T/SDASXXXX—XXXX

市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式的術(shù)語(yǔ)和定義、目標(biāo)商品、服務(wù)保障、服務(wù)提供、服務(wù)流程、服務(wù)

質(zhì)量管理、證實(shí)方法等。

本文件適用于以市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式進(jìn)行電子商務(wù)的市場(chǎng)及相關(guān)方。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T39678-2020跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式marketpurchasingtrade

由符合條件的經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)國(guó)家商務(wù)部門(mén)認(rèn)定的市場(chǎng)聚集區(qū)內(nèi)采購(gòu)的、單票報(bào)關(guān)單商品貨值15萬(wàn)美元

(含15萬(wàn)美元)以下、并在采購(gòu)地辦理出口商品通關(guān)手續(xù)的貿(mào)易方式。

3.2

市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式市場(chǎng)marketpurchasingtrademarket

以市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式進(jìn)行管理經(jīng)營(yíng)的、經(jīng)國(guó)家商務(wù)部門(mén)認(rèn)定的市場(chǎng)聚集區(qū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市場(chǎng)）。

3.3

市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式服務(wù)組織marketpurchasingtradeserviceorganization

在市場(chǎng)所在地商務(wù)部門(mén)辦理市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式備案登記，并按照《中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)報(bào)關(guān)單位

注冊(cè)登記管理規(guī)定》(海關(guān)總署令第221號(hào))在海關(guān)注冊(cè)登記的貿(mào)易主體（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)組織）。

4服務(wù)保障

4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)備設(shè)施、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域、安全與應(yīng)急應(yīng)符合GB/T

39678-2020第5章的要求。

4.2市場(chǎng)應(yīng)建立市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易綜合管理系統(tǒng)。可依托山東電子口岸建設(shè)市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，

建立涵蓋市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式各方經(jīng)營(yíng)主體和貿(mào)易全流程的市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易綜合管理系統(tǒng)。

5服務(wù)提供

5.1通關(guān)服務(wù)

5.1.1宜提供進(jìn)出口業(yè)務(wù)雙向清關(guān)服務(wù)。

5.1.2應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式的業(yè)務(wù)模式，提供通關(guān)操作指引服務(wù)。

5.1.3應(yīng)指導(dǎo)企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)如實(shí)向海關(guān)傳輸交易、支付、物流等電子信息。

5.2稅務(wù)服務(wù)

通過(guò)市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與海關(guān)、稅務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)同與數(shù)據(jù)共享，協(xié)助完成退稅

業(yè)務(wù)。

1

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5.3金融服務(wù)

5.3.1宜引入銀行或其他支付機(jī)構(gòu)，為電子商務(wù)企業(yè)提供賬戶(hù)管理、支付結(jié)算、結(jié)售匯、監(jiān)管信息報(bào)

送等服務(wù)。

5.3.2宜與銀行、擔(dān)保公司等各種機(jī)構(gòu)合作，為企業(yè)提供擔(dān)保、信貸等投融資服務(wù)。

5.3.3宜引入行業(yè)龍頭企業(yè)提供一站式跨境供應(yīng)鏈服務(wù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)等為跨境電商提供技術(shù)保障。

5.4物流服務(wù)

5.4.1宜根據(jù)需要提供保稅倉(cāng)庫(kù)、非保稅倉(cāng)庫(kù)租賃服務(wù)，或引入第三方倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。

5.4.2應(yīng)為國(guó)際物流、快遞等企業(yè)與產(chǎn)業(yè)園進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接提供便利條件。

5.4.3宜為拓展海外倉(cāng)、零擔(dān)、集拼等業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)國(guó)際貨運(yùn)代理、跨境物流等企業(yè)優(yōu)化統(tǒng)一采購(gòu)、倉(cāng)

儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等一體化物流解決方案提供支撐服務(wù)。

5.4.4公共服務(wù)平臺(tái)宜接入物流服務(wù)商商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全流程物流跟蹤服務(wù)。

5.5產(chǎn)品展示服務(wù)

宜提供跨境電子商務(wù)進(jìn)出口產(chǎn)品展示的場(chǎng)所、設(shè)備和設(shè)施。

6服務(wù)流程

6.1總體流程

從事市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式的經(jīng)營(yíng)者根據(jù)設(shè)定的權(quán)限，通過(guò)采購(gòu)貿(mào)易綜合管理系統(tǒng)，提供流程相關(guān)信息，

