學(xué)校家長溝通與交流制度范本第一章總則第一條制定目的為建立平等、雙向、有效的家校溝通機(jī)制，促進(jìn)學(xué)校教育與家庭教育協(xié)同育人，保障學(xué)生身心健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國家庭教育促進(jìn)法》等法律法規(guī)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于學(xué)校與學(xué)生家長（或法定監(jiān)護(hù)人，以下統(tǒng)稱“家長”）之間的各類溝通與交流活動(dòng)，涵蓋小學(xué)、初中、高中各學(xué)段，涉及班級(jí)、年級(jí)、學(xué)校三個(gè)層面。第三條基本原則1.平等尊重原則：溝通雙方地位平等，尊重彼此的教育責(zé)任與權(quán)利，避免“命令式”“指責(zé)式”表達(dá)。2.雙向互動(dòng)原則：既保障學(xué)校向家長傳遞教育信息，也支持家長向?qū)W校反饋意見與需求。3.目標(biāo)一致原則：以學(xué)生發(fā)展為核心，聚焦“育人”共同目標(biāo)，避免因立場(chǎng)差異引發(fā)不必要的沖突。4.隱私保護(hù)原則：嚴(yán)格保密學(xué)生及家庭的敏感信息（如健康狀況、家庭背景、未公開的成績排名等），未經(jīng)家長同意不得泄露。第二章溝通內(nèi)容家校溝通應(yīng)圍繞“學(xué)生發(fā)展”核心，明確以下具體內(nèi)容：第四條學(xué)生個(gè)體發(fā)展情況1.學(xué)業(yè)表現(xiàn)：階段性學(xué)習(xí)成果（如單元測(cè)試、期末成績）、學(xué)習(xí)習(xí)慣（如作業(yè)完成情況、課堂參與度）、學(xué)習(xí)需求（如偏科、學(xué)習(xí)困難）。2.身心狀態(tài)：心理健康（如情緒波動(dòng)、人際交往問題）、身體健康（如體質(zhì)監(jiān)測(cè)結(jié)果、常見疾病）、行為習(xí)慣（如遵守校規(guī)、文明禮儀）。3.特長與潛能：學(xué)生在藝術(shù)、體育、科技等領(lǐng)域的表現(xiàn)與發(fā)展?jié)摿?，鼓?lì)家長參與個(gè)性化培養(yǎng)。第五條學(xué)校教育教學(xué)重要事項(xiàng)1.學(xué)校政策與活動(dòng)：招生政策、作息調(diào)整、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、校園安全制度、大型活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)會(huì)、藝術(shù)節(jié)、研學(xué)旅行）。2.班級(jí)管理信息：班規(guī)制定、座位調(diào)整、班干部選舉、班級(jí)活動(dòng)安排（如主題班會(huì)、社會(huì)實(shí)踐）。3.教育教學(xué)動(dòng)態(tài)：課程改革（如新課標(biāo)實(shí)施）、教材使用、教師變動(dòng)、教學(xué)進(jìn)度。第六條家庭教育指導(dǎo)1.教育理念引導(dǎo)：傳遞科學(xué)的家庭教育觀念（如“雙減”政策下的作業(yè)管理、親子溝通技巧），糾正“唯分?jǐn)?shù)論”等誤區(qū)。2.教育方法指導(dǎo)：針對(duì)不同年齡段學(xué)生特點(diǎn)（如青春期叛逆、低齡段習(xí)慣培養(yǎng)），提供具體可操作的家庭教育方法。3.資源共享：推薦優(yōu)質(zhì)家庭教育書籍、講座、線上課程等資源，搭建家長間經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)。第七條意見與建議反饋1.家長訴求表達(dá)：家長對(duì)學(xué)校管理、教師教學(xué)、校園環(huán)境等方面的意見與建議。2.問題解決回應(yīng)：針對(duì)家長反映的問題（如食堂飯菜質(zhì)量、課后服務(wù)安排），學(xué)校應(yīng)及時(shí)反饋處理進(jìn)展與結(jié)果。第三章溝通方式家校溝通應(yīng)結(jié)合日常性、定期性、特殊性需求，采用多元方式，確保覆蓋不同背景的家長（如工作繁忙、文化程度差異）。第八條日常溝通（高頻、便捷）1.線上溝通：班級(jí)微信群/QQ群：用于發(fā)布日常通知、學(xué)生動(dòng)態(tài)（如作業(yè)、活動(dòng)照片），原則上不發(fā)布敏感信息（如成績排名），教師應(yīng)及時(shí)回復(fù)家長留言（一般不超過24小時(shí)）。家校聯(lián)系A(chǔ)PP：借助教育類平臺(tái)（如“釘釘”“企業(yè)微信”）實(shí)現(xiàn)作業(yè)布置、成績查詢、溝通記錄留存等功能，支持一對(duì)一私密對(duì)話。短信/電話：用于緊急情況或個(gè)性化溝通（如學(xué)生未到校、突發(fā)疾?。?，教師應(yīng)注意溝通時(shí)間（避免早8點(diǎn)前、晚10點(diǎn)后）。