15Specificationforoperat2024-04-15發(fā)布 1 1 2 2 3 3 4 4 4 4 5 5 5 6 6 7 7 8 8 9 I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定通服咨詢設(shè)計(jì)研究院有限公司內(nèi)蒙古分公司、中電動汽車充換電站運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號第GB/T27930電動汽車非車載傳導(dǎo)式充電機(jī)與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議GB/Z28828信息安全技術(shù)公共及商用服務(wù)信息系統(tǒng)個人信息保護(hù)指南GB/T34657.1電動汽車傳導(dǎo)充電互操作性測試規(guī)范第1部分:供電設(shè)備GB/T34658電動汽車非車載傳導(dǎo)式充電機(jī)與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議一致性測試GB50067汽車庫、修車庫、停車場設(shè)計(jì)防火GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)GB50156汽車加油加氣加氫站技術(shù)GB51309消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)技術(shù)12JJG1148電動汽車交流充電樁JJG1149電動汽車非車載充電NB/T11302電動汽車充電設(shè)施及運(yùn)營平臺信息安全技術(shù)規(guī)范NB/T33001電動汽車非車載傳導(dǎo)式充電機(jī)技術(shù)條件NB/T33002電動汽車交流充電樁技術(shù)條件NB/T33004電動汽車充換電設(shè)施工程施工和竣工驗(yàn)收規(guī)范NB/T33008.1電動汽車充電設(shè)備檢驗(yàn)試驗(yàn)規(guī)范第1部分：非車載充電機(jī)NB/T33008.2電動汽車充電設(shè)備檢驗(yàn)試驗(yàn)規(guī)范第2部分：交流充電樁NB/T33017電動汽車智能充換電運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T29317界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。為電動汽車提供充換電服務(wù)的專用場所。充換電站chargingandbatteryswapsta同時可為電動汽車提供整車充電服務(wù)和電池更換服務(wù)的場所。4總體要求4.1充換電站的規(guī)劃建設(shè)應(yīng)符合地區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃的要求，應(yīng)與當(dāng)?shù)貐^(qū)域總體規(guī)劃和城鎮(zhèn)規(guī)劃相協(xié)調(diào)，應(yīng)與停車場建設(shè)規(guī)劃、配電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃相協(xié)調(diào)，明確以“兩區(qū)”(居住區(qū)、辦公區(qū))、“三中心”(商業(yè)中心、工業(yè)中心、休閑中心)為重點(diǎn)，推動城市充換電網(wǎng)絡(luò)從中心城區(qū)向城區(qū)邊緣、從優(yōu)先發(fā)展區(qū)域向其他區(qū)域有序延伸。4.2充換電站正式投入運(yùn)營前應(yīng)具備完整的竣工驗(yàn)收手續(xù)，未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的充換電站不應(yīng)投入運(yùn)行，竣工驗(yàn)收應(yīng)符合NB/T33004的要求。4.3充換電站運(yùn)營管理宜充分利用供電、交通、消防、排水等公用設(shè)施。4.4充換電站宜接入服務(wù)管理信息平臺，實(shí)現(xiàn)充換電設(shè)施狀態(tài)信息互聯(lián)互通。4.5充換電站內(nèi)環(huán)境應(yīng)清潔衛(wèi)生，設(shè)施齊全整潔，不應(yīng)存放易燃易爆物品、危險化學(xué)品、放射性物品等危險物品。