提交相關(guān)單據(jù)，辦理相關(guān)手續(xù)，見(jiàn)圖1。

2

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圖1基本流程圖

6.2備案環(huán)節(jié)

提交經(jīng)營(yíng)者信息，取得資格。

6.3交易環(huán)節(jié)

提交交易信息，包括供貨商信息、采購(gòu)商信息、商品信息，保證商品來(lái)源明晰、質(zhì)量可靠和全程可

追溯。

6.4組貨環(huán)節(jié)

依托特定組貨拼箱場(chǎng)所，完成裝箱后運(yùn)達(dá)海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所。完成拼箱后，填報(bào)裝箱清單。

6.5通關(guān)環(huán)節(jié)

按照規(guī)定程序完成報(bào)檢、通關(guān)等相關(guān)手續(xù)。

6.6核查環(huán)節(jié)

相關(guān)管理部門(mén)通過(guò)臨沂市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易綜合管理系統(tǒng)對(duì)貿(mào)易行為進(jìn)行監(jiān)督，保證貿(mào)易行為真實(shí)合規(guī)。

7服務(wù)質(zhì)量管理

3

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7.1服務(wù)質(zhì)量控制

7.1.1應(yīng)建立有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)全過(guò)程服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的控制并進(jìn)行定期的監(jiān)督和檢查，

服務(wù)項(xiàng)目接受電子商務(wù)企業(yè)監(jiān)督。

7.1.2應(yīng)保存運(yùn)行管理的記錄和檔案，包括工作人員培訓(xùn)、投訴處理、服務(wù)測(cè)評(píng)等，保持檔案資料完

整性、準(zhǔn)確性和可追溯性。

7.1.3應(yīng)對(duì)外公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)，采用走訪(fǎng)、問(wèn)卷、意見(jiàn)簿、微信公眾號(hào)等多種方式收集分析服

務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，并做詳細(xì)記錄。

7.1.4應(yīng)接受行業(yè)管理部門(mén)的監(jiān)督、檢查，對(duì)在監(jiān)督、檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改。

7.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.2.1應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制.并制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)定管理辦法。

7.2.2宜定期開(kāi)展電子商務(wù)企業(yè)第三方滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。

7.2.3應(yīng)定期或不定期收集電子商務(wù)企業(yè)的評(píng)議意見(jiàn)及投訴情況，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合考核評(píng)定。

7.2.4應(yīng)對(duì)考核評(píng)定結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)施改進(jìn)。

7.3投訴處理

7.3.1應(yīng)建立投訴制度，公布投訴電話(huà)(網(wǎng)址),接受客戶(hù)的投訴。

7.3.2應(yīng)按投訴制度規(guī)定的流程操作，明確直接責(zé)任部門(mén)，在承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)、妥善處理投訴。

7.3.3應(yīng)及時(shí)處理入駐企業(yè)和社會(huì)客戶(hù)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)的投訴，協(xié)助處理社會(huì)客戶(hù)對(duì)入駐企業(yè)的投訴。

7.3.4應(yīng)建立完整的投訴處理經(jīng)過(guò)及結(jié)果的檔案，保持檔案資料的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性。

8證實(shí)方法

8.1服務(wù)保障

按GB/T39678-2020第8章的要求進(jìn)行。

8.2服務(wù)提供

8.2.1通關(guān)服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)查看并向經(jīng)營(yíng)者確認(rèn)通關(guān)服務(wù)情況。

8.2.2稅務(wù)服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)查看并向經(jīng)營(yíng)者確認(rèn)稅務(wù)服務(wù)情況。

8.2.3金融服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)查看并向經(jīng)營(yíng)者確認(rèn)金融服務(wù)情況。

8.2.4物流服務(wù)

8.2.4.1現(xiàn)場(chǎng)查看倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)情況。

8.2.4.2向經(jīng)營(yíng)者確認(rèn)物流支撐服務(wù)的提供情況。

8.2.4.3通過(guò)過(guò)程驗(yàn)證查看全流程物流跟蹤服務(wù)情況。

8.2.5產(chǎn)品展示服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)查看產(chǎn)品展示情況。

