2023年11月哈爾濱市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、過頭話不能說，冒險(xiǎn)事有人做。你怎么理解這句話?

【答案】：“過頭話不能說，冒險(xiǎn)事有人做”蘊(yùn)含著深刻的處事哲理，于公職人員而言頗有啟示?！斑^頭話不能說”意味著我們說話要秉持嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、負(fù)責(zé)的態(tài)度。在工作中，公職人員代表著政府的形象，每一句話都可能對(duì)群眾產(chǎn)生重大影響，因此要避免說沒有根據(jù)、夸大其詞的話，做到言出必實(shí)、言出必行?！懊半U(xiǎn)事有人做”體現(xiàn)出一種擔(dān)當(dāng)精神和開拓意識(shí)。在改革發(fā)展的進(jìn)程中，必然會(huì)遇到各種艱難險(xiǎn)阻和未知挑戰(zhàn)，公職人員不能因循守舊、畏縮不前，而應(yīng)勇于挺身而出，敢于嘗試新方法、新路徑，以創(chuàng)新的思維和無畏的勇氣去破解難題，推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)不斷向前發(fā)展。公職人員要牢記這兩句話，說話有分寸，做事有擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，為國家的發(fā)展和人民的幸福貢獻(xiàn)力量。

【解析】過頭話不能說，是指無論是個(gè)人，還是組織團(tuán)體，說話應(yīng)該保證其真實(shí)性，不能過分，不能夸張，亦不能偏激，要有分寸。冒險(xiǎn)事有人做，是指我們應(yīng)該具備開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神，擁有敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣和魄力。這句話給我們的啟示就是，說話要有度，做事要敢于創(chuàng)新，敢于擔(dān)當(dāng)。過頭話絕對(duì)不能說。三國時(shí)期的馬謖，自恃清高，狂妄自大，不聽屬下勸阻，向全軍將士夸下?？?，自己熟讀兵法，精通排兵布陣，街亭之戰(zhàn)必當(dāng)全勝，如若有誤，提頭來見。正是因?yàn)槠湔f了過頭話，斷了自己的后路，最終街亭失守之時(shí)，不得不面臨軍法處置。冒險(xiǎn)事要敢于去做。如諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)獲得者屠呦呦，在研究青蒿素時(shí)，為了弄清青蒿素的臨床功效，將自己當(dāng)成“小白鼠”親自試服，并記錄臨床表現(xiàn)，證實(shí)藥物安全后，才投入使用，挽救了全球數(shù)百萬人的生命，而自己卻得了中毒性肝炎。這就是一種大無畏的責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神。因此，作為一名公職人員，無論做人還是做事，要?jiǎng)俨或湥瑪〔火H，有傲骨，無傲氣，秉持謙遜低調(diào)的處事原則，才能避免說過頭話;要不畏艱難險(xiǎn)阻，敢于迎難而上，勇于承擔(dān)責(zé)任，樂于突破創(chuàng)新，才能做出無愧于黨，無愧于人民，無愧于自己的事情。"2、你是醫(yī)院值班大夫，病人家屬說要復(fù)印病例著急出院忘帶身份證，但是醫(yī)院和國家政策規(guī)定必須本人攜身份證辦理。你怎么辦?

【答案】：遇到這種情況，我作為值班大夫會(huì)采取以下措施來妥善處理。首先，我會(huì)對(duì)病人家屬表示理解，安撫他們著急的情緒，讓他們先冷靜下來。向家屬詳細(xì)耐心地解釋醫(yī)院和國家政策規(guī)定必須本人攜身份證才能復(fù)印病例這一要求的原因，強(qiáng)調(diào)這是為了保障病人信息安全和遵循相關(guān)法規(guī)。同時(shí)，我會(huì)為家屬提供一些可行的建議。比如詢問他們能否聯(lián)系到病人本人，讓病人通過線上方式提供身份證信息或電子身份證；若家屬不方便返回取身份證，告知他們是否可以委托他人幫忙將身份證送來。如果時(shí)間上來不及，我也會(huì)告知家屬是否可以先辦理出院手續(xù)，后續(xù)再在規(guī)定時(shí)間內(nèi)攜帶身份證來復(fù)印病例。我會(huì)全程以熱情、專業(yè)的態(tài)度為病人家屬服務(wù)，在遵循政策的前提下，盡可能幫助他們解決問題，讓病人能夠順利出院。

