消費(fèi)者滿意度調(diào)查方法研究考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察學(xué)生對(duì)消費(fèi)者滿意度調(diào)查方法的掌握程度，包括調(diào)查方法的選擇、實(shí)施步驟、數(shù)據(jù)分析等方面的知識(shí)。通過(guò)本考核，檢驗(yàn)學(xué)生能否運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決實(shí)際問(wèn)題，提高其市場(chǎng)調(diào)查與分析能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的主要目的是什么？

A.了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度

B.分析市場(chǎng)趨勢(shì)

C.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.以上都是

2.以下哪項(xiàng)不是消費(fèi)者滿意度調(diào)查常用的數(shù)據(jù)收集方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.面談

C.電話訪談

D.電子郵件

3.在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則？

A.簡(jiǎn)潔明了

B.避免引導(dǎo)性問(wèn)題

C.包含開(kāi)放式問(wèn)題

D.問(wèn)卷長(zhǎng)度適中

4.以下哪種問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法最適用于收集定量數(shù)據(jù)？

A.投射法

B.深度訪談

C.量表法

D.偏差法

5.在消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者滿意度的因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.服務(wù)質(zhì)量

D.市場(chǎng)推廣

6.以下哪種數(shù)據(jù)分析方法適用于比較不同群體之間的滿意度差異？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.相關(guān)性分析

D.回歸分析

7.以下哪種調(diào)查方法適用于對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.面談

C.小組討論

D.用戶測(cè)試

8.在進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪項(xiàng)不是調(diào)查前的準(zhǔn)備工作？

A.確定調(diào)查目標(biāo)

B.選擇調(diào)查樣本

C.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

D.聘請(qǐng)調(diào)查員

9.以下哪種問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法適用于了解消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知？

A.量表法

B.投射法

C.深度訪談

D.間接詢問(wèn)

10.以下哪種數(shù)據(jù)分析方法適用于識(shí)別影響消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵因素？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.相關(guān)性分析

D.聚類分析

11.在消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，以下哪種方法可以用來(lái)測(cè)量消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度？

A.顧客滿意度指數(shù)（CSI）

B.顧客忠誠(chéng)度指數(shù)（CLV）

C.顧客凈推薦值（NPS）

D.顧客保留率（CRR）

12.以下哪種調(diào)查方法適用于對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為進(jìn)行深入研究？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.跟蹤調(diào)查

D.案例研究

13.在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵步驟？

A.確定調(diào)查目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)問(wèn)卷結(jié)構(gòu)

C.編寫問(wèn)卷問(wèn)題

D.選擇調(diào)查方法

14.以下哪種數(shù)據(jù)分析方法適用于評(píng)估消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的整體滿意度？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.主成分分析

D.邏輯回歸

15.在消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)查結(jié)果的重要用途？

A.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

B.評(píng)估市場(chǎng)定位

C.制定營(yíng)銷策略

D.評(píng)估員工績(jī)效

16.以下哪種調(diào)查方法適用于了解消費(fèi)者對(duì)特定產(chǎn)品的使用頻率？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.面談

C.日志法

D.觀察法

17.在消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，以下哪種方法可以用來(lái)測(cè)量消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度？

A.顧客滿意度指數(shù)（CSI）

B.顧客忠誠(chéng)度指數(shù)（CLV）

C.顧客凈推薦值（NPS）

D.顧客保留率（CRR）

18.以下哪種數(shù)據(jù)分析方法適用于識(shí)別消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的趨勢(shì)？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.相關(guān)性分析

D.時(shí)間序列分析

19.在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)？

A.確保問(wèn)題無(wú)歧義

B.避免敏感性問(wèn)題

C.問(wèn)卷長(zhǎng)度適中

D.忽略文化差異

20.以下哪種調(diào)查方法適用于對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程進(jìn)行深入研究？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.跟蹤調(diào)查

D.案例研究

21.在消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，以下哪種方法可以用來(lái)測(cè)量消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期望？

A.顧客滿意度指數(shù)（CSI）

B.顧客忠誠(chéng)度指數(shù)（CLV）

C.顧客凈推薦值（NPS）

D.顧客期望指數(shù)（CEI）

22.以下哪種數(shù)據(jù)分析方法適用于識(shí)別消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.相關(guān)性分析

