第一章測試1【單選題】(1分)構成容量很大的現(xiàn)實市場，必須是（）A.人口眾多購買力高而且購買欲望大B.人口眾多而且購買欲望大C.人口眾多而且購買力高D.購買力高而且購買欲望大2【單選題】(1分)下列有關市場營銷的說法中正確的是（）A.市場營銷是指從滿足服務對象的需要出發(fā)合理配置自己的資源，通過滿足對方需要實現(xiàn)自己目標的活動過程B.市場營銷是指從滿足自身需要出發(fā)合理配置服務對象的資源，通過滿足對方需要實現(xiàn)自己目標的活動過程C.市場營銷是指從滿足自身需要出發(fā)合理配置自己的資源，通過滿足對方需要實現(xiàn)自己目標的活動過程D.市場營銷是指從滿足服務對象的需要出發(fā)合理配置服務對象的資源，通過滿足對方需要實現(xiàn)自己目標的活動過程3【單選題】(1分)福特公司在20世紀初曾傾全力于汽車的大規(guī)模生產(chǎn)，努力降低成本，使消費者購買得起，借以提高福特汽車的市場占有率。這是（）觀念的體現(xiàn)。A.生產(chǎn)B.市場營銷C.客戶D.推銷4【單選題】(1分)“酒香不怕巷子深”所體現(xiàn)出的企業(yè)市場營銷哲學是（）A.銷售觀念B.生產(chǎn)觀念C.市場營銷觀念D.產(chǎn)品觀念5【單選題】(1分)注重買方需要的市場營銷觀念是（）A.產(chǎn)品觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.生產(chǎn)觀念6【單選題】(1分)近年來，許多冰箱廠家高舉“環(huán)?！薄ⅰ敖】怠逼鞄?，推出各類“綠色”冰箱，這些廠家奉行的營銷觀念是（）A.營銷觀念B.社會市場營銷觀念C.推銷觀念D.生產(chǎn)觀念7【多選題】(1分)在美國，產(chǎn)生于買方市場條件下的營銷哲學有（）A.推銷觀念B.生產(chǎn)觀念C.社會市場營銷觀念D.市場營銷觀E.產(chǎn)品觀念8【多選題】(1分)西奧多·萊維特認為推銷觀念和市場營銷觀念的不同之處有（）A.市場營銷觀念考慮如何通過制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費產(chǎn)品有關的所有事務，來滿足顧客的需要B.推銷觀念注重賣方需要C.推銷觀念以賣主需要為出發(fā)點，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金D.市場營銷觀念注重買方需要E.市場營銷觀念注重客戶需求及其滿意度9【多選題】(1分)關于社會市場營銷觀念的表述，正確的有（）A.一種產(chǎn)生于買方市場形勢下的營銷哲學B.對市場營銷觀念的補充和完善C.“綠色營銷”的思想根源D.產(chǎn)生于20世紀70年代西方資本主義國家E.一種兼顧企業(yè)利潤、消費者需要的滿足和社會利益的營銷哲學10【多選題】(1分)社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時，要統(tǒng)籌兼顧三個方面的利益，即（）A.企業(yè)利潤B.社會利益C.客戶要求D.公眾愿望E.消費者需要的滿足ABE解析：[解析]社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的補充和完善，就是要統(tǒng)籌兼顧即企業(yè)利潤、消費者需要的滿足和社會利益三方面的利益。A.公眾愿望B.企業(yè)利潤C.客戶要求D.消費者需要的滿足E.社會利益第二章測試1【單選題】(1分)構成市場營銷微觀環(huán)境的因素除企業(yè)本身、市場、競爭者、各種公眾之外還有一種重要因素，它是（）A.人口B.國外宏觀環(huán)境C.市場營銷中介D.社會文化2【單選題】(1分)向企業(yè)供應原材料、部件、能源、勞動力和資金等資源的企業(yè)或組織被稱為（）A.代理中間商B.輔助商C.商人中間商D.供應商3【單選題】(1分)為了轉(zhuǎn)賣、取得利潤而購買的批發(fā)商和零售商所構成的市場稱為（）A.