商場工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)（匯總22篇）

經(jīng)過總結(jié)和梳理，我意識到需要一份有計(jì)劃性的工作計(jì)劃書來指導(dǎo)自己的工

作。下面是一些公司內(nèi)部使用的工作計(jì)劃書范文，可以在實(shí)際工作中進(jìn)行參考。

商場工作計(jì)劃

XXX年全部建二人緊緊圍繞差別化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵的經(jīng)營戰(zhàn)

略以及打造企業(yè)執(zhí)行力的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突

破性的進(jìn)展。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,同比增加15%,所實(shí)現(xiàn)的純

利同比增加381%。確立了武商建二在青山地區(qū)市場的領(lǐng)先市場地位。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整

率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪

較去年增加26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。打造20個(gè)百萬品牌和引

進(jìn)10個(gè)成熟品牌的兩手抓工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)

績，整體銷售同比增加36%,占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先

行。突破慣例，通過整合資源，把握熱門，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，

在營銷造勢上始終保持地區(qū)領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、服務(wù)系統(tǒng)不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然。

04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行親情式服務(wù)系統(tǒng)，在一線員工

中開展服務(wù)意識的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，

使賣場形象煥然一新。

執(zhí)行觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以打造企業(yè)執(zhí)行力為指

引思想貫串全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類

培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)

行了兩次較大規(guī)模的輪崗，牽涉崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈

的反響。04年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問

題：

問題一、經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常顯著。

問題二、對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛

盾。

問題三、促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)

展。

問題四、日常性的銷售與熱門性的銷售差別仍未縮小，反而有擴(kuò)

大的趨勢。

問題五、全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

問題六、供給商渠道的整合在04年雖有改變，但功效并不顯著。

20XX年，青山周邊地區(qū)的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品

貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重

點(diǎn)入手：

一、抓春節(jié)市場，力保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為

先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，力保一、二月份開門紅及年度經(jīng)

營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、精確把握市場定位，實(shí)施差別化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟

青商、徐東、銷品茂實(shí)施整體錯(cuò)位，打造地區(qū)時(shí)尚百貨。特別是在地

區(qū)市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格式。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分別，加大招商調(diào)整力度通過組織架

構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度供給有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)

腳印地向前發(fā)展，從而到達(dá)地區(qū)百貨經(jīng)典的經(jīng)營格式。

四、以四樓的改革與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是

企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的重

要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增加點(diǎn)。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、

人員、考核等各方面全面整合，提升百萬品牌的成功率、成活率，使

已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實(shí)

力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供給商，淘

汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供給商，在營銷、價(jià)錢、貨

源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作

要突破較為單一的促銷模式，增強(qiáng)感情式營銷。通過宣傳、擺設(shè)、服

務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，到達(dá)吸引客源，促進(jìn)銷售的目

標(biāo)。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20XX年，我們將

加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實(shí)施培訓(xùn)五個(gè)一工程。同時(shí)，加大

企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成XXX、

規(guī)范的良好工作氣氛。

商場工作計(jì)劃

1、經(jīng)營指標(biāo)。

(1)全年出租率98%,收繳率98%。

(2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。

(3)全年共引進(jìn)品牌18個(gè)，其中進(jìn)口類品牌0個(gè)，a+

類品牌3個(gè)，a類品牌5個(gè)，a-類品牌2個(gè)，b類品牌3

個(gè)。品牌優(yōu)化率5%0

2、企劃營銷活動(dòng)。

(1)全年組織活動(dòng)：大型促銷4次(3.15.五一、周

年慶、國慶)團(tuán)購活動(dòng)10次，小區(qū)活動(dòng)24次，其他節(jié)點(diǎn)活

動(dòng)40次(家具節(jié)、建材節(jié)等)。

(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。

二、準(zhǔn)確商場定位，開展特色營銷。

鎖定客戶群，圍繞高端、時(shí)尚、環(huán)保、體驗(yàn)幾大主題，

創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團(tuán)購活動(dòng)，與各大高端交

付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立

戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷，

發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，為擴(kuò)大商場銷售建立有效渠道。

三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增強(qiáng)經(jīng)營信心。

開業(yè)至今，因?yàn)殚_業(yè)時(shí)間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不

便、商戶產(chǎn)品線不對路，營銷手段單一、營業(yè)員技能差，市

場適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營

信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場將繼續(xù)推行商戶座談會(huì)商戶

代表監(jiān)督員定點(diǎn)營銷幫扶營銷等能保證與商戶充分溝通的有

效辦法，在企劃、營銷、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的

幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護(hù)品牌形象。

四、優(yōu)化品牌。

做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè)，尤其注重

考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積

10000平米。

五、著力強(qiáng)化行政管理。

持續(xù)招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管埋

團(tuán)隊(duì)，主管級人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健

全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，

合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年

開展提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊(duì)伍，每

月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時(shí)，每月開展讀書分享會(huì)1次，強(qiáng)

化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提高員工積極性，改善后

勤福利，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

六、開源節(jié)流。

充分重視財(cái)務(wù)管理作用，完善成本控制體系，對各部門

的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項(xiàng)開支，管理出效

益，增大利潤。

七、完善顧客滿意度的各項(xiàng)工作。

做到顧客回訪率100%,建立有效的三工管理模式，控

制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信

息快速查詢系統(tǒng)。

八、物業(yè)安保方面。

確保全年無重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防安

全大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修

2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，

夜間值班情況檢查24次，細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作

清場流程。

九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理。

每周召開兩會(huì)，并及時(shí)撰寫、上報(bào)會(huì)議紀(jì)要，每季度召

開一次員工大會(huì)，強(qiáng)化商場各部門的服務(wù)意識，制定相應(yīng)的

監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù)，后

勤部門為一線服務(wù)?，F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5s管理制

度為綱，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)

樓層的互查、評比，并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案。

以上是我們的行動(dòng)計(jì)劃，XX年南通紅星美凱龍全體同

仁將在集團(tuán)、區(qū)域的關(guān)心支持下眾志成城，群策群力，讓目

標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

商場工作計(jì)劃

時(shí)光在流逝，從不停歇，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開

新的旅程，是時(shí)候認(rèn)真思考計(jì)劃該如何寫了。下面是小編給

大家推薦的有關(guān)商場工作計(jì)劃范文。歡迎大家來閱讀。

一、安全管理。

1、貫徹和落實(shí)廈門市公安局關(guān)于商場的治安管理規(guī)

定，實(shí)行群防群治，組織商場員工認(rèn)真學(xué)習(xí)商場的治安管理

制度和相關(guān)規(guī)定，從自身做起，狠抓落實(shí)。

2、加強(qiáng)對商場的巡查力度，防止可疑人員及無關(guān)人員

進(jìn)入商場區(qū)域，進(jìn)行偷竊和破壞活動(dòng)。

3、做好全商場營業(yè)場所的治安保衛(wèi)工作，做到預(yù)防為

主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。

4、對于重要來賓及大型活動(dòng)，保安隊(duì)伍將挑選精干力

量，組成專業(yè)警衛(wèi)隊(duì)伍，以保證各項(xiàng)工作安全有序。

5、對外來裝修人員嚴(yán)格加強(qiáng)管理，外來裝修人員必須

到商場相關(guān)部門做好登記，辦理相關(guān)的手續(xù)，接受安全教育

和落實(shí)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，并對違反規(guī)定者給予

相應(yīng)的處罰。

6、加強(qiáng)保安隊(duì)伍內(nèi)部管理力度，對外來裝修人員的現(xiàn)