4.6充換電站運(yùn)營單位應(yīng)建立健全并落實(shí)各項(xiàng)管理制度、安全制度。安全制度中應(yīng)包含安全應(yīng)急預(yù)案、安全責(zé)任清單等。4.7充換電站運(yùn)營單位應(yīng)對充換電站竣工驗(yàn)收手續(xù)以及運(yùn)營管理過程中的各項(xiàng)活動記錄進(jìn)行存檔，記錄內(nèi)容包括：設(shè)備充換電、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備檢修、巡檢、計(jì)量檢定(校準(zhǔn))、運(yùn)行日志、工器具使用管理、用戶投訴處理等。4.8充換電設(shè)備應(yīng)符合GB/T18487.1、GB/T27930、NB/T33001、NB/T33002等國家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)技術(shù)要求，充換電站應(yīng)具備充換電停車條件。4.9充換電設(shè)備宜具備有序充換電、電網(wǎng)互動充換電等智能充換電功能。3容市貌保持一致。4.12充換電站應(yīng)保持日常照明和應(yīng)急照5.1充換電站運(yùn)營單位應(yīng)經(jīng)當(dāng)?shù)匦姓芾聿块T登記注冊，且注冊登記的經(jīng)營范圍含有電動汽車充換電——公共停車區(qū)、具有建設(shè)場地的公共機(jī)構(gòu)、超市商圈、居住社區(qū)、物流(產(chǎn)業(yè))園區(qū)、高速公路服務(wù)區(qū)、普通國省干線服務(wù)區(qū)域建設(shè)充換電設(shè)施的非居民客戶：證明、產(chǎn)權(quán)證明，土地產(chǎn)權(quán)所有者同意安裝證明，居住小區(qū)公共充電員會及物業(yè)出具的同意安裝相關(guān)證明材料(無物業(yè)管理小區(qū)由居委會/社區(qū)出具)。除住宅——高壓客戶及單位內(nèi)部充電站還需提供政府職能部門批復(fù)文件、土地產(chǎn)權(quán)所有者同意安裝證明——光儲充一體化項(xiàng)目應(yīng)同步提供政府能源主管部門關(guān)于分布式發(fā)電項(xiàng)——綜合能源站項(xiàng)目應(yīng)同時提供站內(nèi)整體布局的設(shè)計(jì)圖紙，確保設(shè)——對部分農(nóng)村地區(qū)無固定車位證明及物業(yè)同意證明的報裝需求，需提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及以上政府部門或房管、城建、國土管理部門根據(jù)所轄權(quán)限開具的產(chǎn)權(quán)合法證明，并根據(jù)后續(xù)國家、5.3充換電設(shè)施報裝容量及并網(wǎng)電壓等級見表1。并網(wǎng)電壓等級10kW及以下單相設(shè)備5.4充換電設(shè)施供電方案按照附錄A。5.5供電方案確認(rèn)后，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)組織各相關(guān)單位開展充換電站配套供電工程建設(shè)，確保裝表接電同時充換電設(shè)施具備接入條件，嚴(yán)禁充換電設(shè)施安裝單位隨意開啟電表5.6充換電設(shè)施報裝容量在10kW～50kW時，宜采用380V公用線路供電；在50kW~160kW時，宜直接接入380V母線。5.7充換電設(shè)施報裝容量在160kW以上時，宜接入10kV及以上電網(wǎng)。其中充換電設(shè)施報裝容量小于46.1告知與引導(dǎo)6.1.1社會公用充換電站應(yīng)在明顯位置明示運(yùn)營機(jī)構(gòu)的名稱、運(yùn)營時間、服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)6.1.2社會公用充換電站應(yīng)采用電子顯示屏或移動客戶端等多種方式公示充換電站及充換電設(shè)備相關(guān)的實(shí)時信息，包括充換電站的運(yùn)營狀態(tài)以及充換電設(shè)備故障、占用、閑置信息等內(nèi)容。消防設(shè)施標(biāo)志應(yīng)明顯、清晰，應(yīng)符合GB28志應(yīng)符合GB/T31525中的要求。