【解析】作為醫(yī)院的值班大夫，更好的為患者服務(wù)是我的職責(zé)所在，面對(duì)病人家屬著急出院但卻忘帶身份證，我一定會(huì)積極為病人家屬解決這個(gè)問題。第一，我會(huì)安撫家屬的情緒。并詢問他們是沒帶自己的身份證還是患者的。第二，如果是患者的，那么向他們說明醫(yī)院和國家的政策規(guī)定，必須攜帶患者本人身份證件辦理，沒有患者的身份證就無法查閱病例信息，除為患者提供診療服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員，以及經(jīng)衛(wèi)生計(jì)生行政部門、中醫(yī)藥管理部門或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)授權(quán)的負(fù)責(zé)病案管理、醫(yī)療管理的部門或者人員外，其他任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得擅自查閱患者病歷。同時(shí)向家屬說明這也是出于保護(hù)患者隱私的目的，希望他們能夠諒解。第三，希望家屬看一下其他家屬是否有患者的身份證，如果家屬確實(shí)沒有，那么我會(huì)建議家屬回去取患者身份證件在來辦理。如果經(jīng)過溝通得到理解，那么對(duì)我工作的支持我表示感謝。第四，如果是家屬?zèng)]帶自己的身份證件，那么我會(huì)對(duì)家屬說明作為代辦人，需要出示患者和自己的身份證件。并建議他詢問其他家屬是否攜帶，如果都沒有的話，建議他們?nèi)ト∩矸葑C。作為醫(yī)院的做作人員為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我的職責(zé)，但是任何時(shí)候都必須堅(jiān)守自己的工作原則。經(jīng)過這件事，我會(huì)建議醫(yī)院在患者住院時(shí)就把相關(guān)的流程交代清楚，并希望媒體對(duì)相應(yīng)的辦事流程進(jìn)行宣傳，以讓社會(huì)都知曉類似事情的辦理過程，便于醫(yī)院更好的為人民服務(wù)。"3、有人辦低保，條件不符合，領(lǐng)導(dǎo)不在，你怎么辦?

【答案】：耐心解說：跟案主解釋清楚，辦社保具體需要怎樣的條件，為什么案主條件不符；如果案主卻有困難，可以先行登記下來，讓其回去后等待回復(fù)。待主任回來后向其匯報(bào)，商討并調(diào)查案主的實(shí)際情況后，再按照規(guī)定處理。并及時(shí)通知案主。若案主因失業(yè)來申請(qǐng)低保的，應(yīng)鼓勵(lì)其或其家人再就業(yè)，積極參與社區(qū)就業(yè)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)上崗就業(yè)。

