網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)賠償試卷與答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的主要目的是（）A.了解網(wǎng)民喜好B.掌握輿論動(dòng)態(tài)C.分析網(wǎng)絡(luò)趨勢D.統(tǒng)計(jì)信息數(shù)量2.以下哪種屬于網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情（）A.產(chǎn)品好評B.企業(yè)創(chuàng)新報(bào)道C.消費(fèi)者投訴D.行業(yè)表彰3.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點(diǎn)不包括（）A.速度快B.范圍廣C.可預(yù)測D.影響大4.網(wǎng)絡(luò)賠償糾紛中，確定責(zé)任主體的關(guān)鍵是（）A.受損程度B.過錯(cuò)認(rèn)定C.賠償金額D.協(xié)商結(jié)果5.引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的常見事件類型是（）A.學(xué)術(shù)成果B.民生熱點(diǎn)C.藝術(shù)創(chuàng)作D.企業(yè)團(tuán)建6.網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵初期應(yīng)采取的措施是（）A.忽視不管B.強(qiáng)硬回應(yīng)C.及時(shí)溝通D.拖延處理7.對于網(wǎng)絡(luò)謠言引發(fā)的輿情，重點(diǎn)是（）A.傳播辟謠信息B.起訴造謠者C.封鎖消息D.安撫受害者8.網(wǎng)絡(luò)賠償中，證據(jù)的作用是（）A.增加談判籌碼B.確定賠償責(zé)任C.拖延時(shí)間D.降低賠償金額9.監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情可使用的工具是（）A.辦公軟件B.搜索引擎C.繪圖軟件D.音頻編輯軟件10.處理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，態(tài)度應(yīng)（）A.敷衍B.誠懇C.冷漠D.隨意多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素有（）A.網(wǎng)民B.事件C.傳播渠道D.輿論意見2.常見的網(wǎng)絡(luò)賠償類型包括（）A.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)賠償B.網(wǎng)絡(luò)詐騙賠償C.名譽(yù)權(quán)損害賠償D.合同違約賠償3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的渠道有（）A.社交媒體B.新聞網(wǎng)站C.論壇D.電商平臺4.影響網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的因素有（）A.事件性質(zhì)B.官方回應(yīng)速度C.意見領(lǐng)袖作用D.網(wǎng)民情緒5.處理網(wǎng)絡(luò)賠償糾紛的方式有（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟6.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的方法包括（）A.發(fā)布權(quán)威信息B.引導(dǎo)輿論方向C.控制傳播渠道D.與網(wǎng)民互動(dòng)7.網(wǎng)絡(luò)賠償責(zé)任認(rèn)定需考慮的因素有（）A.行為的違法性B.損害后果C.因果關(guān)系D.主觀過錯(cuò)8.引發(fā)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的原因可能是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題B.服務(wù)態(tài)度差C.企業(yè)內(nèi)部矛盾D.競爭對手抹黑9.有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的策略有（）A.建立應(yīng)急預(yù)案B.加強(qiáng)內(nèi)部管理C.提高危機(jī)意識D.忽視網(wǎng)民意見10.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的模式有（）A.鏈?zhǔn)絺鞑.樹狀傳播C.網(wǎng)狀傳播D.線性傳播判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情只能通過官方渠道進(jìn)行監(jiān)測。（）2.網(wǎng)絡(luò)賠償糾紛必須通過法律訴訟解決。（）3.網(wǎng)絡(luò)輿情一旦產(chǎn)生就無法控制。（）4.企業(yè)對所有網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情都應(yīng)立刻回應(yīng)。（）5.確定網(wǎng)絡(luò)賠償金額只需考慮受損方損失。（）6.網(wǎng)絡(luò)謠言不會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。（）7.輿情引導(dǎo)中保持沉默是一種有效的策略。（）8.網(wǎng)絡(luò)賠償責(zé)任認(rèn)定與行為的違法性無關(guān)。（）9.處理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)不需要關(guān)注網(wǎng)民情緒。（）10.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度慢，影響范圍小。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的重要性。2.網(wǎng)絡(luò)賠償糾紛協(xié)商解決有哪些優(yōu)點(diǎn)？3.處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的基本步驟是什么？4.列舉兩種常見的網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法。討論題（每題5分，共4題）1.當(dāng)企業(yè)面臨重大網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情時(shí)，如何平衡企業(yè)利益和公眾訴求？2.隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，新的網(wǎng)絡(luò)賠償類型不斷出現(xiàn)，如何應(yīng)對這種變化？3.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中意見領(lǐng)袖起到怎樣的作用，如何引導(dǎo)？4.在網(wǎng)絡(luò)賠償糾紛中，如何確保證據(jù)的有效性和完整性？答案單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.B5.B6.C7.A8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題1.能及時(shí)掌握輿論動(dòng)態(tài)，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題，為企業(yè)或組織決策提供依據(jù)，避免危機(jī)擴(kuò)大。2.節(jié)省時(shí)間和成本，保持雙方良好關(guān)系，協(xié)商結(jié)果更易執(zhí)行，能靈活解決問題。3.及時(shí)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，快速核實(shí)情況，誠懇回應(yīng)公眾，采取措施解決問題并跟蹤反饋。4.內(nèi)容分析法，通過分析輿情內(nèi)容了解傾向；情感分析法，判斷網(wǎng)民對事件的情感態(tài)度。討論題1.企業(yè)要重視公眾訴求，及時(shí)誠懇溝通，說明自身困境爭取理解，以誠信和負(fù)責(zé)態(tài)度平衡兩者利益。2.加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)更新知識，建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)研究新問題，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)制定應(yīng)對