交付時(shí)間無(wú)需符合合同約定，只要雙方協(xié)商一致即可19.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，若投訴內(nèi)容涉及物業(yè)管理公司的違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)（）。A.直接告知投訴者需自行向有關(guān)部門舉報(bào)，拒絕提供幫助B.在自己能力范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并督促物業(yè)管理公司整改C.必須將投訴內(nèi)容上報(bào)給法院，由法院作出裁決D.必須將投訴內(nèi)容公之于眾，以接受社會(huì)監(jiān)督20.《合同法》中關(guān)于租賃合同無(wú)效的規(guī)定，以下說(shuō)法正確的是（）。A.租賃合同違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的，自始無(wú)效B.租賃合同違反社會(huì)公德的，經(jīng)雙方協(xié)商可變?yōu)橛行Ш贤珻.租賃合同無(wú)效的，雙方無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任D.租賃合同無(wú)效的，雙方需返還各自取得的財(cái)產(chǎn)二、多項(xiàng)選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)將所選選項(xiàng)的字母填涂在答題卡相應(yīng)位置上。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。）1.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。A.公平公正B.及時(shí)高效C.依法依規(guī)D.保護(hù)隱私E.逐級(jí)上報(bào)2.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)管理服務(wù)范圍和內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及支付方式C.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)D.爭(zhēng)議解決機(jī)制和違約責(zé)任E.物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求3.在租賃合同中，關(guān)于房屋交付條件的約定，以下表述正確的包括（）。A.應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的房屋質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.應(yīng)當(dāng)具備正常使用條件C.可以由出租方自行決定，無(wú)需符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D.應(yīng)當(dāng)提前通知承租方，確保承租方有足夠時(shí)間準(zhǔn)備E.可以低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，只要雙方協(xié)商一致4.物業(yè)管理師在處理房屋租賃糾紛時(shí)，可以采取的解決途徑包括（）。A.協(xié)商調(diào)解B.法律訴訟C.仲裁D.請(qǐng)求政府有關(guān)部門調(diào)解E.必須先申請(qǐng)仲裁，才能進(jìn)入訴訟程序5.《物權(quán)法》中關(guān)于租賃合同效力的規(guī)定，以下說(shuō)法正確的包括（）。A.租賃合同自雙方簽字蓋章后立即生效B.租賃合同需經(jīng)登記才生效，否則無(wú)效C.若租賃合同違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，則自始無(wú)效D.出租方單方面解除租賃合同，無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任E.承租方單方面解除租賃合同，需支付違約金6.在物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)，以下說(shuō)法符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》的包括（）。A.業(yè)主大會(huì)會(huì)議須有全體業(yè)主參加才能作出決議B.業(yè)主大會(huì)的表決需經(jīng)全體業(yè)主三分之二以上同意C.業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議D.業(yè)主大會(huì)的決議必須經(jīng)過(guò)物業(yè)管理師的批準(zhǔn)E.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)時(shí)間由物業(yè)管理公司決定7.物業(yè)管理服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)收繳的約定，以下表述符合法律規(guī)定的包括（）。A.物業(yè)費(fèi)應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知業(yè)主，業(yè)主有權(quán)拒絕繳納B.物業(yè)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按月收取，業(yè)主逾期繳納的，可以加收滯納金C.物業(yè)費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司自行制定，無(wú)需業(yè)主同意D.物業(yè)費(fèi)可以由業(yè)主自行決定是否繳納E.物業(yè)費(fèi)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)8.在租賃合同中，關(guān)于房屋維修責(zé)任的約定，以下表述正確的包括（）。A.除法定維修責(zé)任外，雙方可另行約定維修責(zé)任B.房屋主體結(jié)構(gòu)的維修責(zé)任由承租方承擔(dān)C.小區(qū)公共設(shè)施的維修責(zé)任由物業(yè)管理公司全部承擔(dān)D.所有維修責(zé)任均由出租方承擔(dān)，承租方無(wú)需參與E.房屋交付時(shí)應(yīng)保證無(wú)維修問(wèn)題，無(wú)需承擔(dān)后續(xù)維修責(zé)任9.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，若投訴內(nèi)容涉及其他業(yè)主的隱私，應(yīng)當(dāng)（）。A.直接告知投訴者無(wú)權(quán)了解他人隱私，拒絕處理B.在保護(hù)隱私的前提下，盡可能滿足投訴者的要求C.