【解析】該面試題主要考查考生在面對(duì)實(shí)際工作場(chǎng)景中合規(guī)性與靈活性的平衡處理能力以及應(yīng)急應(yīng)變能力。下面從答題要點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)兩方面進(jìn)行解析。答題要點(diǎn)1.政策解釋：需向案主清晰、準(zhǔn)確地說明辦理低保的具體條件，并詳細(xì)解釋為何其條件不符合，讓案主了解政策依據(jù)。2.困難登記：若案主確實(shí)存在困難，應(yīng)將相關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)登記，體現(xiàn)對(duì)群眾困難的關(guān)注。3.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)：由于領(lǐng)導(dǎo)不在，待領(lǐng)導(dǎo)回來后，及時(shí)匯報(bào)案主情況，與領(lǐng)導(dǎo)共同商討并調(diào)查案主實(shí)際困難程度和經(jīng)濟(jì)狀況，確保處理的合理性與合規(guī)性。4.及時(shí)反饋：依據(jù)調(diào)查結(jié)果和規(guī)定進(jìn)行處理后，要及時(shí)將處理結(jié)果通知案主，保障其知情權(quán)。5.就業(yè)指導(dǎo)：對(duì)于因失業(yè)申請(qǐng)低保的案主，積極鼓勵(lì)其及家屬再就業(yè)，引導(dǎo)他們參加社區(qū)就業(yè)培訓(xùn)，助力其實(shí)現(xiàn)上崗就業(yè)，從根本上解決困難。答案優(yōu)點(diǎn)1.流程清晰：答案按照先解釋政策、再登記情況、接著匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、最后反饋結(jié)果的順序進(jìn)行闡述，邏輯連貫，符合實(shí)際工作流程，展示了考生具備清晰的工作思路和有條不紊的處理能力。2.以人為本：在處理不符合條件的申請(qǐng)時(shí)，沒有簡(jiǎn)單拒絕，而是關(guān)注到案主可能存在的困難，體現(xiàn)了對(duì)群眾的人文關(guān)懷，符合公務(wù)員為人民服務(wù)的宗旨。3.積極引導(dǎo)：對(duì)于因失業(yè)申請(qǐng)低保的情況，給出鼓勵(lì)再就業(yè)和參與培訓(xùn)的建議，反映出考生不僅著眼于當(dāng)前問題的解決，還具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和積極解決問題的意識(shí)，有助于從根本上緩解群眾的困難。"4、你轄區(qū)內(nèi)部分居民飲用了某品牌的桶裝飲用水后出現(xiàn)了腹瀉的癥狀，甚至有人住院。有網(wǎng)友質(zhì)疑是食品藥品監(jiān)督管理局監(jiān)管不力，媒體也跟進(jìn)報(bào)道，網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載。假如你是該轄區(qū)食品監(jiān)管部門的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決此事，你怎么處理？

【答案】：面對(duì)有居民因飲用某品牌桶裝水而腹瀉引起網(wǎng)友質(zhì)疑、媒體跟進(jìn)報(bào)道的這一事件，我會(huì)迅速著手查明原因、澄清事實(shí)，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化及不良影響擴(kuò)大化。首先，針對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑、相關(guān)的報(bào)道我會(huì)開展調(diào)查。一方面聯(lián)系轄區(qū)居民工作負(fù)責(zé)人，詢問居民腹瀉情況，腹瀉人員數(shù)量、程度等，并一同前往醫(yī)院探望。在腹瀉人員方便談話的情況下，安撫其情緒，告知此事食藥部門已開始調(diào)查，調(diào)查的情況和結(jié)果會(huì)向公眾公開，此事一定會(huì)向大家有個(gè)交代，請(qǐng)他們安心接受治療。同時(shí)，向醫(yī)生了解導(dǎo)致居民腹瀉的主要原因，并作記錄。另一方面，我會(huì)查找該品牌飲用水的相關(guān)食品安全檢查、監(jiān)測(cè)記錄，同時(shí)聯(lián)系飲用水專家和媒體，前往企業(yè)查看飲用水衛(wèi)生安全生產(chǎn)衛(wèi)生許可證等，對(duì)某品牌飲用水進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)并向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解生產(chǎn)情況。其次，經(jīng)過多方調(diào)查核實(shí)之后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出妥善處理。如果居民腹瀉的原因確實(shí)是因?yàn)轱嬘昧四称放频娘嬘盟?，?duì)于飲用水出現(xiàn)的質(zhì)量問題，作為食藥監(jiān)管部門負(fù)有不可推卸的責(zé)任。第一，我會(huì)代表單位通過媒體向轄區(qū)居民致歉，并表示作為監(jiān)管部門，我們一定會(huì)嚴(yán)格按照法律法規(guī)追究肇事單位或人員的責(zé)任，依法及時(shí)做好善后處置工作，目前，企業(yè)已經(jīng)做出承諾，針對(duì)此次事件中消費(fèi)者的治療費(fèi)用問題，“只要是企業(yè)的責(zé)任，企業(yè)肯定會(huì)去承擔(dān)，絕不推諉”。第二，我會(huì)嚴(yán)厲追究企業(yè)的責(zé)任，責(zé)令其將售出的問題產(chǎn)品全部收回，對(duì)其進(jìn)行整頓。第三，歡迎居民對(duì)食品藥品監(jiān)督管理局的工作繼續(xù)監(jiān)督、反饋。如果關(guān)于居民腹瀉原因的報(bào)道不屬實(shí)，飲用水無質(zhì)量問題，我會(huì)邀請(qǐng)飲用水專家出示專業(yè)的檢測(cè)數(shù)據(jù)，并向公眾公開調(diào)查結(jié)果，消除網(wǎng)友的質(zhì)疑和群眾的誤解。同時(shí)，請(qǐng)媒體更正報(bào)道，澄清事實(shí)，降低對(duì)我單位造成的不良影響，對(duì)于繼續(xù)惡意損害我單位形象的人員追究責(zé)任。最后，身為食品監(jiān)管部門的工作人員，我們的職責(zé)是監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)食藥質(zhì)量與安全，保證轄區(qū)居民的權(quán)益與健康。為避免此類事件的發(fā)生，我們應(yīng)當(dāng)在食藥監(jiān)管中主動(dòng)地治理和采取防止措施，逐步細(xì)化監(jiān)管工作。

