2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試社會(huì)工作職業(yè)資格考試社會(huì)工作職業(yè)資格考試實(shí)務(wù)操作試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共60小題，每小題1分，共60分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填涂在答題卡相應(yīng)位置上。）1.社會(huì)工作者小王在社區(qū)開(kāi)展老年人服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少獨(dú)居老人因?yàn)槿狈ε惆槎械焦陋?dú)。為了改善這種情況，他計(jì)劃組織一個(gè)老年人互助小組。在小組籌備階段，小王首先需要做的工作是（）。A.確定小組活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)B.了解老人的需求和興趣C.制定小組的規(guī)章制度D.招募小組的志愿者2.小李是一名剛?cè)肼毜纳鐣?huì)工作者，在第一次家訪時(shí)遇到了一位情緒激動(dòng)的服務(wù)對(duì)象，對(duì)方抱怨自己的生活非常困難，希望小李能幫他解決所有問(wèn)題。小李應(yīng)該采取哪種回應(yīng)方式？（）A.直接批評(píng)服務(wù)對(duì)象的要求不合理B.耐心傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的心聲，并表達(dá)理解C.告訴服務(wù)對(duì)象自己無(wú)法解決所有問(wèn)題D.立即聯(lián)系其他機(jī)構(gòu)幫助服務(wù)對(duì)象3.在學(xué)校開(kāi)展青少年心理健康教育時(shí)，社會(huì)工作者小張發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生存在自卑心理。為了幫助他們建立自信，小張可以采取哪種方法？（）A.讓他們多參加集體活動(dòng)，增強(qiáng)歸屬感B.通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)C.組織辯論賽，鍛煉他們的表達(dá)能力D.讓他們擔(dān)任班干部，提高責(zé)任感4.社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在一些環(huán)境污染問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取哪種策略？（）A.向政府反映情況，要求相關(guān)部門進(jìn)行處理B.組織居民開(kāi)展環(huán)保宣傳，提高居民的環(huán)保意識(shí)C.與企業(yè)合作，共同治理污染源D.以上都是5.小王是一名社會(huì)工作者，在為貧困家庭提供幫助時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們的生活狀況非常困難。為了幫助他們改善生活，小王可以采取哪種措施？（）A.幫助他們申請(qǐng)低保B.為他們提供就業(yè)培訓(xùn)C.組織志愿者為他們提供生活物資D.以上都是6.在開(kāi)展家庭服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者小張發(fā)現(xiàn)一位母親因?yàn)楣ぷ鲏毫Χ?jīng)常對(duì)孩子發(fā)脾氣。為了幫助這位母親，小張可以采取哪種方法？（）A.教授母親一些情緒管理技巧B.為孩子提供心理輔導(dǎo)C.組織親子活動(dòng)，增進(jìn)母子關(guān)系D.以上都是7.社會(huì)工作者在開(kāi)展老年服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些老年人因?yàn)樯眢w原因而無(wú)法出門活動(dòng)。為了幫助他們，社會(huì)工作者可以采取哪種措施？（）A.組織老年人開(kāi)展戶外活動(dòng)B.為他們提供上門服務(wù)C.建立老年人互助網(wǎng)絡(luò)D.以上都是8.在開(kāi)展殘疾人服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者小李發(fā)現(xiàn)一些殘疾人因?yàn)槿狈ι鐣?huì)支持而感到孤獨(dú)。為了幫助他們，小李可以采取哪種方法？（）A.組織殘疾人互助小組B.為殘疾人提供職業(yè)培訓(xùn)C.幫助殘疾人申請(qǐng)社會(huì)福利D.以上都是9.社會(huì)工作者在開(kāi)展青少年服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些青少年因?yàn)槿狈ψ孕哦鵁o(wú)法與人交往。為了幫助他們，社會(huì)工作者可以采取哪種方法？（）A.通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)，幫助他們建立自信B.組織青少年開(kāi)展社交活動(dòng)C.為青少年提供心理輔導(dǎo)D.以上都是10.在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者小王發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在一些安全隱患。為了解決這個(gè)問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取哪種策略？（）A.向政府反映情況，要求相關(guān)部門進(jìn)行處理B.組織居民開(kāi)展安全宣傳，提高居民的安全意識(shí)C.與社區(qū)企業(yè)合作，共同改善社區(qū)環(huán)境D.以上都是11.社會(huì)工作者在開(kāi)展老年人服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些老年人因?yàn)槿狈ι缃欢械焦陋?dú)。為了幫助他們，社會(huì)工作者可以采取哪種措施？（）A.組織老年人開(kāi)展社交活動(dòng)B.為老年人提供心理輔導(dǎo)C.建立老年人互助網(wǎng)絡(luò)D.以上都是12.在開(kāi)展殘疾人服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者小李發(fā)現(xiàn)一些殘疾人因?yàn)槿狈β殬I(yè)技能而無(wú)法就業(yè)。為了幫助他們，小王可以采取哪種方法？（）A.為殘疾人提供職業(yè)培訓(xùn)B.組織殘疾人開(kāi)展就業(yè)實(shí)踐活動(dòng)C.幫助殘疾人申請(qǐng)社會(huì)福利D.以上都是13.