醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)1引言1.1手冊(cè)目的本手冊(cè)旨在規(guī)范醫(yī)院信息系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“HIS”）的維護(hù)工作，明確維護(hù)流程、職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)，確保HIS穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，支撐臨床業(yè)務(wù)連續(xù)性與數(shù)據(jù)完整性。1.2適用范圍本手冊(cè)適用于醫(yī)院信息科維護(hù)人員、系統(tǒng)管理員及臨床科室IT支持人員，涵蓋HIS核心系統(tǒng)（掛號(hào)、收費(fèi)、電子病歷、住院管理等）、集成系統(tǒng)（LIS、PACS、EMR等）及配套硬件、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理。2系統(tǒng)概述2.1系統(tǒng)組成HIS由核心業(yè)務(wù)模塊（門診/住院掛號(hào)、收費(fèi)、藥品管理、電子病歷、護(hù)理記錄）、集成接口（與LIS、PACS、醫(yī)保系統(tǒng)的對(duì)接）、基礎(chǔ)支撐平臺(tái)（服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件）三部分組成。2.2硬件架構(gòu)核心層：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（雙機(jī)熱備）、應(yīng)用服務(wù)器（集群部署）、存儲(chǔ)設(shè)備（SAN/NAS，RAID5/6冗余）；接入層：臨床終端（醫(yī)生工作站、護(hù)士站電腦）、自助設(shè)備（掛號(hào)機(jī)、繳費(fèi)機(jī)）、外設(shè)（打印機(jī)、掃碼槍）；網(wǎng)絡(luò)層：核心交換機(jī)、匯聚交換機(jī)、接入交換機(jī)、防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）。2.3軟件架構(gòu)操作系統(tǒng)：服務(wù)器端采用Linux（CentOS/RedHat）或WindowsServer，終端采用Windows10/11；數(shù)據(jù)庫：Oracle、SQLServer或MySQL（核心業(yè)務(wù)推薦Oracle）；中間件：Tomcat、WebLogic（用于部署JavaWeb應(yīng)用）；應(yīng)用層：B/S架構(gòu)（瀏覽器/服務(wù)器）為主，部分模塊采用C/S架構(gòu)（客戶端/服務(wù)器）。3維護(hù)流程3.1維護(hù)請(qǐng)求發(fā)起發(fā)起方：臨床科室或職能部門通過OA系統(tǒng)、電話或書面形式提交維護(hù)請(qǐng)求；請(qǐng)求內(nèi)容：需包含故障現(xiàn)象（如“門診收費(fèi)系統(tǒng)無法打印發(fā)票”）、影響范圍（如“內(nèi)科門診10臺(tái)終端”）、緊急程度（如“立即處理”）。3.2維護(hù)評(píng)估評(píng)估內(nèi)容：判斷維護(hù)類型（常規(guī)優(yōu)化/故障修復(fù)）、緊急程度（參考附錄B《故障等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)》）、資源需求（如是否需要廠家支持）；輸出結(jié)果：制定維護(hù)方案（如“升級(jí)打印驅(qū)動(dòng)”），明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。3.3維護(hù)實(shí)施前置準(zhǔn)備：備份相關(guān)數(shù)據(jù)（如修改數(shù)據(jù)庫配置前備份數(shù)據(jù)庫）、告知受影響科室（如“14:00-15:00升級(jí)住院系統(tǒng)，請(qǐng)?zhí)崆氨４鏀?shù)據(jù)”）；實(shí)施操作：嚴(yán)格按照維護(hù)方案執(zhí)行，記錄操作步驟（如“____14:30，升級(jí)門診收費(fèi)系統(tǒng)打印驅(qū)動(dòng)至版本X.X”）。