2024年陜西省社區(qū)《網(wǎng)格員》預(yù)測(cè)題及答案一、單選題1.社區(qū)網(wǎng)格員在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線亂拉亂接現(xiàn)象，存在安全隱患，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.直接幫居民整改電線B.向居民說(shuō)明隱患情況并宣傳安全知識(shí)C.自行切斷該戶電源D.立即通知消防部門(mén)答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)先向居民說(shuō)明情況并宣傳安全知識(shí)，讓居民了解隱患危害，而不是直接進(jìn)行整改或切斷電源等操作，也不必立即通知消防部門(mén)。2.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容不包括（）A.采集基礎(chǔ)信息B.處理刑事案件C.排查安全隱患D.調(diào)解矛盾糾紛答案：B。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)采集基礎(chǔ)信息、排查安全隱患、調(diào)解矛盾糾紛等工作，處理刑事案件是公安等司法機(jī)關(guān)的職責(zé)。3.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生居民之間的小摩擦?xí)r，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即批評(píng)過(guò)錯(cuò)方B.了解事情經(jīng)過(guò)，公正調(diào)解C.讓居民自行解決D.直接報(bào)警處理答案：B。網(wǎng)格員遇到居民小摩擦，應(yīng)了解事情經(jīng)過(guò)，公正地進(jìn)行調(diào)解，而不是立即批評(píng)過(guò)錯(cuò)方，也不能簡(jiǎn)單讓居民自行解決或直接報(bào)警。4.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，以下哪種方式最恰當(dāng)（）A.在社區(qū)公告欄張貼通知讓老年人自行登記B.逐戶上門(mén)詢問(wèn)登記C.通過(guò)社區(qū)微信群發(fā)布信息讓子女代登記D.隨機(jī)抽取部分老年人進(jìn)行登記答案：B。逐戶上門(mén)詢問(wèn)登記能確保信息的準(zhǔn)確性和全面性，A選項(xiàng)部分老年人可能看不到公告；C選項(xiàng)子女代登記可能信息不準(zhǔn)確；D選項(xiàng)隨機(jī)抽取不能涵蓋所有老年人。5.社區(qū)內(nèi)某商家存在占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.要求商家立即整改，若不整改則強(qiáng)制清理B.先與商家溝通，說(shuō)明占道經(jīng)營(yíng)危害并要求整改C.直接通知城管部門(mén)來(lái)處理D.視而不見(jiàn)答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)先與商家溝通，說(shuō)明情況并要求整改，而不是直接強(qiáng)制清理或直接通知城管，更不能視而不見(jiàn)。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)一處消防通道被雜物堵塞，正確的做法是（）A.自行清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)部門(mén)來(lái)清理C.提醒周邊居民注意安全即可D.等有人投訴再處理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道被堵，應(yīng)聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)部門(mén)來(lái)清理，自行清理可能存在困難，只提醒居民或等投訴再處理都不利于及時(shí)消除隱患。7.社區(qū)網(wǎng)格員在收集居民意見(jiàn)時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.認(rèn)真記錄居民提出的每一條意見(jiàn)B.對(duì)居民意見(jiàn)進(jìn)行分類整理C.只關(guān)注多數(shù)居民的意見(jiàn)，忽略少數(shù)居民意見(jiàn)D.向居民反饋意見(jiàn)處理情況答案：C。網(wǎng)格員在收集居民意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真記錄、分類整理并反饋處理情況，不能只關(guān)注多數(shù)居民意見(jiàn)而忽略少數(shù)居民意見(jiàn)。8.社區(qū)內(nèi)新遷入一戶居民，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.等居民主動(dòng)來(lái)社區(qū)登記B.上門(mén)走訪，了解家庭基本情況C.只在社區(qū)系統(tǒng)里記錄遷入信息D.讓其他居民幫忙了解情況答案：B。新遷入居民，網(wǎng)格員應(yīng)上門(mén)走訪，了解家庭基本情況，而不是等居民主動(dòng)登記、只記錄信息或讓其他居民幫忙了解。9.當(dāng)網(wǎng)格員在工作中遇到居民不配合時(shí)，應(yīng)該（）A.與居民爭(zhēng)吵，要求其配合B.耐心解釋，說(shuō)明工作目的和意義C.放棄該居民的工作D.威脅居民必須配合答案：B。遇到居民不配合，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋，說(shuō)明工作目的和意義，而不是與居民爭(zhēng)吵、放棄工作或威脅居民。10.