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卡生命周期管理項目

建設(shè)方案

版本作者日期更改部分更改緣由

1.0王云2009-9-17增加了CRM和卡平臺的

物理拓?fù)洌黾恿丝ㄉ?/p>

命周期流程分析。

2.0章偉2009-10-17依據(jù)10月15日的會議

進(jìn)行了修改。

3.0潘麒2009-10-21依據(jù)10月19日的會議

進(jìn)行修改

3.1潘麒2009-10-26依據(jù)10月25日探討修

改

3.3潘麒2009-10-31依據(jù)10月29日探討修

改

第1章項目背景..................................................................6

1.1問題的提出................................................................6

1.2現(xiàn)狀......................................................................6

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀................................................................6

系統(tǒng)現(xiàn)狀與存在的問題....................................................7

1.3建設(shè)的必要性和意義.......................................................7

第2章建設(shè)目標(biāo)..................................................................8

2.1概述......................................................................8

2.2業(yè)務(wù)目標(biāo).................................................................9

2.3功能目標(biāo)..................................................................9

2.4應(yīng)用范圍.................................................................12

第3章卡生命周期管理子系統(tǒng)建設(shè)方案............................................13

3.1數(shù)據(jù)流圖.................................................................13

3.2系統(tǒng)架構(gòu)圖...............................................................14

3.3網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D...............................................................15

3.4功能結(jié)構(gòu)圖...............................................................16

3.5功能描述.................................................................16

數(shù)據(jù)采集...............................................................16

數(shù)據(jù)處理...............................................................17

業(yè)務(wù)邏輯引擎...........................................................17

數(shù)據(jù)查詢...............................................................18

統(tǒng)計分析...............................................................18

系統(tǒng)管理...............................................................18

3.6接口描述.................................................................18

3.6.111888卡數(shù)據(jù)接口清單..............................................18

3.7系統(tǒng)部署.................................................................19

3.8存在的風(fēng)險..............................................................20

第4章11888脫機(jī)卡平臺建設(shè)方案.................................................21

4.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?................................................................21

4.2功能結(jié)構(gòu)圖..............................................................21

卡庫....................................................................22

業(yè)務(wù)模塊...............................................................22

接口應(yīng)用模塊...........................................................22

系統(tǒng)管理...............................................................23

4.3接口描述................................................................23

4.4系統(tǒng)部署................................................................24

第5章CRM平臺優(yōu)化建設(shè)方案....................................................25

5.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D...............................................................25

5.2功能結(jié)構(gòu)圖..............................................................25

5.3功能描述................................................................25

制卡管理...............................................................25

刪卡管理...............................................................26

單卡退卡、換卡管理.....................................................27

101硬件配置................................................................44

10.2軟件配置................................................................44

第11章實施安排與投資..........................................................45

11.1項目實施安排...........................................................45

11.2項目預(yù)算費(fèi)用...........................................................45

第12章投資效益分析............................................................47

第13章其它須要說明的狀況......................................................48

13.1系統(tǒng)公式................................................................48

13.1.11188896088卡................................................48

13.1.217908^200、201卡...............................................51

各場景分析舉例.......................................................53

13.2數(shù)據(jù)流向...............................................................54

第1章項目背景

1.1問題的提出

中國電信正在建設(shè)以客戶為中心的業(yè)務(wù)支撐體系，業(yè)務(wù)和服務(wù)都圍繞客戶綻

開。為了更好的管理電信發(fā)行的電話卡（11888卡、96088卡）和通信卡（17908C

類卡、201卡、200卡），急需完善原卡進(jìn)銷存系統(tǒng)及卡生命周期管理子系統(tǒng)，為

本平臺建立一個系統(tǒng)，更全面的反應(yīng)卡生命周期中的狀態(tài)改變以及卡進(jìn)銷存系

統(tǒng)、卡平臺、財務(wù)三者之間得平衡關(guān)系。以更精準(zhǔn)的反映卡類業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況。

隨著全業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，審計機(jī)構(gòu)對電信業(yè)務(wù)運(yùn)營的財務(wù)和賬務(wù)的平衡關(guān)系

也有了更高的要求。

1.2現(xiàn)狀

目前，對于11888卡、96088卡、17908C類卡、201卡、200卡還沒有建立

卡生命周期管理子系統(tǒng)，因此每月財務(wù)和賬務(wù)核對工程中，須要花費(fèi)大量的工作

量整理卡生命周期中發(fā)生的各類費(fèi)用等數(shù)據(jù)，但核對結(jié)果并不志向，經(jīng)常出現(xiàn)平

衡報表不平衡的狀況。

1.2.1業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

?11888充值付費(fèi)卡

＞業(yè)務(wù)流程未全部確定，財務(wù)無法和各業(yè)務(wù)平臺及代理商、商戶等垢算。

＞卡生命周期管理子系統(tǒng)統(tǒng)計卡平臺數(shù)據(jù)明細(xì)時，華為統(tǒng)計卡平臺余額

較困難。

＞CRM進(jìn)銷存系統(tǒng)中未區(qū)分全國卡及本地卡。

＞充值付費(fèi)卡目前還沒有過期卡，假如兩年后出現(xiàn)過期卡，建議如其它

卡一樣，建立一個脫機(jī)卡庫統(tǒng)一管理過期卡。

?96088電話卡

＞目前96088卡平臺供應(yīng)的報表，因腳本運(yùn)行時間產(chǎn)生誤差等緣由，報

表數(shù)據(jù)自身無法平帳。

>CRM進(jìn)銷存系統(tǒng)只管理卡生命周期的一部分，即從卡生成起先，到卡

已激活并銷售，進(jìn)銷存系統(tǒng)是可以管理的，但之后的卡狀態(tài)和卡信息

無法管控。

>CRM進(jìn)銷存系統(tǒng)對于用戶退卡換卡，對于卡狀態(tài)卡余額等相關(guān)卡信息

并沒有具體記錄。

>易付卡脫機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)來源為96088卡平臺，但是因換卡等操作在易付

