2025年北京導游人員資格考試(政策與法律法規(guī)、導游業(yè)務(wù))綜合試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社未與旅游者簽訂書面旅游合同，且旅游費用1萬元，旅游主管部門對其可處的罰款額度是（）。A.1000元以上1萬元以下B.2000元以上2萬元以下C.1萬元以上10萬元以下D.5000元以上5萬元以下答案：C解析：《旅游法》第九十八條規(guī)定，旅行社未與旅游者簽訂旅游合同的，由旅游主管部門責令改正，處1萬元以上10萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月。2.北京某旅行社組織游客游覽故宮時，導游王某因與游客發(fā)生爭執(zhí)，擅自離開團隊2小時，導致部分游客走失。根據(jù)《導游管理辦法》，王某的行為屬于（）。A.一般違法行為B.嚴重違法失信行為C.輕微違規(guī)行為D.不構(gòu)成違法答案：B解析：《導游管理辦法》第三十二條規(guī)定，導游在執(zhí)業(yè)過程中擅自離開旅游團隊超過24小時的，屬于嚴重違法失信行為；但本題中王某擅自離開2小時，雖未達到24小時標準，但結(jié)合《北京市旅游條例》第五十六條，導游在帶團期間應(yīng)當全程陪同，擅自脫團2小時已構(gòu)成嚴重影響旅游服務(wù)質(zhì)量的行為，按北京市地方規(guī)定可認定為嚴重違法失信行為。3.游客張某在長城景區(qū)游覽時，故意刻劃“到此一游”，損壞了明代城磚。根據(jù)《長城保護條例》，景區(qū)管理機構(gòu)可對其處（）罰款。A.50元以上500元以下B.200元以上1000元以下C.500元以上5000元以下D.1000元以上1萬元以下答案：A解析：《長城保護條例》第二十五條規(guī)定，違反本條例規(guī)定，在長城上刻劃、涂污的，由縣級人民政府文物主管部門責令恢復原狀或者采取其他補救措施，處50元以上500元以下的罰款。4.導游李某帶團時，發(fā)現(xiàn)游客趙某攜帶易燃物品上車，正確的處理方式是（）。A.要求趙某自行處理易燃物品，否則拒絕其隨團B.替趙某保管易燃物品，下車后歸還C.告知趙某易燃物品的危險性，由其自行決定D.立即報警，由公安機關(guān)處理答案：A解析：《旅游法》第七十九條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。導游發(fā)現(xiàn)游客攜帶危險品，應(yīng)要求其自行處理或拒絕其繼續(xù)參團，以保障其他游客安全。5.某旅行社組織“北京胡同文化一日游”，未向游客告知行程中包含的自費項目。根據(jù)《旅游法》，該旅行社違反了（）義務(wù)。A.安全保障B.告知C.合同履行D.質(zhì)量保證答案：B解析：《旅游法》第六十二條規(guī)定，旅行社應(yīng)當向旅游者告知旅游活動中的安全注意事項、旅行社依法可以減免責任的信息、旅游者應(yīng)當注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等。自費項目屬于需提前告知的內(nèi)容。6.導游資格考試的報考條件中，要求考生具有（）以上學歷。A.初中B.高中C.大專D.本科答案：B解析：《導游人員管理條例》第三條規(guī)定，具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷的中華人民共和國公民可以參加導游資格考試。7.游客在頤和園游覽時突發(fā)心臟病，導游正確的處理流程是（）。A.立即撥打120，同時聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療點，讓游客平躺，保持通風B.給游客服用自帶的降壓藥，然后送醫(yī)C.攙扶游客繼續(xù)游覽，避免影響行程D.聯(lián)系旅行社，等待旅行社指示后處理答案：A解析：導游業(yè)務(wù)中突發(fā)疾病處理原則：保持患者靜止，撥打急救電話，聯(lián)系就近醫(yī)療點，不可擅自用藥（可能引發(fā)藥物反應(yīng)），需第一時間保障患者生命安全。8.根據(jù)《北京市旅游市場秩序整治工作方案（2024-2025）》，對“不合理低價游”的界定標準是（）。