2025年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽題庫及參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.生產(chǎn)者B.廣告發(fā)布者C.經(jīng)營(yíng)者D.廣告制作者答案：C。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.某商場(chǎng)在電視上做廣告，聲稱其新進(jìn)一批法國(guó)巴黎時(shí)尚服裝，現(xiàn)正進(jìn)行打折優(yōu)惠，消費(fèi)者紛紛前往購買，后來消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)服裝并非產(chǎn)自法國(guó)，而是由國(guó)內(nèi)廠家生產(chǎn)的。該商場(chǎng)的行為屬于（）。A.假冒他人注冊(cè)商標(biāo)行為B.虛假宣傳行為C.偽造產(chǎn)地的行為D.正當(dāng)廣告宣傳行為答案：B。商場(chǎng)聲稱服裝是法國(guó)巴黎時(shí)尚服裝，但實(shí)際是國(guó)內(nèi)廠家生產(chǎn)，這種對(duì)商品來源進(jìn)行虛假描述以吸引消費(fèi)者的行為屬于虛假宣傳行為。3.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.原企業(yè)的法定代表人D.原企業(yè)的股東答案：B。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償，即分立、合并后的企業(yè)。4.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)管理部門C.社會(huì)團(tuán)體D.群眾組織答案：C。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。5.下列不屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能的是（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.向消費(fèi)者推薦某些商品和服務(wù)D.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解答案：C。消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。而向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)、參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查、受理消費(fèi)者投訴并調(diào)查調(diào)解都是其職能。6.消費(fèi)者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，于是要求商家退貨，商家以商品已使用為由拒絕退貨。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家的這種行為（）。A.合法，因?yàn)樯唐芬咽褂肂.合法，商家有權(quán)決定是否退貨C.不合法，消費(fèi)者享有無理由退貨的權(quán)利D.不合法，商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨答案：D。當(dāng)商品存在質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有權(quán)要求商家退貨，商家不能以商品已使用為由拒絕。無理由退貨一般是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售的商品，且有一定的時(shí)間限制。7.某超市銷售的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費(fèi)者李某身體不適住院治療。李某可以要求超市承擔(dān)（）。A.違約責(zé)任B.侵權(quán)責(zé)任C.違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任D.僅承擔(dān)違約責(zé)任答案：C。超市銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，既違反了與消費(fèi)者之間的買賣合同約定，構(gòu)成違約責(zé)任；同時(shí)該食品導(dǎo)致消費(fèi)者身體不適，侵害了消費(fèi)者的人身權(quán)益，構(gòu)成侵權(quán)責(zé)任。根據(jù)法律規(guī)定，受損害方有權(quán)選擇要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任，也可以同時(shí)主張。8.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的（）。A.強(qiáng)制交易行為B.搭售行為C.虛假宣傳行為D.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為答案：A。消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。搭售行為、虛假宣傳行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為雖然也是侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，但與公平交易權(quán)中拒絕強(qiáng)制交易的直接關(guān)聯(lián)性不大。9.某商場(chǎng)規(guī)定“購物滿100元可以抽獎(jiǎng)一次”，消費(fèi)者張某購物滿100元后參加抽獎(jiǎng)，抽中了一等獎(jiǎng)，但商場(chǎng)以抽獎(jiǎng)活動(dòng)存在漏洞為由拒絕兌現(xiàn)獎(jiǎng)品。商場(chǎng)的行為（）。A.合法，商場(chǎng)有權(quán)決定是否兌現(xiàn)獎(jiǎng)品B.合法，抽獎(jiǎng)活動(dòng)存在漏洞可以不兌現(xiàn)C.不合法，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)按照約定兌現(xiàn)獎(jiǎng)品D.不合法，但張某只能要求退還購物款答案：C。商場(chǎng)開展抽獎(jiǎng)活動(dòng)，消費(fèi)者滿足條件參與抽獎(jiǎng)并中獎(jiǎng)，商場(chǎng)與消費(fèi)者之間形成了一個(gè)合同關(guān)系，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)按照約定兌現(xiàn)獎(jiǎng)品，不能以抽獎(jiǎng)活動(dòng)存在漏洞為由拒絕。10.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利屬于（）。A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.受尊重權(quán)D.依法求償權(quán)答案：C。受尊重權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。二、多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE。這些都是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)可以采取的解決途徑。2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等費(fèi)用。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.交通費(fèi)D.因誤工減少的收入E.殘疾生活輔助具費(fèi)答案：ABCDE。根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。3.下列屬于經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的有（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)E.