2024年消費者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)后測試題（附答案）一、單選題（每題2分，共60分）1.根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有的權(quán)利不包括（）A.人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利B.隨意退換商品的權(quán)利C.知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利D.自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利答案：B2.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的（）A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)組織C.社會團(tuán)體D.司法機(jī)關(guān)答案：C3.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M用中不包括（）A.醫(yī)療費B.護(hù)理費C.因誤工減少的收入D.精神損失費答案：D（解析：造成人身傷害一般先賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、誤工費等，精神損失費需符合特定情形才賠償）4.消費者購買的商品存在質(zhì)量問題，要求退貨，而經(jīng)營者以商品已使用為由拒絕，該經(jīng)營者的行為（）A.合法，因為商品已使用B.合法，經(jīng)營者有自主決定權(quán)C.不合法，消費者在合理期限內(nèi)有退貨權(quán)利D.不合法，但消費者應(yīng)承擔(dān)折舊費答案：C5.某商場進(jìn)行促銷活動，廣告宣稱“全場商品五折起”，但消費者購買時發(fā)現(xiàn)大部分商品折扣并非五折，該商場的行為屬于（）A.正常商業(yè)宣傳B.虛假宣傳C.價格欺詐D.合理促銷手段答案：B6.消費者在購買食品時，發(fā)現(xiàn)食品已過保質(zhì)期，該食品的經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)（）A.違約責(zé)任B.侵權(quán)責(zé)任C.行政責(zé)任D.以上都是答案：D7.下列關(guān)于消費者個人信息保護(hù)的說法，錯誤的是（）A.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則B.經(jīng)營者可以將消費者個人信息出售給其他企業(yè)以獲取利益C.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全D.經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息答案：B8.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過多種途徑解決，其中不包括（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會調(diào)解C.向有關(guān)行政部門申訴D.向人民法院提起仲裁答案：D（解析：仲裁需要有仲裁協(xié)議，且應(yīng)向仲裁機(jī)構(gòu)申請，不是向法院）9.某商家銷售的商品存在缺陷，導(dǎo)致消費者受傷，該商家應(yīng)承擔(dān)（）A.過錯責(zé)任B.無過錯責(zé)任C.公平責(zé)任D.補(bǔ)充責(zé)任答案：B10.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的（）A.生產(chǎn)成本B.銷售渠道C.產(chǎn)地、生產(chǎn)者D.進(jìn)貨價格答案：C11.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C12.某餐廳設(shè)置最低消費，這種行為侵犯了消費者的（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：C13.消費者協(xié)會履行的職責(zé)不包括（）A.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B.受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解C.對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評D.從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)答案：D14.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外（）A.七日；消費者定做的商品B.五日；鮮活易腐的商品C.三日；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.十日；交付的報紙、期刊答案：A15.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（），自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時起計算。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：B16.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務(wù)者B.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者C.生產(chǎn)者D.以上都是答案：A（解析：首先向銷售者或服務(wù)者要求賠償，展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿可向舉辦者、出租者要求賠償）17.下列哪項不屬于消費者權(quán)益保護(hù)法所保護(hù)的消費者的特征（）A.消費者是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)B.消費者是購買、使用商品或接受服務(wù)的個人C.消費者的消費行為包括生產(chǎn)消費和生活消費D.消費者的消費對象是商品和服務(wù)答案：C18.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C19.消費者在購買商品時，商家故意隱瞞商品的瑕疵，這種行為侵犯了消費者的（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：B20.某商場的自動扶梯突然故障，導(dǎo)致消費者受傷，商場應(yīng)承擔(dān)（）A.違約責(zé)任B.侵權(quán)責(zé)任C.無過錯責(zé)任D.公平責(zé)任答案：B21.消費者在購買商品時，商家以格式條款限制消費者的合法權(quán)益，該格式條款（）A.有效B.無效C.部分有效D.效力待定答案：B22.下列關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍，說法正確的是（）A.只適用于生活消費領(lǐng)域B.只適用于生產(chǎn)消費領(lǐng)域C.既適用于生活消費領(lǐng)域，也適用于生產(chǎn)消費領(lǐng)域，但農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料除外D.既適用于生活消費領(lǐng)域，也適用于農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料答案：D23.消費者在購買商品時，商家拒絕提供發(fā)票，這種行為侵犯了消費者的（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.獲得賠償權(quán)答案：B（解析：發(fā)票是消費憑證，拒絕提供侵犯消費者知悉消費情況的權(quán)利）24.某企業(yè)生產(chǎn)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，消費者可以要求該企業(yè)支付價款（）的賠償金。A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍答案：D25.消費者在購買商品時，商家以店堂告示的形式免除自己的責(zé)任，該店堂告示（）A.有效B.無效C.部分有效D.效力待定答案：B26.消費者協(xié)會對消費者的投訴進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，經(jīng)營者拒不履行的，消費者可以（）A.再次要求消費者協(xié)會調(diào)解B.向有關(guān)行政部門申訴C.向人民法院提起訴訟D.以上都是答案：D27.