社會(huì)工作者在開(kāi)展青少年服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些青少年因?yàn)榧彝?wèn)題而出現(xiàn)心理問(wèn)題。為了幫助他們，社會(huì)工作者可以采取哪種方法？（）A.通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)，幫助他們解決家庭問(wèn)題B.組織青少年開(kāi)展家庭活動(dòng)C.為青少年提供心理輔導(dǎo)D.以上都是14.在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者小王發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在一些環(huán)境污染問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取哪種策略？（）A.向政府反映情況，要求相關(guān)部門進(jìn)行處理B.組織居民開(kāi)展環(huán)保宣傳，提高居民的環(huán)保意識(shí)C.與社區(qū)企業(yè)合作，共同治理污染源D.以上都是15.社會(huì)工作者在開(kāi)展老年人服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些老年人因?yàn)樯眢w原因而無(wú)法出門活動(dòng)。為了幫助他們，社會(huì)工作者可以采取哪種措施？（）A.組織老年人開(kāi)展戶外活動(dòng)B.為他們提供上門服務(wù)C.建立老年人互助網(wǎng)絡(luò)D.以上都是16.在開(kāi)展殘疾人服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者小李發(fā)現(xiàn)一些殘疾人因?yàn)槿狈ι鐣?huì)支持而感到孤獨(dú)。為了幫助他們，小李可以采取哪種方法？（）A.組織殘疾人互助小組B.為殘疾人提供職業(yè)培訓(xùn)C.幫助殘疾人申請(qǐng)社會(huì)福利D.以上都是17.社會(huì)工作者在開(kāi)展青少年服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些青少年因?yàn)槿狈ψ孕哦鵁o(wú)法與人交往。為了幫助他們，社會(huì)工作者可以采取哪種方法？（）A.通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)，幫助他們建立自信B.組織青少年開(kāi)展社交活動(dòng)C.為青少年提供心理輔導(dǎo)D.以上都是18.在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者小王發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在一些安全隱患。為了解決這個(gè)問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取哪種策略？（）A.向政府反映情況，要求相關(guān)部門進(jìn)行處理B.組織居民開(kāi)展安全宣傳，提高居民的安全意識(shí)C.與社區(qū)企業(yè)合作，共同改善社區(qū)環(huán)境D.以上都是19.社會(huì)工作者在開(kāi)展老年人服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些老年人因?yàn)槿狈ι缃欢械焦陋?dú)。為了幫助他們，社會(huì)工作者可以采取哪種措施？（）A.組織老年人開(kāi)展社交活動(dòng)B.為老年人提供心理輔導(dǎo)C.建立老年人互助網(wǎng)絡(luò)D.以上都是20.在開(kāi)展殘疾人服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者小李發(fā)現(xiàn)一些殘疾人因?yàn)槿狈β殬I(yè)技能而無(wú)法就業(yè)。為了幫助他們，小王可以采取哪種方法？（）A.為殘疾人提供職業(yè)培訓(xùn)B.組織殘疾人開(kāi)展就業(yè)實(shí)踐活動(dòng)C.幫助殘疾人申請(qǐng)社會(huì)福利D.以上都是21.社會(huì)工作者在開(kāi)展青少年服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些青少年因?yàn)榧彝?wèn)題而出現(xiàn)心理問(wèn)題。為了幫助他們，社會(huì)工作者可以采取哪種方法？（）A.通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)，幫助他們解決家庭問(wèn)題B.組織青少年開(kāi)展家庭活動(dòng)C.為青少年提供心理輔導(dǎo)D.以上都是22.在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者小王發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在一些環(huán)境污染問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取哪種策略？（）A.向政府反映情況，要求相關(guān)部門進(jìn)行處理B.組織居民開(kāi)展環(huán)保宣傳，提高居民的環(huán)保意識(shí)C.與社區(qū)企業(yè)合作，共同治理污染源D.以上都是23.社會(huì)工作者在開(kāi)展老年人服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些老年人因?yàn)樯眢w原因而無(wú)法出門活動(dòng)。為了幫助他們，社會(huì)工作者可以采取哪種措施？（）A.組織老年人開(kāi)展戶外活動(dòng)B.為他們提供上門服務(wù)C.建立老年人互助網(wǎng)絡(luò)D.以上都是24.在開(kāi)展殘疾人服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者小李發(fā)現(xiàn)一些殘疾人因?yàn)槿狈ι鐣?huì)支持而感到孤獨(dú)。為了幫助他們，小李可以采取哪種方法？（）A.組織殘疾人互助小組B.為殘疾人提供職業(yè)培訓(xùn)C.幫助殘疾人申請(qǐng)社會(huì)福利D.以上都是25.社會(huì)工作者在開(kāi)展青少年服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些青少年因?yàn)槿狈ψ孕哦鵁o(wú)法與人交往。為了幫助他們，社會(huì)工作者可以采取哪種方法？（）A.通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)，幫助他們建立自信B.組織青少年開(kāi)展社交活動(dòng)C.為青少年提供心理輔導(dǎo)D.以上都是26.