企業(yè)知識管理系統(tǒng)升級服務(wù)合同合同編號：_______甲方（委托方）：_________________乙方（服務(wù)方）：_________________第一章合同概述第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲乙雙方就企業(yè)知識管理系統(tǒng)升級服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”）的相關(guān)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證服務(wù)項目的順利實施和完成。第二條合同有效期2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第三條合同總價及付款方式3.1本合同服務(wù)總價為人民幣______元整（大寫：______）。3.2付款方式：3.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付合同總價的_____%作為預(yù)付款。3.2.2剩余款項在服務(wù)驗收合格后____個工作日內(nèi)支付。第四條服務(wù)內(nèi)容概述4.1乙方負(fù)責(zé)對甲方現(xiàn)有的企業(yè)知識管理系統(tǒng)進(jìn)行升級，包括但不限于以下內(nèi)容：4.1.1系統(tǒng)功能優(yōu)化；4.1.2系統(tǒng)功能提升；4.1.3數(shù)據(jù)遷移及整合；4.1.4系統(tǒng)安全加固；4.1.5用戶培訓(xùn)及支持。第五條服務(wù)實施計劃5.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的現(xiàn)有系統(tǒng)情況，制定詳細(xì)的服務(wù)實施計劃，包括但不限于以下內(nèi)容：5.1.1服務(wù)實施進(jìn)度安排；5.1.2關(guān)鍵節(jié)點及里程碑；5.1.3資源配置及人員安排；5.1.4風(fēng)險評估及應(yīng)對措施。第二章系統(tǒng)升級要求第六條系統(tǒng)功能要求6.1乙方應(yīng)保證升級后的系統(tǒng)具備以下功能：6.1.1基本信息管理；6.1.2知識庫管理；6.1.3文檔管理；6.1.4流程管理；6.1.5用戶權(quán)限管理。第七條系統(tǒng)功能要求7.1乙方應(yīng)保證升級后的系統(tǒng)滿足以下功能要求：7.1.1響應(yīng)時間：系統(tǒng)響應(yīng)時間應(yīng)小于______秒；7.1.2并發(fā)用戶數(shù)：系統(tǒng)應(yīng)支持至少______個并發(fā)用戶；7.1.3數(shù)據(jù)存儲容量：系統(tǒng)應(yīng)具備至少______GB的數(shù)據(jù)存儲容量。第八條系統(tǒng)安全性要求8.1乙方應(yīng)保證升級后的系統(tǒng)滿足以下安全性要求：8.1.1數(shù)據(jù)加密：系統(tǒng)應(yīng)對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸；8.1.2權(quán)限控制：系統(tǒng)應(yīng)具備嚴(yán)格的權(quán)限控制機(jī)制，保證用戶只能訪問其授權(quán)的數(shù)據(jù)；8.1.3系統(tǒng)漏洞：乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描，并及時修復(fù)發(fā)覺的安全漏洞。第九條系統(tǒng)兼容性要求9.1乙方應(yīng)保證升級后的系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施兼容，包括但不限于：9.1.1操作系統(tǒng)；9.1.2數(shù)據(jù)庫；9.1.3瀏覽器；9.1.4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。第十條系統(tǒng)培訓(xùn)要求10.1乙方應(yīng)提供以下培訓(xùn)服務(wù)：10.1.1系統(tǒng)管理員培訓(xùn)；10.1.2系統(tǒng)用戶培訓(xùn)；10.1.3培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、常見問題處理等。第三章服務(wù)交付與驗收第十一條服務(wù)交付11.1乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成系統(tǒng)升級工作，并將升級后的系統(tǒng)交付甲方。第十二條驗收標(biāo)準(zhǔn)12.1甲方將對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)12.1.1系統(tǒng)功能符合合同約定；12.1.2系統(tǒng)功能滿足合同要求；12.1.3系統(tǒng)安全符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；12.1.4系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容完整。第十三條驗收程序13.1驗收程序13.1.1甲方在收到乙方交付的系統(tǒng)后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成驗收；13.1.2甲方應(yīng)在驗收過程中發(fā)覺的問題以書面形式通知乙方；13.1.3乙方應(yīng)在收到甲方通知后____個工作日內(nèi)對問題進(jìn)行整改。