乳粉品牌宣傳的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略考核試卷考生姓名：__________

答題日期：__________

得分：__________

判卷人：__________

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)乳粉品牌宣傳中精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略的掌握程度，通過(guò)案例分析、策略設(shè)計(jì)、效果評(píng)估等方面考察考生在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的應(yīng)用能力和創(chuàng)新思維。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的基本原則？（）

A.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)B.客戶(hù)細(xì)分C.個(gè)性化服務(wù)D.大眾化營(yíng)銷(xiāo)

2.在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，以下哪種方法不屬于常用的細(xì)分方法？（）

A.地理細(xì)分B.行為細(xì)分C.心理細(xì)分D.產(chǎn)業(yè)鏈細(xì)分

3.以下哪項(xiàng)不是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中常用的數(shù)據(jù)分析工具？（）

A.CRM系統(tǒng)B.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)C.問(wèn)卷調(diào)查D.電子商務(wù)平臺(tái)

4.在制定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的因素？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)B.營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算C.產(chǎn)品特點(diǎn)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

5.以下哪項(xiàng)不是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效果評(píng)估指標(biāo)？（）

A.轉(zhuǎn)化率B.點(diǎn)擊率C.投資回報(bào)率D.用戶(hù)滿(mǎn)意度

6.以下哪種廣告形式不屬于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的在線(xiàn)廣告？（）

A.搜索引擎廣告B.社交媒體廣告C.短信廣告D.電子郵件廣告

7.以下哪種方式不屬于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.博客B.視頻營(yíng)銷(xiāo)C.事件營(yíng)銷(xiāo)D.網(wǎng)絡(luò)直播

8.在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)，以下哪種工具不是CRM系統(tǒng)？（）

A.客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)B.銷(xiāo)售自動(dòng)化C.客戶(hù)服務(wù)D.項(xiàng)目管理

9.以下哪種方式不屬于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的線(xiàn)下活動(dòng)？（）

A.展會(huì)B.路演C.線(xiàn)上活動(dòng)D.線(xiàn)下體驗(yàn)店

10.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法不是定量調(diào)研？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.體驗(yàn)法

11.以下哪項(xiàng)不是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中常見(jiàn)的客戶(hù)細(xì)分維度？（）

A.年齡B.收入C.地理位置D.寵物擁有情況

12.在進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，以下哪種方式不是通過(guò)內(nèi)容吸引目標(biāo)客戶(hù)？（）

A.有價(jià)值的信息分享B.故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)C.促銷(xiāo)活動(dòng)D.專(zhuān)家意見(jiàn)

13.以下哪種不是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.聚類(lèi)分析B.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘C.線(xiàn)性回歸D.文本挖掘

14.在制定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的市場(chǎng)趨勢(shì)？（）

A.科技發(fā)展B.消費(fèi)者行為變化C.政策法規(guī)D.市場(chǎng)飽和度

15.以下哪種方式不屬于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的個(gè)性化推薦？（）

A.基于內(nèi)容的推薦B.基于用戶(hù)的推薦C.基于歷史的推薦D.基于位置的推薦

16.在進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，以下哪種方式不是通過(guò)社交媒體進(jìn)行推廣？（）

A.微博營(yíng)銷(xiāo)B.微信營(yíng)銷(xiāo)C.QQ空間推廣D.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

17.以下哪種不是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)生命周期管理？（）

A.新客戶(hù)獲取B.客戶(hù)保留C.客戶(hù)流失D.客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)

18.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪種方法不是基于客戶(hù)需求的細(xì)分？（）

A.產(chǎn)品細(xì)分B.服務(wù)細(xì)分C.需求細(xì)分D.品牌細(xì)分

19.以下哪種不是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)定位策略？（）

A.產(chǎn)品定位B.價(jià)格定位C.渠道定位D.促銷(xiāo)定位

20.在進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，以下哪種方式不是通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.用戶(hù)畫(huà)像B.客戶(hù)行為分析C.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

21.以下哪種不是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌傳播策略？（）

A.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)B.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)C.公關(guān)活動(dòng)D.電視廣告