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處污水外溢現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)上報(bào)給（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.環(huán)保部門(mén)C.市政部門(mén)D.城管部門(mén)答案：C。污水外溢問(wèn)題一般由市政部門(mén)負(fù)責(zé)處理，所以應(yīng)及時(shí)上報(bào)給市政部門(mén)。11.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息（）A.居民的職業(yè)B.居民的宗教信仰C.居民的聯(lián)系方式D.居民家中寵物數(shù)量答案：D。居民的職業(yè)、宗教信仰、聯(lián)系方式屬于基礎(chǔ)信息采集范圍，居民家中寵物數(shù)量通常不是必須采集的基礎(chǔ)信息。12.網(wǎng)格員在調(diào)解居民鄰里糾紛時(shí)，要遵循的原則不包括（）A.公正公平B.偏袒一方C.依法調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：B。調(diào)解糾紛應(yīng)公正公平、依法調(diào)解、尊重當(dāng)事人意愿，而不能偏袒一方。13.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某建筑工地夜間施工擾民，首先應(yīng)該（）A.直接要求工地停止施工B.了解工地是否有夜間施工許可C.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)來(lái)處理D.組織居民到工地抗議答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)先了解工地是否有夜間施工許可，再根據(jù)情況進(jìn)行處理，而不是直接要求停止施工、聯(lián)系環(huán)保部門(mén)或組織居民抗議。14.網(wǎng)格員在工作中要定期更新社區(qū)內(nèi)的信息，更新周期一般為（）A.一周B.一個(gè)月C.三個(gè)月D.半年答案：B。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)格員一個(gè)月更新一次社區(qū)內(nèi)信息較為合適，能保證信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。15.社區(qū)內(nèi)某居民反映家中自來(lái)水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.幫居民修理水管B.聯(lián)系自來(lái)水公司維修C.讓居民自己找維修人員D.建議居民換房答案：B。自來(lái)水管漏水問(wèn)題應(yīng)聯(lián)系自來(lái)水公司維修，網(wǎng)格員不具備專業(yè)維修技能，不能自行修理，也不能讓居民自己找維修人員或建議換房。16.網(wǎng)格員在社區(qū)開(kāi)展安全宣傳活動(dòng)，以下哪種宣傳方式效果最差（）A.舉辦安全知識(shí)講座B.在社區(qū)發(fā)放宣傳手冊(cè)C.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)D.只在社區(qū)微信群發(fā)通知答案：D。只在社區(qū)微信群發(fā)通知，可能部分居民看不到，宣傳效果相對(duì)較差，而舉辦講座、發(fā)放手冊(cè)、張貼海報(bào)能覆蓋更多居民。17.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，應(yīng)（）A.自行捕捉流浪動(dòng)物B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)部門(mén)處理C.不管不問(wèn)D.組織居民捕殺流浪動(dòng)物答案：B。發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)部門(mén)處理，不能自行捕捉、不管不問(wèn)或組織捕殺。18.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的是（）A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍B.企業(yè)的員工工資C.企業(yè)的聯(lián)系方式D.企業(yè)的安全狀況答案：B。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系方式、安全狀況是網(wǎng)格員需要采集的信息，企業(yè)員工工資屬于企業(yè)內(nèi)部隱私信息，不需要采集。19.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害預(yù)警時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自己先撤離B.及時(shí)通知居民并協(xié)助做好防范措施C.等上級(jí)指示再行動(dòng)D.不通知居民，以免引起恐慌答案：B。發(fā)生自然災(zāi)害預(yù)警時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)通知居民并協(xié)助做好防范措施，而不是自己先撤離、等上級(jí)指示或不通知居民。20.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與多個(gè)部門(mén)協(xié)作，以下不屬于協(xié)作部門(mén)的是（）A.教育部門(mén)B.稅務(wù)部門(mén)C.民政部門(mén)D.公安部門(mén)答案：B。網(wǎng)格員工作中常與教育、民政、公安等部門(mén)協(xié)作，稅務(wù)部門(mén)一般與網(wǎng)格員工作協(xié)作較少。