第1篇一、預(yù)案概述為有效預(yù)防和妥善處理醫(yī)療糾紛，保障患者合法權(quán)益，維護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》、《中華人民共和國醫(yī)療事故處理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實際情況，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目標(biāo)1.建立健全醫(yī)療糾紛預(yù)防機制，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率。2.妥善處理醫(yī)療糾紛，保障患者合法權(quán)益。3.維護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。4.提高醫(yī)院應(yīng)對醫(yī)療糾紛的能力和水平。三、組織機構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：院長（2）副組長：分管副院長、醫(yī)務(wù)科主任（3）成員：護理部、質(zhì)控科、藥劑科、保衛(wèi)科、財務(wù)科、法律顧問等相關(guān)部門負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)制定、修訂和組織實施醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，協(xié)調(diào)各部門開展醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作。2.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置辦公室（1）主任：醫(yī)務(wù)科主任（2）副主任：護理部副主任（3）成員：相關(guān)科室負責(zé)人、醫(yī)療糾紛處理專員等應(yīng)急處置辦公室負責(zé)具體實施醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，協(xié)調(diào)各部門開展醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作。3.醫(yī)療糾紛處理專員（1）職責(zé)：負責(zé)醫(yī)療糾紛的接待、登記、調(diào)查、調(diào)解、報告等工作。（2）人員：由醫(yī)務(wù)科、護理部、質(zhì)控科等相關(guān)科室人員組成。四、醫(yī)療糾紛預(yù)防措施1.加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。2.完善醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率。3.加強醫(yī)患溝通，增進醫(yī)患關(guān)系。4.加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)。5.加強醫(yī)療設(shè)備設(shè)施管理，確保醫(yī)療安全。五、醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置流程1.糾紛發(fā)生（1）患者或家屬向醫(yī)務(wù)人員反映醫(yī)療糾紛。（2）醫(yī)務(wù)人員及時向科室負責(zé)人報告。2.科室負責(zé)人接到報告后，立即向醫(yī)務(wù)科主任報告。3.醫(yī)務(wù)科主任接到報告后，立即向院長報告。4.醫(yī)院啟動醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案。5.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置辦公室組織相關(guān)人員開展調(diào)查、調(diào)解、報告等工作。6.調(diào)查、調(diào)解、報告等工作完成后，根據(jù)情況采取以下措施：（1）調(diào)解成功：簽訂調(diào)解協(xié)議，終止糾紛。（2）調(diào)解失敗：依法向有關(guān)部門申請仲裁或訴訟。（3）其他情況：根據(jù)具體情況采取相應(yīng)措施。六、醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置措施1.穩(wěn)定情緒，安撫患者及家屬。2.及時調(diào)查了解糾紛情況，做好記錄。3.保護現(xiàn)場，確保醫(yī)療秩序。4.協(xié)調(diào)相關(guān)部門，共同處理糾紛。5.加強與患者及家屬的溝通，尋求雙方滿意解決方案。6.做好醫(yī)療糾紛信息報告工作。七、醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置注意事項1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保醫(yī)療糾紛處理合法、合規(guī)。2.尊重患者及家屬的合法權(quán)益，維護醫(yī)院聲譽。3.加強醫(yī)患溝通，增進醫(yī)患關(guān)系。4.保密原則，保護患者隱私。5.及時總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置機制。八、預(yù)案培訓(xùn)與演練1.定期組織醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案培訓(xùn)。2.定期開展醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置演練，提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對醫(yī)療糾紛的能力。3.對演練中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)，及時修訂和完善預(yù)案。九、預(yù)案修訂與實施1.本預(yù)案由醫(yī)院醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)修訂。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。3.本預(yù)案的解釋權(quán)歸醫(yī)院醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。通過以上預(yù)案的實施，我院將建立健全醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置機制，為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，促進醫(yī)患和諧發(fā)展。第2篇一、總則為加強醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作，維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益，保障醫(yī)療秩序，根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》、《中華人民共和國醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合我院實際情況，制定本預(yù)案。二、指導(dǎo)思想堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持依法行政、公平公正、公開透明的原則，建立健全醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置機制，提高醫(yī)療糾紛處置能力，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護醫(yī)療秩序。三、適用范圍本預(yù)案適用于我院發(fā)生的醫(yī)療糾紛，包括但不限于醫(yī)療事故、醫(yī)療損害、醫(yī)療差錯等。四、組織機構(gòu)及職責(zé)（一）成立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長：院長2.副組長：分管副院長、醫(yī)務(wù)科科長3.成員：相關(guān)科室負責(zé)人、醫(yī)療糾紛處理專家、法律顧問等領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作，對醫(yī)療糾紛處置結(jié)果進行審核、監(jiān)督。（二）成立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置辦公室1.主任：醫(yī)務(wù)科科長2.副主任：相關(guān)科室負責(zé)人應(yīng)急處置辦公室負責(zé)具體組織實施醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)各部門開展調(diào)查、調(diào)解、處理等工作。五、應(yīng)急處置流程（一）信息報告1.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人或相關(guān)科室應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報告，并提供相關(guān)證據(jù)材料。2.醫(yī)務(wù)科接到報告后，應(yīng)在1小時內(nèi)向院長報告，并啟動應(yīng)急處置預(yù)案。（二）現(xiàn)場處置1.醫(yī)務(wù)科接到報告后，應(yīng)立即組織相關(guān)科室負責(zé)人、醫(yī)護人員、醫(yī)療糾紛處理專家、法律顧問等趕到現(xiàn)場。2.現(xiàn)場處置人員應(yīng)了解情況，安撫當(dāng)事人情緒，做好現(xiàn)場記錄，收集相關(guān)證據(jù)。