供暖服務(wù)投訴條款編號(hào)：__________

甲方（供暖服務(wù)提供方）：[甲方名稱]

地址：[甲方地址]

乙方（供暖服務(wù)接受方）：[乙方名稱]

地址：[乙方地址]

鑒于甲方為乙方提供供暖服務(wù)，為保障雙方權(quán)益，明確供暖服務(wù)過(guò)程中的投訴處理機(jī)制，特訂立本協(xié)議。

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供的供暖服務(wù)中的投訴處理流程，確保雙方在供暖服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益得到有效保障。

二、合同背景：隨著冬季的到來(lái)，供暖服務(wù)需求日益增加，為確保供暖服務(wù)質(zhì)量，雙方本著公平、公正、誠(chéng)信的原則，特訂立本協(xié)議。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供安全、穩(wěn)定、高效的供暖服務(wù)。

2.甲方應(yīng)在供暖前進(jìn)行設(shè)備檢查和維護(hù)，確保供暖設(shè)施正常運(yùn)行。

3.甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)向乙方提供供暖服務(wù)。

4.甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，對(duì)乙方提出的投訴進(jìn)行及時(shí)、公正的處理。

5.甲方應(yīng)定期對(duì)供暖服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并向乙方通報(bào)整改情況。

6.甲方應(yīng)遵守合同約定，不得擅自調(diào)整供暖價(jià)格。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)支付供暖費(fèi)用。

2.乙方應(yīng)合理使用供暖設(shè)施，不得擅自改動(dòng)供暖系統(tǒng)。

3.乙方應(yīng)在供暖前對(duì)供暖設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知甲方。

4.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行供暖設(shè)施的檢查和維護(hù)工作。

5.乙方在供暖過(guò)程中發(fā)現(xiàn)供暖質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方投訴，并提供相關(guān)證據(jù)。

6.乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用供暖設(shè)施進(jìn)行違法活動(dòng)。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付供暖費(fèi)用。

2.甲方有權(quán)要求乙方合理使用供暖設(shè)施，不得擅自改動(dòng)供暖系統(tǒng)。

3.乙方有權(quán)要求甲方提供安全、穩(wěn)定、高效的供暖服務(wù)。

4.乙方有權(quán)對(duì)供暖服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題向甲方投訴。

5.雙方均有權(quán)要求對(duì)方遵守合同約定，履行各自的責(zé)任和義務(wù)。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)按照合同約定提供供暖服務(wù)，并確保供暖質(zhì)量。

2.甲方有義務(wù)及時(shí)處理乙方的投訴，并給予答復(fù)。

3.乙方有義務(wù)按照合同約定支付供暖費(fèi)用。

4.乙方有義務(wù)合理使用供暖設(shè)施，不得擅自改動(dòng)供暖系統(tǒng)。

5.雙方均有義務(wù)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)供暖服務(wù)的正常秩序。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額

本供暖服務(wù)合同的總金額為人民幣[合同金額]元整，包括但不限于供暖服務(wù)費(fèi)、設(shè)施維護(hù)費(fèi)等。

二、支付方式

1.供暖服務(wù)費(fèi)支付：

a.乙方應(yīng)在供暖服務(wù)開始前支付供暖服務(wù)費(fèi)的[支付比例]%，即人民幣[預(yù)付款金額]元整，作為預(yù)付款。

b.剩余的供暖服務(wù)費(fèi)[支付比例]%將在供暖服務(wù)開始后，每月[支付日期]前支付，每月支付金額為人民幣[每月支付金額]元整。

c.若供暖服務(wù)期間出現(xiàn)任何額外費(fèi)用，如緊急維修費(fèi)、超時(shí)供暖費(fèi)等，甲方將在發(fā)生后的[通知期限]內(nèi)通知乙方，乙方應(yīng)在收到通知后的[支付期限]內(nèi)支付。

2.維護(hù)費(fèi)用支付：

a.供暖設(shè)施的年度維護(hù)費(fèi)用為人民幣[維護(hù)費(fèi)用]元整，乙方應(yīng)在供暖服務(wù)開始前一次性支付。

b.如因乙方原因?qū)е略O(shè)施損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。

三、支付條件

1.甲方提供供暖服務(wù)并滿足合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.乙方在收到甲方開具的合法發(fā)票后，按照本協(xié)議約定的支付方式進(jìn)行支付。

