2025年青島市事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)技能試題集考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單選題（本部分共20題，每題2分，共40分。每題只有一個最符合題意的選項，請將正確選項的字母填涂在答題卡上。）1.小李在社區(qū)工作中遇到了一位情緒激動的居民，抱怨鄰居經(jīng)常制造噪音影響休息。小李首先應(yīng)該采取的措施是（）。A.立即批評鄰居的行為不文明B.耐心傾聽居民的訴求并安撫情緒C.要求居民自行解決鄰里糾紛D.直接聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制執(zhí)行安靜規(guī)定2.社區(qū)治理中，“共建共治共享”理念的核心是（）。A.政府包辦一切社區(qū)事務(wù)B.居民委員會完全自治C.社區(qū)組織與企業(yè)主導(dǎo)管理D.多方主體協(xié)同參與治理3.在開展社區(qū)老年人健康講座時，最能調(diào)動參與積極性的方式是（）。A.邀請專家進(jìn)行純理論講解B.設(shè)置互動問答和健康檢測環(huán)節(jié)C.只發(fā)放健康手冊供居民自學(xué)D.由社區(qū)干部全程主持行政指令4.社區(qū)工作方法中，“優(yōu)勢視角”強(qiáng)調(diào)（）。A.關(guān)注居民的消極表現(xiàn)B.挖掘居民的潛在資源C.對問題居民進(jìn)行標(biāo)簽化D.強(qiáng)制改變居民的行為習(xí)慣5.小張在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)部分青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，他最適合采用的工作策略是（）。A.直接沒收手機(jī)并強(qiáng)制教育B.組織親子活動引導(dǎo)家庭互動C.向家長收取高額游戲管理費D.建立青少年活動中心替代娛樂6.社區(qū)服務(wù)項目中，最能體現(xiàn)“以居民需求為導(dǎo)向”的做法是（）。A.按上級要求強(qiáng)制推行服務(wù)B.僅開展成本低的傳統(tǒng)活動C.通過問卷調(diào)查確定服務(wù)內(nèi)容D.優(yōu)先服務(wù)社區(qū)干部親屬7.小王負(fù)責(zé)社區(qū)退役軍人服務(wù)，發(fā)現(xiàn)某位老兵有抑郁傾向，他應(yīng)該（）。A.告知家屬后直接轉(zhuǎn)介專業(yè)機(jī)構(gòu)B.在社區(qū)公告欄公開老兵情況C.每周進(jìn)行固定時間電話問候D.組織集體活動強(qiáng)迫其社交8.社區(qū)工作倫理中，“保密原則”的主要例外情況是（）。A.居民自愿分享隱私信息B.涉及他人合法權(quán)益的隱瞞C.上級要求提供部分?jǐn)?shù)據(jù)D.專業(yè)培訓(xùn)需要案例分享9.在處理社區(qū)停車糾紛時，最符合調(diào)解原則的做法是（）。A.說服弱勢方妥協(xié)讓步B.按規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行停車收費C.組織雙方平等協(xié)商方案D.由物業(yè)單方面制定處罰標(biāo)準(zhǔn)10.社區(qū)志愿者管理中，最能激發(fā)團(tuán)隊凝聚力的方法是（）。A.提供高額物質(zhì)獎勵B.建立完善的晉升機(jī)制C.組織情感交流的團(tuán)建活動D.嚴(yán)格限制參與時長要求11.小李在社區(qū)開展垃圾分類宣傳時，發(fā)現(xiàn)居民參與率低，他可以嘗試（）。A.提高違規(guī)處罰力度B.增加宣傳頻率C.