D.回歸分析

23.在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則？

A.簡(jiǎn)潔明了

B.避免引導(dǎo)性問(wèn)題

C.包含開(kāi)放式問(wèn)題

D.問(wèn)卷長(zhǎng)度適中

24.以下哪種調(diào)查方法適用于了解消費(fèi)者對(duì)特定品牌的忠誠(chéng)度？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.面談

C.小組討論

D.用戶測(cè)試

25.在消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，以下哪種方法可以用來(lái)測(cè)量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的情感反應(yīng)？

A.顧客滿意度指數(shù)（CSI）

B.顧客忠誠(chéng)度指數(shù)（CLV）

C.顧客凈推薦值（NPS）

D.情感分析

26.以下哪種數(shù)據(jù)分析方法適用于評(píng)估消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.相關(guān)性分析

D.聚類分析

27.在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)？

A.確保問(wèn)題無(wú)歧義

B.避免敏感性問(wèn)題

C.問(wèn)卷長(zhǎng)度適中

D.忽略文化差異

28.以下哪種調(diào)查方法適用于對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程進(jìn)行深入研究？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.跟蹤調(diào)查

D.案例研究

29.在消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，以下哪種方法可以用來(lái)測(cè)量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度？

A.顧客滿意度指數(shù)（CSI）

B.顧客忠誠(chéng)度指數(shù)（CLV）

C.顧客凈推薦值（NPS）

D.產(chǎn)品滿意度指數(shù)（PSI）

30.以下哪種數(shù)據(jù)分析方法適用于識(shí)別消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的關(guān)鍵因素？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.相關(guān)性分析

D.回歸分析

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的步驟通常包括哪些？

A.確定調(diào)查目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

C.選擇調(diào)查樣本

D.數(shù)據(jù)收集

E.數(shù)據(jù)分析

F.結(jié)果報(bào)告

2.以下哪些是消費(fèi)者滿意度調(diào)查中常用的調(diào)查方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.面談

C.電話訪談

D.電子郵件調(diào)查

E.觀察法

F.用戶測(cè)試

3.在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)該注意哪些原則？

A.問(wèn)題清晰明確

B.問(wèn)題順序合理

C.避免引導(dǎo)性問(wèn)題

D.控制問(wèn)卷長(zhǎng)度

E.考慮文化差異

F.包含開(kāi)放式問(wèn)題

4.以下哪些因素可能影響消費(fèi)者滿意度？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.價(jià)格

D.品牌形象

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

F.法律法規(guī)

5.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法包括哪些？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.相關(guān)性分析

D.回歸分析

E.聚類分析

F.時(shí)間序列分析

6.在進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，如何確保樣本的代表性？

A.隨機(jī)抽樣

B.系統(tǒng)抽樣

C.配額抽樣

D.判斷抽樣

E.邀請(qǐng)抽樣

F.整群抽樣

7.以下哪些是消費(fèi)者滿意度調(diào)查中常用的量表？

A.李克特量表

B.級(jí)差量表

C.標(biāo)準(zhǔn)化量表

D.確定性量表

E.比較量表

F.排序量表

8.以下哪些是消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的潛在問(wèn)題？

A.回避敏感性問(wèn)題

B.問(wèn)題理解偏差

C.回答不一致

D.數(shù)據(jù)質(zhì)量差

E.樣本選擇偏差

F.調(diào)查員偏差

9.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的目的是什么？

A.了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度

B.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

C.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.制定營(yíng)銷策略

E.提高產(chǎn)品質(zhì)量

F.優(yōu)化服務(wù)流程

10.以下哪些是消費(fèi)者滿意度調(diào)查的益處？

A.增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度

B.提高品牌形象

C.優(yōu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

D.改善客戶服務(wù)

E.降低成本

F.提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

11.在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，如何確保問(wèn)題的中立性？

A.使用客觀語(yǔ)言

B.避免主觀引導(dǎo)

C.使用中性的描述

D.保持問(wèn)題的一致性

E.排除文化偏見(jiàn)

F.確保問(wèn)題無(wú)歧義

12.以下哪些是消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的樣本選擇方法？

A.隨機(jī)抽樣

B.系統(tǒng)抽樣

C.配額抽樣

D.判斷抽樣

E.邀請(qǐng)抽樣

F.整群抽樣

13.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)分析方法有哪些？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.相關(guān)性分析