【解析】題目類型分析這是一道應(yīng)急應(yīng)變類的公務(wù)員面試題，主要考查考生在面對(duì)突發(fā)公共事件及輿論質(zhì)疑時(shí)，能否迅速做出反應(yīng)、有效解決問題，同時(shí)妥善處理與公眾、媒體的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的應(yīng)急處理能力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。解題思路明確目標(biāo)：迅速查明居民腹瀉原因，澄清事實(shí)，避免事態(tài)惡化和不良影響擴(kuò)大化，維護(hù)食品監(jiān)管部門的形象和公信力。調(diào)查環(huán)節(jié)：分兩方面展開調(diào)查。一方面，與轄區(qū)居民工作負(fù)責(zé)人溝通，了解腹瀉人員情況并前往醫(yī)院探望，向醫(yī)生了解病因；另一方面，查找該品牌飲用水的相關(guān)檢查記錄，聯(lián)合專家和媒體前往企業(yè)查看許可證并進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，與企業(yè)負(fù)責(zé)人交流了解生產(chǎn)情況。通過全面調(diào)查掌握準(zhǔn)確信息，為后續(xù)處理提供依據(jù)。處理環(huán)節(jié)：根據(jù)調(diào)查結(jié)果分情況處理。若居民腹瀉是因飲用水質(zhì)量問題，監(jiān)管部門應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，向居民致歉，嚴(yán)格追究企業(yè)責(zé)任，包括收回問題產(chǎn)品、責(zé)令整頓等，同時(shí)歡迎居民繼續(xù)監(jiān)督。若報(bào)道不屬實(shí)，飲用水無質(zhì)量問題，邀請(qǐng)專家出示檢測(cè)數(shù)據(jù)，公開調(diào)查結(jié)果，要求媒體更正報(bào)道澄清事實(shí)，對(duì)惡意損害單位形象的人員追究責(zé)任。總結(jié)反思環(huán)節(jié)：強(qiáng)調(diào)食品監(jiān)管部門的職責(zé)，為避免此類事件再次發(fā)生，應(yīng)在食藥監(jiān)管中主動(dòng)治理、采取預(yù)防措施，細(xì)化監(jiān)管工作，體現(xiàn)出對(duì)工作的反思和改進(jìn)意識(shí)。答案亮點(diǎn)全面性：答案涵蓋了調(diào)查、處理、總結(jié)反思等多個(gè)環(huán)節(jié)，全面地解決了題干中提出的問題，既關(guān)注到了事件本身的處理，又考慮到了長(zhǎng)遠(yuǎn)的監(jiān)管工作改進(jìn)。針對(duì)性：針對(duì)不同的調(diào)查結(jié)果，給出了具體且合理的處理措施，具有很強(qiáng)的可操作性。在飲用水有質(zhì)量問題和無質(zhì)量問題兩種情況下，分別提出了相應(yīng)的解決辦法，體現(xiàn)了考生思維的嚴(yán)謹(jǐn)性。規(guī)范用語和責(zé)任意識(shí)：使用了規(guī)范的公務(wù)員用語，如“依法及時(shí)做好善后處置工作”“追究肇事單位或人員的責(zé)任”等，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了監(jiān)管部門的責(zé)任，展現(xiàn)了公務(wù)員應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和專業(yè)素養(yǎng)。不足之處及改進(jìn)建議溝通技巧方面：答案中對(duì)于與媒體、公眾的溝通方式和技巧描述相對(duì)較少。在實(shí)際處理中，與媒體和公眾的有效溝通至關(guān)重要。可以在答案中增加一些溝通細(xì)節(jié)，如定期召開新聞發(fā)布會(huì)、通過官方渠道發(fā)布信息等，以增強(qiáng)信息傳播的透明度和有效性。后續(xù)監(jiān)管措施：雖然提到了要細(xì)化監(jiān)管工作，但具體措施不夠明確?？梢赃M(jìn)一步闡述如何細(xì)化監(jiān)管工作，如建立更加嚴(yán)格的食品抽檢制度、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的日常巡查、完善投訴舉報(bào)機(jī)制等，使答案更加具體、深入。"5、有人反映12333服務(wù)熱線老是打不通、認(rèn)為這個(gè)平臺(tái)不好，領(lǐng)導(dǎo)讓你解決此事，你怎么辦?

