2022年9月玉樹州直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試真題第一部分單選題(5題)1、你公司的客戶滿意度調(diào)查流于形式，如果由你負(fù)責(zé)重新做，你會怎樣安排?

【答案】：客戶是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ),滿意度調(diào)查是企業(yè)發(fā)展的一個重要手段,如果領(lǐng)導(dǎo)讓我重新負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查,我打算從以下幾個方面人手:第一,搞清楚領(lǐng)導(dǎo)對以往調(diào)查不滿意的原因,是調(diào)查方法不得當(dāng),還是調(diào)查內(nèi)容單一,或者是調(diào)查文本不合適,正確認(rèn)識到出現(xiàn)的問題,以便于工作的開展。同時,要與被調(diào)查對象進(jìn)行交流溝通,查明他們不愿意提供真實準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的原因;查閱單位相關(guān)資料,在以往調(diào)查中尋找類似經(jīng)驗進(jìn)行借鑒,虛心向有經(jīng)驗的同事請教;在網(wǎng)絡(luò)中搜索相關(guān)信息,制定一個行之有效的工作計劃報領(lǐng)導(dǎo)審批。第二,計劃通過審批后,立即著手調(diào)查工作,成立相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組,做到專事有專人,專人有專責(zé),既分工明確,又互相配合。在執(zhí)行調(diào)查中,如發(fā)現(xiàn)計劃有不完善的地方及時調(diào)整,采取有獎?wù){(diào)查等形式充分調(diào)動被調(diào)查者的積極性,千方百計做好本次調(diào)查工作,確保獲得的調(diào)查資料真實有效。第三,調(diào)查工作完成后要根據(jù)調(diào)查資料撰寫調(diào)查報告,對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。整項工作完成后,對自己的本次工作進(jìn)行反思,總結(jié)經(jīng)驗,查找不足,在今后工作中改進(jìn)。解題思路：答題思路是：破題+調(diào)查前+調(diào)查中+調(diào)查后。本題是活動組織題，但有邏輯判斷的因素在。由于是負(fù)責(zé)重新做，因此要先判斷上次失敗的原因，吸取教訓(xùn)。

【解析】本題是一道活動組織類的公務(wù)員面試題，且?guī)в羞壿嬇袛嘁蛩?。因為是重新開展客戶滿意度調(diào)查，所以需要先剖析之前調(diào)查失敗的原因，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。其解題思路遵循“破題+調(diào)查前+調(diào)查中+調(diào)查后”的邏輯。破題強調(diào)了客戶對于企業(yè)的重要性以及客戶滿意度調(diào)查對企業(yè)發(fā)展的重要意義，表明若負(fù)責(zé)此項重新調(diào)查工作，會從多方面著手，展現(xiàn)對工作的重視和積極態(tài)度。調(diào)查前分析問題：與領(lǐng)導(dǎo)溝通，明確領(lǐng)導(dǎo)對以往調(diào)查不滿意的具體原因，如調(diào)查方法、內(nèi)容、文本等方面的問題，從而正確認(rèn)識存在的問題，為后續(xù)工作開展找準(zhǔn)方向。收集信息：和被調(diào)查對象交流，了解他們不愿提供真實準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的原因；查閱單位相關(guān)資料，借鑒以往調(diào)查的類似經(jīng)驗；向有經(jīng)驗的同事請教；通過網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)信息。制定計劃：基于以上工作，制定行之有效的工作計劃，并報領(lǐng)導(dǎo)審批，確保計劃的科學(xué)性和可行性。調(diào)查中組織保障：計劃審批通過后，成立相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確人員分工，做到專事有專人、專人有專責(zé)，同時注重團(tuán)隊成員之間的相互配合。靈活調(diào)整：在調(diào)查執(zhí)行過程中，密切關(guān)注計劃的實施情況，若發(fā)現(xiàn)計劃存在不完善之處，及時進(jìn)行調(diào)整。調(diào)動積極性：采取有獎?wù){(diào)查等形式，充分調(diào)動被調(diào)查者的積極性，保證獲得的調(diào)查資料真實有效。調(diào)查后撰寫報告：根據(jù)調(diào)查所得的資料撰寫調(diào)查報告，對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力依據(jù)?？偨Y(jié)反思：整項工作完成后，對自己的本次工作進(jìn)行反思，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，以便在今后的工作中加以改進(jìn)，不斷提升工作能力和水平。2、上級規(guī)定連續(xù)兩年超過三起客戶投訴就要開除，部門里的人壓力都很大，你該如何做?

