2024年品質(zhì)管理知識(shí)競賽試題50題及答案一、填空題1.質(zhì)量管理體系中的PDCA循環(huán)，P代表計(jì)劃，D代表執(zhí)行，C代表檢查，A代表處理。2.質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。3.全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”，即全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。4.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。5.質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段三個(gè)階段。6.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。7.質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。8.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。9.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程，可以用質(zhì)量環(huán)來表述。10.計(jì)量值數(shù)據(jù)是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)是不能連續(xù)取值，只能以整數(shù)計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)。11.質(zhì)量管理體系文件一般包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄。12.質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的。13.質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。14.質(zhì)量管理體系的有效性是指完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。15.質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。16.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理。17.排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從高到低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。18.控制圖的基本原理是基于小概率事件原理。19.抽樣檢驗(yàn)按檢驗(yàn)特性值的屬性可分為計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)和計(jì)量抽樣檢驗(yàn)。20.質(zhì)量文化由物質(zhì)文化層、行為文化層、制度文化層和精神文化層四個(gè)層面構(gòu)成。二、單選題1.質(zhì)量管理的首要任務(wù)是（）。A.確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量保證答案：A。質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，這是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和前提。質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證都是圍繞質(zhì)量方針和目標(biāo)展開的具體活動(dòng)。2.全面質(zhì)量管理的思想是以（）為中心。A.質(zhì)量B.人員C.顧客D.過程答案：C。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，把滿足顧客需求作為質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過滿足顧客需求來提高顧客滿意度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。3.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（）。A.防止差錯(cuò)發(fā)生B.質(zhì)量改進(jìn)C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量策劃答案：A。質(zhì)量控制是為了確保產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量要求，其重點(diǎn)在于防止差錯(cuò)發(fā)生，通過對(duì)過程的監(jiān)控和調(diào)整，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差。4.下列屬于質(zhì)量成本中預(yù)防成本的是（）。A.檢驗(yàn)費(fèi)用B.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用C.廢品損失D.保修費(fèi)用答案：B。預(yù)防成本是為了防止質(zhì)量問題的發(fā)生而投入的費(fèi)用，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用可以提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能，從而預(yù)防質(zhì)量問題的出現(xiàn)。檢驗(yàn)費(fèi)用屬于鑒定成本，廢品損失屬于內(nèi)部故障成本，保修費(fèi)用屬于外部故障成本。5.質(zhì)量環(huán)也稱為（）。A.質(zhì)量螺旋B.質(zhì)量循環(huán)C.質(zhì)量周期D.質(zhì)量流程答案：A。質(zhì)量環(huán)也稱為質(zhì)量螺旋，它形象地描述了產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程，這個(gè)過程是不斷循環(huán)和上升的。6.質(zhì)量管理體系文件中，（）是企業(yè)質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：A。質(zhì)量手冊(cè)是企業(yè)質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，它規(guī)定了企業(yè)質(zhì)量管理體系的范圍、方針、目標(biāo)和主要過程等重要內(nèi)容，是企業(yè)質(zhì)量管理的總體框架。7.控制圖的上下控制界限是根據(jù)（）確定的。A.經(jīng)驗(yàn)B.統(tǒng)計(jì)方法C.工藝要求D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：B?？刂茍D的上下控制界限是根據(jù)統(tǒng)計(jì)方法確定的，通常是基于數(shù)據(jù)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差，按照一定的概率原則來設(shè)定。這樣可以判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。8.排列圖中累計(jì)頻率在80%-90%的因素屬于（）。A.A類因素B.B類因素C.C類因素D.主要因素答案：B。排列圖中，累計(jì)頻率在0%-80%的因素為A類因素，是主要因素；累計(jì)頻率在80%-90%的因素為B類因素，是次要因素；累計(jì)頻率在90%-100%的因素為C類因素，是一般因素。9.抽樣檢驗(yàn)中，（）是指對(duì)總體中的每個(gè)單位產(chǎn)品都進(jìn)行檢驗(yàn)。A.全數(shù)檢驗(yàn)B.抽樣檢驗(yàn)C.計(jì)數(shù)檢驗(yàn)D.計(jì)量檢驗(yàn)答案：A。