《汽車后市場門店店長崗位要求》編制說明

一、工作簡況

（一）任務(wù)來源

我國汽車保有量快速增長,汽車后市場蓬勃發(fā)展,但行業(yè)發(fā)展仍存在待規(guī)范空間。為規(guī)范

汽車后市場店長隊伍建設(shè),為汽車后市場企業(yè)的人才培養(yǎng)和組織機構(gòu)建設(shè)提供支撐，促進

行業(yè)良性發(fā)展，由CCFA汽車后市場專業(yè)委員會發(fā)起，協(xié)會組織起草了《汽車后市場門店店

長崗位要求》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)。

（二）、標(biāo)準(zhǔn)制定的目的和意義

本標(biāo)準(zhǔn)的制定明確了國內(nèi)汽車后市場店長應(yīng)統(tǒng)一具備的職業(yè)素質(zhì)和勝任力要求,建立系

統(tǒng)的勝任力模型,提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo),科學(xué)規(guī)范店長選擇、培養(yǎng)和考核。模型從知識、技能、

經(jīng)驗、價值觀等方面設(shè)置勝任力要求和評價標(biāo)準(zhǔn)。

（三）參與單位及個人

本文件起草單位：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、普華永道管理咨詢（上海）有限公司、上海加策

商務(wù)咨詢有限公司、杭州天貓車站科技有限公司、杭州小拇指汽車科技服務(wù)有限公司、北京

汽廣行信息技術(shù)有限公司、上海闌途信息技術(shù)有限公司、博世汽車技術(shù)服務(wù)（北京）有限公

司、中石化易捷銷售有限公司、統(tǒng)一石油化工有限公司

本文件主要起草人：郭玉金、張靜、龔小北、黃家祺、周剛、陳雪生、陳章賽、黎召紅、

侯雪、吳先愷、周玲、周勇、鄭書嫻、王敦富、張義波、雷續(xù)紅

審定單位包括：上海美車堂汽車美容有限公司、采埃孚銷售服務(wù)（中國）有限公司、

星創(chuàng)視界（中國）集團有限公司、北京五八信息技術(shù)有限公司、北京凱洛格管理咨詢有限公

司、凡尚服飾（上海）有限公司、鑫立德（湖北）機電設(shè)備工程有限公司、上海商學(xué)院、蕪

湖車貝健汽車科技有限公司、北京電子科技職業(yè)學(xué)院、賽車動力（廣州）有限責(zé)任公司、鄭

州水霸智能科技有限公司、山東國通智云實業(yè)集團有限公司、杭州中策車空間汽車服務(wù)有限

公司、上海亦墨信息科技有限公司

主要審定專家：林強、金之欽、張文淵、趙蕊、劉東昇、拓紅、計坤祥、曹靜、周雨、

呂江毅、趙文海、胡華山、姚煥利、洪小東、張勱

（四）主要工作過程。

2023年6月，CCFA汽車后市場專業(yè)委員會年會期間，就行業(yè)人才培養(yǎng)話題展開討論，

明確了組織和人才培養(yǎng)項目的設(shè)立。

2023年10月，邀請CCFA汽車后市場專業(yè)委員會部分委員會企業(yè)負(fù)責(zé)人、普華永道共

同形成起草小組，啟動初稿撰寫。

2023年11月，形成初稿，召開標(biāo)準(zhǔn)起草小組工作會，進行討論和修改。

2024年4月，匯總形成起草小組討論匯總稿，用于面向行業(yè)公開征求修改意見，形成

修改稿。

2024年6月，根據(jù)所征求意見，形成送審稿，并組織評審會工作。

二、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和主要內(nèi)容

（一）標(biāo)準(zhǔn)編制原則

標(biāo)準(zhǔn)編制以滿足新時期汽車后市場門店店長崗位的工作要求為原則，充分征求汽車后市

場企業(yè)各專家意見，對店長崗位工作進行討論，去偽存真，就關(guān)鍵要點達成共識，提取對店

長工作的共性要求，確保《標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容的引領(lǐng)性、科學(xué)性及普適性，同時考慮連鎖經(jīng)營企業(yè)

發(fā)展需求，使其具有可操作性。

（二）標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)中詳述了汽車后市場門店店長崗位人員的任職務(wù)能力要求、專業(yè)能力素質(zhì)要求、等

人員能力要求，以及店長崗位職能，包括對于門店的服務(wù)管理、人員管理、環(huán)境管理、資產(chǎn)

資金與費用管理、日?；A(chǔ)工作管理等。標(biāo)準(zhǔn)中以附件形式提出了汽車后市場連鎖門店店長

勝任力模型清單，為企業(yè)進行店長崗位能力鑒別提供依據(jù)。

三、知識產(chǎn)權(quán)情況說明

本標(biāo)準(zhǔn)不涉及專利。

四、采用國際標(biāo)準(zhǔn)情況

未采用。

五、在標(biāo)準(zhǔn)體系中的位置，與現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)性

本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1—2020給出的規(guī)則起草。

六、重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)