【答案】：(1)多從自身找原因,不能埋怨別人。(2)除了自己的心態(tài)調(diào)整外,還要注意和同事的溝通,幫助同事做好心態(tài)調(diào)整。(3)在必要時還要考慮和領(lǐng)導(dǎo)做一次溝通,但要注意方式、方法。(4)最好表現(xiàn)出在壓力面前自己的態(tài)度。

【解析】本題為公務(wù)員面試中的情景處理類題目，主要考查考生面對工作壓力時的應(yīng)對能力和溝通協(xié)調(diào)能力。以下從題干分析、答案要點分析和整體總結(jié)三個方面進(jìn)行解析。題干分析題干給出的情景是上級規(guī)定連續(xù)兩年超過三起客戶投訴就要開除，導(dǎo)致部門里的人壓力都很大。這是工作中常見的一種壓力情境，需要考生思考如何應(yīng)對這種情況，以確保部門工作的正常開展和人員的穩(wěn)定。答案要點分析自我反思：多從自身找原因，不能埋怨別人。在面對這種工作壓力時，首先要進(jìn)行自我反思，審視自己在工作中的表現(xiàn)和不足。不埋怨他人體現(xiàn)了一種積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神，避免因相互指責(zé)而加劇內(nèi)部矛盾，同時也有助于自身的成長和改進(jìn)。同事溝通與心態(tài)調(diào)整：除了自己的心態(tài)調(diào)整外，還要注意和同事的溝通，幫助同事做好心態(tài)調(diào)整。工作壓力是整個部門共同面臨的問題，僅僅調(diào)整自己的心態(tài)是不夠的，還需要關(guān)注同事的感受。通過與同事的溝通交流，了解他們的想法和困難，給予鼓勵和支持，營造一個積極向上的工作氛圍，有助于緩解大家的壓力，增強團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。與領(lǐng)導(dǎo)溝通：在必要時還要考慮和領(lǐng)導(dǎo)做一次溝通，但要注意方式、方法。當(dāng)部門整體壓力過大，且通過內(nèi)部調(diào)整無法有效解決時，可以考慮與領(lǐng)導(dǎo)溝通。與領(lǐng)導(dǎo)溝通時要選擇合適的時機(jī)和方式，客觀地反映部門的實際情況和面臨的困難，提出合理的建議和解決方案，爭取領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。這樣既能解決問題，又能體現(xiàn)自己的責(zé)任心和解決問題的能力。展現(xiàn)態(tài)度：最好表現(xiàn)出在壓力面前自己的態(tài)度。在工作中，面對壓力時的態(tài)度至關(guān)重要。積極的態(tài)度能夠傳遞正能量，激勵自己和同事更加努力地工作，克服困難。向領(lǐng)導(dǎo)和同事展現(xiàn)出自己勇于面對壓力、積極解決問題的態(tài)度，有助于樹立良好的形象，贏得他人的認(rèn)可和信任。整體總結(jié)本題的答案涵蓋了自我反思、團(tuán)隊溝通、與領(lǐng)導(dǎo)溝通以及展現(xiàn)個人態(tài)度等多個方面，全面且合理地應(yīng)對了題干中所描述的工作壓力情境?？忌诨卮鸫祟悊栴}時，應(yīng)綜合考慮各種因素，采取切實可行的措施，以展現(xiàn)自己的綜合素質(zhì)和解決問題的能力。3、如果你有兩個領(lǐng)導(dǎo)，一個官大，一個有恩于你，當(dāng)他們的意見不統(tǒng)一時(各有道理且無法調(diào)和)，你該怎么辦?