第四章知識產(chǎn)權(quán)與保密第十四條知識產(chǎn)權(quán)14.1本合同中涉及的技術(shù)成果、軟件程序等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；14.2甲方獲得在約定的范圍內(nèi)使用乙方知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。第十五條保密條款15.1雙方對本合同內(nèi)容以及合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；15.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露或使用對方的商業(yè)秘密。第五章咨詢與技術(shù)支持第十六條咨詢服務(wù)16.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，為甲方提供相關(guān)咨詢服務(wù)，包括但不限于：16.1.1系統(tǒng)操作指導(dǎo)；16.1.2系統(tǒng)功能介紹；16.1.3系統(tǒng)故障排除。第十七條技術(shù)支持17.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，為甲方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：17.1.1定期系統(tǒng)維護(hù)；17.1.2系統(tǒng)故障修復(fù)；17.1.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化建議。第六章培訓(xùn)與支持第條培訓(xùn)計劃6.1.1乙方將根據(jù)甲方的需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時間安排、培訓(xùn)對象等。6.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、高級功能使用、問題解決技巧等。6.1.3乙方將提供至少兩天的現(xiàn)場培訓(xùn)，并在培訓(xùn)結(jié)束后提供持續(xù)的技術(shù)支持。第條培訓(xùn)實施6.2.1乙方指派經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。6.2.2培訓(xùn)過程中，乙方將提供必要的培訓(xùn)材料和設(shè)備。6.2.3甲方需指派相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并保證培訓(xùn)人員的出勤率。第條培訓(xùn)效果評估6.3.1培訓(xùn)結(jié)束后，乙方將進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，包括問卷調(diào)查、實際操作考核等。6.3.2甲方需配合乙方完成培訓(xùn)效果評估，并根據(jù)評估結(jié)果提出改進(jìn)建議。第條持續(xù)支持6.4.1乙方將提供至少______個月的免費技術(shù)支持服務(wù)。6.4.2在合同期內(nèi)，甲方如遇到系統(tǒng)問題，可隨時通過電話、郵件或遠(yuǎn)程協(xié)助等方式向乙方尋求幫助。6.4.3乙方將在收到甲方問題后，在______小時內(nèi)響應(yīng)，并在______個工作日內(nèi)解決問題。第七章系統(tǒng)維護(hù)與升級第條系統(tǒng)維護(hù)計劃7.1.1乙方將制定系統(tǒng)維護(hù)計劃，包括定期檢查、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)優(yōu)化等。7.1.2系統(tǒng)維護(hù)計劃將保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，降低故障率。第條系統(tǒng)維護(hù)實施7.2.1乙方將按照維護(hù)計劃執(zhí)行系統(tǒng)維護(hù)工作，保證系統(tǒng)安全、可靠。7.2.2乙方在執(zhí)行維護(hù)工作時，應(yīng)盡量減少對甲方業(yè)務(wù)的影響。第條系統(tǒng)升級政策7.3.1乙方將定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級，以適應(yīng)市場變化和技術(shù)發(fā)展。7.3.2系統(tǒng)升級將遵循以下原則：7.3.1.1升級前乙方將提供升級說明和風(fēng)險評估；7.3.1.2升級過程將對甲方的業(yè)務(wù)影響降至最低；7.3.1.3升級后的系統(tǒng)功能將優(yōu)于升級前。第八章服務(wù)級別協(xié)議（SLA）第條服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn)8.1.1乙方保證系統(tǒng)可用性達(dá)到_____%。8.1.2乙方承諾在______小時內(nèi)響應(yīng)甲方提出的緊急問題；8.1.3乙方承諾在______小時內(nèi)解決甲方提出的一般問題。第條監(jiān)控與報告8.2.1乙方將實時監(jiān)控系統(tǒng)功能，并在每月末向甲方提供系統(tǒng)運行報告。8.2.2報告內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)可用性、故障率、功能指標(biāo)等。