購物中心消防應急演練方案一、引言為有效應對購物中心火災事故，檢驗《XX購物中心消防應急預案》的可行性與操作性，提高全體員工、商戶及顧客的火災防范意識和應急處置能力，保障人員生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》《大型商業(yè)綜合體消防安全管理規(guī)則》等法律法規(guī)要求，結(jié)合購物中心實際情況，制定本演練方案。二、演練目的1.驗證應急預案的科學性、針對性和可操作性，識別潛在漏洞并完善；2.強化員工“第一責任人”意識，熟練掌握初期火災撲救、人員疏散引導、消防設施使用等技能；3.提高商戶協(xié)同配合能力，明確火災發(fā)生時的應急職責；4.增強顧客逃生自救意識，熟悉購物中心疏散路線及安全出口位置；5.檢驗消防設施設備（如滅火器、消防水帶、報警系統(tǒng)）的完好性和響應速度。三、適用范圍本方案適用于XX購物中心（含主力店、餐飲商戶、零售店鋪、公共區(qū)域及停車場）的消防應急演練，覆蓋全體員工、商戶從業(yè)人員及顧客。四、組織架構(gòu)及職責成立“消防應急演練領導小組”，負責演練統(tǒng)籌指揮；下設5個執(zhí)行小組，明確分工與職責：（一）領導小組組長：購物中心總經(jīng)理副組長：安全總監(jiān)、物業(yè)經(jīng)理職責：審批演練方案，確定演練時間、規(guī)模及參演人員；演練現(xiàn)場總指揮，下達啟動/終止演練指令；協(xié)調(diào)解決演練中的重大問題，評估演練效果。（二）滅火行動組組長：消防主管成員：物業(yè)消防隊員、商戶志愿消防員（每商戶1-2人）職責：接到報警后，3分鐘內(nèi)到達模擬火災點，使用滅火器、消防水帶等器材撲救初期火災；配合消防救援機構(gòu)開展后續(xù)滅火工作；演練后檢查消防設施設備，恢復原狀。（三）疏散引導組組長：客服經(jīng)理成員：客服人員、樓層管理員、商戶從業(yè)人員職責：熟悉分管區(qū)域的疏散路線、安全出口及避難場所位置；演練時通過廣播、手勢引導顧客沿“最近安全路線”疏散，提醒“低姿行進、捂住口鼻”；協(xié)助老、弱、病、殘、孕等特殊人群疏散，避免擁擠踩踏；疏散完成后清點人數(shù)，向領導小組報告“區(qū)域疏散情況”。（四）醫(yī)療救護組組長：行政經(jīng)理成員：駐場醫(yī)生、護士、物業(yè)后勤人員職責：攜帶急救箱（含止血藥、繃帶、氧氣袋等）在指定地點（如1號門廣場）待命；對演練中“模擬受傷人員”（如燒傷、擦傷）進行現(xiàn)場急救；聯(lián)系120急救中心，協(xié)助將重傷員送往醫(yī)院；記錄受傷人員信息，演練后整理醫(yī)療報告。（五）通訊聯(lián)絡組組長：行政主管成員：信息中心人員、前臺接待員職責：演練前測試消防報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)及內(nèi)部通訊設備（對講機）的有效性；接到火災報警后，立即通過廣播通知全體人員“火災發(fā)生位置及疏散要求”；聯(lián)系消防救援機構(gòu)（撥打119）、醫(yī)療單位（120）及購物中心領導；演練中保持信息暢通，及時傳遞領導小組指令。（六）后勤保障組組長：物業(yè)主管成員：物業(yè)維修人員、保潔人員職責：演練前準備消防器材（滅火器、消防水帶、煙霧彈）、疏散標識（熒光導向牌）及模擬傷員道具；封閉演練區(qū)域的無關(guān)通道，設置警戒帶，防止無關(guān)人員進入；演練后清理現(xiàn)場，恢復消防設施及公共區(qū)域原狀；保障演練所需物資（如飲用水、急救箱）的供應。五、演練準備（一）方案制定與審批1.安全部牽頭編制演練方案，明確演練時間（建議選擇非peak時段，如周二14:00-15:30）、地點（如3樓餐飲區(qū)某商鋪）、流程及人員職責；2.方案報領導小組審批，提前7天通知商戶及員工，避免影響正常運營。（二）人員培訓1.演練前3天，組織全體員工及商戶從業(yè)人員開展培訓：講解火災危害、初期火災撲救方法（“一提二拔三對準四掃射”）；演示疏散引導技巧（如使用熒光棒、手勢指引）、特殊人群救助方法；熟悉消防報警系統(tǒng)操作（如手動報警按鈕位置）及廣播話術(shù)（“各位顧客，請注意，3樓餐飲區(qū)發(fā)生火災，請沿安全出口有序疏散，不要乘坐電梯”）。2.對滅火行動組、醫(yī)療救護組進行專項培訓，強化實戰(zhàn)技能。（三）物資與場地準備1.物資清單：消防器材：滅火器（ABC干粉）20個、消防水帶4條、水槍2個、煙霧彈（模擬火災）2枚；疏散物資：熒光導向牌10個、擴音器5個、手電筒8個；醫(yī)療物資：急救箱2個、氧氣袋1個、止血繃帶若干；其他：警戒帶、模擬傷員道具（如假人、繃帶）。2.場地布置：在3樓餐飲區(qū)某商鋪設置“模擬火災點”，放置煙霧彈；沿疏散路線張貼“安全出口”標識，清理通道障礙物（如堆積的貨物、座椅）；在1號門廣場設置“臨時避難場所”，標注“醫(yī)療救護點”“集合點”。