電商物流社區(qū)配送模式研究概述目錄TOC\o"1-3"\h\u18560電商物流社區(qū)配送模式研究概述 1269851.1傳統(tǒng)配送模式 1234891.2新型配送模式 3社區(qū)配送作為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物的重要組成部分，也是直接與消費者相聯(lián)系的最后一個環(huán)節(jié)，在這最后環(huán)節(jié)所提供的配送服務(wù)與物流成本和顧客滿意度直接相關(guān)。按照配送過程中是否使用新型智能化設(shè)備，配送模式可分為傳統(tǒng)配送模式和新型配送模式。1.1傳統(tǒng)配送模式1.1.1送貨上門當(dāng)前，送貨上門模式是末端配送中最為常見、最傳統(tǒng)的模式，應(yīng)用范圍也最為廣泛。送貨上門模式是指貨物到達(dá)配送站點后，根據(jù)收貨人地址，配送員將貨物配送至指定地址[88]。送貨上門配送模式的主要流程為：顧客在電商平臺APP或網(wǎng)頁下單，并指定貨物配送時間段，然后貨物到達(dá)相應(yīng)末端配送網(wǎng)點后，末端配送工作人員再進(jìn)行具體分類，再上門配送至顧客手中，顧客在簽收的同時，訂單信息也反饋到線上電商平臺。送貨上門模式下，貨物在指定時間段內(nèi)到達(dá)指定門店，再配送至顧客手中，整個流程簡單有序、方便快捷，是適合大多數(shù)貨物的配送模式[89]。送貨上門模式的優(yōu)點當(dāng)訂單量較少時，物流配送任務(wù)輕，配送員采取送貨上門模式可以在較短的時間、較少的重復(fù)配送次數(shù)下完成物流配送，可以提高配送效率、節(jié)約成本、提高客戶滿意度。該模式可以最大程度地滿足客戶對物流服務(wù)的個性化需求，對于定制化服務(wù)產(chǎn)品等，送貨上門配送模式仍然是最好的選擇。送貨上門模式的缺點隨著訂單的增加和商品種類的增多，傳統(tǒng)的送貨上門方式已經(jīng)不能滿足消費者日益增長的需求。由于末端配送人員精力有限和收貨人不在家等原因，采用送貨上門的配送模式可能造成快遞包裹積壓、重復(fù)配送次數(shù)增加等問題，導(dǎo)致物流成本增加。特別是到每年“6.18”“雙十一”等活動時，末端配送站點經(jīng)常出現(xiàn)貨物堆積過多“爆倉”的情況，對每一件貨物都采取送貨上門模式進(jìn)行配送不太實際。1.1.2委托代收委托代收指由指定位置代為收取收貨人的快遞包裹。目前，委托代收配送模式主要包括三種類型：菜鳥驛站菜鳥驛站是目前國內(nèi)最大的社區(qū)物流中介代理服務(wù)點，通過整合快遞資源，構(gòu)建開放、共享、社會化的基礎(chǔ)設(shè)施平臺，實現(xiàn)物流資源的整合與集成發(fā)展。菜鳥驛站模式是由阿里巴巴主導(dǎo)建立的快遞聯(lián)盟模式，菜鳥驛站以滿足校園、社區(qū)物流服務(wù)為目標(biāo)，當(dāng)用戶在天貓、淘寶下單后，商家便通過菜鳥驛站網(wǎng)點發(fā)貨，然后將貨物送至收貨人收貨區(qū)域的菜鳥驛站進(jìn)，然后客戶到菜鳥驛站提取貨物。菜鳥驛站委托代收模式主要流程：顧客在電商平臺下單后，貨物將配送至指定菜鳥驛站，菜鳥驛站在接受客戶物流包裹后，向客戶發(fā)送對應(yīng)的取貨碼，客戶可根據(jù)自己的時間安排，憑取貨碼到菜鳥驛站取貨。這種模式的優(yōu)點是：顧客在時間安排上有很大的自由度，二次配送的情況很少；對包裝形態(tài)的要求很少，各種包裹都可以代收；大多采用特許經(jīng)營模式運營，投資成本較低，有利于擴大企業(yè)規(guī)模和影響力。這種模式的不足在于，阿里巴巴公司對驛站監(jiān)管、控制不嚴(yán)格，工作人員素質(zhì)參差不齊，不利于對配送服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。社區(qū)門店代收社區(qū)門店代收指物流公司和社區(qū)周圍的門店合作，由社區(qū)門店對貨物進(jìn)行代收的模式。根據(jù)實地調(diào)研，社區(qū)門店代收的配送模式存在以下問題：首先，社區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，若發(fā)生貨物損壞或丟失，不能明確由誰承擔(dān)責(zé)任，容易產(chǎn)生糾紛。其次，許多社區(qū)門店會對每件貨物收取1-2元的代收費用，增加消費者支出。此外，這些社區(qū)門店在運營時間上是隨機的、靈活的、多變的，沒有固定的上下班時間，有時會影響到消費者按時收取包裹。物業(yè)、門衛(wèi)室代收在末端配送過程中，有時會由門衛(wèi)室、物業(yè)中心等負(fù)責(zé)包裹代收服務(wù)。