將投訴內(nèi)容匿名處理，避免泄露隱私D.必須將投訴內(nèi)容公之于眾，以儆效尤E.必須先上報(bào)給有關(guān)部門，由有關(guān)部門決定是否處理10.根據(jù)《合同法》，租賃合同的解除條件包括（）。A.雙方協(xié)商一致解除合同B.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行C.一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同D.業(yè)主委員會(huì)強(qiáng)制解除合同E.承租方單方面解除租賃合同，需支付違約金三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請(qǐng)將判斷結(jié)果填涂在答題卡相應(yīng)位置上。正確的填涂“√”，錯(cuò)誤的填涂“×”。）1.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，可以隨意泄露業(yè)主的個(gè)人信息，只要不構(gòu)成違法即可。（√/×）2.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)會(huì)議須有全體業(yè)主參加才能作出決議。（√/×）3.在租賃合同中，關(guān)于房屋交付時(shí)間的約定，可以由出租方隨意決定，無(wú)需告知承租方。（√/×）4.物業(yè)管理服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)減免的約定，由物業(yè)管理公司自行決定，業(yè)主無(wú)權(quán)申請(qǐng)。（√/×）5.在租賃合同中，關(guān)于房屋交付條件的約定，可以低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，只要雙方協(xié)商一致即可。（√/×）6.物業(yè)管理師在處理房屋租賃糾紛時(shí)，必須先申請(qǐng)仲裁，才能進(jìn)入訴訟程序。（√/×）7.《物權(quán)法》中關(guān)于租賃合同效力的規(guī)定，租賃合同需經(jīng)登記才生效，否則無(wú)效。（√/×）8.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，若投訴內(nèi)容涉及物業(yè)管理公司的違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)直接告知投訴者需自行向有關(guān)部門舉報(bào)，拒絕提供幫助。（√/×）9.《合同法》中關(guān)于租賃合同無(wú)效的規(guī)定，租賃合同違反社會(huì)公德的，經(jīng)雙方協(xié)商可變?yōu)橛行Ш贤?。（?×）10.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)時(shí)間由物業(yè)管理公司決定。（√/×）四、簡(jiǎn)答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題卡相應(yīng)位置上。）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的主要原則。2.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容有哪些？3.在租賃合同中，關(guān)于房屋維修責(zé)任的約定，通常包括哪些內(nèi)容？4.物業(yè)管理師在處理房屋租賃糾紛時(shí)，可以采取哪些解決途徑？5.《物權(quán)法》中關(guān)于租賃合同優(yōu)先購(gòu)買權(quán)的規(guī)定，主要內(nèi)容包括哪些？五、案例分析題（本部分共2題，每題10分，共20分。請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題卡相應(yīng)位置上。）1.某小區(qū)業(yè)主反映，物業(yè)管理公司未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自將小區(qū)公共部分的收益用于其他項(xiàng)目。業(yè)主們要求物業(yè)管理公司退還非法所得，并重新制定收益分配方案。作為物業(yè)管理師，你應(yīng)當(dāng)如何處理這一投訴？2.張某將一套房屋出租給李某，租賃合同中約定房屋交付時(shí)間為合同簽訂后一周。然而，由于出租方原因，房屋交付時(shí)間延遲了兩個(gè)月。李某要求出租方支付違約金，并賠償其損失。作為物業(yè)管理師，你應(yīng)當(dāng)如何協(xié)助雙方解決這一糾紛？本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.C解析：物業(yè)管理師處理業(yè)主投訴時(shí)，首要原則是公平公正，兼顧各方權(quán)益，不能只偏袒一方或滿足所有要求，更不能嚴(yán)格死板地按合同條款處理，要靈活變通，所以兼顧各方權(quán)益最符合題意。2.C解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、費(fèi)用、權(quán)利義務(wù)、爭(zhēng)議解決等，但業(yè)主大會(huì)的職責(zé)和權(quán)利屬于業(yè)主大會(huì)組織法范疇，不屬于物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容。3.B解析：房屋交付必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和正常使用條件，這是法定要求，不能低于標(biāo)準(zhǔn)或僅憑雙方協(xié)商，所以B最準(zhǔn)確。4.A解析：處理糾紛優(yōu)先采取協(xié)商調(diào)解，成本最低且最能維持關(guān)系，訴訟是最后手段，仲裁需要雙方同意，訴訟前申請(qǐng)仲裁并非強(qiáng)制，業(yè)主委員會(huì)無(wú)權(quán)決定訴訟，所以A最優(yōu)。5.C解析：租賃合同效力規(guī)定，違反法律強(qiáng)制性規(guī)定自始無(wú)效，合同自簽字蓋章可生效，登記非必需，出租方單方面解除需承擔(dān)后果，所以C正確。6.C解析：業(yè)主大會(huì)會(huì)議可委托代理人參加，這是法律允許的，其他選項(xiàng)表述錯(cuò)誤，如全體參加、三分之二同意、需物業(yè)管理師批準(zhǔn)等都不符合規(guī)定。7.C解析：物業(yè)費(fèi)應(yīng)按月收取，逾期可收滯納金，其他選項(xiàng)如業(yè)主可拒繳、提前一個(gè)月通知、標(biāo)準(zhǔn)由公司定等均不符合法律規(guī)定。8.B解析：維修責(zé)任有法定部分和約定部分，雙方可約定，主體結(jié)構(gòu)維修通常由出租方負(fù)責(zé)，公共設(shè)施由物業(yè)承擔(dān)，所有責(zé)任由一方承擔(dān)或交付時(shí)無(wú)維修問(wèn)題均非普遍規(guī)定，所以B最