...wd......wd......wd...營銷學(xué)原理復(fù)習(xí)大綱一、單項(xiàng)選擇題1.沃爾瑪中國公司于2004年10月發(fā)出通知，要求其前50位供應(yīng)商在2005年1月底之前必須在每個(gè)貨箱托盤上加貼電子標(biāo)簽。貼上標(biāo)簽后，只要消費(fèi)者從貨架上拿起一件商品，電腦系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將商品資料報(bào)告整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，客戶結(jié)賬時(shí)只需要將購物車通過讀取機(jī)，就能一次結(jié)清購物車內(nèi)的所有物品的價(jià)格，而后端倉庫也能立即了解需要補(bǔ)貨的工程。沃爾瑪?shù)倪@個(gè)要求〔

〕A.有利于加快補(bǔ)貨速度，僅對沃爾瑪公司有利。

B.是出于建立“高效消費(fèi)者響應(yīng)〞系統(tǒng)的需要。

C.有助于及時(shí)補(bǔ)貨，僅對消費(fèi)者和沃爾瑪公司有利。

D.說明沃爾瑪將壓力轉(zhuǎn)嫁給供貨商，以大欺小。

2.要想成功地銷售價(jià)值較高的工業(yè)品，銷售經(jīng)理不應(yīng)該〔

〕A.深切了解采購方的采購中心之類的決策機(jī)構(gòu)及其決策機(jī)制。

B.了解采購方采購該產(chǎn)品的組織任務(wù)目標(biāo)和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格。

C.盡可能熟悉該采購中心決策成員中實(shí)際的使用者、影響者、采購者、決策者、信控者。

D.首先設(shè)法滿足上述各種角色的非組織任務(wù)目標(biāo)。

3.企業(yè)資源方案〔ERP〕〔

〕A.與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系不大。

B.在多數(shù)情況下，已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間共享信息的方式。

C.如已被下游的產(chǎn)品用戶采用，供應(yīng)商企業(yè)必須使自己的電子商務(wù)能力與其同步。

D.以上的陳述都有誤。

4.要真正實(shí)現(xiàn)協(xié)同電子商務(wù)，有關(guān)合作伙伴在操作中到達(dá)六方面的協(xié)同，以下哪一項(xiàng)不屬于協(xié)同電子商務(wù)要求的協(xié)同?！?/p>

〕A.預(yù)測協(xié)同

B.庫存信息協(xié)同

C.采購方案協(xié)同

D.采購訂單的執(zhí)行協(xié)同

E.客戶名錄等信息的協(xié)同

5.以下有關(guān)組織市場和消費(fèi)品市場區(qū)別的陳述中，哪一條是正確的〔

〕A.組織市場的購置人數(shù)多于消費(fèi)品市場的購置人數(shù)。

B.許多工業(yè)品的總需求不怎么受價(jià)格變動(dòng)的影響。

C.組織市場的需求不像消費(fèi)品市場的需求那樣容易波動(dòng)。

D.以上三條都正確。

6.當(dāng)劉波看著自己那高高的四驅(qū)多用途跑車時(shí)，他感到自己的能力、地位和瀟灑；而在她母親眼里，這輛車馬力大，太費(fèi)油，速度快，不安全，令人擔(dān)憂。兩人不同的看法很可能源于不同的：〔

〕A.動(dòng)機(jī)。

B.態(tài)度。

C.感知。

D.社會(huì)階層。

7.以下陳述說明新產(chǎn)品的五個(gè)特性對消費(fèi)者的采用率和采用速度的影響，其中哪一句陳述不正確〔

〕A.新產(chǎn)品的操作越復(fù)雜，說明技術(shù)水平高，采用率也會(huì)越高。

B.與現(xiàn)有產(chǎn)品相比，新產(chǎn)品的優(yōu)越性越明顯，采用率越高。

C.新產(chǎn)品的特性與顧客的價(jià)值觀念和消費(fèi)習(xí)慣越接近，采用率越高。

D.新產(chǎn)品的比較顯效，其效用還容易表述和宣傳，采用率就高。

8.王麗梅家的衣服都由她洗。當(dāng)烘干機(jī)第三次停頓運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，王麗梅讓她丈夫買一臺(tái)新的西門子公司的烘干機(jī)來。第二天，她丈夫就按要求買來了新機(jī)器。由此可見，王麗梅在購置決策中的角色是:〔

〕A.影響者和決策者

B.建議者、影響者和使用者

C.建議者、影響者、決策者和使用者

D.建議者、影響者和購置者

9.企業(yè)積極采用名人廣告，其廣告效應(yīng)所依賴的是__________的社會(huì)人際影響。〔

〕A.社會(huì)階層

B.參照群體

C.信控者

D.亞文化

10.以下哪一個(gè)因素不屬于影響消費(fèi)者購置決策的個(gè)人因素〔

〕A.年齡和職業(yè)

B.家庭收入

C.生活方式

D.國家的經(jīng)濟(jì)形勢

E.個(gè)性

11.以下是有關(guān)整合營銷溝通操作程序的陳述，其中哪一句不正確〔

〕A.從消費(fèi)者/顧客的需求出發(fā)，由外向內(nèi)開展

B.根據(jù)數(shù)據(jù)庫提供的信息，細(xì)分市場，確定目標(biāo)市場。

C.根據(jù)數(shù)據(jù)庫提供的信息開展聯(lián)絡(luò)管理

D.只是綜合地方案各種媒體的使用。

E.包括制定和實(shí)施各種溝通方式的綜合性方案。

12.營銷管理中的戰(zhàn)略要素包括：〔

〕A.SWOT分析、業(yè)務(wù)組合、4P營銷組合和資源整合。

B.環(huán)境分析、資源整合、業(yè)務(wù)組合和4P營銷組合。

C.SWOT分析、資源整合、業(yè)務(wù)組合和4P營銷組合。

D.SWOT分析、競爭戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)組合和資源整合。

E.環(huán)境分析、競爭戰(zhàn)略、資源整合、業(yè)務(wù)組合。

13.某公司生產(chǎn)了一種功能非凡的掌上電腦，然而投放市場后銷路卻不佳。該公司經(jīng)理抱怨：“我的產(chǎn)品很時(shí)新，功能不少,銷路不該這么差。〞這位經(jīng)理所持的經(jīng)營觀念是〔