卡脫機(jī)系統(tǒng)和96088卡平臺并未實現(xiàn)同步，因此存在隱患。

?通信卡（17908、200、201）

>通信卡消費(fèi)都存在最終一分鐘的問題，電話卡平臺計費(fèi)方式和財務(wù)依

據(jù)通話清單計算通話費(fèi)的方式，導(dǎo)致兩者必定存在肯定誤差。

>須要對業(yè)務(wù)與財務(wù)結(jié)算的調(diào)整因素進(jìn)行梳理，目前存在很多調(diào)整因素

都為人工統(tǒng)計，正確性不高。

>200卡、17908卡還具有自身的調(diào)整因子，因此三類通信卡的平衡公

式不全相同，須要分別統(tǒng)計。

122系統(tǒng)現(xiàn)狀與存在的問題

本項目涉及了CRM卡進(jìn)銷存系統(tǒng)、UVC、96088卡平臺、通信卡（200、201、

17908）卡平臺、卡清分清算、ODS等多個系統(tǒng)。

目前，CRM卡進(jìn)銷存系統(tǒng)與卡平臺等系統(tǒng)之間未能自動交互，各平臺間數(shù)據(jù)

孤立，數(shù)據(jù)基本靠人工整理，簡單導(dǎo)致進(jìn)銷存系統(tǒng)、各卡平臺、各脫機(jī)卡平臺等

數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)不一樣，從而造成平衡公式不平的結(jié)果，并難以查證不平衡的緣

由。

1.3建設(shè)的必要性和意義

現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和平臺與系統(tǒng)架構(gòu)存在的問題已經(jīng)影響了財務(wù)與帳務(wù)的平衡

關(guān)系。假如不設(shè)立項目重新規(guī)劃和建設(shè)，無法管理卡生生命周期內(nèi)各種狀態(tài)以及

金額的改變，不利于各類卡的財帳平衡管理，無法達(dá)到審計機(jī)構(gòu)對電信業(yè)務(wù)運(yùn)營

的財務(wù)和賬務(wù)的平衡關(guān)系的耍求。

第2章建設(shè)目標(biāo)

2.1概述

通過收集、分散在各系統(tǒng)中的電信卡流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)，對11888卡生命周期數(shù)據(jù)，

達(dá)到供應(yīng)精確的財帳核對數(shù)據(jù)及統(tǒng)計報表的目的。通過優(yōu)化各卡系統(tǒng)之間的關(guān)

系，從而削減人工管理環(huán)節(jié)，提高卡業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性，具體目標(biāo)如下：

?新建卡生命周期管理子系統(tǒng)

從CRM進(jìn)銷存系統(tǒng)、ODS、清分清算、UVC、過期11888卡脫機(jī)卡庫等

平臺采集數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，提取滿意三衡公式所需數(shù)據(jù)。

完成11888卡的進(jìn)銷存平衡公式、卡平臺平衡公式、財務(wù)平衡公式以及

三者之間在卡的生命周期各個環(huán)節(jié)上的統(tǒng)計報表。

?新建"888卡脫機(jī)庫平臺

新建11888卡脫機(jī)庫，對11888脫機(jī)卡的進(jìn)行存儲和管理，為CRM供

應(yīng)11888脫機(jī)卡的余額查詢功能。

?優(yōu)化CRM進(jìn)銷存系統(tǒng)

新增與各卡平臺操作的同步機(jī)制；增加退卡、換卡及過期卡等相關(guān)操作

的功能，替代人工限制操作。

?優(yōu)化UVC

新增與CRM進(jìn)銷存系統(tǒng)的卡生成，卡激活的同步操作機(jī)制；為卡生命

周期管理子系統(tǒng)供應(yīng)各類卡的狀態(tài)變更的信息。

?優(yōu)化ODS平臺

依據(jù)CRM進(jìn)銷存系統(tǒng)優(yōu)化后的輸出數(shù)據(jù)，進(jìn)行預(yù)處理，為卡生命周期

管理子系統(tǒng)供應(yīng)各類卡的狀態(tài)變更的信息；同時供應(yīng)業(yè)務(wù)部門相關(guān)統(tǒng)計報

表。

?優(yōu)化卡清分清算平臺

為卡生命周期管理子系統(tǒng)供應(yīng)運(yùn)用各類卡為各計費(fèi)網(wǎng)元的進(jìn)行充值和

銷賬數(shù)據(jù)；增加退款信息，優(yōu)化目前各卡平臺和清分清算平臺對賬結(jié)算功能。

?優(yōu)化billing平臺

通過新計費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)抽取、核對、合并等操作，生成帳務(wù)系統(tǒng)自身平

衡性稽核報表。

2.2業(yè)務(wù)目標(biāo)