2.線下溝通：家校聯(lián)系本：由學(xué)生攜帶，教師與家長通過文字交流（如“今日孩子課堂表現(xiàn)積極”“請(qǐng)配合督促作業(yè)”），每周至少檢查1次。課間/放學(xué)時(shí)段：家長可提前與教師預(yù)約，在校園指定區(qū)域簡(jiǎn)短交流（避免影響教學(xué)秩序）。第九條定期溝通（系統(tǒng)、全面）1.家長會(huì)：頻率：班級(jí)家長會(huì)每學(xué)期至少1次（期中考試后或期末前），年級(jí)家長會(huì)每學(xué)年至少1次，學(xué)校家長會(huì)每學(xué)年至少1次（如開學(xué)典禮、畢業(yè)典禮）。流程：（1）提前通知：至少提前3天通過線上+線下方式告知時(shí)間、地點(diǎn)、議程（如學(xué)校工作報(bào)告、班級(jí)情況介紹、家長代表發(fā)言、互動(dòng)交流）。（2）內(nèi)容設(shè)計(jì)：聚焦學(xué)生發(fā)展共性問題（如“如何應(yīng)對(duì)青春期”“雙減下的家庭作業(yè)管理”），避免“單向灌輸”，預(yù)留15-20分鐘互動(dòng)時(shí)間。（3）反饋收集：通過問卷星、紙質(zhì)問卷等方式收集家長意見，會(huì)后3個(gè)工作日內(nèi)整理反饋。2.家長開放日：頻率：每學(xué)期至少1次，可結(jié)合“教學(xué)開放周”“校園文化節(jié)”等活動(dòng)開展。內(nèi)容：（1）課堂觀摩：邀請(qǐng)家長進(jìn)入教室聽課（如語文、數(shù)學(xué)、特色課程），了解教師教學(xué)方式與學(xué)生課堂表現(xiàn)。（2）活動(dòng)參與：讓家長參與學(xué)生活動(dòng)（如親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、手工課、主題班會(huì)），增進(jìn)親子互動(dòng)與對(duì)學(xué)校生活的理解。（3）交流座談：設(shè)置“校長接待日”“教師咨詢臺(tái)”，解答家長疑問。3.家長委員會(huì)會(huì)議：家長委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“家委會(huì)”）由家長民主選舉產(chǎn)生，每屆任期1年，設(shè)主任1名、副主任2名、委員若干（按年級(jí)或班級(jí)分配）。頻率：家委會(huì)全體會(huì)議每學(xué)期至少2次，專題會(huì)議（如校服采購、食堂管理）根據(jù)需要召開。職責(zé)：參與學(xué)校民主管理（如審議學(xué)校年度工作計(jì)劃）、監(jiān)督學(xué)校工作（如收費(fèi)、安全）、協(xié)調(diào)家校關(guān)系（如組織家長志愿者活動(dòng)）。第十條特殊情況溝通（針對(duì)性、及時(shí)性）1.突發(fā)事件溝通：學(xué)生發(fā)生突發(fā)情況（如受傷、沖突、走失），教師應(yīng)在10分鐘內(nèi)聯(lián)系家長，說明事件概況、學(xué)校已采取的措施及后續(xù)處理建議；若情況嚴(yán)重，應(yīng)陪同學(xué)生前往醫(yī)院并及時(shí)更新進(jìn)展。學(xué)校發(fā)生突發(fā)公共事件（如疫情、校園安全事故），應(yīng)通過短信+線上群同步通知家長，避免信息差引發(fā)恐慌。2.個(gè)性化問題溝通：針對(duì)學(xué)生特殊需求（如留守兒童、殘障學(xué)生、心理問題學(xué)生），班主任應(yīng)聯(lián)合任課教師、心理教師、家委會(huì)成員，制定個(gè)性化溝通方案（如每月1次家訪、定期心理輔導(dǎo)）。家長提出的特殊訴求（如調(diào)整座位、請(qǐng)假陪讀），教師應(yīng)及時(shí)回應(yīng)（一般不超過3個(gè)工作日），無法解決的需向上級(jí)匯報(bào)并說明原因。第四章溝通流程與要求第十一條溝通發(fā)起1.教師發(fā)起：針對(duì)學(xué)生個(gè)體問題（如學(xué)習(xí)下滑、行為異常），教師應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系家長；針對(duì)班級(jí)或?qū)W校共性問題，應(yīng)提前規(guī)劃溝通時(shí)間與內(nèi)容。2.家長發(fā)起：家長可通過線上平臺(tái)、電話或到校預(yù)約方式發(fā)起溝通，學(xué)校應(yīng)設(shè)置“家長溝通接待處”（如校門口值班室），安排專人接待。第十二條溝通準(zhǔn)備1.信息收集：教師應(yīng)提前整理學(xué)生相關(guān)信息（如成績記錄、課堂表現(xiàn)、作業(yè)情況），避免溝通時(shí)“無依據(jù)”；家長應(yīng)提前梳理問題與需求，避免“泛泛而談”。2.時(shí)間約定：溝通雙方應(yīng)提前確認(rèn)時(shí)間（如“本周三下午3點(diǎn)”），避免臨時(shí)打擾；若需變更，應(yīng)提前24小時(shí)通知。