〕A.推銷觀念

B.生產(chǎn)觀念

C.產(chǎn)品觀念

D.營銷觀念

E.關(guān)系營銷觀念

14.2000年，柯達(dá)公司與工行上海市分行合作聯(lián)合推出個(gè)人助業(yè)貸款工程，為投資開設(shè)彩擴(kuò)店的人士降低民間創(chuàng)業(yè)和拓展業(yè)務(wù)的門檻。同時(shí)向彩擴(kuò)店提供包括投資規(guī)劃、商圈分析、店面設(shè)計(jì)、品質(zhì)控制、技術(shù)支援、培訓(xùn)、促銷和零售管理等方面的支持，甚至還安排彩擴(kuò)店銷售IP卡、偶像明星照、數(shù)碼相機(jī)及演出和球賽門票等增值效勞，幫助經(jīng)營者盡早收回投資?？逻_(dá)的這些做法表達(dá)了以下哪一種經(jīng)營理念〔

〕A.推銷觀念

B.生產(chǎn)觀念

C.產(chǎn)品觀念

D.關(guān)系營銷觀念

E.社會(huì)營銷觀念

15.1997年，海爾公司認(rèn)識(shí)到人們在夏季不用洗衣機(jī)的原因：洗滌單衣短衫太費(fèi)水和電。海爾進(jìn)而開發(fā)了容量1.5公斤的“小神童〞洗衣機(jī)。它有三個(gè)水位，最小的水位可洗兩雙襪子。在其它洗衣機(jī)銷量下降的淡季里，海爾小神童的銷量卻直線上升?！靶∩裢暢晒Φ脑蚴呛柟静扇×恕?/p>

〕A.產(chǎn)品觀念

B.營銷觀念

C.生產(chǎn)觀念

D.推銷觀念

E.社會(huì)營銷觀念

16.市場營銷〔

〕A.是市場供不應(yīng)求的產(chǎn)物

B.的重要性因企業(yè)規(guī)模大小而異

C.只不過是企業(yè)的銷售職能。

D.活動(dòng)的成敗反映了經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)等多學(xué)科的基本原理

E.主要是一門藝術(shù)。

17.當(dāng)消費(fèi)者的欲望得到__________的支持后，其欲望就轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨??！?/p>

〕A.需要

B.產(chǎn)品

C.購置力

D.愿望

E.交換機(jī)制

18.根據(jù)BCG增長率—市場份額矩陣分析法，_______是市場增長率低，相對市場份額高的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，它們能為企業(yè)提供較多的現(xiàn)金，支持其他業(yè)務(wù)單位的開展?！?/p>

〕A.明星

B.瘦狗

C.問題孩

D.金牛

19.長虹電器公司在上世紀(jì)90年代里積極擴(kuò)大其普通彩電的生產(chǎn)規(guī)模，并數(shù)次降低產(chǎn)品的銷售價(jià)格，引起市場震蕩。長虹采取的競爭戰(zhàn)略屬于〔

〕A.差異化

B.本錢領(lǐng)先

C.本錢聚焦

D.差異化聚焦

E.以上各條都不是

20.在邁克爾·波特教授看來，戰(zhàn)略定位是〔

〕A.全面質(zhì)量管理

B.資源外取

C.企業(yè)再造

D.基準(zhǔn)確定

E.通過系統(tǒng)性組配構(gòu)成的，獨(dú)特并具有持久性差異的方略

21.根據(jù)BCG增長率—市場份額矩陣分析法，市場增長率和相對市場份額都高，需要企業(yè)投入大量資金以支持其開展的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位屬于〔

〕A.明星

B.瘦狗

C.問題孩

D.金牛

22.春蘭電器集團(tuán)進(jìn)入了汽車行業(yè)，該公司實(shí)行的是以下哪一種增長策略〔

〕A.密集性增長戰(zhàn)略

B.多角化/多元化增長戰(zhàn)略

C.一體化增長戰(zhàn)略

D.以上都不是

23.完成市場細(xì)分之后，牙膏廠決定先把“護(hù)齒型〞兩類消費(fèi)者作為自己的目標(biāo)市場。該廠在確定目標(biāo)市場時(shí)采取了哪一種市場覆蓋策略〔

〕A.集中營銷

B.無差異性營銷

C.差異性營銷

D.一對一營銷

24.某公司自2004年起為建果汁加工廠投資1400000元，2005年開場批量生產(chǎn)。截止2005年年底，果汁的銷售額達(dá)2100000元，獲凈利潤320000元。果汁的投資回報(bào)率應(yīng)為：〔

〕A.17%

B.23%

C.37%

D.3%

25.產(chǎn)品觀念〔

〕A.產(chǎn)生于供不應(yīng)求的年代。

B.強(qiáng)調(diào)以大規(guī)模生產(chǎn)贏得本錢和價(jià)格優(yōu)勢。

C.認(rèn)為只要產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)、功能領(lǐng)先或款式出眾就能獲勝。