場施工情況進(jìn)行監(jiān)控，杜絕安全隱患；嚴(yán)格執(zhí)行商場員工憑

工號牌進(jìn)入的相關(guān)制度；引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車輛到指定位置停放，

嚴(yán)禁亂停亂放的現(xiàn)象；對外出物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查。

7、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有更好的能力處理各種

突發(fā)事件，達(dá)到工作高效的方針。

二、協(xié)助消防。

1、保安所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職的員

工必須做到四懂：即懂得火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措

施，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場逃生的方法。懂得四

會(huì)，四會(huì)即會(huì)報(bào)火警，會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)，

會(huì)組織人員疏散。

2、加強(qiáng)和完善保安隊(duì)伍的管理制度，對員工實(shí)行半軍

事化的管理，針對員工的優(yōu)勢和不足進(jìn)行全方位的技能培

訓(xùn)，來增強(qiáng)員工的全面素質(zhì)，每周一和周三進(jìn)行技能培訓(xùn)，

并經(jīng)常性夜班查崗，以督促員工更好的完成工作。

3、樹立保安隊(duì)伍的整體形象，無論是上、下班都嚴(yán)格

要求，特別是對客服務(wù)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主

動(dòng)跟客人問好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、

盡量盡快的滿足客人的要求。

三、日常工作。

1、每日接班前對員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，并對文明

用語及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn)。

2、每日進(jìn)行安全巡查，并做好相關(guān)的記錄，開展防盜

防火的宣傳，制止違反商場安全規(guī)定的一切行為。

3、增強(qiáng)保安員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳、

幫、帶作用，做到取長補(bǔ)短。

4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主觀能動(dòng)性，服從

領(lǐng)導(dǎo)安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態(tài)完成上級交

代的各項(xiàng)任務(wù)。

5、做好交接班的記錄，使每位員工對上班情況有所了

解，保安主管需對記錄進(jìn)行嚴(yán)格的審查。

四、宿舍管理。

1、保安部員工宿舍需保持安靜整潔，嚴(yán)禁在寢室內(nèi)亂

扔亂放雜物、

2、個(gè)人衛(wèi)生需保持干凈整潔，有良好的個(gè)人形象，衣

物要勤洗勤換，身上不能有異味。

3、寢室設(shè)室長一名并實(shí)行輪流值日的制度，將每天的

衛(wèi)生工作落實(shí)到實(shí)處，室長對寢室的衛(wèi)生及安全狀況進(jìn)行監(jiān)

督和檢查，使寢室每天干凈整潔、安全。

第一、安全檢查要點(diǎn)。

我部要開始形式多樣的安全檢查。從檢查時(shí)間上分節(jié)假

日檢查，季節(jié)性檢查和定期檢查。從測試點(diǎn)范圍，自我檢

查，聯(lián)合檢查，相互檢查等。

進(jìn)行安全檢查，有四個(gè)階段。

1.準(zhǔn)備階段，組織檢查力量，制定檢查計(jì)劃，目標(biāo)，要

求和檢驗(yàn)方法。

2.檢查階段，按照檢查的目的，在深入被檢單位查看，

以聽、問、看等方式認(rèn)真開展檢查。

3.整改階段，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，發(fā)現(xiàn)整改措施，及時(shí)

解決。

4.總結(jié)階段，編寫檢查報(bào)告，報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，做好文件

備案，對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時(shí)解決并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

第二、排出安全隱患，預(yù)付災(zāi)害發(fā)生。

1.完善公共教育。要利用一切機(jī)會(huì)，采取各種形式，向

學(xué)生教授防范知識，增強(qiáng)學(xué)員維護(hù)和遵守法規(guī)的意識，確保

單位工作安全。

2.領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制，做到安全工

作，防止發(fā)生治安災(zāi)害事故。

3.堅(jiān)持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的管區(qū)公

共場所易燃，易爆，危險(xiǎn)品和五防安全工作進(jìn)行安全檢查，

不安全的，應(yīng)該迅速配合相關(guān)部門解決問題。

4.及時(shí)總結(jié)了各部門的安全事故防范經(jīng)驗(yàn)，對好的部門

和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對已經(jīng)發(fā)生災(zāi)害事故進(jìn)行認(rèn)真研

究，要認(rèn)真找出事故原因，查明事故性質(zhì)，給予妥善周到的

解決。

第三、聚眾斗毆事故的處理要點(diǎn)。

區(qū)塊內(nèi)發(fā)生的聚眾斗毆事件，嚴(yán)重?fù)p害了周邊生活秩

序，一旦發(fā)現(xiàn)此類事件的發(fā)生，我們必須采取果斷措施處

理：

L抓住事件帶頭人，及早發(fā)現(xiàn)，解決在萌芽階段。及時(shí)

發(fā)現(xiàn)互相串聯(lián)，糾集人馬，準(zhǔn)備工具等苗頭，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)迅速

解決在萌芽階段。

2.發(fā)生此類事件，應(yīng)立即報(bào)告，迅速組織人員到現(xiàn)場，

并立即叫停。對于未能叫停的情況，迅速組織人員進(jìn)行疏

導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)傷者，迅速送往醫(yī)院救治。

3.斗毆事件平息后，應(yīng)該扣留當(dāng)事人，逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查核

實(shí)，認(rèn)清事件性質(zhì)，送交公安機(jī)關(guān)處理。

第四、盜竊事件發(fā)生的相關(guān)處置。

一旦超市發(fā)生盜竊事件，應(yīng)該重點(diǎn)保護(hù)好盜竊現(xiàn)場，迅

速通知公安局，并安排人員對于安全通道、盜賊可能路經(jīng)的

窗戶進(jìn)行看護(hù)。

第五、超市營業(yè)區(qū)的安全監(jiān)控。

L控制在商城所有區(qū)域顧客的活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)可疑顧客，可

疑行為，及時(shí)報(bào)告。

2.重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜臺，銀行atm機(jī)，古董柜等。

3.提高警惕，防止扒竊，盜竊或詐騙財(cái)產(chǎn)等情況發(fā)生。

4.收銀員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)的錢數(shù)，信用卡，以防止收到假

幣，偽造信用卡。

5.保安員無特殊情況不得進(jìn)入業(yè)務(wù)區(qū)。

6,勸告消費(fèi)者不要在購物區(qū)內(nèi)長時(shí)間停留與閑聊。

7,對商城停車廠進(jìn)行24小時(shí)全天候監(jiān)控。

一、營造一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

購物環(huán)境是顧客購物地選擇的重點(diǎn)，一個(gè)舒適清爽的購

物環(huán)境不但能夠吸引更多客戶，讓顧客輕松愉快的購物，還

能夠提高顧客對商品的瀏覽量促進(jìn)銷售量。

二、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一

個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)

隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷

力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

三、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦

法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶

處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人

員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高

銷售人員的主人翁意識。

四、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高

的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人

員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能夠提出自己

的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

五、銷售目標(biāo)。

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根

據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，

每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷

售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任

務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司新一年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素

質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力

的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與

購物環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

六、店面行政管理。

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能夠?yàn)榈昝娼?jīng)營管理奠定良

好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1、建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而

下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出

現(xiàn)。

2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的

集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人

員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周

到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3、建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人

員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于

不敗之地。

4、利用各種合理的、能利用的條件，創(chuàng)造、布置良好

的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合

理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5、以為您服務(wù)我為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)

服務(wù)意識教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止

等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投

拆。

6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅

在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)

系，以減少不必要的麻煩。

七、經(jīng)營管理。

1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品

庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科

學(xué)化、合理化。

2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)

到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活

動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。

4、抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，

全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5、知己知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，

