2025四川達州市開江縣人民政府淙城街道辦事處招聘公益性崗位人員6人考試備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公益性崗位人員在工作中遇到服務(wù)對象投訴時，應(yīng)如何處理（）A.直接與投訴對象爭執(zhí)B.立即向上級匯報，并記錄投訴內(nèi)容C.忽略投訴，不予理睬D.告知投訴對象會向上級反映，但不做任何記錄答案：B解析：公益性崗位人員面對服務(wù)對象的投訴，應(yīng)保持冷靜，認真傾聽投訴內(nèi)容，并做好詳細記錄。同時，應(yīng)立即向上級匯報，以便及時處理和解決問題。直接爭執(zhí)會激化矛盾，忽略投訴和不做記錄則不負責(zé)任，告知會反映但不記錄容易導(dǎo)致后續(xù)處理困難。2.在社區(qū)工作中，公益性崗位人員發(fā)現(xiàn)一戶居民有安全隱患時，應(yīng)采取什么措施（）A.自行處理，消除隱患B.立即向上級報告，并協(xié)助居民解決C.視情況而定，如果隱患不嚴重就不管D.告知居民注意安全，但不采取其他行動答案：B解析：公益性崗位人員在工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即向上級報告，并協(xié)助居民采取措施消除隱患。自行處理可能超出自身職責(zé)范圍，視情況而定和告知注意安全而不采取行動則可能延誤問題的解決，存在安全風(fēng)險。3.公益性崗位人員在工作中應(yīng)遵循什么原則（）A.只要是上級安排的，無論合理與否都要執(zhí)行B.以服務(wù)對象滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)C.只做自己擅長的工作D.嚴格按照規(guī)章制度辦事答案：D解析：公益性崗位人員在工作中應(yīng)嚴格遵守各項規(guī)章制度，確保工作的規(guī)范性和合法性。以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)是重要的，但必須在規(guī)章制度允許的范圍內(nèi)進行。只做自己擅長的工作和只要上級安排就執(zhí)行都可能導(dǎo)致工作不完整或不當(dāng)。4.在處理社區(qū)事務(wù)時，公益性崗位人員應(yīng)如何體現(xiàn)公平公正（）A.對所有居民一視同仁B.只對與自己關(guān)系好的居民提供幫助C.根據(jù)個人喜好決定幫助對象D.只處理自己感興趣的事務(wù)答案：A解析：公益性崗位人員在處理社區(qū)事務(wù)時，應(yīng)堅持公平公正的原則，對所有居民一視同仁，不偏袒任何一方。只對關(guān)系好的居民提供幫助、根據(jù)個人喜好決定幫助對象和只處理自己感興趣的事務(wù)都違背了公平公正的原則。5.公益性崗位人員在工作中應(yīng)具備什么素質(zhì)（）A.良好的溝通能力和團隊合作精神B.強烈的個人主義和工作能力C.只注重個人利益D.對工作缺乏熱情答案：A解析：公益性崗位工作需要與不同的人打交道，良好的溝通能力和團隊合作精神是必不可少的。強烈個人主義、只注重個人利益和對工作缺乏熱情都不利于工作的開展和效率的提升。6.在社區(qū)服務(wù)中，公益性崗位人員應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量（）A.減少服務(wù)時間，提高效率B.嚴格按照規(guī)定提供服務(wù)C.積極主動，超越服務(wù)對象期望D.只完成上級安排的任務(wù)答案：C解析：公益性崗位人員應(yīng)積極主動地為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力超越服務(wù)對象的期望，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。