與客服簽約合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：[甲方公司全稱]

甲方地址：[甲方公司注冊地址或主要經(jīng)營地址]

甲方法定代表人/負責(zé)人：[法定代表人姓名]

甲方聯(lián)系方式：[法定代表人辦公電話或電子郵箱]

甲方系一家依法設(shè)立并有效存續(xù)的[企業(yè)類型，如有限責(zé)任公司、股份有限公司等]，具備完全民事行為能力，在[行業(yè)領(lǐng)域]擁有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和市場資源。甲方基于自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬與乙方簽訂本合同，委托乙方提供[具體服務(wù)內(nèi)容，如客戶咨詢、售后服務(wù)、技術(shù)支持等]服務(wù)，以提升客戶滿意度并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。甲方作為委托方，有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評估，并依據(jù)本合同約定享有相應(yīng)權(quán)益。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：[乙方公司全稱]

乙方地址：[乙方公司注冊地址或主要經(jīng)營地址]

乙方法定代表人/負責(zé)人：[法定代表人姓名]

乙方聯(lián)系方式：[法定代表人辦公電話或電子郵箱]

乙方系一家依法設(shè)立并有效存續(xù)的[企業(yè)類型，如有限責(zé)任公司、股份有限公司等]，具備完全民事行為能力和履行本合同所需的資質(zhì)條件。乙方在[行業(yè)領(lǐng)域]擁有專業(yè)的服務(wù)團隊和成熟的服務(wù)體系，能夠為甲方提供高質(zhì)量、高效率的[具體服務(wù)內(nèi)容]服務(wù)。乙方承諾嚴格遵循本合同約定，按照甲方要求完成服務(wù)任務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標準和甲方預(yù)期。乙方作為服務(wù)提供方，有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)配合和相關(guān)信息，并依據(jù)本合同約定享有相應(yīng)權(quán)益。

合同簡介：

本合同系甲乙雙方基于平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商后簽訂。甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，希望借助乙方的專業(yè)能力和服務(wù)資源，提升客戶服務(wù)水平和市場競爭力；乙方基于自身服務(wù)優(yōu)勢和市場信譽，愿意為甲方提供定制化、專業(yè)化的服務(wù)方案。雙方通過本合同的簽訂，明確各自的權(quán)利與義務(wù)，約定服務(wù)內(nèi)容、價格、履行期限等關(guān)鍵條款，旨在建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。本合同的簽訂背景為甲方對客戶服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進需求，以及乙方在相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力與市場口碑，雙方基于互信互利的原則，共同推動服務(wù)合作的達成。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)的客戶服務(wù)，以提升甲方客戶滿意度、優(yōu)化客戶體驗并維護甲方品牌形象。具體服務(wù)范圍包括但不限于客戶咨詢解答、售后問題處理、客戶關(guān)系維護、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、服務(wù)流程優(yōu)化建議等。乙方將根據(jù)甲方提供的具體需求清單及服務(wù)標準，在約定的服務(wù)期限內(nèi)，通過約定的服務(wù)渠道（如電話、在線聊天、郵件、社交媒體等）向甲方指定的客戶群體提供高效、規(guī)范、專業(yè)的客戶服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容將涵蓋甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品信息介紹、使用指導(dǎo)、故障排除、投訴受理、建議收集等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)過程符合甲方既定的服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標準。

第二條定義

1.**客戶服務(wù)**：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方客戶提供的咨詢、解答、支持、維護等相關(guān)服務(wù)活動。

2.**服務(wù)標準**：指甲方在合同附件中明確的服務(wù)質(zhì)量要求，包括響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度等指標。

3.**服務(wù)報告**：指乙方定期或根據(jù)甲方要求提供的，關(guān)于服務(wù)執(zhí)行情況、客戶反饋、服務(wù)效果等信息的書面或電子文檔。

4.**保密信息**：指雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等非公開信息。

5.**服務(wù)期**：指本合同約定的乙方提供服務(wù)的起止時間。

6.**服務(wù)水平協(xié)議（SLA）**：指雙方約定的具體服務(wù)指標及達成標準所需滿足的條件。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并有權(quán)對乙方的服務(wù)過程和質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查和評估。

1.2甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求變化，在不影響乙方正常服務(wù)的前提下，提出服務(wù)范圍或標準的調(diào)整建議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可簽訂補充協(xié)議。

