拍賣師考試（主持技巧）綜合試題及答案匯總(上海市2025年)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《拍賣法》及上海市拍賣行業(yè)協(xié)會(huì)《拍賣師執(zhí)業(yè)規(guī)范（2024修訂）》，拍賣師在主持過程中發(fā)現(xiàn)競買人之間存在惡意串通跡象時(shí)，正確的處理流程是（）。A.立即宣布暫停拍賣，向委托人報(bào)告后終止交易B.提高加價(jià)幅度，引導(dǎo)其他競買人參與競價(jià)C.用提示性語言強(qiáng)調(diào)“公平競價(jià)”，并觀察后續(xù)行為D.直接宣布該競買人違規(guī)，取消其資格答案：C解析：根據(jù)《拍賣法》第37條，競買人惡意串通需經(jīng)核實(shí)后方可處理。主持過程中應(yīng)首先通過語言提示維護(hù)公平性，避免誤判；直接終止或取消資格需有確鑿證據(jù)，故C為正確選項(xiàng)。2.拍賣師在主持藝術(shù)品拍賣時(shí)，若遇競買人對(duì)拍品年代提出質(zhì)疑（如稱“標(biāo)注的明代瓷器實(shí)為清代”），應(yīng)采取的最佳應(yīng)對(duì)方式是（）。A.當(dāng)場反駁競買人：“我們的鑒定報(bào)告明確標(biāo)注為明代”B.暫停競價(jià)，邀請(qǐng)鑒定專家現(xiàn)場答疑C.回應(yīng)：“您的疑問很專業(yè)，根據(jù)委托方提供的權(quán)威鑒定證書，拍品年代標(biāo)注無誤，競價(jià)繼續(xù)”D.降低起拍價(jià)以緩解爭議答案：C解析：主持過程中需保持中立，避免與競買人直接對(duì)立。A項(xiàng)可能激化矛盾，B項(xiàng)會(huì)中斷流程影響效率，D項(xiàng)損害委托人利益。C項(xiàng)既尊重競買人，又依托專業(yè)文件維持公信力，符合《上海市拍賣師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》第12條“爭議處理需依托既有證明材料”的要求。3.關(guān)于拍賣槌的使用規(guī)范，以下表述正確的是（）。A.落槌時(shí)需發(fā)出清脆聲響，且槌頭需完全接觸桌面B.槌聲只需讓前兩排競買人聽見即可，無需全場覆蓋C.連續(xù)三次報(bào)價(jià)未響應(yīng)時(shí)，可直接落槌確認(rèn)最高應(yīng)價(jià)D.起拍時(shí)用槌輕敲桌面示意“競價(jià)開始”，無需語言提示答案：A解析：《拍賣師操作指南（2024）》規(guī)定，槌聲需清晰傳遞至全場，落槌時(shí)槌頭應(yīng)完全接觸桌面以確保法律效力（B錯(cuò)誤）；連續(xù)三次報(bào)價(jià)未響應(yīng)需明確詢問“還有更高應(yīng)價(jià)嗎？”后方可落槌（C錯(cuò)誤）；起拍時(shí)需同步語言提示“現(xiàn)在開始競價(jià)”（D錯(cuò)誤）。4.上海市某房產(chǎn)拍賣中，競買人A舉牌應(yīng)價(jià)120萬元后，競買人B舉牌喊“125萬”，拍賣師正確的報(bào)價(jià)復(fù)述應(yīng)為（）。A.“125萬，競買人B”B.“B先生出價(jià)125萬，還有更高的嗎？”C.“現(xiàn)在最新應(yīng)價(jià)是125萬元，來自B號(hào)牌”D.“120萬之后，B號(hào)牌加到125萬，125萬第一次”答案：D解析：主持語言需完整呈現(xiàn)價(jià)格變化過程（120萬→125萬），并啟動(dòng)計(jì)時(shí)程序（“第一次”），符合《拍賣師語言規(guī)范》第7條“需明確前次應(yīng)價(jià)與當(dāng)前應(yīng)價(jià)的銜接”的要求。5.拍賣師在主持文物拍賣時(shí)，發(fā)現(xiàn)某競買人因舉牌過快導(dǎo)致重復(fù)應(yīng)價(jià)（如連續(xù)舉牌兩次但未加價(jià)），正確的處理是（）。A.忽略重復(fù)舉牌，以第一次應(yīng)價(jià)為準(zhǔn)B.詢問該競買人：“您是要加價(jià)還是確認(rèn)當(dāng)前應(yīng)價(jià)？”C.宣布該次舉牌無效，繼續(xù)接受其他競買人報(bào)價(jià)D.