二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員需要進(jìn)行信息采集、矛盾化解、隱患排查和政策宣傳等工作。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.真實(shí)性B.保密性C.全面性D.隨意性答案：ABC。采集居民信息應(yīng)遵循真實(shí)性、保密性、全面性原則，不能隨意采集。3.以下哪些情況屬于社區(qū)網(wǎng)格員需要排查的安全隱患（）A.消防設(shè)施損壞B.電梯故障C.食品過(guò)期D.電線老化答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、電梯故障、食品過(guò)期、電線老化都屬于社區(qū)內(nèi)可能存在的安全隱患，網(wǎng)格員需要進(jìn)行排查。4.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）A.傾聽(tīng)雙方訴求B.公正評(píng)判是非C.提出解決方案D.強(qiáng)行壓制矛盾答案：ABC。調(diào)解糾紛應(yīng)傾聽(tīng)雙方訴求、公正評(píng)判是非、提出解決方案，而不能強(qiáng)行壓制矛盾。5.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過(guò)以下哪些渠道采集社區(qū)信息（）A.實(shí)地走訪B.問(wèn)卷調(diào)查C.網(wǎng)絡(luò)查詢D.居民舉報(bào)答案：ABCD。實(shí)地走訪、問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)查詢、居民舉報(bào)都是網(wǎng)格員采集社區(qū)信息的渠道。6.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，應(yīng)該做到（）A.準(zhǔn)確解讀政策B.簡(jiǎn)單粗暴宣傳C.針對(duì)不同對(duì)象宣傳D.及時(shí)解答疑問(wèn)答案：ACD。宣傳政策應(yīng)準(zhǔn)確解讀、針對(duì)不同對(duì)象宣傳、及時(shí)解答疑問(wèn)，而不能簡(jiǎn)單粗暴宣傳。7.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.健身器材B.路燈C.垃圾桶D.電梯答案：ABCD。健身器材、路燈、垃圾桶、電梯都屬于社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施。8.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些群體溝通（）A.社區(qū)居民B.社區(qū)干部C.物業(yè)人員D.企業(yè)負(fù)責(zé)人答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中需要與社區(qū)居民、社區(qū)干部、物業(yè)人員、企業(yè)負(fù)責(zé)人等群體溝通。9.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生疫情時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格員的工作有（）A.宣傳防疫知識(shí)B.排查重點(diǎn)人員C.協(xié)助疫苗接種D.組織居民聚集活動(dòng)答案：ABC。發(fā)生疫情時(shí)，網(wǎng)格員要宣傳防疫知識(shí)、排查重點(diǎn)人員、協(xié)助疫苗接種，不能組織居民聚集活動(dòng)。10.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在環(huán)境污染問(wèn)題，可以采取的措施有（）A.拍照記錄B.向環(huán)保部門(mén)報(bào)告C.要求污染者立即整改D.自行處理污染問(wèn)題答案：ABC。發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)拍照記錄、向環(huán)保部門(mén)報(bào)告、要求污染者立即整改，自行處理可能不專業(yè)且不符合規(guī)定。11.社區(qū)網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.企業(yè)名稱B.企業(yè)地址C.企業(yè)員工數(shù)量D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況答案：ABCD。企業(yè)名稱、地址、員工數(shù)量、經(jīng)營(yíng)狀況都屬于需要采集的企業(yè)信息。12.社區(qū)網(wǎng)格員的工作特點(diǎn)有（）A.工作內(nèi)容繁雜B.工作對(duì)象廣泛C.工作時(shí)間靈活D.工作責(zé)任重大答案：ABD。網(wǎng)格員工作內(nèi)容繁雜、對(duì)象廣泛、責(zé)任重大，工作時(shí)間一般是相對(duì)固定的，并非靈活。13.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過(guò)以下哪些方式提升自己的工作能力（）A.參加培訓(xùn)B.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)C.學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)D.與同事交流分享答案：ABCD。參加培訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)政策法規(guī)、與同事交流分享都能提升網(wǎng)格員的工作能力。14.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)投訴內(nèi)容B.及時(shí)反饋處理結(jié)果C.對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)D.