網(wǎng)絡輿情與網(wǎng)絡口碑管理試卷與答案一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡輿情的核心是（）A.事件B.網(wǎng)民情緒C.網(wǎng)絡平臺D.政府2.以下哪個是常見的網(wǎng)絡口碑監(jiān)測工具（）A.微信B.百度指數(shù)C.抖音D.淘寶3.網(wǎng)絡輿情爆發(fā)的主要原因不包括（）A.信息不透明B.利益沖突C.網(wǎng)民無聊D.突發(fā)事件4.網(wǎng)絡口碑的傳播主體是（）A.企業(yè)B.消費者C.媒體D.政府5.輿情引導的最佳時機是（）A.爆發(fā)期B.潛伏期C.消退期D.任何時候6.以下不屬于網(wǎng)絡輿情特點的是（）A.傳播迅速B.影響范圍廣C.意見單一D.互動性強7.企業(yè)提升網(wǎng)絡口碑的關鍵是（）A.廣告投放B.產(chǎn)品質量和服務C.水軍炒作D.名人代言8.網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的主要目的是（）A.發(fā)現(xiàn)負面信息B.了解網(wǎng)民喜好C.提高網(wǎng)站流量D.收集數(shù)據(jù)9.口碑營銷的基礎是（）A.優(yōu)質產(chǎn)品和服務B.低價策略C.大量廣告D.明星效應10.輿情危機處理中首先要做的是（）A.發(fā)布聲明B.調查真相C.刪帖D.找公關公司二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡輿情的傳播渠道有（）A.社交媒體B.新聞網(wǎng)站C.論壇D.短視頻平臺2.影響網(wǎng)絡口碑的因素包括（）A.產(chǎn)品質量B.品牌形象C.售后服務D.價格3.網(wǎng)絡輿情分析的內容有（）A.輿情熱度B.網(wǎng)民態(tài)度C.傳播趨勢D.話題焦點4.企業(yè)進行網(wǎng)絡口碑管理的方法有（）A.建立良好品牌形象B.積極回應消費者C.控制負面信息D.開展口碑營銷活動5.輿情應對的原則包括（）A.及時原則B.真誠原則C.公開原則D.適度原則6.網(wǎng)絡口碑傳播的特點有（）A.可信度高B.傳播速度快C.影響范圍廣D.具有主觀性7.網(wǎng)絡輿情監(jiān)測指標有（）A.發(fā)帖量B.評論量C.點贊量D.轉發(fā)量8.常見的網(wǎng)絡口碑營銷方式有（）A.客戶評價分享B.網(wǎng)紅推薦C.品牌故事傳播D.事件營銷9.輿情危機的類型有（）A.產(chǎn)品質量危機B.形象危機C.信譽危機D.政策危機10.提升網(wǎng)絡口碑的策略有（）A.提高用戶體驗B.鼓勵用戶分享C.優(yōu)化搜索排名D.與用戶互動三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡輿情一定是負面的。（）2.網(wǎng)絡口碑只能通過消費者自發(fā)傳播。（）3.輿情監(jiān)測只需要關注熱門話題。（）4.企業(yè)處理輿情危機時保持沉默是最好的辦法。（）5.優(yōu)質的產(chǎn)品和服務是良好網(wǎng)絡口碑的基礎。（）6.網(wǎng)絡輿情傳播速度慢，影響范圍小。（）7.口碑營銷不需要投入成本。（）8.輿情引導可以隨意發(fā)布信息。（）9.網(wǎng)絡口碑管理只針對企業(yè)。（）10.及時回復網(wǎng)民評論有助于提升網(wǎng)絡口碑。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的重要性。2.企業(yè)如何應對負面網(wǎng)絡口碑？3.網(wǎng)絡口碑營銷的優(yōu)勢有哪些？4.輿情危機處理中如何與媒體溝通？五、討論題（每題5分，共4題）1.結合實例，談談社交媒體對網(wǎng)絡輿情和網(wǎng)絡口碑的影響。2.企業(yè)在不同發(fā)展階段應如何制定網(wǎng)絡口碑管理策略？3.分析當前網(wǎng)絡輿情引導中存在的問題及改進措施。4.探討如何利用大數(shù)據(jù)提升網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和網(wǎng)絡口碑管理的效果。答案一、單項選擇題1.B2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.A9.A10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、簡答題1.能及時發(fā)現(xiàn)潛在危機，掌握輿情動態(tài)，為決策提供依據(jù)，提前采取措施應對，避免危機擴大。2.及時調查核實情況，真誠向消費者道歉，提出解決方案并改進產(chǎn)品或服務，積極與消費者溝通。3.可信度高、成本低、傳播速度快、影響范圍廣，能有效提升品牌知名度和美譽度。4.保持坦誠、及時回應，提供準確信息，尊重媒體，積極配合采訪，借助媒體傳遞正確聲音。五、討論題1.社交媒體傳播快、互動強，能迅速擴散輿情和口碑。如某產(chǎn)品在微博被吐槽引發(fā)熱議，影響口碑；正面評價也能快速傳播。2.創(chuàng)業(yè)期注重建立口碑基礎，積累用戶信任；發(fā)展期加強品牌宣傳和用戶互動；成熟期維護品牌形象，處理好負面輿情。3.問題：信息不