提高加價(jià)幅度，避免重復(fù)應(yīng)價(jià)答案：B解析：重復(fù)舉牌可能是競買人失誤或意圖表達(dá)不清晰，需通過詢問明確其真實(shí)意愿，避免誤判（A、C可能損害競買人權(quán)益，D與問題無關(guān)）。---二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.拍賣師主持珠寶拍賣時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的語言技巧包括（）。A.突出拍品的“稀缺性”（如“全球僅10件同款”）B.用專業(yè)術(shù)語描述參數(shù)（如“克拉重量1.5ct，顏色G級(jí)”）C.強(qiáng)調(diào)“無保留價(jià)”以吸引競價(jià)D.提醒“珠寶需現(xiàn)場驗(yàn)看，拍賣成交后不退換”答案：ABCD解析：珠寶拍賣需結(jié)合商品特性，A項(xiàng)激發(fā)購買欲，B項(xiàng)體現(xiàn)專業(yè)性，C項(xiàng)降低競買人顧慮，D項(xiàng)明確風(fēng)險(xiǎn)（符合《拍賣法》第61條“瑕疵告知”要求）。2.以下屬于拍賣師“臨場應(yīng)變不當(dāng)”的行為有（）。A.因音響故障導(dǎo)致部分競買人未聽清報(bào)價(jià)，直接繼續(xù)主持B.競買人情緒激動(dòng)辱罵他人時(shí)，用“請(qǐng)保持會(huì)場秩序”進(jìn)行制止C.發(fā)現(xiàn)委托人暗示“不要超過XX價(jià)”，仍按規(guī)則主持D.網(wǎng)絡(luò)競買人延遲出價(jià)（未超過系統(tǒng)時(shí)限），以“未及時(shí)響應(yīng)”為由拒絕確認(rèn)答案：AD解析：A項(xiàng)未解決信息傳遞問題，可能導(dǎo)致誤判；D項(xiàng)違反網(wǎng)絡(luò)拍賣規(guī)則（需確認(rèn)在系統(tǒng)時(shí)限內(nèi)的出價(jià)）。B、C為正確應(yīng)對(duì)。3.上海市拍賣行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)拍賣師主持語言的規(guī)范要求包括（）。A.禁止使用“絕對(duì)”“保證”等絕對(duì)性表述B.需明確“加價(jià)幅度”“付款期限”等關(guān)鍵信息C.方言使用需經(jīng)全體競買人同意D.可以適當(dāng)使用幽默語言活躍氣氛，但不得涉及隱私答案：ABCD解析：《上海市拍賣師語言服務(wù)規(guī)范（2024）》第3-5條明確：A項(xiàng)避免虛假宣傳，B項(xiàng)確保信息透明，C項(xiàng)尊重競買人權(quán)利，D項(xiàng)平衡專業(yè)性與互動(dòng)性。4.處理“競價(jià)僵局”（即長時(shí)間無新應(yīng)價(jià)）的有效方法包括（）。A.強(qiáng)調(diào)“當(dāng)前價(jià)格已低于市場評(píng)估價(jià)30%”B.詢問最高應(yīng)價(jià)競買人：“您是否確認(rèn)這個(gè)價(jià)格？”C.降低加價(jià)幅度（如從5萬降至2萬）D.邀請(qǐng)委托人現(xiàn)場確認(rèn)是否接受當(dāng)前價(jià)格答案：AC解析：B項(xiàng)可能讓競買人產(chǎn)生壓力，D項(xiàng)需提前與委托人約定“是否保留價(jià)”，未約定時(shí)不得擅自詢問。A項(xiàng)通過價(jià)格對(duì)比激發(fā)競買欲，C項(xiàng)降低參與門檻，均為常用破局方法。5.拍賣師在主持公益拍賣時(shí)，需特別注意（）。A.突出“公益屬性”（如“所得款項(xiàng)將用于XX助學(xué)項(xiàng)目”）B.簡化流程，快速完成拍賣以提高效率C.對(duì)競買人的善舉進(jìn)行口頭表揚(yáng)（如“感謝3號(hào)先生的愛心”）D.允許競買人“先舉牌后籌款”，放寬付款期限答案：AC解析：公益拍賣需強(qiáng)化情感聯(lián)結(jié)（A、C正確）；B項(xiàng)可能因流程過快導(dǎo)致競買人未充分參與，D項(xiàng)違反“款到交貨”的基本規(guī)則（特殊約定除外）。