及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。

6、盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的―%,同比增長—%,

所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長—%o確立了武商建二在—區(qū)域市

場的市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道—個(gè)，

淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)―%以上。全場七大品類均實(shí)

現(xiàn)—%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長—%和

—%o兩個(gè)工程兩手齊抓。打造20個(gè)百萬品牌和引進(jìn)10

個(gè)成熟品牌的兩手抓工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬

的業(yè)績，整體銷售同比增長—%,占全場銷售總額的

―%<>擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把

握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢上始終保持區(qū)

域優(yōu)勢。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然。

一年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行親情式服務(wù)體系，在

一線員工中開展服務(wù)意識的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了

全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、執(zhí)行觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以打造企業(yè)執(zhí)行力為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共

進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立

學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大

規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的

反響。

伴隨著電商雙11銷售的再一次刷新，電商銷售占據(jù)整

個(gè)零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實(shí)。不可否認(rèn)，目前的網(wǎng)購

已經(jīng)不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費(fèi)群體主動(dòng)

加入了其中。面對如此電商迅猛的發(fā)展勢頭，實(shí)體店步履艱

難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖，受到

的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴(yán)重、人氣難以聚集、促

銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降。如何面對網(wǎng)購，恢復(fù)昔

日人氣?如何抵御同行競爭，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境?怎么開展

適銷對路的營銷活動(dòng)是營運(yùn)部明年思考的問題和工作重點(diǎn)。

為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：

一、把握機(jī)遇，尋求商機(jī)，提升銷售。

雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會(huì)導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競

爭。20XX年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)，把握機(jī)

遇，捕捉商機(jī)，提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分

析市場，掌握消費(fèi)者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活

動(dòng)方案，鎖定消費(fèi)群體，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不

同，舉行換季特賣和回饋活動(dòng)，帶動(dòng)銷售；發(fā)揮微信平臺，

不間斷地推出各類互動(dòng)活動(dòng)，如你購物，我買單等，聚集人

氣；開展各類公益活動(dòng)，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良

好的誠信服務(wù)。讓消費(fèi)者在各類營銷活動(dòng)中，既享受到真正

的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。

二、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)，聚集人氣。

在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊

下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是一個(gè)顧客流失的時(shí)代。盡管目前

商場面臨日?？土髁坎蛔悖项櫩筒粩嗔魇У戎T多不利因

素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓

住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動(dòng)、海邊旅游的

資源來創(chuàng)新營銷活動(dòng)。20XX年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金

周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動(dòng)，烘托節(jié)日氛圍。另外，

充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示，內(nèi)

外結(jié)合，營造氣氛，刺激消費(fèi)。

其次，將依托雙11延展的數(shù)字節(jié)營銷成功效應(yīng)，積極

探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造

節(jié)日，例如：3、14、5、20、8、18、11、11、12、12等，

形成特色營銷活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群

體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新數(shù)字節(jié)節(jié)，開展各類

促銷活動(dòng)，以此進(jìn)一步來聚集人氣。

三、微信營銷，會(huì)員互動(dòng)，擴(kuò)大影響。

微信營銷以成本低廉、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多、方式多元

化、人性化以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢，被眾多商家所熱衷。

目前，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會(huì)員互動(dòng)已成為營

銷活動(dòng)推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶

之間的距離，還能使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更立體、更有

趣，更利于營銷活動(dòng)的開展。20XX年，我們將借助微信平

臺，充分利用現(xiàn)有微伙伴功能，加大活動(dòng)宣傳力度及品牌推

廣。一方面要重點(diǎn)做好開發(fā)新會(huì)員，不斷積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)；另

一方面有針對性地開展各類營銷互動(dòng)活動(dòng)。例如：微信刮刮

樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動(dòng)，增強(qiáng)活

動(dòng)關(guān)注力、吸引力、參與力，擴(kuò)大企業(yè)影響力。

另外，。20的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認(rèn)同。而網(wǎng)

上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)

上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，我們想

嘗試開發(fā)現(xiàn)有微伙伴的微店功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過

微店傳遞商品信息，實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)的經(jīng)營模式來鎖定一

批忠實(shí)顧客，直面應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)沖擊。

四、強(qiáng)化優(yōu)勢，體驗(yàn)服務(wù)，留住顧客。

現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平

的日益提升，消費(fèi)者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要

求也越來越高。盡管實(shí)體店商品在價(jià)格上無法與電商相比，

但是也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看

得見、摸得著。因?yàn)橄M(fèi)者對商品已經(jīng)不在是單純停留在購

買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗(yàn)、誠信服務(wù)上。

為此，20XX年，我們計(jì)劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受

專業(yè)化妝師提供的免費(fèi)化妝活動(dòng)；利用廣場休閑吧，讓消費(fèi)

者在消費(fèi)的同時(shí)，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心

情。在營銷活動(dòng)中不斷的提供增值服務(wù)，以此來留住更多的

忠實(shí)顧客。

總之，20XX年?duì)I運(yùn)部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新

營銷模式；注重服務(wù)提升，培育忠實(shí)顧客；滿足消費(fèi)需求，

體現(xiàn)特色經(jīng)營；揚(yáng)自己之長，避自己之短，努力探索一條適

合自身的營銷新路，為完成20XX年公司銷售目標(biāo)作出積極

的努力！

商場工作計(jì)劃

確保業(yè)主、商戶、顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，是商場正常運(yùn)營

的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作是商場正常運(yùn)營的有力保

障。

1、保安工作：

商場營業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大，人員龐雜，商場安防工作重

在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實(shí)行明崗與便

衣巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜?，重點(diǎn)打

擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營行為；營業(yè)結(jié)

束后統(tǒng)一清場，實(shí)行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的

應(yīng)急處理。切實(shí)營造安全放心的經(jīng)營消費(fèi)環(huán)境。

工作要點(diǎn)：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護(hù)、清理占道、營業(yè)

結(jié)束后的清場管理及出入登記。

2、消防工作：

消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大

事。消防工作應(yīng)堅(jiān)持防消結(jié)合，重在預(yù)防的原則，切實(shí)做好

日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點(diǎn)防火

部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過程監(jiān)督、商場內(nèi)嚴(yán)禁使用大功

率電器、嚴(yán)禁動(dòng)用明火。建立商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組

織不少于兩次消防演習(xí)。

潔凈的公共環(huán)境，是商場管理服務(wù)水平、商場形象的重

要衡量指標(biāo)。營業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場所（通道、樓梯、前

廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面。）不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜

物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境；定期開展商

場公共環(huán)境的消殺工作，確保安全健康的經(jīng)營環(huán)境，做好商

廈內(nèi)綠化維護(hù)，提升商廈環(huán)境品質(zhì)。

工作要點(diǎn)：公共場所巡回保潔、定期清埋衛(wèi)生死角、定

期消殺。

1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)。

商廈物業(yè)公共部份（樓道、通道、前廳、外墻、天棚、

樓頂平臺、下水道、化糞池）的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)商廈

良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、水損發(fā)生的

重要手段。XXXXXXXX投入使用已達(dá)XX年，許多物業(yè)公共部

份（外墻磚、平臺、下水道…）不同程度的存在著一些問

題，重在做好日常檢查，及時(shí)修復(fù)、排除安全隱患，擬定中

大修計(jì)劃，分步實(shí)施。

商場設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是商場正常經(jīng)營的前提條件，

是商場經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。作為有XX年經(jīng)營時(shí)間的

XXXXXXXX,重要設(shè)施設(shè)備（中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯、配電、消

防系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)等）多數(shù)已到了中大修時(shí)期，梳理設(shè)