3.4維護(hù)驗(yàn)證驗(yàn)證主體：維護(hù)人員與臨床科室共同驗(yàn)證；驗(yàn)證內(nèi)容：功能是否恢復(fù)（如“發(fā)票打印正常”）、性能是否優(yōu)化（如“掛號(hào)速度提升30%”）、數(shù)據(jù)是否一致（如“收費(fèi)記錄與藥品出庫記錄匹配”）。3.5維護(hù)閉環(huán)記錄歸檔：將維護(hù)請(qǐng)求、評(píng)估結(jié)果、實(shí)施過程、驗(yàn)證結(jié)論錄入《維護(hù)日志》（模板見附錄E）；反饋改進(jìn)：定期分析維護(hù)記錄，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議（如“增加掛號(hào)系統(tǒng)冗余服務(wù)器”）。4日常維護(hù)4.1硬件維護(hù)4.1.1服務(wù)器維護(hù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)：CPU利用率（閾值≤80%）、內(nèi)存使用率（閾值≤70%）、磁盤空間（閾值≤85%）、硬件溫度（閾值≤70℃）；監(jiān)測(cè)工具：WindowsServer用“任務(wù)管理器”“性能監(jiān)視器”；Linux用“top”“vmstat”“df-h”；定期操作：每季度清理服務(wù)器灰塵（斷電后用防靜電毛刷）、每年檢測(cè)電源冗余（斷開主電源，驗(yàn)證備用電源是否啟動(dòng)）。4.1.2存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)監(jiān)測(cè)內(nèi)容：RAID狀態(tài)（無故障燈）、存儲(chǔ)池容量（閾值≤80%）、備份任務(wù)執(zhí)行情況（無失敗記錄）；定期操作：每月檢查存儲(chǔ)設(shè)備日志（如EMCVNX的Unisphere日志）、每半年驗(yàn)證存儲(chǔ)冗余（模擬單盤故障，確認(rèn)數(shù)據(jù)無丟失）。4.1.3終端設(shè)備維護(hù)巡檢頻率：每季度對(duì)臨床終端、自助設(shè)備進(jìn)行一次全面巡檢；巡檢內(nèi)容：電腦是否正常啟動(dòng)、打印機(jī)是否卡紙/缺墨、掃碼槍是否靈敏；故障處理：終端設(shè)備故障需在24小時(shí)內(nèi)更換（備用設(shè)備庫存率≥10%）。4.2軟件維護(hù)4.2.1操作系統(tǒng)維護(hù)補(bǔ)丁管理：每月更新操作系統(tǒng)安全補(bǔ)?。y(cè)試環(huán)境驗(yàn)證后再部署至生產(chǎn)環(huán)境）；服務(wù)監(jiān)測(cè)：確保關(guān)鍵服務(wù)（如數(shù)據(jù)庫服務(wù)、Web服務(wù)）處于運(yùn)行狀態(tài)（Windows用“服務(wù)”管理器；Linux用“systemctlstatus”）；病毒防護(hù)：安裝企業(yè)級(jí)殺毒軟件（如Symantec、卡巴斯基），每日更新病毒庫，每周全盤掃描。4.2.2應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)版本管理：每月檢查應(yīng)用系統(tǒng)更新（如HIS廠商發(fā)布的補(bǔ)丁），測(cè)試通過后升級(jí)；日志檢查：每日查看應(yīng)用日志（如Tomcat的catalina.out），排查異常信息（如“NullPointerException”）；配置優(yōu)化：根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整應(yīng)用參數(shù)（如掛號(hào)系統(tǒng)的“最大并發(fā)數(shù)”從100調(diào)整至200）。4.2.3中間件維護(hù)監(jiān)測(cè)內(nèi)容：中間件運(yùn)行狀態(tài)（如Tomcat的“ManagerApp”界面顯示“Running”）、連接池?cái)?shù)量（閾值≤90%）、線程池利用率（閾值≤80%）；優(yōu)化操作：每季度調(diào)整中間件配置（如Tomcat的“server.xml”中“maxThreads”參數(shù)，根據(jù)并發(fā)量調(diào)整）。