黑職空乘考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘服務(wù)的主要目標(biāo)是（）A.保障飛行安全B.提供餐飲服務(wù)C.娛樂乘客答案：A2.飛機(jī)起飛前，空乘人員必須檢查（）A.客艙燈光B.所有乘客行李C.應(yīng)急設(shè)備答案：C3.空乘人員在客艙中最優(yōu)先關(guān)注的是（）A.特殊需求乘客B.頭等艙乘客C.兒童乘客答案：A4.以下哪種行為在飛機(jī)飛行中是被禁止的（）A.使用電子設(shè)備B.閱讀書籍C.小聲交談答案：A（飛行模式未開啟的電子設(shè)備）5.空乘制服的設(shè)計(jì)主要考慮（）A.美觀性B.實(shí)用性與職業(yè)形象C.時(shí)尚性答案：B6.飛機(jī)降落后，空乘人員首先要做的是（）A.開啟艙門B.檢查客艙安全C.引導(dǎo)乘客下機(jī)答案：B7.空乘人員與乘客溝通時(shí)應(yīng)保持（）A.禮貌和耐心B.嚴(yán)肅態(tài)度C.距離感答案：A8.在緊急迫降時(shí)，空乘人員的主要職責(zé)不包括（）A.尋找迫降地點(diǎn)B.組織乘客疏散C.安撫乘客情緒答案：A9.空乘人員對機(jī)上醫(yī)療事件的處理原則是（）A.盡力救治B.呼叫地面支援C.根據(jù)培訓(xùn)應(yīng)對答案：C10.飛機(jī)上的氧氣面罩在（）情況下會自動(dòng)脫落。A.客艙失壓B.飛機(jī)起飛C.機(jī)長指令答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的身體素質(zhì)B.較強(qiáng)的溝通能力C.扎實(shí)的航空知識D.應(yīng)變能力答案：ABCD2.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有（）A.救生衣B.滅火器C.氧氣面罩D.應(yīng)急滑梯答案：ABCD3.空乘服務(wù)的流程包括（）A.登機(jī)前準(zhǔn)備B.飛行中服務(wù)C.降落后工作D.航班延誤處理答案：ABCD4.在客艙中，空乘人員需要關(guān)注（）A.乘客的舒適度B.乘客的安全C.客艙環(huán)境D.乘客的餐飲需求答案：ABCD5.以下哪些物品是禁止乘客帶上飛機(jī)的（）A.打火機(jī)B.大容量液體C.管制刀具D.小動(dòng)物（無特殊手續(xù)）答案：ABCD6.空乘人員培訓(xùn)的內(nèi)容有（）A.禮儀培訓(xùn)B.應(yīng)急處理培訓(xùn)C.航空安全知識培訓(xùn)D.語言培訓(xùn)答案：ABCD7.影響飛行安全的因素有（）A.天氣狀況B.飛機(jī)機(jī)械故障C.人為操作失誤D.空中交通管制答案：ABCD8.空乘人員在遇到乘客糾紛時(shí)應(yīng)（）A.及時(shí)制止B.了解情況C.公正處理D.安撫雙方情緒答案：ABCD9.飛機(jī)上的餐飲服務(wù)需要考慮（）A.乘客的宗教信仰B.特殊飲食需求C.航班時(shí)長D.食品衛(wèi)生答案：ABCD10.空乘人員與機(jī)組人員的協(xié)作體現(xiàn)在（）A.飛行信息共享B.應(yīng)急處理配合C.服務(wù)流程對接D.保障乘客權(quán)益答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.空乘人員可以自行決定航班上的服務(wù)內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)誤2.飛機(jī)上的所有座位都配備有安全帶。（）答案：正確3.空乘人員不需要了解飛機(jī)的基本結(jié)構(gòu)。（）答案：錯(cuò)誤4.在飛機(jī)上，乘客可以隨時(shí)要求提供額外的毛毯。（）答案：錯(cuò)誤（視供應(yīng)情況而定）5.空乘人員在飛行中不需要進(jìn)行安全檢查。（）答案：錯(cuò)誤6.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，空乘人員必須坐在特定位置。（）答案：正確7.只有頭等艙乘客才能享受優(yōu)先登機(jī)服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤8.空乘人員有責(zé)任確保乘客遵守機(jī)上規(guī)定。（）答案：正確9.飛機(jī)上的空調(diào)溫度是固定不可調(diào)的。（）答案：錯(cuò)誤10.空乘人員的發(fā)型和妝容沒有嚴(yán)格要求。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述空乘人員在飛行前的主要準(zhǔn)備工作。答案：檢查應(yīng)急設(shè)備是否完好，熟悉乘客名單，準(zhǔn)備餐飲和服務(wù)用品，檢查客艙環(huán)境等。2.請說出至少三種常見的空乘服務(wù)禮儀。答案：微笑服務(wù)、禮貌用語、規(guī)范站姿坐姿、得體的引導(dǎo)手勢等。3.在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，空乘人員應(yīng)采取哪些基本措施？答案：立即廣播尋找醫(yī)護(hù)人員，按照培訓(xùn)的急救知識初步處理，安撫患者及周圍乘客情緒，聯(lián)系地面醫(yī)療支援等。4.空乘人員如何應(yīng)對航班延誤情況？答案：及時(shí)向乘客通報(bào)延誤信息，提供必要的餐飲和休息安排，耐心解答乘客疑問，安撫乘客情緒等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高空乘服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)空乘人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力；關(guān)注乘客需求，提供個(gè)性化服務(wù)；改善機(jī)上設(shè)施設(shè)備等。2.討論空乘人員在航空安全中的重要性。答案：保障乘客安全是首要任務(wù)，在應(yīng)急時(shí)組織乘客，檢查設(shè)備確保飛行環(huán)境安全等。3.你認(rèn)為空