A.低于旅游成本50%B.低于旅游成本30%C.低于當?shù)芈糜尾块T公布的參考成本D.低于旅行社報價的20%答案：C解析：北京市2024年出臺的整治方案明確，“不合理低價游”指低于旅游部門公布的同期同線路參考成本的旅游產(chǎn)品，旨在遏制零負團費亂象。9.導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)地接社提供的車輛未取得旅游客運資質(zhì)，正確的做法是（）。A.向游客說明情況，繼續(xù)使用車輛B.要求地接社更換合法車輛，否則拒絕帶團C.聯(lián)系旅行社負責人，等待指示D.忽略該問題，完成行程即可答案：B解析：《旅游法》第三十四條規(guī)定，旅行社應(yīng)當采購具有相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商服務(wù)。導游作為服務(wù)現(xiàn)場負責人，發(fā)現(xiàn)車輛無資質(zhì)，應(yīng)立即要求更換，保障游客安全。10.游客王某在故宮游覽時，因擁擠與其他游客發(fā)生肢體沖突，導游應(yīng)首先（）。A.拉開沖突雙方，控制現(xiàn)場B.聯(lián)系景區(qū)安保人員C.拍照取證，記錄沖突過程D.安撫其他游客情緒答案：A解析：導游處理游客沖突的首要原則是控制現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大，隨后聯(lián)系安保、安撫情緒、協(xié)助處理后續(xù)事宜。11.根據(jù)《導游執(zhí)業(yè)管理辦法》，導游的電子導游證有效期為（）。A.1年B.3年C.5年D.長期有效答案：B解析：《導游執(zhí)業(yè)管理辦法》第十條規(guī)定，電子導游證有效期為3年，自申請之日起計算。12.北京某旅行社組織“紅色旅游”，安排游客參觀中國人民抗日戰(zhàn)爭紀念館，導游在講解時錯誤引用歷史數(shù)據(jù)，造成不良影響。根據(jù)《北京市旅游條例》，旅游主管部門可對該導游（）。A.警告并罰款500元B.責令改正，沒收違法所得C.暫扣導游證1個月D.吊銷導游證答案：B解析：《北京市旅游條例》第六十一條規(guī)定，導游在講解中損害國家利益、民族尊嚴，或者有其他違法講解行為的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處1000元以上1萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，暫扣或者吊銷導游證。本題中錯誤引用歷史數(shù)據(jù)屬于違法講解行為，應(yīng)先責令改正并沒收違法所得。13.游客張某在旅游合同中約定入住“五星級酒店”，但實際入住的酒店僅為四星級。旅行社的行為構(gòu)成（）。A.違約B.欺詐C.服務(wù)瑕疵D.合理變更答案：A解析：《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。旅行社未按約定提供五星級酒店，構(gòu)成違約。14.導游帶團時，游客提出增加自費項目，導游正確的處理方式是（）。A.當場拒絕，告知合同中無此項目B.與游客協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議C.直接聯(lián)系地接社安排，無需額外協(xié)議D.要求游客額外支付費用后安排答案：B解析：《旅游法》第六十九條規(guī)定，經(jīng)旅游者同意，旅行社可以調(diào)整旅游行程安排，但應(yīng)當與旅游者協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。自費項目屬于行程調(diào)整，需簽訂補充協(xié)議。15.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當制作（）。A.安全信息卡B.保險單C.行程單D.游客名單表答案：A解析：《旅游安全管理辦法》第十二條規(guī)定，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當制作安全信息卡，載明旅游者姓名、出境證件號碼和國籍，以及緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息，信息卡應(yīng)當交由旅游者隨身攜帶。