設(shè)計趣味互動游戲環(huán)節(jié)D.只在特定日子集中宣傳12.社區(qū)應(yīng)急預(yù)案中，最需要居民參與的部分是（）。A.專業(yè)救援隊伍組建B.應(yīng)急物資儲備管理C.災(zāi)情信息發(fā)布渠道D.疏散路線圖繪制13.小張在社區(qū)開設(shè)手工坊，發(fā)現(xiàn)老人參與度下降，他可能（）。A.增加手工難度吸引新人B.按年齡分組開展活動C.提供現(xiàn)金補(bǔ)貼提高參與D.取消活動以節(jié)約成本14.社區(qū)工作評估中，最能反映服務(wù)成效的指標(biāo)是（）。A.活動參與人數(shù)統(tǒng)計B.居民滿意度調(diào)查C.政府檢查考核分?jǐn)?shù)D.服務(wù)成本控制情況15.小王在社區(qū)調(diào)解家庭矛盾時，最應(yīng)該遵循的原則是（）。A.堅持自己的調(diào)解意見B.確保雙方情緒宣泄C.嚴(yán)格按法律條文評判D.始終保持中立調(diào)解16.社區(qū)營造中，“參與式設(shè)計”方法的核心是（）。A.專家主導(dǎo)方案制定B.居民完全自主決定C.專家與居民共同構(gòu)思D.上級部門強(qiáng)制推行17.小李發(fā)現(xiàn)社區(qū)廣場舞占用健身路徑，與老年群體產(chǎn)生矛盾，他應(yīng)該（）。A.建議老年群體放棄使用B.強(qiáng)行拆除非標(biāo)準(zhǔn)健身器材C.協(xié)助雙方協(xié)商使用時間D.向媒體曝光不合理現(xiàn)象18.社區(qū)工作文件記錄中，最需要重點體現(xiàn)的內(nèi)容是（）。A.工作流程的詳細(xì)描述B.個人主觀判斷意見C.居民真實反饋信息D.上級指令傳達(dá)情況19.小張在社區(qū)開展禁毒宣傳時，最有效的傳播方式是（）。A.懸掛橫幅進(jìn)行標(biāo)語宣傳B.組織觀看禁毒紀(jì)錄片C.邀請戒毒成功者現(xiàn)身說法D.印發(fā)通俗易懂宣傳手冊20.社區(qū)工作價值觀中，“賦權(quán)增能”強(qiáng)調(diào)（）。A.工作者主導(dǎo)服務(wù)過程B.居民自主決定需求C.政府統(tǒng)一安排服務(wù)D.非政府組織主導(dǎo)管理二、多選題（本部分共10題，每題3分，共30分。每題有多個符合題意的選項，請將正確選項的字母填涂在答題卡上。多選、少選、錯選均不得分。）1.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，需要具備的溝通技巧包括（）。A.保持客觀中立態(tài)度B.及時回應(yīng)居民訴求C.傾聽但不承諾解決D.引導(dǎo)情緒合理表達(dá)2.社區(qū)服務(wù)項目策劃中，需要進(jìn)行的需求分析內(nèi)容有（）。A.居民實際困難評估B.現(xiàn)有服務(wù)資源盤點C.鄰里關(guān)系互動情況D.政策支持力度3.小李在組織社區(qū)議事會時，遇到的常見障礙包括（）。A.參會人員代表性不足B.意見表達(dá)缺乏有效引導(dǎo)C.決策過程過于程序化D.居民參與熱情不高4.社區(qū)工作者在開展活動時，需要考慮的風(fēng)險因素有（）。A.活動安全防護(hù)措施B.經(jīng)費使用合規(guī)性C.參與者預(yù)期管理D.活動場地租賃情況5.小張在社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛時，需要把握的原則包括（）。A.尊重雙方人格尊嚴(yán)B.堅持事實求是標(biāo)準(zhǔn)C.避免偏袒任何一方D.提出強(qiáng)制性解決方案6.社區(qū)志愿者團(tuán)隊建設(shè)中，需要關(guān)注的內(nèi)容有（）。A.志愿者能力培訓(xùn)B.