?規(guī)范現(xiàn)有的業(yè)務(wù)操作流程

在換卡操作、過期卡進(jìn)收入、已過期卡未轉(zhuǎn)收入、庫。已銷毀向平臺未

刪除等狀況發(fā)生時削減人工限制的環(huán)節(jié)。

?通過系統(tǒng)自動形成財帳平衡報表

數(shù)據(jù)的采集通過系統(tǒng)自動實現(xiàn)，避開人工加減數(shù)據(jù)，系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)史理,

并依據(jù)財務(wù)平衡公式進(jìn)行計算，最終形成卡的財帳平衡報表。

2.3功能目標(biāo)

?卡生命周期管理子系統(tǒng)

序號模塊名稱具體內(nèi)容備注

各類數(shù)據(jù)文件接口自動采集、手工采集、協(xié)議

1數(shù)據(jù)采集新建

轉(zhuǎn)換、文件導(dǎo)入等

包括數(shù)據(jù)的抽取、合并、稽查數(shù)據(jù)的存儲、數(shù)

2數(shù)據(jù)處理新建

據(jù)的對象映射、數(shù)據(jù)增刪改等

包括業(yè)務(wù)邏輯處理引擎（各公式數(shù)據(jù)的引入、各

3業(yè)務(wù)處理調(diào)整因子的引入、各卡處理公式核查、財務(wù)公新建

式核查、平衡公式核查）

4數(shù)據(jù)查詢供應(yīng)原始數(shù)據(jù)查詢、運(yùn)算數(shù)據(jù)查詢新建

5統(tǒng)U分析依據(jù)各平衡公式出具相關(guān)統(tǒng)”分析報表新建

6系統(tǒng)管理權(quán)限管理、用戶信息管理、參數(shù)配置新建

與UVC平臺接口，與96088平臺接口，與通訊

7接口模塊卡平臺接口，與卡清分清算系統(tǒng)接口，與0DS新建

系統(tǒng)接口，與CRM進(jìn)銷存系統(tǒng)接口

?11888卡脫機(jī)庫

序號模塊名稱具體內(nèi)容備注

脫機(jī)庫、刪除庫、操作庫、視圖索引建設(shè)、存

1卡庫新建

儲過程創(chuàng)建、數(shù)據(jù)對象映射

2業(yè)務(wù)處理退卡邏輯處理、換卡邏輯處理新建

依據(jù)各輸入條件進(jìn)行庫內(nèi)數(shù)據(jù)杳詢,并依據(jù)杳

3查詢統(tǒng)計新建

詢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，供應(yīng)相應(yīng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能。

登陸管理.、菜單管理、sesion限制、日志管理、

4系統(tǒng)管理新建

平臺接入管理、參數(shù)配置

與UVC各接口、與CRM平臺各接口、與卡生命

5接口模塊新建

周期管理子系統(tǒng)接口、與ODS平臺接口

?CRM進(jìn)銷存系統(tǒng)

序號模塊名稱具體內(nèi)容備注

1制卡流程參見改造

2刪卡流程參見新建

3退換卡流程參見新建

制卡懇求接口、刪卡懇求接口、激活/去激活接

4接口模塊改造

口、卡信息查詢接口

5數(shù)據(jù)清理歷史數(shù)據(jù)批次與卡號段關(guān)系清理新建

6空中沖值空中沖值訂單新建和審核新建

?華為各卡平臺

序號模塊名稱具體內(nèi)容備注

人工返充的交易記錄文件；本月新增卡的文

1接口模塊

件；單卡信息文件

查詢?nèi)蝿?wù)列表；查詢?nèi)蝿?wù)具體信息；獲得任務(wù)

Websevice接

2號；取消任務(wù)；充值卡制卡接口；查詢充值卡

口改造

批次信息；查詢充值卡信息；激活/去激活

?ODS平臺

序號模塊名稱具體內(nèi)容備注

退卡、換卡、刪卡過程中新增ods日報、月報

1報表模塊新建

表，刪卡、過期卡進(jìn)收入的報表

與erm進(jìn)銷存系統(tǒng)接口

2接口模塊新建

與卡生命周期管理子系統(tǒng)接口

?清分清算系統(tǒng)

序號模塊名稱具體內(nèi)容備注

包括各接口協(xié)議轉(zhuǎn)換、集團(tuán)平帳文件和本地

1數(shù)據(jù)采集11888卡退卡文件自動采集、現(xiàn)金退款文件、新建

文件解析等

包括數(shù)據(jù)的抽取、合并、稽查等，補(bǔ)充數(shù)據(jù)入

2數(shù)據(jù)處理新建

庫類型，進(jìn)行數(shù)據(jù)入庫和數(shù)據(jù)的對象映射

緯、+堀美退卡報表生成

3次武孜表改造各業(yè)務(wù)網(wǎng)元結(jié)算報表改造

?Billing系統(tǒng)

序號模塊名稱具體內(nèi)容備注

1數(shù)據(jù)抽取抽取開賬、銷賬、調(diào)整數(shù)據(jù)新建

新計費(fèi)帳務(wù)通過對自身預(yù)存款、溢收款的核對，形成賬務(wù)

2新建

核對系統(tǒng)的稽核平衡表。

生成的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸并和收斂，形成用戶預(yù)存款、新建

3數(shù)據(jù)歸并

溢收款核對平衡表的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

4報表將數(shù)據(jù)以表格的方式，干脆展示在前臺頁面上新建

5權(quán)限管理權(quán)限管理新建

2.4應(yīng)用范圍

本項目相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)用對象，包括：

單位：企業(yè)信息化部、個客部卡中心、財務(wù)部、其他相關(guān)單位。

系統(tǒng)：CRM、各卡平臺、卡清分清算、ODS、卡生命周期管理系統(tǒng)（本項目

新建）、過期11888卡脫機(jī)卡系統(tǒng)（本項目新建）

卡業(yè)務(wù)范圍：11888卡

第3章卡生命周期管理子系統(tǒng)建設(shè)方案

3.1數(shù)據(jù)流圖

k生命周期

個客部CRM卡清分清算平臺脫機(jī)卡庫輸出

XCIHe?a

發(fā)行

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3.2系統(tǒng)架構(gòu)圖

UVC

-------------卡激活??