全數(shù)檢驗(yàn)是對(duì)總體中的每個(gè)單位產(chǎn)品都進(jìn)行檢驗(yàn)，適用于檢驗(yàn)費(fèi)用低、批量小、質(zhì)量要求高的情況。抽樣檢驗(yàn)是從總體中抽取一部分單位產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，以推斷總體的質(zhì)量狀況。10.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中，（）是質(zhì)量管理的關(guān)鍵。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員積極參與C.過程方法D.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)答案：A。領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。11.下列不屬于質(zhì)量管理體系過程的是（）。A.管理職責(zé)過程B.資源管理過程C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程D.產(chǎn)品銷售過程答案：D。質(zhì)量管理體系過程包括管理職責(zé)過程、資源管理過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和測量、分析和改進(jìn)過程。產(chǎn)品銷售過程不屬于質(zhì)量管理體系的核心過程。12.質(zhì)量特性值的波動(dòng)是（）。A.可以避免的B.不可避免的C.有時(shí)可以避免，有時(shí)不可避免D.以上都不對(duì)答案：B。由于人、機(jī)、料、法、環(huán)等多種因素的影響，質(zhì)量特性值的波動(dòng)是不可避免的。質(zhì)量管理的目的就是要控制這種波動(dòng)，使其在允許的范圍內(nèi)。13.直方圖的形狀可以反映（）。A.數(shù)據(jù)的分布情況B.生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性C.產(chǎn)品質(zhì)量的好壞D.以上都對(duì)答案：A。直方圖是通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組和統(tǒng)計(jì)，以圖形的方式展示數(shù)據(jù)的分布情況。它可以直觀地反映數(shù)據(jù)的集中趨勢、離散程度等特征。14.質(zhì)量保證體系是（）。A.為滿足質(zhì)量要求而建立的管理體系B.為提供信任而建立的管理體系C.為控制質(zhì)量而建立的管理體系D.為改進(jìn)質(zhì)量而建立的管理體系答案：B。質(zhì)量保證體系是為了提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任而建立的管理體系，它通過一系列的活動(dòng)和措施，向顧客或其他相關(guān)方證明產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是可靠的。15.下列屬于質(zhì)量改進(jìn)工具的是（）。A.檢查表B.分層法C.因果圖D.以上都是答案：D。檢查表、分層法、因果圖等都是常用的質(zhì)量改進(jìn)工具。檢查表用于收集和整理數(shù)據(jù)，分層法用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和分析，因果圖用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。三、多選題1.質(zhì)量管理的主要活動(dòng)包括（）。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)答案：ABCD。質(zhì)量管理的主要活動(dòng)包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量策劃確定質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施；質(zhì)量控制確保產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量要求；質(zhì)量保證提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任；質(zhì)量改進(jìn)增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。2.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）。A.全面的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理答案：ABCD。全面質(zhì)量管理具有全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理等特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)對(duì)質(zhì)量的全方位、全過程、全員的管理，采用多種方法來解決質(zhì)量問題。3.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。預(yù)防成本是為防止質(zhì)量問題發(fā)生而投入的費(fèi)用；鑒定成本是為評(píng)定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗(yàn)、試驗(yàn)等費(fèi)用；內(nèi)部故障成本是產(chǎn)品在交付前因不符合質(zhì)量要求而造成的損失；外部故障成本是產(chǎn)品在交付后因不符合質(zhì)量要求而造成的損失。4.質(zhì)量管理體系文件的作用包括（）。A.滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)B.提供適宜的培訓(xùn)C.重復(fù)性和可追溯性D.提供客觀證據(jù)答案：ABCD。質(zhì)量管理體系文件的作用包括滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)，為組織的質(zhì)量管理提供明確的方向和要求；提供適宜的培訓(xùn)，使員工了解質(zhì)量管理的要求和方法；保證過程的重復(fù)性和可追溯性，便于對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn)；提供客觀證據(jù)，證明組織的質(zhì)量管理活動(dòng)符合規(guī)定的要求。5.下列屬于質(zhì)量管理工具的有（）。A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.控制圖答案：ABCD。排列圖、因果圖、散布圖和控制圖都是常用的質(zhì)量管理工具。排列圖用于找出影響質(zhì)量的主要因素；因果圖用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因；散布圖用于研究兩個(gè)變量之間的關(guān)系；控制圖用于監(jiān)控過程的穩(wěn)定性。6.抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A.節(jié)約檢驗(yàn)費(fèi)用B.適用于破壞性檢驗(yàn)C.檢驗(yàn)時(shí)間短D.能提供更多的質(zhì)量信息答案：ABC。抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)包括節(jié)約檢驗(yàn)費(fèi)用，因?yàn)橹恍枰獧z驗(yàn)一部分產(chǎn)品；適用于破壞性檢驗(yàn)，避免對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行破壞；檢驗(yàn)時(shí)間短，可以提高檢驗(yàn)效率。但抽樣檢驗(yàn)不能提供像全數(shù)檢驗(yàn)?zāi)菢佣嗟馁|(zhì)量信息。7.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.