第條服務(wù)質(zhì)量保證8.3.1若乙方未達(dá)到約定的服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行補償，包括但不限于延長服務(wù)時間、減免服務(wù)費用等。第九章交付與驗收第條系統(tǒng)交付9.1.1乙方在完成系統(tǒng)升級后，將按照合同約定的驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)交付。9.1.2甲方在收到系統(tǒng)交付通知后，應(yīng)按照驗收標(biāo)準(zhǔn)對系統(tǒng)進(jìn)行驗收。第條驗收流程9.2.1甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)交付通知后的______個工作日內(nèi)完成驗收。9.2.2驗收過程中，甲方如有異議，應(yīng)在驗收結(jié)束后______個工作日內(nèi)以書面形式提出。9.2.3乙方在收到甲方異議后，應(yīng)在______個工作日內(nèi)予以答復(fù)和解決。第條驗收報告9.3.1乙方將在驗收結(jié)束后______個工作日內(nèi)向甲方提交驗收報告，報告內(nèi)容包括驗收結(jié)果、存在問題及解決方案等。第條不合格交付處理9.4.1若系統(tǒng)交付不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的驗收意見進(jìn)行整改。9.4.2乙方應(yīng)在收到不合格交付通知后的______個工作日內(nèi)完成整改，并重新提交驗收。第條驗收合格后的使用9.5.1驗收合格后，甲方開始使用升級后的系統(tǒng)。9.5.2甲方在使用過程中，如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)。第條系統(tǒng)變更管理9.6.1甲方如需對系統(tǒng)進(jìn)行變更，應(yīng)提前______個工作日向乙方提出申請。9.6.2乙方在收到變更申請后，將評估變更的影響，并在______個工作日內(nèi)回復(fù)甲方。第條系統(tǒng)變更實施9.7.1乙方將按照變更申請的內(nèi)容實施系統(tǒng)變更。9.7.2乙方在實施變更前，將通知甲方，并保證變更不會影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。第條系統(tǒng)變更驗收9.8.1變更實施完成后，甲方將根據(jù)變更申請的內(nèi)容進(jìn)行驗收。9.8.2驗收合格后，變更視為正式生效。第十一章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第條數(shù)據(jù)備份策略11.1.1乙方將制定數(shù)據(jù)備份策略，保證甲方的數(shù)據(jù)安全。11.1.2數(shù)據(jù)備份將采用定時自動備份的方式，備份頻率根據(jù)系統(tǒng)重要性和數(shù)據(jù)變動情況進(jìn)行調(diào)整。第條數(shù)據(jù)備份實施11.2.1乙方將按照備份策略執(zhí)行數(shù)據(jù)備份操作，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和一致性。11.2.2乙方將在每次備份完成后備份報告，并存儲備份文件。第條數(shù)據(jù)恢復(fù)流程11.3.1在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方應(yīng)及時通知乙方。11.3.2乙方在收到通知后，將在______小時內(nèi)啟動數(shù)據(jù)恢復(fù)流程。11.3.3數(shù)據(jù)恢復(fù)過程中，乙方將采取一切必要措施，保證恢復(fù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。第條數(shù)據(jù)恢復(fù)測試11.4.1數(shù)據(jù)恢復(fù)完成后，乙方將進(jìn)行恢復(fù)數(shù)據(jù)的有效性測試。11.4.2測試通過后，乙方將通知甲方進(jìn)行驗收。第十二章系統(tǒng)安全與合規(guī)性第條安全策略12.1.1乙方將制定嚴(yán)格的安全策略，包括訪問控制、數(shù)據(jù)加密、系統(tǒng)漏洞防護(hù)等。12.1.2安全策略將符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第條安全實施12.2.1乙方將按照安全策略實施安全措施，包括但不限于安裝防火墻、病毒防護(hù)軟件等。12.2.2乙方將定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全審計，保證安全措施的有效性。第條合規(guī)性要求12.3.1乙方將保證升級后的系統(tǒng)符合甲方所在行業(yè)的數(shù)據(jù)安全合規(guī)要求。12.3.2乙方將協(xié)助甲方完成必要的合規(guī)性審查和認(rèn)證。第條安全事件處理12.4.1發(fā)生安全事件時，乙方將立即啟動應(yīng)急響應(yīng)計劃。12.4.2乙方將及時通知甲方，并提供事件調(diào)查、分析及修復(fù)方案。第十三章附件與補充第條附件13.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：13.1.1.1系統(tǒng)升級需求文檔；13.1.1.2系統(tǒng)升級方案；13.1.1.3培訓(xùn)計劃；13.1.1.4服務(wù)級別協(xié)議（SLA）；13.1.1.5安全策略文檔。第條補充條款13.2.1本合同未盡