4.3數(shù)據(jù)維護(hù)4.3.1數(shù)據(jù)備份備份策略：全量備份（每周日20:00）、增量備份（每日20:00）、差異備份（每小時(shí)）；備份介質(zhì)：本地存儲(chǔ)（磁盤陣列）+異地存儲(chǔ)（云服務(wù)或備用數(shù)據(jù)中心）；備份內(nèi)容：核心數(shù)據(jù)庫（如門診收費(fèi)、電子病歷）、配置文件（如應(yīng)用服務(wù)器連接字符串）、日志文件（如系統(tǒng)操作日志）。4.3.2備份驗(yàn)證驗(yàn)證頻率：每月一次；驗(yàn)證步驟：①?gòu)漠惖卮鎯?chǔ)恢復(fù)全量備份+增量備份；②檢查數(shù)據(jù)完整性（如“恢復(fù)的門診記錄與原數(shù)據(jù)一致”）；③測(cè)試應(yīng)用能否正常訪問恢復(fù)后的數(shù)據(jù)。4.3.3數(shù)據(jù)清理清理對(duì)象：過期數(shù)據(jù)（如超過5年的門診記錄）、冗余數(shù)據(jù)（如重復(fù)的患者信息）、臨時(shí)數(shù)據(jù)（如報(bào)表生成的中間文件）；清理流程：①提出清理申請(qǐng)（信息科）；②臨床科室確認(rèn)（無業(yè)務(wù)需求）；③歸檔過期數(shù)據(jù)（存儲(chǔ)至磁帶或云歸檔）；④刪除冗余數(shù)據(jù)（備份后執(zhí)行）。4.3.4數(shù)據(jù)一致性檢查檢查內(nèi)容：收費(fèi)記錄與藥品出庫記錄是否一致、住院患者費(fèi)用與醫(yī)囑是否匹配、LIS結(jié)果與電子病歷是否同步；檢查工具：使用數(shù)據(jù)庫查詢語句（如“SELECT*FROM收費(fèi)記錄WHERE收費(fèi)金額≠藥品金額”）或第三方數(shù)據(jù)校驗(yàn)工具（如Informatica）；檢查頻率：每月一次。4.4網(wǎng)絡(luò)維護(hù)4.4.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)監(jiān)測(cè)內(nèi)容：交換機(jī)端口狀態(tài)（無DOWN狀態(tài)）、路由器路由表（無環(huán)路）、防火墻連接數(shù)（閾值≤90%）；監(jiān)測(cè)工具：Cisco設(shè)備用“showinterface”“showiproute”；華為設(shè)備用“displayinterface”“displayiprouting-table”；定期操作：每季度重啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（非業(yè)務(wù)高峰）、每年更新設(shè)備固件（測(cè)試后部署）。4.4.2網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)防火墻管理：每月更新防火墻規(guī)則（禁止非必要端口訪問，如135、139端口）、每季度審計(jì)防火墻日志（排查異常訪問）；入侵檢測(cè)：?jiǎn)⒂肐DS實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)（如Snort），對(duì)異常流量（如大量SQL注入嘗試）及時(shí)報(bào)警；VPN管理：嚴(yán)格控制VPN訪問權(quán)限（僅授權(quán)遠(yuǎn)程維護(hù)人員），定期更換VPN密碼（每季度一次）。4.4.3網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化流量分析：用“Wireshark”“NetFlow”分析網(wǎng)絡(luò)流量，排查擁堵節(jié)點(diǎn)（如門診掛號(hào)系統(tǒng)服務(wù)器端口流量過高）；優(yōu)化措施：調(diào)整路由策略（將臨床業(yè)務(wù)流量?jī)?yōu)先轉(zhuǎn)發(fā)）、增加帶寬（如將門診網(wǎng)絡(luò)帶寬從100M升級(jí)至1G）。