生產(chǎn)者市場B.政府市場C.中間商市場D.消費者市場4【單選題】(1分)甲、乙兩家電企業(yè)皆生產(chǎn)同種規(guī)格和型號的電視機，甲、乙兩企業(yè)屬于（）A.愿望競爭者B.產(chǎn)品形式競爭者C.一般競爭者D.品牌競爭者5【單選題】(1分)產(chǎn)品形式競爭者是指（）A.消費者想要滿足的各種目前愿望B.能滿足購買者某種愿望的同種產(chǎn)品的各種品牌C.能滿足購買者某種愿望的各種產(chǎn)品型號D.能滿足購買者某種愿望的各種方法6【單選題】(1分)公眾是指對企業(yè)實現(xiàn)其市場營銷目標構成實際或潛在影響的任何團體。銀行、保險、證券、信托屬于（）A.一般公眾B.金融公眾C.媒體公眾D.政府公眾7【單選題】(1分)影響消費者購買力和消費支出的決定因素是（）A.消費者收入B.消費者儲蓄和信貸C.可支配個人收入D.可隨意支配個人收入8【單選題】(1分)市場營銷環(huán)境中的（）被稱為一種“創(chuàng)造性的毀滅力量”。A.政治法律B.社會文化C.新技術D.自然資源9【單選題】(1分)“網(wǎng)購”這種在家購物方式的出現(xiàn)是由于（）A.新技術革命的發(fā)展B.政治和法律環(huán)境的改善C.人口環(huán)境的變化D.經(jīng)濟發(fā)展水平的提高10【多選題】(1分)企業(yè)市場營銷中的宏觀環(huán)境包括（）A.人口和經(jīng)濟環(huán)境B.自然和技術環(huán)境C.政治和法律環(huán)境D.社會和文化環(huán)境E.競爭和公眾環(huán)境答案為ABCD。解析：[解析]市場營銷宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場機會和環(huán)境威脅的主要社會力量，一般包括人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術環(huán)境、政治和法律環(huán)境以及社會和文化環(huán)境。本題中競爭和公眾環(huán)境屬于市場營銷微觀環(huán)境。A.人口和經(jīng)濟環(huán)境B.社會和文化環(huán)境C.政治和法律環(huán)境D.競爭和公眾環(huán)境E.自然和技術環(huán)境第三章測試1【單選題】(1分)與戰(zhàn)略目標相適應，企業(yè)有不同層次的戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的戰(zhàn)略是()。A.經(jīng)營單位戰(zhàn)略B.運營戰(zhàn)略C.職能部門戰(zhàn)略D.總體戰(zhàn)略2【單選題】(1分)企業(yè)戰(zhàn)略可分為三個層次，即總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和______A.營銷戰(zhàn)略B.生產(chǎn)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略3【單選題】(1分)企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)的領導人對于企業(yè)發(fā)展方向以及發(fā)展途徑的一系列規(guī)劃，企業(yè)內(nèi)部的各項管理辦法都建立在它的基礎上。這體現(xiàn)了企業(yè)營銷戰(zhàn)略的____。A.指導性B.風險性C.全局性D.長遠性4【單選題】(1分)下列關于波士頓矩陣中明星產(chǎn)品描述中的是()。A.企業(yè)整體現(xiàn)金的凈流量比較低B.不需大量的資本投入但是能產(chǎn)生大量的現(xiàn)金收入C.需要投入大量的現(xiàn)金來維持企業(yè)現(xiàn)有的地位D.明星產(chǎn)品在高增長的市場中占有高份額5【單選題】(1分)甲企業(yè)決策團隊決定在原有鋼鐵業(yè)務的基礎上，進軍金融行業(yè)，為此決定與國內(nèi)一家大型金融企業(yè)建立合資企業(yè)。