減少服務(wù)時間、嚴格按照規(guī)定提供服務(wù)和只完成上級安排的任務(wù)都可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高。7.公益性崗位人員在工作中遇到困難時，應(yīng)如何解決（）A.放棄工作，尋找其他機會B.自行解決，不向上級求助C.積極向上級求助，并尋求解決方案D.將困難轉(zhuǎn)嫁給同事答案：C解析：公益性崗位人員在工作中遇到困難時，應(yīng)積極向上級求助，并尋求解決方案。放棄工作、自行解決而不求助上級和將困難轉(zhuǎn)嫁給同事都是不負責(zé)任的做法，不利于問題的解決和工作的開展。8.在處理社區(qū)矛盾時，公益性崗位人員應(yīng)如何發(fā)揮調(diào)解作用（）A.強制要求雙方服從自己的決定B.中立公正，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決C.只偏袒一方，促成快速解決D.忽視矛盾，避免卷入其中答案：B解析：公益性崗位人員在處理社區(qū)矛盾時，應(yīng)保持中立公正的態(tài)度，引導(dǎo)雙方通過協(xié)商的方式解決問題。強制要求雙方服從、只偏袒一方和忽視矛盾都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ赡軐?dǎo)致矛盾激化或無法解決。9.公益性崗位人員如何保持良好的工作態(tài)度（）A.認為工作不重要，隨便應(yīng)付B.只關(guān)注個人利益，不考慮工作C.以服務(wù)對象滿意為動力，認真負責(zé)D.對工作缺乏熱情，得過且過答案：C解析：公益性崗位人員應(yīng)將服務(wù)對象滿意作為工作的動力，認真負責(zé)地對待每一項任務(wù)。認為工作不重要、只關(guān)注個人利益和對工作缺乏熱情都是不良的工作態(tài)度，不利于工作的開展和個人的成長。10.在工作中，公益性崗位人員應(yīng)如何保護服務(wù)對象的隱私（）A.隨意向他人透露服務(wù)對象的信息B.只在上級要求時才透露信息C.嚴格保密，不向任何人透露信息D.根據(jù)個人判斷決定是否透露信息答案：C解析：公益性崗位人員在工作中應(yīng)嚴格保護服務(wù)對象的隱私，不向任何人透露服務(wù)對象的信息，除非得到服務(wù)對象的同意或法律規(guī)定必須透露。隨意透露、只在上級要求時透露和根據(jù)個人判斷決定是否透露都是不負責(zé)任的做法，可能侵犯服務(wù)對象的隱私權(quán)。11.公益性崗位人員在工作中接到緊急求助電話時，應(yīng)首先（）A.判斷求助內(nèi)容是否屬于自己職責(zé)范圍B.立即出勤前往現(xiàn)場處理C.告知求助者稍后再聯(lián)系D.掛斷電話，不予理睬答案：A解析：公益性崗位人員接到緊急求助電話后，首先要判斷求助內(nèi)容是否屬于自己職責(zé)范圍，以便決定如何處理。如果屬于自己職責(zé)范圍，再考慮是否需要立即出勤或協(xié)調(diào)其他資源。直接出勤或掛斷電話都可能導(dǎo)致資源浪費或問題處理不當(dāng)。12.在社區(qū)工作中，公益性崗位人員應(yīng)如何開展宣傳教育活動（）A.只依靠口頭通知，不制作宣傳材料B.制作宣傳材料，但不進行發(fā)放C.選擇合適的時間和地點，通過多種形式開展宣傳D.由他人組織，自己只需參與答案：C解析：公益性崗位人員在開展宣傳教育活動時，應(yīng)選擇合適的時間和地點，并采用多種形式，如發(fā)放宣傳材料、舉辦講座等，確保宣傳效果。只依靠口頭通知、只制作材料不發(fā)放和只參與他人組織的活動都是不全面的做法，難以達到預(yù)期的宣傳教育目的。