---三、簡答題（每題8分，共32分）1.請(qǐng)簡述拍賣師“開場話術(shù)”的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，并結(jié)合“上海市企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)拍賣”場景舉例說明。答案：設(shè)計(jì)要點(diǎn)：（1）明確身份與流程：“各位競買人上午好，我是本次拍賣的主持拍賣師XXX，受XX公司委托，今天將主持XX設(shè)備資產(chǎn)的公開拍賣”；（2）說明拍品關(guān)鍵信息：“本次拍賣共6件拍品，均為2022年購入的德國進(jìn)口數(shù)控機(jī)床，已提供評(píng)估報(bào)告及使用記錄供查閱”；（3）強(qiáng)調(diào)規(guī)則：“競價(jià)采用增價(jià)方式，起拍價(jià)50萬元，加價(jià)幅度1萬元，網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)場競買同步有效，成交后3個(gè)工作日內(nèi)付款”；（4）建立信任：“我們已對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢測，相關(guān)文件置于簽到處，如有疑問可隨時(shí)咨詢工作人員”。舉例：針對(duì)企業(yè)設(shè)備拍賣，開場需重點(diǎn)突出設(shè)備的“實(shí)用性”和“保值性”，如：“這批機(jī)床目前仍在XX工廠正常使用，經(jīng)第三方檢測，核心部件損耗低于10%，非常適合中小型制造企業(yè)接手；起拍價(jià)僅為原值的40%，投資性價(jià)比極高?！?.某房產(chǎn)拍賣中，競買人A（現(xiàn)場）與競買人B（網(wǎng)絡(luò)）同時(shí)應(yīng)價(jià)180萬元，拍賣師應(yīng)如何處理？請(qǐng)說明法律依據(jù)及操作步驟。答案：處理步驟：（1）暫停競價(jià)，確認(rèn)應(yīng)價(jià)時(shí)間：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)拍賣規(guī)程》第15條，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)價(jià)以系統(tǒng)記錄時(shí)間為準(zhǔn)，現(xiàn)場應(yīng)價(jià)以拍賣師肉眼觀察為準(zhǔn)；（2）若時(shí)間一致，優(yōu)先確認(rèn)現(xiàn)場應(yīng)價(jià)（行業(yè)慣例，便于后續(xù)溝通）；（3）向全體競買人說明：“經(jīng)系統(tǒng)核查，現(xiàn)場A先生與網(wǎng)絡(luò)B先生同時(shí)應(yīng)價(jià)180萬元，根據(jù)規(guī)則，現(xiàn)場應(yīng)價(jià)優(yōu)先，現(xiàn)在A先生應(yīng)價(jià)180萬元，還有更高的嗎？”；（4）若其中一方時(shí)間稍早，則確認(rèn)在先應(yīng)價(jià)。法律依據(jù)：《拍賣法》第51條規(guī)定“競買人的最高應(yīng)價(jià)經(jīng)拍賣師落槌或者以其他公開表示買定的方式確認(rèn)后，拍賣成交”，未明確“同時(shí)應(yīng)價(jià)”的處理，但《上海市網(wǎng)絡(luò)拍賣管理辦法》第22條補(bǔ)充：“同時(shí)應(yīng)價(jià)時(shí)，現(xiàn)場應(yīng)價(jià)優(yōu)先于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)價(jià)，以保障交易可追溯性?！?.請(qǐng)列舉拍賣師“非語言溝通”的3種常見形式，并說明其在主持中的作用。答案：（1）手勢引導(dǎo)：用手掌向上示意“請(qǐng)出價(jià)”，或指向競買人表示“已確認(rèn)您的應(yīng)價(jià)”。作用：輔助語言傳遞信息，增強(qiáng)競買人參與感。（2）眼神交流：與舉牌競買人保持對(duì)視1-2秒，點(diǎn)頭示意“已看到”。