（四）宣傳告知1.演練前1天，通過購物中心廣播、微信公眾號、電子屏發(fā)布通知：“明日14:00-15:30將進行消防演練，期間部分區(qū)域可能有煙霧，請顧客不要驚慌，配合工作人員引導”；2.向商戶發(fā)放《演練注意事項》，要求關(guān)閉電源、清理店鋪通道，避免誤操作。六、演練流程（總時長約90分鐘）（一）演練啟動（14:00-14:05）1.領導小組在監(jiān)控中心集合，組長宣布：“XX購物中心202X年消防應急演練正式開始”；2.通訊聯(lián)絡組啟動消防報警系統(tǒng)，觸發(fā)3樓餐飲區(qū)手動報警按鈕，廣播響起：“各位顧客，請注意，3樓餐飲區(qū)發(fā)生火災，請沿安全出口有序疏散，不要乘坐電梯”。（二）報警與響應（14:05-14:10）1.3樓樓層管理員發(fā)現(xiàn)“模擬火災點”（煙霧彈釋放煙霧），立即用對講機向通訊聯(lián)絡組報告：“3樓餐飲區(qū)XX商鋪發(fā)生火災，有煙霧，無人員被困”；2.通訊聯(lián)絡組撥打119報警：“您好，XX購物中心3樓餐飲區(qū)發(fā)生火災，地址是XX路XX號，火災類型為商鋪內(nèi)可燃物起火，無人員被困，請盡快救援”；3.領導小組下達指令：“滅火行動組立即前往3樓滅火，疏散引導組引導顧客疏散，醫(yī)療救護組在1號門廣場待命”。（三）初期滅火（14:10-14:20）1.滅火行動組攜帶滅火器、消防水帶到達3樓餐飲區(qū)，組長指揮：“一組用滅火器撲滅商鋪內(nèi)明火，二組連接消防水帶，使用水槍控制火勢蔓延”；2.模擬火災點煙霧彈釋放，滅火行動組按照“初期火災撲救流程”操作：隊員甲拿起滅火器，拔掉保險銷，對準火焰根部，按下壓把，左右掃射；隊員乙、丙連接消防水帶，打開消火栓閥門，對準“模擬火源”噴水；3.10分鐘后，組長向領導小組報告：“初期火災已撲滅，無復燃跡象”。（四）人員疏散（14:20-14:40）1.疏散引導組聽到廣播后，立即到達分管區(qū)域：客服人員在樓梯口引導顧客：“這邊是安全出口，請跟我來，不要跑”；樓層管理員逐一檢查商鋪，確認商戶及顧客已撤離；對“模擬被困人員”（如坐在輪椅上的顧客），由2名疏散引導員協(xié)助疏散。2.顧客沿疏散路線到達1號門廣場“臨時避難場所”，疏散引導組清點人數(shù)，向領導小組報告：“3樓餐飲區(qū)120人全部疏散完畢，無人員遺漏”。（五）醫(yī)療救護（14:40-14:50）1.模擬“1名顧客在疏散時摔倒，腿部擦傷”，醫(yī)療救護組接到報告后，立即前往現(xiàn)場：護士用生理鹽水清洗傷口，涂抹消毒藥水，用繃帶包扎；醫(yī)生詢問：“有沒有頭暈、惡心的感覺？”，確認無大礙后，扶至“醫(yī)療救護點”休息。2.醫(yī)療救護組向領導小組報告：“本次演練共有1名模擬受傷人員，已現(xiàn)場處理，無重傷”。（六）演練結(jié)束（14:50-15:00）1.領導小組組長宣布：“XX購物中心202X年消防應急演練圓滿結(jié)束”；2.通訊聯(lián)絡組通過廣播通知：“演練已結(jié)束，感謝大家的配合，請顧客回到各自區(qū)域，員工恢復正常工作”；3.后勤保障組拆除警戒帶，清理現(xiàn)場煙霧，恢復消防設施原狀。（七）總結(jié)會議（15:00-15:30）1.全體參演人員在監(jiān)控中心集合，領導小組主持總結(jié)會；2.各執(zhí)行小組匯報演練情況：滅火行動組：“初期滅火流程規(guī)范，消防器材使用正確，但水帶連接速度需提高”；疏散引導組：“顧客疏散有序，特殊人群救助及時，但部分員工對疏散路線不熟悉”；醫(yī)療救護組：“模擬受傷人員處理得當，急救物資充足”。3.組長點評：“本次演練達到了預期目的，但存在水帶連接速度慢、部分員工對疏散路線不熟悉等問題，需在后續(xù)培訓中改進”；4.宣布演練結(jié)果：“本次演練合格，各小組職責落實到位，應急預案可行”。七、評估與改進（一）評估標準采用“量化評分法”評估演練效果，滿分100分，評分項包括：評估項目評分標準分值響應時間滅火行動組5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，疏散引導組3分鐘內(nèi)啟動疏散20分滅火效果初期火災在15分鐘內(nèi)撲滅，無復燃20分疏散效率所有人員在30分鐘內(nèi)疏散完畢，無遺漏20分醫(yī)療處置模擬受傷人員得到及時救治，流程規(guī)范15分協(xié)同配合各小組溝通順暢，職責落實到位15分物資設備消防器材、急救物資完好，能正常使用10分（二）改進措施1.針對“水帶連接速度慢”問題，組織滅火行動組開展專項訓練，提高操作熟練度；2.針對“部分員工對疏散路線不熟悉”問題，制作《疏散路線手冊》發(fā)放給員工，定期組織路線熟悉演練；3.修訂《消防應急預案》，補充“特殊人群疏散流程”“消防設施定期檢查制度”等內(nèi)容；4.每季度開展一次消防演練，每半年邀請消防救援機構(gòu)專家進行指導，持續(xù)提升應急能力。八、附件1.