根據(jù)以上信息可以判斷公司企業(yè)決定進軍金融行業(yè)的決策屬于______。A.職能部門戰(zhàn)略B.市場營銷戰(zhàn)略C.業(yè)務單位戰(zhàn)略D.企業(yè)總體戰(zhàn)略6【多選題】(1分)在波士頓矩陣分析涉及的四類業(yè)務中，適合采用事業(yè)部制進行管理的業(yè)務有______。A.“瘦狗”類業(yè)務B.“明星”類業(yè)務C.“現(xiàn)金?！鳖悩I(yè)務D.“問題”類業(yè)務7【單選題】(1分)對于波士頓矩陣中的“金牛”業(yè)務，企業(yè)應采取的策略是______A.逐漸縮小經(jīng)營范闈B.追加投資，進行業(yè)務整合C.維持穩(wěn)定生產(chǎn)，不再追加投資D.追加投資，擴大市場份額8【多選題】(1分)下列關于投資組合分析的波士頓矩陣的描述中，正確的是()。A.“瘦狗”業(yè)務產(chǎn)品的市場相對占有率和行業(yè)成長率都較低B.“明星”業(yè)務處于生命周期中的成長期C.發(fā)展策略只適用于“問題”業(yè)務D.“問題”業(yè)務行業(yè)增長率較低，不能給企業(yè)帶來較高的資金回報E.“金牛”業(yè)務處于第二象限，產(chǎn)品的市場相對占有率較高9【判斷題】(1分)舉債等籌措資金方式也在波士頓矩陣考慮中。()A.對B.錯10【判斷題】(1分)GE矩陣可以解決波士頓矩陣所存在的許多問題，它又稱麥肯錫矩陣、九盒矩陣法。()A.對B.錯第四章測試1【單選題】(1分)對消費者的購買行為具有最廣泛、最深遠影響的因素是（）A.個人因素B.社會因素C.文化因素D.心理因素2【單選題】(1分)消費者不可能在真空里做出自己的購買決策，其購買決策在很大程度上受到文化、社會、個人和心理等因素的影響。其中，社會角色與地位屬于（）A.心理因素B.文化因素C.個人因素D.社會因素3【單選題】(1分)參照群體對消費者購買行為的影響主要表現(xiàn)在（）A.參照群體為消費者展示出一般的行為模式B.參照群體影響消費者對某些事物的看法C.參照群體促使人們的行為趨于多樣化D.參照群體為消費者展示出一般的生活方式4【單選題】(1分)下列屬于影響消費者行為的心理因素是（）A.生活方式B.個性C.社會階層D.信念和態(tài)度5【單選題】(1分)學習屬于影響消費者購買行為的（）A.文化因素B.心理因素C.個人因素D.社會因素6【單選題】(1分)人們之所以要對同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺，是因為人們要經(jīng)歷三種知覺過程，即選擇性注意，選擇性扭曲及（）A.選擇性定位B.選擇性分銷C.選擇性保留D.選擇性專業(yè)化7【單選題】(1分)由于經(jīng)驗而引起的個人行為的改變叫做（）A.強化B.刺激C.學習D.驅(qū)動8【單選題】(1分)消費者的購買決策過程是（）A.引起需要—收集信息—評價方案—決定購買—購后行為B.收集信息—引起需要—評價方案—決定購買—購后行為C.引起需要—決定購買—收集信息—評價方案—購后行為D.收集信息—評價方案—引起需要—決定購買—購后行為9【單選題】(1分)在消費者購買決策中，對是否買、為何買、如何買、何處買等有關決策做出完全或部分最后決定的人是（）A.發(fā)起者B.購買者C.決策者D.使用者10【單選題】(1分)下列對協(xié)調(diào)型購買行為的論述中正確的是（）A.品牌差異小，高度介入B.品牌差異大，高度介入C.品牌差異大，低度介入D.品牌差異小，低度介入第五章測試1【單選題】(1分)并非組織市場購買行為具有的特點的是______A.參照群體B.派生需求C.過程復雜D.多人決策2【單選題】(1分)從社會再生產(chǎn)的過程來看，()是最終市場。A.組織市場B.生產(chǎn)資料市場C.產(chǎn)業(yè)市場D.