店面燈具銷售知識(shí)培訓(xùn)課件目錄01燈具基礎(chǔ)知識(shí)02銷售技巧培訓(xùn)03燈具行業(yè)趨勢(shì)04售后服務(wù)與維護(hù)05營銷策略與推廣06案例分析與實(shí)操燈具基礎(chǔ)知識(shí)01燈具的分類戶外裝飾燈如壁燈、地?zé)舻龋糜谑彝庋b飾和輔助照明。室內(nèi)照明燈包括吊燈、吸頂燈等，用于室內(nèi)空間的主要照明。0102燈具的組成介紹燈具的外殼、支架等主體部分。燈體結(jié)構(gòu)闡述燈具發(fā)光的核心組件，如LED燈珠、熒光管等。光源部件說明燈具內(nèi)部的電路布局，包括驅(qū)動(dòng)電源、控制線路等。電路系統(tǒng)燈具的選購要點(diǎn)根據(jù)需求選擇合適的光源，如LED、節(jié)能燈等，考慮亮度與色溫。光源類型與店面裝修風(fēng)格匹配，選擇簡約、現(xiàn)代或復(fù)古等風(fēng)格燈具。燈具風(fēng)格關(guān)注燈具材質(zhì)與工藝，確保耐用且符合安全標(biāo)準(zhǔn)。耐用性與安全銷售技巧培訓(xùn)02客戶溝通技巧耐心傾聽，理解客戶對(duì)燈具的具體需求和偏好。傾聽客戶需求簡明扼要地介紹燈具特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，突出滿足客戶需求之處。清晰表達(dá)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品介紹方法突出產(chǎn)品特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)燈具的獨(dú)特賣點(diǎn)，如節(jié)能、美觀、耐用等，吸引顧客注意。實(shí)物演示效果通過現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)亮燈具，展示照明效果，讓顧客直觀感受產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。銷售策略與技巧強(qiáng)調(diào)燈具的節(jié)能、美觀等特點(diǎn)，與競(jìng)品對(duì)比，突出優(yōu)勢(shì)。突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)深入了解客戶需求，提供個(gè)性化燈具推薦，增強(qiáng)購買意愿。了解客戶需求燈具行業(yè)趨勢(shì)03市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)智能燈具滲透率提升，成為市場(chǎng)主流。智能化普及中國燈具企業(yè)加速出海，拓展海外市場(chǎng)。全球化布局環(huán)保法規(guī)趨嚴(yán)，推動(dòng)燈具行業(yè)向綠色化轉(zhuǎn)型。綠色化轉(zhuǎn)型010203新興技術(shù)應(yīng)用AI賦能，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化照明與場(chǎng)景切換。智能照明技術(shù)模擬太陽光，推廣健康照明理念。全光譜照明競(jìng)爭品牌分析知名品牌，產(chǎn)品線豐富，市場(chǎng)占有率高。歐普照明01研發(fā)能力強(qiáng)，銷售渠道廣，市場(chǎng)競(jìng)爭力大。雷士照明02專注綠色照明，智能照明解決方案提供商。三雄極光03售后服務(wù)與維護(hù)04售后服務(wù)流程熱情接待，了解客戶售后需求。接待客戶專業(yè)檢測(cè)，快速定位燈具問題。故障診斷高效維修，必要時(shí)更換故障燈具。維修或更換常見問題處理快速響應(yīng)客戶燈具故障，提供專業(yè)維修或更換服務(wù)。燈具故障處理明確退換貨政策，簡化流程，確?？蛻魸M意。退換貨流程維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)01定期清潔燈具定期擦拭燈具，去除灰塵，保持光亮，延長使用壽命。02檢查電路安全定期檢查燈具電路，確保無裸露電線，預(yù)防短路火災(zāi)等安全隱患。營銷策略與推廣05營銷渠道選擇利用電商平臺(tái)、社交媒體進(jìn)行線上推廣，擴(kuò)大品牌知名度。線上平臺(tái)通過實(shí)體店面展示產(chǎn)品，結(jié)合促銷活動(dòng)吸引顧客進(jìn)店購買。線下門店推廣活動(dòng)策劃01節(jié)日促銷活動(dòng)利用節(jié)假日進(jìn)行促銷，如打折、贈(zèng)品等，吸引顧客購買。02聯(lián)合營銷活動(dòng)與其他商家合作，共同舉辦活動(dòng)，互相推廣，擴(kuò)大影響力。品牌建設(shè)與管理設(shè)計(jì)統(tǒng)一店面形象，強(qiáng)化品牌標(biāo)識(shí)，提升顧客認(rèn)知度。品牌形象塑造01提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，積極回應(yīng)顧客反饋，維護(hù)良好品牌口碑。品牌口碑維護(hù)02案例分析與實(shí)操06成功銷售案例分享定制燈具銷售實(shí)例，強(qiáng)調(diào)與顧客溝通的重要性，提供個(gè)性化服務(wù)提升滿意度。定制燈具案例展示高端燈具銷售技巧，如何通過專業(yè)介紹滿足顧客需求，促成大額訂單。高端燈具案例銷售模擬演練角色扮演練習(xí)店員扮演顧客，體驗(yàn)購買流程，發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)。模擬客戶場(chǎng)景重現(xiàn)真實(shí)銷售場(chǎng)景，練習(xí)應(yīng)對(duì)不同客戶需求和疑問。0102問題診斷與解決