8.3服務(wù)質(zhì)量管理

8.3.1服務(wù)質(zhì)量控制

8.3.1.1歸檔并管理以下信息：

——服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查記錄情況；

——運(yùn)行管理的記錄和檔案情況；

4

T/SDASXXXX—XXXX

——服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)收集與分析記錄；

——行業(yè)管理部門(mén)檢查與整改記錄。

8.3.1.2現(xiàn)場(chǎng)查看服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)。

8.3.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

歸檔并管理以下信息：

——服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)定管理辦法；

——經(jīng)營(yíng)者的評(píng)議意見(jiàn)、投訴與服務(wù)質(zhì)量綜合考核評(píng)定情況；

——考核評(píng)定結(jié)果與實(shí)施改進(jìn)情況。

8.3.3投訴處理

歸檔并管理投訴督辦情況與各類(lèi)投訴完整記錄。

5

ICS03.080.20

CCSA.12

SDAS

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/SDASXXXX—XXXX

市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式服務(wù)規(guī)范

Specificationformarketpurchasingtradeservice

（征求意見(jiàn)稿）

在提交反饋意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專(zhuān)利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

山東標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)??發(fā)布

T/SDASXXXX—XXXX

市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式的術(shù)語(yǔ)和定義、目標(biāo)商品、服務(wù)保障、服務(wù)提供、服務(wù)流程、服務(wù)

質(zhì)量管理、證實(shí)方法等。

本文件適用于以市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式進(jìn)行電子商務(wù)的市場(chǎng)及相關(guān)方。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T39678-2020跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式marketpurchasingtrade

由符合條件的經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)國(guó)家商務(wù)部門(mén)認(rèn)定的市場(chǎng)聚集區(qū)內(nèi)采購(gòu)的、單票報(bào)關(guān)單商品貨值15萬(wàn)美元

(含15萬(wàn)美元)以下、并在采購(gòu)地辦理出口商品通關(guān)手續(xù)的貿(mào)易方式。

3.2

市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式市場(chǎng)marketpurchasingtrademarket

以市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式進(jìn)行管理經(jīng)營(yíng)的、經(jīng)國(guó)家商務(wù)部門(mén)認(rèn)定的市場(chǎng)聚集區(qū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市場(chǎng)）。

3.3

市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式服務(wù)組織marketpurchasingtradeserviceorganization

在市場(chǎng)所在地商務(wù)部門(mén)辦理市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式備案登記，并按照《中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)報(bào)關(guān)單位

注冊(cè)登記管理規(guī)定》(海關(guān)總署令第221號(hào))在海關(guān)注冊(cè)登記的貿(mào)易主體（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)組織）。

4服務(wù)保障

4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)備設(shè)施、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域、安全與應(yīng)急應(yīng)符合GB/T

39678-2020第5章的要求。

4.2市場(chǎng)應(yīng)建立市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易綜合管理系統(tǒng)。可依托山東電子口岸建設(shè)市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，

建立涵蓋市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式各方經(jīng)營(yíng)主體和貿(mào)易全流程的市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易綜合管理系統(tǒng)。

5服務(wù)提供

5.1通關(guān)服務(wù)

5.1.1宜提供進(jìn)出口業(yè)務(wù)雙向清關(guān)服務(wù)。

5.1.2應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式的業(yè)務(wù)模式，提供通關(guān)操作指引服務(wù)。

5.1.3應(yīng)指導(dǎo)企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)如實(shí)向海關(guān)傳輸交易、支付、物流等電子信息。

5.2稅務(wù)服務(wù)

通過(guò)市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與海關(guān)、稅務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)同與數(shù)據(jù)共享，協(xié)助完成退稅

業(yè)務(wù)。

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5.3金融服務(wù)

5.3.1宜引入銀行或其他支付機(jī)構(gòu)，為電子商務(wù)企業(yè)提供賬戶(hù)管理、支付結(jié)算、結(jié)售匯、監(jiān)管信息報(bào)

送等服務(wù)。

5.3.2宜與銀行、擔(dān)保公司等各種機(jī)構(gòu)合作，為企業(yè)提供擔(dān)保、信貸等投融資服務(wù)。

5.3.3宜引入行業(yè)龍頭企業(yè)提供一站式跨境供應(yīng)鏈服務(wù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)等為跨境電商提供技術(shù)保障。

5.4物流服務(wù)

5.4.1宜根據(jù)需要提供保稅倉(cāng)庫(kù)、非保稅倉(cāng)庫(kù)租賃服務(wù)，或引入第三方倉(cāng)儲(chǔ)企