13.公益性崗位人員在工作中遇到與同事意見不合時，應(yīng)如何處理（）A.堅持自己的觀點，不聽從同事意見B.不與同事溝通，各自為政C.積極溝通，尋求共同意見D.將矛盾向上級匯報，讓上級做決定答案：C解析：公益性崗位人員在工作中遇到與同事意見不合時，應(yīng)積極溝通，理解對方的觀點，并尋求共同意見，以達成共識。堅持己見、不溝通和直接向上級匯報都可能激化矛盾，不利于工作的開展和團隊的合作。14.公益性崗位人員如何提高自身的工作能力（）A.不參加培訓(xùn)，依靠經(jīng)驗工作B.只學(xué)習(xí)自己感興趣的內(nèi)容C.積極參加培訓(xùn)，虛心向他人學(xué)習(xí)D.認為能力已經(jīng)足夠，無需提升答案：C解析：公益性崗位人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的知識和技能，并虛心向他人請教，不斷提升自身的工作能力。不參加培訓(xùn)、只學(xué)習(xí)感興趣的內(nèi)容和認為自己能力足夠都是停滯不前的做法，不利于個人成長和工作效率的提升。15.在處理社區(qū)事務(wù)時，公益性崗位人員應(yīng)如何體現(xiàn)民主參與（）A.所有決策由自己決定，不征求他人意見B.只征求與自己關(guān)系好的居民意見C.通過多種渠道征求居民意見，集體決策D.由上級決定，自己只需執(zhí)行答案：C解析：公益性崗位人員在處理社區(qū)事務(wù)時，應(yīng)通過多種渠道征求居民意見，鼓勵居民參與決策，體現(xiàn)民主參與的原則。所有決策由自己決定、只征求關(guān)系好的人意見和由上級決定都是不民主的做法，不利于社區(qū)事務(wù)的順利開展和居民的滿意度。16.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何與上級溝通（）A.只匯報好消息，隱瞞壞消息B.定期向上級匯報工作情況，及時溝通問題C.不主動與上級溝通，等上級詢問再說D.只通過書面形式向上級匯報答案：B解析：公益性崗位人員應(yīng)定期向上級匯報工作情況，包括好的成績和遇到的問題，保持良好的溝通。只匯報好消息、不主動溝通和只通過書面形式匯報都是不全面的做法，可能導(dǎo)致信息不對稱或問題無法得到及時解決。17.在社區(qū)服務(wù)中，公益性崗位人員應(yīng)如何對待服務(wù)對象（）A.保持距離，不與服務(wù)對象過多交流B.只提供服務(wù)，不關(guān)心服務(wù)對象C.尊重服務(wù)對象，耐心解答疑問D.對服務(wù)對象態(tài)度冷漠答案：C解析：公益性崗位人員在社區(qū)服務(wù)中應(yīng)尊重服務(wù)對象，耐心傾聽他們的需求，并認真解答疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保持距離、只提供服務(wù)不關(guān)心對象和對服務(wù)對象態(tài)度冷漠都是不恰當(dāng)?shù)淖龇?，不利于建立良好的服?wù)關(guān)系。18.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何處理confidentialinformation（）A.隨意向他人透露，不設(shè)防B.只在需要時才處理，不主動接觸C.嚴格保密，不外泄給任何人D.根據(jù)個人判斷決定是否保密答案：C解析：公益性崗位人員在工作中接觸到confidentialinformation時，應(yīng)嚴格保密，不向任何人透露，除非得到授權(quán)或法律規(guī)定必須披露。隨意透露、只在需要時處理和根據(jù)個人判斷決定是否保密都是不負責(zé)任的做法，可能導(dǎo)致信息泄露或違反規(guī)定。