1.3甲方有權(quán)要求乙方定期提供服務(wù)報告，并有權(quán)對服務(wù)報告的內(nèi)容提出異議，乙方應(yīng)在收到異議后[具體天數(shù)，如5個工作日]內(nèi)予以核實和反饋。

1.4甲方應(yīng)向乙方提供必要的客戶信息、業(yè)務(wù)背景資料及服務(wù)規(guī)范，確保乙方能夠準確理解服務(wù)需求并提供專業(yè)服務(wù)。

1.5甲方應(yīng)按照合同約定及時向乙方支付服務(wù)費用，并配合乙方完成服務(wù)所需的配合事項，如提供必要的技術(shù)支持、賬戶權(quán)限等。

1.6甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法違規(guī)活動。

1.7甲方應(yīng)對其提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，并要求乙方及其工作人員對甲方信息予以保密。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

2.1乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用，并有權(quán)要求甲方按時足額支付。

2.2乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團隊，配備必要的服務(wù)工具和系統(tǒng)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率符合合同約定及行業(yè)標準。

2.3乙方應(yīng)嚴格按照合同約定的服務(wù)標準提供服務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容準確、規(guī)范、專業(yè)，并積極提升服務(wù)水平。

2.4乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和知識庫，確保服務(wù)人員能夠熟練掌握甲方業(yè)務(wù)及產(chǎn)品信息，提供高質(zhì)量服務(wù)。

2.5乙方應(yīng)按時提交服務(wù)報告，并根據(jù)甲方要求提供數(shù)據(jù)分析、服務(wù)改進建議等增值服務(wù)。

2.6乙方應(yīng)建立客戶信息保密制度，確保甲方客戶信息的安全，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。

2.7乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)活動合法合規(guī)，并配合甲方完成相關(guān)合規(guī)審查。

2.8乙方應(yīng)指定專門的客戶經(jīng)理負責(zé)與甲方的溝通協(xié)調(diào)，及時處理甲方提出的問題和需求。

2.9乙方在提供服務(wù)過程中如需使用甲方的商標、品牌等知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先獲得甲方書面授權(quán)，并嚴格遵守授權(quán)范圍使用。

2.10乙方應(yīng)建立服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)狀況或服務(wù)中斷，并盡快恢復(fù)服務(wù)，同時及時向甲方通報情況。

2.11乙方應(yīng)接受甲方的績效考核，并按照甲方要求提供服務(wù)質(zhì)量改進計劃，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)表現(xiàn)。

2.12乙方應(yīng)確保其服務(wù)人員經(jīng)過必要的培訓(xùn)，具備相應(yīng)的專業(yè)能力和溝通技巧，能夠代表甲方形象處理客戶事務(wù)。

第四條價格與支付條件

本合同項下的服務(wù)費用采用[具體模式，如固定總價、按服務(wù)量計費、階梯式計費等]模式確定。具體費用標準及計算方式詳見本合同附件一《服務(wù)費用明細》。甲方應(yīng)在合同簽訂后[具體天數(shù)，如10個工作日]內(nèi)，根據(jù)附件一支付首期服務(wù)費，金額為[具體金額或比例，如總費用的50%]。后續(xù)服務(wù)費根據(jù)[具體支付節(jié)點，如每月服務(wù)報告、每季度服務(wù)總結(jié)等]按約定支付，支付時間自該節(jié)點確認后[具體天數(shù)，如15個工作日]內(nèi)完成。甲方支付服務(wù)費應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式至乙方指定賬戶，賬戶信息如下：開戶行：[乙方開戶行名稱]，賬戶名稱：[乙方賬戶全稱]，賬號：[乙方銀行賬號]。乙方應(yīng)在收到款項后向甲方開具等額合規(guī)發(fā)票。如遇服務(wù)內(nèi)容或標準調(diào)整，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定費用變動，并簽訂補充協(xié)議。甲方逾期支付服務(wù)費，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，如萬分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[具體天數(shù)，如30日]的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清全部款項及違約金。

第五條履行期限

本合同有效期自[起始日期]起至[終止日期]止，為期[具體年數(shù)]年。服務(wù)履行期限自本合同生效之日起開始，至合同到期日止。若合同到期后甲方仍有服務(wù)需求，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如30日]書面通知乙方，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標準和服務(wù)渠道，持續(xù)為甲方提供客戶服務(wù)。甲方應(yīng)確保其提供的客戶信息及服務(wù)需求描述準確有效，以便乙方按時按質(zhì)履行合同。如遇特殊情況需調(diào)整服務(wù)期限，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致。任何一方單方面提前終止合同的，應(yīng)按本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并提前[具體天數(shù)，如90日]通知對方。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