作用：確認(rèn)應(yīng)價(jià)有效性，避免漏看。（3）表情管理：報(bào)價(jià)上升時(shí)微露微笑，僵局時(shí)保持專注神情。作用：傳遞積極情緒，穩(wěn)定競買人心態(tài)。4.上海市某文化藝術(shù)品拍賣會(huì)上，一名老年競買人因耳背未聽清當(dāng)前報(bào)價(jià)，舉手詢問“現(xiàn)在多少錢了？”，拍賣師應(yīng)如何回應(yīng)？請(qǐng)模擬具體話術(shù)并說明注意事項(xiàng)。答案：回應(yīng)話術(shù)：“老先生，您問的是當(dāng)前應(yīng)價(jià)對(duì)吧？現(xiàn)在最高應(yīng)價(jià)是8萬元，來自2號(hào)女士；接下來每次加價(jià)不低于5000元，您如果想出價(jià)，可以舉手中的號(hào)牌，我會(huì)第一時(shí)間注意到您?！弊⒁馐马?xiàng)：（1）語言需清晰、緩慢，避免使用術(shù)語；（2）補(bǔ)充規(guī)則（加價(jià)幅度）幫助其理解后續(xù)操作；（3）通過“我會(huì)第一時(shí)間注意到您”給予安全感，鼓勵(lì)參與；（4）若其仍有疑問，可請(qǐng)工作人員上前協(xié)助。---四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：上海某拍賣行舉辦“近現(xiàn)代書畫專場”，拍品為張大千《山水冊(cè)頁》（無保留價(jià)）。主持過程中出現(xiàn)以下情況：（1）起拍價(jià)300萬元，競買人A（資深藏家）舉牌應(yīng)價(jià)后，競買人B（新客戶）突然喊：“我出300萬，但要求先看原作！”（此前預(yù)展已開放3天）；（2）競價(jià)至450萬元時(shí)，競買人C（網(wǎng)絡(luò)）因系統(tǒng)延遲，在拍賣師喊“450萬第三次”后1秒發(fā)送應(yīng)價(jià)460萬元；（3）落槌后，買受人D以“拍品與預(yù)展圖錄顏色有差異”為由拒絕付款。問題：針對(duì)上述3種情況，拍賣師應(yīng)如何處理？請(qǐng)結(jié)合法規(guī)與行業(yè)慣例說明。答案：（1）競買人B要求“先看原作”的處理：根據(jù)《拍賣法》第48條，拍賣行已按規(guī)定提供預(yù)展，競買人應(yīng)自行查驗(yàn)拍品。拍賣師應(yīng)回應(yīng)：“本次拍賣已在預(yù)展期間開放3天供您查看原作，根據(jù)規(guī)則，競價(jià)開始后不再單獨(dú)展示；您當(dāng)前應(yīng)價(jià)300萬元是否有效？請(qǐng)確認(rèn)?！比鬊堅(jiān)持，可提示其“若放棄應(yīng)價(jià)，不影響后續(xù)參與”，避免中斷流程。（2）網(wǎng)絡(luò)競買人C延遲應(yīng)價(jià)的處理：《網(wǎng)絡(luò)拍賣管理辦法》第18條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)價(jià)以系統(tǒng)接收時(shí)間為準(zhǔn)，若拍賣師已完成“第三次”報(bào)價(jià)并準(zhǔn)備落槌，C的應(yīng)價(jià)超出時(shí)限，應(yīng)視為無效。拍賣師需向全體競買人說明：“經(jīng)系統(tǒng)核查，460萬元應(yīng)價(jià)發(fā)送時(shí)間晚于‘第三次’報(bào)價(jià)結(jié)束時(shí)間，根據(jù)規(guī)則，本次最高應(yīng)價(jià)為450萬元，現(xiàn)在落槌成交！”（3）買受人D拒付的處理：《拍賣法》第61條規(guī)定，“拍賣人、委托人在拍賣前聲明不能保證拍賣標(biāo)的的真?zhèn)位蛘咂焚|(zhì)的，不承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任”。若圖錄中已注明“顏色因拍攝光線可能存在差異，以實(shí)物為準(zhǔn)”，則D無權(quán)拒付；拍賣師應(yīng)協(xié)助委托人向D發(fā)送《成交確認(rèn)書》，并告知“若7日內(nèi)未付款，將按約定扣除保證金”。