2025年物業(yè)管理師考試住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定，通常情況下應(yīng)以什么為單位來(lái)表述比較合適？（A）年（B）月（C）日（D）小時(shí)2.小區(qū)業(yè)主大會(huì)的籌備組應(yīng)由哪些人員組成？以下哪個(gè)選項(xiàng)的描述最為準(zhǔn)確？（A）由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指定（B）由全體業(yè)主推選產(chǎn)生（C）由物業(yè)管理企業(yè)代表和業(yè)主代表共同組成（D）由開(kāi)發(fā)商指定3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為幾級(jí)？以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的？（A）三級(jí)（B）四級(jí)（C）五級(jí)（D）六級(jí)4.在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，對(duì)于業(yè)主提出的合理化建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？（A）不予理睬（B）進(jìn)行記錄但無(wú)需反饋（C）及時(shí)研究并給予答復(fù)（D）直接拒絕5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式中，以下哪一項(xiàng)是不屬于常用計(jì)算基礎(chǔ)？（A）建筑面積（B）套數(shù)（C）人數(shù)（D）土地面積6.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，通常情況下應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？（A）業(yè)主（B）物業(yè)服務(wù)企業(yè)（C）政府相關(guān)部門(mén)（D）開(kāi)發(fā)商7.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于違約責(zé)任的約定，以下哪個(gè)選項(xiàng)是最為常見(jiàn)的？（A）罰款（B）賠償損失（C）警告（D）暫停服務(wù)8.業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)，通常情況下應(yīng)該是多少？（A）3人以上（B）5人以上（C）7人以上（D）9人以上9.在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，對(duì)于業(yè)主的投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？（A）不予理睬（B）記錄后直接反饋給業(yè)主（C）及時(shí)調(diào)查并給予答復(fù)（D）直接向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督？（A）定期進(jìn)行自我檢查（B）邀請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行監(jiān)督（C）委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估（D）以上都是11.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，通常情況下應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)維修？（A）業(yè)主（B）物業(yè)服務(wù)企業(yè)（C）政府相關(guān)部門(mén)（D）開(kāi)發(fā)商12.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的約定，以下哪個(gè)選項(xiàng)是最為重要的？（A）服務(wù)期限（B）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（C）服務(wù)費(fèi)用（D）違約責(zé)任13.業(yè)主大會(huì)的會(huì)議通知，通常情況下應(yīng)該在會(huì)議召開(kāi)前多久發(fā)出？（A）7天（B）15天（C）30天（D）60天14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行服務(wù)信息的公開(kāi)？（A）通過(guò)公告欄進(jìn)行公示（B）通過(guò)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行公布（C）通過(guò)業(yè)主微信群進(jìn)行通知（D）以上都是15.小區(qū)內(nèi)的安全管理工作，通常情況下應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？（A）業(yè)主（B）物業(yè)服務(wù)企業(yè)（C）政府相關(guān)部門(mén)（D）開(kāi)發(fā)商16.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)變更的約定，以下哪個(gè)選項(xiàng)是最為常見(jiàn)的？（A）雙方協(xié)商一致（B）物業(yè)服務(wù)企業(yè)單方面決定（C）業(yè)主委員會(huì)決定（D）政府相關(guān)部門(mén)決定17.業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉，通常情況下應(yīng)該在什么時(shí)候進(jìn)行？（A）每年（B）每?jī)赡辏–）每三年（D）每四年18.在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，對(duì)于業(yè)主的合理需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？（A）盡量滿(mǎn)足（B）部分滿(mǎn)足（C）不予理睬（D）直接拒絕19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行服務(wù)成本的核算？（A）定期進(jìn)行成本核算（B）委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行核算（C）不進(jìn)行成本核算（D）以上都不是20.小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，通常情況下應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？