服務(wù)激勵機(jī)制C.團(tuán)隊文化建設(shè)D.服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化7.小李在社區(qū)開展健康講座時，提高參與效果的方法包括（）。A.邀請有影響力的專家B.設(shè)置實用互動環(huán)節(jié)C.提供生活物資補(bǔ)貼D.優(yōu)化宣傳推廣渠道8.社區(qū)工作評估中，常用的評估方法有（）。A.居民問卷調(diào)查B.服務(wù)數(shù)據(jù)分析C.專家評審考核D.案例深度訪談9.小張在社區(qū)開展環(huán)境整治時，需要協(xié)調(diào)的關(guān)系包括（）。A.社區(qū)居民B.物業(yè)管理方C.相關(guān)政府部門D.周邊商戶10.社區(qū)工作者職業(yè)素養(yǎng)中，需要具備的特質(zhì)包括（）。A.社會責(zé)任意識B.專業(yè)服務(wù)能力C.情感管理技巧D.政治判斷能力三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請判斷下列表述的正誤，正確的填涂“√”，錯誤的填涂“×”，并將答案填涂在答題卡上。）1.社區(qū)工作者在調(diào)解家庭矛盾時，可以代為做出最終決定。（×）2.社區(qū)活動策劃中，活動預(yù)算不需要向居民公開。（×）3.社區(qū)志愿者服務(wù)時間可以隨意累計計算，不需要嚴(yán)格管理。（×）4.社區(qū)工作文件記錄需要真實反映服務(wù)過程，可以適當(dāng)添加個人主觀評價。（×）5.社區(qū)治理中，居民自治程度越高越好，政府無需進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。（×）6.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，可以承諾解決時間但實際無法兌現(xiàn)。（×）7.社區(qū)服務(wù)項目評估中，服務(wù)數(shù)量越多，項目成效越好。（×）8.社區(qū)工作倫理中，保密原則適用于所有社區(qū)工作情境，沒有例外情況。（×）9.社區(qū)工作者在開展活動時，只需要關(guān)注活動效果，不需要考慮居民感受。（×）10.社區(qū)營造中，政府主導(dǎo)的方案一定比居民自發(fā)的方案更科學(xué)合理。（×）四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，在答題卡上作答。）1.簡述社區(qū)工作者在處理居民投訴時應(yīng)遵循的基本步驟。答：首先需要耐心傾聽居民陳述，了解問題詳情；其次要安撫居民情緒，表達(dá)理解和支持；然后要客觀分析問題，判斷責(zé)任歸屬；接著要協(xié)助居民尋找解決方案，必要時進(jìn)行協(xié)調(diào)；最后要做好后續(xù)跟蹤，確保問題得到妥善處理，并及時反饋結(jié)果。2.解釋社區(qū)工作中“賦權(quán)增能”的含義及其重要性。答：“賦權(quán)增能”是指通過社區(qū)工作幫助居民提升自我管理能力和資源整合能力，增強(qiáng)其參與社區(qū)事務(wù)的信心和效能。其重要性在于能夠激發(fā)居民的主人翁意識，促進(jìn)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展，同時也能減輕社區(qū)工作者的負(fù)擔(dān)，形成共建共治共享的治理格局。3.列舉三種社區(qū)工作常用的溝通技巧，并簡述其作用。答：第一種是積極傾聽，能夠幫助工作者全面了解居民訴求，建立信任關(guān)系；第二種是同理表達(dá)，能夠站在居民角度理解問題，增強(qiáng)情感連接；第三種是清晰反饋，能夠及時回應(yīng)居民關(guān)切，避免誤解和矛盾。