D.注重生產(chǎn)程序和細(xì)節(jié)的管理。

E.注重顧客需求，通過開發(fā)新產(chǎn)品或效勞，以及實(shí)施各種營銷策略組合來贏得顧客。

26.1982年9月，強(qiáng)生公司的拳頭產(chǎn)品泰諾膠囊在芝加哥某零售店被某精神錯(cuò)亂者用氰化物污染，致7位服藥者死亡。在緊急調(diào)查事由的同時(shí)，強(qiáng)生公司立即從全國的藥店和超市撤回了全部泰樂諾膠囊，損失總值逾1億美元。原有的廣告宣傳一律暫停，公司還勸告人們在原因未弄清前絕不要購置特效泰樂諾膠囊。這說明公司奉行_______?！?/p>

〕A.推銷觀念

B.生產(chǎn)觀念

C.產(chǎn)品觀念

D.關(guān)系營銷觀念

E.社會(huì)營銷觀念

27.雷克薩斯〔Lexus〕不斷完善的經(jīng)銷模式始終堅(jiān)持著一個(gè)簡單法那么：關(guān)愛經(jīng)銷商，他們才會(huì)關(guān)愛顧客。雷克薩斯在開展業(yè)務(wù)時(shí)對經(jīng)銷商的關(guān)愛，遠(yuǎn)非其它汽車制造商可比。譬如，他們一直將特許經(jīng)銷店的數(shù)目維持在最低水平，以提高每家店的平均銷量。所以，在這些店銷售的汽車中只有豐田的銷量超過雷克薩斯。另外，對于滯銷的車型，他們從不降低市場標(biāo)價(jià)或提高對經(jīng)銷商的報(bào)價(jià)，以免后者的利潤空間減小。雷克薩斯堅(jiān)持的上述法那么反映了_______?！?/p>

〕A.推銷觀念

B.生產(chǎn)觀念

C.產(chǎn)品觀念

D.關(guān)系營銷觀念

E.社會(huì)營銷觀念

28.在以下指標(biāo)中，哪一項(xiàng)不屬于用于考察企業(yè)核心能力的指標(biāo)〔

〕A.能否在市場份額上占領(lǐng)先地位。

B.能否讓企業(yè)進(jìn)入各種市場〔如顯示系統(tǒng)技術(shù)能使公司進(jìn)入諸如計(jì)算器、小型電視機(jī)、筆記本電腦顯示器和汽車儀表板、掌上電視機(jī)等市場〕。

C.能否有力地推動(dòng)顧客感知最終產(chǎn)品所提供的利益。

D.競爭對手是否很難模仿。

29.主業(yè)為白色家電〔如冰箱〕的海爾集團(tuán)后來也生產(chǎn)電視機(jī)，該公司實(shí)行的是以下哪一種增長策略〔

〕A.密集性增長戰(zhàn)略

B.多角化/多元化增長戰(zhàn)略

C.一體化增長戰(zhàn)略

D.以上都不是

30.對牙膏生產(chǎn)商來說，以下哪一種渠道長－寬度決策比較適合中國目前的市場〔

〕A.較長渠道，密集性分銷

B.較長渠道，選擇性分銷

C.較短渠道，密集性分銷

D.較短渠道，選擇性分銷

E.較短渠道，獨(dú)家分銷

31.“阿里巴巴〞屬于________。〔

〕A.賣方網(wǎng)站

B.采購門戶網(wǎng)站

C.分銷門戶網(wǎng)站

D.獨(dú)立第三方市場網(wǎng)站

32.主業(yè)為計(jì)算機(jī)的聯(lián)想集團(tuán)拓展到手機(jī)產(chǎn)業(yè)，該公司實(shí)行的是以下哪一種增長策略〔

〕A.密集性增長戰(zhàn)略

B.多角化/多元化增長戰(zhàn)略

C.一體化增長戰(zhàn)略

D.以上都不是

33.保證整個(gè)渠道統(tǒng)一協(xié)調(diào)，某大型零售商通過控股和參股后向整合批發(fā)商和生產(chǎn)商。這種營銷系統(tǒng)屬于_________?！?/p>

〕A.契約型垂直營銷系統(tǒng)

B.公司型垂直營銷系統(tǒng)

C.管理型垂直營銷系統(tǒng)

D.統(tǒng)一型垂直營銷系統(tǒng)

34.以下有關(guān)天然接觸點(diǎn)的陳述哪一條有誤〔

〕A.天然接觸點(diǎn)發(fā)生在購置和使用一個(gè)品牌的過程之中。

B.這些接觸點(diǎn)發(fā)生的接觸主要會(huì)影響現(xiàn)有顧客的看法。

C.這些接觸點(diǎn)產(chǎn)生的互動(dòng)會(huì)優(yōu)化或損壞顧客對公司的形象。

D.現(xiàn)有顧客對產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)有疑問，也會(huì)導(dǎo)致天然接觸點(diǎn)。

E.公司認(rèn)知天然接觸點(diǎn)后應(yīng)創(chuàng)造提升品牌形象的各種溝通方法。

35.在____________中，買賣雙方共享一些專業(yè)知識(shí)與資源，共同創(chuàng)造訂制的解決方案。如在買方的開展前景較好，規(guī)劃明確，承諾也可信的情況下，供應(yīng)方還可能提供賒銷、買方信貸等優(yōu)惠條件。〔

〕A.背稿式銷售/錄音式銷售

B.需求滿足式銷售

C.咨詢式銷售

D.戰(zhàn)略合作式銷售

36.上世紀(jì)90年代后期，海爾根據(jù)上海家庭居住面積狹小的特點(diǎn)，專門為上海市場設(shè)計(jì)了命名為“小王子〞的瘦長型冰箱。海爾采取的是以下哪一種目標(biāo)營銷戰(zhàn)略〔