【答案】：若領(lǐng)導(dǎo)讓我解決12333服務(wù)熱線老是打不通、平臺(tái)評(píng)價(jià)不好的問題，我會(huì)采取以下措施。首先，開展全面調(diào)研。通過線上問卷、線下訪談等方式，了解群眾反映打不通電話的具體情況，如撥打時(shí)間、反映問題類型等，同時(shí)收集工作人員的反饋，排查熱線系統(tǒng)是否存在故障。其次，針對(duì)問題進(jìn)行解決。如果是話務(wù)人員不足，合理增加人手并安排培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量；若為系統(tǒng)故障，及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員修復(fù)，優(yōu)化線路和設(shè)備。最后，持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)。建立熱線服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期評(píng)估熱線接通率和群眾滿意度，根據(jù)結(jié)果不斷優(yōu)化服務(wù)，提升平臺(tái)形象。

【解析】設(shè)立12333服務(wù)熱線的目的就是解決群眾在社保方面的疑難問題，節(jié)省他們前往社保部門的時(shí)間精力。12333熱線的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到每個(gè)居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意義，還會(huì)讓群眾認(rèn)為這只是個(gè)擺設(shè)，是個(gè)形象工程，大大影響政府的形象。因此，我首先會(huì)查詢一下群眾投訴的記錄，了解具體情況，比如撥打的時(shí)段，機(jī)主所在城市，以及問題出在系統(tǒng)回應(yīng)還是人工服務(wù)上，根據(jù)具體情況，具體分析，逐步處理。12333服務(wù)熱線一般由撥打者所在地市級(jí)人力資源和社會(huì)保障局接聽并處理，所以如果總是繁忙占線或者無人接聽，那么是本地人社局的相關(guān)服務(wù)人員出現(xiàn)了紕漏，我會(huì)找到接聽電話的科室和人員，根據(jù)群眾的投訴記錄進(jìn)行了解，包括分機(jī)數(shù)量，接聽人員數(shù)量，所記錄的群眾打入時(shí)間是否有人在崗，以及是否按照規(guī)定對(duì)咨詢電話進(jìn)行記錄