這些技巧有助于提升溝通效果，促進(jìn)工作開展。4.簡述社區(qū)工作者在開展活動前需要進(jìn)行的風(fēng)險評估內(nèi)容。答：首先需要評估活動安全風(fēng)險，包括場地設(shè)施、人員疏散、應(yīng)急預(yù)案等；其次要評估參與風(fēng)險，考慮居民參與意愿、特殊群體需求等；接著要評估財務(wù)風(fēng)險，確保預(yù)算合理使用，避免超支；最后要評估政策風(fēng)險，確?；顒臃舷嚓P(guān)法規(guī)要求，避免違規(guī)操作。5.說明社區(qū)工作者如何平衡政府要求與居民需求之間的關(guān)系。答：首先要充分了解上級政策要求，確保工作方向正確；其次要深入調(diào)研居民真實需求，作為服務(wù)依據(jù)；接著要尋找政策與需求的結(jié)合點，設(shè)計可落地的服務(wù)方案；然后要及時向上級匯報情況，爭取支持；最后要靈活調(diào)整工作方式，確保服務(wù)既有實效又能符合規(guī)定。五、論述題（本部分共2題，每題10分，共20分。請根據(jù)題目要求，在答題卡上作答。）1.結(jié)合實際案例，論述社區(qū)工作者如何有效處理社區(qū)鄰里糾紛。答：社區(qū)鄰里糾紛處理需要綜合運用專業(yè)方法。比如在某社區(qū)，張戶和鄰居家因陽臺晾曬產(chǎn)生矛盾。作為工作者，首先通過入戶訪談了解雙方訴求，發(fā)現(xiàn)張戶主要擔(dān)心影響美觀，鄰居則考慮晾曬便利。于是組織雙方進(jìn)行協(xié)商，提出輪流晾曬、錯峰使用的解決方案，并制定了書面協(xié)議。同時加強(qiáng)日常溝通，建立友好互動關(guān)系。最終通過耐心調(diào)解，矛盾得到化解。這個案例表明，有效處理鄰里糾紛需要：①充分了解情況，把握矛盾焦點；②搭建溝通平臺，促進(jìn)相互理解；③創(chuàng)新解決方案，兼顧雙方利益；④建立長效機(jī)制，鞏固調(diào)解成果。社區(qū)工作者應(yīng)堅持中立、尊重、專業(yè)的原則，才能妥善處理這類問題。2.結(jié)合社區(qū)工作實踐，論述如何提升社區(qū)工作者的職業(yè)素養(yǎng)。答：提升社區(qū)工作者職業(yè)素養(yǎng)需要多方面努力。首先在專業(yè)知識方面，要系統(tǒng)學(xué)習(xí)社會學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)理論，掌握社區(qū)工作方法，不斷更新知識儲備。其次在實踐能力方面，要注重培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)、問題解決、資源整合等能力，通過案例研討、角色扮演等方式提升實操水平。再次在職業(yè)道德方面，要堅守保密、公正、尊重等原則，增強(qiáng)社會責(zé)任感，樹立良好形象。最后在情感管理方面，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，保持積極心態(tài)，用同理心對待居民，避免情緒化處理問題。比如在調(diào)解矛盾時，既要有原則性，又要有靈活性；在開展活動時，既要控制場面，又要營造氛圍。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和實踐反思，社區(qū)工作者才能不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，更好地服務(wù)居民、推動社區(qū)發(fā)展。本次試卷答案如下一、單選題答案及解析1.B解析：面對情緒激動的居民，首先應(yīng)采取的措施是耐心傾聽并安撫情緒。這符合社區(qū)工作中的同理心原則和情緒管理技巧，先處理心情再處理事情，避免激化矛盾。