2025年315消費者維權知識競賽試題庫及答案(精華版)一、單選題1.根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.行政主管部門D.消費者協(xié)會答案：B解析：《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償，即分立、合并后的企業(yè)。2.某商場明知某產(chǎn)品已過保質期，仍然進行銷售，造成消費者損害。根據(jù)《消費者權益保護法》，該商場應當承擔（）。A.行政責任B.刑事責任C.民事賠償責任D.以上都是答案：D解析：商場明知產(chǎn)品已過保質期仍銷售，違反了相關行政管理規(guī)定，要承擔行政責任；若其行為構成犯罪，如銷售明知是不符合食品安全標準的食品等，要承擔刑事責任；同時給消費者造成損害的，要承擔民事賠償責任。3.消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，與商家協(xié)商無果。根據(jù)《消費者權益保護法》，王某可以向（）提出申訴。A.消費者協(xié)會B.工商行政管理部門C.質量技術監(jiān)督部門D.以上都可以答案：D解析：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關行政部門投訴等途徑解決。工商行政管理部門、質量技術監(jiān)督部門等都是相關的行政部門，消費者可以向其申訴。4.甲在某商場購買了一臺電視機，使用一段時間后發(fā)現(xiàn)圖像模糊。甲要求商場進行修理，商場以各種理由拒絕。甲可以（）。A.要求商場更換電視機B.要求商場退貨C.要求商場承擔運輸?shù)群侠碣M用D.以上都可以答案：D解析：根據(jù)“三包”規(guī)定，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。在修理過程中，消費者因修理商品而產(chǎn)生的運輸?shù)群侠碣M用，應由經(jīng)營者承擔。本題中商場拒絕修理，甲有權要求商場承擔相應責任，包括更換、退貨以及承擔合理費用。5.下列不屬于消費者權益保護法調(diào)整范圍的是（）。A.消費者為生活消費需要購買商品B.消費者為生活消費需要接受服務C.經(jīng)營者為生產(chǎn)經(jīng)營需要購買生產(chǎn)資料D.農(nóng)民購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料答案：C解析：《消費者權益保護法》調(diào)整的是消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的權益保護關系。農(nóng)民購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。而經(jīng)營者為生產(chǎn)經(jīng)營需要購買生產(chǎn)資料不屬于該法調(diào)整范圍。6.消費者在購買商品時，享有（）知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。A.部分B.有限C.全面D.適當答案：C解析：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，即全面了解商品或服務的相關信息，包括質量、性能、用途、有效期限等。7.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（）。A.購貨憑證或者服務單據(jù)B.發(fā)票C.收據(jù)D.以上都可以答案：A解析：經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。發(fā)票、收據(jù)都屬于購貨憑證或服務單據(jù)的范疇。8.某酒店規(guī)定消費者必須消費滿一定金額才能使用某優(yōu)惠套餐，這一規(guī)定侵犯了消費者的（）。A.安全權B.自主選擇權C.公平交易權D.知情權答案：B解析：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，包括自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。酒店規(guī)定必須消費滿一定金額才能使用優(yōu)惠套餐，限制了消費者的自主選擇權。9.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的（）。A.行政機關B.社會團體C.企業(yè)法人D.事業(yè)單位答案：B解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體，它不屬于行政機關、企業(yè)法人或事業(yè)單位。10.根據(jù)《消費者權益保護法》，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C解析：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。二、多選題1.消費者的權利包括（）。A.安全權B.知情權C.自主選擇權D.公平交易權答案：ABCD解析：消費者享有安全權，即消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利；知情權，知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況；自主選擇權，自主選擇商品或者服務；公平交易權，在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。2.經(jīng)營者的義務有（）。A.履行法定義務和約定義務B.聽取意見和接受監(jiān)督C.保障人身和財產(chǎn)安全D.提供真實信息答案：ABCD解析：經(jīng)營者要履行法定義務和約定義務，按照法律規(guī)定和與消費者的約定提供商品或服務；要聽取消費者的意見和接受監(jiān)督；保障消費者在購買、使用其商品或接受其服務時的人身和財產(chǎn)安全；向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。3.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁答案：ABCD解析：除了上述途徑外，消費者還可以向人民法院提起訴訟。這些途徑為消費者解決權益爭議提供了多種選擇。4.以下屬于欺詐消費者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足C.以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品D.利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳答案：ABCD解析：這些行為都屬于欺詐消費者的行為，通過虛假的商品質量、數(shù)量、價格、宣傳等手段，誤導消費者購買商品，損害了消費者的合法權益。5.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其（）得到尊重的權利。A.人格尊嚴B.民族風俗習慣C.個人隱私D.宗教信仰答案：AB解析：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。雖然個人隱私和宗教信仰也很重要，但在《消費者權益保護法》中明確提及的是人格尊嚴和民族風俗習慣。6.下列關于“三包”的說法正確的有（）。A.“三包”是指包修、包換、包退B.在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按有關規(guī)定退貨C.“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算D.生產(chǎn)者、銷售者和修理者應承擔因修理、更換、退貨而發(fā)生的運輸?shù)群侠碣M用答案：ABCD解析：“三包”制度是保障消費者權益的重要規(guī)定，明確了生產(chǎn)者、銷售者和修理者的責任和義務，以確保消費者在購買到有質量問題的商品時能夠得到合理的解決。7.消費者協(xié)會履行下列公益性職責（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式B.參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準C.