質(zhì)保體系考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)保體系的核心是（）A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量方針2.以下哪種文件不屬于質(zhì)保體系文件（）A.操作手冊(cè)B.員工請(qǐng)假條C.檢驗(yàn)規(guī)范D.程序文件3.在質(zhì)保體系中，負(fù)責(zé)質(zhì)量審核的是（）A.生產(chǎn)部門(mén)B.質(zhì)量部門(mén)C.銷(xiāo)售部門(mén)D.采購(gòu)部門(mén)4.質(zhì)保體系中的PDCA循環(huán)，其中D代表（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理5.產(chǎn)品質(zhì)量的首要責(zé)任部門(mén)是（）A.研發(fā)部門(mén)B.生產(chǎn)部門(mén)C.質(zhì)檢部門(mén)D.售后服務(wù)部門(mén)6.下列關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法正確的是（）A.是企業(yè)自己隨意制定的B.只適用于高端產(chǎn)品C.是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)D.不需要不斷更新7.質(zhì)保體系中，預(yù)防措施的主要目的是（）A.處理已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題B.避免問(wèn)題的發(fā)生C.降低生產(chǎn)成本D.提高生產(chǎn)效率8.對(duì)于質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集，以下說(shuō)法正確的是（）A.越多越好，不用考慮成本B.只收集合格產(chǎn)品的數(shù)據(jù)C.有針對(duì)性地收集，以反映質(zhì)量狀況D.收集一次就夠了9.在質(zhì)保體系中，供應(yīng)商的評(píng)價(jià)主要基于（）A.價(jià)格B.距離遠(yuǎn)近C.供貨能力和質(zhì)量D.人際關(guān)系10.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量培訓(xùn)的目的（）A.提高員工質(zhì)量意識(shí)B.增加員工工作負(fù)擔(dān)C.提升員工質(zhì)量操作技能D.促進(jìn)質(zhì)保體系的有效運(yùn)行答案1.D2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)保體系通常包括以下哪些要素（）A.組織結(jié)構(gòu)B.程序C.過(guò)程D.資源2.質(zhì)量控制的方法有（）A.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制B.抽樣檢驗(yàn)C.全面質(zhì)量管理D.六西格瑪管理3.以下哪些屬于外部質(zhì)量保證的活動(dòng)（）A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核B.顧客滿意度調(diào)查C.內(nèi)部質(zhì)量審核D.供應(yīng)商評(píng)估4.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素包括（）A.人員B.機(jī)器設(shè)備C.材料D.方法和環(huán)境5.在質(zhì)保體系中，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）A.可測(cè)量B.與質(zhì)量方針一致C.越高越好D.定期評(píng)審6.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具包括（）A.因果圖B.排列圖C.檢查表D.控制圖7.以下哪些是質(zhì)保體系文件的類(lèi)型（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.質(zhì)量計(jì)劃C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量記錄8.對(duì)于不合格品的處理方式有（）A.返工B.讓步接收C.報(bào)廢D.隔離9.質(zhì)量審核的類(lèi)型包括（）A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第一方審核D.第二方審核10.建立質(zhì)保體系的好處有（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.增強(qiáng)顧客滿意度C.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力D.降低生產(chǎn)成本答案1.ABCD2.ABD3.AB4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)保體系只對(duì)生產(chǎn)部門(mén)有要求。（）2.質(zhì)量方針是企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向。（）3.只要產(chǎn)品檢驗(yàn)合格，就不需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。（）4.質(zhì)保體系文件一旦制定就不能修改。（）5.供應(yīng)商的質(zhì)量與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)。（）6.質(zhì)量控制就是對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。（）7.顧客反饋對(duì)質(zhì)保體系的改進(jìn)沒(méi)有作用。（）8.所有員工都應(yīng)參與到質(zhì)保體系中。（）9.質(zhì)量成本只包括預(yù)防成本和鑒定成本。（）10.質(zhì)保體系的有效性不需要進(jìn)行評(píng)價(jià)。（）答案1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)保體系中質(zhì)量計(jì)劃的作用。答案：質(zhì)量計(jì)劃明確了特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量目標(biāo)、措施、資源等內(nèi)容，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)提供具體的行動(dòng)方案，確保產(chǎn)品或項(xiàng)目的質(zhì)量符合要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)在質(zhì)量活動(dòng)中的工作，同時(shí)也是質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。2.說(shuō)明質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的區(qū)別。答案：質(zhì)量控制側(cè)重于在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整，防止不合格品產(chǎn)生。質(zhì)量保證是為了提供足夠信任表明產(chǎn)品能滿足質(zhì)量要求，包括內(nèi)部質(zhì)量保證（企業(yè)內(nèi)部管理手段）和外部質(zhì)量保證（向顧客或第三方提供信任）。3.簡(jiǎn)述在質(zhì)保體系中如何進(jìn)行人員培訓(xùn)。答案：確定培訓(xùn)需求，依據(jù)員工崗位和質(zhì)量要求確定內(nèi)容。制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括時(shí)間、方式等。選擇合適的培訓(xùn)方法如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，如考試、實(shí)際操作考核，確保員工掌握相關(guān)知識(shí)技能。4.闡述質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟。答案：首先確定改進(jìn)的項(xiàng)目，然后收集相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)狀分析，找出問(wèn)題的原因，制定改進(jìn)措施并實(shí)施，之后對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，最后將有效的改進(jìn)措施標(biāo)準(zhǔn)化并持續(xù)改進(jìn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業(yè)中營(yíng)造良好的質(zhì)量文化氛圍。答案：加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，讓員工認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭重視質(zhì)量，在決策中體現(xiàn)質(zhì)量導(dǎo)向。建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。宣傳質(zhì)量成功案例，形成重視質(zhì)量的企業(yè)價(jià)值觀。2.分析質(zhì)保體系與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系。答案：質(zhì)保體系保障產(chǎn)品質(zhì)量，減少不合格品，降低成本。高質(zhì)量產(chǎn)品能提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，增加市場(chǎng)份額，促進(jìn)銷(xiāo)售，從而直接提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，二者相互促進(jìn)。3.探討如何確保質(zhì)保體系文件的有效性。答案：定期評(píng)審文件，依據(jù)實(shí)際情況修改。確保文件內(nèi)容符合法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)實(shí)際需