〕A.本地營銷

B.補(bǔ)缺營銷

C.子市場營銷

D.一對一營銷

37.企業(yè)進(jìn)展市場細(xì)分的前提是__________?！?/p>

〕A.賣方市場的形成

B.企業(yè)擴(kuò)展市場的需要

C.科學(xué)技術(shù)水平的提高

D.消費(fèi)者需求的異質(zhì)性

38.2002年6月，歐萊雅集團(tuán)亞洲區(qū)總裁彭天瑞發(fā)表講話時(shí)說，該公司的“蘭蔻品牌是為1千萬的中國女性所設(shè)計(jì)的。而巴黎歐萊雅也許是為1億中國女性設(shè)計(jì)的，美寶蓮是為3億女性，而卡尼雅這一品牌，那么適用于5億的中國女性。〞可見歐萊雅在中國采取的是哪一種市場覆蓋戰(zhàn)略〔

〕A.集中營銷

B.無差異性營銷

C.差異性營銷

D.一對一營銷

39.英特爾多年來在高端處理器市場上一枝獨(dú)秀，后來者AMD公司那么從低端處理器市場切入，迎合未被滿足的需求，逐漸成長壯大。這種戰(zhàn)略被稱為_______。〔

〕A.本地營銷

B.補(bǔ)缺營銷

C.子市場營銷

D.一對一營銷

40.總部在江蘇常州的麗華快餐在當(dāng)?shù)亟?jīng)營成功后，逐步向上海、北京等地?cái)U(kuò)展。該公司實(shí)行的是以下哪一種增長策略〔

〕A.密集性增長戰(zhàn)略

B.多角化/多元化增長戰(zhàn)略

C.市場滲透密集性增長戰(zhàn)略

D.市場開拓密集性增長戰(zhàn)略

41.上世紀(jì)90年代后期，可口可樂公司為中國北方的消費(fèi)者市場專門推出了“天與地〞品牌的果汁飲料?？煽诳蓸凡扇〉氖且韵履囊环N目標(biāo)營銷戰(zhàn)略〔

〕A.本地營銷

B.補(bǔ)缺營銷

C.子市場營銷

D.一對一營銷

42.某公司銷售產(chǎn)品A，當(dāng)其價(jià)格從50元提高到55元時(shí)，銷售量從1000000件降到800000件。這一情況說明其需求相對于價(jià)格是_______?！?/p>

〕A.缺乏彈性的

B.富有彈性的

C.單位彈性的

D.沒有彈性的

43.有關(guān)銷售和顧客的信息有助于管理者掌控市場和調(diào)整營銷方案，這類信息可以從以下哪類信息子系統(tǒng)中獲得〔

〕A.營銷調(diào)研系統(tǒng)

B.營銷情報(bào)系統(tǒng)

C.內(nèi)部數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

D.信息分析和決策支持系統(tǒng)

44.指出在以下有關(guān)焦點(diǎn)小組座談特點(diǎn)的陳述中，有哪一條不正確〔

〕A.焦點(diǎn)小組座談可用以發(fā)現(xiàn)顧客的購置動(dòng)機(jī)和品牌偏好，以便開展產(chǎn)品概念和促銷主題。

B.焦點(diǎn)小組座談的結(jié)果可作為問卷設(shè)計(jì)的根基。

C.焦點(diǎn)小組座談適用于觀察和記錄被調(diào)查者的行為特征。

D.焦點(diǎn)小組座談主持人的任務(wù)是引導(dǎo)與會(huì)者就特定的專題暢所欲言。

E.以上都不正確。

45.以下哪一種抽樣方法不屬于隨機(jī)抽樣：〔

〕A.系統(tǒng)抽樣

B.判斷抽樣

C.簡單隨機(jī)抽樣

D.整群抽樣

E.分層抽樣

46.抽樣后，通過訪問、、信函等方法請被調(diào)查者填寫問卷，了解有關(guān)他/她在某個(gè)時(shí)期購置某商品的意向。這種預(yù)測方法名為：〔

〕A.購置意向調(diào)查法

B.市場累加法

C.德爾菲預(yù)測法

D.多因素指數(shù)法

47.對方便面生產(chǎn)商來說，以下哪一種渠道長－寬度決策比較適合中國目前的市場〔

〕A.較短渠道，選擇性分銷

B.較長渠道，選擇性分銷

C.較短渠道，密集性分銷

D.較長渠道，密集性分銷

E.較短渠道，獨(dú)家分銷

48.實(shí)現(xiàn)整合營銷溝通，必須具備四個(gè)關(guān)鍵條件，以下哪一條不是關(guān)鍵條件〔

〕A.是否以消費(fèi)者/顧客為中心，根據(jù)"消費(fèi)者/顧客需要什么"設(shè)計(jì)產(chǎn)品定位；

B.是否具備有關(guān)不同消費(fèi)群體的數(shù)據(jù)庫；

C.是否堅(jiān)持"營銷就是溝通"的理念，并將它付諸實(shí)踐；

D.整合營銷溝通方案是否仍以廣告為中心；

E.整合方案和應(yīng)用各種溝通方式，特別是整合核心的溝通環(huán)節(jié)。

49.以下有關(guān)天然接觸點(diǎn)的陳述哪一條有誤〔

〕A.天然接觸點(diǎn)發(fā)生在購置和使用一個(gè)品牌的過程之中。

B.這些接觸點(diǎn)發(fā)生的接觸主要會(huì)影響現(xiàn)有顧客的看法。

C.這些接觸點(diǎn)產(chǎn)生的互動(dòng)會(huì)優(yōu)化或損壞顧客對公司的形象。

D.現(xiàn)有顧客對產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)有疑問，也會(huì)產(chǎn)生天然接觸點(diǎn)。