施設(shè)備檔案，更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng)，擬定詳細(xì)的設(shè)

備中大修維保計(jì)劃，分步實(shí)施，確保重大設(shè)備正常運(yùn)行尤其

重要，更是一項(xiàng)目極富挑戰(zhàn)性的工作。

加強(qiáng)商場重要設(shè)備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱

患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的

應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。

工作要點(diǎn)：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步

實(shí)施中大修計(jì)劃。

3、商戶日常維修服務(wù)。

商戶日常維修服務(wù)是商場物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項(xiàng)

目，也是商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑，做

好商戶日常維修服務(wù)，無疑會(huì)贏得商戶的肯定與支持。做好

商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個(gè)方面：其一、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)

準(zhǔn)公平合理，并提前以書面形式告之，讓商戶心中有數(shù)，避

免事后算賬的分歧；其二、維修服務(wù)的效率要高，即：服務(wù)

及時(shí)（商戶報(bào)修，限時(shí)服務(wù)制度），維修技術(shù)過硬、質(zhì)量較

好，與商戶溝通交流順暢（誠懇有禮）并注意細(xì)節(jié)；其三、

建立客戶維修質(zhì)量評價(jià)制度，將客戶對維修質(zhì)量評價(jià)納入日

?？己?，切實(shí)提升服務(wù)水準(zhǔn)。

客（商）戶的存在、商戶的發(fā)展、商戶的盈利是商城存

在、商城發(fā)展的前提，從商戶角度思考，從市場發(fā)展角度思

考，切實(shí)滿足商戶各類需求（基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務(wù)、經(jīng)

營引導(dǎo)、營銷培訓(xùn)、廣告促銷、商鋪?zhàn)赓U。），不斷提高商

戶對客戶服務(wù)的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持，

調(diào)動(dòng)商戶參與商城活動(dòng)積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營檔

次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的

良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)與

執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。

工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續(xù)跟

進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展。

商場財(cái)務(wù)管理主要涉及管理費(fèi)用的預(yù)算，管理成本的控

制，各類費(fèi)用（租金、物業(yè)管理費(fèi)、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、其它

代收費(fèi)）代收代繳，按照物業(yè)管理?xiàng)l例要求的定期公布物業(yè)

管理運(yùn)營收支情況，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督等。商場財(cái)務(wù)管

理重點(diǎn)在于透明清晰、有據(jù)可查。

工作要點(diǎn)：成本控制、收支透明、有據(jù)可查。

工作要點(diǎn)：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)（七）、

中大修管理。

XXX的重大設(shè)施設(shè)備已連續(xù)運(yùn)營XX年，已進(jìn)入中大修

階段，對商廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備

檔案，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商廈公共維修基金情況，分主

次、輕重、緩急，擬定切實(shí)可行的中大修方案，報(bào)業(yè)主委員

會(huì)審批后分步實(shí)施，以確保商廈經(jīng)營的正常進(jìn)行。

商場工作計(jì)劃

活動(dòng)重點(diǎn)說明：

20XX年1月、2月將是商品銷售高峰，融歲末促銷、元

旦促銷、新年促銷、春節(jié)促銷于一體，一方面是冬季服裝、

珠寶首飾、家電等當(dāng)季商品將會(huì)熱銷，另一方面是年貨商品

的促銷也將迎來高峰，除了要圍繞既定目標(biāo)顧客群體展開促

銷外，還需要針對會(huì)員、單位團(tuán)購、家庭等展開特別的促

銷。同時(shí)在舉辦各種商品促銷活動(dòng)的促銷同時(shí)，也需要通過

文化活動(dòng)來吸引人氣、渲染新年氛圍，另外還要舉辦一些公

益活動(dòng)來提升商場形象。

活動(dòng)內(nèi)容：

20XX=200+18=XX+18=?

購物滿200元，加18元可換購價(jià)值58元的商品；

購物滿XX元，加18元可換購價(jià)值88元的商品（換購

商品可為一些實(shí)用性商品，如茶杯、電飯煲、電吹風(fēng)等）

操作說明：

憑購物小票到服務(wù)臺一側(cè)換購商品，并在小票上蓋章以

示無效，如某商品已換購?fù)辏捎猛瑑r(jià)值商品替換。

在商場內(nèi)購物滿200元，可扎破氣球一個(gè)，在氣球內(nèi)藏

有獎(jiǎng)券。

滿400元扎兩個(gè)，以此類推，單張小票限扎XX個(gè)。

獎(jiǎng)券設(shè)置：

（獎(jiǎng)券為即刮即開型，XX0%中獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品可以為實(shí)物商品

或消費(fèi)券）

一等獎(jiǎng)：在獎(jiǎng)券上標(biāo)有5個(gè)大象，2名，獎(jiǎng)品為價(jià)值XX

元的禮品或消費(fèi)券；

二等獎(jiǎng)：4個(gè)大象，5名，獎(jiǎng)品價(jià)值為500元；

三等獎(jiǎng)：3個(gè)大象，XX名，獎(jiǎng)品價(jià)值200元；

四等獎(jiǎng)：2個(gè)大象，20名，獎(jiǎng)品價(jià)值50元；

五等獎(jiǎng)：1個(gè)大象，獎(jiǎng)品為價(jià)值XX元。

操作說明：

可以在商場內(nèi)圈定一個(gè)區(qū)域，在里面擺放各種顏色的氣

球，顧客憑購物小票進(jìn)內(nèi)扎氣球。

當(dāng)將圖象印在t恤上已經(jīng)變得不再新鮮時(shí)，隨著流行時(shí)

尚的不斷變化，人們開始流行將自己喜歡的圖象和自己的照

片或親友的照片印在陶瓷杯上，又稱馬克杯，天天相伴，時(shí)

時(shí)都能感受那份怡然自得或者是那份流淌在心底的溫馨?；?/p>

動(dòng)目標(biāo)顧客群體：重點(diǎn)針對年輕情侶或三口之家，將戀人的

照片或家人的相片印在杯子上，可以讓自己所喜歡的人時(shí)刻

陪伴在身邊。

購物滿300元，即可贈(zèng)送一個(gè)馬克杯，顧客可以選擇將

自己喜歡的圖片或戀人的相片或親人的相片印在馬克杯上，

每個(gè)馬克杯成本在5元左右。立拍立顯，立等可取，體現(xiàn)個(gè)

性魅力，可作為自己的專用杯，也是年輕人相互饋贈(zèng)的禮

品。

設(shè)備可以租用專業(yè)個(gè)性彩印店的設(shè)備，或與專業(yè)個(gè)性彩

印店聯(lián)合舉辦此活動(dòng)。

在舊的一年將逝去、新的一年將來臨際，聽聽顧客的意

見，是十分有必要的，有助于商場對過去一年進(jìn)行更好的總

結(jié)和反思，也有助于商場在新的一年里明確如何更好的提升

完善自己。同時(shí)，此舉也會(huì)讓顧客感受到XX的真誠。選擇

周末兩天，老板親自坐堂，傾聽顧客的意見和建議，凡提建

議的顧客均贈(zèng)送一份精美禮物（價(jià)值5-20元，如臺歷、小

型工藝品或印有XX的實(shí)用商品等），而那些提出了好建議

的顧客，可以通過事后篩選，給予XX00元的獎(jiǎng)勵(lì)，并予次

日張榜公布。如果感覺建議特別好，也可以當(dāng)場拍板給予

XX00元獎(jiǎng)勵(lì)。對于那些提出了好意見和建議的顧客，商場

還可以聘為兼職監(jiān)督員。

商場工作計(jì)劃

(1)修改和制定有關(guān)的管理文件，這些文件包括但不

限于：

a、管理公約一一對物業(yè)及其設(shè)備，服務(wù)設(shè)施的管理、

保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及維護(hù)所訂立的規(guī)定，達(dá)到對該物業(yè)的統(tǒng)一管