（A）業(yè)主（B）物業(yè)服務(wù)企業(yè)（C）政府相關(guān)部門(mén)（D）開(kāi)發(fā)商二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選或錯(cuò)選均不得分。）1.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的約定，通常情況下應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？（A）服務(wù)期限（B）服務(wù)內(nèi)容（C）服務(wù)費(fèi)用（D）服務(wù)質(zhì)量（E）違約責(zé)任2.業(yè)主大會(huì)的籌備組應(yīng)由哪些人員組成？（A）業(yè)主代表（B）建設(shè)單位代表（C）街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表（D）物業(yè)管理企業(yè)代表（E）政府相關(guān)部門(mén)代表3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為幾級(jí)？分別是什么？（A）一級(jí)（B）二級(jí)（C）三級(jí)（D）四級(jí)（E）五級(jí)4.在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，對(duì)于業(yè)主的投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？（A）及時(shí)記錄（B）及時(shí)調(diào)查（C）及時(shí)反饋（D）及時(shí)解決（E）及時(shí)匯報(bào)5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式中，以下哪些是常用的計(jì)算基礎(chǔ)？（A）建筑面積（B）套數(shù)（C）人數(shù)（D）土地面積（E）使用面積6.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，通常情況下應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？（A）業(yè)主（B）物業(yè)服務(wù)企業(yè)（C）政府相關(guān)部門(mén)（D）開(kāi)發(fā)商（E）園林綠化公司7.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于違約責(zé)任的約定，以下哪些是最為常見(jiàn)的？（A）罰款（B）賠償損失（C）警告（D）暫停服務(wù)（E）解除合同8.業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)，通常情況下應(yīng)該是多少？（A）3人以上（B）5人以上（C）7人以上（D）9人以上（E）11人以上9.在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，對(duì)于業(yè)主的合理需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？（A）盡量滿(mǎn)足（B）部分滿(mǎn)足（C）不予理睬（D）直接拒絕（E）協(xié)商解決10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行服務(wù)信息的公開(kāi)？（A）通過(guò)公告欄進(jìn)行公示（B）通過(guò)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行公布（C）通過(guò)業(yè)主微信群進(jìn)行通知（D）通過(guò)物業(yè)服務(wù)APP進(jìn)行發(fā)布（E）通過(guò)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行傳達(dá)三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列敘述的正誤，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.物業(yè)服務(wù)合同一旦簽訂，就不能進(jìn)行任何修改。（×）2.業(yè)主委員會(huì)的成員必須是由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。（√）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只需要按照合同約定提供服務(wù)，不需要進(jìn)行任何額外的服務(wù)。（×）4.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，只要不是人為損壞，就不需要維修。（×）5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式中，建筑面積是最常用的計(jì)算基礎(chǔ)。（√）6.業(yè)主大會(huì)的會(huì)議通知，通常情況下應(yīng)該在會(huì)議召開(kāi)前30天發(fā)出。（×）7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)公告欄、物業(yè)服務(wù)網(wǎng)站等多種方式進(jìn)行服務(wù)信息的公開(kāi)。（√）8.小區(qū)內(nèi)的安全管理工作，只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好就可以了，業(yè)主不需要參與。（×）9.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)變更的約定，通常情況下需要雙方協(xié)商一致。（√）10.業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉，通常情況下應(yīng)該在每三年進(jìn)行一次。（×）四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定通常情況下應(yīng)以什么為單位來(lái)表述比較合適，并說(shuō)明原因。答：物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定通常情況下應(yīng)以“年”為單位來(lái)表述比較合適。原因在于，年的單位比較長(zhǎng)，能夠更好地體現(xiàn)服務(wù)的長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性，有利于雙方進(jìn)行長(zhǎng)期的規(guī)劃和安排。同時(shí)，年的單位也比較容易理解和記憶，能夠減少合同執(zhí)行過(guò)程中的糾紛。2.