在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者小王發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在一些安全隱患。為了解決這個(gè)問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取哪種策略？（）A.向政府反映情況，要求相關(guān)部門進(jìn)行處理B.組織居民開(kāi)展安全宣傳，提高居民的安全意識(shí)C.與社區(qū)企業(yè)合作，共同改善社區(qū)環(huán)境D.以上都是27.社會(huì)工作者在開(kāi)展老年人服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些老年人因?yàn)槿狈ι缃欢械焦陋?dú)。為了幫助他們，社會(huì)工作者可以采取哪種措施？（）A.組織老年人開(kāi)展社交活動(dòng)B.為老年人提供心理輔導(dǎo)C.建立老年人互助網(wǎng)絡(luò)D.以上都是28.在開(kāi)展殘疾人服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者小李發(fā)現(xiàn)一些殘疾人因?yàn)槿狈β殬I(yè)技能而無(wú)法就業(yè)。為了幫助他們，小王可以采取哪種方法？（）A.為殘疾人提供職業(yè)培訓(xùn)B.組織殘疾人開(kāi)展就業(yè)實(shí)踐活動(dòng)C.幫助殘疾人申請(qǐng)社會(huì)福利D.以上都是29.社會(huì)工作者在開(kāi)展青少年服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些青少年因?yàn)榧彝?wèn)題而出現(xiàn)心理問(wèn)題。為了幫助他們，社會(huì)工作者可以采取哪種方法？（）A.通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)，幫助他們解決家庭問(wèn)題B.組織青少年開(kāi)展家庭活動(dòng)C.為青少年提供心理輔導(dǎo)D.以上都是30.在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者小王發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在一些環(huán)境污染問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取哪種策略？（）A.向政府反映情況，要求相關(guān)部門進(jìn)行處理B.組織居民開(kāi)展環(huán)保宣傳，提高居民的環(huán)保意識(shí)C.與社區(qū)企業(yè)合作，共同治理污染源D.以上都是31.社會(huì)工作者在開(kāi)展老年人服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些老年人因?yàn)樯眢w原因而無(wú)法出門活動(dòng)。為了幫助他們，社會(huì)工作者可以采取哪種措施？（）A.組織老年人開(kāi)展戶外活動(dòng)B.為他們提供上門服務(wù)C.建立老年人互助網(wǎng)絡(luò)D.以上都是32.在開(kāi)展殘疾人服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者小李發(fā)現(xiàn)一些殘疾人因?yàn)槿狈ι鐣?huì)支持而感到孤獨(dú)。為了幫助他們，小李可以采取哪種方法？（）A.組織殘疾人互助小組B.為殘疾人提供職業(yè)培訓(xùn)C.幫助殘疾人申請(qǐng)社會(huì)福利D.以上都是33.社會(huì)工作者在開(kāi)展青少年服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些青少年因?yàn)槿狈ψ孕哦鵁o(wú)法與人交往。為了幫助他們，社會(huì)工作者可以采取哪種方法？（）A.通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)，幫助他們建立自信B.組織青少年開(kāi)展社交活動(dòng)C.為青少年提供心理輔導(dǎo)D.以上都是34.在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者小王發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在一些安全隱患。為了解決這個(gè)問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取哪種策略？（）A.向政府反映情況，要求相關(guān)部門進(jìn)行處理B.組織居民開(kāi)展安全宣傳，提高居民的安全意識(shí)C.與社區(qū)企業(yè)合作，共同改善社區(qū)環(huán)境D.以上都是35.社會(huì)工作者在開(kāi)展老年人服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些老年人因?yàn)槿狈ι缃欢械焦陋?dú)。為了幫助他們，社會(huì)工作者可以采取哪種措施？（）A.組織老年人開(kāi)展社交活動(dòng)B.為老年人提供心理輔導(dǎo)C.建立老年人互助網(wǎng)絡(luò)D.以上都是36.在開(kāi)展殘疾人服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者小李發(fā)現(xiàn)一些殘疾人因?yàn)槿狈β殬I(yè)技能而無(wú)法就業(yè)。為了幫助他們，小王可以采取哪種方法？（）A.為殘疾人提供職業(yè)培訓(xùn)B.組織殘疾人開(kāi)展就業(yè)實(shí)踐活動(dòng)C.幫助殘疾人申請(qǐng)社會(huì)福利D.以上都是37.社會(huì)工作者在開(kāi)展青少年服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些青少年因?yàn)榧彝?wèn)題而出現(xiàn)心理問(wèn)題。為了幫助他們，社會(huì)工作者可以采取哪種方法？（）A.通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)，幫助他們解決家庭問(wèn)題B.組織青少年開(kāi)展家庭活動(dòng)C.為青少年提供心理輔導(dǎo)D.以上都是38.在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者小王發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在一些環(huán)境污染問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取哪種策略？（）A.向政府反映情況，要求相關(guān)部門進(jìn)行處理B.