消費者市場3【單選題】(1分)那些通過購買商品和勞務以轉(zhuǎn)售或出租給他人獲取利潤的組織構成的市場屬于()。A.非營利組織市場B.產(chǎn)業(yè)市場C.消費者市場D.中間商市場4【單選題】(1分)不屬于組織市場的是()。A.中間商市場B.產(chǎn)業(yè)市場C.非營利組織市場D.技術與信息市場5【單選題】(1分)按照商品流通的順序可將市場劃分為()。A.消費者市場和組織市場B.現(xiàn)貨市場和期貨市場C.一般商品市場和特殊商品市場D.批發(fā)市場和零售市場6【多選題】(1分)下面對組織市場特點的敘述正確的是()。A.需求彈性大B.購買者地理位置較分散C.購買者的數(shù)量較少，購買者的規(guī)模較大D.需求波動大E.派生需求7【多選題】(1分)與消費者市場相比，組織市場的特點是______。A.需求彈性較大B.購買決策更加復雜C.一次購買量大D.購買者數(shù)量較少E.需求波動較大8【多選題】(1分)()組成的組織市場的需求是從消費者對消費品的需求中派生出來的。A.中間商市場B.產(chǎn)業(yè)市場C.政府/機構市場D.生產(chǎn)者市場E.消費者市場9【判斷題】(1分)組織市場是由生產(chǎn)者市場、中間商市場和政府市場構成的。A.錯B.對10【判斷題】(1分)在組織市場上，執(zhí)行者和聯(lián)絡者沒有決策權，可以不予理睬。()A.對B.錯第六章測試1【單選題】(1分)以下屬于開放式問題的是()。A.填空題B.多項選擇題C.二項選擇題D.排序題2【單選題】(1分)市場調(diào)查報告中前文的部分不包括以下哪項？()A.授權信B.摘要C.標題與標題扉頁D.引言3【單選題】(1分)網(wǎng)上調(diào)查法作為新興的調(diào)查方法，其優(yōu)勢不包括（）A.成本低廉B.輻射范圍廣C.調(diào)查準確率高D.視覺效果好4【單選題】(1分)信函調(diào)查法不具有哪項優(yōu)點？(）A.成本低B.不受空間限制C.應用廣泛D.回收率高5【單選題】(1分)收集原始數(shù)據(jù)的方法中，主要優(yōu)點是在于客觀實在的是（）。A.調(diào)查法B.觀察法C.實驗法D.專家估計法6【單選題】(1分)通過觀察正在進行的某一特定市場營銷過程，來解決某一市場營銷調(diào)研問題，這種收集原始數(shù)據(jù)的方法稱為（）。A.專家評估法B.實驗法C.調(diào)查法D.觀察法7【單選題】(1分)收集市場營銷原始數(shù)據(jù)的調(diào)查法的最后一項工作是（）。A.制定報告B.整理數(shù)據(jù)C.分析決策D.分析數(shù)據(jù)8【多選題】(1分)一份完善的問題卷應包括（）。A.一般來講，開始的提問必須能引起回答者的興趣B.困難問題或私人問題應留在最后C.可根據(jù)調(diào)查內(nèi)容采用開放式和封閉式兩種問題形式D.可增加一些純屬趣味性的問題，以引起對象興趣E.回避一些對象無法、不愿和不必回答的問題9【判斷題】(1分)深度訪談訪問法是市場研究中首選的調(diào)查方法。A.錯B.對第七章測試1【單選題】(1分)請選擇競爭發(fā)生的對象（）A.群體與群體間B.個人或群體間C.個人與群體間D.個人與個人間2【單選題】(1分)以下哪項不屬于與潛在競爭力量抗爭的過程中主要注意的問題。（）A.賣方密度B.進入障礙C.買方集中度D.產(chǎn)品差異3【單選題】(1分)由市場競爭的概念可知，企業(yè)需要通過哪種方式來排斥同類經(jīng)濟行為主體的相同行為。（）A.增強自己的經(jīng)濟實力B.規(guī)避市場風險C.提升產(chǎn)品質(zhì)量D.增加產(chǎn)品種類4【單選題】(1分)市場挑戰(zhàn)者在選擇挑戰(zhàn)對象時，以下哪一類可以作為攻擊對象。（）A.供應商B.市場監(jiān)管部門C.分銷零售商D.區(qū)域性小型企業(yè)5【單選題】(1分)以下不屬于市場跟隨策略的是（）A.緊密跟隨B.有距離的跟隨C.間斷性跟隨D.