6.1若甲方未按時足額支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，如萬分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[具體天數(shù)，如30日]的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清全部款項、違約金及可能產(chǎn)生的利息。因甲方付款延遲導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外費用（如催收費用），由甲方承擔(dān)。

6.2若甲方未按約定提供必要的客戶信息、業(yè)務(wù)資料或配合乙方完成服務(wù)所需的協(xié)助事項，導(dǎo)致乙方無法按時提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量下降，甲方應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失，并應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。乙方有權(quán)要求甲方在[具體天數(shù)，如10日]內(nèi)補齊資料或配合，逾期未補齊或配合的，乙方有權(quán)按服務(wù)質(zhì)量受損程度調(diào)整服務(wù)費用或暫停服務(wù)。

6.3若甲方要求乙方超出合同約定范圍提供服務(wù)，乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行，且甲方需承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外服務(wù)費用。若甲方堅持要求，雙方應(yīng)另行協(xié)商費用及執(zhí)行方案，未達成一致的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

6.4若甲方因自身原因（如提供錯誤信息、不當(dāng)干預(yù)等）導(dǎo)致乙方服務(wù)出現(xiàn)錯誤或客戶投訴，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約責(zé)任：

6.5若乙方未按合同約定的服務(wù)標準提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶滿意度低于約定水平[具體標準，如低于90%]，乙方應(yīng)在收到甲方書面通知后[具體天數(shù)，如7日]內(nèi)采取補救措施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。連續(xù)[具體次數(shù)，如2次]未達標的，甲方有權(quán)按服務(wù)不合格比例扣減當(dāng)期服務(wù)費用，且乙方應(yīng)退還甲方已支付的服務(wù)費中對應(yīng)比例的費用。

6.6若乙方未按約定時間提供服務(wù)或服務(wù)中斷，每延遲或中斷一日，應(yīng)按當(dāng)期未完成服務(wù)金額的[具體比例，如千分之一]向甲方支付違約金，累計違約金不超過合同總金額的[具體比例，如10%]。因乙方原因?qū)е路?wù)中斷超過[具體天數(shù)，如48小時]的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還甲方已支付但未提供服務(wù)的費用，并支付合同總金額[具體比例，如20%]的違約金。

6.7若乙方服務(wù)人員泄露甲方或其客戶的商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償金額不低于甲方實際損失，且甲方有權(quán)解除合同。

6.8若乙方服務(wù)人員行為不當(dāng)、言語不當(dāng)或違反職業(yè)道德，導(dǎo)致客戶投訴或?qū)追狡放菩蜗笤斐韶撁嬗绊?，乙方?yīng)立即糾正，并承擔(dān)相關(guān)公關(guān)處理費用，同時按投訴次數(shù)或影響程度向甲方支付違約金，每次[具體金額或比例]。

6.9乙方未按時提交服務(wù)報告，每延遲一日，應(yīng)按報告金額的[具體比例，如千分之一]向甲方支付違約金，延遲超過[具體天數(shù)，如10日]的，甲方有權(quán)要求乙方立即提交，并按延遲天數(shù)累計支付違約金，累計不超過合同總金額的[具體比例，如5%]。

3.違約金與賠償：

6.10除本合同另有約定外，任何一方違約給對方造成損失的，違約金不足以彌補損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償全部實際損失，包括直接損失和間接損失。

6.11若一方違約導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償全部損失。解除合同的，已發(fā)生的服務(wù)費用按服務(wù)質(zhì)量比例退還，或根據(jù)雙方協(xié)商結(jié)果處理。

4.不可抗力導(dǎo)致的違約：

6.12因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致任何一方無法履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供證明。不可抗力消除后應(yīng)盡快恢復(fù)履行。因不可抗力延誤履行的，不視為違約。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、雷擊、爆炸、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)、規(guī)章的變更或修訂）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障等。不可抗力事件應(yīng)自其發(fā)生之日起持續(xù)影響合同履行超過[具體天數(shù)，如15日]或?qū)е潞贤康臒o法實現(xiàn)的，視為對合同履行產(chǎn)生實質(zhì)性影響。