E.公司認(rèn)知天然接觸點(diǎn)后應(yīng)創(chuàng)造提升品牌形象的各種溝通方法。

50.根據(jù)目前的或預(yù)期的銷售額來確定營銷溝通費(fèi)用水平，使促銷費(fèi)用占銷售額的一定比例的預(yù)算法是〔

〕A.量力支出法。

B.銷售額比例法。

C.競爭對等法。

D.目標(biāo)任務(wù)法。

E.市場份額/宣傳份額法

51.80/20客戶金字塔原理意味著〔

〕A.維系金字塔上端的20%顧客需要投入80%的銷售本錢。

B.維系金字塔下端的20%顧客需要投入80%的銷售本錢。

C.金字塔上端80%的顧客能帶來20%的銷售收入和利潤。

D.金字塔上端的20%顧客能帶來80%的銷售收入和利潤。

E.維系金字塔下端的80%顧客與企業(yè)的盈利能力有直接的關(guān)系。

52._________適用于維護(hù)、維修和運(yùn)營類工業(yè)品〔MRO〕的銷售，以及很多顧客需求基本相似的，簡單消費(fèi)品的推銷?！?/p>

〕A.錄音式銷售戰(zhàn)略合作式銷售

B.需求滿足式銷售

C.背稿式銷售

D.咨詢式銷售

53.在以下有關(guān)呼叫中心的表述中，哪一條是錯(cuò)誤的〔

〕A.幫助企業(yè)建立一個(gè)統(tǒng)一的客戶接觸入口。

B.顧客關(guān)系管理系統(tǒng)〔CRM〕的主要構(gòu)件之一。

C.與顧客數(shù)據(jù)庫沒有關(guān)系。

D.在顧客關(guān)系管理系統(tǒng)中占的比重非常大。

54.有關(guān)訂單、裝運(yùn)、貨款回收等數(shù)據(jù)有助于管理者監(jiān)察和修改營銷方案，這類信息可以從以下哪類信息系統(tǒng)中獲得〔

〕A.營銷調(diào)研系統(tǒng)

B.營銷情報(bào)系統(tǒng)

C.內(nèi)部數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

D.信息分析和決策支持系統(tǒng)

55.以下哪一條陳述是正確的?〔

〕A.實(shí)驗(yàn)法最適用于描述性調(diào)研

B.焦點(diǎn)小組座談屬于定性調(diào)研。

C.詢問法屬于非正式的調(diào)研。

D.只有A和C是正確的

E.以上所有選擇都是正確的。

56.簡單隨機(jī)抽樣〔

〕A.比非隨機(jī)抽樣簡單。

B.需要查隨機(jī)數(shù)表。

C.必需有抽樣框架，即包含目標(biāo)總體的所有個(gè)體的名單。

D.以上所有選擇都是正確的。

57.以下哪一種市場預(yù)測方法有利于預(yù)測者排除心理干擾因素，即能充分發(fā)表意見，又能相互啟發(fā)，從而對市場潛量做出相對客觀的判斷?！?/p>

〕A.購置意向調(diào)查法

B.德爾菲預(yù)測法

C.市場累加法

D.多因素指數(shù)法

58.顧客發(fā)起溝通時(shí)導(dǎo)致顧客創(chuàng)造的品牌接觸點(diǎn)，以下相關(guān)的陳述哪一條有誤〔

〕A.發(fā)起溝通的主要是現(xiàn)有顧客，因?yàn)樵诤艽蟪潭壬详P(guān)系到能否留住這些顧客。

B.發(fā)起溝通的主要是潛在顧客，因此在很大程度上關(guān)系到能否吸引新顧客。

C.顧客發(fā)起溝通的原因可能是他們對所購的產(chǎn)品不滿意。

D.顧客發(fā)起溝通的原因可能是對產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)有疑問。

E.鼓勵(lì)顧客發(fā)起溝通的具體做法之一是在產(chǎn)品包裝上印制800號碼、電子郵件地址和網(wǎng)址。

59.在_______________中，銷售人員通常應(yīng)用專業(yè)知識(shí)技能為各種復(fù)雜的問題訂制一套解決方案。他們因?yàn)榫邆涞呢S富專業(yè)知識(shí)，能起到參謀的作用?！?/p>

〕A.背稿式銷售/錄音式銷售

B.需求滿足式銷售

C.咨詢式銷售

D.戰(zhàn)略合作式銷售

60.以下關(guān)于詢問法的陳述哪些是正確的?〔

〕A.最適用于探索性調(diào)研。

B.最適用于描述性調(diào)研

C.最適用于非正式的調(diào)研。

D.只有A和C是正確的

E.以上所有選擇都是正確的。

61.判斷抽樣〔

〕A.屬于非隨機(jī)抽樣。

B.需要查隨機(jī)數(shù)表。

C.缺點(diǎn)是比簡單隨機(jī)抽樣麻煩，不易操作。

D.以上所有選擇都是正確的。

62.面對強(qiáng)手林立，品牌忠誠度較高的美國市場，初來乍到的海爾美國公司在2001－2002年間以當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)生、辦公室職員為目標(biāo)市場，為他們設(shè)計(jì)了適于在空間狹小的環(huán)境使用的冰箱。海爾美國采取的是以下哪一種目標(biāo)營銷戰(zhàn)略〔

〕A.本地營銷

B.補(bǔ)缺營銷

C.子市場營銷

D.一對一營銷

63.以下變量中，哪個(gè)不屬于組織市場細(xì)分的宏觀變量〔

〕A.企業(yè)〔組織〕規(guī)模

B.企業(yè)〔組織〕駐地

C.公司生產(chǎn)和運(yùn)營能力

D.庫存需求機(jī)制(JIT,MRP,MRPII,ERP)

E.技術(shù)創(chuàng)新能力

64.iPhone手機(jī)帶有攝像、語音控制、32GB存儲(chǔ)空間以及更人性化的應(yīng)用程序。這些_________使它成為迄今最高檔的手機(jī)?！?/p>

