寫字樓物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議范本1.總則1.1協(xié)議目的為規(guī)范[寫字樓名稱]（以下簡稱“本項(xiàng)目”）的物業(yè)管理服務(wù)，保障業(yè)主/使用人的合法權(quán)益，維護(hù)本項(xiàng)目的正常運(yùn)行秩序，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，就本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議。1.2項(xiàng)目概況項(xiàng)目名稱：[寫字樓名稱]項(xiàng)目地址：[詳細(xì)地址]建筑面積：[總建筑面積，如“約____平方米”]物業(yè)類型：[甲級(jí)/乙級(jí)/丙級(jí)寫字樓]產(chǎn)權(quán)情況：甲方為[業(yè)主委員會(huì)/全體業(yè)主/單一業(yè)主]，擁有本項(xiàng)目的合法產(chǎn)權(quán)或管理權(quán)。1.3乙方資質(zhì)乙方為依法設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，具備[物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)，如“一級(jí)”]資質(zhì)，營業(yè)執(zhí)照注冊號(hào)：[注冊號(hào)]，法定代表人：[姓名]，地址：[詳細(xì)地址]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)涵蓋本項(xiàng)目公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的管理，具體內(nèi)容如下：2.1房屋本體管理建筑結(jié)構(gòu)維護(hù)：定期檢查房屋主體結(jié)構(gòu)（梁、柱、墻）、屋頂、樓梯間等部位，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)（屬業(yè)主專有部分的除外）；外立面管理：保持外墻清潔（每年至少1次），禁止擅自改變外立面造型或設(shè)置廣告；公共區(qū)域裝修管理：審核裝修方案，監(jiān)督裝修過程（禁止破壞承重結(jié)構(gòu)、違規(guī)拆改），收取裝修保證金（按規(guī)定退還）。2.2設(shè)施設(shè)備管理供電系統(tǒng)：保障正常供電（停電提前24小時(shí)通知），定期檢測變壓器、配電柜（每月1次），故障響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘；供水系統(tǒng)：維護(hù)水箱/水池清潔（每季度1次清洗消毒），保障水質(zhì)達(dá)標(biāo)，故障響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘；空調(diào)系統(tǒng)：夏季制冷溫度控制在24-26℃，冬季制熱溫度控制在18-20℃，定期清洗風(fēng)口（每季度1次）；電梯系統(tǒng)：保障電梯正常運(yùn)行（故障率≤1%/月），每日巡查（2次/天），故障響應(yīng)時(shí)間≤15分鐘，每年至少1次全面檢測；消防系統(tǒng)：定期檢查消防設(shè)施（滅火器、消火栓、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等，每月1次），每年至少1次消防演練；安防系統(tǒng)：維護(hù)監(jiān)控、門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行（監(jiān)控覆蓋公共區(qū)域100%），24小時(shí)值班，可疑人員登記核查。2.3公共秩序維護(hù)人員管理：入口處實(shí)行訪客登記制度，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；車輛管理：引導(dǎo)車輛有序停放（停車場車位規(guī)劃合理），收取停車費(fèi)（按物價(jià)部門規(guī)定執(zhí)行）；突發(fā)事件處理：制定應(yīng)急預(yù)案（火災(zāi)、地震、停電等），發(fā)生突發(fā)事件時(shí)立即啟動(dòng)并報(bào)告相關(guān)部門。2.4環(huán)境衛(wèi)生管理公共區(qū)域清潔：大堂、走廊、電梯間等每日至少1次全面清潔，衛(wèi)生間每2小時(shí)清潔1次（保持無異味、無積水）；垃圾處理：設(shè)置分類垃圾桶，每日清運(yùn)垃圾（上午、下午各1次），垃圾中轉(zhuǎn)站定期消毒（每周1次）；外立面清潔：每年至少1次外墻清洗（玻璃幕墻），保持外觀整潔。2.5綠化管理公共區(qū)域綠化：定期修剪、澆水、施肥（灌木每季度1次，喬木每年1次），病蟲害防治（每月1次），保持綠化成活率≥95%；花卉擺放：大堂、電梯間等區(qū)域定期更換花卉（每季度1次），保持環(huán)境美觀。2.6客戶服務(wù)服務(wù)熱線：設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線（[電話號(hào)碼]），接受業(yè)主/使用人咨詢、投訴；投訴處理：接到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并反饋結(jié)果；檔案管理：建立業(yè)主/使用人檔案、設(shè)施設(shè)備檔案、裝修檔案等，妥善保管。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議附件《[寫字樓名稱]物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》（以下簡稱“《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》”）提供服務(wù)，該附件為本協(xié)議不可分割的組成部分。3.2考核機(jī)制甲方每季度對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核（考核內(nèi)容包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、環(huán)境衛(wèi)生等），考核結(jié)果以書面形式反饋乙方；若考核不合格（得分低于80分），乙方應(yīng)在收到考核結(jié)果后7日內(nèi)制定整改方案并實(shí)施，整改后仍不合格的，甲方有權(quán)扣減相應(yīng)物業(yè)費(fèi)（扣減比例不超過當(dāng)月物業(yè)費(fèi)的5%）。4.費(fèi)用及支付4.1物業(yè)費(fèi)計(jì)算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按建筑面積計(jì)算，[具體標(biāo)準(zhǔn)，如“甲級(jí)寫字樓：8元/平方米/月；乙級(jí)寫字樓：5元/平方米/月”]；收費(fèi)范圍：物業(yè)費(fèi)包含公共區(qū)域清潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等費(fèi)用（公共能耗費(fèi)、維修基金另行收?。?；計(jì)算方式：物業(yè)費(fèi)=建筑面積×收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×計(jì)費(fèi)周期（每月）。4.2公共能耗費(fèi)公共能耗費(fèi)包括公共區(qū)域照明、空調(diào)、電梯等能耗費(fèi)用，按建筑面積分?jǐn)偅吭潞怂阋淮危嗤松傺a(bǔ)）；乙方應(yīng)每月公示公共能耗費(fèi)使用情況（包括能耗總量、分?jǐn)偡绞?、每戶分?jǐn)偨痤~），接受業(yè)主/使用人監(jiān)督。4.3維修基金維修基金用于本項(xiàng)目共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、更新、改造（如屋頂防水、電梯更換等）；維修基金的使用需經(jīng)甲方同意（業(yè)主大會(huì)決議），乙方應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定使用，定期公示使用情況。