直接批評或強(qiáng)制執(zhí)行都會適得其反，要求居民自行解決或聯(lián)系物業(yè)也缺乏工作主動性。2.D解析：“共建共治共享”強(qiáng)調(diào)多元主體協(xié)同參與治理，這是現(xiàn)代社區(qū)治理的核心理念。其他選項都存在偏差：A是傳統(tǒng)治理模式，B忽略了政府作用，C則過度強(qiáng)調(diào)企業(yè)角色，缺乏居民主體地位。3.B解析：互動問答和健康檢測能增強(qiáng)參與感，符合成人學(xué)習(xí)特點。純理論講解枯燥，自學(xué)效率低，行政指令式活動缺乏人情味，這些都不利于調(diào)動老年人積極性。4.B解析：優(yōu)勢視角關(guān)注居民內(nèi)在資源和潛力，是積極心理學(xué)在社區(qū)工作中的應(yīng)用。其他選項都存在偏差：A是問題視角，C是標(biāo)簽化，D是控制視角，都不符合現(xiàn)代社區(qū)工作理念。5.B解析：組織親子活動能從家庭系統(tǒng)角度解決問題，比強(qiáng)制沒收手機(jī)更根本。C做法不當(dāng)，D治標(biāo)不治本，A過于簡單粗暴，可能引發(fā)更嚴(yán)重對抗。6.C解析：問卷調(diào)查能直接反映居民真實需求，是“以居民需求為導(dǎo)向”的體現(xiàn)。其他選項都存在偏差：A是自上而下，B是形式主義，D是個人主義，都不符合服務(wù)原則。7.A解析：發(fā)現(xiàn)抑郁傾向應(yīng)轉(zhuǎn)介專業(yè)機(jī)構(gòu)，這是對老兵負(fù)責(zé)任的做法。B公開隱私不妥，C電話問候效果有限，D強(qiáng)迫社交可能加重病情，都不符合倫理要求。8.B解析：保密原則例外情況是涉及他人合法權(quán)益的隱瞞，如家暴、犯罪等。其他選項都存在偏差：A是自愿情況，C是合規(guī)要求，D是專業(yè)需要，都不屬于例外情況。9.C解析：平等協(xié)商最能體現(xiàn)調(diào)解原則，尊重雙方訴求。A偏袒弱勢，B過于嚴(yán)格，D缺乏協(xié)商，都不符合調(diào)解本質(zhì)。10.C解析：情感交流團(tuán)建活動能增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，符合馬斯洛需求層次理論。其他選項都存在偏差：A物質(zhì)獎勵效果短暫，B晉升機(jī)制過于功利，D限制時長會打擊積極性。11.C解析：趣味互動游戲能激發(fā)參與興趣，符合行為主義理論。其他選項都存在偏差：A增加處罰會制造對立，B增加頻率可能引起反感，D集中宣傳效果有限。12.C解析：信息發(fā)布渠道最需要居民參與，確保信息暢通。其他選項都存在偏差：A專業(yè)隊伍是執(zhí)行層面，B物資管理是后勤保障，D路線繪制是技術(shù)環(huán)節(jié)。13.B解析：按年齡分組能滿足不同需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷。其他選項都存在偏差：A可能適得其反，C取消活動過于消極，D節(jié)約成本忽視需求。14.B解析：居民滿意度是反映服務(wù)成效的最重要指標(biāo)，體現(xiàn)服務(wù)價值。其他選項都存在偏差：A是過程指標(biāo)，C是考核指標(biāo)，D是管理指標(biāo)，都不如滿意度直接反映成效。15.C解析：堅持事實求是是調(diào)解基本原則，避免主觀臆斷。其他選項都存在偏差：A缺乏原則性，B是發(fā)泄情緒，D強(qiáng)加方案違背調(diào)解本質(zhì)。16.C解析：參與式設(shè)計強(qiáng)調(diào)專家與居民共同構(gòu)思，最符合民主原則。其他選項都存在偏差：A過于權(quán)威，B過于民主，D過于強(qiáng)制，都不符合參與式理念。