理，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單

元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)

責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。

b、用戶手冊一一方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解的物業(yè)

情況和管理運(yùn)作規(guī)定，旨在保障全體業(yè)戶和租戶的利益而制

定的手冊。

c、裝修指南一一向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自

己單元內(nèi)進(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手

續(xù)，以及介紹物業(yè)設(shè)施情況，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部

裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇

結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。

(2)制定各項(xiàng)管理程序及規(guī)定，包括但不限于以下：

a、商鋪物業(yè)交收程序

b、商鋪裝修的報(bào)批和驗(yàn)收程序

c、商鋪裝修的監(jiān)控程序

d、公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定

e、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報(bào)修程序

3投訴處理的程序

g、意外和緊急情況處理的程序

h、非辦公時(shí)間出入商場的管理規(guī)定

i、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定

j、日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定

（3）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度，包括但不限于

以下：

a、各部門工作手冊的制定（包括崗位責(zé)任制、工作程

序和流程、工作細(xì)則）

b、各崗位的（部門）紀(jì)律制度

c、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

d、考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施

（4）在商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入：

前期介入有利于商場的日后管理，避免發(fā)生重復(fù)投資或

資源浪費(fèi)，對發(fā)展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方

面：

a、參照商場的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，為商場日后管理的方便與完

善，提早設(shè)計(jì)及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局，以避

免重復(fù)投資或浪費(fèi)資源。

b、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，向發(fā)展商早期提出合理

化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇，管理設(shè)施的設(shè)置等等。

C、早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備

安裝及調(diào)試，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量，并對商場的隱蔽工程進(jìn)行

早期的驗(yàn)收。

2、對商場進(jìn)行驗(yàn)收和接管

將配合發(fā)展商，按照的工程進(jìn)度，分期分批地對商場物

業(yè)驗(yàn)收和接管，包括以下方面：

a、對隱蔽工程驗(yàn)收和接管

b、對樓宇工程質(zhì)量的驗(yàn)收和接管

c、對設(shè)備和設(shè)施的驗(yàn)收和接管

d、對裝修質(zhì)量的驗(yàn)收和接管

e、所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公

司先驗(yàn)收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶，并代業(yè)戶跟進(jìn)

各項(xiàng)收鋪時(shí)查出的遺漏工程問題。

3、接管后的物業(yè)管理工作

包括但不限于以下：

(1)代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場物業(yè)交收工作，并跟

進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。

(2)跟進(jìn)工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化項(xiàng)目、

公共設(shè)施的各項(xiàng)遺漏工程，督促承建商完善各項(xiàng)遺漏項(xiàng)目。

(3)執(zhí)行日常的保安管理。

a、利用先進(jìn)的硬件設(shè)施，如電子巡更系統(tǒng)、對講系

統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報(bào)警安全防范系統(tǒng)等，對商場

物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無間斷的安全管理。

b、制定合適的各項(xiàng)安全管理制度，如出入登記，每小

時(shí)巡樓，緊急和意外事件處理程序等做好安全管理，力求無

罪案發(fā)生率。

c、制定合適的消防工作計(jì)劃和制度，確保物業(yè)的防火

工作安全可靠。

d、制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)，促使保安員持證上崗，

并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，特別強(qiáng)調(diào)熱情有禮、賓客至上

的服務(wù)意識，使保安隊(duì)伍成為物業(yè)管理形象標(biāo)志。

eo加強(qiáng)管理檢查，建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持持

續(xù)改進(jìn)，保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。

（4）執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)工作。

a、物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份，檢

查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況，及時(shí)安排設(shè)施的維修，易耗件

的更換等。

b、物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所，公共地方的清

潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量，確保的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn)。

c、物業(yè)管理員每天巡視檢查的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布

置，以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動(dòng)，外墻清潔等。

（5）執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作

a、制定和執(zhí)行工程及機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃，建

立設(shè)備檔案、設(shè)備卡。

b、對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。

c、對物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和翻新。

d、制定及執(zhí)行設(shè)備維修計(jì)劃及方案。

eo制定及執(zhí)行各項(xiàng)節(jié)能方案。

(6)做好二次裝修)監(jiān)控工作。

二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán)，如二次裝

修監(jiān)控不好，直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量，破壞中央系統(tǒng)工

程，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項(xiàng)問題，故將會(huì)按以下制

度執(zhí)行：

a、按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝

修申報(bào)、審批、監(jiān)控和驗(yàn)收的程序制度，確保裝修單元不影

響其它單元以及商場物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等，

確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等。

商場工作計(jì)劃

1、增強(qiáng)服務(wù)意思。嚴(yán)抓業(yè)主、營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量，對

沒有服務(wù)意識和服務(wù)意識淡薄的業(yè)主做思想上的勸解，對營

業(yè)員每星期做一次針對服務(wù)性的培訓(xùn)，讓顧客來我商場感覺

到服務(wù)的質(zhì)量。

2、嚴(yán)抓營業(yè)員的自身形象。站立、著裝、胸卡。

3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，借鑒肯德基全球區(qū)域統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對

三樓各廳的服務(wù)語言做統(tǒng)一服務(wù)用語。如；您好、謝謝、歡

迎光臨等用語。

4、抓好商品陳列，對私人用品和不屬于銷售的商品不

能出現(xiàn)在廳內(nèi)，與業(yè)主溝通，對廳內(nèi)做美化的裝飾，增加顧

客的視覺效果。

5、加強(qiáng)巡視力度，對現(xiàn)場個(gè)邊角，死角，無人照看的

區(qū)域多加巡視，做到細(xì)致入微。

6、升級幫扶，對業(yè)主的幫忙，擺脫單純的體力的幫

助，要從更深的層次幫扶，如：業(yè)主的進(jìn)貨方面，價(jià)格體系

方面，培訓(xùn)營業(yè)員銷售技巧方面，終端廳位布置方面等。

衛(wèi)生是商場的形象，衛(wèi)生做好的商場會(huì)讓顧客感覺商場

很清新，很舒適，也是商場的重要工作，下年在衛(wèi)生工作中

要有提升；現(xiàn)場衛(wèi)生：

1、維護(hù)、保持商場的環(huán)境衛(wèi)生、商品衛(wèi)生，做到不亂

扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物，不隨地吐痰、倒水，保持店

堂整潔。

1、營業(yè)現(xiàn)場的衛(wèi)生清理，要在營業(yè)前清理完畢，做到

地潔、柜凈、玻璃亮，貨架、商品無塵土，過道無雜物，暢

通無阻。

2、商場內(nèi)所有整箱商品，一律存放到貨架上，柜臺內(nèi)

不得堆碼整件商品及包裝物料，保持柜臺整潔。

3、消防設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生定位管理，保證賣場

正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、場內(nèi)貨架及柜臺不存放與商品無關(guān)的雜物、私人物