CRM進(jìn)銷存<--------------返回激活文彳牛

EAI?

-----同步----?

業(yè)務(wù)域IT支撐域

-—異步--

卡生命周期管理子系統(tǒng)從UVC平臺獲得11888卡期初、期末、增加、削減

（轉(zhuǎn)移）等數(shù)據(jù)，通過與ODS系統(tǒng)之間的接口獲得CRM進(jìn)銷存系統(tǒng)中單卡的庫

存、增加、削減等數(shù)據(jù)，從清分清算平臺獲得單卡充值記錄等數(shù)據(jù)，從ODS清

分清算等平臺獲得財務(wù)期初數(shù)、貸方數(shù)、借方數(shù)等數(shù)據(jù)。

3.3網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

由于本次新增設(shè)備較少，且在eni網(wǎng)內(nèi)，建議不再單獨配置交換機(jī)，建議放

置在南匯IT機(jī)房，建議干脆接入機(jī)房的ENI接入交換機(jī)內(nèi)。

本次項目擬新增加2臺小型機(jī)作為數(shù)據(jù)庫及文件服務(wù)器，同時擬共用機(jī)房現(xiàn)

有存儲設(shè)備，擴(kuò)容相關(guān)硬盤供本項目運(yùn)用。目前建議擴(kuò)容2T磁盤空間，其中1T

做數(shù)據(jù)庫運(yùn)用（500G做脫機(jī)卡庫，500G供卡生命周期和清分清算運(yùn)用），500G

做文件運(yùn)用，500G做冗余調(diào)整。數(shù)據(jù)庫運(yùn)用oracle10g

2臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采納vertas軟件（建議采納移動支撐中心目前運(yùn)用的版本

以便利維護(hù)）做HA。建議采納機(jī)房目前己有的磁帶機(jī)對磁盤數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

同時新增2臺PCServer作為應(yīng)用及接口服務(wù)器，服務(wù)器之間采納HA軟件實

現(xiàn)主備，新增2臺PCServer作為清分清算應(yīng)用服務(wù)器以替換現(xiàn)有清分清算系統(tǒng)

在用設(shè)備，服務(wù)器之間采納HA軟件實現(xiàn)主備。

項目所屬服務(wù)器相互間訪問，以及同外系統(tǒng)間交互，皆通過ENI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。

共用機(jī)房內(nèi)的存儲設(shè)備，按需求大小劃定文件系統(tǒng)供平臺運(yùn)用，數(shù)據(jù)庫及文件服

務(wù)器與存儲間通過HBA卡或所在機(jī)房光交換機(jī)相連接。

3.4功能結(jié)構(gòu)圖

過期11888

智能網(wǎng)卡其他脫機(jī)

ODSUVC卡脫機(jī)卡清分清算

平臺卡庫

庫

z\AA-主

?—~IIr-

數(shù)據(jù)采集JZ■■-V

、/U要

界面采集文件自動采集

數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)合并數(shù)據(jù)梧荏數(shù)據(jù)對象映射數(shù)據(jù)對象操作

業(yè)務(wù)邏輯引擎

卡生命周期各結(jié)

調(diào)節(jié)因子引入財務(wù)數(shù)據(jù)引入各卡公式核在財務(wù)公式核查平衡公式核存

算數(shù)據(jù)引入

數(shù)據(jù)杳詢統(tǒng)計分析系統(tǒng)管理

原始數(shù)據(jù)查詢運(yùn)算數(shù)據(jù)查詢各類報表生成權(quán)限管理口志管理參數(shù)配置

卡生命周期管理系統(tǒng)

卡生命周期管理子系統(tǒng)包括接口數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)邏輯處理、數(shù)據(jù)

查詢、統(tǒng)計分析和系統(tǒng)管理各模塊，通過對采集自各個平臺中的數(shù)據(jù)，進(jìn)行抽取,

合并，稽查等操作取得滿意公式所須要的數(shù)據(jù)，在依據(jù)各公式運(yùn)算后以報表的形

式呈現(xiàn)給用戶，達(dá)到卡財帳核對的要求。

3.5功能描述

3.5.1數(shù)據(jù)采集

主要負(fù)責(zé)與外系統(tǒng)進(jìn)行通信，以便完成數(shù)據(jù)的采集，具體包括如下內(nèi)容：

?通信協(xié)議接口

支持多種與外系統(tǒng)的接口,例如:FTP、存儲過程、WebService等方式;

與各系統(tǒng)之間的接口具體采納的方式以及接口的報文格式待與各平臺確認(rèn)

