2025年健康管理社群運(yùn)營(yíng)師中級(jí)技能測(cè)試題庫(kù)一、單選題（共20題，每題2分）1.健康管理社群運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)不包括：A.提升用戶健康意識(shí)B.促進(jìn)產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化C.建立長(zhǎng)期信任關(guān)系D.替代專業(yè)醫(yī)療診斷2.社群活躍度最直觀的衡量指標(biāo)是：A.成員總?cè)藬?shù)B.日均發(fā)言量C.社群等級(jí)D.活動(dòng)參與率3.以下哪項(xiàng)不屬于健康管理社群的內(nèi)容規(guī)劃原則？A.專業(yè)性與趣味性平衡B.信息更新及時(shí)性C.過(guò)度營(yíng)銷導(dǎo)向D.多樣化內(nèi)容形式4.社群危機(jī)公關(guān)的首要原則是：A.快速響應(yīng)B.掩蓋問(wèn)題C.推卸責(zé)任D.等待風(fēng)向轉(zhuǎn)變5.用戶分層運(yùn)營(yíng)的主要依據(jù)不包括：A.年齡分布B.健康狀況C.消費(fèi)能力D.社交關(guān)系網(wǎng)6.健康知識(shí)科普內(nèi)容制作中，最應(yīng)避免的表達(dá)方式是：A.口語(yǔ)化講解B.復(fù)雜術(shù)語(yǔ)堆砌C.圖文結(jié)合D.案例演示7.社群用戶留存率計(jì)算公式正確的是：A.(期末活躍用戶/期初總用戶)×100%B.(活躍用戶/總用戶)×100%C.(新增用戶/總用戶)×100%D.(付費(fèi)用戶/總用戶)×100%8.適合健康打卡活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不包括：A.等級(jí)積分兌換B.虛擬勛章展示C.付費(fèi)推廣位D.實(shí)物健康禮品9.用戶畫(huà)像的核心要素不包括：A.基本屬性B.健康目標(biāo)C.營(yíng)銷偏好D.社交關(guān)系10.健康數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)的最佳方式是：A.大段文字報(bào)告B.復(fù)雜圖表堆砌C.簡(jiǎn)潔趨勢(shì)圖D.靜態(tài)數(shù)據(jù)截圖11.社群用戶投訴處理中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：A.快速回復(fù)B.問(wèn)題記錄C.責(zé)任歸屬D.結(jié)果反饋12.健康類短視頻內(nèi)容制作中，最吸引人的要素是：A.專業(yè)講解B.短平快節(jié)奏C.復(fù)雜操作演示D.大量專業(yè)術(shù)語(yǔ)13.社群用戶激勵(lì)機(jī)制中，最可持續(xù)的方式是：A.短期抽獎(jiǎng)B.持續(xù)積分獎(jiǎng)勵(lì)C.單次高額獎(jiǎng)勵(lì)D.限制性任務(wù)14.健康評(píng)估問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)避免的問(wèn)題類型是：A.單選題B.多選題C.量表題D.開(kāi)放式主觀題15.社群活動(dòng)效果評(píng)估的核心指標(biāo)是：A.參與人數(shù)B.互動(dòng)量C.轉(zhuǎn)化率D.持續(xù)時(shí)間16.用戶社群粘性最直接的體現(xiàn)是：A.活躍發(fā)言B.定期簽到C.多次互動(dòng)D.主動(dòng)分享17.健康資訊內(nèi)容分發(fā)中，最有效的渠道是：A.廣告轟炸B.付費(fèi)推送C.用戶自發(fā)傳播D.官方強(qiáng)制推送18.社群用戶流失預(yù)警的常見(jiàn)信號(hào)不包括：A.發(fā)帖減少B.上線頻率降低C.互動(dòng)積極D.群內(nèi)潛水19.健康知識(shí)測(cè)評(píng)的主要目的不包括：A.檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果B.促進(jìn)知識(shí)吸收C.擠壓用戶時(shí)間D.提升社群活躍度20.社群用戶關(guān)系維護(hù)中，最有效的溝通方式是：A.群發(fā)通知B.個(gè)性化私信C.公開(kāi)表?yè)P(yáng)D.規(guī)則宣導(dǎo)二、多選題（共15題，每題3分）1.健康管理社群運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵要素包括：A.專業(yè)內(nèi)容支持B.活躍用戶互動(dòng)C.過(guò)度營(yíng)銷策略D.完善激勵(lì)機(jī)制E.多渠道推廣2.社群活躍度提升的有效方法有：A.定期主題討論B.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享C.