D.回歸分析

E.聚類分析

F.時(shí)間序列分析

14.在消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，如何處理缺失數(shù)據(jù)？

A.填充缺失值

B.刪除缺失值

C.使用平均值填充

D.使用中位數(shù)填充

E.使用眾數(shù)填充

F.忽略缺失值

15.以下哪些是消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的結(jié)果報(bào)告內(nèi)容？

A.調(diào)查方法概述

B.數(shù)據(jù)分析結(jié)果

C.滿意度趨勢(shì)分析

D.改進(jìn)建議

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

F.營(yíng)銷策略建議

16.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的調(diào)查員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

A.良好的溝通技巧

B.對(duì)產(chǎn)品有深入了解

C.誠(chéng)實(shí)可靠

D.有耐心

E.有責(zé)任心

F.有組織能力

17.以下哪些是消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的潛在偏差？

A.回避敏感性問(wèn)題

B.問(wèn)題理解偏差

C.回答不一致

D.數(shù)據(jù)質(zhì)量差

E.樣本選擇偏差

F.調(diào)查員偏差

18.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)收集方法有哪些？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.面談

C.電話訪談

D.電子郵件調(diào)查

E.觀察法

F.用戶測(cè)試

19.在消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，如何確保問(wèn)卷的質(zhì)量？

A.仔細(xì)設(shè)計(jì)問(wèn)卷

B.進(jìn)行預(yù)測(cè)試

C.使用專業(yè)的調(diào)查員

D.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

E.使用標(biāo)準(zhǔn)化的量表

F.定期更新問(wèn)卷

20.以下哪些是消費(fèi)者滿意度調(diào)查的應(yīng)用領(lǐng)域？

A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

B.服務(wù)改進(jìn)

C.營(yíng)銷策略

D.客戶關(guān)系管理

E.品牌管理

F.競(jìng)爭(zhēng)分析

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.消費(fèi)者滿意度調(diào)查是通過(guò)對(duì)______的收集和分析，來(lái)評(píng)估消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。

2.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的主要目的是為了______。

3.在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)該遵循______原則，以確保問(wèn)卷的有效性和可靠性。

4.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)收集方法包括______、______和______等。

5.問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的______問(wèn)題可以用來(lái)收集定量數(shù)據(jù)。

6.在消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，常用的量表包括______量表、______量表和______量表等。

7.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的樣本選擇方法有______、______和______等。

8.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法包括______、______和______等。

9.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的結(jié)果報(bào)告應(yīng)該包括______、______和______等內(nèi)容。

10.在進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)該注意避免______和______等偏差。

11.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的______可以用來(lái)測(cè)量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的整體滿意度。

12.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的______可以用來(lái)測(cè)量消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期望。

13.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的______可以用來(lái)測(cè)量消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

14.在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)該避免使用______和______等引導(dǎo)性問(wèn)題。

15.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的______可以用來(lái)識(shí)別影響消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵因素。

16.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的______可以用來(lái)評(píng)估消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度。

17.在進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)該確保樣本的______和______。

18.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的______可以用來(lái)測(cè)量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的情感反應(yīng)。

19.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的______可以用來(lái)評(píng)估消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度。

20.在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)該注意______和______等文化差異。

21.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的______可以用來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)特定產(chǎn)品的使用頻率。

22.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的______可以用來(lái)測(cè)量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

23.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的______可以用來(lái)識(shí)別消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的趨勢(shì)。

24.在進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)該注意避免______和______等潛在問(wèn)題。

25.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的應(yīng)用領(lǐng)域包括______、______和______等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.消費(fèi)者滿意度調(diào)查僅適用于評(píng)估產(chǎn)品滿意度。（）

2.在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，開(kāi)放式問(wèn)題比封閉式問(wèn)題更有效。（）

3.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的樣本越大，調(diào)查結(jié)果就越準(zhǔn)確。（）

4.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)收集方法中，電話訪談比問(wèn)卷調(diào)查更便捷。（）

5.在消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，調(diào)查員的主觀性不會(huì)影響調(diào)查結(jié)果。（）

6.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的量表都是定量的。（）

7.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的結(jié)果報(bào)告應(yīng)該包含所有收集到的數(shù)據(jù)。（）

8.在進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，樣本的代表性不重要。（）

9.消費(fèi)者滿意度調(diào)查可以用來(lái)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。（）

10.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析中，描述性統(tǒng)計(jì)是唯一需要的方法。（）

11.在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，問(wèn)題應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)單明了。（）

