順豐收派員考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.順豐收派員在攬收快件時(shí)，首先應(yīng)該做的是（）A.檢查快件包裝B.稱重計(jì)費(fèi)C.驗(yàn)視內(nèi)件D.填寫運(yùn)單答案：C2.順豐收派員每天上班第一件事應(yīng)該是（）A.領(lǐng)取快件B.檢查設(shè)備C.參加早會(huì)D.規(guī)劃派送路線答案：C3.快件的計(jì)費(fèi)重量，取（）A.實(shí)際重量B.體積重量C.實(shí)際重量和體積重量兩者中的較大值D.實(shí)際重量和體積重量兩者中的較小值答案：C4.順豐收派員派送快件時(shí)，若收件人不在，應(yīng)該（）A.直接將快件帶回B.放在收件人門口C.聯(lián)系收件人約定再次派送時(shí)間D.交給鄰居代收答案：C5.以下哪種物品不屬于順豐禁止收寄的范圍（）A.煙花爆竹B.書籍C.毒品D.仿真槍答案：B6.順豐收派員在運(yùn)輸快件過程中，應(yīng)該（）A.隨意堆放B.按照規(guī)定碼放，保證快件安全C.與其他物品混裝D.先派送大的快件答案：B7.順豐的服務(wù)熱線是（）A.95338B.95533C.95555D.95105答案：A8.順豐收派員的工作服裝應(yīng)該（）A.保持整潔B.可以隨意穿著C.自行改裝D.根據(jù)天氣隨意更換答案：A9.快件的運(yùn)單粘貼應(yīng)該（）A.隨意粘貼B.粘貼在快件最大面且平整C.粘貼在側(cè)面D.多張運(yùn)單重疊粘貼答案：B10.順豐收派員在交接快件時(shí)，應(yīng)該（）A.快速交接，不用核對B.仔細(xì)核對快件數(shù)量、重量等信息C.只核對數(shù)量D.讓別人幫忙核對答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.順豐收派員需要具備的技能包括（）A.快件收寄技能B.快件派送技能C.客戶溝通技能D.車輛駕駛技能（如果需要駕駛車輛）答案：ABCD2.順豐禁止收寄的物品有（）A.易燃液體B.管制刀具C.易腐物品D.反動(dòng)宣傳品答案：ABD3.順豐收派員在攬收快件時(shí)，需要檢查的內(nèi)容有（）A.快件的重量B.快件的包裝是否完好C.內(nèi)件是否符合規(guī)定D.運(yùn)單填寫是否正確答案：ABCD4.順豐收派員在派送快件時(shí)遇到地址不詳?shù)那闆r，可以（）A.聯(lián)系寄件人詢問地址B.根據(jù)運(yùn)單上的聯(lián)系電話聯(lián)系收件人詢問地址C.嘗試通過周邊信息查找地址D.直接將快件退回答案：ABC5.以下屬于順豐收派員服務(wù)規(guī)范的有（）A.禮貌用語B.按時(shí)派送C.保護(hù)客戶隱私D.隨意收取額外費(fèi)用答案：ABC6.順豐收派員在運(yùn)輸快件過程中，要確保（）A.快件不丟失B.快件不損壞C.快件不被淋濕D.快件能提前送達(dá)答案：ABC7.順豐快件的包裝材料可以有（）A.紙箱B.塑料袋C.泡沫箱D.麻袋答案：ABC8.順豐收派員在與客戶交接快件時(shí)，應(yīng)做到（）A.雙手遞接B.提醒客戶當(dāng)面驗(yàn)收C.索要收件人簽名D.催促客戶快點(diǎn)接收答案：ABC9.影響快件計(jì)費(fèi)重量的因素有（）A.實(shí)際重量B.快件的尺寸C.運(yùn)輸距離D.快件的材質(zhì)答案：AB10.順豐收派員在工作中需要遵守的規(guī)章制度包括（）A.順豐的收寄規(guī)定B.交通安全規(guī)定（如果涉及駕駛）C.客戶信息保密規(guī)定D.自行制定的規(guī)則答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.順豐收派員可以私自打開客戶的快件查看。（）答案：錯(cuò)誤2.順豐只收寄國內(nèi)的快件。（）答案：錯(cuò)誤3.順豐收派員不需要對客戶進(jìn)行身份驗(yàn)證就可以收寄快件。（）答案：錯(cuò)誤4.快件的體積重量計(jì)算與快件的形狀無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤5.順豐收派員在派送過程中，如果遇到惡劣天氣可以停止派送。（）答案：正確6.順豐對所有的快件都提供保價(jià)服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤7.順豐收派員在攬收快件時(shí)，對于超重超大的快件可以直接拒絕收寄。（）答案：錯(cuò)誤8.順豐收派員在工作中不需要維護(hù)順豐的形象。（）答案：錯(cuò)誤9.順豐的運(yùn)單是可以隨意涂改的。（）答案：錯(cuò)誤10.順豐收派員在與同事交接快件時(shí)，不用簽字確認(rèn)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述順豐收派員攬收快件的基本流程。答案：首先驗(yàn)視內(nèi)件，檢查是否符合規(guī)定；然后檢查快件包裝是否完好；稱重計(jì)費(fèi)；填寫運(yùn)單；最后與客戶確認(rèn)相關(guān)信息并收取快件。2.順豐收派員在派送快件時(shí)，如果遇到收件人拒收，應(yīng)該如何處理？答案：先了解拒收原因，若可解決則協(xié)調(diào)解決；若無法解決，聯(lián)系寄件人說明情況，根據(jù)寄件人指示處理快件，如退回等。3.請說出至少三種順豐收派員在運(yùn)輸快件過程中的注意事項(xiàng)。答案：按規(guī)定碼放快件，保證快件安全；避免快件被淋濕、損壞；防止快件丟失；不與危險(xiǎn)物品混裝等。4.簡述順豐收派員在與客戶溝通時(shí)的禮貌用語有哪些？答案：您好、謝謝、請、對不起、再見等，以及在收寄、派送過程中的禮貌表述，如“請問您的快件是否已經(jīng)包裝好？”等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高順豐收派員的工作效率？答案：合理規(guī)劃派送路線，提前檢查設(shè)備和車輛，熟練掌握收寄和派送流程，與客戶保持良好溝通減少等待時(shí)間等。2.順豐收派員如何更好地保障快件安全？答案：攬收時(shí)嚴(yán)格檢查包裝，運(yùn)輸中妥善碼放，派送時(shí)小心交接，遇到特殊情況及時(shí)處理，遵守順豐的安全規(guī)定。3.討論順豐收派員在客戶服務(wù)方面可以做哪些改進(jìn)？答