19.公益性崗位人員如何保持良好的職業(yè)道德（）A.只做好分內(nèi)工作，不考慮其他B.追求個人利益，忽視工作職責(zé)C.誠實守信，認真負責(zé)D.對工作敷衍了事答案：C解析：公益性崗位人員應(yīng)保持良好的職業(yè)道德，誠實守信，認真負責(zé)地對待每一項工作。只做好分內(nèi)工作、追求個人利益和對工作敷衍了事都是不良的職業(yè)道德表現(xiàn)，不利于工作的開展和個人的發(fā)展。20.在處理突發(fā)事件時，公益性崗位人員應(yīng)如何行動（）A.保持鎮(zhèn)定，按照預(yù)案和規(guī)定處理B.恐慌失措，盲目行動C.置之不理，等待上級指示D.將責(zé)任推給他人答案：A解析：公益性崗位人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)規(guī)定采取行動，及時控制事態(tài)發(fā)展?？只判袆印⒅弥焕砗屯菩敦?zé)任都是錯誤的做法，可能導(dǎo)致事態(tài)惡化或造成更大的損失。二、多選題1.公益性崗位人員在社區(qū)工作中，可以通過哪些方式了解居民需求（）A.定期走訪居民B.設(shè)置意見箱C.利用微信群發(fā)布通知D.參加居民會議E.直接詢問同事答案：ABCD解析：公益性崗位人員了解居民需求有多種途徑。定期走訪居民可以直接聽取居民的心聲（A）；設(shè)置意見箱方便居民匿名或署名反映問題（B）；利用微信群發(fā)布通知并收集反饋可以擴大信息覆蓋面（C）；參加居民會議可以面對面交流，了解普遍關(guān)心的問題（D）。直接詢問同事可能了解片面信息，不是主要方式（E）。因此，正確答案為ABCD。2.公益性崗位人員在工作中應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.責(zé)任心強C.團隊合作精神D.熱情服務(wù)意識E.追求個人利益最大化答案：ABCD解析：公益性崗位工作要求人員具備多方面素質(zhì)。良好的溝通能力是有效服務(wù)的基礎(chǔ)（A）；責(zé)任心強確保工作認真負責(zé)（B）；團隊合作精神有助于高效完成任務(wù)（C）；熱情服務(wù)意識提升服務(wù)質(zhì)量（D）。追求個人利益最大化與公益性崗位的奉獻精神相悖（E）。因此，正確答案為ABCD。3.在處理社區(qū)矛盾糾紛時，公益性崗位人員應(yīng)遵循哪些原則（）A.中立公正B.尊重當(dāng)事人C.堅持己見D.慢慢解決，不著急E.引導(dǎo)雙方協(xié)商答案：ABE解析：處理社區(qū)矛盾糾紛時，公益性崗位人員應(yīng)保持中立公正（A），尊重當(dāng)事人的感受和立場（B），并積極引導(dǎo)雙方通過協(xié)商達成和解（E）。堅持己見可能導(dǎo)致矛盾激化（C），慢慢解決但不主動引導(dǎo)（D）可能延誤問題處理。因此，正確答案為ABE。4.公益性崗位人員如何提高工作效率（）A.合理安排工作時間B.積極學(xué)習(xí)工作技能C.與同事互相幫助D.推卸工作任務(wù)E.減少與居民溝通答案：ABC解析：提高工作效率需要多方面努力。合理安排工作時間能確保任務(wù)按時完成（A）；積極學(xué)習(xí)工作技能提升處理問題的能力（B）；與同事互相幫助可以形成合力（C）。推卸工作任務(wù)和減少溝通都會降低效率（D、E）。因此，正確答案為ABC。5.公益性崗位人員在工作中接到投訴時，應(yīng)如何處理（）A.認真傾聽投訴內(nèi)容B.立即向上級反映C.直接與投訴人爭吵D.忽略投訴，不予理睬E.調(diào)查核實情況后處理答案：ABE解析：接到投訴時，公益性崗位人員應(yīng)首先認真傾聽（A），然后調(diào)查核實情況（E），并根據(jù)情況向上級反映（B）或自行處理。