〕A.產(chǎn)品種類

B.產(chǎn)品形式

C.產(chǎn)品效用

D.產(chǎn)品屬性

65.〔

〕速度超快且輕，屏幕很亮反響靈敏，電池續(xù)航長達(dá)11小時(shí)，便于上網(wǎng)、記筆記、SNS、收發(fā)E-Mail、瀏覽期刊圖書、收看視頻。這些_________使iPad成為最新的觸摸式電腦。A.產(chǎn)品種類

B.產(chǎn)品形式

C.產(chǎn)品效用

D.產(chǎn)品品牌

66.〔

〕凱利公司擁有觸摸式感應(yīng)器的生產(chǎn)技術(shù)專利，正要上市一個(gè)獨(dú)特的，觸摸式全新電腦。經(jīng)理人員認(rèn)為該產(chǎn)品不大會(huì)有明顯的價(jià)格彈性，但競爭對手會(huì)下力盡快仿制其產(chǎn)品。在此情況下，該公司可能采取的最正確策略應(yīng)是A.緩慢滲透策略。

B.快速滲透策略。

C.快速撇脂策略。

D.緩慢撇脂策略。

67.〔

〕某公司銷售產(chǎn)品A，當(dāng)其價(jià)格從80元提高到88元時(shí)，銷售量從1000000件降到800000件。這說明其需求相對于價(jià)格是A.單位彈性的。

B.富有彈性的。

C.缺乏彈性的。

D.沒有彈性的。

68.〔

〕某照相機(jī)公司在一款數(shù)碼相機(jī)的生產(chǎn)過程中發(fā)生的固定本錢為1500000元，生產(chǎn)每一個(gè)數(shù)碼相機(jī)的可變本錢是320元，單價(jià)為500元，該公司當(dāng)年的期望利潤是1200000元。為到達(dá)這一目標(biāo)，該公司當(dāng)年必須生產(chǎn)和銷售多少個(gè)數(shù)碼相機(jī)A.6667

B.5400

C.8333

D.8438

E.15000

69.〔

〕以下有關(guān)80/20客戶金字塔的解釋，哪一條不準(zhǔn)確A.80%的銷售收入和利潤來自金字塔上端20%的最優(yōu)顧客。

B.維系金字塔上端的20%顧客需要投入80%的銷售本錢。

C.企業(yè)應(yīng)分析和界定金字塔上端的20%顧客，傾心為他們效勞。

D.留住金字塔上端的20%的顧客有助于企業(yè)保持贏利能力。

70.〔

〕某制鞋企業(yè)推出了"大腳"系列鞋品，迎合了大腳人群的需求。這種戰(zhàn)略被稱為：A.本地營銷

B.補(bǔ)缺營銷

C.子市場營銷

D.一對一營銷

71.〔

〕組織市場的市場細(xì)分涉及很多變量。鑒于其復(fù)雜性，博諾莫和夏皮羅建議采用從宏觀變量到微觀變量的_____________。A.組合細(xì)分市場法

B.逐步排除挑選法

C.價(jià)值觀和生活方式細(xì)分法

D.綜合細(xì)分法

72.〔

〕只有9。3mm--全球最薄的智能手機(jī)，全金屬不銹鋼金屬機(jī)身，耐用的藍(lán)寶石玻璃屏幕且支持防水設(shè)計(jì)，以及內(nèi)置天線設(shè)計(jì)。這些_________使iPhone4成為最酷最棒的手機(jī)。A.產(chǎn)品種類

B.產(chǎn)品形式

C.產(chǎn)品屬性

D.產(chǎn)品品牌

73.〔

〕一些"蘋果迷"只買蘋果的IT產(chǎn)品；蘋果公司一出新品，他們就要買來。這一現(xiàn)象屬于A.品牌認(rèn)知。

B.感知的質(zhì)量。

C.品牌聯(lián)想。

D.品牌忠誠。

74.〔

〕某照相機(jī)公司在一款數(shù)碼相機(jī)的生產(chǎn)過程中發(fā)生的固定本錢為1500000元，生產(chǎn)每一個(gè)數(shù)碼相機(jī)的可變本錢是320元，單價(jià)為500元，該公司當(dāng)年的期望利潤是1200000元。為到達(dá)這一目標(biāo)，該公司當(dāng)年必須生產(chǎn)和銷售多少個(gè)數(shù)碼相機(jī)A.6667

B.15000

C.8333

D.8438

E.5400

75.〔

〕在以下關(guān)于整合營銷溝通的解釋中，哪一條是錯(cuò)誤的A.整合營銷溝通應(yīng)從整合媒體出發(fā)。

B.是一個(gè)組合應(yīng)用各種溝通方式的，綜合性營銷溝通方案的概念。

C.能夠清晰連貫地傳播精心整合而成的信息。

D.整合營銷溝通應(yīng)從顧客數(shù)據(jù)庫管理出發(fā)。

E.能夠帶來較之傳統(tǒng)宣傳方式的附加價(jià)值。

二、判斷題(對的選A,錯(cuò)的選B)76.人們購置洗衣粉、牙膏、衛(wèi)生紙等快速流通消費(fèi)品的決策過程屬于高介入或認(rèn)知〔理論〕式學(xué)習(xí)過程。〔

〕77.隨機(jī)抽樣的方法分為簡單隨機(jī)抽樣，系統(tǒng)抽樣，配額抽樣和分層抽樣。〔

〕78.描述性調(diào)研能夠測試有關(guān)因子之間因果關(guān)系假設(shè)的正確性?！?/p>

〕79.在收集原始資料的過程中，首要的是應(yīng)采用調(diào)查問卷等詢問法，其次可以定性的方法加以補(bǔ)充?！?/p>

〕80.營銷學(xué)中所謂的“目標(biāo)市場〞，是指企業(yè)為自己的產(chǎn)品或效勞選擇的，企圖訴求的現(xiàn)有和潛在購置人群?！?/p>