品。

5、場內(nèi)貨架及柜臺按商場統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、

暖瓶、餐具、衛(wèi)生用具（掃把、抹布、臉盆、墩布等）。

6、地面干凈無污跡、雜物，隨臟隨掃，每日營業(yè)終了

后認(rèn)真墩擦；墻壁、窗臺、門窗、立柱無灰塵。

廁所衛(wèi)生：

1、廁所門窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃，保持干凈

整潔。

2、廁所內(nèi)垃圾及時(shí)清理，污水不外溢。

3、每天用藥物沖洗便池，不少于3次，保持廁所無異

味。

通道衛(wèi)生：

1、通道內(nèi)門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔，無塵

灰、無雜物、污物。

2、通道內(nèi)無異味，垃圾及時(shí)清運(yùn)。

3、通道內(nèi)商品應(yīng)碼放整齊、隔墻離地。

4、通道內(nèi)的消防器材應(yīng)妥善保存，定位管理，定時(shí)清

掃。

安全工作更是繁瑣，時(shí)刻不能忽視。宣傳預(yù)防為主，防

消結(jié)合。每日對一期二期的各廳間定時(shí)的電線、插排、用電

設(shè)備進(jìn)行每天的檢查、對破壞消防設(shè)備的行為嚴(yán)加處理。尤

其是二期餐廳用電量大，負(fù)荷大，顧客吸煙現(xiàn)象增多。占公

共通道，消防栓遮擋，違反作業(yè)，明火作業(yè)，電焊，吸煙的

現(xiàn)象要杜絕。時(shí)刻巡查扶梯，是否有異常，是否有不規(guī)范乘

梯行為，時(shí)刻要有安全意識，不能麻痹大意。

眾所知，現(xiàn)形式趨于下滑，招商工作很難推進(jìn)。鑒于四

樓一期在17年的招商結(jié)果來看，不算理想。這里的原因很

多。

1、三樓是整體男裝市場，以成為規(guī)模，品種多，環(huán)境

好。沒有任何一個(gè)商場可以媲美2、我商場在售后方面做到

三日內(nèi)無條件退換，有售后保證，顧客免去后顧之憂。在投

訴方面我商場是樺南做最好的。百姓放心。

3、我商場這幾年男裝調(diào)整完善，無論是品牌還是大眾

商品集全，顧客選購種類全面。在百姓心中已成為選購男裝

的首選地。

4、世紀(jì)商廈深入人心，十幾年的經(jīng)營，十幾年的影響

力以成為樺南做大的市場，無論是購物還是逛街首先來的就

是世紀(jì)。

5、在促銷活動(dòng)中我們的獎(jiǎng)項(xiàng)和獎(jiǎng)品都是最好的，每次

的促銷都是新穎的。

1、無空位，無欠款。保證招商滿額。

2、調(diào)整品牌趨勢，多引進(jìn)二線品牌，以快捷，時(shí)尚為

主題

3、如果可以在三樓促銷，拉動(dòng)男裝影響力，提升營業(yè)

額。4、資源整合，調(diào)動(dòng)三樓可以利用的資源，相互提升。

各家活動(dòng)不斷。

商場工作計(jì)劃

XX年全體建二人緊緊圍繞差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵

的經(jīng)營戰(zhàn)略以及打造企業(yè)執(zhí)行力的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展

工作，并取得了突破性的進(jìn)展。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售

完成年度考核計(jì)劃的130%,同比增長15樂所實(shí)現(xiàn)的純利同

比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場

地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品

牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以

上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個(gè)工

程兩手齊抓。打造20個(gè)百萬品牌和引進(jìn)10個(gè)成熟品牌的兩

手抓工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷

售同比增長36%,占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先

行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營

銷活動(dòng)，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然XX年建二

狠抓現(xiàn)場管理，全面推行親情式服務(wù)體系，在一線員工中開

展服務(wù)意識的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整

改，使賣場形象煥然一新。

三、執(zhí)行觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以打造企

業(yè)執(zhí)行力為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多

小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，

培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，

涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

XX年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)

展的問題：問題一、經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然

非常明顯。問題二、對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)

施之間存在矛盾。問題三、促銷形式的單一性和不可替代性

禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四、日常性的銷售與熱點(diǎn)性的

銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。問題五、全場性應(yīng)

季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六、供應(yīng)商渠道的

整合在XX年雖有改變，但效果并不明顯。XX年，青山周邊

區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝

待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重

點(diǎn)入手：

一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營

檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚

百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通

過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使

調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典

的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做

強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和

內(nèi)容作為XX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，

開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝

修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的

成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

商場工作計(jì)劃

20XX年20XX年全體建二人緊緊圍繞差異化經(jīng)營，提升

品牌內(nèi)涵的經(jīng)營戰(zhàn)略以及打造企業(yè)執(zhí)行力的管理戰(zhàn)略這兩條

主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。下面就是本人的工

作計(jì)劃：

實(shí)際銷售完成20XX年度考核計(jì)劃的130%,同比增長

15%,所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山

區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全20XX年

引進(jìn)新渠道1個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全

場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去

20XX年增長26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。打造20個(gè)百

萬品牌和引進(jìn)10個(gè)成熟品牌的兩手抓工程，有21個(gè)品牌實(shí)

現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,占全場銷

售總額的27%O擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資

源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢上始終

保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

現(xiàn)場管理成效斐然20XX年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推

行親情式服務(wù)體系，在一線員工中開展服務(wù)意識的大討論。

對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一

新。

以打造企業(yè)執(zhí)行力為指導(dǎo)思想貫穿全20XX年的培訓(xùn)工

作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐

了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩

次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了

強(qiáng)烈的反響。

20XX年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)

發(fā)展的問題：

問題一、經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明

顯。

問題二、對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間

存在矛盾。

問題三、促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工

作的發(fā)展。

問題四、日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，

反而有擴(kuò)大的趨勢。

問題五、全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

問題六、供應(yīng)商渠道的整合在20XX年雖有改變，但效

果并不明顯。

20XX年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面

對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追。

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪20XX年度目標(biāo)以

春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保

一、二月份開門紅及20XX年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營

檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚

百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通

過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使

調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典

的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做

強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和

內(nèi)容作為20XX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功

能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝

修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的

成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的

制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)

選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨

源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷20XX

年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營

銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚

化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20XX

年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實(shí)施培訓(xùn)五個(gè)

一工程。

商場工作計(jì)劃

服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范

管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，

堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。

抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知

識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今

年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什

么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國

芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷

又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀

念和措施。

因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就

必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日

程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的特色化

服務(wù)戰(zhàn)略十分必要。所以20XX年第四季度一一20XX年一季

度在蘭州率先提倡并實(shí)施特色化服務(wù)，大打特打服務(wù)牌，顯

示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。

根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市一一無干擾服

務(wù)，一樓商品部至四樓商品部品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)五樓

商品部一一朋友式服務(wù)，六樓商品部一一技能式服務(wù)，向社

會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧

客期待的、最完美的服務(wù)。

服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包

括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問

即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目

的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的

素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司

的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本

知識，專業(yè)知識等）

加強(qiáng)與盛市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝

通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)

態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

就20XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制

度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我

們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對樓層基層管理人員

進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)

（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)）重

點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投

訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落

實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完

結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站

在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。

因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是顧客的滿意才是雙贏。

堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)

展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消

除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針

對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第

四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為

主）消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培

訓(xùn)手段采討論的形式。

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、

促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，

但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，

我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、

顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對一線中層管理

干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)

范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及

時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)娶以身

作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作

目標(biāo)任務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)劃

20XX年全市標(biāo)準(zhǔn)化工作的總體要求是：按照國務(wù)院深

化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革的部署和全國標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議要求，深入

貫徹市委、市政府的各項(xiàng)決策，按照改革創(chuàng)新、協(xié)同推進(jìn)、

科學(xué)管理、服務(wù)發(fā)展的基本要求，大力實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，廣

泛推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化+行動(dòng)，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略

性引領(lǐng)性作用，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色

發(fā)展、開放發(fā)展、共享發(fā)展提供技術(shù)支撐。

一、進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化改革發(fā)展各項(xiàng)重點(diǎn)工作