過程方法答案：ABCD。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理。這些原則是質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則，有助于組織提高質(zhì)量管理水平。8.質(zhì)量特性可分為（）。A.技術(shù)特性B.心理特性C.安全特性D.社會(huì)特性答案：ABCD。質(zhì)量特性可分為技術(shù)特性、心理特性、安全特性和社會(huì)特性等。技術(shù)特性是產(chǎn)品的物理、化學(xué)等性能；心理特性是產(chǎn)品滿足用戶心理需求的特性；安全特性是產(chǎn)品對(duì)人員和環(huán)境的安全保障程度；社會(huì)特性是產(chǎn)品對(duì)社會(huì)的影響。9.下列關(guān)于質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的說法正確的有（）。A.質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題B.質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性問題C.質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)D.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量控制的發(fā)展答案：ABCD。質(zhì)量控制主要是消除偶發(fā)性問題，使過程保持穩(wěn)定狀態(tài)；質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性問題，提高過程的質(zhì)量水平。質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)，只有在過程穩(wěn)定的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行有效的質(zhì)量改進(jìn)；質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量控制的發(fā)展，通過質(zhì)量改進(jìn)可以不斷提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。10.質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制包括（）。A.管理評(píng)審B.內(nèi)部審核C.數(shù)據(jù)分析D.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCD。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制包括管理評(píng)審、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)。管理評(píng)審是最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)；內(nèi)部審核是對(duì)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性進(jìn)行檢查；數(shù)據(jù)分析是對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，為決策提供依據(jù)；持續(xù)改進(jìn)是不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率。11.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有（）。A.人B.機(jī)C.料D.法答案：ABCD。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要有人、機(jī)、料、法、環(huán)（即人員、機(jī)器設(shè)備、原材料、方法、環(huán)境）。這些因素相互作用，共同影響產(chǎn)品的質(zhì)量。12.質(zhì)量保證的方式包括（）。A.供方的合格聲明B.提供形成文件的基本證據(jù)C.提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)D.顧客親自審核答案：ABCD。質(zhì)量保證的方式包括供方的合格聲明，表明產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的要求；提供形成文件的基本證據(jù)，如檢驗(yàn)報(bào)告、質(zhì)量手冊(cè)等；提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)，如顧客反饋、案例等；顧客親自審核，對(duì)供方的質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行實(shí)地考察。13.下列屬于質(zhì)量文化范疇的有（）。A.質(zhì)量觀念B.質(zhì)量行為規(guī)范C.質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制D.質(zhì)量形象答案：ABCD。質(zhì)量文化包括質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范、質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制和質(zhì)量形象等方面。質(zhì)量觀念是員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和態(tài)度；質(zhì)量行為規(guī)范是員工在工作中應(yīng)遵循的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則；質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制是鼓勵(lì)員工提高質(zhì)量的措施；質(zhì)量形象是企業(yè)在市場上的質(zhì)量聲譽(yù)。14.控制圖的類型包括（）。A.計(jì)量值控制圖B.計(jì)數(shù)值控制圖C.單值控制圖D.移動(dòng)極差控制圖答案：AB?？刂茍D按數(shù)據(jù)類型可分為計(jì)量值控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖。單值控制圖和移動(dòng)極差控制圖是計(jì)量值控制圖的具體類型。15.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）。A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對(duì)策并實(shí)施答案：ABCD。質(zhì)量改進(jìn)的步驟一般包括選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析問題原因、擬定對(duì)策并實(shí)施、確認(rèn)效果、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化等。四、判斷題1.質(zhì)量管理就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理不僅僅是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理，還包括對(duì)過程質(zhì)量、工作質(zhì)量等方面的管理，是一個(gè)全面的管理概念。2.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以經(jīng)濟(jì)效益為中心。（）答案：錯(cuò)誤。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，通過滿足顧客需求來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。3.質(zhì)量控制和質(zhì)量保證是一回事。