后確定。

?自動數(shù)據(jù)采集

通過通信協(xié)議接口，從UVC、96088卡平臺、17908卡平臺、201卡平

臺、200卡平臺、進(jìn)銷存平臺、財務(wù)平臺等外系統(tǒng)自動獲得數(shù)據(jù)，并將采集

后的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

?手工數(shù)據(jù)采集

系統(tǒng)供應(yīng)用戶Web界面，支持用戶通過文件形式倒入諸如平臺預(yù)生成

數(shù)據(jù)、專賣店換V平臺重復(fù)數(shù)據(jù)、調(diào)整過期卡進(jìn)收入上報數(shù)中的調(diào)換卡金

額等數(shù)據(jù)（上述數(shù)據(jù)無法從其它系統(tǒng)中獲得，但須要參加財帳核對），或干

脆輸入調(diào)接數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

3.5.2數(shù)據(jù)處理

?對于從外平臺取到的各類數(shù)據(jù)，將有效字段進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取。

?將分散在多個文件中的數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)合并到一個數(shù)據(jù)文件中

?對于數(shù)據(jù)文件的格式、字段進(jìn)行合法性稽查。

?將系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)處理得數(shù)據(jù)得到后存儲到數(shù)據(jù)庫相應(yīng)的表中；

?將數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)數(shù)據(jù)映射成相應(yīng)的對象，業(yè)務(wù)層通過對象的操作就可

以對數(shù)據(jù)進(jìn)行操作；

?數(shù)據(jù)對象操作的封裝，形成對于表數(shù)據(jù)的基本操作封裝，如新增數(shù)據(jù)、

刪除數(shù)據(jù)、更新數(shù)據(jù)、批量新增、批量刪除、批量更新等。

353業(yè)務(wù)邏輯引擎

?將公式所需數(shù)據(jù)和調(diào)整因子進(jìn)行公式引入

?將參加財帳核對的5種卡的處理公式（上月平臺余額+本月新增■本月削

減;本月平臺余額）以及財務(wù)處理公式（期初數(shù)+貸方數(shù)?借方數(shù)二期末數(shù)）

固化在系統(tǒng)中，運(yùn)用處理公式對數(shù)據(jù)長久層中的數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算；

3.5.4數(shù)據(jù)查詢

?系統(tǒng)供應(yīng)運(yùn)算數(shù)據(jù)查詢功能，以便利對運(yùn)算公式各數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢跟蹤。

?系統(tǒng)供應(yīng)原始數(shù)據(jù)查詢功能，以便利對單卡數(shù)據(jù)的各生命周期環(huán)節(jié)的原

始數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢跟蹤。

3.5.5統(tǒng)計分析

?依據(jù)各平衡公式出具各類統(tǒng)計分析報表，報表格式依據(jù)財務(wù)T字表進(jìn)行

設(shè)計。

?統(tǒng)計分析供應(yīng)按時間、按卡種選擇進(jìn)行報表生成。

3.5.6系統(tǒng)管理

?系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)操作員賬號的開通、基本信息修改、刪除操作；

?對系統(tǒng)的菜單、功能、數(shù)據(jù)的權(quán)限進(jìn)行管理，確保每個操作員只能對自

己擁有權(quán)限的菜單、功能、數(shù)據(jù)進(jìn)行操作；

?對與參數(shù)進(jìn)行沒置，以便利對系統(tǒng)進(jìn)行管理。

3.6接口描述

本小節(jié)描述了卡生命周期管理子系統(tǒng)與外系統(tǒng)的系統(tǒng)接口須要供應(yīng)的數(shù)據(jù)內(nèi)容

清單。

3.6.111888卡數(shù)據(jù)接口清單

序接口類

方向供應(yīng)內(nèi)容

號名稱型

1.供應(yīng)在用卡平臺的卡信息，包括卡號、批次、面額、當(dāng)

UVC

UVC平臺接文前余額、有效期、狀態(tài)修改日期、卡狀態(tài)、本地卡/外地

1->

□件卡、本地用戶/外地用戶等信息。

生命周期

2.平臺已生成，CRM進(jìn)銷存系統(tǒng)無記錄的全部卡的基本信

息，包括卡號、當(dāng)前余額等信息。

1.CRM進(jìn)銷存系統(tǒng)當(dāng)前庫存中全部卡基本信息，包括卡號、

批次、面額、當(dāng)前余額、有效期、狀態(tài)修改日期、卡狀

態(tài)、本地卡/外地卡、本地用戶/外地用戶等信息；

2.過期卡報收入的全部卡的基本信息，包括卡號、金額等

信息

3.專賣店換卡平臺重復(fù)操作全部卡的基本信息，包括卡號、

金額等信息

4.卡部及其他單位換卡操作全部卡的基本信息，包括卡號、

ODS金額等信息

文

2ODS接口->5.調(diào)整過期卡進(jìn)收入上報數(shù)中的調(diào)換R金額操作全部卡的

件

生命周期基本信息，包括卡號、金額等信息

6.平臺卡數(shù)據(jù)已經(jīng)生成，實物卡還在卡廠，為通過進(jìn)銷存

系統(tǒng)進(jìn)庫房的全都卡的基本信息，包括卡號、金額等信

息

7.庫存已銷毀平臺但尚未刪除的全部卡的基本信息，包括

卡號、金額等信息

8.庫存換入卡基本信息，包括卡號、金額等信息,

9.過期卡中已減收入。

10.每月期初數(shù)、期末數(shù)、貸方數(shù)、借方數(shù)

