國際客票培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)課件匯報(bào)人：XX目錄01國際客票基礎(chǔ)02客票價(jià)格與折扣03客票使用規(guī)則04國際航線與航班05客票銷售與服務(wù)06客票系統(tǒng)操作國際客票基礎(chǔ)01客票定義與分類客票定義國際旅行憑證客票分類按艙位等級分國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)協(xié)會(huì)簡介由各國航司組成主要職責(zé)促發(fā)展定標(biāo)準(zhǔn)客票預(yù)訂流程乘客根據(jù)出行需求選擇合適的航班。選擇航班乘客填寫個(gè)人信息，包括姓名、護(hù)照號等。填寫信息乘客通過信用卡等方式完成票款支付。支付票款客票價(jià)格與折扣02基本票價(jià)計(jì)算根據(jù)航程、艙位等因素確定的基礎(chǔ)票價(jià)。原價(jià)計(jì)算方式不同艙位、會(huì)員等級享受不同折扣，影響最終票價(jià)。折扣應(yīng)用規(guī)則折扣與優(yōu)惠介紹常見的國際客票折扣類型，如早鳥折扣、團(tuán)體折扣等。常規(guī)折扣01闡述航空公司會(huì)員享有的專屬優(yōu)惠，如積分累積、升級服務(wù)等。會(huì)員優(yōu)惠02特殊票價(jià)類型航空公司根據(jù)市場情況推出，通常為折扣票，限制多。市場調(diào)節(jié)票價(jià)適用于特定人群，如傷殘軍人、警察，限制少。政府規(guī)定票價(jià)客票使用規(guī)則03退改簽政策01退票規(guī)定明確退票時(shí)間、費(fèi)用及流程。02改簽條件闡述改簽適用范圍、費(fèi)用及次數(shù)限制。限制條件說明詳細(xì)說明客票退改簽的具體條件、時(shí)間及費(fèi)用規(guī)定。退改簽規(guī)定01闡述客票使用的有效期限，過期作廢的相關(guān)規(guī)定。有效期限制02電子客票操作介紹電子客票的在線預(yù)訂步驟及注意事項(xiàng)。預(yù)訂流程闡述電子客票的退票、改簽具體規(guī)定及操作流程。退改簽規(guī)定國際航線與航班04航線網(wǎng)絡(luò)介紹01主干航線分布以東西向?yàn)橹?，連接歐美亞02樞紐輻射網(wǎng)絡(luò)北京上海廣州等，向多方輻射03亞太關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與日韓東南亞，形成高頻帶航班時(shí)刻查詢通過航空公司官網(wǎng)，輸入出發(fā)地與目的地，查詢具體航班時(shí)刻。官網(wǎng)查詢01利用航班查詢APP，實(shí)時(shí)獲取國際航線航班時(shí)刻及動(dòng)態(tài)信息。APP查詢02航班延誤與取消處理01延誤原因分類天氣、機(jī)械故障等02旅客權(quán)益保障及時(shí)通知、提供補(bǔ)償03取消航班處理安排改簽、解釋原因客票銷售與服務(wù)05銷售渠道概述包括航空公司官網(wǎng)、在線旅行平臺(tái)等，方便旅客隨時(shí)隨地購票。線上渠道涵蓋售票處、旅行社等，提供面對面的客票銷售與服務(wù)。線下渠道客戶服務(wù)技巧耐心聽取客戶需求，展現(xiàn)同理心，增強(qiáng)客戶信任。耐心傾聽針對客戶問題提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答，提升服務(wù)滿意度。專業(yè)解答投訴處理流程耐心傾聽乘客投訴內(nèi)容，記錄詳細(xì)信息。接收投訴及時(shí)給出解決方案，并向乘客反饋處理結(jié)果。反饋解決分析投訴原因，確定責(zé)任歸屬。分析原因010203客票系統(tǒng)操作06系統(tǒng)登錄與管理介紹系統(tǒng)登錄的步驟與注意事項(xiàng)登錄流程闡述不同角色在系統(tǒng)中的權(quán)限分配權(quán)限管理強(qiáng)調(diào)賬戶密碼保護(hù)及定期更換的重要性賬戶安全訂單處理與打印介紹高效處理國際客票訂單的流程與技巧，確保操作迅速準(zhǔn)確。訂單快速處理強(qiáng)調(diào)在處理訂單后仔細(xì)核對客票信息的重要性，避免錯(cuò)誤發(fā)生?？推毙畔⒑藢﹃U述客票打印的格式要求及分發(fā)流程，確保乘客順利獲取行程單。打印與分發(fā)規(guī)范系統(tǒng)常見問題解決介紹面對系統(tǒng)