直接爭吵、忽略不理都是錯誤做法（C、D）。因此，正確答案為ABE。6.公益性崗位人員在社區(qū)工作中可以開展哪些活動（）A.環(huán)境衛(wèi)生清潔B.文明禮儀宣傳C.組織文體活動D.安撫老人情緒E.幫助鄰居搬家答案：ABCD解析：公益性崗位人員的工作內(nèi)容多樣，可以包括環(huán)境衛(wèi)生清潔（A）、文明禮儀宣傳（B）、組織文體活動（C）以及為社區(qū)成員提供幫助，如安撫老人情緒（D）。幫助鄰居搬家可能超出職責(zé)范圍（E）。因此，正確答案為ABCD。7.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何保護居民信息（）A.嚴格保密B.只在授權(quán)情況下披露C.隨意向他人透露D.根據(jù)個人判斷決定是否披露E.定期銷毀敏感信息答案：ABE解析：保護居民信息是基本職責(zé)。公益性崗位人員應(yīng)嚴格保密（A），只在實際需要且獲得授權(quán)的情況下披露（B），并定期銷毀不再需要的敏感信息（E）。隨意透露和憑個人判斷披露都可能導(dǎo)致信息泄露（C、D）。因此，正確答案為ABE。8.公益性崗位人員如何與同事建立良好的合作關(guān)系（）A.積極溝通，互相幫助B.明確分工，各司其職C.互相競爭，爭取表現(xiàn)D.保持距離，避免沖突E.定期交流工作經(jīng)驗答案：ABE解析：與同事建立良好合作關(guān)系需要共同努力。積極溝通（A）、明確分工（B）和定期交流工作經(jīng)驗（E）有助于形成團隊合力。互相競爭（C）和保持距離（D）不利于合作。因此，正確答案為ABE。9.在社區(qū)工作中，公益性崗位人員應(yīng)如何體現(xiàn)服務(wù)對象的參與（）A.定期召開居民座談會B.征求居民對社區(qū)事務(wù)的意見C.強制要求居民執(zhí)行決定D.及時反饋居民意見的處理結(jié)果E.只聽取領(lǐng)導(dǎo)意見答案：ABD解析：體現(xiàn)服務(wù)對象參與需要多種方式。定期召開居民座談會（A）、征求居民意見（B）和及時反饋意見處理結(jié)果（D）都是重要的體現(xiàn)。強制執(zhí)行和只聽領(lǐng)導(dǎo)意見則忽視居民參與（C、E）。因此，正確答案為ABD。10.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何提升自身素質(zhì)（）A.參加相關(guān)培訓(xùn)B.閱讀專業(yè)書籍C.向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)D.只關(guān)注自己喜歡的工作內(nèi)容E.積極思考，總結(jié)經(jīng)驗答案：ABCE解析：提升自身素質(zhì)需要多方面努力。參加培訓(xùn)（A）、閱讀專業(yè)書籍（B）、向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)（C）和積極思考總結(jié)經(jīng)驗（E）都是有效途徑。只關(guān)注自己喜歡的內(nèi)容會限制個人發(fā)展（D）。因此，正確答案為ABCE。11.公益性崗位人員在工作中接到居民求助時，應(yīng)如何處理（）A.立即上門查看情況B.詢問求助的具體內(nèi)容和性質(zhì)C.告知居民自己無法處理，讓其在別處尋求幫助D.詳細記錄求助信息，并根據(jù)職責(zé)范圍決定處理方式E.急于表態(tài)，承諾立即解決所有問題答案：ABD解析：公益性崗位人員接到居民求助時，應(yīng)首先詢問求助的具體內(nèi)容和性質(zhì)（B），以便判斷是否屬于自身職責(zé)范圍和處理方式。