11888脫脫機(jī)卡庫1.過期卡數(shù)據(jù)

文

3機(jī)卡庫接-)2.退卡數(shù)據(jù)

件

口生命周期

清分清算清分清算

文

4子系統(tǒng)接-)1.11888卡的充值數(shù)據(jù)

件

□生命周期

3.7系統(tǒng)部署

硬件配置:

系統(tǒng)名稱配置數(shù)量應(yīng)用

Hp-rx6600,8個1.66GHz

數(shù)

據(jù)CPU,32G3內(nèi)存，2個146GB

庫及硬盤,2個1000Base-SX類安裝數(shù)據(jù)庫，卡清分清算平臺，

件

文型局域網(wǎng)接口，2個11888卡脫機(jī)庫以及卡生命周期管

2臺

務(wù)

服1000Basc-T類型局域網(wǎng)接理子系統(tǒng)共用。

器口，3個4GB盤陣接口，1個供應(yīng)ftp,用戶采集各平臺數(shù)據(jù)。

DVD-ROM光驅(qū)，2個冗余電源

卡生命模塊,3*HBA,1個管理卡

周期管

存放脫機(jī)卡庫、卡清分清算、卡生

理

存儲建議供應(yīng)2T的文件系統(tǒng)。命周期數(shù)據(jù)。存放FTP采集來的文

件數(shù)據(jù)。

IBM36502顆2.5GHzcPU,8GB

應(yīng)用

內(nèi)存，2塊300GB硬盤，含

及接與C與的webservic接口；脫機(jī)卡

Windows2024標(biāo)準(zhǔn)版2臺

口服管理應(yīng)用和卡生命周期管理應(yīng)用。

1個管理卡；3塊以上局域網(wǎng)

務(wù)器

網(wǎng)卡；2個冗余電源模塊

軟件配置

系統(tǒng)名稱版本數(shù)量應(yīng)用

卡生命

中間

周即管Weblogic92套Web應(yīng)用中間件

件

理

3.8存在的風(fēng)險

由于目前的平衡公式中的數(shù)據(jù)來源未能管理到單卡以及余額生命周期，因此

本項目中建議在CRM系統(tǒng)和卡平臺系統(tǒng)為卡生命周期管理子系統(tǒng)供應(yīng)源數(shù)據(jù)

時，須要精確到單卡金額等信息

從卡（96088卡平臺、通信卡平臺）平臺到帳務(wù)系統(tǒng)的充值數(shù)據(jù)流程仍舊為

人工限制，存在風(fēng)險。

平臺數(shù)據(jù)庫為3個系統(tǒng)共用，且為單機(jī)運(yùn)行，存在系統(tǒng)單點故障。

第4章11888脫機(jī)卡平臺建設(shè)方案

目前200卡、17908卡的脫機(jī)卡平臺在長無BMS中運(yùn)維，可以供應(yīng)卡余

額杳詢，卡刪除等功能。201卡、96088卡的脫機(jī)卡平臺由卡中心運(yùn)用，可以供

應(yīng)余額查詢，卡刪除等功能。本次僅新建11888卡的脫機(jī)卡平臺，實現(xiàn)11888

卡的余額查詢，卡刪除等功能，由IT供應(yīng)運(yùn)維，由卡中心運(yùn)用。

4.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

11888脫機(jī)卡平臺考慮和卡生命周期系統(tǒng)共用設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湔垍⒖?.2

4.2功能結(jié)構(gòu)圖

數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計分析

系

統(tǒng)

管

理

4.2.1卡庫

?存儲UVC上本批次過有效期3個月后的卡信息，以及對數(shù)據(jù)進(jìn)行操作的

歷史記錄，便利業(yè)務(wù)部門追溯；

?為了統(tǒng)計信息的查詢效率和對數(shù)據(jù)庫空間的利用率，將11888脫機(jī)卡數(shù)

據(jù)依照肯定的條件進(jìn)行歸總，并存于表中。

?供應(yīng)卡庫業(yè)務(wù)處理邏輯，將數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)數(shù)據(jù)映射成相應(yīng)的對象，業(yè)

務(wù)層通過對象的操作就可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行操作；

4.2.2業(yè)務(wù)模塊

?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理

定期對卡數(shù)據(jù)進(jìn)行處埋，過有效期2年后轉(zhuǎn)收入，并在脫機(jī)卡平臺中置

刪除標(biāo)記。

?數(shù)據(jù)查詢

查詢供應(yīng)全部11888脫機(jī)卡信息查詢功能；供應(yīng)全部對脫機(jī)卡信息進(jìn)行

操作的歷史記錄的查詢

?統(tǒng)計分析

供應(yīng)用戶依據(jù)卡的批次段、失效期時間段等條件對脫機(jī)卡發(fā)行數(shù)量、總

數(shù)、庫存等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計

423接口應(yīng)用模塊

?與UVC建立接口，提取卡平臺相關(guān)數(shù)據(jù)入11888卡脫機(jī)庫；

?向CRM平臺供應(yīng)卡余額查詢接口服務(wù)，書CRM進(jìn)行調(diào)用（前面的脫機(jī)