2.通知與證明：任何一方因不可抗力不能履行合同時，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如5日]內(nèi)書面通知對方，說明事件情況及預(yù)計影響范圍。通知后[具體天數(shù)，如10日]內(nèi)，應(yīng)向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽κ录淖C明文件，如政府公告、新聞報道、事故報告等。若不可抗力持續(xù)存在，應(yīng)定期更新通知和證明。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行或不能完全履行本合同義務(wù)的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。不可抗力影響消除后，受影響方應(yīng)立即恢復(fù)履行合同，并應(yīng)自行承擔(dān)因不可抗力事件產(chǎn)生的直接損失（如人員傷亡、財產(chǎn)損毀）。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力解除合同的，已發(fā)生的服務(wù)費用根據(jù)實際服務(wù)情況和雙方貢獻比例協(xié)商處理，未發(fā)生的服務(wù)費用不予退還。

4.協(xié)商：雙方在不可抗力事件發(fā)生時及影響期間，應(yīng)本著誠實信用原則協(xié)商處理，采取措施減少損失，并盡可能維持合同有效履行。

第八條爭議解決

1.協(xié)商：凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在[地點，如合同簽訂地或甲方所在地]進行，由雙方授權(quán)代表進行。協(xié)商期間，不因爭議的解決而影響合同的繼續(xù)履行，除非雙方另有書面約定。

2.調(diào)解：若協(xié)商未能在不可抗力影響消除后[具體天數(shù)，如30日]內(nèi)達成一致，雙方同意將爭議提交給[調(diào)解機構(gòu)名稱，如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]進行調(diào)解。調(diào)解規(guī)則應(yīng)適用[調(diào)解規(guī)則名稱，如仲裁規(guī)則]。調(diào)解由[數(shù)量，如一名或三名]調(diào)解員進行，調(diào)解員的產(chǎn)生方式按[調(diào)解機構(gòu)規(guī)則]執(zhí)行。調(diào)解應(yīng)保密進行，調(diào)解結(jié)果形成調(diào)解書后，具有合同約束力。雙方應(yīng)自覺履行調(diào)解協(xié)議，若一方不履行，另一方可向[爭議解決方式二，如仲裁或法院]申請強制執(zhí)行。

3.仲裁：若協(xié)商、調(diào)解無法解決爭議，或雙方在協(xié)商、調(diào)解開始后[具體天數(shù)，如15日]內(nèi)未能達成調(diào)解協(xié)議，本合同爭議應(yīng)提交至[仲裁委員會名稱，如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[具體城市]，仲裁語言為中文。仲裁庭由[數(shù)量，如三名]仲裁員組成，其中申請人[指定方式，如指定一名]、被申請人[指定方式，如指定一名]、首席仲裁員由[指定方式，如雙方共同指定或仲裁委員會主任指定]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，除仲裁規(guī)則另有規(guī)定外，仲裁裁決可在中國境內(nèi)及境外申請法院強制執(zhí)行。仲裁過程中，雙方應(yīng)遵守仲裁庭的指示，并承擔(dān)各自的仲裁費用。仲裁不因合同無效而失效。

4.訴訟：除上述仲裁約定外，任何一方均不得向人民法院提起訴訟。本合同中的仲裁條款是雙方解決爭議的最終方式，具有排他性。任何一方違反本仲裁條款而向法院起訴的，該起訴應(yīng)被視為無效，仲裁委員會有權(quán)駁回申請，并可根據(jù)當(dāng)事人申請要求法院將案件移送仲裁委員會處理。

第九條其他條款

1.通知：本合同項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如10日]書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；通過快遞或掛號信發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)，如3日]視為送達。法律文件應(yīng)以掛號信或具有追蹤能力的快遞方式發(fā)送。

2.合同變更：對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。任何口頭約定或非書面形式的變更均不生效，除非得到對方書面確認。

3.完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。雙方不再就合同標的提出任何其他索賠或爭議。

4.可分割性：若本合同任何條款被認定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本合同中刪除，但本合同的其余條款應(yīng)繼續(xù)完全有效。雙方應(yīng)協(xié)商替換無效條款，以達到原條款意圖，若無法達成一致，不影響其他條款效力。

5.法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方應(yīng)遵守適用的法律法規(guī)，任何一方違反法律法規(guī)給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

6.利益沖突：雙方應(yīng)確保在履行本合同過程中，不存在可能影響合同公正履行的利益沖突。若出現(xiàn)或預(yù)見到利益