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者要求退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起（）內(nèi)返還消費者支付的商品價款。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C28.消費者在購買商品時，商家強(qiáng)制搭售其他商品，這種行為侵犯了消費者的（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：C29.因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔(dān)賠償責(zé)任，其中不包括（）A.未將產(chǎn)品投入流通的B.產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的C.將產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的D.產(chǎn)品已經(jīng)過了保質(zhì)期答案：D30.消費者在購買商品時，商家虛假宣傳商品的性能，消費者可以要求商家承擔(dān)（）A.違約責(zé)任B.侵權(quán)責(zé)任C.締約過失責(zé)任D.以上都是答案：D二、多選題（每題2分，共40分）1.消費者的權(quán)利包括（）A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：ABCD2.經(jīng)營者的義務(wù)有（）A.履行法定和約定的義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)答案：ABCD3.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁答案：ABCD4.下列屬于欺詐消費者行為的有（）A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足C.以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品D.以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品答案：ABCD5.消費者協(xié)會可以就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向（）反映、查詢，提出建議。A.有關(guān)行政部門B.行業(yè)協(xié)會C.經(jīng)營者D.司法機(jī)關(guān)答案：AB6.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）A.醫(yī)療費B.護(hù)理費C.交通費D.因誤工減少的收入答案：ABCD7.下列商品不適用七日無理由退貨的有（）A.消費者定做的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.交付的報紙、期刊答案：ABCD8.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個人隱私D.宗教信仰答案：AB9.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）的義務(wù)。A.真實、全面地向消費者提供商品或者服務(wù)的信息B.向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息C.按照約定提供商品或者服務(wù)D.承擔(dān)無理由退貨的運費答案：ABC10.因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向（）要求賠償。A.產(chǎn)品的生產(chǎn)者B.產(chǎn)品的銷售者C.產(chǎn)品的運輸者D.產(chǎn)品的倉儲者答案：AB11.消費者權(quán)益保護(hù)法的基本原則包括（）A.自愿、平等、公平、誠實信用原則B.國家保護(hù)消費者合法權(quán)益不受侵害原則C.全社會共同保護(hù)消費者合法權(quán)益原則D.懲罰性賠償原則答案：ABC12.下列關(guān)于消費者個人信息保護(hù)的說法，正確的有（）A.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則B.經(jīng)營者不得泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息C.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失D.經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息答案：ABCD13.消費者協(xié)會在消費者權(quán)益保護(hù)工作中發(fā)揮著重要作用，其可以（）A.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查B.就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟C.對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評D.制定消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律答案：ABC14.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。這里的欺詐行為包括（）A.故意告知消費者虛假情況B.故意隱瞞真實情況C.誘導(dǎo)消費者作出錯誤意思表示D.提供的商品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC15.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的（）A.價格B.產(chǎn)地、生產(chǎn)者C.用途、性能D.生產(chǎn)日期、有效期限答案：ABCD16.某商場銷售的商品存在質(zhì)量問題，消費者可以要求商場承擔(dān)的責(zé)任有（）A.修理B.更換C.退貨D.賠償損失答案：ABCD17.下列關(guān)于格式條款的說法，正確的有（）A.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定B.格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效C.對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋D.對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋答案：ABCD18.消費者在購買食品時，應(yīng)注意查看食品的（）A.生產(chǎn)日期B.保質(zhì)期C.生產(chǎn)許可證編號D.營養(yǎng)成分表答案：ABCD19.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)（）等民事責(zé)任。A.修理、重作、更換B.退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量C.退還貨款和服務(wù)費用D.賠償損失答案：ABCD20.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）等交易信息。A.質(zhì)量保障B.價格合理C.計量正確D.售后服務(wù)答案：ABC三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述消費者的安全保障權(quán)的含義及內(nèi)容。答：消費者的安全保障權(quán)是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。其內(nèi)容包括兩方面：一是人身安全權(quán)，即消費者的生命健康不受損害，例如消費者購買的食品應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，不會導(dǎo)致食物中毒等危害生命健康的情況；消費者乘坐的交通工具應(yīng)具備安全性能，保障其在行程中的人身安全。二是財產(chǎn)安全權(quán)，即消費者的財產(chǎn)不受損害，比如消費者購買的電器不會因質(zhì)量問題引發(fā)火災(zāi)導(dǎo)致其家庭財產(chǎn)受損。2.列舉三種常見的經(jīng)營者欺詐消費者的行為，并說明消費者可獲得的賠償。答：常見的經(jīng)營者欺詐消費者的行為有：（1）虛假宣傳，如商家宣傳商品具有某種功效，但實際并不具備；（2）銷售假冒偽劣商品，將假冒品牌的商品當(dāng)作正品銷售；（3）缺斤少兩，在商品計量上做手腳，使消費者購買到的商品實際數(shù)量不足。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律