用戶互動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)D.外部專家參與E.限制發(fā)言次數(shù)3.健康資訊內(nèi)容制作應(yīng)遵循的原則包括：A.科學(xué)準(zhǔn)確B.簡(jiǎn)潔易懂C.及時(shí)更新D.過(guò)度營(yíng)銷E.多元視角4.社群用戶投訴處理的基本流程包括：A.及時(shí)響應(yīng)B.詳細(xì)記錄C.調(diào)查核實(shí)D.解決方案E.結(jié)果反饋5.用戶分層運(yùn)營(yíng)的主要方式有：A.按健康目標(biāo)B.按消費(fèi)能力C.按活躍程度D.按年齡分布E.按地域劃分6.健康數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)的常用形式包括：A.趨勢(shì)圖B.柱狀圖C.餅圖D.復(fù)雜報(bào)表E.地圖展示7.社群活動(dòng)效果評(píng)估的維度包括：A.參與人數(shù)B.互動(dòng)量C.轉(zhuǎn)化率D.用戶反饋E.成本控制8.用戶激勵(lì)機(jī)制的主要形式有：A.積分獎(jiǎng)勵(lì)B.排名展示C.虛擬道具D.付費(fèi)推廣E.實(shí)物禮品9.健康知識(shí)科普內(nèi)容制作的關(guān)鍵要素包括：A.專業(yè)性B.趣味性C.視覺(jué)化D.過(guò)度營(yíng)銷E.互動(dòng)性10.社群用戶流失預(yù)警的常見(jiàn)表現(xiàn)有：A.發(fā)帖減少B.上線頻率降低C.互動(dòng)積極D.群內(nèi)潛水E.離群傾向11.健康評(píng)估問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本原則包括：A.目標(biāo)明確B.問(wèn)題簡(jiǎn)潔C.邏輯清晰D.避免引導(dǎo)E.過(guò)度敏感12.社群內(nèi)容分發(fā)的主要渠道包括：A.微信群B.公眾號(hào)C.小紅書(shū)D.付費(fèi)推廣E.用戶分享13.用戶關(guān)系維護(hù)的有效方法有：A.個(gè)性化溝通B.公開(kāi)表?yè)P(yáng)C.定期關(guān)懷D.規(guī)則宣導(dǎo)E.強(qiáng)制管理14.健康類短視頻內(nèi)容制作的關(guān)鍵要素包括：A.短平快節(jié)奏B.視覺(jué)沖擊力C.專業(yè)講解D.復(fù)雜操作E.情感共鳴15.社群危機(jī)公關(guān)的處理要點(diǎn)包括：A.快速響應(yīng)B.事實(shí)調(diào)查C.信息透明D.責(zé)任承擔(dān)E.持續(xù)跟進(jìn)三、判斷題（共25題，每題1分）1.健康管理社群運(yùn)營(yíng)的主要目標(biāo)是直接銷售健康產(chǎn)品。（×）2.社群活躍度越高，用戶留存率一定越高。（×）3.健康知識(shí)科普內(nèi)容制作時(shí)，專業(yè)術(shù)語(yǔ)越多越好。（×）4.社群危機(jī)公關(guān)的首要原則是隱瞞問(wèn)題。（×）5.用戶分層運(yùn)營(yíng)不需要考慮用戶健康目標(biāo)。（×）6.口語(yǔ)化表達(dá)不利于健康知識(shí)傳播。（×）7.社群用戶留存率計(jì)算公式為（期末活躍用戶/期初總用戶）×100%。（√）8.健康打卡活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制中，實(shí)物健康禮品效果最差。（×）9.用戶畫(huà)像的核心要素包括基本屬性、健康目標(biāo)、消費(fèi)偏好。（√）10.健康數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)越復(fù)雜越好。（×）11.社群用戶投訴處理中，快速回復(fù)最重要。（×）12.健康類短視頻內(nèi)容制作中，專業(yè)講解比娛樂(lè)性更重要。（×）13.社群用戶激勵(lì)機(jī)制中，短期高獎(jiǎng)勵(lì)最有效。（×）14.健康評(píng)估問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，主觀題越多越好。（×）15.社群活動(dòng)效果評(píng)估的核心指標(biāo)是參與人數(shù)。（×）16.用戶社群粘性最直接的體現(xiàn)是頻繁點(diǎn)贊。（×）17.健康資訊內(nèi)容分發(fā)中，官方強(qiáng)制推送效果最好。（×）18.社群用戶流失預(yù)警的常見(jiàn)信號(hào)包括發(fā)帖減少、上線頻率降低。（√）19.健康知識(shí)測(cè)評(píng)的主要目的是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。（√）20.