參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查D.就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議答案：ABCD解析：消費者協(xié)會還可以受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。8.經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照（）。A.提供的商品或者服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的B.在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的C.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的D.偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認證標志等質量標志的答案：ABCD解析：這些行為都嚴重損害了消費者的合法權益和市場秩序，法律規(guī)定了相應的處罰措施，以促使經(jīng)營者依法經(jīng)營。9.消費者在購買商品時，有權獲得（）等公平交易條件。A.質量保障B.價格合理C.計量正確D.贈品豐厚答案：ABC解析：公平交易權要求消費者在購買商品或接受服務時，能獲得質量有保障、價格合理、計量正確的商品或服務。贈品豐厚不屬于公平交易的核心條件。10.下列關于網(wǎng)絡購物的說法正確的有（）。A.消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償B.網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償C.網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾D.網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償答案：ABCD解析：這些規(guī)定保障了消費者在網(wǎng)絡購物中的合法權益，明確了網(wǎng)絡交易平臺提供者的責任，促使其加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理。三、判斷題1.消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（）答案：錯誤解析：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。2.經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。（）答案：正確解析：這是經(jīng)營者應遵守的義務，保護消費者的人格尊嚴和人身自由是消費者權益保護的重要內(nèi)容。3.消費者協(xié)會是政府部門，負責對商品和服務進行監(jiān)督檢查。（）答案：錯誤解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體，不是政府部門。4.消費者在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）答案：正確解析：消費者享有自主選擇權和公平交易權，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，以保障自己的合法權益。5.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（）答案：正確解析：這是經(jīng)營者的法定義務，購貨憑證或服務單據(jù)是消費者維護自身權益的重要依據(jù)。6.因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人只能向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償。（）答案：錯誤解析：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權向產(chǎn)品的銷售者追償。7.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，在展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，不可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。（）答案：錯誤解析：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。8.以預收款方式提供商品或者服務的經(jīng)營者，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。（）答案：正確解析：這是對以預收款方式經(jīng)營的經(jīng)營者的規(guī)定，保障了消費者在預付費情況下的合法權益。9.消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為。（）答案：正確解析：消費者作為市場的參與者，有權對侵害自身權益和相關部門的違法失職行為進行檢舉和控告，以維護市場秩序和自身合法權益。10.經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。（）答案：正確解析：這是為了保護消費者的知情權和公平交易權，防止經(jīng)營者利用格式條款侵犯消費者的合法權益。四、簡答題1.簡述消費者的安全權。答：消費者的安全權是指消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。具體包括兩方面內(nèi)容：一是人身安全權，即消費者的生命健康不受侵害，例如消費者購買的食品不能含有有害物質，藥品不能存在質量問題危害身體健康等；二是財產(chǎn)安全權，消費者購買、使用的商品或接受的服務本身以及其財產(chǎn)不能因該商品或服務受到損害，如購買的電器不能因質量問題引發(fā)火災導致消費者其他財產(chǎn)受損。2.經(jīng)營者的質量保證義務有哪些？答：經(jīng)營者的質量保證義務主要包括以下幾點：（1）提供的商品或者服務應當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。（2）經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。（3）經(jīng)營者提供的商品或者服務，應當具有同類商品或者服務通常應當具有的質量、性能、用途和有效期限，但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。（4）經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。3.消費者協(xié)會的公益性職責有哪些？答：消費者協(xié)會履行下列公益性職責：（1）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式。（2）參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準。（3）參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查。（4）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議。（5）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解。（6）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見。（7）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照《消費者權益保護法》提起訴訟。（8）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。4.簡述消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的解決途徑。答：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解。這是最直接、最簡便的方式，消費者可以直接與經(jīng)營者溝