商管員考試題及答案試題：單項選擇題（每題2分，共20分）1.商業(yè)管理中，商戶入駐前的審核主要包括哪些內(nèi)容？A.商戶資質(zhì)和經(jīng)營范圍B.商戶的裝修風格C.商戶的個人愛好D.商戶的家庭背景2.商業(yè)綜合體日常巡查的頻率應(yīng)為？A.每周一次B.每月一次C.每日一次D.每季度一次3.以下哪項不屬于商管員的基本職責？A.維護商業(yè)秩序B.商戶投訴處理C.個人銷售業(yè)績D.消防安全檢查4.商業(yè)活動策劃的主要目的是？A.提高商戶租金B(yǎng).提升商場知名度C.增加個人收入D.改善員工福利待遇5.商戶裝修期間，商管員主要負責哪些工作？A.提供裝修設(shè)計B.監(jiān)督裝修進度C.承擔裝修費用D.確定裝修風格6.商業(yè)管理法規(guī)中，對商戶的營業(yè)時間有何規(guī)定？A.商戶可自行決定營業(yè)時間B.必須與商場營業(yè)時間一致C.商戶可提前或延后一小時營業(yè)D.商戶可靈活調(diào)整，但需提前通知商場7.商場突發(fā)事件處理流程中，首要步驟是？A.立即報警B.疏散顧客C.保護現(xiàn)場D.通知上級8.商業(yè)廣告位的管理原則不包括？A.公平競爭B.高價優(yōu)先C.合理規(guī)劃D.統(tǒng)一管理9.商戶退租時，商管員需進行哪些工作？A.檢查商鋪設(shè)施完好性B.協(xié)助商戶搬運物品C.退還商戶所有費用D.承擔退租違約金10.商業(yè)綜合體能耗管理的主要目標是？A.降低運營成本B.提高商戶滿意度C.增加商場面積D.提升商場檔次多項選擇題（每題4分，共40分）1.商業(yè)綜合體安全管理的關(guān)鍵要素包括？A.消防安全B.人員安全C.商品安全D.交通安全2.商戶投訴處理流程中，涉及哪些環(huán)節(jié)？A.接收投訴B.調(diào)查核實C.協(xié)商解決D.反饋結(jié)果3.商業(yè)活動策劃的常見形式有？A.促銷活動B.文化展覽C.節(jié)日慶典D.會員日活動4.商場日常清潔維護的主要內(nèi)容包括？A.公共區(qū)域清潔B.商戶內(nèi)部清潔C.綠化植物養(yǎng)護D.垃圾清理5.商業(yè)綜合體客戶服務(wù)的主要對象有？A.商戶B.顧客C.員工D.合作伙伴6.商戶裝修管理需遵循的原則包括？A.美觀大方B.安全規(guī)范C.環(huán)保節(jié)能D.成本控制7.商業(yè)綜合體突發(fā)事件應(yīng)急預案通常包括哪些類型？A.火災應(yīng)急預案B.人員疏散預案C.自然災害應(yīng)急預案D.商戶糾紛處理預案8.商業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能主要包括？A.商戶信息管理B.租金收繳管理C.顧客行為分析D.員工績效考核9.商戶退租流程中，商管員需關(guān)注的要點有？A.退租申請審核B.商鋪設(shè)施檢查C.退租費用結(jié)算D.商鋪重新招商10.商業(yè)綜合體節(jié)能減排的主要措施包括？A.使用節(jié)能設(shè)備B.優(yōu)化能源管理C.減少照明時間D.加強員工培訓判斷題（每題2分，共20分）1.商業(yè)管理中，商戶的租金調(diào)整需經(jīng)過嚴格的審批流程。（）2.商業(yè)綜合體日常巡查只需關(guān)注公共區(qū)域，商戶內(nèi)部無需檢查。（）3.商戶裝修期間，商管員無需參與裝修質(zhì)量的監(jiān)督。（）4.商業(yè)活動策劃的成敗主要取決于活動規(guī)模的大小。（）5.商場突發(fā)事件處理時，保障顧客安全是首要任務(wù)。（）6.商業(yè)廣告位的管理應(yīng)遵循高價優(yōu)先的原則，以最大化商場收益。（）7.商戶退租時，商管員只需退還商戶已繳納的租金。（）8.商業(yè)綜合體能耗管理的主要目標是提高商戶滿意度。（）9.商業(yè)綜合體安全管理中，消防安全是重中之重。（）10.商業(yè)管理信息系統(tǒng)的使用可以顯著提高管理效率。（）填空題（每題2分，共20分）1.商業(yè)管理中，商戶入駐前的審核主要包括商戶資質(zhì)、經(jīng)營范圍及________的審核。2.商業(yè)綜合體日常巡查的主要目的是確保商場的________和________。3.商業(yè)活動策劃時，需充分考慮商場的________和________，以確?；顒拥某晒Α?.商戶裝修期間，商管員需對裝修進度、________及________進行監(jiān)督。5.商場突發(fā)事件處理時，應(yīng)首先確保________的安全，然后進行________。6.商業(yè)廣告位的管理應(yīng)遵循________、________的原則。7.商戶退租時，商管員需對商鋪設(shè)施進行________，并結(jié)清________。8.商業(yè)綜合體節(jié)能減排的主要措施包括使用________設(shè)備和加強________管理。9.商業(yè)綜合體安全管理中，除了消防安全外，還需關(guān)注________安全和________安全。10.商業(yè)管理信息系統(tǒng)的使用可以實現(xiàn)對商戶信息的________管理和________分析。答案：單項選擇題1.A2.C3.C4.B5.B6.B7.B8.B9.A10.A多項選擇題1.ABD2.ABCD3.ABCD4.ACD5.AB6.BCD7.ABC8.AB9.ABC10.AB判斷題1.對2.錯3.錯4.錯5.對6.錯7.錯8.錯9.對10