有選擇的跟隨6【判斷題】(1分)壟斷性競爭是指只有一家企業(yè)在某一國家或某一地區(qū)提供某一產(chǎn)品和服務。A.對B.錯7【判斷題】(1分)如果少數(shù)大用戶在一個行業(yè)的產(chǎn)品購買量中占很大比例，那么他們對該行業(yè)的討價還價能力就強。A.錯B.對8【判斷題】(1分)鉆石模型中的生產(chǎn)要素由企業(yè)的設備和人力資源組成。A.對B.錯9【多選題】(1分)鉆石模型中用來描述企業(yè)的競爭環(huán)境的要素包括：（）A.相關及支持產(chǎn)業(yè)B.生產(chǎn)要素C.企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構D.替代品市場E.需求條件10【多選題】(1分)成本領先戰(zhàn)略的適用條件包括（）A.具有很強的研究開發(fā)能力B.實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑較少C.多數(shù)客戶以相同的方式使用產(chǎn)品D.消費者對產(chǎn)品的需求不同E.市場需求具有較大的價格彈性11【多選題】(1分)行業(yè)內(nèi)的競爭一般會表現(xiàn)為哪些基本形式。（）A.完全競爭B.寡頭壟斷C.完全壟斷D.供應商競爭E.壟斷競爭第八章測試1【單選題】(1分)國內(nèi)家電生產(chǎn)企業(yè)的主要產(chǎn)品已進入產(chǎn)品生命周期的成熟期，此時宜選擇的目標市場涵蓋戰(zhàn)略應當是（）。A.集中市場營銷B.差異市場營銷C.大量市場營銷D.無差異市場營銷2【單選題】(1分)某企業(yè)向機關、銀行、醫(yī)院、學校等不同的細分市場出售“凈雅”電熱茶爐，這種目標市場的選擇模式屬于（）。A.單一市場集中化B.產(chǎn)品專業(yè)化C.市場專業(yè)化D.選擇性專業(yè)化3【單選題】(1分)相對而言，下列產(chǎn)品中最適合采取無差異營銷策略的是（）。A.服裝B.食鹽C.汽車D.手機4【單選題】(1分)下列屬于無差異營銷策略優(yōu)點的是（）。A.有利于分散企業(yè)的風險B.可以獲得成本上的經(jīng)濟性C.降低了市場競爭的激烈程度D.細小市場的顧客需求得到滿足5【單選題】(1分)市場細分中，按消費者所處的地理位置以及氣候等變量來細分消費者市場屬于（）。A.行為細分B.人口細分C.地理細分D.心理細分6【單選題】(1分)按照消費者的生活方式、個性特征等心理變量對消費者市場進行細分，這種細分屬于（）。A.地理細分B.心理細分C.人口細分D.行為細分7【單選題】(1分)企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是（）。A.集中性市場營銷B.無差異市場營銷C.差異性市場營銷D.密集性市場營銷8【單選題】(1分)無差異目標市場戰(zhàn)略主要適用的情況是（）。A.企業(yè)實力較弱B.消費需求復雜C.市場同質(zhì)性D.市場競爭者多9【多選題】(1分)企業(yè)開展目標市場營銷的主要步驟有（）。A.大市場營銷B.市場定位C.目標市場選擇D.市場營銷組合E.市場細分10【多選題】(1分)在現(xiàn)代市場營銷實踐中，許多企業(yè)對消費者市場進行行為細分。一般說來，行為變量主要包括（）。A.消費者的生活方式B.使用者情況C.消費者對產(chǎn)品的態(tài)度D.消費者待購階段E.消費者家庭生命周期階段11【多選題】(1分)有效市場細分的條件是（）。A.差異性B.可接近性C.可度量性D.有價值E.可比較性第九章測試1【判斷題】(1分)產(chǎn)品性能越高，就越多人買。A.錯B.對2【判斷題】(1分)每一家企業(yè)都應竭盡全力追求“顧客讓渡價值”最大化，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。A.對B.錯3【判斷題】(1分)與顧客的真實接觸瞬間是“顧客滿意”實現(xiàn)的關鍵。