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量控制是致力于滿足質(zhì)量要求，而質(zhì)量保證是致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任，二者有不同的側(cè)重點(diǎn)。4.質(zhì)量成本越低越好。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量成本并不是越低越好，需要在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，尋找一個(gè)合適的質(zhì)量成本水平，使質(zhì)量成本與質(zhì)量收益達(dá)到最佳平衡。5.質(zhì)量管理體系文件越多越好。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際情況進(jìn)行制定，以滿足質(zhì)量管理的需要為原則，并非越多越好，過多的文件可能會(huì)導(dǎo)致管理效率低下。6.抽樣檢驗(yàn)一定比全數(shù)檢驗(yàn)好。（）答案：錯(cuò)誤。抽樣檢驗(yàn)和全數(shù)檢驗(yàn)各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇合適的檢驗(yàn)方式。在一些情況下，全數(shù)檢驗(yàn)更能保證產(chǎn)品質(zhì)量；而在另一些情況下，抽樣檢驗(yàn)更經(jīng)濟(jì)、高效。7.排列圖可以用來分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。（）答案：錯(cuò)誤。排列圖主要用于找出影響質(zhì)量的主要因素，而因果圖用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。8.控制圖可以判斷過程是否穩(wěn)定。（）答案：正確?？刂茍D通過對(duì)過程數(shù)據(jù)的監(jiān)控，根據(jù)控制界限和數(shù)據(jù)點(diǎn)的分布情況，可以判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。9.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是相互獨(dú)立的。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是相互關(guān)聯(lián)、相互作用的一個(gè)整體，共同構(gòu)成了質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐準(zhǔn)則。10.質(zhì)量特性是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量特性會(huì)隨著顧客需求、技術(shù)發(fā)展和環(huán)境變化等因素而發(fā)生改變。11.質(zhì)量改進(jìn)就是要解決所有的質(zhì)量問題。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量改進(jìn)是針對(duì)系統(tǒng)性問題進(jìn)行的，而偶發(fā)性問題通常通過質(zhì)量控制來解決。12.質(zhì)量管理體系一旦建立就不需要再改變。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系需要根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和完善，以保持其適宜性、充分性和有效性。13.只要產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，就一定能滿足顧客需求。（）答案：錯(cuò)誤。標(biāo)準(zhǔn)要求只是最低要求，顧客需求可能會(huì)超出標(biāo)準(zhǔn)要求，因此產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求并不一定能完全滿足顧客需求。14.質(zhì)量文化只存在于企業(yè)的高層。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量文化應(yīng)貫穿于企業(yè)的各個(gè)層面和全體員工，是企業(yè)全體員工共同遵循的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。15.直方圖可以直接判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。（）答案：錯(cuò)誤。直方圖主要用于反映數(shù)據(jù)的分布情況，不能直接判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，需要結(jié)合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析。五、簡答題1.簡述質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)容。答：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客，因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。（3）全員積極參與：各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。（4）過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。（5）改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。（6）循證決策：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。（7）關(guān)系管理：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。2.什么是質(zhì)量成本？它包括哪些內(nèi)容？答：質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。它包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：（1）預(yù)防成本：為預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生而投入的費(fèi)用，如質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用、質(zhì)量策劃費(fèi)用等。（2）鑒定成本：為評(píng)定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗(yàn)、試驗(yàn)等費(fèi)用，如檢驗(yàn)設(shè)備的購置費(fèi)用、檢驗(yàn)人員的工資等。（3）內(nèi)部故障成本：產(chǎn)品在交付前因不符合質(zhì)量要求而造成的損失，如廢品損失、返工損失等。（4）外部故障成本：產(chǎn)品在交付后因不符合質(zhì)量要求而造成的損失，如保修費(fèi)用、退貨損失、索賠費(fèi)用等。3.簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。答：全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”：（1）全員的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。因此，全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體人員都要參與到質(zhì)量管理中來，人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。（2）全過程的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿于產(chǎn)品質(zhì)