2025年導(dǎo)游員(講解員)職業(yè)技能資格知識(shí)考試題庫與答案一、政策法規(guī)知識(shí)1.《旅游法》相關(guān)-題目：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。-答案：旅游服務(wù)質(zhì)量保證金-解析：旅游服務(wù)質(zhì)量保證金是保障旅游者權(quán)益的重要制度安排。旅行社繳納保證金后，當(dāng)出現(xiàn)旅游者權(quán)益損害賠償或需要墊付緊急救助費(fèi)用等情況時(shí)，可以從保證金中支取，以確保旅游者的合法權(quán)益得到及時(shí)保障。-題目：《旅游法》規(guī)定，景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）。-答案：公示并相應(yīng)減少收費(fèi)-解析：景區(qū)有義務(wù)保障游客的知情權(quán)。當(dāng)核心游覽項(xiàng)目出現(xiàn)暫停開放或停止服務(wù)的情況時(shí)，及時(shí)公示能讓游客了解實(shí)際情況，相應(yīng)減少收費(fèi)則是對(duì)游客公平消費(fèi)權(quán)的維護(hù)。2.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)-題目：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有（）行為，由旅游行政部門對(duì)該導(dǎo)游員和導(dǎo)游員所在的旅行社予以警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。-答案：損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行-解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中代表著國家和旅游行業(yè)的形象，其言行必須符合國家利益和民族尊嚴(yán)。一旦出現(xiàn)損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行，會(huì)對(duì)國家形象和旅游業(yè)聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響，因此要給予相應(yīng)處罰。-題目：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，（），由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。-答案：擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目-解析：旅游行程是旅行社與游客簽訂合同的重要內(nèi)容，導(dǎo)游擅自增減旅游項(xiàng)目會(huì)打亂原有的行程安排，可能損害游客的利益，所以要根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范-題目：地陪導(dǎo)游在迎接旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）。-答案：30分鐘-解析：提前30分鐘到達(dá)可以有足夠的時(shí)間做好迎接準(zhǔn)備工作，如核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間、與司機(jī)溝通車輛停放位置等，確保能及時(shí)迎接游客，給游客留下良好的第一印象。-題目：在旅游團(tuán)隊(duì)離開本地的送行服務(wù)中，地陪導(dǎo)游應(yīng)在游客（），核實(shí)旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)。-答案：離開前一天-解析：提前一天核實(shí)交通票據(jù)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，如航班延誤、車次變更等，并及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決，避免在游客離開當(dāng)天出現(xiàn)意外情況影響行程。2.游客個(gè)別要求處理-題目：游客提出希望購買某一商品，但當(dāng)時(shí)沒有貨，要求導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。-答案：一般應(yīng)婉言拒絕，實(shí)在推托不掉時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的手續(xù)辦理-解析：導(dǎo)游人員有自己的工作職責(zé)和規(guī)范，代為購買并托運(yùn)商品可能涉及到諸多問題，如商品質(zhì)量、價(jià)格、運(yùn)輸安全等。婉言拒絕是為了避免不必要的麻煩，若實(shí)在無法拒絕，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)并按規(guī)定手續(xù)辦理可以保證事情處理的規(guī)范和安全。