第十三條溝通實(shí)施1.態(tài)度要求：教師應(yīng)保持熱情、耐心，使用“孩子最近在XX方面有進(jìn)步”“我們一起想想辦法”等正向語言；家長應(yīng)尊重教師專業(yè)能力，避免“指責(zé)式”提問（如“你怎么教的孩子？”）。2.語言要求：使用通俗易懂的語言，避免教育術(shù)語（如“建構(gòu)主義”“核心素養(yǎng)”）；針對(duì)文化程度較低的家長，應(yīng)耐心解釋，確保信息傳遞準(zhǔn)確。3.記錄要求：教師應(yīng)填寫《家校溝通記錄表》（附件1），記錄溝通時(shí)間、內(nèi)容、達(dá)成的共識(shí)及后續(xù)行動(dòng)；家長可自行記錄溝通要點(diǎn)，便于后續(xù)跟進(jìn)。第十四條反饋與跟進(jìn)1.問題處理：針對(duì)溝通中提出的問題，學(xué)校應(yīng)明確責(zé)任部門與處理時(shí)限（如“食堂飯菜質(zhì)量問題由后勤處負(fù)責(zé)，3個(gè)工作日內(nèi)反饋”）；教師應(yīng)跟蹤學(xué)生改進(jìn)情況（如“下周檢查孩子作業(yè)完成情況”），并及時(shí)向家長反饋。2.結(jié)果反饋：對(duì)于家長的意見與建議，學(xué)校應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)給予書面或口頭反饋；若無法解決，應(yīng)說明原因并提出替代方案。第五章保障機(jī)制第十五條組織保障1.學(xué)校成立“家校溝通工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由校長任組長，分管德育的副校長任副組長，成員包括德育主任、年級(jí)主任、班主任代表、家委會(huì)主任。2.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：制定家校溝通制度、監(jiān)督溝通執(zhí)行情況、協(xié)調(diào)解決重大溝通問題、評(píng)估溝通效果。第十六條培訓(xùn)保障1.教師培訓(xùn)：學(xué)校每學(xué)期組織1-2次“家校溝通技巧”培訓(xùn)（如傾聽技巧、沖突處理、反饋方法），邀請(qǐng)教育專家或經(jīng)驗(yàn)豐富的教師授課；將溝通能力納入教師考核（占比不低于10%）。2.家長培訓(xùn)：學(xué)校每學(xué)年組織2-3次“家庭教育講座”（如“如何與孩子有效溝通”“雙減下的家庭陪伴”），邀請(qǐng)家庭教育專家、優(yōu)秀家長代表分享經(jīng)驗(yàn)；通過線上平臺(tái)（如公眾號(hào)、APP）發(fā)布家庭教育指導(dǎo)文章，每月至少1篇。第十七條評(píng)價(jià)與改進(jìn)1.滿意度調(diào)查：學(xué)校每學(xué)期通過問卷星開展“家校溝通滿意度調(diào)查”，內(nèi)容包括溝通方式、溝通效果、教師態(tài)度等，調(diào)查結(jié)果向全體家長公示。2.制度修訂：根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果、家長反饋及教育政策變化，每2年修訂1次本制度，確保制度的適應(yīng)性與有效性。第六章特殊情況處理第十八條家長不配合溝通1.對(duì)于拒絕溝通的家長，教師應(yīng)先了解原因（如工作繁忙、對(duì)學(xué)校不信任），再采取針對(duì)性措施（如調(diào)整溝通時(shí)間、通過家委會(huì)成員協(xié)助溝通）。2.若家長長期不配合溝通，影響學(xué)生發(fā)展，學(xué)?？赏ㄟ^書面通知（如《家校溝通告知書》）提醒家長履行教育責(zé)任，必要時(shí)請(qǐng)社區(qū)、街道介入?yún)f(xié)調(diào)。第十九條溝通沖突處理1.溝通中發(fā)生沖突（如家長指責(zé)教師），教師應(yīng)保持冷靜，避免激化矛盾，可先暫停溝通（如“我們先冷靜一下，明天再談”），再請(qǐng)年級(jí)主任或家委會(huì)成員調(diào)解。2.沖突解決后，教師應(yīng)填寫《溝通沖突處理記錄表》（附件2），總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。第二十條隱私保護(hù)違規(guī)處理1.教師若泄露學(xué)生或家庭隱私，學(xué)校應(yīng)立即制止，并視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、紀(jì)律處分（如警告、記過）；情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究法律責(zé)任。2.家長若泄露其他學(xué)生或家庭隱私，學(xué)校應(yīng)及時(shí)提醒，必要時(shí)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)介入處理。第七章附則第二十一條制度生效本