【答案】：第一,任何事物都是在矛盾中發(fā)展的。由于工作方式等原因,單位上的領(lǐng)導(dǎo)在工作上有分歧是很正常的,但他們的出發(fā)點都是為了干好工作。第二,自己作為工作人員,我的出發(fā)點是為了工作,決不會因為誰的官大或者誰曾經(jīng)幫助過我,就放棄工作的原則,一切以工作為重。第三,自己不會參與單位上所謂的“小幫派”、“小團(tuán)體”,若領(lǐng)導(dǎo)有分歧,自己會根據(jù)實際情況做出自己客觀的分析和判斷。我會在“把工作開展得更好”這一不變的前提下,做好自己分內(nèi)的事。當(dāng)然,單位最后的決定也許只能保留兩位領(lǐng)導(dǎo)中的一種意見,可是一旦決定了,無論是誰的意見,我都會認(rèn)真按照它去執(zhí)行、去操作。第四,在單位,我不會無謂地議論領(lǐng)導(dǎo)的是非,會維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象,也維護(hù)好集體的團(tuán)結(jié)。解題思路：分析+表決心。本題考察考生處理兩位上級領(lǐng)導(dǎo)有矛盾的協(xié)調(diào)能力。首先，考生應(yīng)承認(rèn)這一現(xiàn)狀，然后步步推進(jìn)，表達(dá)自己在工作中的態(tài)度和決心，尤其是要抵制小幫派、小團(tuán)體等。

【解析】題干分析本題聚焦于公務(wù)員工作場景中常見的難題，即面對兩位領(lǐng)導(dǎo)（一位官大、一位有恩于己）意見不統(tǒng)一且無法調(diào)和的情況，主要考察考生處理上級領(lǐng)導(dǎo)矛盾的協(xié)調(diào)能力、工作原則性、團(tuán)隊合作意識及職業(yè)素養(yǎng)。答案解析矛盾合理性闡述：答案開篇指出任何事物都在矛盾中發(fā)展，單位領(lǐng)導(dǎo)因工作方式等產(chǎn)生分歧是正?，F(xiàn)象，且出發(fā)點都是為了干好工作。這體現(xiàn)了考生對工作中矛盾的理性認(rèn)知，能以客觀、包容的心態(tài)看待領(lǐng)導(dǎo)間的意見分歧，避免將問題情緒化，為后續(xù)處理矛盾奠定了正確的思想基礎(chǔ)。明確工作原則：強調(diào)自己作為工作人員，工作是出發(fā)點，不會因領(lǐng)導(dǎo)官大或有恩就放棄工作原則，一切以工作為重。這突出了考生堅定的職業(yè)操守和原則性，表明在工作中能堅守底線，不被私人關(guān)系或外在因素干擾，始終以工作目標(biāo)為導(dǎo)向?？陀^分析判斷：表明自己不會參與單位的“小幫派”“小團(tuán)體”，會依據(jù)實際情況做出客觀分析和判斷，并在“把工作開展得更好”的前提下做好分內(nèi)之事。這展現(xiàn)了考生良好的團(tuán)隊合作意識和大局觀，能夠擺脫拉幫結(jié)派的不良作風(fēng)，以中立、客觀的態(tài)度處理問題，同時明確自身工作職責(zé)，將精力集中在工作推進(jìn)上。服從組織決定：提到單位最終只能保留一種意見，無論誰的意見，自己都會認(rèn)真執(zhí)行。這體現(xiàn)了考生的服從意識和執(zhí)行力，明白在單位中決策一旦形成，個人應(yīng)無條件服從，以確保工作的順利開展，維護(hù)單位的正常運轉(zhuǎn)秩序。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象和集體團(tuán)結(jié)：強調(diào)不會無謂議論領(lǐng)導(dǎo)是非，會維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象和集體團(tuán)結(jié)。這反映了考生較高的職業(yè)素養(yǎng)和情商，懂得在工作中尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)集體和諧穩(wěn)定，避免因不當(dāng)言論引發(fā)不必要的矛盾和沖突，營造良好的工作氛圍?？偨Y(jié)此答案邏輯清晰、層次分明，通過對矛盾的理性分析和對自身工作態(tài)度、原則的明確闡述，全面展示了考生在面對領(lǐng)導(dǎo)意見分歧時的處理能力和職業(yè)素養(yǎng)，符合公務(wù)員崗位的要求。4、學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)重，就此國家大力推行減負(fù)，教學(xué)方式改變了，課程也減少了，但是學(xué)生和家長依舊反饋說累累累，對于學(xué)生減負(fù)你怎么看?