22.在進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，以下哪種方式不是通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)？（）

A.時(shí)間序列分析B.趨勢(shì)分析C.情感分析D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

23.以下哪種不是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略？（）

A.客戶(hù)關(guān)懷B.客戶(hù)反饋C.客戶(hù)投訴處理D.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

24.在進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，以下哪種方式不是通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別潛在客戶(hù)？（）

A.熱力圖分析B.軌跡分析C.轉(zhuǎn)化漏斗分析D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

25.以下哪種不是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的效果評(píng)估方法？（）

A.數(shù)據(jù)分析B.用戶(hù)調(diào)研C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析D.市場(chǎng)調(diào)研

26.在進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，以下哪種方式不是通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)？（）

A.用戶(hù)界面優(yōu)化B.產(chǎn)品功能優(yōu)化C.內(nèi)容優(yōu)化D.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)化

27.以下哪種不是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的數(shù)據(jù)分析工具？（）

A.GoogleAnalyticsB.TableauC.ExcelD.SQL

28.在進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，以下哪種方式不是通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新？（）

A.用戶(hù)需求分析B.市場(chǎng)趨勢(shì)分析C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析D.技術(shù)創(chuàng)新

29.以下哪種不是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的營(yíng)銷(xiāo)渠道策略？（）

A.線(xiàn)上渠道B.線(xiàn)下渠道C.跨渠道D.專(zhuān)屬渠道

30.在進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，以下哪種方式不是通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分？（）

A.行為細(xì)分B.地理細(xì)分C.心理細(xì)分D.用戶(hù)畫(huà)像

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略的成功實(shí)施需要考慮哪些關(guān)鍵因素？（）

A.數(shù)據(jù)分析B.客戶(hù)洞察C.技術(shù)支持D.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

2.以下哪些是進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)常用的維度？（）

A.地理位置B.年齡C.收入D.消費(fèi)習(xí)慣

3.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的數(shù)據(jù)分析方法包括哪些？（）

A.描述性分析B.預(yù)測(cè)性分析C.偏差分析D.關(guān)聯(lián)分析

4.以下哪些是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中常用的營(yíng)銷(xiāo)渠道？（）

A.互聯(lián)網(wǎng)B.傳統(tǒng)媒體C.移動(dòng)應(yīng)用D.線(xiàn)下活動(dòng)

5.在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)，以下哪些是重要的客戶(hù)生命周期階段？（）

A.獲取B.保留C.發(fā)展D.轉(zhuǎn)化

6.以下哪些是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中常用的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.定制化內(nèi)容B.個(gè)性化推薦C.個(gè)性化定價(jià)D.個(gè)性化服務(wù)

7.以下哪些是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)常用的方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談C.實(shí)地考察D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

8.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的效果評(píng)估指標(biāo)包括哪些？（）

A.轉(zhuǎn)化率B.點(diǎn)擊率C.投資回報(bào)率D.客戶(hù)滿(mǎn)意度

9.以下哪些是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.博客B.微博C.視頻營(yíng)銷(xiāo)D.電子書(shū)

10.以下哪些是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.微信營(yíng)銷(xiāo)B.微博營(yíng)銷(xiāo)C.QQ空間營(yíng)銷(xiāo)D.LinkedIn營(yíng)銷(xiāo)

11.以下哪些是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.歡迎郵件B.促銷(xiāo)郵件C.滿(mǎn)意度調(diào)查D.客戶(hù)關(guān)懷郵件

12.在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，以下哪些是常用的細(xì)分方法？（）

A.地理細(xì)分B.行為細(xì)分C.心理細(xì)分D.生活方式細(xì)分

13.以下哪些是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略？（）

A.定期跟進(jìn)B.客戶(hù)關(guān)懷C.客戶(hù)反饋D.客戶(hù)培訓(xùn)

14.以下哪些是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌傳播策略？（）

A.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)C.公關(guān)活動(dòng)D.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

15.以下哪些是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的數(shù)據(jù)分析工具？（）

A.GoogleAnalyticsB.CRM系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)庫(kù)D.Excel