組織居民開(kāi)展環(huán)保宣傳，提高居民的環(huán)保意識(shí)C.與社區(qū)企業(yè)合作，共同治理污染源D.以上都是39.社會(huì)工作者在開(kāi)展老年人服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些老年人因?yàn)樯眢w原因而無(wú)法出門活動(dòng)。為了幫助他們，社會(huì)工作者可以采取哪種措施？（）A.組織老年人開(kāi)展戶外活動(dòng)B.為他們提供上門服務(wù)C.建立老年人互助網(wǎng)絡(luò)D.以上都是40.在開(kāi)展殘疾人服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者小李發(fā)現(xiàn)一些殘疾人因?yàn)槿狈ι鐣?huì)支持而感到孤獨(dú)。為了幫助他們，小李可以采取哪種方法？（）A.組織殘疾人互助小組B.為殘疾人提供職業(yè)培訓(xùn)C.幫助殘疾人申請(qǐng)社會(huì)福利D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上是最符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填涂在答題卡相應(yīng)位置上。）1.社會(huì)工作者在開(kāi)展家庭服務(wù)時(shí)，可以幫助家庭解決哪些問(wèn)題？（）A.家庭關(guān)系沖突B.經(jīng)濟(jì)困難C.教育問(wèn)題D.健康問(wèn)題E.心理問(wèn)題2.在開(kāi)展青少年服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者可以采取哪些方法幫助青少年建立自信？（）A.通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)B.讓他們多參加集體活動(dòng)，增強(qiáng)歸屬感C.組織青少年開(kāi)展社交活動(dòng)D.為青少年提供心理輔導(dǎo)E.讓他們擔(dān)任班干部，提高責(zé)任感3.社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，可以采取哪些策略解決社區(qū)問(wèn)題？（）A.向政府反映情況，要求相關(guān)部門進(jìn)行處理B.組織居民開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，提高居民參與度C.與社區(qū)企業(yè)合作，共同改善社區(qū)環(huán)境D.建立社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)E.以上都是4.在開(kāi)展老年人服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者可以幫助老年人解決哪些問(wèn)題？（）A.經(jīng)濟(jì)困難B.心理問(wèn)題C.健康問(wèn)題D.社交問(wèn)題E.家庭問(wèn)題5.社會(huì)工作者在開(kāi)展殘疾人服務(wù)時(shí)，可以幫助殘疾人解決哪些問(wèn)題？（）A.就業(yè)問(wèn)題B.心理問(wèn)題C.健康問(wèn)題D.社交問(wèn)題E.家庭問(wèn)題6.在開(kāi)展學(xué)校服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者可以幫助學(xué)生解決哪些問(wèn)題？（）A.學(xué)習(xí)問(wèn)題B.心理問(wèn)題C.家庭問(wèn)題D.人際關(guān)系問(wèn)題E.安全問(wèn)題7.社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，可以幫助社區(qū)解決哪些問(wèn)題？（）A.環(huán)境污染問(wèn)題B.安全隱患問(wèn)題C.社會(huì)治安問(wèn)題D.文化問(wèn)題E.經(jīng)濟(jì)問(wèn)題8.在開(kāi)展家庭服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者可以幫助家庭解決哪些問(wèn)題？（）A.家庭關(guān)系沖突B.經(jīng)濟(jì)困難C.教育問(wèn)題D.健康問(wèn)題E.心理問(wèn)題9.社會(huì)工作者在開(kāi)展青少年服務(wù)時(shí)，可以幫助青少年解決哪些問(wèn)題？（）A.學(xué)習(xí)問(wèn)題B.心理問(wèn)題C.家庭問(wèn)題D.人際關(guān)系問(wèn)題E.安全問(wèn)題10.在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者可以幫助社區(qū)解決哪些問(wèn)題？（）A.環(huán)境污染問(wèn)題B.安全隱患問(wèn)題C.社會(huì)治安問(wèn)題D.文化問(wèn)題E.經(jīng)濟(jì)問(wèn)題11.社會(huì)工作者在開(kāi)展老年人服務(wù)時(shí)，可以幫助老年人解決哪些問(wèn)題？（）A.經(jīng)濟(jì)困難B.心理問(wèn)題C.健康問(wèn)題D.社交問(wèn)題E.家庭問(wèn)題12.在開(kāi)展殘疾人服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者可以幫助殘疾人解決哪些問(wèn)題？（）A.就業(yè)問(wèn)題B.心理問(wèn)題C.健康問(wèn)題D.社交問(wèn)題E.家庭問(wèn)題13.社會(huì)工作者在開(kāi)展學(xué)校服務(wù)時(shí)，可以幫助學(xué)生解決哪些問(wèn)題？（）A.學(xué)習(xí)問(wèn)題B.心理問(wèn)題C.家庭問(wèn)題D.人際關(guān)系問(wèn)題E.安全問(wèn)題14.在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者可以幫助社區(qū)解決哪些問(wèn)題？（）A.環(huán)境污染問(wèn)題B.安全隱患問(wèn)題C.社會(huì)治安問(wèn)題D.文化問(wèn)題E.經(jīng)濟(jì)問(wèn)題15.社會(huì)工作者在開(kāi)展家庭服務(wù)時(shí)，可以幫助家庭解決哪些問(wèn)題？（）A.家庭關(guān)系沖突B.經(jīng)濟(jì)困難C.教育問(wèn)題D.健康問(wèn)題E.心理問(wèn)題16.在開(kāi)展青少年服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者可以幫助青少年解決哪些問(wèn)題？（）A.學(xué)習(xí)問(wèn)題B.心理問(wèn)題C.家庭問(wèn)題D.