【答案】：學(xué)生減負(fù)是國家基于學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)重的現(xiàn)狀所做出的重要決策，具有深遠(yuǎn)意義。這一舉措旨在改變教學(xué)方式、減少課程，讓學(xué)生從繁重的學(xué)業(yè)中解脫出來，促進(jìn)其全面發(fā)展。然而，學(xué)生和家長仍反饋累，這反映出減負(fù)工作存在不足。一方面，可能是政策在落實過程中出現(xiàn)偏差，學(xué)校和教師未能真正貫徹減負(fù)理念。另一方面，社會競爭壓力大，家長擔(dān)心孩子輸在起跑線上，額外給孩子安排各種輔導(dǎo)和培訓(xùn)，抵消了減負(fù)效果。要真正實現(xiàn)減負(fù)，需要學(xué)校、家庭和社會形成合力。學(xué)校應(yīng)優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和方法，提高教學(xué)效率；家長要轉(zhuǎn)變教育觀念，注重孩子的綜合素質(zhì)培養(yǎng)；政府要加強監(jiān)管，規(guī)范校外培訓(xùn)市場。只有這樣，才能讓減負(fù)落到實處，讓學(xué)生真正受益。

【解析】近年來，我國教育正在從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)軌，以往應(yīng)試教育的突出表現(xiàn)是中小學(xué)生負(fù)擔(dān)過重，這已演變成為突出的社會問題，嚴(yán)重阻礙了教育的健康發(fā)展。所以提倡減負(fù)是推進(jìn)素質(zhì)教育的重要環(huán)節(jié)，但是卻出現(xiàn)了“年年減負(fù)，年年重“”的情況確實讓人寒心，雖然有些學(xué)校在課程設(shè)置等方面也在積極響應(yīng)國家的“減負(fù)“號召，但卻出現(xiàn)了學(xué)生家長依舊累的情況，其背后的問題值得我們深思。雖然“減負(fù)”的口號已經(jīng)提出了多年，但是中小學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)現(xiàn)象依然普遍存在，在學(xué)校和家庭的雙重壓力下，中小學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)過重現(xiàn)象沒有從根本上得到有效遏制，嚴(yán)重影響著青少年學(xué)生身心健康。究其原因有以下的幾個方面：第一，學(xué)校以升學(xué)率為教育目標(biāo)。學(xué)校不遵守教學(xué)大綱規(guī)定的課時計劃授課，隨意增加課時，延長學(xué)生在校學(xué)習(xí)時間，占用學(xué)生休息時間為學(xué)生進(jìn)行補課。二是各種考試競賽頻繁。學(xué)生在完成日常計劃課時學(xué)習(xí)后，仍需面對名目繁多的各種考試競賽，教輔資料泛濫，進(jìn)一步加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。三是家長功利主義價值觀根深蒂固。大部分家長把考分作為評價學(xué)生成績的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在傳統(tǒng)應(yīng)試教育壓力下，為分?jǐn)?shù)不惜一切代價，不惜以付出學(xué)生身心健康為代價。四是教師傳統(tǒng)教育方式亟待改革。一些教師信奉“嚴(yán)師出高徒”、“吃得苦中苦，方為人上人”傳統(tǒng)，對學(xué)生要求苛刻，刻意加重學(xué)生負(fù)擔(dān)。所以針對以上原因我們需要繼續(xù)落實“素質(zhì)教育”。一是切實轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的教育觀和人才觀。教育行政部門把品德、知識、能力統(tǒng)一納入學(xué)生評價體系，用科學(xué)的評價體系指導(dǎo)和管理學(xué)校的教育教學(xué)工作，通過教育教學(xué)改革和評價體系的改革，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。二是全面貫徹國家教育方針，認(rèn)真執(zhí)行國家課程計劃。教育行政部門要督促各級各類中小學(xué)嚴(yán)格控制學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)量，提高課堂效率和質(zhì)量。學(xué)校不準(zhǔn)隨意增加課程門類、難度和課時，停辦各類補習(xí)班、重點班和學(xué)科競賽。三是加強宣傳教育工作，破除急功近利心態(tài)。通過舉辦家長學(xué)校、召開家長會、教師家訪等形式，向家長宣傳減負(fù)的目的、意義和要求。各類媒體加強社會宣傳效應(yīng)，營造良好的社會氛圍。四是加強師德建設(shè)，改革教學(xué)方法。教師為人師表，努力提高師德修養(yǎng)和教學(xué)水平，提高課堂教學(xué)效率和質(zhì)量，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，掌握正確的學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。五是均衡配置教育資源，完善考評機(jī)制。學(xué)校開放各類教育資源，開拓學(xué)生活動空間，豐富中小學(xué)生的課余生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。我相信多措并舉，一定會還學(xué)生一個愉快充實的學(xué)習(xí)生活。"5、面試熱點：讓未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變清朗