A.對B.錯4【判斷題】(1分)CS戰(zhàn)略是在追求市場占有率戰(zhàn)略和3R戰(zhàn)略的基礎上發(fā)展而來的。A.錯B.對5【單選題】(1分)提高服務價值的幾種途徑中不包括（）。A.服務差異化B.全方位服務C.跟蹤服務D.服務的定位第十章測試1【單選題】(1分)以下哪項不屬于品牌資產(chǎn)評價者模型包含的因素（）A.覆蓋度B.廣泛度C.認知度D.差異度2【單選題】(1分)以下屬于基于消費者的品牌價值評估方法的是（）A.忠誠因子法B.英特品評估法C.MSD評估法D.收益法3【單選題】(1分)品牌戰(zhàn)略決策不包括（）A.形象性品牌B.功能性品牌C.創(chuàng)意性品牌D.體驗性品牌4【單選題】(1分)哪種類型的企業(yè)適合使用中間商品牌策略（）A.產(chǎn)品較具有創(chuàng)新性B.企業(yè)規(guī)模較大C.產(chǎn)品成本較高D.企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模小5【判斷題】(1分)品牌是企業(yè)的資產(chǎn)，能夠像有形資產(chǎn)那樣，通過實物表現(xiàn)出來，可以幫助企業(yè)開拓市場，不斷獲取利益。A.錯B.對6【判斷題】(1分)消費者對品牌的不同反應是指，消費者對于一個品牌營銷活動的各方面的知覺、偏愛和行為。A.錯B.對7【判斷題】(1分)品牌虛擬社區(qū)是品牌社區(qū)和虛擬社區(qū)的結(jié)合體。A.對B.錯8【多選題】(1分)品牌是受眾在各種相關信息綜合性的影響作用下，對某種事或物形成的概念與印象。它包含（）A.產(chǎn)品定價B.產(chǎn)品質(zhì)量C.歷史D.消費者的判斷E.附加值9【多選題】(1分)商標是由什么方式組成的（）A.文件B.文字C.文字與圖形相結(jié)合D.圖形E.視頻10【多選題】(1分)品牌知識由什么要素組成（）A.與品牌相關的全部想法B.感覺形象C.經(jīng)驗D.信仰E.個性需求第十一章測試1【單選題】(1分)一般來說企業(yè)利潤達到最高水平是在產(chǎn)品生命周期的（）A.成熟期B.介紹期C.衰退期D.成長期2【單選題】(1分)在產(chǎn)品生命周期的各階段中，當市場需求趨于飽和，潛在的顧客已經(jīng)很少，銷售額增長緩慢，這標志著產(chǎn)品進入了（）A.成長期B.介紹期C.衰退期D.成熟期3【單選題】(1分)依據(jù)空調(diào)產(chǎn)品的整體概念，它提供滿足消費者涼爽舒適需求所體現(xiàn)的是（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.延伸產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品4【單選題】(1分)正常情況下能夠一次或幾次使用就被消費掉的有形物品(如文具等)，被稱為（）A.服務產(chǎn)品B.非耐用品C.特殊品D.耐用品5【單選題】(1分)在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，需要對新產(chǎn)品未來的銷售額、成本和利潤等情況進行估計，這一步驟叫做（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.甄別創(chuàng)意C.制訂營銷策略D.商業(yè)分析6【單選題】(1分)企業(yè)選擇老年人市場，定位在優(yōu)質(zhì)高價，給經(jīng)銷店5%折扣，目標是25%的市場占有率。這些行為表示企業(yè)處于（）A.產(chǎn)品概念的發(fā)展與試驗階段B.制定市場營銷戰(zhàn)略階段C.進行營業(yè)分析階段D.新產(chǎn)品的商業(yè)化階段7【判斷題】(1分)消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，即顧客真正要買的東西，是產(chǎn)品整體概念中的形式產(chǎn)品。