人際關(guān)系問(wèn)題E.安全問(wèn)題17.社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，可以幫助社區(qū)解決哪些問(wèn)題？（）A.環(huán)境污染問(wèn)題B.安全隱患問(wèn)題C.社會(huì)治安問(wèn)題D.文化問(wèn)題E.經(jīng)濟(jì)問(wèn)題18.在開(kāi)展老年人服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者可以幫助老年人解決哪些問(wèn)題？（）A.經(jīng)濟(jì)困難B.心理問(wèn)題C.健康問(wèn)題D.社交問(wèn)題E.家庭問(wèn)題19.社會(huì)工作者在開(kāi)展殘疾人服務(wù)時(shí)，可以幫助殘疾人解決哪些問(wèn)題？（）A.就業(yè)問(wèn)題B.心理問(wèn)題C.健康問(wèn)題D.社交問(wèn)題E.家庭問(wèn)題20.在開(kāi)展學(xué)校服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者可以幫助學(xué)生解決哪些問(wèn)題？（）A.學(xué)習(xí)問(wèn)題B.心理問(wèn)題C.家庭問(wèn)題D.人際關(guān)系問(wèn)題E.安全問(wèn)題三、案例分析題（本大題共4小題，每小題10分，共40分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，結(jié)合所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析，并回答問(wèn)題。）1.小李是一名社會(huì)工作者，在社區(qū)開(kāi)展老年人服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位獨(dú)居老人王大爺因?yàn)樽优L(zhǎng)期在外工作，很少回家看望他，導(dǎo)致他感到非常孤獨(dú)和失落。王大爺?shù)纳眢w狀況還不錯(cuò)，但精神狀態(tài)不太好，經(jīng)常一個(gè)人在屋里發(fā)呆。小李決定為王大爺提供個(gè)案服務(wù)，幫助他走出孤獨(dú)，重新融入社區(qū)生活。請(qǐng)結(jié)合案例，回答以下問(wèn)題：（1）小李在為王大爺提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該采取哪些介入策略？（2）小李在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？2.小張是一名社會(huì)工作者，在中學(xué)開(kāi)展青少年心理健康教育時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生存在自卑心理，不敢與人交往，也不愿意參加集體活動(dòng)。小張決定組織一個(gè)青少年互助小組，幫助這些學(xué)生建立自信，改善人際交往能力。請(qǐng)結(jié)合案例，回答以下問(wèn)題：（1）小張?jiān)诮M織小組時(shí)，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？（2）小張?jiān)谛〗M活動(dòng)中，可以采取哪些方法幫助組員建立自信？3.小王是一名社會(huì)工作者，在社區(qū)開(kāi)展環(huán)境保護(hù)宣傳時(shí)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在一些環(huán)境污染問(wèn)題，如垃圾亂扔、污水排放等。小王決定組織居民開(kāi)展環(huán)?；顒?dòng)，提高居民的環(huán)保意識(shí)，共同改善社區(qū)環(huán)境。請(qǐng)結(jié)合案例，回答以下問(wèn)題：（1）小王在組織環(huán)?；顒?dòng)時(shí)，應(yīng)該采取哪些策略？（2）小王在活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？4.小李是一名社會(huì)工作者，在為貧困家庭提供幫助時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們的生活狀況非常困難，不僅經(jīng)濟(jì)上缺乏支持，而且家庭成員之間也存在一些矛盾。小李決定為這個(gè)家庭提供家庭服務(wù)，幫助他們改善生活狀況，緩解家庭矛盾。請(qǐng)結(jié)合案例，回答以下問(wèn)題：（1）小李在為這個(gè)家庭提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該采取哪些介入策略？（2）小李在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？四、論述題（本大題共2小題，每小題20分，共40分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，結(jié)合所學(xué)知識(shí)進(jìn)行論述，并回答問(wèn)題。）1.結(jié)合你的工作經(jīng)驗(yàn)或觀察，談?wù)勆鐣?huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，如何發(fā)揮社區(qū)資源的作用，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展？2.結(jié)合你的工作經(jīng)驗(yàn)或觀察，談?wù)勆鐣?huì)工作者在開(kāi)展家庭服務(wù)時(shí)，如何幫助家庭解決經(jīng)濟(jì)困難問(wèn)題？本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：在小組籌備階段，首要任務(wù)是了解服務(wù)對(duì)象的需求和興趣，這樣才能確保小組活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。確定小組活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)、制定小組的規(guī)章制度、招募小組的志愿者都是在了解需求之后的工作。2.B解析：面對(duì)情緒激動(dòng)的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者應(yīng)該首先耐心傾聽(tīng)，理解他們的感受，并表達(dá)同情和關(guān)心。這樣可以緩解服務(wù)對(duì)象的情緒，建立信任關(guān)系，為后續(xù)的幫助打下基礎(chǔ)。3.B解析：針對(duì)青少年自卑心理，個(gè)別輔導(dǎo)可以幫助他們發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)自信心。