本標(biāo)準(zhǔn)無重大分歧意見。

七、替代或廢止現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建議

無。

八、其他應(yīng)予說明的事項

無。

《汽車后市場門店店長崗位要求》編制說明

一、工作簡況

（一）任務(wù)來源

我國汽車保有量快速增長,汽車后市場蓬勃發(fā)展,但行業(yè)發(fā)展仍存在待規(guī)范空間。為規(guī)范

汽車后市場店長隊伍建設(shè),為汽車后市場企業(yè)的人才培養(yǎng)和組織機構(gòu)建設(shè)提供支撐，促進

行業(yè)良性發(fā)展，由CCFA汽車后市場專業(yè)委員會發(fā)起，協(xié)會組織起草了《汽車后市場門店店

長崗位要求》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)。

（二）、標(biāo)準(zhǔn)制定的目的和意義

本標(biāo)準(zhǔn)的制定明確了國內(nèi)汽車后市場店長應(yīng)統(tǒng)一具備的職業(yè)素質(zhì)和勝任力要求,建立系

統(tǒng)的勝任力模型,提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo),科學(xué)規(guī)范店長選擇、培養(yǎng)和考核。模型從知識、技能、

經(jīng)驗、價值觀等方面設(shè)置勝任力要求和評價標(biāo)準(zhǔn)。

（三）參與單位及個人

本文件起草單位：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、普華永道管理咨詢（上海）有限公司、上海加策

商務(wù)咨詢有限公司、杭州天貓車站科技有限公司、杭州小拇指汽車科技服務(wù)有限公司、北京

汽廣行信息技術(shù)有限公司、上海闌途信息技術(shù)有限公司、博世汽車技術(shù)服務(wù)（北京）有限公

司、中石化易捷銷售有限公司、統(tǒng)一石油化工有限公司

本文件主要起草人：郭玉金、張靜、龔小北、黃家祺、周剛、陳雪生、陳章賽、黎召紅、

侯雪、吳先愷、周玲、周勇、鄭書嫻、王敦富、張義波、雷續(xù)紅

審定單位包括：上海美車堂汽車美容有限公司、采埃孚銷售服務(wù)（中國）有限公司、

星創(chuàng)視界（中國）集團有限公司、北京五八信息技術(shù)有限公司、北京凱洛格管理咨詢有限公

司、凡尚服飾（上海）有限公司、鑫立德（湖北）機電設(shè)備工程有限公司、上海商學(xué)院、蕪

湖車貝健汽車科技有限公司、北京電子科技職業(yè)學(xué)院、賽車動力（廣州）有限責(zé)任公司、鄭

州水霸智能科技有限公司、山東國通智云實業(yè)集團有限公司、杭州中策車空間汽車服務(wù)有限

公司、上海亦墨信息科技有限公司

主要審定專家：林強、金之欽、張文淵、趙蕊、劉東昇、拓紅、計坤祥、曹靜、周雨、

呂江毅、趙文海、胡華山、姚煥利、洪小東、張勱

（四）主要工作過程。

2023年6月，CCFA汽車后市場專業(yè)委員會年會期間，就行業(yè)人才培養(yǎng)話題展開討論，

明確了組織和人才培養(yǎng)項目的設(shè)立。

2023年10月，邀請CCFA汽車后市場專業(yè)委員會部分委員會企業(yè)負(fù)責(zé)人、普華永道共

同形成起草小組，啟動初稿撰寫。

2023年11月，形成初稿，召開標(biāo)準(zhǔn)起草小組工作會，進行討論和修改。

2024年4月，匯總形成起草小組討論匯總稿，用于面向行業(yè)公開征求修改意見，形成

修改稿。

2024年6月，根據(jù)所征求意見，形成送審稿，并組織評審會工作。

二、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和主要內(nèi)容

（一）標(biāo)準(zhǔn)編制原則

標(biāo)準(zhǔn)編制以滿足新時期汽車后市場門店店長崗位的工作要求為原則，充分征求汽車后市

場企業(yè)各專家意見，對店長崗位工作進行討論，去偽存真，就關(guān)鍵要點達成共識，提取對店

長工作的共性要求，確?！稑?biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容的引領(lǐng)性、科學(xué)性及普適性，同時考慮連鎖經(jīng)營企業(yè)

發(fā)展需求，使其具有可操作性。

（二）標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)中詳述了汽車后市場門店店長崗位人員的任職務(wù)能力要求、專業(yè)能力素質(zhì)要求、等

人員能力要求，以及店長崗位職能，包括對于門店的服務(wù)管理、人員管理、環(huán)境管理、資產(chǎn)

資金與費用管理、日?；A(chǔ)工作管理等。標(biāo)準(zhǔn)中以附件形式提出了汽車后市場連鎖門店店長

勝任力模型清單，為企業(yè)進行店長崗位能力鑒別提供依據(jù)。

三、知識產(chǎn)權(quán)情況說明

本標(biāo)準(zhǔn)不涉及專利。

四、采用國際標(biāo)準(zhǔn)情況