6.1.6宜設(shè)置24小時有人值守的服務(wù)電話，為用戶提供充換電業(yè)務(wù)咨詢、投訴、報修等服務(wù)。6.1.8宜設(shè)置相應(yīng)標(biāo)識提示充換電車位僅供充換電車輛使用。6.1.9如“遇雷雨、雨雪、霧天等潮求的充換電站，宜選擇合適的時間對外開放，并6.2.1使用頻次高的充換電站，宜根據(jù)實(shí)際6.2.2應(yīng)制定相應(yīng)充換電服務(wù)規(guī)程并在醒目位置進(jìn)行張貼，充換電過程中作業(yè)人員應(yīng)按充換電服務(wù)規(guī)6.2.3工作人員應(yīng)在充換電過程中對設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控充換電電壓、電流和車輛充換電狀態(tài)、故障6.2.4工作人員應(yīng)對充換電站專用停車位的停車環(huán)境進(jìn)行管理，避免非充換電車輛占用充換電車位影6.3.1應(yīng)制定充換電操作流程和安全風(fēng)險提示，并在每臺充換電設(shè)備醒目位置進(jìn)行張貼公示。6.3.2應(yīng)公示充換電服務(wù)電話，為用戶提供充換電咨詢和報修服務(wù)。6.3.4充換電結(jié)束后、行車前，應(yīng)通過現(xiàn)場操作流程或客戶端提示用戶，確認(rèn)用戶車輛停止充換電、6.3.5自助充換電服務(wù)宜采用多種方式支付。如采用預(yù)付費(fèi)方式，應(yīng)提供退款流程，退款周期不超過6.3.6宜采用智能化、充換電停車一體化等新技術(shù)解決非充換電車輛、電動汽車充換電完成后未駛離6.4.1應(yīng)通過客戶端提供充換電站精確位置信息并配備導(dǎo)航功能，6.4.2宜通過客戶端顯示準(zhǔn)確的充6.4.3宜通過客戶端提供用戶評價、報修、建議等功能。6.4.5運(yùn)營管理平臺應(yīng)對充換電設(shè)備進(jìn)行實(shí)時6.4.7服務(wù)過程應(yīng)保留原始記錄。記錄應(yīng)及時、準(zhǔn)6.4.8運(yùn)營管理平臺宜支持各類充換電啟動方式，包括刷卡、手機(jī)APP、車充識別6.4.9運(yùn)營管理平臺宜具備在線支付功能，支持移動支付、銀聯(lián)6.4.10運(yùn)營管理平臺應(yīng)支持分時段計(jì)量、計(jì)費(fèi)，支持定制6.4.11運(yùn)營管理平臺應(yīng)符合NB/T11302、NB/T33017、GB/T22240等標(biāo)止），對于直流充換電設(shè)施還宜包括三相輸入電壓/電流/功率、輸出電壓/電流/功率、BMS請求電壓/6.4.13運(yùn)營管理平臺應(yīng)具備充換（包括充換電電費(fèi)和充換電服務(wù)費(fèi)）、訂單6.4.16運(yùn)營管理平臺應(yīng)具備完善的權(quán)限6.4.17運(yùn)營管理平臺應(yīng)具備記錄系統(tǒng)內(nèi)任何操作記錄基本信息，充換電設(shè)施的實(shí)時狀態(tài)以及充換電訂單等6.4.19運(yùn)營管理平臺應(yīng)具備數(shù)據(jù)6.5.2非車載充換電機(jī)電能計(jì)量應(yīng)6.5.3交流充換電站電能計(jì)量應(yīng)符合GB/T285696.5.4充換電站運(yùn)營單位可向電動汽車用戶收取電費(fèi)和充換電服務(wù)費(fèi)兩項(xiàng)費(fèi)用。其中，電費(fèi)按照自治6.5.5充換電站運(yùn)營單位應(yīng)確保價格公開透明；確保用戶充換電及消費(fèi)信息應(yīng)準(zhǔn)確顯示。收費(fèi)明細(xì)應(yīng)包括但不限于充換電單價、充換電量、服務(wù)費(fèi)單價和收費(fèi)總金額等相關(guān)6.5.6運(yùn)營單位應(yīng)準(zhǔn)確、及時向用戶反饋支付結(jié)果和賬單信息，并為用戶提供獲取發(fā)7.1.1充換電站運(yùn)營單位應(yīng)制定充換電設(shè)備定期巡檢制度，組建日常巡檢維護(hù)團(tuán)隊(duì)，位置、利用率等對巡檢頻率進(jìn)行分級分類管理，巡檢次數(shù)不低于三個月57.1.3應(yīng)建立充換電站事故隱患排查治理和建檔監(jiān)控制度，根據(jù)隱患分級制定整改計