卡中的余額轉(zhuǎn)移功能修改。）

?與卡生命周期管理子系統(tǒng)建立接口，定期向卡生命周期系統(tǒng)供應(yīng)本月新

增的數(shù)據(jù)；

?與ODS平臺建立接口，按月向ODS平臺供應(yīng)過期卡轉(zhuǎn)收入報表，按卡名

稱、發(fā)行數(shù)量（張）、有效期、發(fā)行面值（元）、發(fā)行面值（總額）、總余

額、庫存數(shù)（張、元）、售出卡余額等數(shù)據(jù)；

424系統(tǒng)管理

?系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)操作員賬號的開通、基本信息修改、刪除操作；

?對系統(tǒng)的菜單、功能、數(shù)據(jù)的權(quán)限進(jìn)行管理，確保每個操作員只能對自

己擁有權(quán)限的菜單、功能、數(shù)據(jù)進(jìn)行操作；

?日志管理

?參數(shù)配置管理

4.3接口描述

接口

序號類型方向供應(yīng)內(nèi)容

名稱

11888UVC

由UVC上刪除后向脫機(jī)卡庫發(fā)送刪除卡信息，包括卡名

1卡平臺文件-）

稱、有效期、發(fā)行面值（元）、售出卡余額

接口脫機(jī)卡庫

卡生命脫機(jī)卡庫向財賬平衡接口發(fā)送本月新增卡數(shù)據(jù)，包括卡名稱、發(fā)

2周期接文件-）行數(shù)量（張］有效期、發(fā)行面值（元1發(fā)行面假（總

□生命周期額）、總余額、庫存數(shù)（張、元）、售出卡余額

脫機(jī)卡庫

Webscr1、供應(yīng)脫機(jī)卡余額查詢功能，包括卡名稱，有效期，發(fā)

-〉

vice行面值（元），售出卡余額

CRMCRM

3

接口CRM

刪卡時，由CRM發(fā)起刪卡懇求，由脫機(jī)卡卡庫發(fā)起批次

文件<->

驗證，并刪除后反饋CRM

脫機(jī)卡庫

脫機(jī)卡庫向ODS平臺供應(yīng)卡名稱、發(fā)行數(shù)量（張）、有效期、發(fā)

ODS

4文件-）行面值（元）、發(fā)行面值（總額）、總余額、庫存數(shù)（張、

接口

ODS元）、售出卡余額

4.4系統(tǒng)部署

11888脫機(jī)卡平臺考慮和卡生命周期系統(tǒng)共用設(shè)備，系統(tǒng)部署請參考3.6

第5章CRM平臺優(yōu)化建設(shè)方案

5.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

本次項目CRM側(cè)改造不涉及硬件改動，利用原有設(shè)備和架構(gòu)實現(xiàn)改造功能。

5.2功能結(jié)構(gòu)圖

BusinessConsultingServices

CRM進(jìn)銷存

卡交易管理卡信息發(fā)布制卡管理劑卡管理

卡產(chǎn)品管理卡代理商管理卡麻存管理業(yè)期卡單卡退換管里

保持不變功能變更新增功能

5.3功能描述

531制卡管理

原有制卡流程保持不變，有CRM系統(tǒng)替代原來手工工單操作。

?發(fā)行表提交

提交后，自動傳送到卡平臺，傳遞的信息包括，發(fā)行數(shù)量、有效期等

?卡平臺生成數(shù)據(jù)

卡平臺收到信息后，依據(jù)要求自動生成卡數(shù)據(jù)，并進(jìn)行入庫操作

卡平臺返回序號段、批次號等信息

?批次號和序號段對應(yīng)關(guān)系維護(hù)

CRM記錄并維護(hù)卡平臺返回的批次號和序號段

批次號和CRM的產(chǎn)品一一對應(yīng)

與卡平臺增加激活/去激活接口

激活后才能入庫，在途卡指的是已激活未入庫的那部分?jǐn)?shù)據(jù)

532刪卡管理

在CRM系統(tǒng)中新增刪卡流程。（與脫機(jī)卡平臺做接口，業(yè)務(wù)確認(rèn)只有進(jìn)了脫

機(jī)卡平臺的過期卡才會刪除）

?刪卡懇求單

依據(jù)CRM系統(tǒng)中卡產(chǎn)品的有效期，業(yè)務(wù)單位可以選擇超過肯定期限的

產(chǎn)品（即，批次）進(jìn)行刪除（通信卡8個月，充值卡2年等）

提交后，對丁該產(chǎn)品在電信庫存內(nèi)的資產(chǎn)調(diào)撥到待銷毀庫。同時，依據(jù)

批次號和序號段關(guān)系，發(fā)送脫機(jī)卡平臺刪除序號段/批次號

?脫機(jī)卡平臺驗證

脫機(jī)卡平臺收到信息后，驗證接收到的序號段/批次號是否可以刪除

假如可刪除則刪除，脫機(jī)卡平臺返回結(jié)具

?刪卡回退

假如脫機(jī)卡平臺返回不行刪除，則CRM調(diào)撥回原有庫存

?實卡銷毀

假如脫機(jī)卡平臺返回可刪除，則生成實卡銷毀工單，進(jìn)行實卡銷毀

銷毀后，卡從待銷毀庫調(diào)撥到銷毀庫

5.3.3單卡退卡、換卡管理

在CRM系統(tǒng)中新增過期卡單卡退換流程。

?退換卡訂單

對于庫存沒有擴(kuò)展到營業(yè)廳前，仍舊采納目前的換卡、退卡模塊，對于

專賣店/代理商收集統(tǒng)一進(jìn)行批量退換卡的狀況，界面供應(yīng)批量導(dǎo)入功能。

并能核對退卡單位與該批卡的領(lǐng)卡單位是否一樣，否，不得退卡。核對內(nèi)容:

領(lǐng)用單位、領(lǐng)出（張、元）、卡名或序號段。

退卡訂單提交后，進(jìn)行配卡，將退卡從“已售庫”調(diào)撥到“退卡庫”

換卡訂單提交后，進(jìn)行配卡，從電信庫存中安排一張到“已售庫”

退卡同時，須要記錄退卡余額

換卡手續(xù)費(fèi)、差額記錄到訂單行項目的其個字段內(nèi)。

?退卡余額查詢

對于卡平臺未刪除的卡，可以通過實時接口查詢卡平臺獲得?？ㄆ脚_己

有MML接口，須要封裝后供應(yīng)；脫機(jī)卡平臺須要增加該接口。

對于卡平臺已刪除的卡，可以通過實時接口查詢脫機(jī)卡平臺獲得。脫機(jī)

卡平臺須要增加該接口。

5.4接口描述

接口

序號類型方向供應(yīng)內(nèi)容

名稱

1UVC接非實時CRM-)UVC業(yè)務(wù)發(fā)起制卡懇求給卡平臺

口文件UVC->CRM卡平臺生成文件返回

實時CRM<->UVC1、卡平臺進(jìn)行激活/去激活（批量）

2、業(yè)務(wù)發(fā)起查詢懇求

211888非實時CRM-〉11888

業(yè)務(wù)發(fā)起刪卡懇求給脫機(jī)庫卡平臺

脫機(jī)卡脫機(jī)卡庫

庫非實時11888脫機(jī)脫機(jī)庫平臺返回結(jié)果

卡庫-〉CRM

5.5系統(tǒng)部署

針對本次項目CRM側(cè)改造不涉及硬件改動，利用原有設(shè)備和架構(gòu)實現(xiàn)改造

功能。

5.6存在的風(fēng)險

5.6.1卡套與卡對應(yīng)管理

由于卡套業(yè)務(wù)場景的存在，造成CRM無法精確管理到單卡。此風(fēng)險會造成

系統(tǒng)庫存與實物庫存的不一樣，同時會影響退換卡業(yè)務(wù)操作。尤其是，假如須要

將11888擴(kuò)展到營業(yè)廳的話，幾乎無法在對單卡進(jìn)行管理。

假如CRM無法做到單卡管理，則無法供應(yīng)精確的單卡銷售狀態(tài)。在財帳核對不

平的狀況下，無法追溯到單卡進(jìn)行查證。

5.6.2原有智能網(wǎng)平臺實力

原有智能網(wǎng)平臺的實力是否能支持現(xiàn)有生成卡和刪卡的流程，保證接口的實

時性和精確性。

第6章UVC優(yōu)化建設(shè)方案

6.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

6.1.1UVC的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)

部分

IVRCTI/IVRUID8F音文件除分器

WEBSERVICE接口機(jī)維護(hù)自

HpDL380

HpDL380HpDL380WEBSERVER

8x146G

注:黃色背景部分為此次新增設(shè)備。

?現(xiàn)有VCP、VMF為一套HPRX6600小型機(jī)雙機(jī)，VCP、VMP應(yīng)用各部署在

一臺單機(jī)上，雙機(jī)冷備運(yùn)行，本次財帳核對需求須要從VCP上抽取大于

百萬的海量數(shù)據(jù)，對VCP網(wǎng)元的性能開銷較大，從VCP核心網(wǎng)元的角度

考慮，建議將VCP應(yīng)用剝離出來，新增一套小型機(jī)雙機(jī)運(yùn)行，同時VCP

建議改造為熱備，須要增加兩套磁陣與雙機(jī)對應(yīng)，從而可以避開磁陣的

單點故障。

?本次項目建設(shè)須要從VCP中抽取用戶基本數(shù)據(jù)，同時須要在UVC側(cè)對抽

取數(shù)據(jù)做初步統(tǒng)計處理，并為卡生命周期系統(tǒng)，因此須要增加2臺PC

服務(wù)器做應(yīng)用接口服務(wù)器。

6.2功能描述

621制卡管理

UVC開放MML給CRM調(diào)用，CRM可以通過此接口在UVC上面定制一個制

卡任務(wù)，任務(wù)定制時，操作員可以輸入面額、全國卡/本地卡、批次號、生成卡

數(shù)，有效期基本卡信息參數(shù)。

UVC在接受到MML調(diào)用后，將CRM懇求加入待執(zhí)行任務(wù)隊列，任務(wù)可以在

5分鐘后業(yè)務(wù)可以避開話務(wù)高峰，放在晚上執(zhí)行。

UVC依據(jù)任務(wù)參數(shù)，生成新的充值卡，同時生成制卡文件，制卡文件格式采

納集團(tuán)規(guī)范格式（包含批次號，面額、卡號，卡密碼等基本信息）。

UVC開放書目，由CRM到UVC指定書目下提取制卡文件。

在制卡任務(wù)完成后，CRM可以通過調(diào)用MML查詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行結(jié)果。

6.2.2刪卡管理

對于過期1個月后（不論是否還有余額）的卡信息，由UVC每日從有效卡

表放到無效卡表，無效卡表中放置2個月后，再從無效卡表刪除并文件導(dǎo)給脫機(jī)

卡平臺。

對于已