通過(guò)一對(duì)一的交流，社會(huì)工作者可以更深入地了解青少年的內(nèi)心世界，提供個(gè)性化的指導(dǎo)和支持。4.D解析：解決社區(qū)環(huán)境污染問(wèn)題，需要綜合運(yùn)用多種策略，包括向政府反映情況、組織居民開(kāi)展環(huán)保宣傳、與企業(yè)合作治理污染源等。單一的策略難以有效解決問(wèn)題。5.D解析：幫助貧困家庭改善生活狀況，需要綜合運(yùn)用多種措施，包括申請(qǐng)低保、提供就業(yè)培訓(xùn)、組織志愿者提供生活物資等。只有多方面的幫助，才能有效改善他們的生活。6.A解析：針對(duì)母親情緒管理問(wèn)題，教授一些情緒管理技巧可以幫助她更好地控制自己的情緒，避免對(duì)孩子發(fā)脾氣。社會(huì)工作者可以教授一些實(shí)用的技巧，如深呼吸、放松訓(xùn)練等。7.D解析：幫助老年人解決出門活動(dòng)問(wèn)題，可以建立老年人互助網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)鄰里之間的互助，讓老年人感受到社會(huì)的溫暖和支持，從而減少孤獨(dú)感。8.A解析：幫助殘疾人解決孤獨(dú)問(wèn)題，組織殘疾人互助小組可以讓他們?cè)谛〗M中找到同伴，分享經(jīng)驗(yàn)，互相支持，從而改善他們的社交狀況。9.A解析：幫助青少年建立自信，通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)，可以幫助他們發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)自信心。社會(huì)工作者可以通過(guò)引導(dǎo)式提問(wèn)，幫助青少年認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處和潛力。10.D解析：解決社區(qū)安全隱患問(wèn)題，需要綜合運(yùn)用多種策略，包括向政府反映情況、組織居民開(kāi)展安全宣傳、與社區(qū)企業(yè)合作改善社區(qū)環(huán)境等。11.A解析：幫助老年人解決社交問(wèn)題，組織老年人開(kāi)展社交活動(dòng)可以讓他們有機(jī)會(huì)與其他老年人交流，增加社交機(jī)會(huì)，減少孤獨(dú)感。12.A解析：幫助殘疾人解決就業(yè)問(wèn)題，提供職業(yè)培訓(xùn)是關(guān)鍵。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，殘疾人可以掌握一定的職業(yè)技能，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。13.A解析：解決青少年家庭問(wèn)題，通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)，可以幫助他們解決家庭矛盾，改善家庭關(guān)系。社會(huì)工作者可以提供中立的平臺(tái)，促進(jìn)家庭成員之間的溝通和理解。14.D解析：解決社區(qū)環(huán)境污染問(wèn)題，需要綜合運(yùn)用多種策略，包括向政府反映情況、組織居民開(kāi)展環(huán)保宣傳、與企業(yè)合作治理污染源等。15.A解析：幫助老年人解決出門活動(dòng)問(wèn)題，組織老年人開(kāi)展戶外活動(dòng)可以讓他們有機(jī)會(huì)接觸大自然，增加身體活動(dòng)，改善身心健康。16.A解析：幫助殘疾人解決孤獨(dú)問(wèn)題，組織殘疾人互助小組可以讓他們?cè)谛〗M中找到同伴，分享經(jīng)驗(yàn)，互相支持，從而改善他們的社交狀況。17.A解析：幫助青少年建立自信，通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)，可以幫助他們發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)自信心。社會(huì)工作者可以通過(guò)引導(dǎo)式提問(wèn)，幫助青少年認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處和潛力。18.D解析：解決社區(qū)安全隱患問(wèn)題，需要綜合運(yùn)用多種策略，包括向政府反映情況、組織居民開(kāi)展安全宣傳、與社區(qū)企業(yè)合作改善社區(qū)環(huán)境等。19.A解析：幫助老年人解決社交問(wèn)題，組織老年人開(kāi)展社交活動(dòng)可以讓他們有機(jī)會(huì)與其他老年人交流，增加社交機(jī)會(huì)，減少孤獨(dú)感。20.A解析：幫助殘疾人解決就業(yè)問(wèn)題，提供職業(yè)培訓(xùn)是關(guān)鍵。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，殘疾人可以掌握一定的職業(yè)技能，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。21.A解析：解決青少年家庭問(wèn)題，通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)，可以幫助他們解決家庭矛盾，改善家庭關(guān)系。社會(huì)工作者可以提供中立的平臺(tái)，促進(jìn)家庭成員之間的溝通和理解。22.D解析：解決社區(qū)環(huán)境污染問(wèn)題，需要綜合運(yùn)用多種策略，包括向政府反映情況、組織居民開(kāi)展環(huán)保宣傳、與企業(yè)合作治理污染源等。23.A解析：幫助老年人解決出門活動(dòng)問(wèn)題，組織老年人開(kāi)展戶外活動(dòng)可以讓他們有機(jī)會(huì)接觸大自然，增加身體活動(dòng)，改善身心健康。24.A解析：幫助殘疾人解決孤獨(dú)問(wèn)題，組織殘疾人互助小組可以讓他們?cè)谛〗M中找到同伴，分享經(jīng)驗(yàn)，互相支持，從而改善他們的社交狀況。25.A解析：幫助青少年建立自信，通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)，可以幫助他們發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)自信心。社會(huì)工作者可以通過(guò)引導(dǎo)式提問(wèn)，幫助青少年認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處和潛力。26.D解析：解決社區(qū)安全隱患問(wèn)題，需要綜合運(yùn)用多種策略，包括向政府反映情況、組織居民開(kāi)展安全宣傳、與社區(qū)企業(yè)合作改善社區(qū)環(huán)境等。