（一）制定天津市貫徹實(shí)施深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案行

動(dòng)計(jì)劃（20XX-20XX年），在全市組織實(shí)施，協(xié)同有序推進(jìn)

本市標(biāo)準(zhǔn)化工作改革，確保第二階段各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

（-）深入實(shí)施企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)

督制度。加強(qiáng)宣傳推動(dòng)，進(jìn)一步指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)自我聲明公開；履行好對企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的管理職責(zé)，重點(diǎn)

從事前備案轉(zhuǎn)移到對企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的事后監(jiān)管，加強(qiáng)監(jiān)督檢

查，重點(diǎn)檢查企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是否符合國家法律法規(guī)強(qiáng)制性標(biāo)

準(zhǔn)要求，標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)是否有相應(yīng)可行的檢測驗(yàn)證方法等；探索

推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者制度。

（三）培育發(fā)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。按照國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)

準(zhǔn)委《關(guān)于培育和發(fā)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)意見》，鼓勵(lì)具備相

應(yīng)能力的學(xué)協(xié)會(huì)、商會(huì)、聯(lián)合會(huì)等社會(huì)組織和產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)

盟，積極參與國家和本市團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)工作。以推進(jìn)市消協(xié)

培育發(fā)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)，推動(dòng)本市團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)工作取得

實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

（四）做好強(qiáng)制性地方標(biāo)準(zhǔn)整合精簡后續(xù)工作。按照國

家標(biāo)準(zhǔn)委《關(guān)于印發(fā)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)整合精簡結(jié)論的通知》要

求，對整合精簡結(jié)論為廢止、轉(zhuǎn)化、整合、修訂和終止的本

市強(qiáng)制性地方標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃項(xiàng)目，開展后續(xù)處理和標(biāo)準(zhǔn)制修訂

工作。

（五）持續(xù)優(yōu)化推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)

集中復(fù)審結(jié)論，優(yōu)先安排需要修訂的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行立項(xiàng)。

二、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制建設(shè)

（六）進(jìn)一步完善統(tǒng)一管理、各司其職、合力推進(jìn)的標(biāo)

準(zhǔn)化協(xié)調(diào)推進(jìn)新機(jī)制。要在天津市標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

和組織協(xié)調(diào)下，充分發(fā)揮各成員單位在標(biāo)準(zhǔn)化工作改革、

apec綠色供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、京津冀標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同等標(biāo)準(zhǔn)

化重點(diǎn)工作中的作用，協(xié)同推進(jìn)全市標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展。

（七）天津市標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)辦公室要根據(jù)工作需要適時(shí)

組織召開市標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)會(huì)議和辦公室會(huì)議，有效加強(qiáng)與相

關(guān)委辦局及周邊省市的協(xié)作溝通，動(dòng)態(tài)增補(bǔ)和調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)化委

員會(huì)成員單位。

三、深入實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，廣泛開展標(biāo)準(zhǔn)化+行動(dòng)

（八）組織制定本市推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化+行動(dòng)工作實(shí)施意見。

不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化+意識，大力開展標(biāo)準(zhǔn)化+行動(dòng)，積極拓展標(biāo)

準(zhǔn)化+應(yīng)用領(lǐng)域，深度彰顯標(biāo)準(zhǔn)化+效應(yīng)。

（九）有效支撐供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。全面推動(dòng)落實(shí)《天

津市消費(fèi)品和裝備制造業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提升規(guī)劃（20pc-20XX

年）》，推動(dòng)天津制造邁向中高端、實(shí)現(xiàn)新跨越。

（十）繼續(xù)深入落實(shí)千項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)劃，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)

高質(zhì)量地完成千項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)劃中的標(biāo)準(zhǔn)制修訂任務(wù)。

（十一）加快推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)與科技互動(dòng)支撐。進(jìn)一步發(fā)揮技

術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在科技研發(fā)中的導(dǎo)向和保障作用，在科技項(xiàng)目指南

中，繼續(xù)將能夠形成國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的重大

創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目列入重點(diǎn)支持方向，對能促進(jìn)地方優(yōu)勢產(chǎn)

業(yè)培養(yǎng)、集聚、發(fā)展以及社會(huì)發(fā)展的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研制項(xiàng)目，在

項(xiàng)目立項(xiàng)中給予優(yōu)先支持。

（十二）推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)與專利融合發(fā)展。鼓勵(lì)企業(yè)將專利技

術(shù)融入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過企業(yè)專利技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)企業(yè)核

心技術(shù)的行業(yè)影響力、市場占有率和產(chǎn)品美譽(yù)度顯著提升。

四、全面推進(jìn)本市綠色供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化工作

（十三）深入實(shí)施百項(xiàng)綠色供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)工程。跟蹤綠色

標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目的進(jìn)展，加快制修訂一批高水平的綠色產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)和綠色產(chǎn)品評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推動(dòng)實(shí)施百項(xiàng)綠色供應(yīng)鏈

標(biāo)準(zhǔn)工程取得實(shí)質(zhì)性成果。

（十四）加強(qiáng)綠色供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)研究。完成綠色

供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南研究報(bào)告，指導(dǎo)各相關(guān)行業(yè)結(jié)合自

身特點(diǎn)，構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、層次分明、重點(diǎn)突出的綠色供應(yīng)鏈

標(biāo)準(zhǔn)體系，為推動(dòng)apec綠色供應(yīng)鏈合作網(wǎng)絡(luò)示范中心建設(shè)

發(fā)揮重要基礎(chǔ)和支撐作用。

（十五）加快綠色供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)信息平臺建設(shè)。提供綠色

供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系展示、標(biāo)準(zhǔn)檢索、標(biāo)準(zhǔn)化園地、wto/tbt通

報(bào)等功能，促進(jìn)綠色供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化信息傳播與交流，推動(dòng)

apec經(jīng)濟(jì)體間綠色供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)信息共享。

（十六）探索標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)綠色供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新工作，積

極跟進(jìn)并參與國家標(biāo)準(zhǔn)委金融標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作。

五、加大京津冀標(biāo)準(zhǔn)化合作力度

（十七）完善3+X區(qū)域協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布機(jī)制。通過制定協(xié)

同標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)目標(biāo)一致性，通過標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)設(shè)定反映現(xiàn)實(shí)差異

性，通過標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的階段性體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用。組織開展對

已發(fā)布京津冀協(xié)同地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況評價(jià)，不斷改進(jìn)完善協(xié)

同工作。

（十八）加快京津冀三地協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定。加快

推進(jìn)環(huán)保、交通、安全生產(chǎn)、旅游和人力資源服務(wù)等領(lǐng)域區(qū)

域協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)化。發(fā)布首項(xiàng)環(huán)保領(lǐng)域京津冀區(qū)域協(xié)同地方標(biāo)準(zhǔn)

《建筑類涂料與膠黏劑揮發(fā)性有機(jī)化合物含量限值標(biāo)準(zhǔn)》；

制定《車用氣瓶電子標(biāo)簽應(yīng)用管理規(guī)范》、《混合氣體氣瓶

充裝規(guī)定》2項(xiàng)特種設(shè)備協(xié)同地方標(biāo)準(zhǔn)；積極推進(jìn)安全生

產(chǎn)等級評定、京津冀旅游直通車服務(wù)規(guī)范等協(xié)同地方標(biāo)準(zhǔn)制

定。

六、強(qiáng)化安全標(biāo)準(zhǔn)化工作

（十九）加強(qiáng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。開展天津市安全

生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)課題研究，遵循系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和可操作