A.對B.錯8【多選題】(1分)對于耐用品，企業(yè)應采取的營銷策略包括（）A.追求高利潤率B.重視人員推銷C.提供銷售保證D.重視服務E.只求微利9【多選題】(1分)對成熟期的產(chǎn)品，只能采取主動出擊的策略，使成熟期延長，或使產(chǎn)品生命周期再循環(huán)。為此，可以采取以下哪幾種策略?A.改善產(chǎn)品品質(zhì)B.調(diào)整市場C.改變廣告宣傳的重點D.調(diào)整產(chǎn)品E.調(diào)整營銷組合10【多選題】(1分)對衰退期的產(chǎn)品可采取哪些策略?A.收縮策略B.集中策略C.放棄策略D.繼續(xù)策略E.收割策略第十二章測試1【單選題】(1分)消費者對服務營銷的評價主要側(cè)重于（）A.服務人員的學歷B.服務的過程和產(chǎn)出C.服務人員的著裝D.服務帶來的價值2【單選題】(1分)許多管理者認為它們知道客戶想要什么。但實際上他們高估了自己的認知能力，我們稱其為什么差距（）A.管理者感知與質(zhì)量規(guī)范B.服務傳遞與外部信息C.消費者期望與管理者感知D.服務質(zhì)量規(guī)范與服務傳遞3【單選題】(1分)服務質(zhì)量規(guī)范與服務傳遞之間的差距的存在，依賴于員工提供服務時的（）A.態(tài)度B.知識儲備與技能C.消費者的素質(zhì)D.自覺性和能力4【單選題】(1分)以下哪種策略能夠給消費者留下較好的第一印象（）A.產(chǎn)品策略B.人員策略C.降價策略D.有形展示策略5【判斷題】(1分)消費者追求名牌產(chǎn)品，是因為名牌產(chǎn)品的產(chǎn)品價值較高。A.錯B.對6【判斷題】(1分)在招聘服務人員時只需要關注應聘者具有哪些服務技能。A.對B.錯7【判斷題】(1分)服務質(zhì)量規(guī)范與服務傳遞之間的差距，我們也可以稱之為“許諾差距”。A.錯B.對8【多選題】(1分)在服務營銷的“7P”中，人員包括（）A.一般公眾B.顧客C.服務環(huán)境中的其他顧客D.一線服務人員9【多選題】(1分)以下屬于服務營銷特有的戰(zhàn)略的是（）A.有形展示策略B.人員策略C.過程策略D.價格策略E.渠道策略10【多選題】(1分)以下哪些屬于服務補救措施（）A.吸取經(jīng)驗B.聽取投訴C.鼓勵投訴D.杜絕投訴E.貫徹補救戰(zhàn)略第十三章測試1【單選題】(1分)利潤最大化是指（）A.邊際收益等于0B.邊際成本等于邊際收益C.邊際成本小于邊際收益D.邊際成本大于邊際收益2【單選題】(1分)市場對產(chǎn)品的價格顯現(xiàn)敏感的情況下，企業(yè)應該采取什么樣的策略（）A.高價策略B.低價策略C.開發(fā)新產(chǎn)品D.差異策略3【單選題】(1分)產(chǎn)品的最低價格取決于該產(chǎn)品的（）A.壽命周期B.擴散程度C.成本費用D.使用頻率4【單選題】(1分)隨著產(chǎn)量的增加，平均固定成本（）A.決定一個企業(yè)的關門點B.不斷下降C.固定不變D.先下降后上升5【單選題】(1分)企業(yè)定價時價格最高界限的決定因素是（）A.競爭B.總成本C.需求D.固定成本6【單選題】(1分)需求的收入彈性是指因收入變動而引起的需求的相應變動率。高檔食品、耐用消費品、娛樂支出的需求收入彈性一般表現(xiàn)為（）A.需求收入彈性大B.需求收入彈性小C.需求收入無彈性D.需求彈性系數(shù)永遠為負值7【單選題】(1分)某公司生產(chǎn)椅子，單位產(chǎn)品成本10元，產(chǎn)品售價15元，則該產(chǎn)品的成本加成率是（）A.70%B.100%C.33.3%D.50%8【單選題】(1分)根據(jù)估計的總銷售收入(銷售額)和估計的產(chǎn)量(銷售量)來確定價格，這種定價方法稱為（）A.成本加成定價法B.認知價值定價法C.隨行就市定價法D.目標定價法9【單選題】(1分)為吸引消費者注意，體現(xiàn)出價格較便宜的感受，利民電腦公司對自己生產(chǎn)的筆記本電腦定價4999元，利民電腦公司這種心理定價策略屬于（）A.