然后，根據(jù)職責(zé)范圍決定處理方式，必要時立即上門查看情況（A），并詳細記錄求助信息（D）。告知居民讓其在別處尋求幫助可能無法解決實際問題（C），急于表態(tài)承諾立即解決所有問題可能導(dǎo)致無法兌現(xiàn)（E）。因此，正確答案為ABD。12.公益性崗位人員在社區(qū)工作中應(yīng)如何開展宣傳教育活動（）A.選擇合適的時間和地點進行宣傳B.制作通俗易懂的宣傳材料C.采用多種宣傳形式，如講座、發(fā)放資料等D.只在上級安排時才開展活動E.由他人組織，自己只需參與答案：ABC解析：公益性崗位人員開展宣傳教育活動需要精心策劃。選擇合適的時間和地點（A）、制作通俗易懂的宣傳材料（B）以及采用多種宣傳形式（C），如講座、發(fā)放資料等，都能提高宣傳效果。只在上級安排時開展或只參與他人組織的活動，則無法充分發(fā)揮自身作用（D、E）。因此，正確答案為ABC。13.公益性崗位人員在工作中遇到與同事意見不合時，應(yīng)如何處理（）A.積極溝通，解釋自己的觀點B.聽取同事的意見，尋求共同點C.堅持自己的觀點，不聽從同事D.將矛盾向上級匯報，讓上級做決定E.不與同事溝通，各自為政答案：AB解析：公益性崗位人員在工作中遇到與同事意見不合時，應(yīng)首先積極溝通，解釋自己的觀點（A），并聽取同事的意見，尋求共同點（B），以達成共識。堅持己見、不溝通或?qū)⒚苤苯由蠄蠖伎赡芗せ埽–、E），不是最佳處理方式。讓上級做決定雖是一種選擇，但不一定是最優(yōu)解（D）。因此，正確答案為AB。14.公益性崗位人員如何提高自身的工作能力（）A.積極參加單位組織的培訓(xùn)B.閱讀相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)書籍C.向經(jīng)驗豐富的同事請教D.只做分內(nèi)之事，不思進取E.對工作敷衍了事答案：ABC解析：公益性崗位人員提高自身工作能力需要主動學(xué)習(xí)。積極參加單位組織的培訓(xùn)（A）、閱讀相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)書籍（B）以及向經(jīng)驗豐富的同事請教（C），都是有效途徑。只做分內(nèi)之事或?qū)ぷ鞣笱芰耸?，則不利于個人成長（D、E）。因此，正確答案為ABC。15.在處理社區(qū)事務(wù)時，公益性崗位人員應(yīng)如何體現(xiàn)公平公正（）A.對所有居民一視同仁B.根據(jù)居民的家庭背景區(qū)別對待C.嚴格按照規(guī)章制度辦事D.只處理自己熟悉居民的請求E.考慮人情因素，靈活處理答案：AC解析：公益性崗位人員在處理社區(qū)事務(wù)時，應(yīng)堅持公平公正的原則，對所有居民一視同仁（A），并嚴格按照規(guī)章制度辦事（C），確保處理結(jié)果的公正性。根據(jù)家庭背景區(qū)別對待（B）、只處理熟悉居民的請求（D）或過多考慮人情因素（E）都可能違背公平公正原則。因此，正確答案為AC。16.公益性崗位人員在工作中接到緊急求助電話時，應(yīng)首先（）A.判斷求助內(nèi)容是否屬于自己職責(zé)范圍B.立即出勤前往現(xiàn)場處理C.告知求助者稍后再聯(lián)系D.掛斷電話，不予理睬E.詢問求助者的詳細地址和聯(lián)系方式答案：AE解析：公益性崗位人員接到緊急求助電話時，應(yīng)首先判斷求助內(nèi)容是否屬于自己職責(zé)范圍（A），并詢問求助者的詳細地址和聯(lián)系方式（E），以便決定如何處理。立即出勤、告知稍后再聯(lián)系或掛斷電話都是不恰當(dāng)?shù)模˙、C、D）。因此，正確答案為AE。17.公益性崗位人員如何保持良好的工作態(tài)度（）A.以服務(wù)對象滿意為動力B.認真負責(zé)地對待每一項工作C.