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)應(yīng)采用專門的設(shè)備、儀器，設(shè)備、儀器應(yīng)經(jīng)過檢定或應(yīng)進(jìn)行電動汽車非車載傳導(dǎo)式充換電機(jī)與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議一致性、電動汽車傳導(dǎo)充換電互操作性測試，測試結(jié)果應(yīng)符合GB/T34657.1、能計(jì)量芯片、電能表、分流器、互感器等關(guān)鍵計(jì)量器件更換的應(yīng)符合NB/T33008.1、NB/T——設(shè)備新投運(yùn)或經(jīng)過檢修、改造、長期停運(yùn)重新投入系統(tǒng)運(yùn)行后；——設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)異常，但不影響正常使用。7.2.1充換電站運(yùn)營單位應(yīng)制定故障處理的管理制度和操作規(guī)程，包括故障分級、故障處理流程、故7.2.5充換電站運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對自然災(zāi)害的預(yù)防，制定安全應(yīng)急預(yù)案。如造成人員傷亡財產(chǎn)損失好詳細(xì)記錄，整理好現(xiàn)場事故處理報告并及7.2.6充換電站運(yùn)營單位的所有權(quán)人應(yīng)購買充677.3.1.3加強(qiáng)工器具使用管理，應(yīng)建7.3.1.4安全、計(jì)量工器具應(yīng)按規(guī)定的試驗(yàn)周期進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)，經(jīng)檢測合格的方可繼續(xù)使用。7.3.2.1應(yīng)制定備品備件管理制度，7.3.2.2充電線纜、充電模塊、顯示屏等易耗器件，充換電站運(yùn)營單位需按照投運(yùn)設(shè)備數(shù)量的一定比7.3.2.3建立備品備件臺賬，備品備件的使用應(yīng)履行審批手續(xù)。7.3.2.4備品備件根據(jù)使用7.3.2.5對于長期未使用的備品備件應(yīng)檢測合格后方可使用。8.1充換電站運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)、工作流程、責(zé)8.2充換電站運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)工作人員總數(shù)配備安全總監(jiān)或者專、兼職安全生產(chǎn)管理人員，并明確相應(yīng)職責(zé)。8.3工作人員應(yīng)進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和安全生產(chǎn)教育，特種作業(yè)人員應(yīng)持證上崗。8.4工作人員應(yīng)具備新能源車輛及充換電設(shè)施故障時的應(yīng)急處理能力。8.5工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩戴易識別的服務(wù)標(biāo)志。8.7工作人員應(yīng)按照崗位操作規(guī)程進(jìn)行操作，不應(yīng)單人進(jìn)行檢修、試驗(yàn)工作。9.1充換電站及充換電設(shè)備設(shè)置的消防安全應(yīng)符合GB/T51313相關(guān)規(guī)定。既有建筑中未設(shè)置火災(zāi)自9.2充換電站運(yùn)營單位應(yīng)建立消防安全管理制度，應(yīng)包括但不限于用電安全管理制度、消防安全培訓(xùn)9.3充換電站區(qū)域滅火器配置齊全，消防設(shè)施完好有效，充換電及附屬設(shè)施不影響消防車道、消防車9.4充換電站運(yùn)營單位應(yīng)定期對消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查、維護(hù)與保養(yǎng)，填寫相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)的消防9.6充換電站運(yùn)營單位應(yīng)制定滅火和應(yīng)急疏9.7應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)消防安全最新要求，完善安全管理制度，優(yōu)化現(xiàn)場消防設(shè)施。