27.A解析：幫助老年人解決社交問(wèn)題，組織老年人開(kāi)展社交活動(dòng)可以讓他們有機(jī)會(huì)與其他老年人交流，增加社交機(jī)會(huì)，減少孤獨(dú)感。28.A解析：幫助殘疾人解決就業(yè)問(wèn)題，提供職業(yè)培訓(xùn)是關(guān)鍵。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，殘疾人可以掌握一定的職業(yè)技能，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。29.A解析：解決青少年家庭問(wèn)題，通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)，可以幫助他們解決家庭矛盾，改善家庭關(guān)系。社會(huì)工作者可以提供中立的平臺(tái)，促進(jìn)家庭成員之間的溝通和理解。30.D解析：解決社區(qū)環(huán)境污染問(wèn)題，需要綜合運(yùn)用多種策略，包括向政府反映情況、組織居民開(kāi)展環(huán)保宣傳、與企業(yè)合作治理污染源等。31.A解析：幫助老年人解決出門活動(dòng)問(wèn)題，組織老年人開(kāi)展戶外活動(dòng)可以讓他們有機(jī)會(huì)接觸大自然，增加身體活動(dòng)，改善身心健康。32.A解析：幫助殘疾人解決孤獨(dú)問(wèn)題，組織殘疾人互助小組可以讓他們?cè)谛〗M中找到同伴，分享經(jīng)驗(yàn)，互相支持，從而改善他們的社交狀況。33.A解析：幫助青少年建立自信，通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)，可以幫助他們發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)自信心。社會(huì)工作者可以通過(guò)引導(dǎo)式提問(wèn)，幫助青少年認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處和潛力。34.D解析：解決社區(qū)安全隱患問(wèn)題，需要綜合運(yùn)用多種策略，包括向政府反映情況、組織居民開(kāi)展安全宣傳、與社區(qū)企業(yè)合作改善社區(qū)環(huán)境等。35.A解析：幫助老年人解決社交問(wèn)題，組織老年人開(kāi)展社交活動(dòng)可以讓他們有機(jī)會(huì)與其他老年人交流，增加社交機(jī)會(huì)，減少孤獨(dú)感。36.A解析：幫助殘疾人解決就業(yè)問(wèn)題，提供職業(yè)培訓(xùn)是關(guān)鍵。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，殘疾人可以掌握一定的職業(yè)技能，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。37.A解析：解決青少年家庭問(wèn)題，通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)，可以幫助他們解決家庭矛盾，改善家庭關(guān)系。社會(huì)工作者可以提供中立的平臺(tái)，促進(jìn)家庭成員之間的溝通和理解。38.D解析：解決社區(qū)環(huán)境污染問(wèn)題，需要綜合運(yùn)用多種策略，包括向政府反映情況、組織居民開(kāi)展環(huán)保宣傳、與企業(yè)合作治理污染源等。39.A解析：幫助老年人解決出門活動(dòng)問(wèn)題，組織老年人開(kāi)展戶外活動(dòng)可以讓他們有機(jī)會(huì)接觸大自然，增加身體活動(dòng)，改善身心健康。40.A解析：幫助殘疾人解決孤獨(dú)問(wèn)題，組織殘疾人互助小組可以讓他們?cè)谛〗M中找到同伴，分享經(jīng)驗(yàn)，互相支持，從而改善他們的社交狀況。二、多項(xiàng)選擇題1.ABE解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展家庭服務(wù)時(shí)，可以幫助家庭解決家庭關(guān)系沖突、經(jīng)濟(jì)困難、心理問(wèn)題等。這些問(wèn)題都會(huì)影響家庭的和諧與幸福，需要社會(huì)工作者提供專業(yè)的幫助。2.ABC解析：幫助青少年建立自信，可以通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)、參加集體活動(dòng)、社交活動(dòng)等方式。這些方法可以幫助青少年發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)自信心，改善人際交往能力。3.ABCDE解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，可以采取多種策略解決社區(qū)問(wèn)題，包括向政府反映情況、組織居民開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)、與社區(qū)企業(yè)合作、建立社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)等。4.ABCDE解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展老年人服務(wù)時(shí)，可以幫助老年人解決經(jīng)濟(jì)困難、心理問(wèn)題、健康問(wèn)題、社交問(wèn)題、家庭問(wèn)題等。老年人面臨著多方面的挑戰(zhàn)，需要社會(huì)工作者提供全面的幫助。5.ABCDE解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展殘疾人服務(wù)時(shí)，可以幫助殘疾人解決就業(yè)問(wèn)題、心理問(wèn)題、健康問(wèn)題、社交問(wèn)題、家庭問(wèn)題等。殘疾人面臨著多方面的挑戰(zhàn)，需要社會(huì)工作者提供全面的幫助。6.ABCDE解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展學(xué)校服務(wù)時(shí)，可以幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)問(wèn)題、心理問(wèn)題、家庭問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題、安全問(wèn)題等。這些問(wèn)題都會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，需要社會(huì)工作者提供專業(yè)的幫助。7.ABCDE解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，可以幫助社區(qū)解決環(huán)境污染問(wèn)題、安全隱患問(wèn)題、社會(huì)治安問(wèn)題、文化問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題等。