整數(shù)定價B.招徠定價C.聲望定價D.尾數(shù)定價10【多選題】(1分)企業(yè)定價有三種導向，即（）A.需求導向B.成本導向C.競爭導向D.利潤導向E.數(shù)量導向第十四章測試1【單選題】(1分)制造商直接把商品賣給消費者或最終使用者，我們稱之為（）。A.二級渠道B.三級渠道C.一級渠道D.零級渠道2【單選題】(1分)中間商不合作的話，制造商就威脅停止供應某些資源或終止合作關系，這是利用了激勵渠道成員中的（）。A.強制力量B.報酬力量C.專家力量D.法律力量3【單選題】(1分)購物中心屬于（）零售業(yè)態(tài)。A.有店鋪B.無店鋪C.常見D.罕見4【單選題】(1分)電子商務是指以（）為基礎實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。A.互聯(lián)網(wǎng)B.現(xiàn)代網(wǎng)絡技術C.電子信息D.電信5【單選題】(1分)渠道沖突的根本原因是（）。A.渠道成員售價不一致B.渠道成員的目標及利益不一致C.渠道成員觀點不一致D.渠道成員想法不一致6【多選題】(1分)電子商務的模式包括（）。A.企業(yè)對政府(B2G)B.客戶對客戶(C2C)C.企業(yè)對客戶(B2C)D.企業(yè)對企業(yè)(B2B)7【多選題】(1分)渠道實施與管理包含（）。A.評價渠道成員和渠道的改進B.渠道實施與管理是由C.選擇渠道成員D.激勵渠道成員8【多選題】(1分)物流的常見的模式包括（）。A.自營物流B.第三方物流C.第二方物流D.第四方物流9【多選題】(1分)以下（）原則將正確處理渠道成員之間的利益沖突？A.放棄合作關系B.建立共同的目標C.須查清產(chǎn)生的原因D.沖突極為常見10【多選題】(1分)O2O的好處（）。A.提高商業(yè)效率B.市場占有率更高C.銷售量更高D.更好地實現(xiàn)顧客體驗第十五章測試1【單選題】(1分)整合營銷重在（）。A.整合B.促銷C.消費者D.需求2【單選題】(1分)在信息傳播的九要素溝通模式中，了解受眾頭腦中的（）是成功編碼的關鍵。A.再編碼系統(tǒng)B.解碼系統(tǒng)C.編碼系統(tǒng)D.重解碼系統(tǒng)3【單選題】(1分)以下（）不屬于營銷公關工具？A.事件B.促銷C.新聞D.出版物4【單選題】(1分)目的在于強化已有的產(chǎn)品消費人群對本企業(yè)產(chǎn)品的記憶的廣告屬于（）。A.趣味性廣告B.提醒性廣告C.勸導性廣告D.開拓性廣告5【判斷題】(1分)一般大型商店如果要做廣告，大多選擇電視廣告。A.對B.錯6【判斷題】(1分)提高企業(yè)形象是企業(yè)策劃事件營銷的目標。A.錯B.對7【判斷題】(1分)廣告與公共關系的差異很大，公關效應快，但不會持久。A.對B.錯8【判斷題】(1分)從傳播的角度來看，數(shù)字營銷則是指借助于互聯(lián)網(wǎng)、電腦通信技術和數(shù)字交互式媒體來開拓市場、洞察消費者需求以實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。A.錯B.對9【多選題】(1分)整合營銷傳播的基本思想包括（）。A.以整合為中心B.講求系統(tǒng)化管理C.注重規(guī)?；c現(xiàn)代化D.強調(diào)協(xié)調(diào)與統(tǒng)一10【多選題】(1分)推銷人員的整體職業(yè)素養(yǎng)應包括（）。A.業(yè)務素質(zhì)B.思想素質(zhì)C.身體素質(zhì)D.文化素質(zhì)第十六章測試1【單選題】(1分)文化營銷是一種通過提升產(chǎn)品的什么價值贏得優(yōu)勢的一種營銷方式（）A.文化上的價值B.生活方式C.審美上的價值D.心理上的價值2【單選題】(1分)為了提升文化營銷的效果，可以采取哪種戰(zhàn)略（）A.增加文化元素B.推廣企業(yè)認