16.以下哪些是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的在線(xiàn)廣告形式？（）

A.搜索引擎廣告B.社交媒體廣告C.網(wǎng)絡(luò)視頻廣告D.電子郵件廣告

17.以下哪些是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的線(xiàn)下活動(dòng)形式？（）

A.展會(huì)B.路演C.線(xiàn)下體驗(yàn)活動(dòng)D.線(xiàn)下培訓(xùn)

18.以下哪些是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)定位策略？（）

A.產(chǎn)品定位B.價(jià)格定位C.渠道定位D.品牌定位

19.以下哪些是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的競(jìng)爭(zhēng)分析策略？（）

A.競(jìng)品分析B.市場(chǎng)份額分析C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略D.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

20.以下哪些是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)細(xì)分維度？（）

A.地理位置B.年齡C.收入D.消費(fèi)習(xí)慣

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的核心是_______，通過(guò)_______實(shí)現(xiàn)_______。

2.客戶(hù)細(xì)分是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的第一步，常用的細(xì)分方法包括_______、_______和_______。

3.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中，數(shù)據(jù)分析是_______的基石，它幫助品牌了解_______。

4.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效果評(píng)估通常通過(guò)_______、_______和_______等指標(biāo)來(lái)進(jìn)行。

5.個(gè)性化推薦是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的一種重要策略，它基于_______、_______和_______進(jìn)行。

6.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，_______、_______和_______是常用的調(diào)研方法。

7.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理包括_______、_______和_______等環(huán)節(jié)。

8.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略包括_______、_______和_______等。

9.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道之一，常用的平臺(tái)包括_______、_______和_______。

10.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中常用的直接營(yíng)銷(xiāo)方式，其核心是_______和_______。

11.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)定位策略包括_______、_______、_______和_______。

12.競(jìng)爭(zhēng)分析是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)，它包括_______、_______和_______等。

13.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)生命周期管理包括_______、_______、_______和_______等階段。

14.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌傳播策略包括_______、_______、_______和_______等。

15.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的數(shù)據(jù)分析工具包括_______、_______、_______和_______等。

16.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的在線(xiàn)廣告形式包括_______、_______、_______和_______等。

17.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的線(xiàn)下活動(dòng)形式包括_______、_______、_______和_______等。

18.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)細(xì)分維度包括_______、_______、_______和_______等。

19.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略包括_______、_______、_______和_______等。

20.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的效果評(píng)估方法包括_______、_______、_______和_______等。

21.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的數(shù)據(jù)分析方法包括_______、_______、_______和_______等。

22.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)調(diào)研方法包括_______、_______、_______和_______等。

23.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略包括_______、_______、_______和_______等。

24.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)生命周期階段包括_______、_______、_______和_______等。

25.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)定位策略包括_______、_______、_______和_______等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)只適用于大型企業(yè)，小企業(yè)不適合使用。（）

2.數(shù)據(jù)分析在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中是可有可無(wú)的環(huán)節(jié)。（）

3.客戶(hù)細(xì)分可以根據(jù)客戶(hù)的地理位置、行為和心理進(jìn)行。（）

4.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效果可以通過(guò)點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率來(lái)衡量。（）

5.個(gè)性化推薦只適用于電子商務(wù)平臺(tái)。（）

6.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略只包括博客和視頻營(yíng)銷(xiāo)。（）

7.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)只適用于年輕人，不適合中老年群體。（）

8.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的目的是為了提高品牌的知名度。（）

9.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)定位策略不包括價(jià)格定位。（）

10.競(jìng)爭(zhēng)分析可以幫助品牌了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)。（）

11.客戶(hù)關(guān)系管理的主要目的是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。（）

12.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)生命周期管理不包括客戶(hù)流失階段。（）

13.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌傳播策略只包括廣告宣傳。（）

14.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的數(shù)據(jù)分析工具只能用于數(shù)據(jù)分析，不能用于數(shù)據(jù)收集。（）