積極主動，不怕困難D.對工作缺乏熱情，敷衍了事E.只關(guān)注個人利益答案：ABC解析：公益性崗位人員保持良好工作態(tài)度需要積極的心態(tài)和責(zé)任心。以服務(wù)對象滿意為動力（A）、認真負責(zé)地對待每一項工作（B）以及積極主動，不怕困難（C），都是良好工作態(tài)度的體現(xiàn)。缺乏熱情、敷衍了事或只關(guān)注個人利益則是不良態(tài)度（D、E）。因此，正確答案為ABC。18.在社區(qū)服務(wù)中，公益性崗位人員應(yīng)如何對待服務(wù)對象（）A.尊重服務(wù)對象的意愿B.耐心傾聽服務(wù)對象的需求C.保持熱情友好的服務(wù)態(tài)度D.對服務(wù)對象態(tài)度冷漠E.要求服務(wù)對象服從自己答案：ABC解析：公益性崗位人員在社區(qū)服務(wù)中應(yīng)尊重服務(wù)對象的意愿（A）、耐心傾聽他們的需求（B），并保持熱情友好的服務(wù)態(tài)度（C），建立良好的服務(wù)關(guān)系。態(tài)度冷漠或要求對方服從則是不恰當(dāng)?shù)模―、E）。因此，正確答案為ABC。19.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何保護居民信息（）A.嚴格保密居民的個人隱私B.只在授權(quán)情況下披露信息C.遵守信息保密的相關(guān)規(guī)定D.根據(jù)個人判斷決定是否披露E.隨意向他人透露信息答案：ABC解析：公益性崗位人員保護居民信息是基本職責(zé)。應(yīng)嚴格保密居民的個人隱私（A）、只在授權(quán)情況下披露信息（B），并遵守信息保密的相關(guān)規(guī)定（C）。根據(jù)個人判斷披露或隨意透露都可能導(dǎo)致信息泄露（D、E）。因此，正確答案為ABC。20.公益性崗位人員在工作中遇到困難時，應(yīng)如何解決（）A.積極向上級尋求幫助B.嘗試自己解決，不求助他人C.將困難轉(zhuǎn)嫁給同事D.及時記錄困難，以便跟蹤解決E.放棄解決，等待上級指示答案：AD解析：公益性崗位人員在工作中遇到困難時，應(yīng)積極向上級尋求幫助（A），并及時記錄困難，以便跟蹤解決（D）。嘗試自己解決、將困難轉(zhuǎn)嫁給同事或放棄解決都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ˙、C、E）。因此，正確答案為AD。三、判斷題1.公益性崗位人員的工作內(nèi)容僅限于完成上級安排的任務(wù)。（）答案：錯誤解析：公益性崗位人員的工作內(nèi)容較為廣泛，不僅包括完成上級安排的任務(wù)，還可能涉及社區(qū)服務(wù)、宣傳教育、矛盾調(diào)解等多種工作。其工作目標(biāo)是服務(wù)社區(qū)、幫助居民，因此需要在職責(zé)范圍內(nèi)積極主動地開展工作，而不局限于被動接受任務(wù)。因此，題目表述錯誤。2.公益性崗位人員在工作中可以隨意向他人透露居民的隱私信息。（）答案：錯誤解析：公益性崗位人員有保護居民隱私信息的義務(wù)，必須嚴格遵守保密規(guī)定，未經(jīng)允許不得向他人透露居民的隱私信息。泄露居民隱私信息不僅違反職業(yè)道德，還可能觸犯法律法規(guī)，需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。因此，題目表述錯誤。3.公益性崗位人員在工作時可以佩戴與工作無關(guān)的飾品，以體現(xiàn)個性。（）答案：錯誤解析：公益性崗位人員在工作中應(yīng)保持莊重得體的儀容儀表，佩戴與工作無關(guān)的飾品可能會分散注意力，影響工作效率，也不符合公務(wù)員或事業(yè)單位工作人員的著裝規(guī)范。因此