標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)答案：ABCDE。經(jīng)營(yíng)者需要履行法定義務(wù)和約定義務(wù)，聽取消費(fèi)者意見并接受監(jiān)督，保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，向消費(fèi)者提供真實(shí)信息，標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記等。4.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在其職能范圍內(nèi)可以（）。A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B.參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議D.對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)E.支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟答案：ABCDE。這些都是消費(fèi)者協(xié)會(huì)在其職能范圍內(nèi)可以開展的工作。5.下列商品中，不適用無理由退貨的有（）。A.消費(fèi)者定做的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.交付的報(bào)紙、期刊E.其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品答案：ABCDE。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，這些類型的商品不適用無理由退貨。6.經(jīng)營(yíng)者的下列行為中，屬于欺詐消費(fèi)者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的E.以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的答案：ABCDE。這些行為都屬于欺詐消費(fèi)者的行為，通過虛假手段誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品。7.消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，包括（）。A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)D.在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選E.自主選擇商品的價(jià)格答案：ABCD。消費(fèi)者自主選擇權(quán)包括自主選擇經(jīng)營(yíng)者、商品品種或服務(wù)方式，自主決定是否購買商品或接受服務(wù)，以及在選擇時(shí)有比較、鑒別和挑選的權(quán)利，但不能自主選擇商品的價(jià)格。8.經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合法B.正當(dāng)C.必要D.保密E.安全答案：ABC。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。9.下列關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度的說法，正確的有（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證B.企業(yè)可以自愿申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證C.經(jīng)認(rèn)證合格的，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書，準(zhǔn)許企業(yè)在產(chǎn)品或者其包裝上使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志D.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志是企業(yè)信譽(yù)的象征E.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志可以轉(zhuǎn)讓答案：ABCD。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證，企業(yè)可自愿申請(qǐng)。認(rèn)證合格后頒發(fā)證書并允許使用認(rèn)證標(biāo)志，認(rèn)證標(biāo)志是企業(yè)信譽(yù)的象征。但產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志不得轉(zhuǎn)讓。10.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的（）。A.價(jià)格B.產(chǎn)地C.生產(chǎn)者D.用途E.性能答案：ABCDE。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能等信息，以便做出合理的消費(fèi)決策。三、判斷題1.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）答案：正確。這是消費(fèi)者公平交易權(quán)的體現(xiàn)。2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。（）答案：正確。這是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，保障消費(fèi)者的權(quán)益。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府部門，具有行政權(quán)力。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，不具有行政權(quán)力。4.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，不能要求賠償。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償，即分立、合并后的企業(yè)。5.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍。（）答案：錯(cuò)誤。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。6.消費(fèi)者在購買食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品已過保質(zhì)期，仍可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失。（）答案：正確。銷售過期食品侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失。7.無理由退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，商品完好的標(biāo)準(zhǔn)是商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)等齊全。（）答案：正確。無理由退貨要求商品完好，一般包括商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)等齊全。8.經(jīng)營(yíng)者可以以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。（）答案：錯(cuò)誤。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，否則該內(nèi)容無效。9.消費(fèi)者購買的商品存在質(zhì)量問題，只能要求更換，不能要求退貨。（）答案：錯(cuò)誤。當(dāng)商品存在質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)具體情況要求更換、退貨等。