〕81.“一對一營銷〞屬于微型市場營銷?！?/p>

〕82.當(dāng)消費(fèi)者的需求表現(xiàn)同質(zhì)性時(shí)，企業(yè)就有必要細(xì)分市場。〔

〕83.市場定位無外乎于確定目標(biāo)市場。〔

〕84.工業(yè)品企業(yè)經(jīng)?？梢圆扇暮暧^變量到微觀變量的逐步排除挑選法來細(xì)分組織市場?！?/p>

〕85.為確定所需調(diào)研的問題,探索性調(diào)研一般采用定量的調(diào)研方法?！?/p>

〕86.在普拉哈雷德和哈梅爾看來，企業(yè)如果圍繞其核心能力繁衍其業(yè)務(wù)單位，核心能力就會(huì)因大量使用而遞減。〔

〕87.按照邁克爾·波特的“決定產(chǎn)業(yè)盈利能力的五種競爭作用力〞模型，產(chǎn)業(yè)的平均盈利能力是五種作用力互動(dòng)的結(jié)果，但對企業(yè)的盈利能力沒有影響。〔

〕88.如果行業(yè)第一品牌的市場份額為32.6%，第二品牌的份額是24.2%，第一品牌的相對市場份額是134.7%?！?/p>

〕89.有3項(xiàng)測試指標(biāo)可用以考察企業(yè)的某種能力是否屬于核心能力，其中一項(xiàng)測試這種能力能否讓企業(yè)進(jìn)入各種市場。〔

〕90.“價(jià)值觀和生活方式分類體系〞〔簡稱VALS〕雖然分析和歸納了美國消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)和個(gè)人信仰影響購置決策的程度，但對企業(yè)的營銷活動(dòng)沒有意義。〔

〕91.在當(dāng)今環(huán)境多變的時(shí)代，最成功的公司不再將戰(zhàn)略規(guī)劃看作是一年一度的程式，而是持續(xù)不斷的經(jīng)營決策調(diào)整過程?！?/p>

〕92.在心理學(xué)家看來，感知是一個(gè)對外界刺激進(jìn)展選擇的心理過程，具有很強(qiáng)的主觀性，是影響消費(fèi)者的購置行為的最活潑、最不確定的因素。〔

〕93.新產(chǎn)品的特性與顧客的價(jià)值觀念和消費(fèi)習(xí)慣的兼容性越強(qiáng)，采用率越高?！?/p>

〕94.成為“圈內(nèi)供應(yīng)商〞的企業(yè)已經(jīng)與采購方建立了長期關(guān)系，因此基本上可以一勞永逸?！?/p>

〕95.整合營銷溝通實(shí)踐和理論產(chǎn)生的背景是，消費(fèi)者/顧客的欲望和需求不斷升級和細(xì)化，群眾市場正在裂變?yōu)樵S多小眾市場，以及針對群眾的營銷方案和廣告投入越來越難以創(chuàng)造企業(yè)效益。〔

〕96.欲望是有支付能力的需要?！?/p>

〕97.企業(yè)在開展SWOT分析之后，對競爭戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)組合和資源整合等問題做出決策，這些問題屬于營銷策略要素組合。〔

〕98.到商場向相關(guān)售貨員探問產(chǎn)品的銷售情況，是一種定性的探索性調(diào)研方法，可用以確認(rèn)正式調(diào)研的方向。〔

〕99.雙渠道或多渠道分銷構(gòu)造有助于拓展產(chǎn)品銷路，但也容易產(chǎn)生攛貨和經(jīng)銷商利益沖突等問題?！?/p>

〕100.從企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的角度看，在線渠道比較適于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化低，毛利率高，品種多，數(shù)量大的信息類效勞?！?/p>

〕101.上世紀(jì)60年代福特公司開發(fā)的野馬牌賽車，采用轎車的內(nèi)部機(jī)械構(gòu)造，和賽車的外觀，價(jià)格大大低于一般的賽車，僅為2368美元，符合消費(fèi)者的追求和感知。這一定價(jià)方法屬于認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法。〔

〕102.大多數(shù)日用消費(fèi)品、家用電器、服裝、汽車等產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)為壟斷競爭的市場構(gòu)造，其主要競爭手段為產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品差異化和廣告與促銷活動(dòng)及價(jià)格，決策中需要考慮的重要變量是競爭對手的反響和規(guī)模經(jīng)濟(jì)性?！?/p>

〕103.通過在各種媒體發(fā)布廣告，或在某些場合開展品牌宣傳活動(dòng)都會(huì)有助于公司創(chuàng)立接觸點(diǎn)?！?/p>

〕104.如果使用市場份額/宣傳份額法為新產(chǎn)品制定營銷溝通的預(yù)算，該預(yù)算總額占全行業(yè)營銷溝通總額的比例應(yīng)為未來兩年內(nèi)預(yù)期市場份額的一倍半?！?/p>

〕105.接觸人數(shù)/接觸率是指在在特定時(shí)段內(nèi)〔一般為4周〕目標(biāo)市場中接觸到廣告的顧客群人數(shù)或比例?！?/p>

〕106.2005年1月6日，印度洋地震海嘯發(fā)生后，上海盛大網(wǎng)絡(luò)總裁唐駿代表企業(yè)員工在上海電視臺(tái)演播大廳，向上海市紅十字會(huì)捐獻(xiàn)了100萬元人民幣，并建議同行共獻(xiàn)愛心。這一做法屬于企業(yè)的廣告活動(dòng)。〔

〕107.商人批發(fā)商，或分銷商的一般商業(yè)模式是，將從制造商那里批量采購的商品加成后轉(zhuǎn)售給零售商等中介，或企業(yè)最終用戶，賺取差價(jià)，除去分銷本錢后獲利?！?/p>