17.C解析：協(xié)商使用時間能兼顧各方需求，體現(xiàn)調(diào)解智慧。其他選項都存在偏差：A剝奪老人權(quán)利，B強(qiáng)制拆除不合法，D曝光制造矛盾，都不利于社區(qū)和諧。18.C解析：居民真實反饋最能反映服務(wù)效果，體現(xiàn)服務(wù)導(dǎo)向。其他選項都存在偏差：A是流程描述，B是個人觀點，D是行政指令，都不如反饋直接反映問題。19.C解析：邀請戒毒成功者現(xiàn)身說法最具說服力，符合社會學(xué)習(xí)理論。其他選項都存在偏差：A標(biāo)語效果有限，B紀(jì)錄片單向輸出，D手冊缺乏感染力。20.B解析：賦權(quán)增能強(qiáng)調(diào)居民自主決定需求，符合參與式治理理念。其他選項都存在偏差：A是主導(dǎo)式，C是政府主導(dǎo)，D是組織主導(dǎo)，都不如居民自主重要。二、多選題答案及解析1.ABC解析：溝通技巧要求客觀中立、及時回應(yīng)、有效引導(dǎo)。D選項不完全準(zhǔn)確，傾聽時需要適度反饋，但不是一味發(fā)泄情緒。2.ABC解析：需求分析要了解困難、盤點資源、分析關(guān)系，政策支持是外部條件。D選項過于寬泛，不是需求分析核心內(nèi)容。3.ABC解析：議事會常見障礙包括代表性不足、引導(dǎo)不當(dāng)、程序僵化，參與度低是結(jié)果而非原因。D選項不是主要障礙。4.ABC解析：風(fēng)險評估要考慮安全、合規(guī)、預(yù)期管理，場地租賃是后勤保障。D選項不是核心風(fēng)險因素。5.ABC解析：調(diào)解原則要求尊重人格、實事求是、避免偏袒，強(qiáng)制性方案違背調(diào)解本質(zhì)。D選項不符合調(diào)解原則。6.ABC解析：志愿者管理要培訓(xùn)能力、激勵服務(wù)、文化建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)化是手段不是目的。D選項過于絕對，服務(wù)需因地制宜。7.ABD解析：提升參與效果要靠專家、互動、宣傳，物資補(bǔ)貼效果有限且可能產(chǎn)生負(fù)面導(dǎo)向。C選項不當(dāng)。8.ABD解析：評估方法包括問卷、數(shù)據(jù)、訪談，專家評審是外部評價方式。C選項過于簡單，不是常用評估方法。9.ABC解析：環(huán)境整治需要協(xié)調(diào)居民、物業(yè)、部門，商戶是相關(guān)方但不是主要協(xié)調(diào)對象。D選項不是核心關(guān)系。10.ABC解析：職業(yè)素養(yǎng)要求社會責(zé)任、專業(yè)能力、情感管理，政治判斷是額外要求。D選項不是核心素養(yǎng)。三、判斷題答案及解析1.×解析：社區(qū)工作者是協(xié)調(diào)者不是決策者，代為做決定違背居民自治原則。正確做法是引導(dǎo)雙方協(xié)商。2.×解析：預(yù)算公開能接受監(jiān)督，防止濫用資金，符合透明原則。隱瞞預(yù)算缺乏公信力。3.×解析：服務(wù)時間需要規(guī)范管理，避免隨意性，影響服務(wù)質(zhì)量。缺乏管理會造成混亂。4.×解析：記錄應(yīng)客觀真實，個人評價可能帶有主觀偏見，需要專業(yè)判斷。正確做法是記錄事實和觀察。5.×解析：政府指導(dǎo)監(jiān)督是必要的，完全自治可能偏離方向。兩者需要平衡發(fā)展。6.×解析：承諾解決時間必須落實，否則會失去公信力。不兌現(xiàn)承諾違背誠信原則。7.×解析：成效要看解決實際問題，不是簡單數(shù)量比拼。服務(wù)質(zhì)量比數(shù)量更重要。8.×解析：保密原則有例外情況，如涉及違法犯罪等。不是所有情況都適用。9.×解析：既要關(guān)注效果也要尊重感受，缺乏情感關(guān)懷的服務(wù)難以持久。兩者同等重要。10.×解