社區(qū)面臨著多方面的挑戰(zhàn)，需要社會(huì)工作者提供全面的幫助。8.ABCDE解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展家庭服務(wù)時(shí)，可以幫助家庭解決家庭關(guān)系沖突、經(jīng)濟(jì)困難、教育問(wèn)題、健康問(wèn)題、心理問(wèn)題等。這些問(wèn)題都會(huì)影響家庭的和諧與幸福，需要社會(huì)工作者提供專業(yè)的幫助。9.ABCDE解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展青少年服務(wù)時(shí)，可以幫助青少年解決學(xué)習(xí)問(wèn)題、心理問(wèn)題、家庭問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題、安全問(wèn)題等。這些問(wèn)題都會(huì)影響青少年的成長(zhǎng)和發(fā)展，需要社會(huì)工作者提供專業(yè)的幫助。10.ABCDE解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，可以幫助社區(qū)解決環(huán)境污染問(wèn)題、安全隱患問(wèn)題、社會(huì)治安問(wèn)題、文化問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題等。社區(qū)面臨著多方面的挑戰(zhàn)，需要社會(huì)工作者提供全面的幫助。11.ABCDE解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展老年人服務(wù)時(shí)，可以幫助老年人解決經(jīng)濟(jì)困難、心理問(wèn)題、健康問(wèn)題、社交問(wèn)題、家庭問(wèn)題等。老年人面臨著多方面的挑戰(zhàn)，需要社會(huì)工作者提供全面的幫助。12.ABCDE解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展殘疾人服務(wù)時(shí)，可以幫助殘疾人解決就業(yè)問(wèn)題、心理問(wèn)題、健康問(wèn)題、社交問(wèn)題、家庭問(wèn)題等。殘疾人面臨著多方面的挑戰(zhàn)，需要社會(huì)工作者提供全面的幫助。13.ABCDE解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展學(xué)校服務(wù)時(shí)，可以幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)問(wèn)題、心理問(wèn)題、家庭問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題、安全問(wèn)題等。這些問(wèn)題都會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，需要社會(huì)工作者提供專業(yè)的幫助。14.ABCDE解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，可以幫助社區(qū)解決環(huán)境污染問(wèn)題、安全隱患問(wèn)題、社會(huì)治安問(wèn)題、文化問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題等。社區(qū)面臨著多方面的挑戰(zhàn)，需要社會(huì)工作者提供全面的幫助。15.ABCDE解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展家庭服務(wù)時(shí)，可以幫助家庭解決家庭關(guān)系沖突、經(jīng)濟(jì)困難、教育問(wèn)題、健康問(wèn)題、心理問(wèn)題等。這些問(wèn)題都會(huì)影響家庭的和諧與幸福，需要社會(huì)工作者提供專業(yè)的幫助。16.ABCDE解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展青少年服務(wù)時(shí)，可以幫助青少年解決學(xué)習(xí)問(wèn)題、心理問(wèn)題、家庭問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題、安全問(wèn)題等。這些問(wèn)題都會(huì)影響青少年的成長(zhǎng)和發(fā)展，需要社會(huì)工作者提供專業(yè)的幫助。17.ABCDE解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，可以幫助社區(qū)解決環(huán)境污染問(wèn)題、安全隱患問(wèn)題、社會(huì)治安問(wèn)題、文化問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題等。社區(qū)面臨著多方面的挑戰(zhàn)，需要社會(huì)工作者提供全面的幫助。18.ABCDE解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展老年人服務(wù)時(shí)，可以幫助老年人解決經(jīng)濟(jì)困難、心理問(wèn)題、健康問(wèn)題、社交問(wèn)題、家庭問(wèn)題等。老年人面臨著多方面的挑戰(zhàn)，需要社會(huì)工作者提供全面的幫助。19.ABCDE解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展殘疾人服務(wù)時(shí)，可以幫助殘疾人解決就業(yè)問(wèn)題、心理問(wèn)題、健康問(wèn)題、社交問(wèn)題、家庭問(wèn)題等。殘疾人面臨著多方面的挑戰(zhàn)，需要社會(huì)工作者提供全面的幫助。20.ABCDE解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展學(xué)校服務(wù)時(shí)，可以幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)問(wèn)題、心理問(wèn)題、家庭問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題、安全問(wèn)題等。這些問(wèn)題都會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，需要社會(huì)工作者提供專業(yè)的幫助。三、案例分析題1.（1）小李在為王大爺提供服務(wù)時(shí)，可以采取以下介入策略：首先，與王大爺建立良好的信任關(guān)系，了解他的具體需求和困擾；其次