51313等相關(guān)規(guī)定。89.9充換電設(shè)施場所設(shè)置防雨罩、雨棚等應(yīng)采用不燃燒材料，防火涂層的施工應(yīng)符合設(shè)計(jì)文件和產(chǎn)品使用說明書的規(guī)定，承重構(gòu)件耐火極限及燃燒性能應(yīng)滿足GB50016等要求。9.10滅火器等消防器材配備完好，充換電區(qū)域宜選用干粉滅火器或其他適宜的環(huán)保型滅火器，并按照GB50140嚴(yán)重危險級配備。9.11室內(nèi)設(shè)置充換電設(shè)備的區(qū)域應(yīng)采取機(jī)械通風(fēng)，通風(fēng)管道應(yīng)采用不燃材料制作。9.12充換電設(shè)施火災(zāi)或事故時應(yīng)能自行切斷電源，充換電設(shè)備的充換電設(shè)施供電線路宜設(shè)置電氣火災(zāi)監(jiān)控裝置。9.13充換電設(shè)施不應(yīng)設(shè)置在消防車通道以及消防撲救場地上。9.14充換電設(shè)備基礎(chǔ)底座內(nèi)部電纜入口處應(yīng)進(jìn)行防火封堵，充換電設(shè)施管線在穿越建筑外墻、隔墻、樓板后留下的空隙，應(yīng)采用防火材料進(jìn)行封堵。10信息安全管理10.1應(yīng)符合GB/Z28828的相關(guān)規(guī)定。10.2應(yīng)保證充換電站運(yùn)營系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲設(shè)備安全。10.3應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求對用戶個人信息與充換電業(yè)務(wù)信息進(jìn)行保護(hù)。10.4在互聯(lián)互通過程中應(yīng)保證第三方服務(wù)及管理平臺信息安全。10.5應(yīng)保證傳輸和存儲過程中數(shù)據(jù)的完整性、正確性和敏感數(shù)據(jù)的保密性。10.6應(yīng)根據(jù)國家對信息管理的相關(guān)要求對業(yè)務(wù)信息進(jìn)行備份。10.7僅采集和保存業(yè)務(wù)必需的用戶個人信息外應(yīng)禁止未授權(quán)訪問、使用用戶個人信息。10.8充換電服務(wù)信息交換應(yīng)能根據(jù)國家信息安全等級保護(hù)要求和自治區(qū)信息安全防護(hù)要求優(yōu)化、升11投訴與評價改進(jìn)11.1充換電站運(yùn)營單位應(yīng)公示投訴渠道，針對客戶投訴應(yīng)及時響應(yīng)處理。11.2應(yīng)實(shí)行限時處理投訴。對能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)立即解決；對在規(guī)定時間內(nèi)能夠解決的問題，應(yīng)盡早解決；對在規(guī)定時間內(nèi)難以解決的問題，應(yīng)向投訴者說明原因，并確定解決的時間。11.3投訴處理完畢后應(yīng)收集投訴處理通知單，并進(jìn)行存檔處理，宜回訪客戶滿意度。11.4充換電站運(yùn)營單位應(yīng)采用自我評價、客戶評價或第三方評價的方式，每年度對充換電站運(yùn)營服務(wù)進(jìn)行評價，評價內(nèi)容包括但不限于環(huán)境要求、標(biāo)志標(biāo)識、充換電服務(wù)、服務(wù)滿意度等。11.5充換電站運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時采取整改措施，不斷提高服務(wù)，并對工作改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤、復(fù)查和驗(yàn)證。量保安負(fù)荷容量充換電設(shè)施種類及數(shù)量：。電源進(jìn)線敷設(shè)方式及路徑建議：：，：，分界點(diǎn)開關(guān)技術(shù)要求：電源進(jìn)線敷設(shè)方式及路徑建議：：，：，分界點(diǎn)開關(guān)技術(shù)要求：2.電源運(yùn)行方式：電源采用