12.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的結(jié)果可以直接用于制定營(yíng)銷策略。（）

13.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的因子分析可以用來(lái)識(shí)別影響滿意度的關(guān)鍵因素。（）

14.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用來(lái)評(píng)估員工績(jī)效。（）

15.在進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)該避免使用敏感性問(wèn)題。（）

16.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)收集方法中，電子郵件調(diào)查是最常用的。（）

17.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的結(jié)果報(bào)告應(yīng)該包含改進(jìn)建議。（）

18.在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)該確保問(wèn)題的中立性。（）

19.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

20.消費(fèi)者滿意度調(diào)查是市場(chǎng)研究的一部分，但不是最重要的部分。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明消費(fèi)者滿意度調(diào)查的步驟，并解釋每一步驟的重要性。

2.分析消費(fèi)者滿意度調(diào)查中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決策略。

3.論述消費(fèi)者滿意度調(diào)查對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的意義，并舉例說(shuō)明。

4.設(shè)計(jì)一個(gè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的框架，并說(shuō)明如何確保問(wèn)卷的有效性和可靠性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某電子產(chǎn)品公司推出了一款新型智能手機(jī)，為了了解消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的滿意程度，公司決定進(jìn)行一次消費(fèi)者滿意度調(diào)查。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）設(shè)計(jì)一份針對(duì)該智能手機(jī)的消費(fèi)者滿意度調(diào)查問(wèn)卷，包括至少5個(gè)問(wèn)題。

（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明如何選擇調(diào)查樣本，并解釋選擇該樣本的原因。

（3）列舉至少3種數(shù)據(jù)分析方法，并說(shuō)明如何運(yùn)用這些方法來(lái)分析調(diào)查數(shù)據(jù)。

2.案例題：

一家連鎖餐飲企業(yè)發(fā)現(xiàn)其顧客滿意度在過(guò)去幾個(gè)月有所下降，為了找出原因并采取措施，企業(yè)決定進(jìn)行一次全面的消費(fèi)者滿意度調(diào)查。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）列出至少5個(gè)可能影響顧客滿意度的因素。

（2）設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，用于收集顧客對(duì)餐廳各個(gè)方面的滿意度評(píng)價(jià)，包括餐廳環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、食物口味等。

（3）提出至少2個(gè)基于調(diào)查結(jié)果的可能改進(jìn)措施，并說(shuō)明如何實(shí)施這些改進(jìn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.C

5.D

6.B

7.A

8.D

9.A

10.A

11.A

12.C

13.D

14.A

15.D

16.C

17.C

18.D

19.A

20.A

21.E

22.A

23.D

24.F

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E,F

2.A,B,C,D,E,F

3.A,B,C,D,E,F

4.A,B,C,D,E,F

5.A,B,C,D,E,F

6.A,B,C,D,E,F

7.A,B,C,D,E,F

8.A,B,C,D,E,F

9.A,B,C,D,E,F

10.A,B,C,D,E,F

11.A,B,C,D,E,F

12.A,B,C,D,E,F

13.A,B,C,D,E,F

14.A,B,C,D,E,F

15.A,B,C,D,E,F

16.A,B,C,D,E,F

17.A,B,C,D,E,F

18.A,B,C,D,E,F

19.A,B,C,D,E,F

20.A,B,C,D,E,F

三、填空題

1.消費(fèi)者意見(jiàn)

2.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

3.簡(jiǎn)潔明了、避免引導(dǎo)性問(wèn)題、問(wèn)卷長(zhǎng)度適中

4.問(wèn)卷調(diào)查、面談、電話訪談

5.封閉式

6.李克特、級(jí)差、標(biāo)準(zhǔn)化

7.隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、配額抽樣

8.描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析、相關(guān)性分析

9.調(diào)查方法概述、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、滿意度趨勢(shì)分析

10.回避敏感性問(wèn)題、問(wèn)題理解偏差

11.顧客滿意度指數(shù)

12.顧客期望指數(shù)

13.顧客忠誠(chéng)度指數(shù)

14.引導(dǎo)性問(wèn)題、敏感性問(wèn)題

15.因子分析

16.顧客認(rèn)知度指數(shù)

17.代表性、可靠性

18.情感分析

19.顧客認(rèn)知度指數(shù)

20.文化差異、語(yǔ)言差異

21.使用頻率調(diào)查

22.產(chǎn)品