社群用戶關(guān)系維護(hù)中，群發(fā)通知最有效。（×）21.健康管理社群運(yùn)營(yíng)不需要專業(yè)醫(yī)療支持。（×）22.社群活躍度提升的關(guān)鍵是增加用戶數(shù)量。（×）23.健康數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)中，趨勢(shì)圖最直觀。（√）24.社群用戶投訴處理中，責(zé)任歸屬不重要。（×）25.健康類短視頻內(nèi)容制作中，情感共鳴比專業(yè)性更重要。（×）四、簡(jiǎn)答題（共10題，每題5分）1.簡(jiǎn)述健康管理社群運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)及其相互關(guān)系。2.如何制定社群內(nèi)容規(guī)劃方案？請(qǐng)說(shuō)明關(guān)鍵步驟。3.描述社群危機(jī)公關(guān)的基本流程及注意事項(xiàng)。4.解釋用戶分層運(yùn)營(yíng)的意義和方法。5.如何設(shè)計(jì)有效的健康知識(shí)科普內(nèi)容？6.說(shuō)明社群用戶激勵(lì)機(jī)制的類型及選擇原則。7.描述健康數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)的基本原則和方法。8.解釋社群活動(dòng)效果評(píng)估的維度及指標(biāo)。9.如何識(shí)別和應(yīng)對(duì)社群用戶流失？10.說(shuō)明社群用戶關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵要素和方法。五、案例分析題（共5題，每題10分）1.某健康管理社群近期活躍度明顯下降，用戶投訴增多。請(qǐng)分析可能原因并提出解決方案。2.某健康產(chǎn)品品牌希望通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)提升用戶粘性，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套用戶激勵(lì)機(jī)制方案。3.某社群推出健康知識(shí)科普活動(dòng)，效果不佳。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)建議。4.某健康管理社群遭遇負(fù)面輿情，請(qǐng)制定危機(jī)公關(guān)方案。5.某社群計(jì)劃開(kāi)展健康評(píng)估活動(dòng)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)活動(dòng)方案及效果評(píng)估方法。答案一、單選題答案1.D2.B3.C4.A5.C6.B7.A8.C9.C10.C11.D12.B13.B14.D15.C16.A17.C18.C19.C20.B二、多選題答案1.ABDE2.ABCD3.ABCE4.ABCDE5.ABCD6.ABCE7.ABCDE8.ABCE9.ABCE10.ABDE11.ABCDE12.ABCE13.ABC14.ABE15.ABCDE三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×11.×12.×13.×14.×15.×16.×17.×18.√19.√20.×21.×22.×23.√24.×25.×四、簡(jiǎn)答題答案（要點(diǎn)）1.健康管理社群運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)包括：提升用戶健康意識(shí)、建立長(zhǎng)期信任關(guān)系、促進(jìn)健康行為改變、提升品牌價(jià)值。這些目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)，健康意識(shí)提升是行為改變的基礎(chǔ)，信任關(guān)系是目標(biāo)達(dá)成的保障，品牌價(jià)值提升為長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)提供支持。2.制定社群內(nèi)容規(guī)劃方案的關(guān)鍵步驟：明確目標(biāo)用戶、分析用戶需求、確定內(nèi)容主題、規(guī)劃內(nèi)容形式、制定發(fā)布計(jì)劃、安排審核機(jī)制、評(píng)估效果反饋。3.社群危機(jī)公關(guān)的基本流程：快速響應(yīng)、事實(shí)調(diào)查、信息發(fā)布、責(zé)任承擔(dān)、解決措施、持續(xù)跟進(jìn)。注意事項(xiàng)：保持透明、及時(shí)溝通、控制情緒、專業(yè)處理、總結(jié)反思。4.用戶分層運(yùn)營(yíng)的意義在于：精準(zhǔn)滿足不同用戶需求、提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn)。