5故障處理5.1故障分類與等級(jí)故障等級(jí)定義處理時(shí)限一級(jí)（緊急）全院無法使用核心系統(tǒng)（如HIS宕機(jī)）30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)二級(jí)（重要）單個(gè)科室無法使用核心系統(tǒng)（如內(nèi)科門診收費(fèi)系統(tǒng)故障）1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)三級(jí)（一般）單個(gè)終端或非核心功能故障（如某臺(tái)醫(yī)生工作站無法打印）2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)5.2常見故障處理流程5.2.1硬件故障（服務(wù)器宕機(jī)）故障現(xiàn)象：所有應(yīng)用無法訪問，服務(wù)器指示燈呈紅色；排查步驟：①檢查服務(wù)器電源（是否插好、插座是否通電）；②檢查服務(wù)器硬件指示燈（如CPU故障燈、內(nèi)存故障燈）；③查看服務(wù)器日志（如Dell服務(wù)器的iDRAC日志）；解決方法：①重啟服務(wù)器（若為臨時(shí)故障）；②更換故障硬件（如CPU、內(nèi)存）；③啟用備用服務(wù)器（雙機(jī)熱備場(chǎng)景）；后續(xù)措施：加強(qiáng)服務(wù)器監(jiān)測(cè)（增加閾值預(yù)警）、增加冗余服務(wù)器（如將單臺(tái)服務(wù)器改為集群）。5.2.2軟件故障（應(yīng)用無法訪問）故障現(xiàn)象：瀏覽器顯示“無法連接到服務(wù)器”或“500內(nèi)部服務(wù)器錯(cuò)誤”；排查步驟：①檢查應(yīng)用服務(wù)器是否運(yùn)行（如Tomcat服務(wù)狀態(tài)）；②檢查數(shù)據(jù)庫連接是否正常（用“telnet數(shù)據(jù)庫IP端口”測(cè)試）；③查看應(yīng)用日志（如catalina.out）；解決方法：①啟動(dòng)應(yīng)用服務(wù)器（如“systemctlstarttomcat”）；②修正數(shù)據(jù)庫連接字符串（如將“l(fā)ocalhost”改為數(shù)據(jù)庫IP）；③修復(fù)應(yīng)用代碼（如解決NullPointerException）；后續(xù)措施：優(yōu)化應(yīng)用性能（如增加應(yīng)用服務(wù)器內(nèi)存）、加強(qiáng)應(yīng)用日志監(jiān)測(cè)（用ELKStack收集日志）。5.2.3網(wǎng)絡(luò)故障（斷網(wǎng)）故障現(xiàn)象：所有終端無法訪問互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指示燈呈黃色；排查步驟：①檢查核心交換機(jī)電源（是否通電）；②檢查網(wǎng)絡(luò)鏈路（如光纖是否斷裂）；③查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志（如交換機(jī)的“portdown”記錄）；解決方法：①重啟核心交換機(jī)（若為臨時(shí)故障）；②更換斷裂的光纖（用備用光纖）；③修復(fù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口（如重啟端口）；后續(xù)措施：增加網(wǎng)絡(luò)鏈路冗余（如雙光纖連接）、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測(cè)（用NetFlow分析）。5.2.4數(shù)據(jù)故障（數(shù)據(jù)丟失）故障現(xiàn)象：臨床科室反映某患者的門診記錄消失；排查步驟：①檢查數(shù)據(jù)備份（是否有該患者的備份記錄）；②查看操作日志（是否有刪除記錄）；③檢查數(shù)據(jù)庫是否有corruption（如Oracle的“ORA-____”錯(cuò)誤）；解決方法：①?gòu)膫浞莼謴?fù)數(shù)據(jù)（如恢復(fù)全量備份+增量備份）；②撤銷誤操作（如用“FLASHBACKTABLE”恢復(fù)刪除的記錄）；③修復(fù)數(shù)據(jù)庫corruption（如用Oracle的“RMAN”工具）；后續(xù)措施：加強(qiáng)數(shù)據(jù)操作審計(jì)（記錄所有刪除/修改操作）、增加數(shù)據(jù)冗余（如數(shù)據(jù)庫鏡像）。