4.4支付方式業(yè)主/使用人應(yīng)在每月[10日]前支付當(dāng)月物業(yè)費(fèi)及公共能耗費(fèi)；支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬（乙方賬戶信息：戶名[乙方名稱]，賬號(hào)[銀行賬號(hào)]，開戶行[銀行名稱]）、線上支付（微信/支付寶）；逾期支付：業(yè)主/使用人未按時(shí)支付的，乙方有權(quán)收取滯納金（滯納金按每日萬分之三計(jì)算，從逾期之日起至實(shí)際支付之日止）。5.雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：（1）監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，提出意見和建議；（2）審核乙方提交的物業(yè)費(fèi)預(yù)算、公共能耗費(fèi)預(yù)算；（3）要求乙方整改不符合《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的服務(wù)內(nèi)容；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。義務(wù)：（1）按時(shí)支付物業(yè)費(fèi)及公共能耗費(fèi)；（2）向乙方提供本項(xiàng)目的產(chǎn)權(quán)資料、設(shè)施設(shè)備資料等；（3）配合乙方開展物業(yè)管理服務(wù)（如裝修管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等）；（4）遵守本項(xiàng)目《業(yè)主公約》及相關(guān)規(guī)定。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：（1）收取物業(yè)費(fèi)及公共能耗費(fèi)；（2）制止業(yè)主/使用人違反《業(yè)主公約》及本協(xié)議的行為（如擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、違規(guī)停車等）；（3）要求甲方配合開展物業(yè)管理服務(wù)；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。義務(wù)：（1）嚴(yán)格按照《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》提供服務(wù)；（2）每月向甲方提交服務(wù)報(bào)告（包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、物業(yè)費(fèi)收支情況、投訴處理情況等）；（3）接受甲方及業(yè)主/使用人的監(jiān)督，及時(shí)處理投訴；（4）保障本項(xiàng)目公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備的安全，防止安全事故發(fā)生；（5）妥善保管本項(xiàng)目的檔案資料。6.協(xié)議期限與終止6.1協(xié)議期限本協(xié)議期限自[起始日期，如“2024年1月1日”]起至[終止日期，如“2026年12月31日”]止，為期[3]年。6.2續(xù)簽約定協(xié)議到期前30天，雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)簽。若雙方均同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂新的物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；若一方不同意續(xù)簽，應(yīng)提前30天書面通知對(duì)方。6.3協(xié)議終止到期終止：協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議終止；違約終止：一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議（需提前30天書面通知）；不可抗力終止：因不可抗力（如地震、火災(zāi)等）導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，本協(xié)議終止；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。6.4終止交接協(xié)議終止后15日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方移交以下資料：（1）本項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)資料、設(shè)施設(shè)備資料、業(yè)主/使用人檔案；（2）物業(yè)費(fèi)收支賬目、公共能耗費(fèi)賬目；（3）其他與物業(yè)管理相關(guān)的資料。乙方應(yīng)將本項(xiàng)目公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備恢復(fù)至正常狀態(tài)（合理損耗除外），甲方應(yīng)對(duì)交接情況進(jìn)行驗(yàn)收。7.違約責(zé)任7.1甲方違約甲方未按時(shí)支付物業(yè)費(fèi)的，應(yīng)按每日萬分之三向乙方支付滯納金；甲方妨礙乙方開展物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（如因甲方原因?qū)е略O(shè)施設(shè)備損壞的，甲方應(yīng)賠償乙方損失）。7.2乙方違約乙方未達(dá)到《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的，應(yīng)在收到甲方整改通知后7日內(nèi)整改，整改后仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)扣減當(dāng)月物業(yè)費(fèi)的5%-10%；乙方擅自終止協(xié)議的，應(yīng)向甲方支付違約金（違約金金額為3個(gè)月物業(yè)費(fèi)）；乙方因管理不善導(dǎo)致業(yè)主/使用人財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3免責(zé)條款因不可抗力導(dǎo)致雙方無法履行協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任；因業(yè)主/使用人自身原因?qū)е碌膿p失（如擅自拆改房屋結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的損壞），乙方不承擔(dān)責(zé)任。8.爭議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向本項(xiàng)目所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴，或提交[仲裁委員會(huì)名稱]仲裁（仲裁條款需雙方自愿選擇）。9.其他條款9.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人信息等保密（法律法規(guī)要求披露的除外），未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方泄露。9.2通知方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)（包括郵寄、電子郵件、傳真等），送達(dá)地址以本協(xié)議首頁載明的地址為準(zhǔn)。若一方變更地址，應(yīng)提前10日書面通知對(duì)方。9.3協(xié)議修改本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方書面同意，修改后的協(xié)議為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。9.4附件本協(xié)議附件包括：附件1：《[寫字樓名稱]物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》；附件2：《[寫字樓名稱]物業(yè)費(fèi)收費(fèi)清單》；附件3：《[寫字樓名稱]業(yè)主公約》。9.5生效條款本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：