（三）調(diào)查取證1.醫(yī)務(wù)科組織相關(guān)人員對醫(yī)療糾紛進行詳細調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)。2.對當(dāng)事人提供的證據(jù)材料進行核實，必要時可進行現(xiàn)場勘查、專家鑒定等。（四）調(diào)解處理1.醫(yī)務(wù)科根據(jù)調(diào)查結(jié)果，組織調(diào)解小組進行調(diào)解。2.調(diào)解小組應(yīng)秉持公平公正的原則，充分聽取醫(yī)患雙方意見，依法提出調(diào)解方案。3.調(diào)解方案經(jīng)雙方同意后，簽訂調(diào)解協(xié)議。（五）訴訟處理1.若調(diào)解不成，當(dāng)事人可依法向人民法院提起訴訟。2.醫(yī)務(wù)科應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人依法維權(quán)，提供相關(guān)證據(jù)材料。六、應(yīng)急響應(yīng)（一）醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應(yīng)急響應(yīng)等級分為三級：1.一級響應(yīng)：重大醫(yī)療糾紛，如重大醫(yī)療事故、群體性醫(yī)療糾紛等。2.二級響應(yīng)：較大醫(yī)療糾紛，如醫(yī)療事故、醫(yī)療損害等。3.三級響應(yīng)：一般醫(yī)療糾紛，如醫(yī)療差錯、醫(yī)療糾紛投訴等。（二）根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)等級，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急處置預(yù)案。七、保障措施（一）加強宣傳教育1.定期開展醫(yī)患溝通、醫(yī)療糾紛預(yù)防等宣傳教育活動，提高醫(yī)患雙方的法律意識和溝通能力。2.加強醫(yī)護人員職業(yè)道德教育，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（二）完善制度建設(shè)1.建立健全醫(yī)療糾紛預(yù)防、處理、反饋等制度，明確各部門職責(zé)。2.制定醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急處置工作有序進行。（三）加強人員培訓(xùn)1.定期組織醫(yī)護人員、管理人員參加醫(yī)療糾紛處理、法律法規(guī)等相關(guān)培訓(xùn)。2.加強醫(yī)療糾紛處理專家隊伍建設(shè)，提高醫(yī)療糾紛處理能力。八、附則（一）本預(yù)案由我院醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋。（二）本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。（三）本預(yù)案如與國家法律法規(guī)、政策規(guī)定相抵觸，以國家法律法規(guī)、政策規(guī)定為準(zhǔn)。第3篇一、總則1.1編制目的為有效預(yù)防和妥善處理醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護醫(yī)療秩序，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療事故處理條例》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本醫(yī)療機構(gòu)實際情況，特制定本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于本醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛，包括醫(yī)療事故、醫(yī)療損害、醫(yī)療過錯等。1.3工作原則（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（2）依法依規(guī)，公正公平；（3）快速反應(yīng)，及時處理；（4）以人為本，和諧醫(yī)患。二、組織機構(gòu)及職責(zé)2.1成立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組由醫(yī)療機構(gòu)主要負責(zé)人擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，相關(guān)科室負責(zé)人為成員，負責(zé)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。2.2醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)（1）組織制定和修訂醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案；（2）負責(zé)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作的培訓(xùn)、演練；（3）負責(zé)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作的監(jiān)督檢查；（4）負責(zé)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作的總結(jié)和評估。2.3醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作小組由醫(yī)療機構(gòu)相關(guān)部門人員組成，負責(zé)具體實施醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作。2.4醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作小組職責(zé)（1）負責(zé)醫(yī)療糾紛的初步調(diào)查和評估；（2）負責(zé)與患者或家屬溝通，了解訴求；（3）負責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)解和處理；（4）負責(zé)醫(yī)療糾紛信息的收集、整理和上報。三、應(yīng)急處置流程3.1初步調(diào)查（1）接到醫(yī)療糾紛報告后，醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作小組應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場，了解情況，初步調(diào)查。（2）對醫(yī)療糾紛進行初步評估，判斷是否屬于醫(yī)療糾紛。3.2通知患者或家屬（1）向患者或家屬告知醫(yī)療糾紛的情況，說明可能涉及的法律責(zé)任。（2）告知患者或家屬有權(quán)選擇是否進行調(diào)解。3.3調(diào)解（1）組織醫(yī)療糾紛調(diào)解，邀請患者或家屬、醫(yī)療機構(gòu)代表、第三方調(diào)解人員等參加。（2）調(diào)解過程中，充分聽取各方意見，公正、公平地處理醫(yī)療糾紛。3.4處理（1）根據(jù)調(diào)解結(jié)果，制定處理方案。（2）對醫(yī)療糾紛進行妥善處理，確保醫(yī)患雙方合法權(quán)益。3.5上報（1）將醫(yī)療糾紛處理情況上報醫(yī)療機構(gòu)主要負責(zé)人。（2）將醫(yī)療糾紛處理情況上報相關(guān)部門。四、應(yīng)急處置措施4.1預(yù)防措施（1）加強醫(yī)患溝通，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；（2）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生；（3）加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療安全水平；（4）加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。4.2應(yīng)急措施（1）啟動醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，成立應(yīng)急處置工作小組；（2）及時了解患者或家屬訴求，做好溝通工作；（3）采取有效措施，防止事態(tài)擴大；（4）依法依規(guī)處理醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)患雙方合法權(quán)益。五、應(yīng)急保障5.1人員保障醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)配備一定數(shù)量的醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作人員，負責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)解和處理。5.2資金保障醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)設(shè)立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置基金，用于醫(yī)療糾紛的調(diào)解和處理。5.3物資保障醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)配備必要的醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置物資，如錄音錄像設(shè)備、通訊設(shè)備等。六、預(yù)案的修訂與培訓(xùn)6