10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)解，但不能對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處罰。（）答案：正確。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的主要職能是調(diào)解、提供咨詢等，沒有對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處罰的權(quán)力。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的安全保障權(quán)。消費(fèi)者的安全保障權(quán)是消費(fèi)者最基本的權(quán)利之一。它包括兩個(gè)方面：一是人身安全權(quán)，即消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有保持身體各器官及其機(jī)能的完整以及生命不受危害的權(quán)利。例如，消費(fèi)者購買的食品不能含有有害物質(zhì)，否則可能會(huì)危害消費(fèi)者的身體健康；購買的電器產(chǎn)品必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)，不能存在漏電等安全隱患，以免對(duì)消費(fèi)者造成人身傷害。二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利。比如，消費(fèi)者購買的家具在運(yùn)輸和使用過程中不能出現(xiàn)損壞情況，商家提供的服務(wù)不能導(dǎo)致消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)遭受損失。2.簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)是保障消費(fèi)者知情權(quán)的重要方面。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)、全面信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。具體包括：首先，要告知商品或服務(wù)的基本情況，如商品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。其次，對(duì)于可能影響消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的重要信息要進(jìn)行明確告知。例如，藥品要告知不良反應(yīng)、禁忌等；電器產(chǎn)品要告知正確的使用方法和注意事項(xiàng)等。此外，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，讓消費(fèi)者清楚知曉價(jià)格情況。3.簡(jiǎn)述消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用。消費(fèi)者協(xié)會(huì)具有多方面的重要作用。在社會(huì)監(jiān)督方面，它對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，通過參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，促使經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高商品和服務(wù)質(zhì)量。在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，它為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解市場(chǎng)情況和商品知識(shí)，做出合理的消費(fèi)決策。當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。它還可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議，推動(dòng)相關(guān)政策和法規(guī)的完善。另外，消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，形成輿論壓力，促使經(jīng)營(yíng)者改進(jìn)。同時(shí)，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照法律提起訴訟，為消費(fèi)者維權(quán)提供法律支持。4.簡(jiǎn)述消費(fèi)者在購買商品時(shí)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。消費(fèi)者在購買商品時(shí)可以通過以下方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。首先，在購買前要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，了解商品的相關(guān)知識(shí)，如商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、性能、價(jià)格范圍等。選擇信譽(yù)良好的經(jīng)營(yíng)者，查看經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件。其次，在購買過程中，要仔細(xì)查看商品的外觀、包裝、標(biāo)識(shí)等，檢查商品是否存在質(zhì)量問題。向經(jīng)營(yíng)者索要購貨憑證，如發(fā)票、收據(jù)等，這是消費(fèi)者維權(quán)的重要證據(jù)。同時(shí)，要注意經(jīng)營(yíng)者是否存在欺詐、虛假宣傳等行為，如果發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)提出質(zhì)疑。如果購買到存在質(zhì)量問題的商品，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，要求更換、退貨或者賠償損失。如果與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，也可以向有關(guān)行政部門投訴，如工商局等。還可以根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或者向人民法院提起訴訟。5.簡(jiǎn)述《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中懲罰性賠償?shù)囊?guī)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中懲罰性賠償規(guī)定主要針對(duì)經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為和明知商品或服務(wù)存在缺陷仍提供的情況。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。此外，經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。這些懲罰性賠償規(guī)定旨在加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者違法行為的懲處力度，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序。五、案例分析題案例：消費(fèi)者李某在某商場(chǎng)購買了一臺(tái)電視機(jī)，使用了一個(gè)月后，電視機(jī)出現(xiàn)圖像模糊、聲音嘈雜的問題。李某找到商場(chǎng)要求退貨，商場(chǎng)以電視機(jī)已使用為由拒絕退貨，只同意維修。李某認(rèn)為電視機(jī)存在質(zhì)量問題，堅(jiān)持要求退貨。雙方協(xié)商不成，李某向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問題：1.商場(chǎng)以電視機(jī)已使用為由拒絕退貨的做法是否合法？為什么？商場(chǎng)以電視