〕108.公司創(chuàng)立的品牌接觸點(diǎn)產(chǎn)生于顧客在對所購的產(chǎn)品不滿意時(shí)?！?/p>

〕109.四周內(nèi)某一市場有70％的目標(biāo)受眾至少接觸到廣告1次，這種情況可被概括為70%的接觸率。〔

〕110.企業(yè)在決定營銷組合4個(gè)要素的投入和策略時(shí)，關(guān)鍵的決策是要對各要素的投入設(shè)定不同的比重?！?/p>

〕111.經(jīng)銷類中間商包括商人批發(fā)商、零售商和制造商代表?！?/p>

〕112.按照內(nèi)格爾和霍爾登的有效定價(jià)基本程序，定價(jià)的第一步是應(yīng)全面分析本錢、顧客以及競爭因素?！?/p>

〕113.為解釋RS6000效勞器的效用，IBM在其廣告中說：“下棋只不過是深藍(lán)的業(yè)務(wù)愛好〞，這反映了該效勞器的產(chǎn)品形象?！?/p>

〕114.產(chǎn)品大類和產(chǎn)品形式的生命周期一般比品牌長，但也因品牌的生命力而異?！?/p>

〕115.毛評點(diǎn)是將接觸率和頻次合二為一的產(chǎn)物，被用以表示信息到達(dá)觀/聽眾的分量。每一個(gè)毛評點(diǎn)代表一個(gè)百分點(diǎn)?！?/p>

〕116.常〔旅〕客獎(jiǎng)勵(lì)屬于針對消費(fèi)者的營業(yè)推廣活動(dòng)，其目的是鼓勵(lì)消費(fèi)者堅(jiān)持乘坐某家航空公司的班機(jī)，提高品牌忠誠度。〔

〕117.客戶終身價(jià)值可作為細(xì)分市場的依據(jù)，以決定人員銷售力量投入的大小。客戶的終身價(jià)值就是客戶給公司帶來的當(dāng)前和未來收入的凈現(xiàn)值?！?/p>

〕118.2001年9月南京冠生園回收陳餡做月餅的事件曝光后，該公司在答復(fù)媒體的問題時(shí)，沒有從消費(fèi)者的角度去檢討和解決問題，這是公司未能成功處理危機(jī)，導(dǎo)致破產(chǎn)的主要原因?！?/p>

〕119.____在價(jià)值等式中，價(jià)值就是價(jià)格除以顧客感知利益的結(jié)果。〔

〕120.____戰(zhàn)略定位是構(gòu)建整套經(jīng)營活動(dòng)系統(tǒng)的核心，它對業(yè)務(wù)組合的安排和決策都是重要的指導(dǎo)原那么。〔

〕121.____隨著消費(fèi)者/顧客的欲望和需求不斷地升級和細(xì)化，企業(yè)很有必要通過整合營銷溝通來綜合應(yīng)對各種子市場的需求?！?/p>

〕122.____營銷信息系統(tǒng)就是企業(yè)專門負(fù)責(zé)收集營銷信息的一套軟件系統(tǒng)?！?/p>

〕123.____26歲的外企職員劉曉麗準(zhǔn)備購置一輛紅色的鈴木雨燕炫酷款小汽車，因?yàn)檫@款車使她感到安康、休閑、和青春活力，而她母親卻認(rèn)為這種鮮紅的小汽車讓人感到輕浮和張揚(yáng)。母女倆的差異事實(shí)上反映了兩代人不同的感知。〔

〕124.____某款家庭小汽車的外形和內(nèi)飾的特點(diǎn)都迎合了目標(biāo)市場消費(fèi)者的價(jià)值觀和期待，所以采用率比較高。這一現(xiàn)象符合羅杰斯的擴(kuò)散理論?！?/p>

〕125.____人們購置住宅、轎車、電腦等商品的決策過程屬于低介入或認(rèn)知〔理論〕式學(xué)習(xí)過程?！?/p>

〕126.____經(jīng)過幾次交易，當(dāng)買方的采購任務(wù)變?yōu)橹苯又刭徍?，其供?yīng)商便成為"圈內(nèi)供應(yīng)商"?！?/p>

〕127.____豐田汽車公司"準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制"帶來的低本錢優(yōu)勢充分驗(yàn)證了供應(yīng)鏈管理的效益。〔

〕128.____"商務(wù)休閑--簡約而不簡單"表達(dá)了利郎男裝的品牌定位?！?/p>

〕129.____某品牌冰紅茶在零售店的標(biāo)價(jià)為4元，而在高檔夜總會(huì)里的售價(jià)是12元，夜總會(huì)對礦泉水的定價(jià)方法屬于認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法?！?/p>

〕130.____石油、電信、鋼鐵等產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)為壟斷競爭的市場構(gòu)造，其主要競爭手段為產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品差異化、廣告與促銷活動(dòng)及價(jià)格，決策中需要考慮的重要變量是需求的價(jià)格彈性。〔

〕131.____舒爾茨等學(xué)者認(rèn)為，整合營銷溝通的操作程序應(yīng)該是由外向內(nèi)，即從消費(fèi)者/顧客出〔

〕132.____當(dāng)同等質(zhì)量的筆記本電腦售價(jià)從6500元降到4200元時(shí)，顧客可獲的價(jià)值也隨之大幅減少?！?/p>

〕133.____營銷信息系統(tǒng)是由人、計(jì)算機(jī)和程序構(gòu)成的復(fù)合體，其任務(wù)是為營銷決策者收集、整理、分析、評價(jià)和傳遞所需的信息。〔

〕134.____深度訪談被用于挖掘被調(diào)查者內(nèi)心的想法和觀點(diǎn)，屬于定性調(diào)研方法?！?/p>

〕135.____有效市場是對某產(chǎn)品/效勞有興趣，有支付能力和購置途徑的顧客群，并且已經(jīng)剔除