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種方式進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，包括定期進(jìn)行自我檢查、邀請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行監(jiān)督、委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估等。通過(guò)這些方式，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行改進(jìn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足業(yè)主的需求。3.簡(jiǎn)述小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，通常情況下應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)維修，并說(shuō)明原因。答：小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，通常情況下應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維修。原因在于，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是小區(qū)物業(yè)服務(wù)的提供者，有責(zé)任和義務(wù)確保小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，為業(yè)主提供安全、舒適的生活環(huán)境。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通常具備相應(yīng)的維修能力和資源，能夠更好地進(jìn)行維修工作。4.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)，通常情況下應(yīng)該是多少，并說(shuō)明原因。答：業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)，通常情況下應(yīng)該是5人以上。原因在于，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，需要具備一定的規(guī)模和代表性，才能更好地代表業(yè)主的利益，進(jìn)行小區(qū)的物業(yè)管理。同時(shí)，5人以上的成員人數(shù)也便于形成合力，進(jìn)行有效的決策和管理。5.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行服務(wù)信息的公開(kāi)，并說(shuō)明原因。答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)公告欄、物業(yè)服務(wù)網(wǎng)站、業(yè)主微信群、物業(yè)服務(wù)APP、業(yè)主委員會(huì)等多種方式進(jìn)行服務(wù)信息的公開(kāi)。原因在于，服務(wù)信息的公開(kāi)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)重要職責(zé)，需要通過(guò)多種渠道進(jìn)行，確保業(yè)主能夠及時(shí)了解小區(qū)的物業(yè)管理情況，提高業(yè)主的參與度和滿(mǎn)意度。同時(shí)，多種公開(kāi)方式也能夠更好地滿(mǎn)足不同業(yè)主的需求，提高服務(wù)信息的傳播效率。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.A解析：物業(yè)服務(wù)合同中的服務(wù)期限，以年為單位表述最常見(jiàn)，因?yàn)槟陠挝惠^長(zhǎng)，適合長(zhǎng)期服務(wù)合同，且便于理解和規(guī)劃。2.B解析：業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)由全體業(yè)主推選產(chǎn)生，這保證了籌備組的代表性和合法性，能夠真實(shí)反映業(yè)主意愿。3.B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為四級(jí)，一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)，這是行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。4.C解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)研究業(yè)主的合理化建議并給予答復(fù)，這是服務(wù)態(tài)度和責(zé)任心的體現(xiàn)。5.D解析：物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算基礎(chǔ)通常不包括土地面積，常用的是建筑面積、套數(shù)和人數(shù)。6.B解析：小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，這是其基本服務(wù)內(nèi)容之一。7.B解析：物業(yè)服務(wù)合同中常見(jiàn)的違約責(zé)任是賠償損失，這是對(duì)業(yè)主權(quán)益的保障。8.B解析：業(yè)主委員會(huì)成員人數(shù)通常應(yīng)為5人以上，以保證足夠的代表性和管理能力。9.C解析：業(yè)主投訴應(yīng)被及時(shí)調(diào)查并給予答復(fù)，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本職責(zé)。10.D解析：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督應(yīng)通過(guò)多種方式，包括自我檢查、業(yè)主監(jiān)督和第三方評(píng)估，確保全面性。11.B解析：公共設(shè)施設(shè)備維修應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，這是其服務(wù)范圍的體現(xiàn)。12.B解析：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)服務(wù)合同中最重要的內(nèi)容之一，直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量。13.C解析：業(yè)主大會(huì)會(huì)議通知應(yīng)在會(huì)議召開(kāi)前30天發(fā)出，以保證業(yè)主有足夠時(shí)間準(zhǔn)備參加。