15.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的在線(xiàn)廣告形式只包括搜索引擎廣告和社交媒體廣告。（）

16.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的線(xiàn)下活動(dòng)形式只包括展會(huì)和路演。（）

17.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)細(xì)分維度只包括年齡和收入。（）

18.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略不包括客戶(hù)反饋收集。（）

19.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的效果評(píng)估方法不包括用戶(hù)調(diào)研。（）

20.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的數(shù)據(jù)分析方法不包括預(yù)測(cè)性分析。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在乳粉品牌宣傳中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明如何通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提升乳粉品牌的知名度和市場(chǎng)份額。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)特定目標(biāo)客戶(hù)群體的乳粉品牌宣傳的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，包括客戶(hù)細(xì)分、營(yíng)銷(xiāo)渠道、內(nèi)容策略和效果評(píng)估等方面。

3.分析當(dāng)前乳粉市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)格局，討論在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，乳粉品牌如何通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。

4.結(jié)合當(dāng)前社交媒體的快速發(fā)展，探討乳粉品牌如何利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升品牌影響力和用戶(hù)參與度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某乳粉品牌在市場(chǎng)上推出了一款新口味的兒童奶粉，但市場(chǎng)反響平平，銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢。

案例要求：

（1）分析該乳粉品牌在推廣新口味奶粉時(shí)可能存在的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。

（2）提出針對(duì)性的解決方案，包括如何通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略提升新口味奶粉的市場(chǎng)表現(xiàn)。

2.案例背景：一家乳粉品牌在推出新產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值認(rèn)知不足，影響了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

案例要求：

（1）分析該乳粉品牌在新產(chǎn)品推廣中存在的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，特別是對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者需求理解不足的部分。

（2）設(shè)計(jì)一套精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，旨在提高目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的認(rèn)知，并促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.D

5.D

6.C

7.C

8.D

9.C

10.D

11.D

12.C

13.D

14.D

15.C

16.D

17.D

18.A

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.B

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.客戶(hù)洞察；數(shù)據(jù)分析；客戶(hù)價(jià)值最大化

2.地理細(xì)分；行為細(xì)分；心理細(xì)分

3.數(shù)據(jù)分析；客戶(hù)行為和需求

4.轉(zhuǎn)化率；點(diǎn)擊率；投資回報(bào)率

5.用戶(hù)行為；用戶(hù)偏好；用戶(hù)歷史

6.問(wèn)卷調(diào)查；訪談；實(shí)地考察；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

7.客戶(hù)獲??；客戶(hù)保留；客戶(hù)發(fā)展；客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)

8.博客；視頻營(yíng)銷(xiāo)；事件營(yíng)銷(xiāo)；網(wǎng)絡(luò)直播

9.微博；微信；QQ空間；LinkedIn

10.個(gè)性化內(nèi)容；用戶(hù)互動(dòng)

11.產(chǎn)品定位；價(jià)格定位；渠道定位；品牌定位

12.競(jìng)品分析；市場(chǎng)份額分析；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略；市場(chǎng)趨勢(shì)分析

13.獲取；保留；發(fā)展；流失

14.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)；社交媒體營(yíng)銷(xiāo)；公關(guān)活動(dòng)；營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

15.GoogleAnalytics；CRM系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)；Excel

16.搜索引擎廣告；社交媒體廣告；網(wǎng)絡(luò)視頻廣告；電子郵件廣告

17.展會(huì)；路演；線(xiàn)下體驗(yàn)活動(dòng)；線(xiàn)下培訓(xùn)

18.地理位置；年齡；收入；消費(fèi)習(xí)慣

19.定期跟進(jìn)；客戶(hù)關(guān)懷；客戶(hù)反饋；客戶(hù)培訓(xùn)

20.數(shù)據(jù)分析；用戶(hù)調(diào)研；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；市場(chǎng)調(diào)研

21.描述性分析；預(yù)測(cè)性分析；偏差分析；關(guān)聯(lián)分析

22.問(wèn)卷調(diào)查；訪談；實(shí)地考察；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

23.定制化內(nèi)容；個(gè)性化推薦