與社區(qū)門店代收配送模式相比，物業(yè)、門衛(wèi)室代收通常不收取額外費用，消費者不必支付額外費用，但是，物業(yè)、門衛(wèi)室沒有幫住戶代收包裹的義務(wù)，所以，一旦貨物損壞或丟失，消費者也無法追究物業(yè)、門衛(wèi)室責(zé)任。1.1.3自提柜自提自提柜，又叫智能快遞柜，是一種基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能識別等智能技術(shù)的末端配送設(shè)備。自提柜自提模式的流程為：配送員收到快遞包裹后，將包裹放置在自提柜內(nèi)，并向消費者發(fā)送取貨碼，消費者憑借提貨碼和人臉識別技術(shù)等提取包裹。（1）自提柜自提模式的優(yōu)點對于消費者而言，自提柜可以全天候24小時工作，消費者可以根據(jù)自己的時間安排在任意時間進(jìn)行取貨。對于物流企業(yè)來說，自提柜可以加快訂單處理速度，提高了配送效率。同時，自提柜也是社區(qū)配送的良好選擇，采取自提柜自提模式進(jìn)行末端配送，在一定程度上有助于社區(qū)的公共安全和交通管理。對于政府來說，自提柜自提配送模式有助于物聯(lián)網(wǎng)和智慧城市建設(shè)，可以減少二氧化碳排放、改善城市環(huán)境。（2）自提柜自提模式的缺點可以保管的包裹尺寸種類有限。自提柜所含箱體尺寸已固定，如一些特大包裹無法放進(jìn)自提柜中。存放時間有限制。自提柜只會提供6-48小時不等的免費存儲期，超期保管費由消費者支付。1.2新型配送模式隨著電子商務(wù)快速發(fā)展，傳統(tǒng)配送模式已無法滿足消費者需求，末端配送朝著智能化方向發(fā)展，因此，產(chǎn)生了大量新型配送模式。1.2.1社區(qū)團(tuán)購+集中取貨模式社區(qū)團(tuán)購＋集中取貨模式主要應(yīng)用于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的社區(qū)配送，該模式主要流程為：消費者通過APP或者小程序購買商品，工作人員將該社區(qū)所有訂單進(jìn)行整合處理，然后將貨物送至社區(qū)指定地點，消費者再進(jìn)行取貨，通過社區(qū)團(tuán)購和集中取貨，可降低配送成本[90-91]。社區(qū)團(tuán)購+集中取貨模式步驟如下：APP或小程序工作人員制定購物目錄，購物目錄包括蔬果、水產(chǎn)、肉類、干鮮等其他生活物品選項，并標(biāo)明所含產(chǎn)品、規(guī)格等信息。社區(qū)用戶下單。社區(qū)居民根據(jù)自己的需求，通過APP或小程序選中自己所需購買的物品并支付貨款。工作人員匯總社區(qū)的總需求。工作人員根據(jù)社區(qū)用戶所下訂單，將相同商品類型進(jìn)行匯總，然后將總清單傳送給相關(guān)供應(yīng)商。供應(yīng)商根據(jù)社區(qū)購物總清單將產(chǎn)品準(zhǔn)備齊全，并將收貨信息附在包裝袋上，以便社區(qū)工作人員進(jìn)行送貨。末端配送。社區(qū)工作人員收到貨物后，對貨物進(jìn)行清點，再運輸至社區(qū)指定地點，最后，消費者到社區(qū)指定地點進(jìn)行自提。該模式下，用戶足不出戶就能享受所需物品配送上門的便捷，集中社區(qū)居民需求物品進(jìn)行配送，可提高配送效率，降低配送成本。但集中配送模式下，難以滿足用戶個性化需求，且貨物數(shù)量有限，社區(qū)居民難以購買到所有所需商品。1.2.2前置倉+智能機器配送模式基于物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展、智慧化信息平臺的建設(shè)和智慧倉儲的應(yīng)用，前置倉+智能機器配送模式應(yīng)運而生。這種模式是指：用戶下單后，電商平臺獲得訂單需求，產(chǎn)品從供應(yīng)商原產(chǎn)地倉庫運送到城市分揀中心，物流企業(yè)建立前置倉以儲存由城市分揀中心分揀后需配送至該區(qū)域的產(chǎn)品，通過無人機、無人配送車將產(chǎn)品送達(dá)消費者附近，消費者通過智能識別技術(shù)進(jìn)行取貨[92-93]，其運作流程如圖2-1所示。圖2-1前置倉+智能機器配送模式Fig.2-1Frontstorage+non-contactintelligentmachinedistributionmode采用前置倉+智能機器配送模式可快速將物品送至居民家中，提高配送效率、降低配送成本、減少人力成本，但無人車受地理限制較大，無法通過低洼，陡坡等區(qū)域，且無人車和無人機的續(xù)航問題仍是現(xiàn)在研究的焦點。1.2.3空中倉庫+無人機配送模式空中倉庫+無人機配送模式的特點是：配備飛行母倉庫以供貨物存儲和無人機充電。該模式運作流程如圖2-2所示。當(dāng)客戶下單后，供應(yīng)商接收訂單，然后將產(chǎn)