四、支付方式變更

任何支付方式的變更需經(jīng)雙方書面同意，并作為本合同的附件。

五、逾期支付

若乙方未按本協(xié)議約定的支付時(shí)間支付款項(xiàng)，甲方有權(quán)收取逾期付款利息，利率為[逾期利率]，并有權(quán)暫停供暖服務(wù)直至款項(xiàng)全部結(jié)清。

六、發(fā)票開具

甲方應(yīng)在收到乙方支付款項(xiàng)后，及時(shí)向乙方開具合法的增值稅專用發(fā)票。

本協(xié)議中關(guān)于支付方式的條款，為雙方的權(quán)利義務(wù)提供明確保障，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約行為及責(zé)任

1.甲方違約：

a.若甲方未按合同約定時(shí)間提供供暖服務(wù)，或供暖服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為甲方違約。

b.甲方違約應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未履行部分供暖服務(wù)費(fèi)用的[違約金比例]%。

c.若乙方因此遭受損失，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

2.乙方違約：

a.若乙方未按合同約定支付供暖費(fèi)用，視為乙方違約。

b.乙方應(yīng)向甲方支付逾期付款利息，利率為[逾期利率]。

c.若甲方因此遭受損失，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

二、爭(zhēng)議解決

1.雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，積極解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。

2.若協(xié)商不成，雙方可選擇以下任一爭(zhēng)議解決方式：

a.訴訟：雙方同意將爭(zhēng)議提交至[管轄法院名稱]，按照中國(guó)法律進(jìn)行訴訟。

b.仲裁：雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，按照[仲裁規(guī)則]進(jìn)行仲裁。

c.調(diào)解：雙方同意將爭(zhēng)議提交至[調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱]，由調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。

三、適用法律

本合同適用中華人民共和國(guó)法律，包括但不限于《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)。

四、管轄法院

如雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，本合同的爭(zhēng)議管轄法院為[管轄法院名稱]。

五、其他

1.本協(xié)議的違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制為本合同的不可分割部分，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。

2.本協(xié)議的違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制在履行過(guò)程中如需修改，應(yīng)經(jīng)雙方書面同意。

3.本協(xié)議的違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制不因合同其他條款的失效或變更而失效。

附則：

一、生效條件

本供暖服務(wù)投訴條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本條款的生效不以任何其他文件或條件的成就為前提。

二、有效期

本供暖服務(wù)投訴條款的有效期為[合同期限]，自生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方未提出終止或變更，本條款自動(dòng)續(xù)期，續(xù)期期限與原合同期限相同。

三、變更與終止

1.變更：本條款的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并作為本合同的附件。

2.終止：

a.合同期滿自然終止；

b.雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同；

c.因一方違約，另一方有權(quán)通知對(duì)方終止合同；

d.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商終止合同。

3.終止通知：任何一方終止合同的，應(yīng)提前[通知期限]書面通知對(duì)方。

四、通知

1.雙方之間的所有通知、函件等，應(yīng)通過(guò)以下方式發(fā)送：

a.郵寄：以掛號(hào)信方式寄送至對(duì)方地址；

b.傳真：以傳真方式發(fā)送至對(duì)方傳真號(hào)碼；

c.電子郵件：以電子郵件方式發(fā)送至對(duì)方電子郵箱。

2.通知發(fā)送后，以收到對(duì)方確認(rèn)或以其他方式證明對(duì)方已收到通知的時(shí)間為準(zhǔn)。

五、不可抗力

1.不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等，致使合同無(wú)法履行或履行成本增加。

2.發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。

3.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問(wèn)題；如合同無(wú)法履行，可協(xié)商終止合同。

六、其他

1.本條款未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本條款的任何部分無(wú)效，不影響其他部分的效力。

3.本條款的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

4.本條款一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

一、供暖服務(wù)合同附件

1.供暖服務(wù)協(xié)議書

2.供暖設(shè)施清單

3.供暖服務(wù)費(fèi)用明細(xì)

4.供暖設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄

5.供暖服務(wù)投訴處理流程

二、相關(guān)證件及文件

1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

2.甲方供暖設(shè)施檢驗(yàn)合格證明復(fù)印件

3.甲方安全生產(chǎn)許可證復(fù)印件

4.乙方身份證明復(fù)印件

5.乙方付款憑證復(fù)印件

三、技術(shù)規(guī)格及設(shè)計(jì)方案

1.供暖系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書

2.供暖設(shè)施安裝設(shè)計(jì)圖紙

3.供暖系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)

四、其他輔助材料

1.供暖服務(wù)