5.3故障上報(bào)與記錄上報(bào)流程：①臨床科室報(bào)信息科（電話/OA）；②信息科判斷故障等級(jí)（一級(jí)/二級(jí)/三級(jí)）；③一級(jí)故障立即上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)；④故障解決后向臨床科室反饋；記錄內(nèi)容：故障日期、故障等級(jí)、故障現(xiàn)象、排查過程、解決方法、責(zé)任人、恢復(fù)時(shí)間（模板見附錄F《故障記錄單》）。6應(yīng)急管理6.1應(yīng)急預(yù)案制定預(yù)案內(nèi)容：①應(yīng)急組織架構(gòu)（領(lǐng)導(dǎo)小組：分管院長(zhǎng)；技術(shù)組：信息科主任、系統(tǒng)管理員；后勤組：設(shè)備科、臨床科室負(fù)責(zé)人）；②應(yīng)急流程（故障發(fā)現(xiàn)→上報(bào)→啟動(dòng)預(yù)案→排查故障→恢復(fù)系統(tǒng)→驗(yàn)證→總結(jié)）；③應(yīng)急資源（備用服務(wù)器、備用存儲(chǔ)、備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、備份數(shù)據(jù)）；預(yù)案類型：《服務(wù)器宕機(jī)應(yīng)急預(yù)案》《網(wǎng)絡(luò)中斷應(yīng)急預(yù)案》《數(shù)據(jù)丟失應(yīng)急預(yù)案》（模板見附錄G）。6.2應(yīng)急演練演練頻率：每年至少一次；演練內(nèi)容：模擬一級(jí)故障（如服務(wù)器宕機(jī)）、二級(jí)故障（如網(wǎng)絡(luò)中斷）；演練流程：①發(fā)布演練通知（提前告知臨床科室）；②啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（技術(shù)組排查故障，后勤組協(xié)調(diào)備用設(shè)備）；③記錄演練過程（時(shí)間、步驟、問題）；④總結(jié)演練結(jié)果（提出改進(jìn)建議）。6.3應(yīng)急資源管理備用設(shè)備：備用服務(wù)器（數(shù)量≥1臺(tái)）、備用存儲(chǔ)（容量≥核心存儲(chǔ)的50%）、備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器各1臺(tái)）；備份數(shù)據(jù)：異地備份數(shù)據(jù)（存儲(chǔ)至云服務(wù)或備用數(shù)據(jù)中心）、離線備份數(shù)據(jù)（存儲(chǔ)至磁帶，每月更新）；資源檢查：每月檢查備用設(shè)備狀態(tài)（是否能正常啟動(dòng)）、每季度檢查備份數(shù)據(jù)（是否能正?；謴?fù)）。7安全管理7.1用戶與權(quán)限管理用戶創(chuàng)建流程：①臨床科室提交《用戶權(quán)限申請(qǐng)單》（模板見附錄H）；②信息科審核（確認(rèn)用戶身份、權(quán)限需求）；③創(chuàng)建用戶（分配用戶名、初始密碼）；④告知用戶（密碼需修改后使用）；權(quán)限設(shè)置原則：最小權(quán)限原則（如護(hù)士只能訪問護(hù)理記錄，不能訪問收費(fèi)系統(tǒng)）、職責(zé)分離原則（如收費(fèi)員不能同時(shí)負(fù)責(zé)藥品出庫）；權(quán)限審核：每季度審核一次用戶權(quán)限（刪除離職人員權(quán)限、調(diào)整崗位變動(dòng)人員權(quán)限）。7.2訪問控制密碼策略：密碼長(zhǎng)度≥八位、包含數(shù)字+字母+符號(hào)、每季度更換一次；多因素認(rèn)證：對(duì)核心系統(tǒng)（如數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器）啟用多因素認(rèn)證（如短信驗(yàn)證、U盾）；登錄限制：限制異常登錄（如連續(xù)5次密碼錯(cuò)誤鎖定賬戶）、限制異地登錄（如僅允許醫(yī)院IP段登錄）。