16.游客李某在王府井步行街購物時，被商家誤導購買了假冒玉器，導游應(yīng)（）。A.協(xié)助李某與商家協(xié)商退貨B.指責李某輕信商家，與己無關(guān)C.聯(lián)系市場監(jiān)管部門投訴D.要求旅行社賠償李某損失答案：A解析：導游業(yè)務(wù)中，游客購物權(quán)益受損時，導游應(yīng)首先協(xié)助協(xié)商解決，若協(xié)商不成再引導游客向有關(guān)部門投訴。17.北京某旅行社因疫情原因無法履行旅游合同，提前30天通知游客解除合同，應(yīng)（）。A.全額退還旅游費用B.扣除必要費用后退還C.不退還任何費用D.退還50%費用答案：A解析：《旅游法》第六十七條規(guī)定，因不可抗力導致合同解除的，旅行社應(yīng)當在扣除已向地接社、履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。但本題中旅行社提前30天通知，通常地接社、履行輔助人費用可協(xié)商退還，因此應(yīng)全額退還。18.導游在講解時，發(fā)現(xiàn)部分游客對歷史背景不感興趣，應(yīng)（）。A.加快講解速度，完成既定內(nèi)容B.調(diào)整講解方式，增加互動和趣味案例C.忽略游客反應(yīng)，繼續(xù)按計劃講解D.詢問游客意見，直接跳過部分內(nèi)容答案：B解析：導游講解需遵循“針對性”原則，根據(jù)游客興趣調(diào)整內(nèi)容，增加互動可提升講解效果。19.根據(jù)《北京市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護條例》，導游在帶團參觀非遺項目時，不得（）。A.拍攝非遺傳承人現(xiàn)場制作過程B.要求傳承人演示瀕危的非遺技藝C.向游客介紹非遺的歷史價值D.協(xié)助游客購買非遺衍生品答案：B解析：《北京市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護條例》第二十八條規(guī)定，使用非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目進行旅游開發(fā)的，應(yīng)當尊重其原真性和文化內(nèi)涵，不得歪曲、濫用。瀕危非遺技藝的演示可能造成技藝損害，因此不得要求傳承人演示。20.游客在八達嶺長城游覽時走失，導游應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系景區(qū)廣播尋人B.組織其他游客分頭尋找C.報告旅行社，請求支援D.查看景區(qū)監(jiān)控，確定走失位置答案：D解析：導游處理游客走失的正確流程：首先查看景區(qū)監(jiān)控確定大致位置（效率更高），隨后聯(lián)系廣播、組織工作人員尋找，同時報告旅行社。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.根據(jù)《旅游法》，旅行社不得有下列行為（）。A.以不合理的低價組織旅游活動B.誘騙旅游者C.通過安排購物獲取回扣D.未經(jīng)游客同意轉(zhuǎn)團答案：ABCD解析：《旅游法》第三十五條明確禁止旅行社以不合理低價誘騙游客、通過購物或自費項目獲取回扣，以及未經(jīng)同意轉(zhuǎn)團（即“拼團”需游客書面同意）。2.導游在執(zhí)業(yè)過程中享有的權(quán)利包括（）。A.要求旅游者遵守旅游合同約定的權(quán)利B.拒絕旅游者提出的不合理要求的權(quán)利C.獲得勞動報酬的權(quán)利D.調(diào)整或變更旅游行程的權(quán)利答案：ABC解析：《導游管理辦法》第二十二條規(guī)定，導游享有要求旅游者遵守合同、拒絕不合理要求、獲得報酬等權(quán)利；調(diào)整行程需經(jīng)游客同意（《旅游法》第六十九條），不屬于導游單方權(quán)利。3.北京導游在講解故宮時，應(yīng)重點介紹的內(nèi)容包括（）。A.建筑藝術(shù)（如斗拱、彩畫）B.