-題目：游客在旅游過程中要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同情況分別處理。在（）情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)。-答案：旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)-解析：旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)，時(shí)間安排比較緊湊，游客自由活動(dòng)可能會(huì)導(dǎo)致誤機(jī)、誤車等情況，影響整個(gè)旅游團(tuán)的行程，所以導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻。三、旅游文化知識(shí)1.中國歷史文化-題目：中國古代“三省六部制”中，掌管土地、戶籍、賦稅、財(cái)政收支等事務(wù)的是（）。-答案：戶部-解析：三省六部制是中國古代重要的政治制度。戶部作為六部之一，主要負(fù)責(zé)國家的財(cái)政經(jīng)濟(jì)事務(wù)，土地、戶籍、賦稅等都與國家的財(cái)政收入和經(jīng)濟(jì)管理密切相關(guān)。-題目：被譽(yù)為“書圣”的東晉書法家是（）。-答案：王羲之-解析：王羲之的書法造詣極高，其代表作《蘭亭集序》被譽(yù)為“天下第一行書”。他的書法風(fēng)格平和自然，筆勢委婉含蓄，遒美健秀，對(duì)后世書法發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，因此被尊稱為“書圣”。2.中國民族民俗-題目：下列少數(shù)民族中，信仰伊斯蘭教的是（）。-答案：回族、維吾爾族-解析：伊斯蘭教在中國有多個(gè)少數(shù)民族信仰，回族和維吾爾族是其中比較典型的。他們?cè)谏盍?xí)俗、宗教儀式等方面都遵循伊斯蘭教的教義和規(guī)定。-題目：蒙古族的傳統(tǒng)節(jié)日是（）。-答案：那達(dá)慕大會(huì)-解析：那達(dá)慕大會(huì)是蒙古族歷史悠久的傳統(tǒng)節(jié)日，在每年七、八月牲畜肥壯的季節(jié)舉行。大會(huì)上有賽馬、摔跤、射箭等傳統(tǒng)競技項(xiàng)目，還有物資交流等活動(dòng)，集中展示了蒙古族的文化和生活特色。四、旅游地理知識(shí)1.中國自然地理-題目：中國最長的河流是（）。-答案：長江-解析：長江全長約6300公里，是中國第一長河，它發(fā)源于青藏高原唐古拉山脈各拉丹冬峰西南側(cè)，流經(jīng)多個(gè)省市自治區(qū)，最終注入東海，對(duì)中國的經(jīng)濟(jì)、文化和生態(tài)環(huán)境都有著重要的影響。-題目：中國四大佛教名山之一的峨眉山位于（）省。-答案：四川-解析：峨眉山是中國四大佛教名山之一，位于四川省樂山市峨眉山市境內(nèi)。它以其秀麗的自然風(fēng)光和深厚的佛教文化底蘊(yùn)聞名于世，有眾多的佛教寺廟和自然景觀。2.世界地理-題目：世界上面積最大的島嶼是（）。-答案：格陵蘭島-解析：格陵蘭島面積約216.6萬平方千米，大部分位于北極圈內(nèi)，氣候寒冷，島上多冰川和冰原。它屬于丹麥屬地，但擁有高度自治權(quán)。-題目：世界上最深的海溝是（）。-答案：馬里亞納海溝-解析：馬里亞納海溝位于菲律賓東北、馬里亞納群島附近的太平洋底，最深處約11034米。它是板塊俯沖地帶，地質(zhì)活動(dòng)非?；钴S。五、應(yīng)急處理知識(shí)1.游客患病處理-題目：游客在旅游過程中突發(fā)心臟病，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。-答案：讓患者就地平躺，頭略高，解開領(lǐng)口、腰帶，保持呼吸通暢；立即撥打急救電話；尋找患者隨身攜帶的藥品讓其服用-解析：心臟病突發(fā)是非常危險(xiǎn)的情況，讓患者平躺并保持呼吸通暢可以減少心臟負(fù)擔(dān)，撥打急救電話能及時(shí)獲得專業(yè)的醫(yī)療救助，尋找并讓患者服用隨身攜帶的藥品可能會(huì)緩解病情。2.旅游安全事故處理-題目：旅游團(tuán)在游覽過程中遭遇地震，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。-答案：迅速組織游客躲在堅(jiān)固的家具旁、墻角等相對(duì)安全的地方；如在室外，應(yīng)引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離高樓大廈、廣告牌等可能倒塌的物體；地震停止后，及時(shí)組織游客撤離到安全地帶-解析：地震發(fā)生時(shí)，選擇相對(duì)安全的地方躲避可以避免被掉落的物體砸傷。在室外遠(yuǎn)離危險(xiǎn)物體能減少因建筑物倒塌等造成的傷害。地震停止后及時(shí)撤離到安全地帶可以確保游客的后續(xù)安全。