性原則，優(yōu)化我市安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)頂層設(shè)計(jì)，完善我市安全生

產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)體系。制定危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源安全評估規(guī)程、危

險(xiǎn)化學(xué)品在線檢測平臺運(yùn)行規(guī)范等地方標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善安全

監(jiān)管監(jiān)察和安全生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支撐體系。

（二十）強(qiáng)化公共安全標(biāo)準(zhǔn)化工作。制定修訂反恐怖防

范管理規(guī)范通則、中小學(xué)和幼兒園安全技術(shù)規(guī)范、公共圖像

系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范、地鐵安全防范系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范，高層公共建筑

局部裝修消防安全管理規(guī)范、商業(yè)綜合體消防安全管理規(guī)范

等地方標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范和協(xié)調(diào)作用。探索開展反恐怖

防范管理地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的監(jiān)督檢查工作。

（二十一）加強(qiáng)食品安全標(biāo)準(zhǔn)化工作。積極開展重點(diǎn)食

品安全國家標(biāo)準(zhǔn)跟蹤評價(jià)，有效提高我市食品安全標(biāo)準(zhǔn)使用

者的參與度，認(rèn)真調(diào)查研究食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施情

況，收集、整理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和修訂建議，科學(xué)分析執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)

的問題。

七、深入開展城市管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作

（二十二）全面提升工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)供給水平。工程建設(shè)

標(biāo)準(zhǔn)覆蓋各類工程項(xiàng)目和工程技術(shù)，做到有標(biāo)可依。適度提

高標(biāo)準(zhǔn)對工程建設(shè)安全、質(zhì)量、性能、健康、節(jié)能等指標(biāo)的

要求。重點(diǎn)圍繞裝配式建筑、海綿城市建設(shè)等方面，制定相

關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

（二十三）推動(dòng)市容園林標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。以扎實(shí)推進(jìn)

迎全運(yùn)城市綜合整治為主線，進(jìn)一步加快標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂工

作，提升城市美化、綠化、凈化、亮化、序化水平。積極推

動(dòng)餐廚垃圾收運(yùn)、生活垃圾分類收運(yùn)等標(biāo)準(zhǔn)制修訂。

（二十四）加快交通運(yùn)輸?shù)胤綐?biāo)準(zhǔn)體系研究工作。形成

我市交通運(yùn)輸?shù)胤綐?biāo)準(zhǔn)的框架圖、體系表，建立起系統(tǒng)全

面、層次分明的標(biāo)準(zhǔn)體系。組織籌建市交通運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)

委員會(huì)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)制修訂的技術(shù)歸口管理工作。

（二十五）繼續(xù)開展行政審批標(biāo)準(zhǔn)化工作。落實(shí)《行政

許可標(biāo)準(zhǔn)化指引（20pc版）》，進(jìn)一步鞏固本市公共服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)化的工作成果，充分發(fā)揮天津市公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委

員會(huì)的作用，制定發(fā)布《天津市行政許可事項(xiàng)操作規(guī)程》系

列地方標(biāo)準(zhǔn)。

（二十六）加強(qiáng)民政標(biāo)準(zhǔn)化工作。進(jìn)一步推動(dòng)落實(shí)《關(guān)

于加快推進(jìn)民政標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施意見》，制定發(fā)布婚姻登

記服務(wù)規(guī)范、重大事故（事件）遺體處置規(guī)范等地方標(biāo)準(zhǔn)。

（二十七）加快流通標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。加強(qiáng)地方標(biāo)準(zhǔn)與國

家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的銜接，加快地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂步伐，進(jìn)一

步做好批發(fā)零售、商貿(mào)物流、電子商務(wù)、居民服務(wù)、商務(wù)服

務(wù)等流通標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的支撐和引領(lǐng)作用。

（二十八）探索開展黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過全面梳

理黨建工作制度、程序，優(yōu)化流程、完善機(jī)制，提升黨建工

作質(zhì)量和效能，推進(jìn)黨建工作的規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

八、深入推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)建設(shè)

（二十九）完成我市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、社會(huì)管理和公共服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、循環(huán)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、物流標(biāo)準(zhǔn)化等國家級試點(diǎn)示范

項(xiàng)目考核評估工作。

（三十）啟動(dòng)本市第九批國家農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目建

設(shè)。國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)本市國家固麻種植與加工標(biāo)準(zhǔn)化示范

區(qū)等5個(gè)示范項(xiàng)目，要按照項(xiàng)目建設(shè)重點(diǎn)開展工作，完成階

段建設(shè)目標(biāo)和任務(wù)，擴(kuò)大都市型農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作示范效應(yīng)。

（三十一）啟動(dòng)本市第二批農(nóng)村綜合改革標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)

目建設(shè)。國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)津南區(qū)北閘口鎮(zhèn)人民政府承擔(dān)美麗

鄉(xiāng)村標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，要做好項(xiàng)目的組織實(shí)施工作，建立健

全工作機(jī)制，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)體系，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

（三十二）啟動(dòng)本市第一批標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)試點(diǎn)項(xiàng)目建

設(shè)。國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)天津市食品工業(yè)生產(chǎn)力促進(jìn)中心承擔(dān)食

品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)培育試點(diǎn)項(xiàng)目，要推動(dòng)試點(diǎn)建設(shè)按期

完成，為提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平、促進(jìn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)型升

級提供質(zhì)量基礎(chǔ)一站式服務(wù)。

（三十三）探索開展市級標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作。在農(nóng)

業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)項(xiàng)目的示范、輻射和

帶動(dòng)作用，并為爭取更多國家級標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)項(xiàng)目打下堅(jiān)

實(shí)基礎(chǔ)。試點(diǎn)開展基層市場監(jiān)管所公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

九、加快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化國際進(jìn)程

（三十四）鼓勵(lì)我市有關(guān)單位爭取承擔(dān)更多的國際、國

家級、市級標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書處（即tc/sc）工作，推

動(dòng)天津標(biāo)準(zhǔn)中國化，中國標(biāo)準(zhǔn)國際化。

（三十五）加強(qiáng)我市世界貿(mào)易組織技術(shù)性貿(mào)易壁壘協(xié)議

（wto/tbt協(xié)議）執(zhí)行中有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的通報(bào)和咨詢工作；鼓勵(lì)

標(biāo)準(zhǔn)研究機(jī)構(gòu)對國際標(biāo)準(zhǔn)組織和主要貿(mào)易國際標(biāo)準(zhǔn)的跟蹤，

開展標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)的搜集和研究，進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)比對、互認(rèn)，為

企業(yè)走出去提供標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)，強(qiáng)化技術(shù)性貿(mào)易措施預(yù)警功

能。

（三十六）推動(dòng)我市優(yōu)勢企業(yè)將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)帶出去，在國

外進(jìn)行推廣應(yīng)用，支持企業(yè)積極參與制定國外技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，支

持出口型企業(yè)按照國際標(biāo)準(zhǔn)或進(jìn)口國的標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，提升

產(chǎn)品的國際競爭力。

（三十七）開展國際標(biāo)準(zhǔn)化交流合作。鼓勵(lì)企事業(yè)單位

走出國門參加國際標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議、展覽、論壇等活動(dòng)，探索在

國際上開展城市之間標(biāo)準(zhǔn)化工作交流合作新模式，不斷增強(qiáng)

實(shí)質(zhì)參與國際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的能力。

十、完善標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)管理工作

（三十八）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化法治建設(shè)。積極配合《中國標(biāo)準(zhǔn)

化法》修訂工作，進(jìn)一步做好《天津市實(shí)施中國標(biāo)準(zhǔn)化