明清歷史事件（如“靖難之役”對故宮的影響）C.文物保護知識（如古建防火措施）D.游客拍照注意事項（如禁止閃光燈）答案：ABCD解析：導游講解需涵蓋歷史、文化、藝術(shù)、保護知識，同時提示游覽規(guī)范，確保講解全面性和實用性。4.游客突發(fā)高原反應(yīng)（北京無高原，但假設(shè)行程包含河北壩上），導游的應(yīng)急措施包括（）。A.讓游客立即吸氧B.停止活動，保持靜臥C.喂食巧克力補充能量D.送醫(yī)治療答案：ABD解析：高原反應(yīng)需立即停止活動、吸氧（若有條件）、送醫(yī)，喂食巧克力可能因嘔吐導致窒息，不可取。5.根據(jù)《北京市旅游條例》，旅游經(jīng)營者不得（）。A.泄露旅游者個人信息B.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置“園中園”重復收費C.強制旅游者參加另行付費項目D.未取得導游證從事導游活動答案：ABCD解析：《北京市旅游條例》第三十一條、第三十二條、第四十條分別禁止泄露個人信息、重復收費、強制自費，第四十一條禁止無證導游。6.導游帶團時，需隨身攜帶的證件和材料包括（）。A.電子導游證B.導游身份標識C.旅游行程單D.游客保險單答案：ABC解析：《導游管理辦法》第十三條規(guī)定，導游執(zhí)業(yè)時應(yīng)當攜帶電子導游證、佩戴導游身份標識，并開啟導游執(zhí)業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件；行程單是帶團依據(jù)，保險單通常由旅行社保管。7.下列屬于旅游合同必備條款的有（）。A.旅游行程安排B.旅游費用及交納方式C.違約責任D.導游的姓名和聯(lián)系方式答案：ABC解析：《旅游法》第五十八條規(guī)定，旅游合同需包含行程安排、費用、違約責任等；導游信息非必備條款（可能臨時調(diào)整）。8.北京導游在講解“中軸線”時，應(yīng)涵蓋的節(jié)點包括（）。A.永定門B.景山C.鐘鼓樓D.頤和園答案：ABC解析：北京中軸線北起鐘鼓樓，南至永定門，核心節(jié)點包括景山、故宮等，頤和園不在中軸線上。9.游客投訴導游服務(wù)質(zhì)量，旅游主管部門處理投訴的依據(jù)包括（）。A.《旅游投訴處理辦法》B.《民法典》C.《消費者權(quán)益保護法》D.《導游管理辦法》答案：ABCD解析：旅游投訴處理需綜合適用行政法規(guī)（《旅游投訴處理辦法》）、民事法律（《民法典》）、消費者保護法律（《消法》）及導游管理規(guī)定（《導游管理辦法》）。10.導游在帶團前需做的準備工作包括（）。A.熟悉行程，掌握景點知識B.檢查車輛安全狀況C.了解游客背景（如年齡、職業(yè)）D.準備應(yīng)急藥品（如暈車藥、創(chuàng)可貼）答案：ABCD解析：導游帶團前需做業(yè)務(wù)準備（熟悉行程、景點知識）、物質(zhì)準備（檢查車輛、應(yīng)急藥品）、心理準備（了解游客背景），確保服務(wù)質(zhì)量。三、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：2024年8月，北京某旅行社組織“承德避暑山莊+外八廟二日游”，合同約定住宿為“三星級酒店”。游客抵達后發(fā)現(xiàn)，酒店實際為二星級，且衛(wèi)生條件差。部分游客拒絕入住，要求旅行社賠償。旅行社稱“三星級”為行業(yè)習慣用語，實際按當?shù)貥藴蕡?zhí)行，拒絕賠償。問題：1.旅行社的行為是否構(gòu)成違約？依據(jù)是什么？2.游客可主張哪些賠償？答案：1.構(gòu)成違約。依據(jù)《旅游法》第五十八條，旅游合同需明確約定住宿標準（星級、品牌等），旅行社未按約定提供三星級酒店，違反合同義務(wù)?！靶袠I(yè)習慣用語”不能作為免責理由，住宿標準應(yīng)以合同明確約定為準。2.游客可主張：①退還住宿費用差價（三星級與二星級酒店的費用差額）；②因住宿條件不達標導致的損失（如額外支出的清潔費用、精神損害賠償需根據(jù)實際情況判定）；③若旅行社存在欺詐（故意虛假宣傳星級），游客可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》要求退一賠三（