六、案例分析題案例一某旅游團(tuán)在游覽過程中，導(dǎo)游員小李發(fā)現(xiàn)一名游客情緒低落，經(jīng)了解得知該游客在出發(fā)前與家人發(fā)生了爭吵，心情一直不好。小李應(yīng)該如何處理這種情況？-答案-關(guān)心溝通：小李應(yīng)主動(dòng)與該游客進(jìn)行更深入的交流，以真誠的態(tài)度表達(dá)對(duì)其情緒的關(guān)注。例如可以說：“我知道你出發(fā)前和家人鬧了不愉快，心里肯定不好受，要是你愿意的話，可以和我多說一說，說不定心情能好點(diǎn)。”讓游客感受到導(dǎo)游的關(guān)心和理解，從而逐漸打開心扉。-轉(zhuǎn)移注意力：在游覽過程中，小李可以適時(shí)地向該游客介紹景點(diǎn)的特色和有趣的歷史故事。比如到了一個(gè)古建筑前，詳細(xì)講述這座建筑的建造背景、曾經(jīng)發(fā)生過的軼事等，引導(dǎo)游客將注意力從不愉快的事情上轉(zhuǎn)移到眼前的美景和文化知識(shí)上。-組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：安排一些輕松有趣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，邀請(qǐng)?jiān)撚慰头e極參與。例如組織一個(gè)小型的攝影比賽，讓大家用相機(jī)記錄旅途中的美好瞬間，鼓勵(lì)該游客也拿起相機(jī)去發(fā)現(xiàn)身邊的美，在活動(dòng)中融入團(tuán)隊(duì)，緩解低落的情緒。-與其他游客協(xié)調(diào)：私下與其他游客溝通，希望大家在旅途中多關(guān)心、照顧這位游客，營造一個(gè)溫暖、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。比如在休息時(shí)，其他游客可以主動(dòng)和該游客聊天，分享一些旅途中的小趣事，讓他感受到團(tuán)隊(duì)的友愛。案例二一個(gè)旅游團(tuán)在海邊游玩時(shí)，突然遇到了強(qiáng)風(fēng)暴雨天氣，導(dǎo)游員小張應(yīng)該采取哪些措施保障游客的安全？-答案-迅速判斷情況：小張要第一時(shí)間觀察天氣變化的趨勢和周圍環(huán)境的狀況，判斷強(qiáng)風(fēng)暴雨的嚴(yán)重程度以及是否存在其他潛在危險(xiǎn)，如是否可能引發(fā)海嘯、山體滑坡等次生災(zāi)害。-組織游客躲避：立即組織游客尋找安全的躲避場所，優(yōu)先選擇堅(jiān)固的室內(nèi)建筑，如附近的酒店、餐廳、商店等。如果沒有室內(nèi)場所，也可以選擇地勢較高、排水良好且遠(yuǎn)離海邊、大樹、電線桿等危險(xiǎn)物體的地方暫時(shí)躲避。在引導(dǎo)游客前往躲避場所的過程中，要確保游客有序行動(dòng)，避免擁擠和混亂。-清點(diǎn)人數(shù)：到達(dá)躲避場所后，迅速清點(diǎn)游客人數(shù)，確保沒有游客掉隊(duì)或走失。如果發(fā)現(xiàn)有游客未到，要及時(shí)與其他游客確認(rèn)其下落，并安排人員在安全的情況下尋找。-與外界聯(lián)系：利用手機(jī)等通訊設(shè)備與當(dāng)?shù)氐臍庀蟛块T、景區(qū)管理部門等取得聯(lián)系，了解天氣變化情況和救援安排，聽從專業(yè)部門的指導(dǎo)和建議。同時(shí)，向旅行社報(bào)告情況，讓旅行社了解團(tuán)隊(duì)的處境并提供必要的支持。-安撫游客情緒：在等待天氣好轉(zhuǎn)的過程中，小張要及時(shí)向游客通報(bào)天氣情況和后續(xù)安排，讓游客了解事情的進(jìn)展，避免產(chǎn)生恐慌情緒?？梢酝ㄟ^聊天、講故事等方式緩解游客的緊張情緒，營造一個(gè)相對(duì)輕松的氛圍。-確保安全撤離：當(dāng)強(qiáng)風(fēng)暴雨天氣結(jié)束，確認(rèn)安全后，小張要組織游客有序撤離躲避場所，返回旅游大巴或其他安全地點(diǎn)。在撤離過程中，要繼續(xù)關(guān)注周圍環(huán)境，避免發(fā)生意外事故。七、綜合知識(shí)拓展1.旅游新業(yè)態(tài)知識(shí)-題目：以下屬于旅游新業(yè)態(tài)的是（）。-選項(xiàng)：A.鄉(xiāng)村旅游B.康養(yǎng)旅游C.研學(xué)旅游D.以上都是-答案：D-解析：隨著旅游市場的不斷發(fā)展和變化，出現(xiàn)了許多新的旅游形式。鄉(xiāng)村旅游以鄉(xiāng)村田園風(fēng)光、民俗文化等為吸引物，讓游客體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活；康養(yǎng)旅游結(jié)合了健康養(yǎng)生和旅游度假，滿足人們對(duì)健康和休閑的需求；研學(xué)旅游則是將學(xué)習(xí)和旅游相結(jié)合，讓游客在旅行中獲取知識(shí)。這些都屬于旅游新業(yè)態(tài)的范疇。2.旅游市場營銷知識(shí)-題目：旅行社為了吸引更多游客，推出了“買一送一”的促銷活動(dòng)，這種促銷策略屬于（）。-答案：價(jià)格促銷-解析：“買一送一”實(shí)際上是降低了