7.3安全監(jiān)測(cè)與審計(jì)監(jiān)測(cè)內(nèi)容：異常登錄（如凌晨登錄系統(tǒng)）、異常數(shù)據(jù)操作（如批量刪除患者記錄）、異常網(wǎng)絡(luò)流量（如大量數(shù)據(jù)導(dǎo)出）；監(jiān)測(cè)工具：使用SIEM系統(tǒng)（如Splunk、IBMQRadar）收集日志（系統(tǒng)日志、應(yīng)用日志、網(wǎng)絡(luò)日志），設(shè)置預(yù)警規(guī)則（如“凌晨1點(diǎn)登錄系統(tǒng)”觸發(fā)報(bào)警）；審計(jì)頻率：每月審計(jì)一次安全日志（排查異常行為）、每季度生成《安全審計(jì)報(bào)告》（提交分管領(lǐng)導(dǎo)）。7.4安全培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：信息科人員、臨床科室人員、新入職員工；培訓(xùn)方式：線下授課（每季度一次）、線上課程（如“中國(guó)衛(wèi)生信息網(wǎng)”的安全培訓(xùn)）、實(shí)操演練（如模擬釣魚郵件攻擊）。8文檔管理8.1文檔類型系統(tǒng)文檔：《系統(tǒng)架構(gòu)說明書》《數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書》《應(yīng)用操作手冊(cè)》；維護(hù)文檔：《維護(hù)日志》《故障記錄單》《備份記錄》；應(yīng)急文檔：《應(yīng)急預(yù)案》《應(yīng)急演練記錄》；安全文檔：《安全審計(jì)報(bào)告》《用戶權(quán)限清單》。8.2文檔存儲(chǔ)與更新存儲(chǔ)位置：電子文檔存放在專用文檔服務(wù)器（設(shè)置訪問權(quán)限，僅信息科人員能修改）；紙質(zhì)文檔存放在信息科檔案室（加鎖）；更新流程：①系統(tǒng)升級(jí)或流程變更后，及時(shí)更新相關(guān)文檔（如《系統(tǒng)架構(gòu)說明書》）；②通知相關(guān)人員（如臨床科室、信息科人員）；③歸檔舊文檔（標(biāo)注“作廢”）。8.3文檔查閱權(quán)限信息科人員：可查閱所有文檔；臨床科室人員：可查閱《應(yīng)用操作手冊(cè)》《故障記錄單》（本科室相關(guān)）；外部人員：需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可查閱相關(guān)文檔（如廠家維護(hù)人員查閱《系統(tǒng)架構(gòu)說明書》）。9培訓(xùn)與考核9.1培訓(xùn)對(duì)象與內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容新入職信息科人員系統(tǒng)概述、維護(hù)流程、日常維護(hù)操作、故障處理基礎(chǔ)資深系統(tǒng)管理員數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)急預(yù)案制定、高級(jí)故障處理臨床科室人員系統(tǒng)操作規(guī)范、故障上報(bào)流程、信息安全意識(shí)9.2培訓(xùn)方式線下授課：邀請(qǐng)廠家工程師、信息科主任講解；線上課程：利用“中國(guó)衛(wèi)生信息網(wǎng)”“騰訊課堂”等平臺(tái)學(xué)習(xí)；實(shí)操演練：模擬故障處理（如服務(wù)器宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失）；師傅帶徒弟：資深系統(tǒng)管理員帶新員工（為期3個(gè)月）。9.3考核與評(píng)估考核方式：①理論考試（考維護(hù)流程、故障處理步驟）；②實(shí)操考核（模擬故障處理，如“解決數(shù)據(jù)庫連接超時(shí)問題”）；③績(jī)效評(píng)估（維護(hù)及時(shí)率、故障解決率、用戶反饋）；考核頻率：新員工入職后1個(gè)月考核（轉(zhuǎn)正要求）；信息科人員每季度考核（與績(jī)效掛鉤）；臨床科室人員每半年考核（與評(píng)優(yōu)掛鉤）。附錄附錄A常用工具清單工具類型工具名