案例2：上海某企業(yè)破產(chǎn)資產(chǎn)拍賣會(huì)上，拍賣師主持某生產(chǎn)線設(shè)備拍賣時(shí)，出現(xiàn)以下突發(fā)情況：（1）現(xiàn)場一名競買人因情緒激動(dòng)，指責(zé)“拍賣不公，有人內(nèi)定”，并試圖搶奪拍賣槌；（2）網(wǎng)絡(luò)競買平臺(tái)突然故障，導(dǎo)致3名競買人無法報(bào)價(jià)；（3）委托人代表臨時(shí)要求“將起拍價(jià)從200萬提高至250萬”（此前已公告起拍價(jià)）。問題：拍賣師應(yīng)如何分階段應(yīng)對(duì)上述突發(fā)情況？需注意哪些法律風(fēng)險(xiǎn)？答案：（1）競買人搶奪拍賣槌的處理：第一階段：立即后退半步，保持安全距離，用堅(jiān)定語氣制止：“先生，請(qǐng)注意您的行為！拍賣全程錄像，若認(rèn)為不公可向監(jiān)管部門投訴，但請(qǐng)不要干擾正常秩序?！钡诙A段：示意工作人員上前勸阻，同時(shí)宣布“暫停競價(jià)3分鐘”，待現(xiàn)場恢復(fù)平靜后繼續(xù)。法律風(fēng)險(xiǎn)：若競買人行為構(gòu)成擾亂公共秩序，可能涉及《治安管理處罰法》，拍賣師需保留錄像作為證據(jù)，但無需直接沖突。（2）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)故障的處理：第一階段：立即查看故障原因（如服務(wù)器延遲或斷網(wǎng)），若10分鐘內(nèi)可恢復(fù)，宣布“網(wǎng)絡(luò)競買暫停，現(xiàn)場競買繼續(xù)”；若無法恢復(fù)，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)拍賣規(guī)程》第25條，可轉(zhuǎn)為純現(xiàn)場拍賣，并告知網(wǎng)絡(luò)競買人“后續(xù)將通過其他方式確認(rèn)其應(yīng)價(jià)意愿”。第二階段：恢復(fù)后，需核對(duì)故障期間現(xiàn)場應(yīng)價(jià)記錄，確保網(wǎng)絡(luò)競買人可追響應(yīng)價(jià)（如現(xiàn)場已到220萬，網(wǎng)絡(luò)競買人可直接應(yīng)價(jià)225萬）。法律風(fēng)險(xiǎn)：若因平臺(tái)故障導(dǎo)致競買人損失，拍賣行可能承擔(dān)違約責(zé)任，故需提前與技術(shù)方約定責(zé)任條款。（3）委托人臨時(shí)提價(jià)的處理：根據(jù)《拍賣法》第43條，“拍賣人認(rèn)為需要對(duì)拍賣標(biāo)的進(jìn)行鑒定的，可以進(jìn)行鑒定；鑒定結(jié)論與委托拍賣合同載明的拍賣標(biāo)的狀況不相符的，拍賣人有權(quán)要求變更或者解除合同”，但起拍價(jià)屬于拍賣公告內(nèi)容，隨意變更違反《拍賣法》第45條“拍賣公告應(yīng)當(dāng)載明拍賣的時(shí)間、地點(diǎn)、標(biāo)的、起拍價(jià)等事項(xiàng)”的規(guī)定。拍賣師應(yīng)拒絕委托人要求，并說明：“起拍價(jià)已通過公告向社會(huì)公開，臨時(shí)變更可能導(dǎo)致拍賣無效；若您堅(jiān)持，建議先終止本次拍賣，重新公告后再行舉辦?！?--五、情景模擬題（13分）場景：上海市某“老字號(hào)商鋪?zhàn)赓U權(quán)”拍賣（租賃期5年，年租金起拍價(jià)80萬元，加價(jià)幅度2萬元，無保留價(jià)，現(xiàn)場5組競買人，網(wǎng)絡(luò)3組競買人）。要求：模擬拍賣師從“宣布起拍”到“落槌成交”的完整主持話術(shù)（包含關(guān)鍵環(huán)節(jié)的語言、動(dòng)作及時(shí)間控制）。答案（模擬話術(shù)）：（站立，手持拍賣槌，目光環(huán)視全場）“各位競買人，上午好！我是本次拍賣的主持拍賣師XXX，受XX產(chǎn)權(quán)交易所委托，今天主持XX路188號(hào)‘XX糕點(diǎn)’商鋪5年租賃權(quán)的公開拍賣。（停頓1秒，點(diǎn)頭示意工作人員）首先重申規(guī)則：本次采用增價(jià)拍賣方式，起拍價(jià)8