方法包括：按健康目標(biāo)、消費(fèi)能力、活躍程度、年齡分布等維度進(jìn)行分層。5.設(shè)計(jì)有效的健康知識(shí)科普內(nèi)容：采用簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言、圖文并茂的形式、結(jié)合生活案例、注重互動(dòng)性、保持科學(xué)準(zhǔn)確性。6.社群用戶激勵(lì)機(jī)制的類型：積分獎(jiǎng)勵(lì)、排名展示、虛擬道具、實(shí)物禮品。選擇原則：結(jié)合用戶需求、與社群目標(biāo)一致、可持續(xù)性、公平性。7.健康數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)的基本原則：簡(jiǎn)潔直觀、突出重點(diǎn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、形式多樣。方法：趨勢(shì)圖、柱狀圖、餅圖、地圖展示等。8.社群活動(dòng)效果評(píng)估的維度及指標(biāo)：參與人數(shù)、互動(dòng)量、轉(zhuǎn)化率、用戶反饋、成本控制。核心指標(biāo)是轉(zhuǎn)化率，但需綜合評(píng)估。9.識(shí)別和應(yīng)對(duì)社群用戶流失：通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別流失信號(hào)（如發(fā)帖減少、上線頻率降低），通過(guò)私信溝通了解原因，優(yōu)化社群運(yùn)營(yíng)策略，加強(qiáng)用戶關(guān)系維護(hù)。10.社群用戶關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵要素：個(gè)性化溝通、定期關(guān)懷、公開(kāi)表?yè)P(yáng)、及時(shí)解決問(wèn)題。方法：建立用戶檔案、定期發(fā)送關(guān)懷信息、公開(kāi)表?yè)P(yáng)活躍用戶、及時(shí)響應(yīng)和解決用戶問(wèn)題。五、案例分析題答案（要點(diǎn)）1.可能原因：內(nèi)容質(zhì)量下降、缺乏互動(dòng)、激勵(lì)機(jī)制失效、用戶需求變化。解決方案：提升內(nèi)容質(zhì)量、增加互動(dòng)環(huán)節(jié)、優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制、了解用戶需求并調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。2.用戶激勵(lì)機(jī)制方案：積分獎(jiǎng)勵(lì)體系、等級(jí)制度、專屬福利、榮譽(yù)體系。選擇原則：結(jié)合用戶需求、與社群目標(biāo)一致、可持續(xù)性、公平性。3.原因分析：內(nèi)容形式單一、缺乏互動(dòng)性、未考慮用戶需求。改進(jìn)建議：采用多樣化內(nèi)容形式、增加互動(dòng)環(huán)節(jié)、了解用戶需求并調(diào)整內(nèi)容策略。4.危機(jī)公關(guān)方案：快速響應(yīng)、事實(shí)調(diào)查、信息發(fā)布、責(zé)任承擔(dān)、解決措施、持續(xù)跟進(jìn)。具體步驟：第一時(shí)間發(fā)布聲明、公布調(diào)查進(jìn)展、承擔(dān)責(zé)任并道歉、采取補(bǔ)救措施、持續(xù)跟進(jìn)并改進(jìn)。5.活動(dòng)方案：設(shè)計(jì)健康評(píng)估問(wèn)卷、準(zhǔn)備評(píng)估報(bào)告、安排專家解讀、組織互動(dòng)討論。效果評(píng)估方法：參與人數(shù)、完成率、用戶反饋、評(píng)估報(bào)告質(zhì)量。#2025年健康管理社群運(yùn)營(yíng)師中級(jí)技能測(cè)試注意事項(xiàng)在參加2025年健康管理社群運(yùn)營(yíng)師中級(jí)技能測(cè)試時(shí)，考生需注意以下幾點(diǎn)，以確保順利應(yīng)考：1.熟悉考試內(nèi)容測(cè)試主要涵蓋社群運(yùn)營(yíng)策略、健康管理知識(shí)、用戶互動(dòng)技巧、數(shù)據(jù)分析能力等方面。提前梳理重點(diǎn)，明確考核范圍，避免臨時(shí)抱佛腳。2.掌握核心技能社群運(yùn)營(yíng)的核心在于用戶粘性與價(jià)值傳遞。重點(diǎn)復(fù)習(xí)如何制定社群目標(biāo)、設(shè)計(jì)活動(dòng)流程、處理用戶反饋、運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果等內(nèi)容。3.案例分析要精準(zhǔn)測(cè)試中可能包含實(shí)際案例題，需結(jié)合健康