14.D解析：服務(wù)信息公開(kāi)應(yīng)通過(guò)多種渠道，包括公告欄、網(wǎng)站、微信群等，確保信息傳達(dá)的廣泛性。15.B解析：小區(qū)安全管理工作主要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，這是其重要職責(zé)之一。16.A解析：服務(wù)變更通常需要雙方協(xié)商一致，以保證雙方的權(quán)益得到尊重和保障。17.C解析：業(yè)主委員會(huì)換屆選舉通常每三年進(jìn)行一次，以保證管理的連續(xù)性和有效性。18.A解析：業(yè)主的合理需求應(yīng)盡量滿(mǎn)足，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)宗旨。19.A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行成本核算，以保證服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性和合理性。20.B解析：小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作主要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，這是其基本服務(wù)內(nèi)容之一。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCDE解析：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)約定應(yīng)包括服務(wù)期限、內(nèi)容、費(fèi)用、質(zhì)量和違約責(zé)任，全面規(guī)范服務(wù)行為。2.ABCD解析：業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表、物業(yè)管理企業(yè)代表組成，以保證代表性和合法性。3.ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)，這是行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。4.ABCDE解析：業(yè)主投訴處理應(yīng)包括記錄、調(diào)查、反饋、解決和匯報(bào)，形成完整流程。5.ABCE解析：物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)算基礎(chǔ)常用建筑面積、套數(shù)、使用面積，不包括土地面積。6.BCD解析：小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作主要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府相關(guān)部門(mén)和開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)，確保綠化效果。7.ABCDE解析：違約責(zé)任常見(jiàn)包括罰款、賠償損失、警告、暫停服務(wù)和解除合同，根據(jù)違約情況選擇。8.ABCDE解析：業(yè)主委員會(huì)成員人數(shù)應(yīng)為3人以上，但實(shí)際操作中5人以上更常見(jiàn)，以保證代表性。9.ABE解析：業(yè)主合理需求應(yīng)盡量滿(mǎn)足、部分滿(mǎn)足或協(xié)商解決，不應(yīng)簡(jiǎn)單拒絕。10.ABCDE解析：服務(wù)信息公開(kāi)應(yīng)通過(guò)公告欄、網(wǎng)站、微信群、APP和業(yè)主委員會(huì)等多種渠道，確保信息傳達(dá)的廣泛性。三、判斷題答案及解析1.×解析：物業(yè)服務(wù)合同在特定情況下可以進(jìn)行修改，需雙方協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.√解析：業(yè)主委員會(huì)成員必須由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，保證其代表性和合法性。3.×解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)除合同約定服務(wù)外，還應(yīng)提供額外服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主需求。4.×解析：公共設(shè)施設(shè)備即使不是人為損壞，也需要定期檢查和維修，確保正常運(yùn)行。5.√解析：建筑面積是物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)算中最常用的基礎(chǔ)，因?yàn)榕c業(yè)主使用面積直接相關(guān)。6.×解析：業(yè)主大會(huì)會(huì)議通知應(yīng)在會(huì)議召開(kāi)前15天發(fā)出，以保證業(yè)主有足夠時(shí)間準(zhǔn)備參加。7.√解析：服務(wù)信息公開(kāi)應(yīng)通過(guò)多種渠道，確保業(yè)主能夠及時(shí)了解小區(qū)物業(yè)管理情況。8.×解析：小區(qū)安全管理工作需要業(yè)主參與，共同維護(hù)小區(qū)安全環(huán)境。9.√解析：服務(wù)變更需要雙方協(xié)商一致，保證雙方權(quán)益得到尊重和保障。10.×解析：業(yè)主委員會(huì)換屆選舉通常每四年進(jìn)行一次，以保證管理的連續(xù)性和有效性。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.答：物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定通常情況下應(yīng)以“年”為單位來(lái)表述比較合適。原因在于，年的單位比較長(zhǎng)，能夠更好地體現(xiàn)服務(wù)的長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性，有利于雙方進(jìn)行長(zhǎng)期的規(guī)劃和安排。同時(shí)，年的單位也比較容易理解和記憶，能夠減少合同執(zhí)行過(guò)程中的糾紛。解析：年的單位適合長(zhǎng)期服務(wù)合同，便于理解和規(guī)劃，減少糾紛。2.答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種方式進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，包括定期進(jìn)行自我檢查、邀請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行監(jiān)督、委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)