敷衍了事答案：ABC。處理居民投訴應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)、核實(shí)內(nèi)容、及時(shí)反饋結(jié)果，不能敷衍了事。15.社區(qū)內(nèi)的文化活動(dòng)包括（）A.文藝演出B.圖書(shū)借閱C.體育比賽D.志愿者服務(wù)答案：ABC。文藝演出、圖書(shū)借閱、體育比賽屬于社區(qū)文化活動(dòng)，志愿者服務(wù)不屬于文化活動(dòng)范疇。三、判斷題1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略不計(jì)。（×）社區(qū)網(wǎng)格員需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事小事，任何事情都可能影響社區(qū)居民的生活。2.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，可以隨意向他人透露居民的個(gè)人信息。（×）網(wǎng)格員要遵循保密性原則，不能隨意向他人透露居民個(gè)人信息。3.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織居民疏散并報(bào)警。（√）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員有責(zé)任組織居民疏散并報(bào)警，保障居民生命安全。4.社區(qū)網(wǎng)格員不需要了解相關(guān)的政策法規(guī)。（×）網(wǎng)格員需要了解相關(guān)政策法規(guī)，以便更好地開(kāi)展工作和為居民服務(wù)。5.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以偏向與自己關(guān)系好的一方。（×）調(diào)解糾紛應(yīng)公正公平，不能偏袒任何一方。6.社區(qū)內(nèi)的所有信息都需要網(wǎng)格員親自去采集。（×）網(wǎng)格員可以通過(guò)多種渠道采集信息，不一定要親自采集所有信息。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患后，可以不做記錄直接上報(bào)。（×）發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)先做好記錄，再上報(bào)，方便后續(xù)處理和跟蹤。8.社區(qū)網(wǎng)格員的工作只是坐在辦公室里整理資料。（×）網(wǎng)格員需要實(shí)地走訪、處理各種事務(wù)，不只是坐在辦公室整理資料。9.當(dāng)居民對(duì)網(wǎng)格員的工作不理解時(shí)，網(wǎng)格員可以不理會(huì)。（×）網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋，爭(zhēng)取居民的理解和支持，而不是不理會(huì)。10.社區(qū)網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好選擇工作內(nèi)容。（×）網(wǎng)格員應(yīng)按照工作職責(zé)和要求完成各項(xiàng)工作，不能根據(jù)喜好選擇。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容。社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括：一是信息采集，收集社區(qū)內(nèi)居民、企業(yè)等的基礎(chǔ)信息；二是矛盾化解，調(diào)解居民之間、居民與企業(yè)等的矛盾糾紛；三是隱患排查，排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生隱患等；四是政策宣傳，向社區(qū)居民宣傳國(guó)家政策、法律法規(guī)等；五是協(xié)助相關(guān)部門(mén)工作，如協(xié)助民政部門(mén)開(kāi)展救助工作、協(xié)助公安部門(mén)進(jìn)行治安管理等；六是收集居民意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，為社區(qū)建設(shè)和管理提供參考。2.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格員遇到居民不配合工作時(shí)，應(yīng)該如何處理？首先，要保持冷靜和耐心，不能與居民發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。然后，向居民耐心解釋工作的目的和意義，讓居民了解工作對(duì)社區(qū)和他們自身的重要性。可以舉例說(shuō)明類似工作帶來(lái)的好處。如果居民有疑慮或擔(dān)憂，要認(rèn)真傾聽(tīng)并給予合理的解答和承諾，保證居民的信息安全等權(quán)益。還可以邀請(qǐng)社區(qū)干部、居民信任的人等一起做居民的工作。若居民提出合理要求，要及時(shí)反饋并爭(zhēng)取解決，以贏得居民的理解和配合。3.社區(qū)網(wǎng)格員在排查安全隱患時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？需要重點(diǎn)關(guān)注以下方面：一是消防安全，檢查消防設(shè)施是否完好、消防通道是否暢通、電線是否亂拉亂接等；二是建筑安全，查看老舊房屋是否存在墻體裂縫、傾斜等危險(xiǎn)情況；三是燃?xì)獍踩瑱z查居民家中燃?xì)夤艿朗欠窭匣?、燃?xì)庥镁呤欠窈细竦?；四是電梯安全，了解電梯是否定期維護(hù)、運(yùn)行是否正常；五是食品安全，關(guān)注社區(qū)內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況、食品是否過(guò)期等；六是公共設(shè)施安全，如健身器材是否損壞、路燈是否正常等。4.請(qǐng)闡述社