【熱點背景】

7月13日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布通知，宣布為期2個月的“清朗”未成年人暑期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專項整治啟動。國家網(wǎng)信辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次專項將重點整治學(xué)習(xí)教育類網(wǎng)站平臺和其他網(wǎng)站的網(wǎng)課學(xué)習(xí)版塊的生態(tài)問題，深入清理網(wǎng)站平臺少兒、動畫、動漫等頻道的不良動畫動漫產(chǎn)品，嚴(yán)厲打擊直播、短視頻、即時通訊工具和論壇社區(qū)環(huán)節(jié)存在的涉未成年人有害信息，從嚴(yán)整治青少年常用的瀏覽器、輸入法等工具類應(yīng)用程序惡意彈窗問題，嚴(yán)格管控誘導(dǎo)未成年人追星、拜金等存在價值導(dǎo)向問題的不良信息和行為，集中整治網(wǎng)絡(luò)游戲平臺實名制和防沉迷措施落實不到位、誘導(dǎo)未成年人充值消費等問題，持續(xù)大力凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

【模擬試題】

近期，國家網(wǎng)信辦發(fā)布通知，宣布為期2個月的“清朗”未成年人暑期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專項整治啟動。對此，談?wù)勀愕目捶?

【答案】：1.概括話題，給予肯定評價網(wǎng)信辦的這次為期2個月的“清朗”未成年人暑期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專項整治啟動，旨在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為未成年人營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，值得點贊;2.分析這一舉措的大背景雖然網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)總體向好，但一些網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)絡(luò)空間，色情低俗、網(wǎng)絡(luò)暴力、惡意營銷、侵犯公民個人隱私等負(fù)面有害信息仍然層出不窮，大大影響了青少年身心健康。所以深入開展未成年人暑期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專項整治，尤為必要;3.分析這一舉措的積極意義(1)這一專項整治列出了具體的“負(fù)面清單”，方向明確;國家網(wǎng)信辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次專項將重點整治學(xué)習(xí)教育類網(wǎng)站平臺和其他網(wǎng)站的網(wǎng)課學(xué)習(xí)版塊的生態(tài)問題，嚴(yán)厲打擊直播、短視頻、即時通訊工具和論壇社區(qū)環(huán)節(jié)存在的涉未成年人有害信息，從嚴(yán)整治青少年常用的瀏覽器、輸入法等工具類應(yīng)用程序惡意彈窗問題，嚴(yán)格管控誘導(dǎo)未成年人追星等存在價值導(dǎo)向問題的不良信息和行為，集中整治網(wǎng)絡(luò)游戲平臺實名制和防沉迷措施落實不到位等問題。這些具體的規(guī)定都為接下來的專項整治提出了明確要求;(2)這一舉措體現(xiàn)了先進(jìn)性的治理性理念;這是一種“預(yù)報式治理”的體現(xiàn)，從預(yù)報入手進(jìn)行有針對性的精細(xì)化治理，既讓商家不敢再抱有僥幸心理，也可節(jié)省監(jiān)管成本;(3)有利于營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;這一舉措充分體現(xiàn)了網(wǎng)信辦整頓網(wǎng)絡(luò)亂象的決心信心，一定程度上確實可以達(dá)到相應(yīng)的治理效果;4.分析未來存在的挑戰(zhàn)(1)此次專項整治活動范圍廣，整治難度大;我國未成年人網(wǎng)民數(shù)量與占比持續(xù)上升，所需監(jiān)管的網(wǎng)絡(luò)平臺多，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管難度大，整治過程中可能會出現(xiàn)監(jiān)管不全的問題;(2)部分商家心存僥幸，這次整治的“負(fù)面清單”非常全面，但可能出現(xiàn)部分商家了解不全面，仍然心存僥幸。5.結(jié)合實際談對策(1)鼓勵全民參與，拓寬監(jiān)管渠道;歡迎廣大網(wǎng)民、媒體和社會各界積極參與監(jiān)督舉報，為廣大未成年人營造健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;(2)政府要完善信息安全制度，加強內(nèi)容審核，切實落實主體責(zé)任。(3)監(jiān)管部門要落實監(jiān)管;堅持從重處罰、“數(shù)罪并罰”，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“清朗”。

【解析】題目解析本題屬于綜合分析類面試題，圍繞國家網(wǎng)信辦啟動“清朗”未成年人暑期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專項整治這一熱點話題展開，